शॉपिंग सेंटर्स और मॉल्स के लिए ईमेल मार्केटिंग
शॉपिंग सेंटर्स हर साल लाखों आगंतुकों को आकर्षित करते हैं लेकिन वे शायद ही कभी खरीदारों के साथ सीधा संबंध बना पाते हैं। यह गाइड बताती है कि कैसे सेंटर-वाइड गेस्ट WiFi अनाम विज़िटर्स को सत्यापित, GDPR-सम्मत ईमेल संपर्कों में बदल देता है, और कैसे Purple Engage उन ऑटोमेटेड अभियानों…
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[Intro] Purple मार्केटिंग ब्रीफिंग में आपका स्वागत है। आज हम शॉपिंग सेंटरों और मॉल के लिए ईमेल मार्केटिंग पर चर्चा कर रहे हैं। यदि आप एक रिटेल डेस्टिनेशन का प्रबंधन करते हैं, तो आप इस चुनौती को जानते हैं। हर दिन हजारों खरीदार आपके दरवाजे से होकर गुजरते हैं। वे आते हैं, पैसे खर्च करते हैं, और चले जाते हैं। जब तक वे किसी विशेष लॉयल्टी प्रोग्राम के लिए साइन अप नहीं करते, वे अज्ञात बने रहते हैं। आपके पास उनसे दोबारा संपर्क करने का कोई तरीका नहीं होता है। अपने कस्टमर डेटा को साझा करने के लिए व्यक्तिगत रिटेलर्स पर निर्भर रहना एक असफल रणनीति है। आपको अपनी खुद की संपत्ति बनानी होगी। आपको फ़र्स्ट-पार्टी डेटा की आवश्यकता है। और इसे प्राप्त करने का सबसे अच्छा तरीका आपके सीलिंग में पहले से ही स्थापित है। [Why it matters - 1 minute] आइए बिजनेस आउटकम से शुरुआत करें। शॉपिंग सेंटर मार्केटिंग का लक्ष्य बार-बार आने वाले विजिटर्स को बढ़ाना है। आप प्रत्येक खरीदार के लाइफटाइम वैल्यू को बढ़ाना चाहते हैं। एक खरीदार जो महीने में दो बार आता है, वह साल में दो बार आने वाले खरीदार की तुलना में काफी अधिक मूल्यवान है। इन दोनों खरीदारों के बीच का अंतर अक्सर सही समय पर भेजा गया, प्रासंगिक ईमेल होता है। Mailchimp या Klaviyo जैसे सामान्य ईमेल टूल कैंपेन भेजने में उत्कृष्ट हैं। लेकिन वे आपके लिए लिस्ट नहीं बनाते हैं। आपको सबसे पहले ईमेल एड्रेस प्राप्त करने का कोई तरीका खोजना होगा। अधिकांश सेंटर कॉम्पिटिशन एंट्रीज़, लॉयल्टी कार्ड साइन-अप, या रिटेलर डेटा शेयर पर निर्भर रहते हैं। ये सभी तरीके धीमे, असंगत और अक्सर GDPR-compliant नहीं होते हैं। यही वह जगह है जहां Guest WiFi समीकरण को पूरी तरह से बदल देता है। जब कोई खरीदार ऑनलाइन होना चाहता है, तो वे आपके नेटवर्क से जुड़ते हैं। उन्हें एक captive portal दिखाई देता है। वे अपना ईमेल एड्रेस दर्ज करते हैं और मार्केटिंग के लिए अपनी स्पष्ट सहमति (opt-in) प्रदान करते हैं। आप एक अज्ञात विजिटर को एक ज्ञात संपर्क में बदल रहे हैं। और आप इसे इस तरह से कर रहे हैं जो GDPR के पूर्णतः अनुकूल है। लिस्ट अपने आप बन जाती है। आप एक बार डेटा कैप्चर करते हैं, और संबंध पर आपका मालिकाना हक हो जाता