होटल ईमेल मार्केटिंग के साथ डायरेक्ट बुकिंग बढ़ाना

आपके वेन्यू के लिए यह क्यों महत्वपूर्ण है

ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसियां (OTAs) उनके द्वारा की जाने वाली प्रत्येक बुकिंग पर आपके राजस्व का 15% से 25% हिस्सा लेती हैं। £150 के कमरे पर, मेहमान के आने से पहले ही £37.50 तक का नुकसान हो जाता है। इससे भी बदतर, OTA का संबंध पर नियंत्रण होता है। वे मेहमानों का डेटा रखते हैं, वे संचार को नियंत्रित करते हैं, और वे उस मेहमान को उनकी अगली यात्रा के लिए फिर से मार्केटिंग करेंगे। आप आतिथ्य प्रदान करते हैं; OTA ग्राहक को अपने पास रखता है।

OTA कमीशन को कम करने का एकमात्र स्थायी तरीका डायरेक्ट बुकिंग को बढ़ाना है। ऐसा करने के लिए, आपको पिछले मेहमानों की एक खुद की, फर्स्ट-पार्टी सूची की आवश्यकता होती है, जिन्होंने आपसे संपर्क करने की सहमति दी है।

अधिकांश होटल इस सूची को बनाने के लिए संघर्ष करते हैं। फ्रंट डेस्क पर डेटा कैप्चर करना धीमा है और इसमें गलतियों की संभावना होती है। ठहरने के बाद के सर्वेक्षण मेहमानों के केवल एक छोटे हिस्से को ही कैप्चर कर पाते हैं। लेकिन आपके पास पहले से ही आपके भवन में सबसे प्रभावी डेटा कैप्चर टूल इंस्टॉल है: आपका Guest WiFi नेटवर्क। Purple Engage WiFi लॉगिन प्रक्रिया को एक निरंतर सूची-निर्माण इंजन में बदल देता है, जो आपके साथ ठहरने वाले लगभग हर मेहमान से सत्यापित ईमेल पते और GDPR-अनुरूप सहमति कैप्चर करता है।

दृष्टिकोण

जब कोई मेहमान OTA के माध्यम से बुक करता है, तो आपको एक मास्क किया हुआ ईमेल पता प्राप्त होता है जो उनके ठहरने के तुरंत बाद समाप्त हो जाता है। आप इसका उपयोग मार्केटिंग के लिए नहीं कर सकते। सीधा संबंध बनाने के लिए, जब वे आपकी प्रॉपर्टी पर हों, तब आपको उनका वास्तविक ईमेल पता कैप्चर करना होगा।

Captive Portal - वह लॉगिन स्क्रीन जो मेहमानों को आपके WiFi से कनेक्ट होने पर दिखाई देती है - एक आदर्श हस्तक्षेप बिंदु है। मेहमान ऑनलाइन होने के लिए ईमेल पता देने की उम्मीद करते हैं। इस फ्लो में डेटा कैप्चर को एकीकृत करके, आप उन लोगों की एक साफ, सत्यापित सूची बनाते हैं जिन्होंने वास्तव में आपके वेन्यू का अनुभव किया है।

Mailchimp या Klaviyo जैसे सामान्य ईमेल टूल कैंपेन भेजने के लिए बनाए गए हैं, लेकिन वे सूची बनाने में आपकी मदद नहीं करते हैं। आपको अपने प्रॉपर्टी मैनेजमेंट सिस्टम (PMS) से मैन्युअल रूप से डेटा एक्सपोर्ट करना होगा या फ्रंट डेस्क स्टाफ पर निर्भर रहना होगा। Purple Engage समीकरण के दोनों पक्षों को हल करता है। यह Guest WiFi नेटवर्क के माध्यम से डेटा कैप्चर करता है, एकीकृत गेस्ट प्रोफाइल बनाता है, और डायरेक्ट बुकिंग कैंपेन चलाने के लिए ईमेल मार्केटिंग इंजन प्रदान करता है।

इसे अपने गेस्ट WiFi के साथ कैसे करें

WiFi कनेक्शन को डायरेक्ट बुकिंग में बदलने की प्रक्रिया चार विशिष्ट चरणों पर निर्भर करती है।

सबसे पहले, मेहमान आपके नेटवर्क का चयन करता है। दूसरा, वे Captive Portal पर पहुँचते हैं। यहाँ, वे अपने ईमेल पते या Google Workspace जैसे सोशल लॉगिन का उपयोग करके प्रमाणित करते हैं। तीसरा, वे सहमति विवरण का सामना करते हैं। यह वह जगह है जहाँ आप उन्हें मार्केटिंग करने का कानूनी अधिकार सुरक्षित करते हैं। UK PECR and the soft opt-in: email marketing rules for venues के अनुसार, आपको मार्केटिंग संचार के लिए एक स्पष्ट, अनटिक किया हुआ ऑप्ट-इन बॉक्स प्रदान करना होगा।

