रेस्तरां के लिए Google समीक्षा अनुरोध: एक अनुपालन संबंधी चेकलिस्ट

आप हर डिनर करने वाले से Google समीक्षा का अनुरोध कर सकते हैं, लेकिन आपको हर ग्राहक से एक ही तरह से पूछना होगा। Google review gating यानी असंतुष्ट मेहमानों को फ़िल्टर करने और समीक्षा के लिए किसी भी प्रोत्साहन का विरोध करता है। ऑप्ट-इन करने वाले मेहमानों को उनकी यात्रा के 24 घंटों के भीतर अपने Business Profile के सीधे लिंक के साथ एक तटस्थ अनुरोध भेजें।

Google समीक्षा अनुरोध आपके रेस्तरां के लिए क्या करते हैं?

ताज़ा समीक्षाएं आपके Business Profile को उन ग्राहकों के लिए अद्यतित रखती हैं जो यह चुन रहे हैं कि आज रात कहाँ खाना है। Google का कहना है कि समीक्षाओं की संख्या और समीक्षा स्कोर स्थानीय खोज रैंकिंग को प्रभावित करते हैं। अधिक समीक्षाएं और सकारात्मक रेटिंग उन स्थानीय परिणामों में सुधार कर सकती हैं जहां आप दिखाई देते हैं।

व्यावसायिक परिणाम पहले खोज है, फिर बार-बार आने वाले ग्राहक। जो ग्राहक आपको Maps के माध्यम से पाता है वह आपका मेहमान बन जाता है। यदि वह मेहमान आपके guest WiFi पर ऑप्ट-इन करता है, तो वह एक ऐसा संपर्क बन जाता है जिसे आप वापस ला सकते हैं। वही सहमति-प्राप्त सूची जो आपका समीक्षा अनुरोध ले जाती है, वही आपकी अगली मध्य-सप्ताह की पेशकश भी ले जाती है।

इसकी कार्यप्रणाली निरंतरता है। बिना मांगे मिलने वाली समीक्षाएं बेतरतीब ढंग से आती हैं, और आप न तो उनकी मात्रा को नियंत्रित करते हैं और न ही उनके समय को। एक संरचित कार्यक्रम एक मापने योग्य चैनल के माध्यम से, एक अनुमानित क्षण पर, प्रत्येक मेहमान से समीक्षा का अनुरोध करता है।

अनुपालन परिणाम का हिस्सा क्यों है

नियमों का उल्लंघन करने वाला समीक्षा कार्यक्रम आपको कमाई से अधिक नुकसान पहुंचा सकता है। फ़र्जी जुड़ाव पर Google की नीति इसे उन समीक्षाओं को हटाने की अनुमति देती है जो नियमों का उल्लंघन करती हैं। यह नकली जुड़ाव में शामिल Business Profiles को भी प्रतिबंधित कर सकता है, जिसमें एक अवधि के लिए नई समीक्षाओं को ब्लॉक करना भी शामिल है।

कानूनी जोखिम भी बढ़ रहा है। UK में, Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 नकली समीक्षाओं और छिपी हुई प्रोत्साहित समीक्षाओं को प्रतिबंधित करता है। वे प्रावधान 6 अप्रैल 2025 से लागू हुए। Competition and Markets Authority (CMA) अब व्यवसायों पर सीधे वैश्विक टर्नओवर का 10% तक जुर्माना लगा सकती है। US में, उपभोक्ता समीक्षाओं पर Federal Trade Commission का नियम अक्टूबर 2024 में लागू हुआ। यह नकली समीक्षाओं और समीक्षा दबाने पर रोक लगाता है, और उल्लंघनों पर नागरिक दंड लगाया जा सकता है।

Google समीक्षा अनुरोध भेजने से पहले आपको किसकी आवश्यकता है?

