हॉस्पिटैलिटी समूहों के लिए कस्टमर डेटा प्लेटफॉर्म की लागत: बनाएं, खरीदें या अपने WiFi डेटा का उपयोग करें

एक कस्टमर डेटा प्लेटफॉर्म (CDP) के लिए हॉस्पिटैलिटी ग्रुप को POS और प्रॉपर्टी मैनेजमेंट सिस्टम के इंटीग्रेशन खर्चों के साथ आवर्ती लाइसेंस शुल्क का भुगतान करना पड़ता है। सिस्टम बनाना या खरीदना मौजूदा प्रोफ़ाइलों को एकीकृत करता है, लेकिन GDPR मानकों के तहत सहमति प्राप्त गेस्ट WiFi डेटा का उपयोग करना एक किफ़ायती विकल्प प्रदान करता है। 80,000+ स्थानों के साथ, गेस्ट WiFi बिना किसी जटिल इंजीनियरिंग प्रोजेक्ट के सीधे अनाम वॉक-इन आगंतुकों की जानकारी कैप्चर करता है।

आपको कौन सा विकल्प चुनना चाहिए: बनाएं, खरीदें या अपने WiFi डेटा का उपयोग करें?

अपने मेहमानों के एकल दृश्य (single view) तक पहुँचने के आपके पास तीन रास्ते हैं:

• क्लाउड डेटा वेयरहाउस पर अपना खुद का स्टैक बनाएं।
• एक पैकेज्ड CDP खरीदें।
• Purple Engage के माध्यम से, आपके गेस्ट WiFi द्वारा पहले से एकत्र किए गए सहमति वाले फर्स्ट-पार्टी डेटा का उपयोग करें।

सही चुनाव केवल एक प्रश्न पर निर्भर करता है। क्या आपको उस डेटा को एकीकृत करने की आवश्यकता है जो आपके पास पहले से है, या आपको उन पहचानों को कैप्चर करने की आवश्यकता है जो आपके पास कभी नहीं थीं?

CDP एक ऐसा सिस्टम है जो आपके अन्य सिस्टमों से डेटा एकत्र करता है, एक ही व्यक्ति के रिकॉर्ड का मिलान करता है, और आपके मार्केटिंग टूल्स को सेगमेंट भेजता है। यह केवल पहले से मौजूद डेटा को जोड़ता है। यह ऐसे व्यक्ति के लिए गेस्ट रिकॉर्ड नहीं बनाता है जिसने आपको कभी अपनी जानकारी नहीं दी है।

यह अंतर अधिकांश क्षेत्रों की तुलना में हॉस्पिटैलिटी में अधिक मायने रखता है। आपका टेबल बुकिंग प्लेटफॉर्म आमतौर पर केवल मुख्य बुकर की जानकारी रखता है, इसलिए चार लोगों की टेबल आपको केवल एक ज्ञात गेस्ट की जानकारी देती है। आपका पॉइंट ऑफ़ सेल (POS) सिस्टम लेनदेन रिकॉर्ड करता है, मार्केटिंग सहमति नहीं। वॉक-इन डिनर और बार में आने वाले मेहमान अक्सर अपनी कोई पहचान नहीं छोड़ते हैं।

यदि आपके अधिकांश मेहमान अनाम हैं, तो CDP आपको एक अल्पसंख्यक वर्ग का सुव्यवस्थित दृश्य देता है। गेस्ट WiFi स्रोत पर ही इस कमी को पूरा करता है: लॉग इन करने और ऑप्ट-इन करने वाला प्रत्येक गेस्ट एक सहमति वाली प्रोफ़ाइल बन जाता है, जो एक स्थान और एक यात्रा से जुड़ी होती है।

तीनों विकल्प वास्तव में कहाँ भिन्न हैं

नीचे दी गई तालिका उन मापदंडों पर तीनों रास्तों की तुलना करती है जो एक बहु-स्थान (multi-site) समूह के लिए लागत और परिणाम तय करते हैं।