है। [The approach - 5 minutes] अब बात करते हैं कि यह व्यावहारिक रूप से कैसे काम करता है। Purple आपके मौजूदा नेटवर्क हार्डवेयर पर एक क्लाउड ओवरले के रूप में काम करता है। हम हार्डवेयर-अज्ञेयवादी (hardware-agnostic) हैं। इसका मतलब है कि आपको अपने मौजूदा एक्सेस पॉइंट्स को बदलने की आवश्यकता नहीं है। चाहे आप Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme Networks, या Fortinet का उपयोग कर रहे हों, Purple सीधे एकीकृत हो जाता है। हम 80,000 लाइव वेन्यू में सालाना 440 मिलियन लॉगिन प्रोसेस करते हैं। यह सिस्टम आपके पास पहले से मौजूद इंफ्रास्ट्रक्चर पर स्केल करने के लिए बनाया गया है। एक बार जब कोई खरीदार Guest WiFi पर ऑथेंटिकेट हो जाता है, तो सिस्टम तुरंत काम करना शुरू कर देता है। Purple पूरे सेंटर में उनकी गतिविधियों को ट्रैक करता है। हम स्थानिक (spatial) डेटा एकत्र करते हैं। हम देखते हैं कि क्या वे फूड कोर्ट में दो घंटे बिताते हैं या लग्जरी रिटेल विंग में 45 मिनट बिताते हैं। हम देखते हैं कि क्या वे शुक्रवार की शाम को सिनेमा जाते हैं या कार्यदिवस की सुबह जिम जाते हैं। यही वह संदर्भ है जो आपकी ईमेल मार्केटिंग को प्रभावी बनाता है। अब आप अपने पूरे डेटाबेस को एक सामान्य मासिक न्यूज़लेटर नहीं भेज रहे हैं। आप वास्तविक शारीरिक व्यवहार के आधार पर लक्षित, प्रासंगिक कैंपेन भेज रहे हैं। सप्ताह में तीन बार फूड कोर्ट जाने वाले खरीदार को महीने में एक बार लग्जरी विंग जाने वाले खरीदार की तुलना में बहुत अलग ईमेल मिलना चाहिए।पूरे सेंटर-व्यापी दृष्टिकोण को अपनाना ही यहाँ सबसे बड़ा अंतर पैदा करता है। व्यक्तिगत रिटेलर्स अपने स्वयं के खरीदारों का डेटा कैप्चर करते हैं। लेकिन आप, सेंटर ऑपरेटर के रूप में, WiFi से जुड़ने वाले हर उस खरीदार का डेटा कैप्चर कर सकते हैं, चाहे वे किसी भी स्टोर पर जाएं। आप अपने संपूर्ण विजिटर पॉप्युलेशन का एक एकल, एकीकृत डेटाबेस तैयार करते हैं। किसी भी व्यक्तिगत रिटेलर के पास ऐसा दृष्टिकोण नहीं होता है। यह केवल आपके पास होता है। आइए सेगमेंटेशन के बारे में बात करते हैं। Purple Engage आपको जनसांख्यिकी (demographics), विजिट फ्रीक्वेंसी, हालिया विज़िट (recency), और सेंटर के भीतर भौतिक स्थिति के आधार पर ऑडियंस सेगमेंट बनाने की अनुमति देता है। ये वही सिद्धांत हैं जिनका उपयोग RFM सेगमेंटेशन - Recency, Frequency, और Monetary वैल्यू में किया जाता है। आप अपने सबसे मूल्यवान खरीदारों, जोखिम वाले खरीदारों, और पहले आ चुके लेकिन अब न आने वाले (lapsed) खरीदारों की पहचान करते हैं। फिर आप प्रत्येक समूह से अलग तरीके से संवाद करते हैं। आपके सबसे बार-बार आने वाले विजिटर्स को सेल इवेंट्स