Marketing para aficionados en estadios con datos de WiFi: lista de comprobación de campañas en días de partido

El marketing para aficionados en estadios mediante datos de WiFi funciona en tres pasos. Capture un correo electrónico con consentimiento cuando los aficionados inicien sesión en el WiFi de invitados. Segmentelos según los partidos a los que han asistido. A continuación, envíe correos programados: una guía previa al partido, una oferta para la tienda o restauración durante el partido, y un mensaje posterior al partido para vender la entrada del siguiente encuentro. Purple Engage crea la lista de aficionados automáticamente con cada inicio de sesión.

¿Qué aportan los datos de WiFi en días de partido al marketing para aficionados en estadios?

Su recinto acoge a miles de aficionados en cada partido en casa, pero su CRM generalmente solo registra a las personas que pagaron. Cuando un aficionado compra cuatro asientos, el sistema de venta de entradas registra una sola dirección de correo electrónico. Los otros tres aficionados no dejan ninguna información que pueda aprovechar para el marketing.

El WiFi de invitados soluciona esa brecha. Cada aficionado que inicia sesión en las zonas comunes puede facilitar su propio correo electrónico y su propio consentimiento de marketing. Se trata de datos de primera fuente (first-party data): recopilados por usted, en su recinto y con un consentimiento expreso registrado. Guest WiFi los captura en la página de inicio de sesión. Purple Engage los convierte en campañas de correo electrónico segmentadas y programadas.

Los cuatro resultados sobre los que fijar objetivos

Establezca un objetivo para cada uno de estos puntos antes de redactar un solo correo electrónico:

• Tasa de consentimiento. La proporción de inicios de sesión en el WiFi que aceptan recibir comunicaciones de marketing. Este número determina la rapidez con la que crece su lista.
• Asistencia recurrente. Aficionados de la lista que vuelven a otro partido esta temporada.
• Ingresos por envío. Ingresos en entradas, tienda y restauración atribuidos a una campaña, divididos por los correos enviados.
• Valor del tiempo de vida del cliente (LTV). Lo que gasta un aficionado a lo largo de una temporada, y a lo largo de varias temporadas, una vez que está en la lista.

Por qué la lista importa más que el envío

Mailchimp, Klaviyo y HubSpot envían correos electrónicos a contactos que ya posee, ya sean importados o recopilados a través de formularios web. Ninguno de ellos está integrado en el WiFi de su estadio, por lo que ninguno llega al aficionado que hace cola en el descanso. Purple Engage empieza un paso antes. La lista se crea sola a partir de los inicios de sesión con consentimiento en el WiFi de invitados, incluyendo el partido y la fecha vinculados a cada registro. Purple registró 440 millones de inicios de sesión en 2024 en más de 80 000 instalaciones activas (datos propios de Purple).

¿Qué necesita antes de su primer día de partido?

La mayor parte de la preparación es comercial y legal, no técnica. Siga esta lista de verificación antes del partido inaugural de la temporada.

Red y cobertura

• Cobertura donde los aficionados tienen tiempo. Las zonas comunes, los bares, la tienda del club y las zonas VIP son lo más importante. En las colas, antes del partido y durante el descanso es cuando más se usan los teléfonos móviles.
• Sin necesidad de nuevos puntos de acceso. Purple funciona como una capa en la nube sobre el hardware que ya posee. Es independiente del hardware y funciona con Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme y Fortinet.

Consentimiento y privacidad

• Un aviso de privacidad que identifique a su club como responsable del tratamiento de datos y explique cómo se utilizan los datos de los aficionados.
• Redacción del consentimiento aprobada por su delegado de protección de datos conforme al UK GDPR o GDPR de la UE.
• Tratamiento de la edad. Según el UK GDPR, los menores de 13 años no pueden dar su consentimiento por sí mismos para los servicios en línea ofrecidos directamente a ellos (Data Protection Act 2018, sección 9). Añada una confirmación de edad a la página de inicio de sesión y mantenga a los menores de 13 años fuera de las listas de marketing.
• Un periodo de conservación para los aficionados que dejen de asistir y de abrir los correos.