	अपना खुद का बनाएं	एक पैकेज्ड CDP खरीदें	Purple Engage के साथ गेस्ट WiFi डेटा का उपयोग करें
आप किस लिए भुगतान करते हैं	डेटा वेयरहाउस खपत, कनेक्टर शुल्क, इंजीनियरिंग वेतन	प्रोफ़ाइल, ईवेंट या क्रेडिट पर तय वार्षिक प्लेटफॉर्म लाइसेंस, साथ ही एक इम्प्लीमेंटेशन पार्टनर	Connect, Capture या Engage प्लान पर Purple सब्सक्रिप्शन
यह कौन सी नई गेस्ट पहचान बनाता है	कोई नहीं: यह आपके द्वारा पहले से चलाए जा रहे सिस्टम को एकीकृत करता है	कोई नहीं: यह आपके द्वारा पहले से चलाए जा रहे सिस्टम को एकीकृत करता है	WiFi पर लॉग इन करने और ऑप्ट-इन करने वाले प्रत्येक गेस्ट के लिए एक
मार्केटिंग सहमति कहाँ कैप्चर की जाती है	आप स्वयं सहमति कैप्चर को डिज़ाइन और निर्मित करते हैं	कंसेंट फ्लैग के रूप में स्रोत सिस्टम से विरासत में मिलती है	WiFi लॉगिन के समय, एक जागरूक-पसंद (conscious-choice) ऑप्ट-इन के माध्यम से
आवश्यक इन-हाउस कौशल	डेटा इंजीनियर, एक एनालिटिक्स इंजीनियर और एक CRM मैनेजर	एक CRM या डेटा लीड, साथ ही एक इंटीग्रेशन पार्टनर	एक मार्केटिंग या CRM मैनेजर
नया हार्डवेयर आवश्यक	कोई नहीं	कोई नहीं	कोई नहीं: Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme या Fortinet एक्सेस पॉइंट्स पर चलता है
ऑनलाइन ब्राउज़िंग व्यवहार	हाँ, यदि आप वेब और ऐप संग्रह बनाते हैं	हाँ, एक मुख्य ताकत	नहीं: यह ऑन-साइट विज़िट रिकॉर्ड करता है
स्थान के अनुसार विज़िट आवृत्ति	केवल तभी जब कोई स्रोत प्रणाली विज़िट रिकॉर्ड करती है	केवल तभी जब कोई स्रोत प्रणाली विज़िट रिकॉर्ड करती है	हाँ: प्रत्येक लॉगिन स्थान और समय रिकॉर्ड करता है
किसके लिए सबसे उपयुक्त	एक डेटा टीम और असामान्य आवश्यकताओं वाले समूह	बड़े प्रत्यक्ष डिजिटल चैनल, एक ऐप या लॉयल्टी योजना वाले समूह	वे समूह जिनकी सबसे बड़ी कमी अज्ञात वॉक-इन अतिथि हैं

"नये अतिथि की पहचान" वाली पंक्ति को दो बार पढ़ें। यह वह पंक्ति है जिसे अधिकांश CDP व्यावसायिक मामलों में छोड़ दिया जाता है।

आतिथ्य समूह के लिए कस्टमर डेटा प्लेटफॉर्म चलाने की लागत क्या आती है?

CDP विक्रेता मूल्य निर्धारण मॉडल प्रकाशित करते हैं, सार्वभौमिक मूल्य नहीं, इसलिए आपका उद्धरण मात्रा और मॉड्यूल पर निर्भर करेगा। आप बिल के आकार का अनुमान लगा सकते हैं। एक के बजाय पांच लागत पंक्तियों के लिए योजना बनाएं।

1. लाइसेंस

पैकेज्ड CDP तीन आधारों में से एक पर मूल्य निर्धारण करते हैं:

• संग्रहीत प्रोफाइल की संख्या।
• संसाधित घटनाओं की मात्रा।
• उपभोग क्रेडिट जो दोनों को कवर करते हैं।

आतिथ्य क्षेत्र में, जब आप प्रत्येक बुकिंग, रसीद और ऐप इंस्टॉल लोड करते हैं, तो प्रोफाइल की संख्या तेजी से बढ़ती है। प्रत्येक विक्रेता से पूछें कि डुप्लिकेट और अज्ञात रिकॉर्ड आपके टीयर में कैसे गिने जाते हैं। आपके द्वारा लोड किए गए कई रिकॉर्ड कभी भी संपर्क योग्य अतिथि के रूप में हल नहीं होंगे, फिर भी वे गिने जा सकते हैं।

2. एकीकरण का काम

यह पंक्ति आमतौर पर मार्केटिंग टीमों को हैरान करती है। एक विशिष्ट समूह को निम्नलिखित के लिए कनेक्टर्स की आवश्यकता होती है:

• एक POS प्रणाली।
• होटलों के लिए एक प्रॉपर्टी मैनेजमेंट सिस्टम (PMS)।
• एक टेबल बुकिंग प्लेटफॉर्म।
• एक लॉयल्टी योजना या ऐप।
• अभियानों को भेजने वाला ईमेल प्लेटफॉर्म।

प्रत्येक कनेक्टर को फ़ील्ड मैपिंग, पहचान-मिलान नियम और परीक्षण की आवश्यकता होती है। जब भी कोई स्रोत प्रणाली अपने डेटा प्रारूप को बदलती है तो प्रत्येक को रखरखाव की आवश्यकता होती है। यदि आप विभिन्न ब्रांडों में अलग-अलग POS या बुकिंग प्रणाली चलाते हैं, तो उसके अनुसार काम को गुणा करें।

3. स्वयं बनाने वाला विकल्प

स्वयं बनाना इन्फ्रास्ट्रक्चर और वेतन के लिए लाइसेंस की अदला-बदली करता है। Snowflake और Google BigQuery जैसे क्लाउड डेटा वेयरहाउस स्टोरेज और कंप्यूट उपभोग पर बिल भेजते हैं। प्रबंधित कनेक्टर सेवाएं आमतौर पर सिंक की गई पंक्तियों की मात्रा पर बिल भेजती हैं। फिर आपको डेटा मॉडल करने और सेगमेंट को वापस अपने मार्केटिंग टूल में भेजने के लिए इंजीनियरों की आवश्यकता होती है। वे लोग एक स्थायी लागत हैं, प्रोजेक्ट लागत नहीं।

4. इसे चलाने वाले लोग

एक CDP गो-लाइव के बाद खुद नहीं चलता है। कोई इनका स्वामित्व लेता है:

• पहचान के नियम।
• डेटा गुणवत्ता।
• सहमति झंडे।
• सेगमेंट लाइब्रेरी।

एक पैकेज्ड CDP में जो आमतौर पर एक CRM या डेटा लीड होता है। एक बिल्ड में, यह एक छोटी डेटा टीम होती है।

5. आपके पहले उपयोगी अभियान से पहले का समय

एकीकृत करने में बिताया गया हर महीना अभियानों का वह महीना है जो आपने नहीं भेजा। जब आप विकल्पों की तुलना करते हैं तो इसे एक लागत के रूप में गिनें। वह रास्ता जो इस तिमाही में एक लक्षित विन-बैक ईमेल भेजता है, उस अधिक पूर्ण रास्ते को हरा सकता है जो अगले साल एक ईमेल भेजता है।

स्वयं बनाना कब सही निर्णय है

तब बनाएं जब तीन स्थितियां सही हों:

1. आप पहले से ही डेटा इंजीनियरों को नियुक्त करते हैं।
2. वित्त या संचालन रिपोर्टिंग के लिए आपके पास पहले से ही एक क्लाउड डेटा वेयरहाउस मौजूद है।
3. आपकी आवश्यकताएं इतनी विशिष्ट हैं कि पैकेज्ड टूल में भारी कस्टमाइजेशन की आवश्यकता होगी।

इन-हाउस एनालिटिक्स वाले बड़े समूह अक्सर इस श्रेणी में आते हैं। वे वेयरहाउस के लिए पहले से ही भुगतान करते हैं, इसलिए अतिरिक्त लागत कनेक्टर और इंजीनियरिंग समय की होती है।

खुद का सिस्टम बनाने में एक ऐसी कमजोरी है जिसे नजरअंदाज करना आसान है। खुद से बनाया गया स्टैक केवल उतना ही अच्छा होता है जितना कि उसमें आने वाला डेटा। यदि आपके स्थल बहुत कम पहचान कैप्चर करते हैं, तो आप अनाम लेनदेन का एक महंगा वेयरहाउस बना लेंगे। कैप्चर की समस्या अनसुलझी ही रहती है, चाहे आप डेटा को किसी भी तरीके से स्टोर करें।

पैकेज्ड CDP खरीदना कब सही निर्णय है

तब खरीदें जब आपके राजस्व का एक बड़ा हिस्सा सीधे डिजिटल चैनलों से आता है। इसका मतलब आमतौर पर प्रत्यक्ष बुकिंग इंजन वाले होटल समूह, ऑर्डरिंग ऐप वाले समूह, या सक्रिय वफादारी कार्यक्रम वाले ब्रांड हैं। उन मामलों में, मेहमान पहले से ही ऑनलाइन अपनी पहचान बताते हैं। आपके पास एक वास्तविक एकीकरण की समस्या है, और CDP को ठीक उसी के लिए बनाया गया है।