और विशेष प्रीव्यू का अर्ली एक्सेस मिलना चाहिए। आपके जोखिम वाले खरीदार - जिन्होंने 60 दिनों से विजिट नहीं किया है - उन्हें वापस आने का एक ठोस कारण मिलना चाहिए। आपके निष्क्रिय (lapsed) खरीदार, जो 90 दिनों या उससे अधिक समय से अनुपस्थित हैं, उन्हें एक स्पष्ट इंसेंटिव के साथ वापसी (win-back) का ऑफर चाहिए। [व्यावहारिक कदम और कमियां - 2 मिनट] अब आइए व्यावहारिक कदमों और आम गलतियों की ओर बढ़ते हैं। सेंटर्स द्वारा की जाने वाली सबसे बड़ी गलती बैच-एंड-ब्लास्ट मार्केटिंग है। वे डेटाबेस में मौजूद हर कांटेक्ट को एक जैसा ईमेल भेजते हैं। चार लोगों का एक परिवार और एक अकेले प्रोफेशनल दोनों को बच्चों के प्ले एरिया इवेंट के बारे में बिल्कुल समान मैसेज मिलते हैं। प्रोफेशनल व्यक्ति अनसब्सक्राइब कर देता है। आप उस कांटेक्ट को खो देते हैं जिसे कैप्चर करने के लिए आपने कड़ी मेहनत की थी। इसका समाधान भौतिक व्यवहार (physical behaviour) पर आधारित ऑटोमेशन है। हर पहली बार आने वाले विजिटर के लिए एक वेलकम ईमेल सेट करें। इसे उनकी पहली विजिट के 24 घंटे बाद भेजें। इसमें सेंटर का मैप, पार्किंग की जानकारी, और उनकी अगली विजिट के लिए एक छोटा सा इंसेंटिव शामिल करें। लगातार चलने वाला यह अकेला ऑटोमेशन पहले दिन से ही हर नए खरीदार के साथ एक सकारात्मक संबंध बनाता है। एक लैप्सड (lapsed) विजिटर कैंपेन सेट करें। अपनी सीमा तय करें - आमतौर पर बिना WiFi कनेक्शन के 90 दिन। जब कोई खरीदार उस सीमा को पार करता है, तो एक मजबूत ऑफर के साथ ईमेल ट्रिगर करें। एक मुफ्त कॉफी, पार्किंग डिस्काउंट, या किसी आगामी इवेंट का अर्ली एक्सेस। मुख्य बात यह है कि आप केवल ईमेल एंगेजमेंट डेटा के बजाय, लैप्सड को परिभाषित करने के लिए भौतिक उपस्थिति (physical presence) के डेटा का उपयोग कर रहे हैं। यहाँ बचने वाली कमी यह है कि ईमेल ओपन होने को एंगेजमेंट का पैमाना न मानें। एक खरीदार आपके द्वारा भेजे गए हर ईमेल को खोल सकता है लेकिन सेंटर में कभी वापस नहीं आता। वह एंगेजमेंट नहीं है। वह केवल मनोरंजन है। जो मीट्रिक वास्तव में मायने रखती है, वह है भौतिक रूप से होने वाली रिटर्न विजिट्स। [त्वरित प्रश्न और उत्तर - 1 मिनट] एक सवाल जो हम अक्सर मार्केटिंग टीमों से सुनते हैं: उन खरीदारों का क्या जो WiFi का उपयोग नहीं करते हैं? यह एक सही बात है। हर खरीदार कनेक्ट नहीं होगा। लेकिन एक आधुनिक रिटेल माहौल में, अधिकांश विजिटर अपनी विजिट के दौरान किसी न किसी समय मुफ्त WiFi नेटवर्क से जरूर जुड़ेंगे, विशेष रूप से फूड कोर्ट, सिनेमा और मनोरंजन क्षेत्रों में लंबे समय तक रुकने (dwell times) के दौरान। Purple का डेटा दिखाता है कि हमारे प्लेटफॉर्म का उपयोग करने वाले