Marketing para aficionados en estadios con datos de WiFi: lista de verificación para campañas en días de partido

El marketing para aficionados en estadios con datos de WiFi funciona en tres pasos. Capture un correo electrónico consentido cuando los aficionados inicien sesión en el WiFi de invitados. Segmentelos por los partidos a los que asistieron. Luego envíe correos electrónicos programados: una guía previa al partido, una oferta de comida o tienda durante el partido, y un mensaje posterior al partido para vender la siguiente entrada. Purple Engage crea la lista de aficionados automáticamente a partir de cada inicio de sesión.

¿Qué hacen los datos de WiFi en días de partido para el marketing de aficionados en estadios?

Su recinto recibe a miles de aficionados en cada partido de local, pero su CRM generalmente contiene solo a las personas que pagaron. Cuando un aficionado compra cuatro asientos, el sistema de venta de entradas registra una sola dirección de correo electrónico. Los otros tres aficionados no dejan nada a lo que usted pueda dirigir su marketing.

El WiFi de invitados cierra esa brecha. Cada aficionado que inicia sesión en las zonas comunes puede proporcionar su propia dirección de correo electrónico y su propio consentimiento de marketing. Esos son datos de primera parte: recopilados por usted, en su recinto, con un opt-in registrado. El WiFi de invitados los captura en la página de inicio de sesión. Purple Engage los convierte en campañas de correo electrónico segmentadas y programadas.

Los cuatro resultados para los cuales definir objetivos

Establezca un objetivo para cada uno de estos elementos antes de escribir un solo correo electrónico:

• Tasa de opt-in. La proporción de inicios de sesión de WiFi que aceptan recibir marketing. Este número determina qué tan rápido crece su lista.
• Asistencia recurrente. Aficionados en la lista que regresan para otro partido esta temporada.
• Ingresos por envío. Ingresos por entradas, tienda y comida atribuidos a una campaña, divididos entre los correos electrónicos enviados.
• Valor del tiempo de vida. Lo que gasta un aficionado a lo largo de una temporada, y a lo largo de varias temporadas, una vez que está en la lista.

Por qué la lista importa más que el envío

Mailchimp, Klaviyo y HubSpot envían correos electrónicos a los contactos que usted ya tiene, ya sea importados o recopilados a través de formularios web. Ninguno de ellos está integrado en el WiFi de su estadio, por lo que ninguno llega al aficionado que hace fila a medio tiempo. Purple Engage comienza un paso antes. La lista se construye sola a partir de los inicios de sesión consentidos en el WiFi de invitados, con el partido y la fecha vinculados a cada registro. Purple registró 440 millones de inicios de sesión en 2024 en más de 80,000 recintos activos (datos propios de Purple).

¿Qué necesita antes de su primer día de partido?

La mayor parte de la preparación es comercial y legal, no técnica. Siga esta lista de verificación antes del partido de apertura de la temporada.

Red y cobertura

• Cobertura donde los aficionados tienen tiempo. Las zonas comunes, bares, la tienda del club y las salas VIP son lo más importante. Las filas, el previo al partido y el medio tiempo es cuando la gente saca sus teléfonos.
• Sin nuevos puntos de acceso. Purple se ejecuta como una capa en la nube sobre el hardware que ya posee. Es independiente del hardware y funciona con Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme Networks y Fortinet.

Consentimiento y privacidad

• Un aviso de privacidad que nombre a su club como el controlador de datos y explique cómo se utilizan los datos de los aficionados.
• Redacción del consentimiento aprobada por su oficial de protección de datos conforme al UK GDPR o GDPR de la UE.
• Gestión de edad. Bajo el UK GDPR, los niños menores de 13 años no pueden dar su consentimiento por sí mismos para los servicios en línea que se les ofrecen directamente (Ley de Protección de Datos de 2018, sección 9). Agregue una confirmación de edad a la página de inicio de sesión y mantenga a los menores de 13 años fuera de las listas de marketing.
• Un periodo de retención para los aficionados que dejan de asistir y de abrir correos.

