बार और पब के लिए ईमेल मार्केटिंग

आपके वेन्यू के लिए यह क्यों महत्वपूर्ण है

भीड़ जुटाने के लिए सबसे कठिन रात शनिवार नहीं है। यह मंगलवार है। वीकेंड पर आपके पास भीड़ होती है, लेकिन उस एनर्जी को मिड-वीक के फुटफॉल में बदलना वह जगह है जहाँ अधिकांश बार और पब कमाई का मौका छोड़ देते हैं। अधिकांश वेन्यू के लिए सोशल मीडिया की ऑर्गेनिक रीच प्रभावी रूप से शून्य है। पेड विज्ञापन महंगे हैं और उनके प्रभाव को ट्रैक करना कठिन है। स्टाफ से बार में ईमेल एड्रेस इकट्ठा करने के लिए कहना कभी काम नहीं करता।

इसका जवाब पहले से ही आपकी दीवार पर लगा हुआ है। आपका गेस्ट WiFi एक्सेस पॉइंट हर बार किसी गेस्ट के कनेक्ट होने पर एक वेरिफाइड ईमेल एड्रेस कैप्चर करता है। यह कोई स्क्रैप की गई लिस्ट या खरीदी गई डेटाबेस नहीं है - यह एक सोच-समझकर चुना गया ऑप्ट-इन है, जिसे GDPR के अनुरूप ठीक उसी समय एकत्र किया गया है जब आपके गेस्ट ने आपके वेन्यू में रहने का फैसला किया है। Purple Engage उन लॉगिन को एक नियमित ग्राहकों की लिस्ट में बदल देता है जो खुद-ब-खुद बनती है, और फिर उन कैंपेन को ऑटोमेट करता है जो उन मेहमानों को वापस लाते हैं।

जो वेन्यू ऐसा नहीं करते हैं, वे उस लिस्ट को Mailchimp की खाली इम्पोर्ट स्क्रीन पर डाल देते हैं और सोचते हैं कि कुछ बढ़ क्यों नहीं रहा है। सामान्य ईमेल टूल कैंपेन भेजते हैं। वे लिस्ट नहीं बनाते हैं। यही अंतर है।

दृष्टिकोण

Purple Engage आपके मौजूदा guest WiFi इंफ्रास्ट्रक्चर - Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, और अन्य - का उपयोग डेटा कैप्चर लेयर के रूप में करता है। यह आपके हार्डवेयर के ऊपर एक क्लाउड ओवरले के रूप में काम करता है। आपको कुछ भी बदलने की आवश्यकता नहीं है।

जब कोई गेस्ट कनेक्ट होता है, तो उन्हें एक captive portal दिखाई देता है - इंटरनेट तक पहुँचने से पहले ब्रांडेड लॉगिन पेज। वह पोर्टल उनका ईमेल एड्रेस, वैकल्पिक रूप से उनकी जन्मतिथि मांगता है, और एक स्पष्ट, अनटिक किया हुआ मार्केटिंग सहमति चेकबॉक्स दिखाता है। यह एक सोच-समझकर चुना गया ऑप्ट-इन है। यह नियम और शर्तों में छिपा नहीं होता है। गेस्ट एक सक्रिय निर्णय लेता है। Purple सहमति का टाइमस्टैम्प और उस विशिष्ट शब्दावली को रिकॉर्ड करता है जिससे वे सहमत हुए थे, जो GDPR जवाबदेही की आवश्यकता को पूरा करता है।

उस बिंदु से, हर बार वापस आने वाली विज़िट को उनकी प्रोफ़ाइल में लॉग किया जाता है। Purple Engage को पता होता है कि उन्होंने पहली बार कब विज़िट किया था, वे कितनी बार वापस आते हैं, वे आमतौर पर कितने समय तक रुकते हैं, और वे पिछली बार कब आए थे। वह व्यवहार संबंधी डेटा हर कैंपेन के पीछे का इंजन है।

Mailchimp या Klaviyo जैसे टूल से मुख्य अंतर यह है: वे प्लेटफॉर्म आपके पास पहले से मौजूद लिस्ट में कैंपेन भेजने में बेहतरीन हैं। वे फिजिकल फुटफॉल से लिस्ट बनाने में आपकी मदद नहीं करते हैं। Purple Engage दोनों काम करता है। यह डेटा कैप्चर करता है और एक ही प्लेटफॉर्म से कैंपेन चलाता है।