सेंटर्स डिप्लॉयमेंट के पहले छह महीनों के भीतर ही अपने कुल फुटफॉल का एक महत्वपूर्ण हिस्सा ईमेल कांटेक्ट्स के रूप में कैप्चर कर लेते हैं। एक और आम सवाल: क्या यह GDPR के अनुकूल है? हाँ। Captive Portal एक स्पष्ट, अन-टिक किया हुआ ऑप्ट-इन चेकबॉक्स प्रस्तुत करता है। खरीदार मार्केटिंग प्राप्त करने के लिए एक जागरूक विकल्प चुनता है। Purple टाइमस्टैम्प के साथ सहमति के रिकॉर्ड को संग्रहीत करता है। आपके पास एक संपूर्ण ऑडिट ट्रेल होता है। यह स्पष्ट सहमति के साथ कैप्चर किया गया फर्स्ट-पार्टी डेटा है - जो UK और EU डेटा सुरक्षा कानून के तहत स्वर्ण मानक है। [सारांश और अगले कदम - 1 मिनट] आइए संक्षेप में बात समाप्त करें। पहला, अपने मौजूदा नेटवर्क हार्डवेयर का ऑडिट करें। पुष्टि करें कि आप संगत एक्सेस पॉइंट्स चला रहे हैं। दूसरा, स्पष्ट GDPR-अनुकूल सहमति भाषा के साथ अपना Captive Portal कॉन्फ़िगर करें। तीसरा, लॉन्च करने से पहले अपने तीन मुख्य सेगमेंट को परिभाषित करें: नए विज़िटर्स, बार-बार आने वाले खरीदार, और छूटे हुए विज़िटर्स। प्रत्येक के लिए एक ऑटोमेशन बनाएं। चौथा, अपनी सफलता का मीट्रिक फिजिकल रिटर्न रेट को सेट करें, ईमेल ओपन रेट को नहीं। इसकी रिपोर्ट अपने बोर्ड और अपने रिटेलर्स को दें। पांचवां, 30 दिनों के बाद अपने परिणामों की समीक्षा करें। देखें कि कौन से सेगमेंट सबसे अधिक दर से वापस आ रहे हैं। जो काम कर रहा है, उस पर और अधिक ध्यान केंद्रित करें। आने वाले दशक में जीतने वाले शॉपिंग सेंटर ऑपरेटर्स वही होंगे जो अपने खरीदार संबंधों के स्वामी होंगे। वे नहीं जो सोशल मीडिया के माध्यम से पहुंच किराए पर लेते हैं या डेटा साझा करने के लिए रिटेलर्स पर निर्भर रहते हैं। आपके Guest WiFi के माध्यम से आपके द्वारा बनाई गई सूची आपकी सबसे मूल्यवान मार्केटिंग संपत्ति है। इसे आज ही बनाना शुरू करें। Purple मार्केटिंग ब्रीफिंग सुनने के लिए धन्यवाद।
यह आपके स्थान के लिए क्यों महत्वपूर्ण है
शॉपिंग सेंटर मार्केटिंग अक्सर मास मीडिया, पेड सोशल मीडिया, या इस उम्मीद पर निर्भर करती है कि व्यक्तिगत रिटेलर्स अपना डेटा साझा करेंगे। इनमें से कोई भी ऐसी संपत्ति का निर्माण नहीं करता है जिसके आप मालिक हों। जब आप थर्ड-पार्टी चैनलों पर निर्भर होते हैं, तो आप अनिवार्य रूप से अपने दर्शकों को किराए पर ले रहे होते हैं। लेकिन जब आप अपने स्वयं के इंफ्रास्ट्रक्चर के माध्यम से फर्स्ट-पार्टी डेटा एकत्र करते हैं, तो आप उस संबंध के मालिक होते हैं।