Insumos comerciales

• El calendario completo de partidos, con las fechas de venta de boletos para cada encuentro.
• Ofertas acordadas con sus socios minoristas y de catering, cada una con un código único o página de destino.
• Una página de destino de boletos para cada próximo partido, además de su tienda en línea.
• Cifras base: a cuántos aficionados puede enviar correos electrónicos hoy, la asistencia promedio y los ingresos de la tienda por persona.

Personal y aprobación

• Un responsable para el calendario de la campaña.
• Un aprobador que pueda autorizar los envíos del día del partido en cuestión de una hora.
• Un contacto designado en la taquilla para el cotejo de datos y las exclusiones de abonos de temporada.

¿Cómo convertir los inicios de sesión de WiFi del día del partido en una lista de aficionados?

El trabajo tiene tres etapas. Capturar el consentimiento al iniciar sesión, etiquetar cada registro con el partido y luego conectar la lista con sus datos de boletaje y CRM.

Cree una página de inicio de sesión que los aficionados completen

El Captive Portal es la página que ve un aficionado antes de conectarse a internet. Trátela como su formulario de registro de mayor volumen. Solicite solo lo que sus primeras tres campañas necesitan: nombre, dirección de correo electrónico y una autorización de marketing. Puede pedir su jugador favorito o código postal más adelante, dentro de un correo electrónico.

El consentimiento debe pasar la prueba del GDPR. Cuatro reglas dan forma a la página:

• El consentimiento debe ser otorgado libremente, ser específico, informado e inequívoco (Artículo 4(11) del GDPR).
• Las casillas premarcadas no cuentan como consentimiento (Recital 32 del GDPR).
• Los aficionados deben poder retirar el consentimiento tan fácilmente como lo dieron (Artículo 7(3) del GDPR).
• Evite condicionar el acceso a WiFi al consentimiento de marketing. El Artículo 7(4) del GDPR considera esto como una señal de que el consentimiento no se otorgó libremente.

Purple llama a este enfoque autorizaciones de elección consciente. Un aficionado marca la casilla porque la oferta vale la pena. Déles esa razón en la redacción. "Sea el primero en enterarse cuando salgan a la venta los boletos de copa" le dice al aficionado lo que obtiene. "Suscríbase a nuestro boletín" no lo hace.

Etiquete cada inicio de sesión con el partido

Cada inicio de sesión lleva una fecha y hora. Asocie estos datos con su lista de partidos y cada registro ganará contexto:

• Partido y competición. Liga, copa, amistoso o partido del equipo femenino.
• Frecuencia de asistencia. Primera visita, de dos a cuatro visitas, o cinco o más.
• Reciente. Días transcurridos desde que el aficionado inició sesión por última vez en el estadio.
• Área. Sala VIP o pasillo general, si esas áreas operan redes WiFi independientes.

Estos segmentos impulsan cada mensaje en la siguiente sección. Un asistente por primera vez necesita una bienvenida. Un habitual de cinco partidos necesita una razón para comprar un abono de temporada.

Conecte la lista con el sistema de boletaje y CRM

Purple se integra con CRM y plataformas de marketing, por lo que la lista de aficionados nunca se queda aislada. Vincula los registros de WiFi con los de boletaje mediante la dirección de correo electrónico. Esa coincidencia te permite excluir a los abonados de los envíos de "compra tu próximo boleto". También revela a los aficionados que asisten pero nunca han comprado directamente, el grupo que más te interesa convertir. La Descripción general del producto Purple Engage cubre las herramientas de campaña e integraciones.

¿Qué deberías enviar antes, durante y después del partido?

Crea la secuencia una sola vez y reatribúyela para cada partido en casa. La tabla establece un calendario predeterminado. Ajusta los tiempos a tus horarios de inicio y fechas de venta.