आपके द्वारा पहला अनुरोध भेजने से पहले छह चीजें लागू होनी चाहिए। प्रत्येक में एक दोपहर का समय लगता है, कोई बड़ा प्रोजेक्ट नहीं।

प्रत्येक स्थान के लिए एक सत्यापित Business Profile और समीक्षा लिंक

प्रत्येक रेस्तरां स्थान का अपना Business Profile और अपना समीक्षा लिंक होता है। Google Business Profile आपको एक छोटा लिंक कॉपी करने की अनुमति देता है जो सीधे समीक्षा फ़ॉर्म खोलता है। प्रति साइट एक लिंक स्टोर करें। एक मल्टी-साइट समूह जो हर ग्राहक को प्रमुख स्थान के प्रोफाइल पर भेजता है, वह पूरे समूह की रेटिंग को भ्रमित कर देता है।

एक कानूनी आधार और सहमति रिकॉर्ड

GDPR के तहत व्यक्तिगत डेटा को प्रोसेस करने के लिए एक कानूनी आधार की आवश्यकता होती है। ईमेल मार्केटिंग के लिए, वह आधार आमतौर पर सहमति होती है। अनुच्छेद 4(11) वैध सहमति को स्वतंत्र रूप से दी गई, विशिष्ट, सूचित और असंदिग्ध के रूप में परिभाषित करता है। अनुच्छेद 7(3) के अनुसार सहमति वापस लेना उतना ही आसान होना चाहिए जितना कि इसे देना।

UK में, Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) भी मार्केटिंग ईमेल को नियंत्रित करता है। यदि कोई संदेश आपके व्यवसाय को बढ़ावा देता है, तो ICO उसे डायरेक्ट मार्केटिंग मानता है। मेनू, किसी इवेंट या ऑफ़र का उल्लेख करने वाला समीक्षा अनुरोध डायरेक्ट मार्केटिंग है। केवल उन अतिथियों को समीक्षा अनुरोध भेजना सुरक्षित डिफ़ॉल्ट है जिन्होंने ऑप्ट-इन किया है।

हर अतिथि के लिए एक संदेश

एक ही समीक्षा अनुरोध लिखें जो प्रत्येक पात्र डिनर को जाए। ऐसा न हो कि आपके नियमित ग्राहकों के लिए एक अलग संस्करण हो और पहली बार आने वालों के लिए अलग। समान शब्दावली, समान लिंक, समान टाइमिंग लॉजिक।

निजी फीडबैक के लिए एक अलग मार्ग

कुछ अतिथि सार्वजनिक रूप से पोस्ट किए बिना आपको कुछ बताना चाहते हैं। एक निजी फीडबैक लिंक प्रदान करें, लेकिन Google लिंक के साथ, कभी भी इसके स्थान पर नहीं। दोनों विकल्प प्रत्येक अतिथि के लिए एक ही संदेश में दिखाई देते हैं।

एक फ़्रीक्वेंसी कैप

तय करें कि एक अतिथि से कितनी बार पूछा जा सकता है। हमारा सुझाव है कि प्रति अतिथि हर 90 दिनों में एक से अधिक अनुरोध न हों। साप्ताहिक रूप से आने वाले नियमित अतिथियों को साप्ताहिक समीक्षा अनुरोध प्राप्त नहीं होना चाहिए।

उत्तरों के लिए एक उत्तरदायी व्यक्ति

Google सकारात्मक और नकारात्मक, दोनों समीक्षाओं का उत्तर देने की अनुशंसा करता है। प्रत्येक स्थान पर उत्तर देने वाले व्यक्ति का नाम निर्दिष्ट करें, और दो कार्य दिवसों के भीतर उत्तर देने जैसा लक्ष्य निर्धारित करें।