इस डेटा को एकत्र न करने का नुकसान मापने योग्य है। खरीदार आते हैं, पैसा खर्च करते हैं, और चले जाते हैं। आपके पास उनकी विज़िट फ्रीक्वेंसी को मापने का कोई तरीका नहीं है, यह समझने का कोई तरीका नहीं है कि वे किन क्षेत्रों में जाते हैं, और उन्हें वापस आमंत्रित करने का कोई तरीका नहीं है। आप यह जाने बिना कि बिल्डिंग के अंदर कौन है, प्रभावी शॉपिंग सेंटर मार्केटिंग नहीं चला सकते।
Mailchimp, Klaviyo, या HubSpot जैसे सामान्य ईमेल टूल अभियान तो अच्छी तरह से भेजते हैं। लेकिन वे लिस्ट का निर्माण नहीं करते हैं। आपको एक ऐसे तंत्र की आवश्यकता है जो गुमनाम फुटफॉल को सत्यापित, सचेत रूप से सहमति प्राप्त ऑप्ट-इन संपर्कों में परिवर्तित करे। वह तंत्र पहले से ही आपकी छत पर मौजूद है।
Purple 80,000+ लाइव स्थानों पर साल भर में 440 मिलियन लॉगइन्स को प्रोसेस करता है (Purple आंतरिक डेटा, 2024)। हमारे प्लेटफॉर्म का उपयोग करने वाले सेंटर्स अपने ईमेल डेटाबेस को पहले दिन से ही लगातार बढ़ता हुआ देखते हैं, बिना किसी कर्मचारी के हस्तक्षेप के, बिना किसी प्रतियोगिता प्रविष्टि फॉर्म के, और बिना रिटेलर्स द्वारा डेटा साझा करने पर निर्भर रहे।
सही दृष्टिकोण
मूल विधि WiFi प्रमाणीकरण के दौरान विज़िटर के विवरण एकत्र करने के लिए आपके मौजूदा नेटवर्क हार्डवेयर का उपयोग करती है। जब कोई खरीदार अतिथि WiFi से कनेक्ट होता है, तो वे एक Captive Portal - इंटरनेट एक्सेस करने से पहले प्रदर्शित होने वाले वेब पेज - के माध्यम से प्रमाणित होते हैं। वे अपना ईमेल पता प्रदान करते हैं और एक स्पष्ट, GDPR-compliant ऑप्ट-इन प्रक्रिया के माध्यम से मार्केटिंग संदेश प्राप्त करने की सहमति देते हैं। यह सहमति एक सक्रिय निर्णय है: स्पष्ट, सरल भाषा वाली कॉपी के साथ एक अनटिक किया गया चेकबॉक्स।
यह फर्स्ट-पार्टी डेटा का एक निरंतर, स्वचालित पाइपलाइन बनाता है। लिस्ट अपने आप बनती जाती है। एक बार जब कोई खरीदार प्रमाणित हो जाता है, तो Purple उनके पूरे सेंटर में मूवमेंट को ट्रैक करने के लिए एक्सेस पॉइंट एसोसिएशन डेटा का उपयोग करता है। आप देख सकते हैं कि वे किन प्रमुख एंकर स्टोर्स पर जाते हैं, वे फ़ूड कोर्ट में कितना समय बिताते हैं, और क्या वे बाद की विज़िट्स में उन्हीं क्षेत्रों में लौटते हैं।
फिर आप अपने दर्शकों को विभाजित करने के लिए इस व्यवहार संबंधी डेटा का उपयोग कर सकते हैं। महीने में दो बार लग्जरी विंग में जाने वाले खरीदार को शनिवार की दोपहर को सिनेमा के पास तीन घंटे बिताने वाले परिवार की तुलना में पूरी तरह से अलग ईमेल की आवश्यकता होती है। प्रासंगिक शॉपिंग मॉल ईमेल मार्केटिंग ठीक इसी तरह के संदर्भ पर निर्भर करती है - और वह संदर्भ केवल तभी संभव है जब आपके पास इसके पीछे का स्थानिक डेटा हो।