एक पैकेज्ड CDP तब भी सही साबित होता है जब आप दर्शकों को बड़े पैमाने पर पेड मीडिया पर भेजते हैं। वेब व्यवहार, बुकिंग और लॉयल्टी स्थिति को एक प्रोफ़ाइल में मिलाना आपको अधिक सटीक सप्रेशन सूचियां और बेहतर सीज़र दर्शक प्रदान करता है। यदि पेड सोशल और सर्च आपके बजट में एक बड़ी लाइन हैं, तो प्रोजेक्ट का दायरा तय करने से पहले Lookalike audiences for hotels: a setup checklist using first-party guest data पढ़ें।

यहां भी, CDP उन मेहमानों को नहीं देख पाएगा जो कभी बुकिंग, ऑर्डर या लॉयल्टी में शामिल नहीं होते हैं। उनके लिए एक कैप्चर स्रोत की योजना बनाएं। Guest WiFi CDP को एक और फ़र्स्ट-पार्टी इनपुट के रूप में डेटा प्रदान कर सकता है।

गेस्ट WiFi डेटा कब आवश्यकता को पूरा करता है

जब आपका मार्केटिंग लक्ष्य ऑन-साइट मेहमानों द्वारा बार-बार आना होता है, तो गेस्ट WiFi अधिकांश आवश्यकताओं को पूरा करता है। अधिकांश बार, पब, रेस्तरां, कैफे और कई होटल इस विवरण में फिट बैठते हैं।

सूची अपने आप कैसे बनती है

यह प्रक्रिया वह लॉगिन पेज है जिसे मेहमान ऑनलाइन होने से पहले देखते हैं, जिसे Captive Portal कहा जाता है। एक मेहमान कनेक्ट होता है और ईमेल या सोशल अकाउंट से लॉगिन करता है, फिर यह चुनता है कि मार्केटिंग प्राप्त करनी है या नहीं। Purple ऑप्ट-इन, स्थान और विज़िट को रिकॉर्ड करता है।

प्रत्येक वापसी विज़िट उसी प्रोफ़ाइल में जुड़ जाती है, जिससे विज़िट की आवृत्ति और हालिया समय बिना किसी एकीकरण परियोजना के बनता जाता है। इसके बाद आप मेहमानों को स्थान, विज़िट संख्या और अंतिम विज़िट के बाद के समय के आधार पर विभाजित कर सकते हैं, और Purple Engage से स्वचालित अभियान भेज सकते हैं।

यहीं पर Purple Engage Mailchimp, Klaviyo और HubSpot से अलग है। वे टूल अभियान अच्छी तरह से भेजते हैं, लेकिन वे सूची नहीं बनाते हैं। आपको अभी भी स्थान पर सहमति प्राप्त संपर्कों के एक स्रोत की आवश्यकता होती है, और वॉक-इन व्यवसाय में वह स्रोत आमतौर पर गायब होता है। CRM विकल्प के साइड-बाय-साइड दृश्य के लिए, HubSpot vs Purple Engage for multi-site venues देखें।

डेटा स्रोत के पीछे का प्रमाण

गेस्ट WiFi कोई सीमित डेटा स्रोत नहीं है। Purple का अपना डेटा दिखाता है:

• 80,000+ लाइव स्थान।
• 2024 में 440 मिलियन लॉग इन।
• 99.999% प्लेटफॉर्म अपटाइम।

Purple के पास ISO 27001 प्रमाणीकरण और GDPR अनुपालन है। Purple आपके मौजूदा एक्सेस पॉइंट्स पर हार्डवेयर-स्वतंत्र क्लाउड ओवरले के रूप में काम करता है, इसलिए किसी भी डिवाइस को बदलने या हटाने की आवश्यकता नहीं है। हॉस्पिटैलिटी समूह अपने पूरे एस्टेट में Purple का उपयोग करते हैं।

सहमति ही संपत्ति है

GDPR अनुच्छेद 4(11) के तहत, सहमति स्वेच्छा से, विशिष्ट, सूचित और स्पष्ट होनी चाहिए। अनुच्छेद 7(4) में यह जोड़ा गया है कि जब प्रोसेसिंग उस सेवा के लिए आवश्यक न हो, तो आपको सहमति को सेवा की शर्त नहीं बनाना चाहिए। व्यावहारिक रूप से, एक अतिथि को मार्केटिंग के लिए सहमत हुए बिना भी ऑनलाइन जाने में सक्षम होना चाहिए।