Cuándo	Detonador	Quién lo recibe	Mensaje	Métrica
7 días antes del inicio	Salida a la venta del partido	Aficionados que asistieron a esta competición, sin boleto para este partido	Próximo partido, horario de inicio, compra en un clic	Boletos vendidos por cada 1,000 envíos
2 días antes del inicio	Programado	Titulares de boletos vinculados desde boletaje	Guía del día del partido: accesos, transporte, alimentos, preventa en tienda	Preventas en tienda por envío
En el primer inicio de sesión del día	Inicio de sesión en WiFi	Aficionados registrados en el estadio	Bienvenida y una oferta de alimentos o bebidas en la explanada	Ofertas canjeadas en el día
Medio tiempo	Programado para el inicio	Aficionados registrados conectados hoy	Una oferta de tienda o alimentos, válida hasta el final del partido	Canjes por envío
2 horas después del final	Programado	Aficionados conectados hoy	Agradecimiento, momentos destacados, boletos para el próximo partido	Ingresos por boletos por envío
2 días después del partido	Programado	Aficionados conectados que no compraron nada en la tienda	Uniforme, ropa de entrenamiento, enlace a la tienda en línea	Ingresos de la tienda por envío
3 días después de una primera visita	Primer inicio de sesión histórico	Asistentes por primera vez	Serie de bienvenida: historia del club, membresía, próximo partido	Conversiones de membresías y boletos
30 días después de la última visita	Sin inicio de sesión desde entonces	Aficionados inactivosa	Recuperación: un partido de menor demanda	Tasa de reactivación

Antes del partido: vende el asiento, luego la visita

A los siete días, envía un correo electrónico a los aficionados que asistieron a esta competición pero no tienen boleto para el próximo partido. Destaca al rival, el horario de inicio y un enlace de compra. Deja fuera la tienda en este correo electrónico.

A los dos días, envía a los titulares de boletos una guía para el día del partido. Incluye horarios de apertura de accesos, transporte, opciones de alimentos y un enlace de preventa en la tienda. Las preventas recolectadas en un punto de entrega trasladan las transacciones fuera de la saturación del medio tiempo.

Durante el partido: una oferta, una acción

Los aficionados en la tribuna dedican segundos a un mensaje, no minutos. Mantén los correos electrónicos durante el partido limitados a una sola oferta y un solo toque. La bienvenida al iniciar sesión llega justo después de que el aficionado ha decidido conectarse, así que aprovéchala para la oferta del día en la explanada.

En el medio tiempo, envía una oferta corta de alimentos o tienda válida hasta el silbatazo final. Nunca envíes mensajes durante el juego.

Piensa en lo que te cuesta cada oferta. Una oferta de valor añadido, como una bufanda gratis con una camiseta, cuesta el precio de costo de la bufanda. Un descuento general del 20% cuesta una quinta parte de cada carrito, incluidos los compradores que habrían pagado el precio completo. Descuentos vs. ofertas de valor añadido para restaurantes: protegiendo tu margen explica este dilema. La misma lógica se aplica a tus kioscos y a la tienda del club.

Después del partido: el siguiente boleto y la tienda

Dos horas después del pitazo final, envía el correo electrónico de agradecimiento con los momentos destacados y el próximo encuentro. Escribe dos versiones con anticipación. La versión de victoria celebra. La versión de derrota o empate agradece a los aficionados su apoyo y pasa directamente al siguiente partido. Tu aprobador elige la correcta al finalizar el juego.

Dos días después, envía un correo electrónico a los aficionados que no compraron nada en la tienda. Destaca una línea de productos, como la camiseta de local o la ropa de entrenamiento. Los asistentes primerizos entran en una serie de bienvenida de tres correos electrónicos a lo largo de dos semanas. Los aficionados inactivosa reciben una oferta de recuperación para un partido de menor demanda después de 30 días.

Estas son secuencias basadas en activadores, el mismo patrón que se utiliza fuera del deporte. Automatización del viaje del cliente para gimnasios y centros deportivos: una guía de implementación detalla con precisión las etapas de bienvenida, activo e inactivo.

Establece un límite de frecuencia antes de que comience la temporada. En un mes saturado con dos partidos en casa a la semana, limita a cada aficionado a tres correos electrónicos de marketing a la semana.

¿Cómo se ve una campaña para el día del partido en la práctica?