Datos comerciales de entrada

• El calendario completo de partidos, con las fechas de venta de entradas para cada encuentro.
• Ofertas acordadas con sus socios de venta al por menor y restauración, cada una con un código único o página de destino.
• Una página de destino de entradas para cada próximo partido, además de su tienda en línea.
• Cifras de referencia: a cuántos aficionados puede enviar correos electrónicos hoy, la asistencia media y los ingresos de la tienda por persona.

Personal y aprobación

• Un responsable del calendario de campañas.
• Un aprobador que pueda autorizar los envíos en días de partido en menos de una hora.
• Un contacto designado en el departamento de venta de entradas para el cotejo de datos y las exclusiones de abonos de temporada.

¿Cómo convertir los inicios de sesión de WiFi en días de partido en una lista de aficionados?

El trabajo consta de tres etapas. Capturar el consentimiento en el inicio de sesión, etiquetar cada registro con el partido y conectar la lista con sus datos de CRM y venta de entradas.

Cree una página de inicio de sesión que los aficionados completen

El Captive Portal es la página que ve un aficionado antes de conectarse a Internet. Trátela como su formulario de registro de mayor volumen. Solicite solo lo que necesiten sus tres primeras campañas: nombre, dirección de correo electrónico y aceptación de comunicaciones de marketing. Puede solicitar su jugador favorito o el código postal de su domicilio más adelante, dentro de un correo electrónico.

El consentimiento debe superar la prueba del GDPR. Cuatro reglas dan forma a la página:

• El consentimiento debe ser libre, específico, informado e inequívoco (GDPR Artículo 4(11)).
• Las casillas premarcadas no constituyen consentimiento (GDPR Recital 32).
• Los aficionados deben poder retirar el consentimiento con la misma facilidad con la que lo dieron (GDPR Artículo 7(3)).
• Evite condicionar el acceso a WiFi al consentimiento de marketing. El Artículo 7(4) del GDPR considera esto como una señal de que el consentimiento no se dio libremente.

Purple denomina a este enfoque suscripciones por elección consciente. Un aficionado marca la casilla porque la oferta merece la pena. Déles ese motivo en la redacción. "Sea el primero en enterarse de la venta de entradas para la copa" dice al aficionado lo que obtiene. "Suscríbase a nuestro boletín" no lo hace.

Etiquete cada inicio de sesión con el partido correspondiente

Cada inicio de sesión incluye fecha y hora. Asocie esos datos a su lista de partidos para que cada registro obtenga contexto:

• Partido y competición. Liga, copa, amistoso o partido del equipo femenino.
• Frecuencia de asistencia. Primera visita, de dos a cuatro visitas, o cinco o más.
• Reciente presencia. Días transcurridos desde que el aficionado inició sesión por última vez en el estadio.
• Zona. Sala VIP o zona general de los pasillos, si esas zonas operan redes WiFi independientes.

Estos segmentos impulsan cada mensaje en la siguiente sección. Un asistente que acude por primera vez necesita una bienvenida. Un habitual de cinco partidos necesita una razón para comprar un abono de temporada.

Conecte la lista a la venta de entradas y al CRM

Purple se integra con plataformas de CRM y marketing, por lo que la lista de aficionados nunca queda aislada. Compare los registros de WiFi con los registros de venta de entradas utilizando la dirección de correo electrónico. Esa coincidencia le permite excluir a los abonados de los envíos de "compre su próxima entrada". También revela a los aficionados que asisten pero que nunca han comprado directamente, el grupo que más le interesa convertir. El resumen del producto Purple Engage cubre las herramientas de campaña y las integraciones.

¿Qué debe enviar antes, durante y después del partido?

Cree la secuencia una vez y vuelva a utilizarla en cada partido en casa. La tabla establece un calendario predeterminado. Ajuste los plazos a sus horarios de inicio y fechas de venta.