UK में, गोपनीयता और इलेक्ट्रॉनिक संचार नियम (PECR) भी ईमेल मार्केटिंग को नियंत्रित करते हैं। Purple के सचेत-विकल्प ऑप्ट-इन WiFi एक्सेस को मार्केटिंग सहमति से अलग करते हैं। आपकी सूची में मौजूद प्रत्येक संपर्क ने सक्रिय रूप से "हाँ" कहा है, जो डिलीवरी दर के साथ-साथ अनुपालन की भी सुरक्षा करता है।

GDPR अनुच्छेद 17 के तहत, अतिथि आपसे अपना डेटा मिटाने का अनुरोध भी कर सकते हैं। यह सुनिश्चित करें कि आप जो भी रास्ता चुनें, वह उस अनुरोध का सम्मान उस हर सिस्टम में कर सके जहाँ डेटा पहुँचता है।

WiFi डेटा किन चीज़ों की जगह नहीं लेता

CDP मूल्यांकन रद्द करने से पहले सीमाओं के बारे में स्पष्ट रहें।

• खर्च। WiFi आपको यह बताता है कि किसने दौरा किया और कितनी बार, न कि उन्होंने कितना खर्च किया। यदि प्रति अतिथि राजस्व आपके विभाजन को संचालित करता है, तो भी आपको प्रोफ़ाइल से जुड़े POS डेटा की आवश्यकता होगी।
• ऑनलाइन व्यवहार। WiFi यह नहीं देखता कि किसी अतिथि ने आपकी वेबसाइट या आपके ऐप पर क्या ब्राउज़ किया है।
• वफादारी अंक (Loyalty points)। पॉइंट्स का बहीखाता आपके लॉयल्टी प्लेटफॉर्म में रहता है, WiFi डेटा में नहीं।
• ऐसे अतिथि जो कभी कनेक्ट नहीं होते। कुछ अतिथि हर बार आने पर WiFi में लॉग इन नहीं करेंगे, इसलिए डेटा आपके आगंतुकों का एक सहमति प्राप्त नमूना दिखाता है, पूरी जनगणना नहीं।

कई समूहों के लिए वे सीमाएं स्वीकार्य हैं। विजिट की आवृत्ति और हालिया समय विन-बैक और बार-बार आने वाले अभियानों के लिए सबसे मजबूत संकेत हैं, और WiFi दोनों की आपूर्ति करता है। उन समूहों के लिए जहाँ खर्च या ऑनलाइन व्यवहार रणनीति को चलाता है, WiFi रिप्लेसमेंट के बजाय CDP के लिए एक स्रोत बन जाता है।

कार्य परिदृश्य (Worked scenarios)

इन परिदृश्यों के आंकड़े योजनागत धारणाएं हैं, ग्राहक के परिणाम नहीं। उन्हें अपनी मात्राओं के साथ बदलें।

CDP पर विचार कर रहा 30 स्थानों वाला एक बार और रेस्तरां समूह

स्थिति। यह समूह एक टेबल बुकिंग प्लेटफॉर्म चलाता है, एक अधिग्रहण के बाद दो POS सिस्टम, और ईमेल के लिए Mailchimp का उपयोग करता है। बोर्ड ने "अतिथि को एकीकृत" करने के लिए एक CDP की मांग की। CRM मैनेजर ने बुकिंग डेटा निकाला और पाया कि अधिकांश कवर वॉक-इन के रूप में या बुक की गई टेबल के अनाम सदस्यों के रूप में आए थे।

उन्होंने क्या किया। CDP अनुबंध पर हस्ताक्षर करने से पहले, उन्होंने अपने मौजूदा एक्सेस पॉइंट्स पर Purple Engage चालू किया। योजनागत धारणाएं:

• प्रति स्थान प्रति माह 2,000 WiFi लॉग इन।
• 30% की ऑप्ट-इन दर।

इन धारणाओं पर, बार-बार आने वाले आगंतुकों के डीडूप्लीकेशन से पहले, समूह 30 स्थानों पर एक महीने में 18,000 मार्केटिंग-सहमति प्राप्त संपर्कों को जोड़ता है।