Google और UK कानून क्या अनुमति देते हैं

प्रथा	Google नीति	UK कानून (DMCCA 2024)	इसके बजाय क्या करें
एक तटस्थ संदेश के साथ हर डिनर से समीक्षा मांगें	अनुमति है	अनुमति है	इसे अपना डिफ़ॉल्ट बनाएं
पहले पूछें "क्या आपने अपने भोजन का आनंद लिया?", फिर केवल संतुष्ट डिनर को Google पर भेजें	निषिद्ध: सकारात्मक समीक्षाओं का चयनात्मक अनुरोध	उच्च जोखिम: समीक्षाओं को भ्रामक तरीके से प्रस्तुत कर सकता है	प्रत्येक अतिथि को Google लिंक दिखाएं, साथ में निजी फीडबैक भी
समीक्षा के लिए छूट, मुफ़्त पेय या लॉयल्टी पॉइंट्स की पेशकश करें	निषिद्ध: समीक्षाओं के लिए प्रोत्साहन	गुप्त रूप से प्रोत्साहित समीक्षाओं पर प्रतिबंध	ऑफ़र को अलग संदेशों में रखें, कभी भी समीक्षा से न जोड़ें
कर्मचारी या मालिक अपने स्वयं के स्थल की समीक्षा लिखते हैं	निषिद्ध: हितों का टकराव	नकली समीक्षाओं पर प्रतिबंध	कर्मचारियों से भुगतान के समय समीक्षा लिंक का उल्लेख करने को कहें
समीक्षा पोस्ट करने के लिए किसी तीसरे पक्ष को भुगतान करें	निषिद्ध: नकली जुड़ाव	कमीशन देकर नकली समीक्षाएं करवाना प्रतिबंधित	केवल वास्तविक अतिथियों से ही समीक्षाएं बढ़ाएं
हर समीक्षा का सार्वजनिक रूप से उत्तर दें	प्रोत्साहित किया जाता है	अनुमति है	दो कार्य दिवसों के भीतर, शांतिपूर्वक और विशेष रूप से उत्तर दें

आप अतिथि WiFi डेटा से समीक्षा अनुरोध सूची कैसे बनाते हैं?

अधिकांश ईमेल प्लेटफ़ॉर्म अभियान अच्छी तरह से भेजते हैं। Mailchimp, Klaviyo और HubSpot सभी ऐसा करते हैं। उनमें से कोई भी भौतिक स्थल के लिए सूची तैयार नहीं करता है। आपको अभी भी अतिथियों के कमरे में रहने के दौरान सहमति के साथ उनके विवरण एकत्र करने का एक तरीका चाहिए।

Purple Engage, जो भौतिक स्थलों के लिए CRM और ईमेल मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म है, उस अंतर को पाटता है। सूची अतिथि WiFi लॉगिन से अपने आप बन जाती है। प्रत्येक रिकॉर्ड सहमति प्राप्त, फर्स्ट-पार्टी डेटा है, जो स्थल और यात्रा के समय से जुड़ा हुआ है। Purple 80,000+ से अधिक लाइव स्थलों पर काम करता है और उसने 2024 में 440 मिलियन लॉगिन संसाधित किए हैं (Purple डेटा)।

चरण 1: अपने ऑप्ट-इन शब्द सेट करें

जब भोजन करने वाले आपके Guest WiFi में लॉगिन करते हैं, तो वे मार्केटिंग के लिए एक सचेत-विकल्प ऑप्ट-इन देखते हैं। यह डिफ़ॉल्ट रूप से अनटिक होता है। स्पष्ट रूप से बताएं कि वे क्या प्राप्त करेंगे, उदाहरण के लिए "हमारी ओर से कभी-कभार आने वाले ईमेल, जिसमें आपकी यात्रा की समीक्षा करने का अनुरोध शामिल है"। वह शब्दावली समीक्षा अनुरोध को उस बात का हिस्सा बनाती है जिससे वे सहमत हुए थे, जो अनुच्छेद 4(11) को संतुष्ट करता है।

