WiFi marketing para retail: convierta la afluencia de clientes en una lista de contactos

Por qué esto es importante para su establecimiento

Usted recibe afluencia de personas. Los compradores entran, miran, compran y se van. Si no registra sus datos, no tendrá forma de volver a contactarlos. El mensaje emergente promedio de un sitio web minorista convierte entre el 2% y el 5%. Eso significa que 95 de cada 100 personas que visitan su sitio web se van sin darle sus datos de contacto. En su tienda física, la situación suele ser peor. Es posible que tenga un programa de lealtad, pero las tasas de registro en la caja son bajas. Al personal se le olvida preguntar. Los compradores tienen prisa.

Mientras tanto, su WiFi para invitados está ahí, encendido, sin hacer nada más que dar acceso a internet a la gente. Esta es una oportunidad perdida. El marketing de WiFi ofrece tasas de aceptación de entre el 40% y el 60%. Eso es de 8 a 12 veces más alto que un mensaje emergente de un sitio web. La razón es simple. Existe un intercambio de valor claro. El comprador quiere el WiFi. Usted quiere su dirección de correo electrónico y su consentimiento de marketing. Ambas partes obtienen lo que necesitan, en unos 30 segundos, en el momento exacto en que el comprador está en su tienda.

El enfoque

El mecanismo es un Captive Portal. Cuando un comprador se conecta a su WiFi para invitados, en lugar de navegar directamente, llega a una página personalizada con su marca. Esa página presenta el diseño de su tienda, un formulario corto que solicita su nombre y dirección de correo electrónico, y una casilla de verificación de consentimiento de marketing clara y sin marcar. El comprador marca la casilla, presiona conectar y obtiene su WiFi. Usted obtiene un registro de contacto verificado y con consentimiento que fluye directamente a su CRM.

Aquí es donde importa la diferencia entre una plataforma de marketing de WiFi y una herramienta de correo electrónico genérica. Mailchimp es excelente para enviar campañas. Klaviyo es excelente para la segmentación y la automatización. HubSpot es excelente como CRM. Pero ninguno de ellos construye su lista a partir de la afluencia física de personas. Todos asumen que usted ya tiene los contactos. Con Purple Engage, la lista se construye sola. Cada vez que un comprador se conecta a su Guest WiFi, se crea un nuevo registro o se actualiza un registro existente con una nueva visita.

Cómo hacerlo con su WiFi para invitados

Debido a que el consentimiento se registra en el Captive Portal con una marca de tiempo, una fuente de aceptación y un registro de exactamente lo que el comprador aceptó, cumple totalmente con el GDPR. Bajo el GDPR, el consentimiento para el marketing directo debe ser libre, específico, informado e inequívoco. Una casilla de verificación sin marcar y redactada de forma clara en un portal cautivo personalizado cumple con los cuatro criterios. Usted es el propietario de los datos. Purple actúa como el procesador de datos. Usted sigue siendo el controlador de datos.

Considere a Harrods. Utilizaron el WiFi para invitados de Purple para generar más de 4,400 registros únicamente a través de WiFi. Se trataba de compradores verificados que habían entrado físicamente a la tienda y habían decidido registrarse de forma voluntaria. McDonald's Bélgica utilizó Purple para recopilar más de 2.5 millones de registros de visitantes únicos en todas sus sucursales. Esa escala de recopilación de datos de primera mano (first-party data) simplemente no se puede lograr a través de formularios de sitios web o anuncios de clientes potenciales en redes sociales.

Qué enviar y cuándo

Purple Engage se integra con más de 400 conectores, incluidos Salesforce, HubSpot, Mailchimp y Microsoft Dynamics 365. En el momento en que un comprador decide registrarse, su registro se transfiere a su CRM existente de forma automática.

Una vez que tenga los datos, debe utilizarlos. El error más común es tratar la lista de registro de WiFi como un canal de difusión masiva. Enviar el mismo correo electrónico a todos los contactos, todas las semanas, independientemente de su comportamiento, arruinará su entregabilidad. Debe segmentar. Una vez que tenga de tres a seis meses de datos, puede segmentar por frecuencia de visitas. Un visitante de primera vez recibe una oferta de bienvenida. Un cliente frecuente obtiene acceso anticipado a las novedades. Un comprador inactivo recibe una campaña de recuperación. Configure un correo electrónico de bienvenida para que se envíe automáticamente cuando se cree un nuevo contacto. Ese correo electrónico de bienvenida debe llegar a los pocos minutos de que el comprador se conecte. Todavía está en su tienda. Ese es el momento de mayor intención de compra que tendrá con ese contacto.

Medir lo que funciona

Purple realiza un seguimiento de los inicios de sesión de WiFi antes y después de las campañas, y los correlaciona con la frecuencia de visitas recurrentes y el tiempo de permanencia. Los informes a nivel de campaña en Purple Hub muestran la tasa de apertura, la tasa de clics y el aumento de visitas a la tienda físicas atribuido a cada envío de correo electrónico o SMS, lo que le ofrece una línea directa desde los datos de WiFi hasta el impacto en los ingresos.

Por dónde empezar

1. Audite su hardware existente. Purple funciona como una superposición en la nube (cloud overlay) sobre los puntos de acceso de Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme y Fortinet.
2. Diseñe su Captive Portal. Manténgalo simple. Su marca, una propuesta de valor corta, un campo de nombre y correo electrónico, y una casilla de verificación de consentimiento clara.
3. Conecte su CRM. Mapee los campos del formulario del Captive Portal con el registro de contacto de su CRM.
4. Configure un correo electrónico de bienvenida. Envíelo automáticamente cuando se cree un nuevo contacto.

Para obtener más información sobre este tema, lea Email marketing para restaurantes: una guía práctica y Cómo crear una lista de correos electrónicos a partir de su WiFi (sin comprar una).