WiFi marketing para retail: convierta la afluencia de clientes en una lista de contactos

WiFi Marketing for Retail: Turn Footfall into a Customer List A Purple Engage Marketing Briefing - Full Podcast Script Approximate runtime: 10 minutes --- INTRO Hola y bienvenidos al informe de marketing de Purple Engage. Soy su anfitrión y hoy vamos a hablar de uno de los activos más desaprovechados que tienen en su tienda minorista en este momento: su WiFi para invitados. Si eres director de marketing, gerente de CRM o diriges tu propio punto de venta minorista, este episodio es para ti. Al final de los próximos diez minutos, entenderás exactamente cómo transformar a los compradores que cruzan tu puerta en una lista de correos electrónicos verificada y con consentimiento, y cómo activar esa lista para impulsar visitas recurrentes e ingresos medibles. Comencemos. --- SECTION ONE: WHY THIS MATTERS - ONE MINUTE Este es el problema al que se enfrentan la mayoría de las tiendas minoristas. Tienes afluencia de personas. Los compradores entran, miran, tal vez compran y se van. Y no tienes idea de quiénes son. No puedes volver a contactarlos. No puedes contarles sobre una nueva colección, una oferta o un evento. Se han ido. El promedio de conversión de una ventana emergente en un sitio web de retail está entre el dos y el cinco por ciento. Eso significa que noventa y cinco de cada cien personas que visitan tu sitio web se van sin darte sus datos de contacto. Y eso es en tu sitio web, con personas que te buscaron activamente. En tu tienda física, la situación suele ser peor. Es posible que tengas un programa de tarjetas de fidelidad, pero las tasas de registro en la caja son bajas. Al personal se lo olvida preguntar. Los compradores tienen prisa. Mientras tanto, tu WiFi para invitados está ahí, encendido, sin hacer nada más que dar acceso a internet a la gente. Esa es una oportunidad perdida. Aquí está la cifra que cambia el panorama: el WiFi marketing ofrece tasas de registro de entre el cuarenta y el sesenta por ciento. Eso es entre ocho y doce veces más alto que una ventana emergente de un sitio web. La razón es simple: hay un intercambio de valor claro. El comprador quiere el WiFi. Tú quieres su dirección de correo electrónico y su consentimiento de marketing. Ambas partes obtienen lo que necesitan, en unos treinta segundos, en el momento exacto en que el comprador está en tu tienda. Ese es el caso de negocio. Ahora hablemos de cómo funciona realmente. --- SECTION TWO: THE APPROACH - FIVE MINUTES El mecanismo es un Captive Portal - a veces llamado página de inicio. Cuando un comprador se conecta a tu WiFi para invitados, en lugar de navegar directamente, llega a una página personalizada con tu marca. Esa página presenta la imagen de tu tienda, un breve formulario que solicita su nombre y dirección de correo electrónico, y una casilla de consentimiento de marketing clara y sin marcar. El comprador marca la casilla, hace clic en conectar y obtiene su WiFi. Tú obtienes un registro de contacto verificado y con consentimiento que fluye directamente a tu CRM. Aquí es donde la diferencia entre una plataforma de WiFi marketing y una herramienta de correo electrónico genérica es de enorme importancia. Mailchimp es excelente para enviar campañas. Klaviyo es excelente para la segmentación y la automatización. HubSpot es excelente como CRM. Pero ninguno de ellos crea tu lista a partir de la afluencia física. Todos asumen que ya tienes los contactos. La pregunta es: ¿de dónde vienen esos contactos? Con Purple Engage, la lista se construye sola. Cada vez que un comprador se conecta a su WiFi de invitados, se crea un nuevo registro - o se actualiza un registro existente con una nueva visita. Usted obtiene su correo electrónico, su nombre y datos de comportamiento: qué tan seguido los visitan, cuánto tiempo se quedan, en qué parte de la tienda pasan el tiempo. Todo se captura de forma automática, en segundo plano, sin ningún esfuerzo manual por parte de su equipo. Y debido a