एक बार जब वे ऑप्ट इन कर लेते हैं, तो Purple Engage एक फर्स्ट-पार्टी गेस्ट प्रोफाइल बनाता है। यह प्रोफाइल उनके विज़िट इतिहास, ड्वेल टाइम (ठहरने का समय) और डिवाइस के प्रकार को रिकॉर्ड करती है। हर बार जब वे वापस आते हैं और कनेक्ट होते हैं, तो प्रोफाइल अपडेट हो जाती है। अब आपके पास आपके डायरेक्ट बुकिंग कैंपेन के लिए एक सत्यापित, सहमति-प्राप्त संपर्क रिकॉर्ड तैयार है।

क्या भेजें, और कब

सूची बनाना पहला कदम है। राजस्व उत्पन्न करने के लिए लक्षित, समय पर ईमेल कैंपेन की आवश्यकता होती है।

ठहरने के बाद का कैंपेन

यह आपका सबसे अधिक कनवर्ट होने वाला ईमेल है। इसे चेकआउट के 24 से 48 घंटे बाद भेजें। मेहमान को उनके ठहरने के लिए धन्यवाद दें और अगली बार डायरेक्ट बुक करने के लिए एक विशिष्ट प्रोत्साहन प्रदान करें। 10% की छूट, कॉम्प्लीमेंट्री नाश्ता, या रूम अपग्रेड अच्छी तरह से काम करता है। मेहमान का अनुभव नया होता है, जिससे यह दोबारा बुकिंग सुरक्षित करने का सबसे सही समय बन जाता है।

री-एंगेजमेंट कैंपेन

उन मेहमानों को लक्षित करें जो तीन से छह महीने पहले ठहरे थे। उनके पिछले ठहरने के आधार पर इस दर्शक वर्ग को विभाजित करें। व्यवसाय के लिए मंगलवार को आने वाले मेहमान को सप्ताहांत की छुट्टी के लिए ठहरने वाले परिवार की तुलना में एक अलग संदेश की आवश्यकता होती है। डायरेक्ट बुकिंग ऑफर को उनकी प्रोफाइल के अनुसार तैयार करें।

मौसमी और इवेंट कैंपेन

इन्हें प्रमुख तिथियों से चार से छह सप्ताह पहले अपनी पूरी ऑप्ट-इन सूची में भेजें। क्रिसमस, स्कूल की छुट्टियां और प्रमुख स्थानीय कार्यक्रम अनुमानित मांग को बढ़ाते हैं। डायरेक्ट बुकिंग प्रोत्साहन के साथ जल्दी संपर्क करके, आप मेहमान द्वारा OTAs पर खोजना शुरू करने से पहले ही आरक्षण सुरक्षित कर लेते हैं।

क्या काम करता है उसे मापना

ओपन रेट और क्लिक-थ्रू रेट जुड़ाव (इंगेजमेंट) को दर्शाते हैं, लेकिन वे बिलों का भुगतान नहीं करते हैं। आपको व्यावसायिक परिणाम को मापना होगा: प्रति सेंड राजस्व और OTA कमीशन में कमी।

अपने ईमेल कैंपेन के प्रत्येक लिंक पर UTM पैरामीटर का उपयोग करें। यह आपको अपने एनालिटिक्स प्लेटफॉर्म में सटीक रूप से ट्रैक करने की अनुमति देता है कि किस ईमेल ने किस बुकिंग को प्रेरित किया। डायरेक्ट बुकिंग प्रोत्साहन की लागत (उदाहरण के लिए, 10% छूट) की तुलना उस 15-25% OTA कमीशन से करें जो आपने भुगतान किया होता। मार्जिन का अंतर आपका निवेश पर रिटर्न (ROI) है।

कहाँ से शुरू करें

1. अपने वर्तमान Guest WiFi लॉगिन फ्लो की समीक्षा करें। सुनिश्चित करें कि यह ईमेल पते कैप्चर करता है और इसमें एक स्पष्ट, GDPR-अनुरूप मार्केटिंग ऑप्ट-इन शामिल है।
2. अपनी मौजूदा मेहमानों की सूची का ऑडिट करें। अपनी प्रेषक प्रतिष्ठा (sender reputation) की रक्षा के लिए हार्ड बाउंस और निष्क्रिय संपर्कों को हटा दें।
3. डायरेक्ट बुकिंग प्रोत्साहन के साथ एक स्वचालित पोस्ट-स्टे ईमेल सेट करें, जो चेकआउट के 48 घंटे बाद ट्रिगर हो।
4. सुनिश्चित करें कि सभी ईमेल लिंक आपके अपने बुकिंग इंजन की ओर इशारा करते हैं, न कि किसी तीसरे पक्ष की साइट की ओर।
5. OTA कमीशन में अपनी कमी को मापने के लिए इन सीधे लिंक से उत्पन्न राजस्व को ट्रैक करें।