Cuándo	Activador	Quién lo recibe	Mensaje	Métrica
7 días antes del inicio	El partido sale a la venta	Aficionados que asistieron a esta competición, sin entrada para este partido	Próximo partido, hora de inicio, compra en un solo clic	Entradas vendidas por cada 1000 envíos
2 días antes del inicio	Programado	Compradores de entradas coincidentes de la venta de entradas	Guía del día del partido: puertas, transporte, comida, pedido anticipado en la tienda	Pedidos anticipados en la tienda por envío
En el primer inicio de sesión del día	Inicio de sesión en la WiFi	Aficionados suscritos en el recinto	Bienvenida y una oferta de comida o bebida en el vestíbulo	Canjes de ofertas en el día
En el descanso	Programado para el inicio	Aficionados suscritos que han iniciado sesión hoy	Una oferta de tienda o comida, válida hasta el final del partido	Canjes por envío
2 horas después del final	Programado	Aficionados que han iniciado sesión hoy	Agradecimiento, mejores momentos, entradas para el próximo partido	Ingresos por entradas por envío
2 días después del partido	Programado	Aficionados que han iniciado sesión y no han comprado nada en la tienda	Equipación, ropa de entrenamiento, enlace a la tienda online	Ingresos de la tienda por envío
3 días después de la primera visita	Primer inicio de sesión	Asistentes por primera vez	Serie de bienvenida: historia del club, membresía, próximo partido	Conversiones de membresía y entradas
30 días después de la última visita	Sin inicio de sesión desde entonces	Aficionados inactivosa	Recuperación: un partido de menor demanda	Tasa de reactivación

Antes del partido: venda el asiento y, a continuación, la visita

A falta de siete días, envíe un correo electrónico a los aficionados que asistieron a esta competición pero que no tienen entrada para el próximo partido. Empiece con el rival, la hora de inicio y un enlace para comprar. Deje la tienda fuera de este correo electrónico.

A falta de dos días, envíe a los poseedores de entradas una guía para el día del partido. Incluya los horarios de apertura de las puertas, el transporte, las opciones de comida y un enlace para hacer un pedido anticipado en la tienda. Los pedidos anticipados recogidos en un punto de recogida trasladan las transacciones fuera de las aglomeraciones del descanso.

Durante el partido: una oferta, una acción

Los aficionados en las gradas dedican segundos a un mensaje, no minutos. Mantenga los correos electrónicos durante el partido limitados a una oferta y un solo toque. La bienvenida al iniciar sesión llega justo después de que un aficionado haya decidido conectarse, así que utilícela para la oferta del vestíbulo de hoy.

En el descanso, envíe una oferta breve de comida o de tienda válida hasta el pitido final. Nunca envíe mensajes durante el juego.

Piensa en lo que te cuesta cada oferta. Una oferta de valor añadido, como una bufanda gratis al comprar una camiseta, cuesta el precio de coste de la bufanda. Un descuento general del 20 % cuesta una quinta parte de cada cesta, incluidos los compradores que habrían pagado el precio completo. Descuentos frente a ofertas de valor añadido para restaurantes: cómo proteger tu margen expone esta disyuntiva. La misma lógica se aplica a tus quioscos y a la tienda del club.

Después del partido: la siguiente entrada y la tienda

Dos horas después del pitido final, envía el correo electrónico de agradecimiento con los momentos destacados y el próximo partido. Redacta dos versiones con antelación. La versión para victoria lo celebra. La versión para derrota o empate da las gracias a la afición por su apoyo y pasa directamente al siguiente encuentro. La persona encargada de aprobar solo tendrá que elegir la opción correcta al terminar el partido.

Dos días después, envía un correo electrónico a los aficionados que no hayan comprado nada en la tienda. Empieza destacando una línea de productos, como la primera equipación o la ropa de entrenamiento. Los asistentes que acuden por primera vez entran en una serie de bienvenida de tres correos electrónicos durante dos semanas. Los aficionados inactivosa reciben una oferta de recuperación para un partido de menor demanda al cabo de 30 días.

Se trata de secuencias basadas en activadores, el mismo patrón que se utiliza fuera del ámbito deportivo. Automatización del ciclo de vida del cliente para gimnasios y centros deportivos: guía de implementación detalla las etapas de bienvenida, activo e inactivo.

Establece un límite de frecuencia antes de que comience la temporada. En un mes saturado con dos partidos en casa a la semana, limita las comunicaciones a un máximo de tres correos electrónicos de marketing a la semana por aficionado.