एक केंद्र-व्यापी दृष्टिकोण ही मुख्य विभेदक है। व्यक्तिगत खुदरा विक्रेता केवल अपने स्वयं के खरीदारों पर डेटा एकत्र कर सकते हैं। लेकिन एक केंद्र संचालक के रूप में, आप WiFi से जुड़ने वाले प्रत्येक खरीदार का डेटा कैप्चर कर सकते हैं, चाहे वे किसी भी स्टोर पर जाएं। आप अपनी संपूर्ण विज़िटर आबादी का एक एकल, एकीकृत डेटाबेस बना सकते हैं। किसी भी व्यक्तिगत खुदरा विक्रेता के पास यह अवलोकन नहीं होता है। यह केवल आपके पास होता है। यह डेटाबेस आपकी सबसे मूल्यवान मार्केटिंग संपत्ति है।
इसे अपने अतिथि WiFi के साथ कैसे करें
Purple Engage आपके नेटवर्क को एक रिटेल सेंटर CRM में बदल देता है। हम आपके मौजूदा हार्डवेयर पर एक क्लाउड ओवरले लागू करते हैं - आपके एक्सेस पॉइंट्स को बदलने की कोई आवश्यकता नहीं है। Purple Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti, UniFi, Cambium, Extreme Networks, और Fortinet को सपोर्ट करता है। यदि आप पहले से ही इनमें से किसी का भी उपयोग कर रहे हैं, तो आप शुरू करने के लिए तैयार हैं।
जब कोई खरीदार लॉग इन करता है, तो वे एक ब्रांडेड Captive Portal देखते हैं। वे ईमेल या सोशल लॉगिन के माध्यम से प्रमाणित होते हैं। Purple इस डेटा को कैप्चर करता है और सुरक्षित रूप से संग्रहीत करता है। हम ISO 27001 प्रमाणित, GDPR और CCPA अनुपालन, और B Corp प्रमाणित हैं। डेटा संग्रह प्रक्रिया ऑडिट करने योग्य और बचाव योग्य है।
Guest WiFi डेटा सीधे Purple Engage में प्रवाहित होता है, जहां आप सेगमेंट बना सकते हैं, ऑटोमेशन डिज़ाइन कर सकते हैं, और अभियान भेज सकते हैं। यह प्लेटफॉर्म नेटवर्क से भौतिक उपस्थिति डेटा को ईमेल मार्केटिंग परत से जोड़ता है। यह एक ऐसा कनेक्शन है जिसे Mailchimp और Klaviyo जैसे उपकरण अपने दम पर नहीं बना सकते - उनके पास यह देखने का कोई तरीका नहीं है कि किसने आपके दरवाजों के भीतर कदम रखा है।
| क्षमता | सामान्य ईमेल उपकरण | Purple Engage |
|---|---|---|
| ईमेल अभियान भेजें | हाँ | हाँ |
| WiFi लॉगिन से सूचियां बनाएं | नहीं | हाँ |
| भौतिक ज़ोन द्वारा विभाजित करें | नहीं | हाँ |
| वापसी विज़िट दरों को मापें | नहीं | हाँ |
| कैप्चर पॉइंट पर GDPR-अनुपालन ऑप्ट-इन | नहीं | हाँ |
| हार्डवेयर-अज्ञेयवादी परिनियोजन | लागू नहीं | हाँ |
क्या भेजें, और कब
समय और प्रासंगिकता फुटफॉल मार्केटिंग की सफलता को निर्देशित करती है। अपने संपूर्ण डेटाबेस में मासिक न्यूज़लेटर भेजना सबसे कम प्रभावी तरीका है। स्वचालित, ट्रिगर-आधारित अभियान बैच भेजने की तुलना में कहीं बेहतर प्रदर्शन करते हैं क्योंकि वे उस क्षण के लिए प्रासंगिक होते हैं जब प्राप्तकर्ता उन्हें प्राप्त करता है।