मापने योग्य परिणाम। 90 दिनों के बाद, समूह प्रत्येक स्थान पर 30 दिनों के भीतर लौटने वाले ऑपट-इन मेहमानों के हिस्से की रिपोर्ट कर सकता था। न तो बुकिंग प्लेटफ़ॉर्म और न ही POS सिस्टम वह संख्या तैयार कर सकते थे। उन्होंने उन मेहमानों के लिए एक स्वचालित विन-बैक ईमेल चलाया, जिन्होंने 45 दिनों में कोई विज़िट नहीं की थी। इसके बाद उन्होंने एक आयोजित नियंत्रण समूह के खिलाफ उस खंड से रिटर्न विज़िट को मापा।

CDP निर्णय "अभी खरीदें" से हटकर "जब हमने POS खर्च को प्रोफाइल से जोड़ लिया हो तब फिर से समीक्षा करें" पर चला गया। एकीकरण बजट पांच सिस्टम कनेक्शनों के बजाय एक POS कनेक्शन में चला गया।

डायरेक्ट बुकिंग इंजन वाला 12 होटलों का समूह

स्थिति। समूह अपनी वेबसाइट के माध्यम से कमरे के राजस्व का एक महत्वपूर्ण हिस्सा प्राप्त करता है और एक वॉयल्टी योजना चलाता है। उसने पेड मीडिया और ईमेल के लिए PMS, बुकिंग इंजन और वॉयल्टी डेटा को एकीकृत करने के लिए एक पैकेज्ड CDP खरीदा। छह महीने में, मार्केटिंग निदेशक ने एक कमी देखी। रेस्टोरेंट, बार और स्पा के मेहमान जो रात भर नहीं ठहर रहे थे, वे CDP में मुश्किल से दिखाई दे रहे थे।

उन्होंने क्या किया। समूह ने अपने खाद्य और पेय आउटलेट और स्पा में प्रथम-पक्ष स्रोत के रूप में अतिथि WiFi जोड़ा। लॉगिन के समय ऑपट-इन करने वाले गैर-निवासी मेहमान निवासी डेटा के साथ प्रोफाइल बन गए। मान लें कि प्रत्येक होटल के गैर-निवासी आउटलेट प्रति माह 600 ऑपट-इन लॉगिन उत्पन्न करते हैं। यह पूरे एस्टेट में प्रति माह 7,200 गैर-निवासी संपर्कों को जोड़ता है।

मापने योग्य परिणाम। समूह ने दो संख्याओं को मापा:

• प्रत्येक माह CDP में जोड़े गए गैर-निवासी प्रोफाइल की संख्या।
• जब उन प्रोफाइल का उपयोग स्पा और डाइनिग अभियानों के लिए लुकअलाइक दर्शकों को तैयार करने के लिए किया गया था, तब रूपांतरण।

CDP लाइसेंस बना रहा। WiFi ने उस आबादी को भरकर इसका मूल्य बढ़ा दिया जिसे वह नहीं देख सकता था।

बिना किसी लेनदेन डेटा वाला एक शॉपिंग सेंटर

स्थिति। एक क्षेत्रीय शॉपिंग सेंटर का मालिक अपने खरीदारों को समझने के लिए एक CDP चाहता था। समस्या संरचनात्मक थी। किरायेदारों के पास उनके अपने POS सिस्टम होते हैं, इसलिए सेंटर के पास एकीकृत करने के लिए कोई लेनदेन डेटा नहीं होता है।

उन्होंने क्या किया। सेंटर ने अतिथि WiFi को अपना प्राथमिक प्रथम-पक्ष स्रोत बनाया। खरीदारों ने लॉगिन पर ऑपट-इन किया, और सेंटर ने कार्यक्रमों और किरायेदार प्रचारों की योजना बनाने के लिए विज़िट आवृत्ति और रुकने के पैटर्न का उपयोग किया।

मापने योग्य परिणाम। सेंटर ने प्रत्येक अभियान के बाद सहमति प्राप्त खरीदार प्रोफाइल और रिटर्न विज़िट दरों में मासिक वृद्धि को मापा। एक CDP के पास इनजेस्ट करने के लिए लगभग कुछ भी नहीं होता। संपर्क करने योग्य दर्शकों तक पहुँचने के लिए WiFi ही एकमात्र रास्ता था।