चरण 2: प्रत्येक साइट को उसके Google समीक्षा लिंक पर मैप करें

Purple Engage में प्रत्येक स्थान के समीक्षा लिंक को उस स्थान के विरुद्ध संग्रहीत करें। जो अतिथि आपके लीड्स वाले स्थान पर लॉगिन करता है, उसे लीड्स लिंक मिलता है। लॉन्च करने से पहले प्रत्येक लिंक को फोन पर खोलकर जांचें।

चरण 3: यात्रा से भेजने की प्रक्रिया ट्रिगर करें

WiFi लॉगिन आपको वह एक डेटा बिंदु देता है जो एक सामान्य ईमेल टूल में नहीं होता: अतिथि वास्तव में वहां कब था। समीक्षा अनुरोध के लिए ट्रिगर के रूप में यात्रा का उपयोग करें, ताकि समय किसी साप्ताहिक बैच के बजाय वास्तविक व्यवहार का पालन करे।

चरण 4: पात्रता नियम लागू करें जो भावना को अनदेखा करते हैं

अतिथियों को उन मानदंडों पर बाहर रखें जिनका इससे कोई लेना-देना नहीं है कि वे कैसा महसूस करते हैं। वैध बहिष्करणों में पिछले 90 दिनों में पूछा गया कोई भी व्यक्ति, कर्मचारियों के डिवाइस और सहमति वापस लेने वाले अतिथि शामिल हैं। किसी अतिथि को इसलिए कभी बाहर न करें क्योंकि उसने शिकायत की, कम सर्वे स्कोर दिया या नाखुश दिखा। वह गेटींग है।

चरण 5: तय करें कि आप कहां से भेजते हैं

आप सीधे Purple Engage से भेज सकते हैं। यदि आपकी टीम किसी अन्य प्लेटफॉर्म पर रहना पसंद करती है, तो Purple Connectors Purple से बाहरी सिस्टम में डेटा पुश करते हैं। फिर आप सहमति प्राप्त अतिथि डेटा का उपयोग करके बाहरी रूप से संचार भेज सकते हैं। सेटअप चरण हमारे सहायता लेख Introduction to Connectors में हैं।

Purple हार्डवेयर-अज्ञेयवादी है। यह आपके द्वारा पहले से चलाए जा रहे एक्सेस पॉइंट्स के साथ काम करता है, जिसमें Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme Networks और Fortinet शामिल हैं।

काम किया गया परिदृश्य: एक 90-कवर वाला पड़ोस का रेस्तरां

इस परिदृश्य के आंकड़े उदाहरणात्मक अनुमान हैं, Purple के परिणाम नहीं।

स्थिति। एक स्वतंत्र रेस्तरां अपने टेबल कार्ड पर मुद्रित QR कोड पर निर्भर था। उसके पास यह बताने का कोई तरीका नहीं था कि किन ग्राहकों ने स्कैन किया, और फॉलो-अप करने का कोई तरीका नहीं था। समीक्षाएं असमान उछाल में आईं, ज्यादातर व्यस्त सप्ताहांतों के बाद।

क्या किया गया था। टीम ने सचेत-विकल्प ऑप्ट-इन के साथ अतिथि WiFi चालू किया। मान लें कि 1,200 ग्राहक हर महीने लॉगिन करते हैं और 30% ऑप्ट-इन करते हैं, जिससे 360 संपर्क योग्य अतिथि मिलते हैं। प्रत्येक को उनकी यात्रा के अगले दिन सुबह एक समीक्षा अनुरोध प्राप्त हुआ, जिसमें 90-दिन की सीमा लागू की गई।

मापने योग्य परिणाम। मान लें कि प्राप्तकर्ताओं में से 25% क्लिक करते हैं और उनमें से चार में से एक समीक्षा छोड़ता है। यह टेबल-कार्ड समीक्षाओं के शीर्ष पर, केवल ईमेल से प्रति माह लगभग 22 नई समीक्षाएं देता है। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि रेस्तरां ने दोहराव-यात्रा अभियानों के लिए प्रति माह 360 सहमति प्राप्त संपर्क प्राप्त किए। आपकी अपनी दरें भिन्न होंगी, यही कारण है कि नीचे दिया गया माप अनुभाग मायने रखता है।

एक अनुपालन समीक्षा अनुरोध में क्या कहा जाना चाहिए, और आपको इसे कब भेजना चाहिए?