Ambos escenarios a continuación son modelos ilustrativos basados en supuestos establecidos, no resultados reales de clientes. Reemplaza cada supuesto con tus propias cifras para desarrollar tu plan de negocio.

Escenario 1: un estadio de fútbol de 25,000 asientos que vende boletos para el próximo partido en casa

Situación. Un club promedia 18,000 aficionados por partido de liga en casa. Puede enviar correos electrónicos a 6,000 compradores de boletos, pero no tiene datos de contacto de la mayor parte de la multitud. El director comercial quiere más ventas de boletos individuales para partidos de menor demanda.

Lo que hace el club. La página de inicio de sesión ofrece "acceso prioritario a boletos de copa" a cambio de la autorización para recibir marketing. Los registros se etiquetan por partido y se deduplican con el sistema de boletaje. El club ejecuta la secuencia completa de la tabla anterior. Mantiene un 10% de cada segmento como grupo de control que no recibe ningún correo electrónico.

Resultado modelado. Supongamos que el 15% de los asistentes inician sesión (2,700 aficionados) y el 40% de ellos dan su autorización (1,080). Después del primer partido, los habituales repiten, por lo que se asumen 700 nuevas autorizaciones únicas por partido. Después de 10 partidos en casa, el club ha sumado 7,380 aficionados suscritos, aumentando su lista de 6,000 a 13,380.

Ahora el correo electrónico posterior al partido. Si el 2% de los destinatarios compra dos boletos a £25, cada 1,000 envíos genera £1,000 en ingresos por boletos. Eso representa £1 de ingreso por envío. El grupo de control muestra qué parte de esa £1 es realmente dinero nuevo.

Escenario 2: un estadio de propiedad municipal que llena conciertos y su cafetería

Situación. Un ayuntamiento gestiona un estadio de uso múltiple que alberga eventos de atletismo, eventos comunitarios y tres conciertos de verano con 12,000 personas cada uno. La cafetería opera a diario, pero está tranquila entre semana. Los asistentes a los conciertos van una sola vez y no dejan datos de contacto.

Lo que hace el ayuntamiento. La página de inicio de sesión de los conciertos nombra al ayuntamiento como el controlador de datos. Ofrece dos casillas de autorización independientes y desmarcadas: noticias de eventos y ofertas de la cafetería. Esto mantiene el consentimiento específico para cada propósito, tal como exige el GDPR. Después de cada concierto, los asistentes reciben un agradecimiento con la preventa del próximo verano. Quienes aceptan recibir ofertas de la cafetería obtienen una promoción de valor agregado para días entre semana - un café gratis en la compra de cualquier almuerzo - con un código único.

Resultado modelado. Supongamos que el 20% de los asistentes inician sesión (2,400 por concierto) y el 50% acepta recibir información (1,200). Tres conciertos generan 3,600 contactos. Si el 3% canjea la oferta de la cafetería, un solo envío genera 108 visitas adicionales entre semana. Si el 4% compra un boleto de preventa a £45, el primer concierto del próximo verano abre con £6,480 en ventas antes de la venta general.

¿Cómo sabes si tus campañas de días de partido están funcionando?

Revisa seis métricas de forma periódica. Las primeras tres muestran si la lista está creciendo. Las últimas tres muestran si está generando ingresos.

Métrica	Cómo calcularla	Tendencia saludable	Cuándo revisar
Tasa de inicio de sesión	Inicios de sesión de WiFi ÷ asistencia al partido	En aumento a lo largo de la temporada	Después de cada partido
Tasa de aceptación	Aceptaciones de marketing ÷ inicios de sesión de WiFi	Estable o en aumento	Después de cada partido
Nuevos aficionados añadidos	Nuevas aceptaciones únicas por partido	Por encima de cero en cada partido	Después de cada partido
Ingresos por envío	Ingresos atribuidos ÷ correos enviados	En aumento a lo largo de la temporada	Semanalmente
Asistencia recurrente	Aficionados vistos en 2+ partidos ÷ aficionados en la lista	En aumento a lo largo de la temporada	Mensualmente
Tasa de cancelación de suscripción	Cancelaciones de suscripción ÷ correos entregados	Igual o por debajo del promedio de la temporada	Después de cada envío

Mide los ingresos incrementales, no los ingresos totales

Algunos aficionados habrían comprado el siguiente boleto de todos modos. Un grupo de control los separa de los aficionados que tu correo logró convencer. Excluye del envío al 10% de cada segmento y luego compara el gasto entre ambos grupos. La diferencia son los ingresos que generó tu campaña.