स्वागत ऑटोमेशन। प्रत्येक पहली बार आने वाले विज़िटर के लिए एक स्वागत ईमेल सेट करें। इसे उनकी पहली विज़िट के 24 घंटे बाद भेजें। इसमें केंद्र का नक्शा, पार्किंग की जानकारी, और उनकी अगली विज़िट के लिए एक छोटा प्रोत्साहन शामिल करें। यह एकल, हमेशा चालू रहने वाला ऑटोमेशन पहले दिन से ही हर नए खरीदार के साथ एक सकारात्मक संबंध बनाता है।
छूटे हुए विज़िटर की वापसी। अपनी छूटी हुई सीमा को परिभाषित करें - आमतौर पर बिना WiFi कनेक्शन के 90 दिन। जब कोई खरीदार उस सीमा को पार करता है, तो एक आकर्षक प्रस्ताव के साथ एक ईमेल ट्रिगर करें। एक मुफ्त कॉफी, पार्किंग छूट, या आने वाले कार्यक्रम के लिए जल्दी पहुंच। प्रस्ताव का महंगा होना आवश्यक नहीं है; यह संकेत ही अक्सर पर्याप्त होता है कि आपने उनकी अनुपस्थिति को नोटिस किया है। ज़ोन-आधारित प्रमोशन। भोजन क्षेत्रों में अक्सर जाने वाले खरीदारों को खाद्य और पेय के ऑफ़र मिलने चाहिए। फ़ैशन ज़ोन में समय बिताने वालों को स्टाइल से संबंधित सामग्री मिलनी चाहिए। आप आतिथ्य क्षेत्र में उपयोग किए जाने वाले समान RFM सेगमेंटेशन सिद्धांतों को यहाँ लागू कर सकते हैं - विस्तृत फ्रेमवर्क के लिए रेस्टोरेंट और आतिथ्य के लिए RFM सेगमेंटेशन देखें। रीसेंसी और फ्रीक्वेंसी मेट्रिक्स सीधे रिटेल पर लागू होते हैं।
इवेंट-आधारित अभियान। जब आपके सेंटर पर कोई इवेंट हो - जैसे देर रात तक खरीदारी, पॉप-अप मार्केट, या स्कूल की छुट्टियों के दौरान होने वाली गतिविधियाँ - तो विज़िट इतिहास के आधार पर सेगमेंट करें। पिछले 60 दिनों में आने वाले लोगों को इवेंट के निमंत्रण भेजें। उन लोगों को अधिक आकर्षक ऑफ़र भेजें जो 60 से 90 दिनों में नहीं आए हैं। निष्क्रिय संपर्कों को तब तक संदेश न भेजें जब तक आपके पास कोई सम्मोहक विन-बैक ऑफ़र न हो।
नीचे दी गई तालिका एक सामान्य शॉपिंग सेंटर के लिए अनुशंसित ऑटोमेशन स्टैक दिखाती है।
| ऑटोमेशन | ट्रिगर | टाइमिंग | दर्शक |
|---|---|---|---|
| स्वागत | पहला WiFi लॉगिन | विज़िट के 24 घंटे बाद | सभी नए संपर्क |
| दूसरी विज़िट के लिए प्रोत्साहन | स्वागत के बाद कोई वापसी नहीं | स्वागत के 14 दिन बाद | नए संपर्क जो वापस नहीं आए हैं |
| ज़ोन ऑफ़र | किसी विशिष्ट ज़ोन में बार-बार विज़िट | तीसरे ज़ोन विज़िट के 48 घंटे बाद | ज़ोन-आधारित सेगमेंट |
| निष्क्रिय विन-बैक | 90 दिनों तक कोई लॉगिन नहीं | 90वां दिन | निष्क्रिय खरीदार |
| इवेंट निमंत्रण | कैलेंडर पर आगामी इवेंट | इवेंट से 7 दिन पहले | सक्रिय विज़िटर (पिछले 60 दिन) |
| इवेंट के बाद फ़ॉलो-अप | इवेंट की तारीख बीत चुकी है | इवेंट के 48 घंटे बाद | इवेंट के दौरान कनेक्ट होने वाले विज़िटर |
यह मापना कि क्या काम करता है
ओपन रेट और क्लिक-थ्रू रेट से किराया नहीं चुकाया जाता है। आपको अपने ईमेल मार्केटिंग को रिटर्न विज़िट और राजस्व से जोड़ना होगा। यह वह माप अंतराल है जिसे अधिकांश सेंटर पाटने में विफल रहते हैं।