सबसे अच्छा अनुरोध संक्षिप्त, तटस्थ और तब भेजा जाता है जब भोजन का अनुभव अभी नया हो। तीन नियम इसके अधिकांश हिस्से को कवर करते हैं: सभी से पूछें, एक बार पूछें और जल्द ही पूछें।

यात्रा के प्रकार के अनुसार कब भेजें

यात्रा का प्रकार	कब भेजें	क्यों
कार्यदिवस का दोपहर का भोजन	उसी दिन, दोपहर के उत्तरार्ध में	भोजनकर्ता अपने डेस्क पर वापस आ गए हैं और भोजन हाल ही का है
कार्यदिवस का रात्रिभोज	अगली सुबह, लगभग 10:00 बजे	देर रात ईमेल से बचा जाता है; शाम की याद अभी भी ताज़ा है
सप्ताहांत ब्रंच	उसी दिन, शाम की शुरुआत में	फ़ुरसत का समय, और यात्रा कुछ घंटे पहले ही हुई थी
ठहरने के दौरान होटल का रेस्टोरेंट	चेकआउट के बाद	एक अनुरोध पूरे प्रवास को कवर करता है, प्रत्येक भोजन को नहीं
प्राइवेट डाइनिंग या इवेंट्स	अगला कार्यदिवस	आयोजक को समूह से फीडबैक एकत्र करने का समय देता है

एक से अधिक रिमाइंडर न भेजें, और केवल उन मेहमानों को भेजें जिन्होंने पहला संदेश नहीं खोला था। यदि आप रिमाइंडर भेजते हैं, तो इसे सात दिनों के भीतर भेजें। उसके बाद, यात्रा की याद धुंधली हो जाती है और अनुरोध अप्रासंगिक लगता है।

क्या लिखें

संदेश को चार भागों में रखें: धन्यवाद, एक प्रश्न, दो लिंक और अनसब्सक्राइब। यहाँ एक पैटर्न है जिसे आप अपना सकते हैं।

विषय: कल [Venue] में हमारे साथ जुड़ने के लिए धन्यवाद

हमारे साथ भोजन करने के लिए धन्यवाद। क्या आप Google पर अपना अनुभव साझा करेंगे? इसमें लगभग एक मिनट लगता है और अन्य भोजनकर्ताओं को यह तय करने में मदद मिलती है कि कहाँ खाना है।

[Google समीक्षा छोड़ें]

यदि आप हमसे निजी तौर पर कुछ कहना चाहते हैं, तो इस ईमेल का उत्तर दें या हमारे फीडबैक फ़ॉर्म का उपयोग करें।

[निजी फीडबैक भेजें]

ध्यान दें कि क्या गायब है। इसमें कोई "यदि आपको यह पसंद आया, तो Google पर हमारी समीक्षा करें" नहीं है। Google लिंक देखने से पहले क्लिक करने के लिए कोई स्टार रेटिंग नहीं है। कोई ऑफ़र नहीं है। ये तीन चीजें संदेश को Google की नीति और UK कानून के दायरे में रखती हैं।

प्रमोशन को अलग ईमेल में रखें। एक समीक्षा अनुरोध जो आपके नए स्वाद मेनू को भी बढ़ावा देता है, PECR के तहत प्रत्यक्ष मार्केटिंग बन जाता है। यह इस संदेह को भी आमंत्रित करता है कि ऑफ़र और समीक्षा जुड़े हुए हैं।