Evalúa los clics y canjes, no las aperturas

La función Mail Privacy Protection de Apple, introducida en 2021, precarga el contenido del correo en Apple Mail. Eso puede registrar una apertura que el aficionado nunca realizó. Asigna a cada correo su propio código de oferta y enlaces etiquetados. Los canjes y las compras te indican qué funcionó. Las aperturas por sí solas no lo hacen.

Haz una revisión de 15 minutos después de cada encuentro

Analiza la tasa de inicio de sesión, la tasa de aceptación y los canjes del día del partido la mañana siguiente a cada juego. Una caída repentina en la tasa de inicio de sesión suele indicar un problema de cobertura o de señalización, no un problema de la campaña. Resuelve el problema físico antes del próximo encuentro.

¿Qué puede salir mal y cómo evitarlo?

Consentimiento empaquetado o premarcado

Una sola casilla que incluya los términos de WiFi y el consentimiento de marketing no cumple con la prueba del GDPR para un consentimiento específico e inequívoco. Sepáralas. Deja la casilla de marketing desmarcada y permite que los aficionados se conecten sin ella.

Una página de inicio de sesión que pide demasiado

Cada campo adicional es una razón más para omitir el formulario. Recopile nombre, correo electrónico y la autorización de envío de correo en la entrada. Pida las preferencias dentro de su correo electrónico de bienvenida, una vez que el aficionado tenga una razón para responder.

Un mismo mensaje para todos los aficionados

Un titular de abono de temporada que recibe "compre su próximo boleto" aprende a ignorarlo. Excluya a los titulares de abonos de temporada mediante su correspondencia de boletaje. Envíe a los visitantes de primera vez una bienvenida, no un discurso de ventas.

Descuentos que enseñan a los aficionados a esperar

Los aficionados que ven un 20% de descuento todos los sábados dejan de pagar el precio completo los viernes. Roté ofertas de valor agregado y reserve los recortes de precios para excedentes reales o partidos de menor demanda.

El tono equivocado después de una derrota

Un correo electrónico alegre posterior al partido después de una derrota pesada daña la confianza. Prepare versiones para victoria y derrota antes del pitazo inicial y dele la decisión a una sola persona.

Niños en la lista

Las zonas familiares atraen a aficionados más jóvenes a la página de inicio de sesión. Agregue una confirmación de edad y excluya a cualquiera que indique que es menor de 13 años.

Mercadotecnia de patrocinadores sin el consentimiento adecuado

El consentimiento para recibir noticias del club no cubre las ofertas de un patrocinador. Si los socios comerciales son importantes, agregue un consentimiento por separado para ellos desde el primer día. Pedirlo más tarde significa volver a solicitar el consentimiento a una lista que ya ha creado.

Preguntas frecuentes

¿Necesitamos reemplazar nuestro WiFi del estadio para ejecutar la mercadotecnia para aficionados con Purple Engage?

No. Purple funciona como una capa en la nube sobre los puntos de acceso que ya posee, por lo que no hay necesidad de desmontar ni reemplazar nada. Es independiente del hardware y funciona con Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti, UniFi, Cambium, Extreme Networks y Fortinet. Su equipo de TI conecta la red existente a Purple. Luego, su equipo de mercadotecnia crea la página de inicio de sesión y las campañas. La mayor parte del esfuerzo de lanzamiento se centra en la redacción del consentimiento, las ofertas y el contenido, no en el hardware.

¿Cómo se compara Purple Engage con Mailchimp, Klaviyo o HubSpot para un estadio?