इसे अपने guest WiFi के साथ कैसे करें

सेटअप के तीन चरण हैं।

पहला, अपना captive portal कॉन्फ़िगर करें। ईमेल एड्रेस, जन्मतिथि (बर्थडे कैंपेन के लिए), और मार्केटिंग सहमति मांगें। फॉर्म को छोटा रखें - दो फ़ील्ड और एक चेकबॉक्स। लंबा फॉर्म पूरा होने की दर को कम करता है। Purple Engage सहमति रिकॉर्ड को स्वचालित रूप से संभालता है।

दूसरा, अपना ईमेल डोमेन कनेक्ट करें। SPF और DKIM रिकॉर्ड के साथ अपने भेजने वाले डोमेन को प्रमाणित करें। यह इनबॉक्स प्रदाताओं को बताता है कि आपके ईमेल वैध हैं और डिलीवरी दर में सुधार करता है। Purple Engage प्लेटफॉर्म सेटिंग्स में इस प्रक्रिया में आपका मार्गदर्शन करता है।

तीसरा, अपना पहला ऑटोमेशन सक्रिय करें। बड़ी लिस्ट होने तक प्रतीक्षा न करें। पहले दिन ही "lapsed guest" ऑटोमेशन सेट करें। कोई भी गेस्ट जिसने 28 दिनों से लॉगिन नहीं किया है, उसे एक विशिष्ट ऑफ़र के साथ एक ऑटोमेटेड ईमेल प्राप्त होता है। शुरुआत में लिस्ट छोटी होगी। यह हर हफ्ते बढ़ती है।

Cisco Meraki या HPE Aruba के हार्डवेयर का उपयोग करने वाले पब और बार के लिए, यह इंटीग्रेशन एक क्लाउड कॉन्फ़िगरेशन है। किसी इंजीनियर के आने की आवश्यकता नहीं है।

क्या भेजें, और कब

बार और पब के लिए सबसे अधिक रिटर्न विज़िट लाने वाले कैंपेन चार श्रेणियों में आते हैं।

लैप्सड गेस्ट ईमेल। ट्रिगर: 28 दिनों तक कोई WiFi लॉगिन नहीं। कंटेंट: मंगलवार से गुरुवार तक मान्य एक विशिष्ट ऑफ़र, जैसे कि किसी भी मेन कोर्स के साथ एक फ्री साइड डिश या राउंड पर छूट। सब्जेक्ट लाइन: "हमने आपको काफी समय से नहीं देखा है।" यह ईमेल वार्म लीड्स - वे लोग जो आपके वेन्यू को पहले से जानते हैं और पसंद करते हैं - को एक शांत रात में वापस आने का कारण देता है। Stonegate Pubs विज़िट के बीच के अंतर को कम करने के लिए अपनी पूरी प्रॉपर्टी में इस प्रकार के व्यवहार संबंधी ट्रिगर का उपयोग करता है।

बर्थडे कैंपेन। ट्रिगर: गेस्ट के जन्मदिन से 14 दिन पहले। कंटेंट: छह या अधिक लोगों की टेबल बुकिंग के लिए एक मुफ्त प्रोसेको बोतल या हाउस राउंड। यह ग्रुप बुकिंग को बढ़ावा देता, जो अधिकांश वेन्यू के लिए सबसे अधिक रेवेन्यू वाली विज़िट होती हैं। एक मुफ्त प्रोसेको बोतल की कीमत आपको ट्रेड में लगभग £8 पड़ती है। प्रत्येक £30 खर्च करने वाले आठ लोगों की टेबल से £240 का रेवेन्यू मिलता है।

शांत रात का पुश। ट्रिगर: मैन्युअल सेंड, मंगलवार या बुधवार की सुबह। सेगमेंट: वे गेस्ट जो पहले किसी कार्यदिवस पर आ चुके हैं। कंटेंट: केवल उसी शाम के लिए मान्य एक सीमित समय का ऑफ़र। चूंकि आप उन मेहमानों को लक्षित कर रहे हैं जो पहले ही मिड-वीक में आ चुके हैं, इसलिए यह ऑफ़र उनके काम का होता है। आप किसी ऐसे व्यक्ति को मंगलवार की रात की डील नहीं भेज रहे हैं जो केवल शनिवार को ही आता है।

इवेंट के बाद का फॉलो-अप। ट्रिगर: टिकट वाले इवेंट के 24 घंटे बाद। कंटेंट: अगले इवेंट की बुकिंग के लिए लिंक या उनकी अगली विज़िट पर छूट के साथ एक धन्यवाद ईमेल। यह एक बार इवेंट में आने वाले लोगों को नियमित ग्राहकों में बदल देता है।

सभी कैंपेन के लिए, ईमेल को छोटा रखें। एक ऑफ़र, एक कॉल टू एक्शन, एक लिंक। अच्छा प्रदर्शन करने वाले हॉस्पिटैलिटी ईमेल शायद ही कभी 150 शब्दों से लंबे होते हैं।