किन चैनलों को संयोजित करें

guest WiFi डेटा से ईमेल आपका मापने योग्य मुख्य चैनल है। इन-वेन्यू प्रॉम्प्ट उन भोजनकर्ताओं तक पहुँचते हैं जिन्होंने ऑप्ट इन नहीं किया था। समान तटस्थ शब्दों के साथ, दोनों का उपयोग करें।

चैनल	यह भोजनकर्ता तक कब पहुँचता है	सहमति की आवश्यकता	आप क्या माप सकते हैं	किसके लिए सबसे अच्छा है
guest WiFi डेटा से यात्रा के बाद का ईमेल	यात्रा के 2 से 24 घंटे बाद	हाँ: GDPR सहमति और PECR ऑप्ट-इन	प्रति साइट भेजे गए, खोले गए, क्लिक किए गए	आपका मुख्य, दोहराने योग्य कार्यक्रम
QR कोड वाला टेबल कार्ड	भोजन के दौरान	नहीं: भोजनकर्ता स्कैन करना चुनता है	स्कैन, यदि आप गिनती के साथ एक छोटा लिंक उपयोग करते हैं	वे भोजनकर्ता जिन्होंने ऑप्ट इन नहीं किया था
बिल या रसीद का फुटर	भुगतान के समय	नहीं	बहुत कम, जब तक कि लिंक अद्वितीय न हो	कम प्रयास वाला सुदृढ़ीकरण
भुगतान के समय कर्मचारियों का उल्लेख	भुगतान के समय	नहीं	प्रत्यक्ष रूप से कुछ नहीं	फ्लोर पर समीक्षा संस्कृति का निर्माण करना
SMS	यात्रा के 2 से 24 घंटे बाद	हाँ: SMS मार्केटिंग के लिए ऑप्ट-इन	भेजता है, क्लिक करता है	टेकअवे और त्वरित-सेवा स्थान

आप कैसे जानते हैं कि आपके समीक्षा अनुरोध काम कर रहे हैं?

मासिक आधार पर, साइट स्तर पर परिणामों को मापें। एक एकल संपत्ति-व्यापी संख्या उन साइटों को छिपा देती है जिन्हें मदद की आवश्यकता होती है।

ध्यान देने योग्य छह आंकड़े

• प्रति माह प्रति साइट नई समीक्षाएं। आपकी प्रमुख वॉल्यूम माप। लॉन्च से पहले के तीन महीनों के साथ इसकी तुलना करें।
• प्रति 1,000 WiFi विज़िट पर समीक्षाएं। यह व्यस्त और शांत साइटों दोनों को सामान्य करता है, ताकि 40-कवर बिस्ट्रो और 200-कवर ब्रासली की निष्पक्ष तुलना की जा सके।
• औसत रेटिंग, रोलिंग 90 दिन। ऑल-टाइम आंकड़े के बजाय ट्रेंड पर नज़र रखें, जो सैकड़ों समीक्षाएं होने के बाद शायद ही बदलता है।
• समीक्षा लिंक पर क्लिक दर। आपके ईमेल प्लेटफॉर्म में मापा जाता है। गिरती हुई क्लिक दर का अर्थ आमतौर पर थकान या खराब समय होता है।
• उत्तर दर और उत्तर समय। आपके द्वारा उत्तर दी गई समीक्षाएं, और कितना तेज़। Google Business Profile हर समीक्षा को एक ही स्थान पर दिखाता है।
• गेस्ट WiFi पर ऑप्ट-इन दर। अगले महीने की सूची का आकार इस पर निर्भर करता है, इसलिए यह एक प्रमुख संकेतक है।

Google Business Profile का परफॉर्मेंस व्यू यह भी दिखाता है कि भोजन करने वालों ने आपको कैसे ढूंढा, जिसमें खोजें और Maps व्यू शामिल हैं। लॉन्च के बाद के महीनों में बढ़ते प्रोफ़ाइल इंटरैक्शन देखें।