¿Cómo se ve una campaña de día de partido en la práctica?

Los dos escenarios siguientes son modelos ilustrativos basados en supuestos teóricos, no en resultados reales de clientes. Sustituye cada supuesto por tus propias cifras para elaborar tu plan de negocio.

Escenario 1: un estadio de fútbol de 25 000 asientos que vende la entrada para el próximo partido en casa

Situación. Un club registra una media de 18 000 aficionados por partido de liga en casa. Puede enviar correos electrónicos a 6000 compradores de entradas, pero no dispone de los datos de contacto de la mayor parte del público. La dirección comercial quiere aumentar las ventas de entradas individuales para partidos con menor demanda.

Lo que hace el club. La página de inicio de sesión ofrece "acceso prioritario a entradas de copa" a cambio de aceptar comunicaciones de marketing. Los registros se etiquetan por partido y se eliminan los duplicados con la base de datos de venta de entradas. El club ejecuta la secuencia completa de la tabla anterior. Se reserva un 10 % de cada segmento como grupo de control que no recibe ningún correo electrónico.

Resultado modelado. Supongamos que el 15 % de los asistentes inicia sesión (2700 aficionados) y el 40 % de ellos acepta recibir comunicaciones (1080). Tras el primer partido, los habituales repiten, por lo que se asumen 700 nuevos registros únicos por partido. Después de 10 partidos en casa, el club ha añadido 7380 aficionados suscritos, haciendo crecer su lista de 6000 a 13 380.

Ahora veamos el correo electrónico posterior al partido. Si el 2 % de los destinatarios compra dos entradas a 25 £, cada 1000 envíos genera 1000 £ en ingresos por entradas. Esto equivale a 1 £ de ingresos por envío. El grupo de control muestra qué parte de esa libra corresponde realmente a ingresos nuevos.

Escenario 2: un estadio de propiedad municipal que llena conciertos y su cafetería

Situación. Una autoridad local gestiona un estadio de uso múltiple que alberga atletismo, eventos comunitarios y tres conciertos de verano de 12.000 personas cada uno. La cafetería abre a diario, pero está tranquila entre semana. Los asistentes a los conciertos vienen una vez y no dejan datos de contacto.

Lo que hace el ayuntamiento. La página de inicio de sesión de los conciertos nombra al ayuntamiento como responsable del tratamiento de datos. Ofrece dos casillas de verificación independientes y desmarcadas: noticias sobre eventos y ofertas de la cafetería. Esto mantiene el consentimiento específico para cada finalidad, como exige el GDPR. Después de cada concierto, los asistentes reciben un agradecimiento con la venta anticipada del próximo verano. Quienes aceptaron las ofertas de la cafetería reciben una promoción de valor añadido para días laborables - un café gratis con cualquier almuerzo - con un código único.

Resultado modelado. Supongamos que el 20% de los asistentes inician sesión (2.400 por concierto) y el 50% acepta recibir comunicaciones (1.200). Tres conciertos generan 3.600 contactos. Si el 3% canjea la oferta de la cafetería, un solo envío atrae 108 visitas adicionales entre semana. Si el 4% compra una entrada anticipada a 45 £, el primer concierto del próximo verano comienza con 6.480 £ en ventas antes de la venta general.

¿Cómo sabe si sus campañas para días de partido están funcionando?

Revise seis cifras con una cadencia fija. Las tres primeras muestran si la lista está creciendo. Las tres últimas muestran si está generando ingresos.

Métrica	Cómo calcularla	Tendencia saludable	Cuándo revisar
Tasa de inicio de sesión	Inicios de sesión en WiFi ÷ asistencia al partido	En aumento a lo largo de la temporada	Después de cada partido
Tasa de captación (opt-in)	Captaciones de marketing ÷ inicios de sesión en WiFi	Estable o en aumento	Después de cada partido
Nuevos aficionados añadidos	Nuevas captaciones únicas por partido	Por encima de cero en todos los partidos	Después de cada partido
Ingresos por envío	Ingresos atribuidos ÷ correos enviados	En aumento a lo largo de la temporada	Semanalmente
Asistencia recurrente	Aficionados vistos en 2+ partidos ÷ aficionados en la lista	En aumento a lo largo de la temporada	Mensualmente
Tasa de cancelación	Bajas ÷ correos entregados	En o por debajo de su media de la temporada	Después de cada envío

Mida los ingresos incrementales, no los ingresos totales

Algunos aficionados habrían comprado la siguiente entrada de todos modos. Un grupo de control los separa de los aficionados a los que motivó su correo electrónico. Reserve el 10% de cada segmento y no les envíe el correo; después, compare el gasto entre los dos grupos. La diferencia son los ingresos que generó su campaña.