Purple Engage crea la lista de aficionados; esas plataformas envían mensajes a una lista que usted ya tiene. Mailchimp, Klaviyo y HubSpot funcionan a partir de contactos importados y formularios web, por lo que nunca llegan al aficionado que está de pie en el pasillo de su estadio. Purple captura un correo electrónico con consentimiento en cada inicio de sesión al WiFi para invitados y lo etiqueta con el partido al que asistió. Purple también se integra con plataformas de CRM y mercadotecnia, por lo que puede mantener una herramienta de envío existente y alimentarla con aficionados provenientes del WiFi.

¿La recopilación de datos de aficionados a través del WiFi para invitados cumple con el GDPR?

Sí, siempre que la página de inicio de sesión recopile un consentimiento válido. El GDPR exige que el consentimiento se otorgue libremente, sea específico, informado e inequívoco, sin casillas premarcadas y con una forma sencilla de retirarlo. Purple crea páginas de inicio de sesión basadas en autorizaciones de elección consciente. Purple cuenta con la certificación ISO 27001, cumple con GDPR y CCPA, y tiene las certificaciones Cyber Essentials y B Corp. Aún necesitará su propio aviso de privacidad, un período de retención de datos y la aprobación de su oficial de protección de datos.

¿Quién es el propietario de los datos de los aficionados recopilados en nuestro WiFi?

Es totalmente suya. Los aficionados otorgan su consentimiento a su club o recinto, por lo que los registros son sus datos de primera fuente (first-party data). Bajo el GDPR, usted actúa como el controlador de datos, decidiendo cómo se utiliza la información de los fanáticos, mientras que Purple la procesa en su nombre. Su aviso de privacidad, la redacción del consentimiento y la política de retención rigen cada registro. Puede utilizar los datos en Purple Engage y transferirlos a las plataformas de marketing y CRM conectadas.

¿Podemos vincular los inicios de sesión de WiFi con nuestra base de datos de botería?

Sí, a través de la dirección de correo electrónico. Una vez que los registros de WiFi estén junto a los datos de botería en su CRM, puede excluir a los titulares de abonos de temporada de las ofertas de boletos. También puede identificar a los aficionados que asisten con frecuencia pero que nunca han comprado directamente. Purple se integra con plataformas de CRM y marketing, siendo esta la vía habitual. Verifique qué opciones de exportación e importación admite su proveedor de botería antes de la temporada, para que la vinculación funcione desde el primer partido.

¿Podemos compartir la lista de aficionados con patrocinadores o socios comerciales?

No sin un consentimiento específico para ello. El GDPR exige que el consentimiento sea específico para cada finalidad, por lo que una casilla de aceptación para recibir noticias del club no cubre el marketing de un patrocinador. Si las ofertas de los patrocinadores son importantes a nivel comercial, agregue una casilla de verificación independiente y desmarcada que especifique el tipo de socio. Como alternativa, mantenga la lista de forma interna y envíe usted mismo las ofertas de los socios, bajo su propia marca, a los aficionados que hayan aceptado recibir información sobre los socios del club.

¿Cómo se gestionan las licencias de Purple para un estadio?

Purple se distribuye mediante tres planes: Connect, Capture y Engage. Las funciones de campaña para enviar correos electrónicos a partir de los datos de aficionados recopilados mediante WiFi se encuentran en Purple Engage, la plataforma de CRM y email marketing diseñada para recintos físicos. Para conocer los precios, solicite una cotización a través de la descripción general del producto Purple Engage. Tenga a la mano la capacidad de su recinto, el número de partidos como local y cualquier instalación adicional, como la tienda oficial del club o el campo de entrenamiento.

¿Podemos utilizar la misma lista de aficionados para conciertos, recorridos y días de conferencias?

Sí. Etiquete cada inicio de sesión con el tipo de evento y luego segméntelo. Un asistente a un concierto y un espectador habitual de la liga necesitan mensajes diferentes. Si planea realizar ventas cruzadas, la redacción de su consentimiento debe cubrir tanto las noticias sobre eventos como las del partido. Los recorridos por el estadio y los días de conferencias en sus salas VIP añaden contactos en los días sin partido. Trate cada tipo de evento como un segmento propio, con su propio calendario, en lugar de utilizar una sola lista para todo.