अपने स्थानों के लिए निर्णय कैसे लें

नीचे दिए गए मैट्रिक्स के साथ अपनी स्थिति को एक सिफारिश से मिलाएँ।

आपकी स्थिति	सिफारिश
अधिकांश मेहमान सीधे आते हैं, आप कुछ प्रत्यक्ष डिजिटल चैनल चलाते हैं, और लक्ष्य दोहराव वाली विज़िट है	अब Purple Engage के साथ अतिथि WiFi डेटा का उपयोग करें; बाद में CDP की समीक्षा करें
आप एक बड़े पेड मीडिया बजट के साथ एक डायरेक्ट बुकिंग इंजन, एक ऐप या एक वॉयल्टी योजना चलाते हैं	एक पैकेज्ड CDP खरीदें और प्रथम-पक्ष स्रोत के रूप में अतिथि WiFi जोड़ें
आप डेटा इंजीनियरों को नियुक्त करते हैं और पहले से ही क्लाउड डेटा वेयरहाउस के लिए भुगतान करते हैं	निर्माण करें, और ऑन-साइट पहचान के लिए एक स्रोत के रूप में अतिथि WiFi जोड़ें
आप स्थल के मालिक हैं लेकिन लेनदेन के नहीं, जैसे कि शॉपिंग सेंटर या ट्रांसपोर्ट हब	प्राथमिक फर्स्ट-पार्टी स्रोत के रूप में guest WiFi का उपयोग करें
आपका ईमेल टूल ठीक से मैसेज भेजता है लेकिन आपकी सूची बढ़ना बंद हो गई है	guest WiFi लॉगिन से सूची बनाने के लिए Purple Engage जोड़ें

इससे पहले कि आप प्रस्ताव के लिए CDP अनुरोध जारी करें, चार प्रश्नों के लिखित उत्तर दें:

1. आज आप अपने कितने प्रतिशत मेहमानों की पहचान कर सकते हैं? कवर, कमरे या विज़िट के मुकाबले सहमति प्राप्त, संपर्क योग्य प्रोफ़ाइल की गिनती करें। यदि यह हिस्सा कम है, तो एकीकरण (unification) से पहले कैप्चर आता है।
2. प्लेटफ़ॉर्म किस निर्णय को बदलेगा? अभियान का नाम बताएं, जैसे विन-बैक, जन्मदिन या स्थल लॉन्च, और वह मीट्रिक जिसे यह प्रभावित करता है, जैसे रिटर्न विज़िट, ऑप्ट-इन दर या प्रति सेंड राजस्व।
3. पहले वर्ष में किन प्रणालियों को जोड़ना अनिवार्य है? उन्हें ब्रांड और साइट के अनुसार सूचीबद्ध करें, और प्रत्येक के लिए एक एकीकरण अनुमान प्राप्त करें।
4. इसे कौन चलाएगा? व्यक्ति का नाम बताएं। यदि किसी के पास समय नहीं है, तो जिस प्लेटफ़ॉर्म को डेटा टीम की आवश्यकता है वह ठप हो जाएगा।

यदि आपके उत्तर एकीकरण के बजाय कैप्चर की ओर इशारा करते हैं, तो guest WiFi से शुरुआत करें। आप बाद में भी CDP खरीद या बना सकते हैं, और जब आप ऐसा करेंगे तो आपके पास काम करने के लिए अधिक डेटा होगा।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

हॉस्पिटैलिटी समूह के लिए कस्टमर डेटा प्लेटफ़ॉर्म की लागत कितनी होती है?

इसकी कोई एक कीमत नहीं है, क्योंकि CDP विक्रेता प्रोफ़ाइल वॉल्यूम, इवेंट वॉल्यूम या उपभोग क्रेडिट पर कोटेशन देते हैं। लाइसेंस के ऊपर, अपने POS, संपत्ति प्रबंधन, बुकिंग और लॉयल्टी सिस्टम के साथ एकीकरण कार्य के लिए बजट रखें। गो-लाइव के बाद प्लेटफ़ॉर्म चलाने के लिए आपको CRM या डेटा लीड की भी आवश्यकता होती है। प्रत्येक विक्रेता से पूछें कि अनाम और डुप्लिकेट रिकॉर्ड आपके मूल्य निर्धारण टियर में कैसे गिने जाते हैं, क्योंकि हॉस्पिटैलिटी डेटा इनमें से कई बनाता है।

क्या guest WiFi डेटा कस्टमर डेटा प्लेटफ़ॉर्म को बदल सकता है?