Evalúe los clics y los canjes, no las aperturas

Mail Privacy Protection de Apple, introducido en 2021, precarga el contenido del correo electrónico en Apple Mail. Eso puede registrar una apertura que el aficionado nunca realizó. Asigne a cada correo electrónico su propio código de oferta y enlaces etiquetados. Los canjes y las compras le indican lo que funcionó. Las aperturas por sí solas no.

Celebre una revisión de 15 minutos después de cada evento

Examine la tasa de inicio de sesión, la tasa de captación y los canjes del día del partido la mañana siguiente a cada encuentro. Una caída repentina en la tasa de inicio de sesión suele señalar un problema de cobertura o de señalización, no un problema de la campaña. Solucione el problema físico antes del próximo evento.

¿Qué suele salir mal y cómo evitarlo?

Consentimiento agrupado o premarcado

Una sola casilla que cubra los términos del servicio WiFi y el marketing no supera la prueba del GDPR sobre consentimiento específico e inequívoco. Sepárelas. Deje la casilla de marketing desmarcada y permita que los aficionados se conecten sin aceptarla.

Una página de inicio de sesión que pide demasiado

Cada campo adicional es una razón más para abandonar el formulario. Recopile el nombre, el correo electrónico y la casilla de aceptación en el punto de acceso. Solicite sus preferencias en el correo electrónico de bienvenida, una vez que el aficionado tenga un motivo para responder.

Un único mensaje para todos los aficionados

Un abonado que recibe la frase "compra tu próxima entrada" aprende a ignorarle. Excluya a los abonados utilizando la coincidencia de su sistema de venta de entradas. Envíe a los que vienen por primera vez una bienvenida, no una propuesta de venta.

Descuentos que enseñan a los aficionados a esperar

Los aficionados que ven un 20 % de descuento todos los sábados dejan de pagar el precio completo los viernes. Rote ofertas de valor añadido y reserve las reducciones de precio para el exceso de stock real o los partidos de menor demanda.

El tono equivocado tras una derrota

Un correo electrónico alegre después de una dura derrota daña la confianza. Prepare versiones de victoria y derrota antes del saque inicial y conceda la decisión a una sola persona.

Niños en la lista de contactos

Las gradas familiares atraen a los aficionados más jóvenes a la página de inicio de sesión. Añada una confirmación de edad y excluya a cualquiera que indique que es menor de 13 años.

Marketing de patrocinadores sin el consentimiento adecuado

El consentimiento para recibir noticias del club no cubre las ofertas de un patrocinador. Si los socios son importantes a nivel comercial, añada una casilla de aceptación independiente para ellos desde el primer día. Solicitarlo más tarde implica volver a pedir el consentimiento a una lista que ya ha creado.

Preguntas frecuentes

¿Necesitamos sustituir la red WiFi de nuestro estadio para realizar marketing de aficionados con Purple Engage?

No. Purple funciona como una capa en la nube sobre los puntos de acceso que ya posee, por lo que no requiere sustituir la infraestructura existente. Es independiente del hardware y funciona con Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme y Fortinet. Su equipo de TI conecta la red existente a Purple. A continuación, su equipo de marketing crea la página de inicio de sesión y las campañas. La mayor parte del esfuerzo de lanzamiento se centra en la redacción del consentimiento, las ofertas y el contenido, no en el hardware.

¿Cómo se compara Purple Engage con Mailchimp, Klaviyo o HubSpot para un estadio?