कैंपेन	ट्रिगर	भेजने का सबसे अच्छा समय	प्राथमिक लक्ष्य
लैप्सड गेस्ट	आखिरी लॉगिन के 28 दिन बाद	मंगलवार 11:00	मिड-वीक फुटफॉल
बर्थडे	जन्मदिन से 14 दिन पहले	किसी भी दिन, सुबह	ग्रुप बुकिंग
शांत रात का पुश	मैन्युअल	मंगलवार या बुधवार 10:00	उसी दिन का फुटफॉल
इवेंट के बाद का फॉलो-अप	इवेंट के 24 घंटे बाद	अगली सुबह	दोबारा विज़िट

क्या काम करता है उसे मापना

ओपन रेट और क्लिक रेट डिलीवरी की समस्याओं का पता लगाने के लिए उपयोगी हैं। वे सफलता का पैमाना नहीं हैं एक बार या पब। सफलता का पैमाना है: क्या मेहमान वापस आया?

Purple Engage फुटफॉल एट्रिब्यूशन को ट्रैक करता है। जब कोई मेहमान जिसे ईमेल मिला है, बाद में आपके WiFi में लॉग इन करता है, तो प्लेटफॉर्म उस कनेक्शन को रिकॉर्ड करता है। आप प्रति कैंपेन देख सकते हैं कि कितने प्राप्तकर्ता 7 दिनों, 14 दिनों या 30 दिनों के भीतर वापस आए। यही वह संख्या है जो सबसे अधिक मायने रखती है।

दूसरा मीट्रिक प्रति सेंड रेवेन्यू (revenue per send) है। यदि आप प्रति व्यक्ति अपना औसत खर्च जानते हैं और आप जानते हैं कि कैंपेन के बाद कितने मेहमान वापस आए, तो आप उस कैंपेन से उत्पन्न रेवेन्यू की गणना कर सकते हैं। 500 लोगों को भेजे गए एक लैप्सड गेस्ट कैंपेन, जिसमें 12% रिटर्न रेट और £25 का औसत खर्च हो, एक ही सेंड से £1,500 का एट्रिब्यूटेबल रेवेन्यू उत्पन्न करता है।

प्रति कैंपेन इन तीन संख्याओं को ट्रैक करें: रिटर्न विजिट रेट, प्रति सेंड रेवेन्यू, और लिस्ट ग्रोथ रेट (प्रति सप्ताह नए ऑप्ट-इन)। बाकी सब केवल संदर्भ है।

सहमति और अनुपालन के बारे में अधिक जानने के लिए, UK PECR और सॉफ्ट ऑप्ट-इन: वेन्यू के लिए ईमेल मार्केटिंग नियम पर हमारी गाइड पढ़ें।

कहाँ से शुरू करें

1. आज ही अपने Captive Portal का ऑडिट करें। अपने गेस्ट WiFi में वैसे ही लॉग इन करें जैसे कोई ग्राहक करेगा। क्या यह ईमेल मांग रहा है? क्या सहमति चेकबॉक्स डिफ़ॉल्ट रूप से अनटिक (unticked) है? यदि नहीं, तो इसे पहले ठीक करें।
2. अपने सेंडिंग डोमेन को प्रमाणित करें। Purple Engage में SPF और DKIM रिकॉर्ड जोड़ें। इसमें 20 मिनट लगते हैं और यह डिलिवरेबिलिटी में काफी सुधार करता है।
3. लैप्सड गेस्ट ऑटोमेशन को सक्रिय करें। ट्रिगर को 28 दिनों पर सेट करें। एक ऑफर के साथ एक सिंगल ईमेल लिखें। इसे चालू करें।
4. एक बर्थडे कैंपेन सेट अप करें। यदि आपका पोर्टल अभी तक जन्मतिथि कैप्चर नहीं कर रहा है, तो वह फ़ील्ड अभी जोड़ें। बर्थडे कैंपेन सबसे अधिक ROI वाला ऑटोमेशन है जिसे अधिकांश वेन्यू चलाते हैं।
5. साप्ताहिक रूप से फुटफॉल एट्रिब्यूशन की समीक्षा करें। जांचें कि किन कैंपेन ने रिटर्न विजिट को प्रेरित किया। जो काम करता है उसे और बेहतर बनाएं।

जैसे ही आप पोर्टल चालू करते हैं, लिस्ट अपने आप बनने लगती है। कैंपेन स्वचालित रूप से चलते हैं। आपका काम केवल एक बार ट्रिगर सेट करना और साप्ताहिक रूप से फुटफॉल नंबरों की समीक्षा करना है।