WiFi marketing pour le commerce de détail : transformez la fréquentation en liste de clients

Pourquoi cela est crucial pour votre point de vente

Vous générez du trafic physique. Les clients entrent, parcourent vos rayons, achètent et repartent. Si vous ne capturez pas leurs coordonnées, vous n'avez aucun moyen de les recontacter. En moyenne, la fenêtre contextuelle d'un site web de vente au détail convertit entre 2 % et 5 %. Cela signifie que 95 personnes sur 100 qui visitent votre site web repartent sans vous donner leurs coordonnées. Dans votre magasin physique, la situation est souvent pire. Vous proposez peut-être un programme de fidélité, mais les taux d'inscription en caisse restent faibles. Le personnel oublie de demander. Les acheteurs sont pressés.

Pendant ce temps, votre WiFi invité est actif, allumé, et ne fait rien d'autre que de fournir un accès Internet. C'est une opportunité manquée. Le marketing WiFi offre des taux d'opt-in de 40 % à 60 %. C'est 8 à 12 fois plus élevé qu'une fenêtre contextuelle de site web. La raison est simple. L'échange de valeur est clair. L'acheteur veut le WiFi. Vous voulez son adresse e-mail et son consentement marketing. Les deux parties obtiennent ce dont elles ont besoin, en 30 secondes environ, au moment précis où le client se trouve dans votre magasin.

L'approche

Le mécanisme repose sur un captive portal. Lorsqu'un client se connecte à votre WiFi invité, plutôt que d'accéder directement à Internet, il arrive sur une page personnalisée aux couleurs de votre marque. Cette page présente l'identité visuelle de votre magasin, un court formulaire demandant son nom et son adresse e-mail, ainsi qu'une case de consentement marketing claire et non cochée par défaut. Le client coche la case, clique sur se connecter et accède à son WiFi. De votre côté, vous obtenez un contact vérifié et consenti qui est directement envoyé vers votre CRM.

C'est là que la distinction entre une plateforme de marketing WiFi et un outil d'e-mailing générique prend tout son sens. Mailchimp est excellent pour envoyer des campagnes. Klaviyo est excellent pour la segmentation et l'automatisation. HubSpot est excellent pour le CRM. Mais aucun d'entre eux ne crée votre liste de contacts à partir de votre trafic physique. Ils partent tous du principe que vous possédez déjà ces contacts. Avec Purple Engage, la liste se construit d'elle-même. Chaque fois qu'un client se connecte à votre Guest WiFi, une nouvelle fiche est créée ou une fiche existante est mise à jour avec les données de sa nouvelle visite.

Comment le mettre en œuvre avec votre WiFi invité

Comme le consentement est capturé au niveau du captive portal avec un horodatage, une source d'opt-in et un enregistrement précis de ce que le client a accepté, il est pleinement conforme au GDPR. Selon le GDPR, le consentement pour le marketing direct doit être libre, spécifique, éclairé et univoque. Une case à cocher non cochée par défaut, rédigée de manière claire sur un portail d'accès personnalisé, remplit ces quatre critères. Vous êtes propriétaire des données. Purple agit en tant que sous-traitant des données. Vous restez le responsable du traitement.

Prenez l'exemple de Harrods. Ils ont utilisé le WiFi pour invités de Purple pour générer plus de 4 400 inscriptions uniquement via le WiFi. Il s'agissait d'acheteurs vérifiés qui s'étaient physiquement rendus dans le magasin et avaient choisi de s'inscrire. McDonald's Belgique a utilisé Purple pour collecter plus de 2,5 millions de fiches de visiteurs uniques sur l'ensemble de leur parc. Une telle échelle de collecte de données de première main n'est tout simplement pas réalisable via des formulaires de site web ou des publicités de collecte de prospects sur les réseaux sociaux.

Que de envoyer, et quand

Purple Engage s'intègre à plus de 400 connecteurs, dont Salesforce, HubSpot, Mailchimp et Microsoft Dynamics 365. Dès qu'un acheteur s'inscrit, sa fiche est automatiquement transférée vers votre CRM existant.

Une fois que vous avez les données, vous devez les utiliser. L'erreur la plus courante consiste à traiter la liste d'inscription WiFi comme un canal de diffusion de masse. Envoyer le même e-mail à chaque contact, chaque semaine, quel que soit son comportement, ruinera votre délivrabilité. Vous devez segmenter. Une fois que vous disposez de trois à six mois de données, vous pouvez segmenter par fréquence de visite. Un visiteur qui vient pour la première fois reçoit une offre de bienvenue. Un client régulier bénéficie d'un accès anticipé aux nouveautés. Un acheteur inactif reçoit une campagne de reconquête. Configurez un e-mail de bienvenue pour qu'il se déclenche automatiquement lorsqu'un nouveau contact est créé. Cet e-mail de bienvenue doit arriver dans les minutes qui suivent la connexion de l'acheteur. Il se trouve encore dans votre magasin. C'est le moment de plus forte intention que vous aurez jamais avec ce contact.

Mesurer ce qui fonctionne

Purple suit les connexions WiFi avant et après les campagnes et les met en corrélation avec la fréquence des visites répétées et le temps de présence. Les rapports au niveau des campagnes dans Purple Hub affichent le taux d'ouverture, le taux de clic et l'augmentation de la fréquentation attribuée à chaque envoi d'e-mail ou de SMS, vous offrant un lien direct entre les données WiFi et l'impact sur le chiffre d'affaires.

Par où commencer

1. Auditez votre matériel existant. Purple fonctionne comme une surcouche cloud au-dessus des points d'accès de Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme et Fortinet.
2. Concevez votre portail de connexion. Restez simple. Votre marque, une proposition de valeur courte, un champ nom et e-mail, et une case à cocher de consentement claire.
3. Connectez votre CRM. Associez les champs du formulaire du portail de connexion à votre fiche contact CRM.
4. Configurez un e-mail de bienvenue. Déclenchez-le automatiquement lorsqu'un nouveau contact est créé.

Pour en savoir plus sur ce sujet, lisez E-mail marketing pour les restaurants : un guide pratique et Comment créer une liste de diffusion à partir de votre WiFi (sans en acheter une).