हाँ, कई वॉकिन हॉस्पिटैलिटी समूहों के लिए जिनका मुख्य लक्ष्य बार-बार विज़िट करना है। Guest WiFi एकीकरण परियोजना के बिना सहमति प्राप्त पहचान, विज़िट आवृत्ति और स्थल को कैप्चर करता है। यह खर्च, ऑनलाइन ब्राउज़िंग या लॉयल्टी पॉइंट कैप्चर नहीं करता है। यदि वे आपकी रणनीति को चलाते हैं, तो CDP रखें या खरीदें और ऑन-साइट मेहमानों के लिए फर्स्ट-पार्टी स्रोत के रूप में इसमें WiFi डेटा फीड करें।

क्या WiFi लॉगिन से मेहमानों को मार्केटिंग करना GDPR अनुपालन है?

हाँ, बशर्ते मार्केटिंग सहमति WiFi एक्सेस से अलग हो और सक्रिय रूप से दी गई हो। GDPR की आवश्यकता है कि सहमति स्वतंत्र रूप से दी गई, विशिष्ट, सूचित और असंदिग्ध हो, और अनुच्छेद 7(4) इसे किसी सेवा की शर्त बनाने के खिलाफ चेतावनी देता है। Purple के जागरूक-पसंद (conscious-choice) ऑप्ट-इन मेहमानों को मार्केटिंग से सहमत हुए बिना ऑनलाइन होने की अनुमति देते हैं। Purple ISO 27001 प्रमाणन और GDPR अनुपालन रखता है।

क्या Purple उस WiFi हार्डवेयर के साथ काम करता है जो हमारे पास पहले से है?

हाँ, Purple हार्डवेयर-अज्ञेयवादी है और आपके मौजूदा एक्सेस पॉइंट पर क्लाउड ओवरले के रूप में चलता है। समर्थित विक्रेताओं में Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme और Fortinet शामिल हैं। इसमें किसी बदलाव (rip and replace) की आवश्यकता नहीं है, इसलिए आप हार्डवेयर प्रोजेक्ट के बिना बहु-साइट संपत्तियों में अतिथि डेटा कैप्चर चालू कर सकते हैं।

Purple Engage, Mailchimp, Klaviyo या HubSpot से कैसे अलग है?

Purple Engage सूची बनाने के साथ-साथ उस पर मैसेज भी भेजता है। Mailchimp, Klaviyo और HubSpot केवल उन संपर्कों को अभियान भेजते हैं जो आपके पास पहले से हैं, लेकिन वे स्थल पर नए संपर्क कैप्चर नहीं करते हैं। जब भी कोई अतिथि आपके WiFi में लॉग इन करता है और ऑप्ट-इन करता है, तो Purple Engage एक सहमति-प्राप्त प्रोफ़ाइल बनाता है। यह उस प्रोफ़ाइल में विज़िट हिस्ट्री जोड़ता है, जिससे आप स्थल और विज़िट फ़्रीक्वेंसी के आधार पर अभियानों को विभाजित और स्वचालित कर सकते हैं।

क्या हम WiFi डेटा को उस CDP या CRM में भेज सकते हैं जिसका उपयोग हम पहले से कर रहे हैं?

हाँ, Purple CRM और मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म के साथ एकीकृत होता है, इसलिए WiFi प्रोफ़ाइल आपके मौजूदा सिस्टम को डेटा फ़ीड कर सकती हैं। होटल और मल्टी-ब्रांड समूह अक्सर गैर-निवासी रेस्तरां, बार और स्पा मेहमानों को CDP में लाने के लिए ऐसा करते हैं। वे मेहमान अन्यथा कभी भी संपत्ति प्रबंधन या बुकिंग डेटा में दिखाई नहीं देंगे।

एक हॉस्पिटैलिटी समूह अतिथि WiFi से सूची बनाना कितनी जल्दी शुरू कर सकता है?

आप गो-लाइव के बाद पहले लॉगिन से ही सूची बनाना शुरू कर देते हैं। Purple आपके मौजूदा एक्सेस पॉइंट पर चलता है, इसलिए कैप्चर शुरू होने से पहले कोई हार्डवेयर रोलआउट या डेटा वेयरहाउस बनाने की आवश्यकता नहीं होती है। अधिकांश प्रयास आपके लॉगिन पृष्ठ और ऑप्ट-इन शब्दों को डिज़ाइन करने, और फिर आपके पहले स्वचालित अभियानों को सेट करने में जाते हैं। यह एक मार्केटिंग कार्य है, न कि कोई इंजीनियरिंग प्रोजेक्ट।