Purple Engage crea la lista de aficionados; esas plataformas envían correos a una lista que ya posee. Mailchimp, Klaviyo y HubSpot funcionan a partir de contactos importados y formularios web, por lo que nunca llegan al aficionado que se encuentra en la zona de restauración. Purple captura un correo electrónico con consentimiento en cada inicio de sesión en la red WiFi de invitados y lo etiqueta con el partido al que ha asistido. Purple también se integra con plataformas de CRM y marketing, por lo que puede conservar su herramienta de envío actual y alimentarla con aficionados procedentes de la red WiFi.

¿La recopilación de datos de aficionados a través de la red WiFi de invitados cumple con el GDPR?

Sí, siempre que la página de inicio de sesión recopile un consentimiento válido. El GDPR exige que el consentimiento sea libre, específico, informado e inequívoco, sin casillas preseleccionadas y con una forma sencilla de retirarlo. Purple crea páginas de inicio de sesión basadas en opciones de aceptación conscientes. Purple cuenta con la certificación ISO 27001, cumple con el GDPR y la CCPA, y posee las certificaciones Cyber Essentials y B Corp. Sigue necesitando su propio aviso de privacidad, un periodo de conservación y la aprobación de su delegado de protección de datos.

¿Quién es el propietario de los datos de los aficionados recopilados en nuestra red WiFi?

Es usted quien los posee. Los aficionados dan su consentimiento a su club o recinto, por lo que los registros son sus datos de primera parte. Según el GDPR, usted actúa como responsable del tratamiento, decidiendo cómo se utilizan los datos de los aficionados, mientras que Purple los procesa en su nombre. Su aviso de privacidad, la redacción del consentimiento y la política de retención rigen cada registro. Puede utilizar los datos en Purple Engage y transferirlos a las plataformas de CRM y marketing conectadas.

¿Podemos vincular los inicios de sesión de WiFi con nuestra base de datos de venta de entradas?

Sí, mediante la dirección de correo electrónico. Una vez que los registros de WiFi estén junto a los datos de venta de entradas en su CRM, podrá excluir a los abonados de las ofertas de entradas. También podrá identificar a los aficionados que asisten con frecuencia pero que nunca han comprado directamente. Purple se integra con plataformas de CRM y marketing, que es la vía habitual. Compruebe qué opciones de exportación e importación admite su proveedor de venta de entradas antes de la temporada, para que la vinculación funcione desde el primer partido.

¿Podemos compartir la lista de aficionados con patrocinadores o socios comerciales?

No sin un consentimiento específico para ello. El GDPR exige que el consentimiento sea específico para cada finalidad, por lo que la aceptación de recibir noticias del club no cubre el marketing de un patrocinador. Si las ofertas de patrocinadores son importantes a nivel comercial, añada una casilla de verificación independiente y sin marcar que especifique el tipo de socio. Como alternativa, mantenga la lista de forma interna y envíe usted mismo las ofertas de los socios, bajo su propia marca, a los aficionados que hayan aceptado recibir información sobre los socios del club.

¿Cómo se licencias Purple para un estadio?

Purple se licencia a través de tres planes: Connect, Capture y Engage. Las funciones de campaña para enviar correos electrónicos a partir de los datos de aficionados obtenidos por WiFi se encuentran en Purple Engage, la plataforma de CRM y marketing por correo electrónico creada para recintos físicos. Para conocer los precios, solicite un presupuesto a través de la descripción general del producto Purple Engage. Tenga a mano la capacidad de su recinto, el número de partidos en casa y cualquier instalación adicional, como la tienda del club o el campo de entrenamiento.

¿Podemos utilizar la misma lista de aficionados para conciertos, giras y días de conferencias?

Sí. Etiquete cada inicio de sesión con el tipo de evento y, a continuación, segméntelo por ese criterio. Un asistente a un concierto y un habitual de la liga necesitan mensajes diferentes. Si tiene previsto realizar ventas cruzadas, la redacción de su consentimiento debe cubrir tanto las noticias del evento como las del partido. Las visitas al estadio y las jornadas de conferencias en sus salas de hospitalidad añaden contactos en días sin partido. Trate cada tipo de evento como su propio segmento, con su propio calendario, en lugar de utilizar una sola lista para todo.