que el consentimiento se captura en el Captive Portal - con una marca de tiempo, una fuente de registro y un registro de exactamente qué aceptó el comprador - cumple totalmente con el GDPR. Bajo el GDPR, el consentimiento para marketing directo debe ser libre, específico, informado e inequívoco. Una casilla de verificación claramente redactada y sin marcar en una página de bienvenida personalizada cumple con los cuatro criterios. Usted es el propietario de los datos. Purple actúa como el procesador de datos. Usted sigue siendo el controlador de datos. Permítame darle un ejemplo del mundo real. Harrods, uno de los minoristas de lujo más reconocidos del mundo, utilizó el WiFi de invitados de Purple para generar más de cuatro mil cuatrocientos registros únicamente a través de WiFi. Esos no eran contactos fríos comprados de una lista. Eran compradores verificados que habían entrado físicamente a la tienda y decidieron registrarse. Aquí hay otro. McDonald's Bélgica utilizó Purple para recopilar más de dos millones y medio de registros de visitantes únicos en todas sus sucursales. Esa escala de recopilación de datos de primera mano - verificados, con consentimiento y vinculados al comportamiento de visita física - simplemente no es posible de lograr a través de formularios web o anuncios de clientes potenciales en redes sociales. Ahora, los datos que captura a través del WiFi de invitados son cualitativamente diferentes de los datos que podría comprar o extraer de internet. Son datos de primera mano - recopilados directamente del comprador, con su conocimiento y consentimiento. Están verificados, porque la dirección de correo electrónico se confirma al iniciar sesión. Y son contextuales - usted sabe que esta persona estuvo físicamente en su tienda, en una fecha específica, durante un periodo de tiempo específico. Ese contexto hace que su marketing sea mucho más relevante. Compare eso con una lista comprada, donde no tiene idea de si el contacto ha oído hablar de su marca, y mucho menos si ha visitado su tienda. O compárelo con un píxel de retargeting en su sitio web, que captura la intención anónima pero no la identidad. El WiFi de invitados le ofrece identidad, consentimiento y datos de presencia física en un solo evento. Purple Engage se integra con más de cuatrocientos conectores, incluidos Salesforce, HubSpot, Mailchimp, Microsoft Dynamics 365 y muchos más. En el momento en que un comprador se registra, su registro puede transferirse a su CRM o plataforma de correo electrónico existente de forma automática. No necesita exportar archivos CSV ni importar contactos manualmente. El flujo de datos está activo. - - - SECCIÓN TRES: PASOS PRÁCTICOS Y ERRORES COMUNES - DOS MINUTOS Permítame guiarlo a través de los pasos prácticos para poner esto en marcha. Paso uno: audite su hardware existente. Purple funciona como una superposición en la nube sobre los puntos de acceso de Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme y Fortinet. En la mayoría de los casos, no es necesario reemplazar su infraestructura de red existente. Solo agrega Purple encima. Paso dos: diseñe su página de inicio. Manténgala simple. Su marca, una propuesta de valor corta - algo como "Manténgase conectado. Reciba ofertas exclusivas" - un campo para nombre y correo electrónico, y una casilla de verificación de consentimiento clara. La casilla de verificación debe estar desmarcada de forma predeterminada. Eso es un requisito de GDPR, no una sugerencia. Paso tres: conecte su CRM. Vincule los campos del formulario de la página de inicio con el registro de contacto de su CRM. Configure un correo electrónico de bienvenida para que se envíe automáticamente cuando se cree un nuevo contacto. Ese correo de bienvenida debe llegar a los pocos minutos de que el comprador se conecte. Todavía está en su tienda. Ese es el momento de mayor intención que jamás tendrá con ese contacto. Paso cuatro: cree sus segmentos. Una vez que tenga de tres a seis meses de datos, puede segmentar por frecuencia