चूंकि Purple WiFi प्रमाणीकरण के माध्यम से शारीरिक उपस्थिति को ट्रैक करता है, आप अपने अभियानों की सटीक रिटर्न दर को माप सकते हैं। आप 10,000 निष्क्रिय खरीदारों को एक ईमेल भेजते हैं। Purple आपको ठीक-ठीक दिखाएगा कि उनमें से कितने लोगों ने अगले 14 दिनों के भीतर गेस्ट WiFi से कनेक्ट किया। यह आपकी वास्तविक अभियान रूपांतरण दर है। यह एक भौतिक मीट्रिक है, डिजिटल नहीं।
आपके द्वारा भेजे जाने वाले प्रत्येक अभियान के लिए इन चार मेट्रिक्स को ट्रैक करें:
रिटर्न विज़िट दर। ईमेल प्राप्तकर्ताओं का वह प्रतिशत जो अभियान प्राप्त करने के 14 दिनों के भीतर गेस्ट WiFi पर प्रमाणित होते हैं। यह आपका प्राथमिक सफलता मीट्रिक है।
इंक्रीमेंटल विज़िट। गैर-सदस्यों की तुलना में ईमेल ग्राहकों की विज़िट आवृत्ति की तुलना करें। नियमित, प्रासंगिक संचार प्राप्त करने वाले ग्राहक अधिक बार विज़िट करते हैं। यह आवृत्ति अंतराल आपके मार्केटिंग कार्यक्रम का व्यावसायिक औचित्य है।
प्रति सेंड राजस्व (Revenue per send)। यदि आपके खुदरा विक्रेता लेनदेन डेटा साझा करते हैं, तो आप ईमेल द्वारा वापस लाए गए खरीदारों के लिए प्रति विज़िट औसत खर्च की गणना कर सकते हैं। यह वह मीट्रिक है जिसे आपका बोर्ड और आपके खुदरा भागीदार देखना चाहते हैं।
ऑप्ट-इन दर (Opt-in rate)। मार्केटिंग के लिए सहमति देने वाले WiFi उपयोगकर्ताओं का प्रतिशत। एक अच्छी तरह से डिज़ाइन किए गए Captive Portal को 60% से अधिक की ऑप्ट-इन दर प्राप्त करनी चाहिए (Purple आंतरिक बेंचमार्क, 2024)। यदि आपकी दर कम है, तो पोर्टल डिज़ाइन और सहमति कॉपी की समीक्षा करें।
कहाँ से शुरू करें
- अपने मौजूदा हार्डवेयर का ऑडिट करें। सुनिश्चित करें कि आप Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme Networks, या Fortinet एक्सेस पॉइंट्स का उपयोग कर रहे हैं।
- अपना Captive Portal कॉन्फ़िगर करें। सुनिश्चित करें कि GDPR सहमति की भाषा स्पष्ट है, ऑप्ट-इन चेकबॉक्स डिफ़ॉल्ट रूप से अनटिक है, और ब्रांड डिज़ाइन आपके केंद्र की पहचान से मेल खाता है।
- उपलब्ध ऑटोमेशन और सेगमेंटेशन क्षमताओं को समझने के लिए Purple Engage की समीक्षा करें।
- लॉन्च करने से पहले अपने तीन प्राथमिक सेगमेंट निर्धारित करें: नए विज़िटर, नियमित खरीदार और पुराने विज़िटर।
- सभी नए Guest WiFi रजिस्ट्रेशन के लिए एक स्वागत ऑटोमेशन सक्रिय करें।
- रिटर्न विज़िट रेट को प्राथमिक मीट्रिक के रूप में दिखाने के लिए अपना रिपोर्टिंग डैशबोर्ड सेटअप करें।
- 30 दिनों के बाद परिणामों की समीक्षा करें। पहचानें कि किस सेगमेंट की रिटर्न रेट सबसे अधिक है और उसी के अनुसार आगे की रणनीति बनाएं।