de visitas - visitantes nuevos, clientes habituales, compradores inactivos que no han venido en sesenta o noventa días. Cada segmento recibe un mensaje diferente. Un visitante nuevo recibe una oferta de bienvenida. Un cliente habitual obtiene acceso anticipado a las novedades. Un comprador inactivo recibe una campaña de recuperación. Ahora, los errores comunes. El error más común es tratar la lista de suscripción de WiFi como un canal de transmisión masiva. Enviar el mismo correo electrónico a todos los contactos, todas las semanas, sin importar su comportamiento, arruinará su entregabilidad y su tasa de cancelación de suscripción. Segmente desde el primer día. El segundo error es descuidar el correo electrónico de bienvenida. Los contactos están más interesados en las primeras veinticuatro horas después de registrarse. Si su primer correo electrónico llega tres días después, ya habrá perdido el momento. El tercer error es un mal diseño de la página de inicio. Una página de inicio desordenada y ajena a la identidad de la marca reduce las tasas de suscripción. Manténgala limpia, haga que cargue rápido y que el intercambio de valor sea evidente. - SECCIÓN CUATRO: PREGUNTAS Y RESPUESTAS RÁPIDAS - UN MINUTO Algunas preguntas que escucho con frecuencia. "¿Puedo usar estos datos para SMS además de correo electrónico?" Sí. Puede agregar un campo de número de teléfono móvil a su página de inicio y capturar el consentimiento para SMS por separado. El GDPR requiere un consentimiento por separado para cada canal, así que asegúrese de que su formulario tenga casillas de verificación distintas para correo electrónico y SMS. "¿Qué pasa si un comprador ya se ha conectado antes?" Purple reconoce los dispositivos y las direcciones de correo electrónico que regresan. Puede configurar el portal para omitir el formulario para los visitantes recurrentes, o para mostrar un mensaje de interacción más ligero. Sus datos de visita se siguen actualizando automáticamente. "¿Cómo se compara esto con una aplicación de lealtad?" Una aplicación de lealtad requiere que el comprador la descargue, cree una cuenta y se acuerde de abrirla. El WiFi para invitados no requiere nada de eso. La suscripción ocurre al momento de la conexión, sin fricción alguna. Ambos son complementarios - puede usar la suscripción de WiFi para impulsar las descargas de la aplicación de lealtad como un llamado a la acción secundario en la página de inicio. - SECCIÓN CINCO: RESUMEN Y PRÓXIMOS PASOS - UN MINUTO Permítanme resumir todo esto. Su WiFi para invitados es un activo de datos de primera mano. Cada comprador que se conecta es un contacto potencial. La tasa de suscripción - del cuarenta al sesenta por ciento - es de ocho a doce veces mayor que la de un mensaje emergente en un sitio web. Los datos son verificados, consentidos y contextuales. Fluyen directamente a su CRM. Y la lista se construye sola, de forma automática, cada día que su tienda está abierta. Mailchimp, Klaviyo y HubSpot son excelentes herramientas para enviar campañas. Pero no construyen la lista. Purple Engage hace ambas cosas: captura los datos del inicio de sesión de WiFi y los activa a través de sus flujos de trabajo de correo electrónico y CRM. El punto de partida es sencillo. Audite sus puntos de acceso existentes, obtenga una demostración de Purple Engage y diseñe su página de inicio. En un plazo de treinta días, podrá tener una lista de correo electrónico activa, en crecimiento y que cumple con el GDPR, creada en su totalidad a partir de su propio flujo de visitantes. Si desea profundizar más, hemos publicado una guía escrita completa - Marketing de WiFi para el sector minorista: convierta el flujo de visitantes en una lista de clientes - en el sitio web de Purple. También hay una guía complementaria sobre cómo crear una lista de correo electrónico a partir de WiFi sin comprar una, que cubre la segmentación y la automatización con más detalle. Gracias por escuchar. Nos vemos en la próxima sesión informativa. --- FIN DEL GUION