वही विज़िट डेटा जो आपके समीक्षा अनुरोध का समय तय करता है, वास्तविक विज़िट के विरुद्ध पेड मीडिया को माप सकता है। देखें Meta Conversions API integration for restaurants: measuring ads against real visits।

व्यावहारिक परिदृश्य: 12-साइटों वाला पब और रेस्तरां समूह

इस परिदृश्य के आंकड़े उदाहरणात्मक अनुमान हैं, Purple परिणाम नहीं।

स्थिति। एक क्षेत्रीय समूह ने भोजन करने वालों को एक प्रश्न का सर्वेक्षण भेजा: "आप अपनी विज़िट को 1 से 5 तक कैसे रेट करेंगे?" जिन मेहमानों ने 4 या 5 चुना, उन्हें Google लिंक दिखाई दिया। जिन मेहमानों ने 1 से 3 चुना, उन्हें इसके बजाय एक फीडबैक फॉर्म दिखाई दिया। यह पूरी तरह से गेटिंग है, और यह तब भी लाइव था जब DMCCA लागू हुआ था।

क्या किया गया। समूह ने सर्वेक्षण को प्रत्येक ऑप्ट-इन किए गए अतिथि के लिए एक तटस्थ ईमेल से बदल दिया। प्रत्येक संदेश में दोनों लिंक दिखाई दिए। प्रत्येक साइट को अपना समीक्षा लिंक मिला, और प्रत्येक जनरल मैनेजर ने अपनी साइट के उत्तरों की ज़िम्मेदारी ली।

मापने योग्य परिणाम। मान लीजिए कि रोलिंग 90-दिन की औसत रेटिंग 4.6 से घटकर 4.4 हो गई, क्योंकि कुछ कम खुश मेहमान अब Google तक पहुंच गए। मान लीजिए कि मासिक समीक्षा वॉल्यूम में आधा सुधार हुआ, क्योंकि किसी भी अतिथि को फ़िल्टर नहीं किया गया था। समूह ने एक नीति उल्लंघन और एक कानूनी जोखिम को हटा दिया, और एक ईमानदार संकेत प्राप्त किया कि किन साइटों पर ध्यान देने की आवश्यकता है। गिरती रेटिंग वाली दो साइटों का एक तिमाही के भीतर मेनू और स्टाफिंग समीक्षा किया गया।

जब आप गेटिंग बंद करते हैं तो औसत रेटिंग में थोड़ी गिरावट की उम्मीद करें। वह गिरावट वास्तविक तस्वीर है, और जो यह प्रकट करती है उसे ठीक करना ही बार-बार की विज़िट को बढ़ाता है।

रेस्तरां समीक्षा अनुरोधों के साथ क्या गलत होता है, और आप इससे कैसे बचते हैं?

अधिकांश विफलताओं का कारण जानबूझकर नहीं होता है। वे नेक नीयत से किए गए बदलावों के माध्यम से आ जाते हैं। यहाँ सामान्य बातें हैं।

दूसरे नाम से गेटिंग

"हमें पहले बताएं कि हमने कैसा प्रदर्शन किया" वाली स्क्रीन हानिरहित लगती हैं। यदि Google लिंक केवल सकारात्मक उत्तर के बाद दिखाई देता है, तो यह गेटिंग है। यह परीक्षण चलाएं: क्या प्रत्येक अतिथि Google लिंक को एक ही स्थान पर देखता है, चाहे उन्होंने किसी पर भी क्लिक किया हो? यदि नहीं, तो इसे ठीक करें।

लॉयल्टी के माध्यम से प्रोत्साहन का आना

एक लॉयल्टी टीम ऐप में "Google समीक्षा के लिए 50 अंक" जोड़ती है। एक सर्वर मुफ्त मिठाई का वादा करता है। दोनों Google की नीति का उल्लंघन करते हैं, और छिपे हुए प्रोत्साहन UK कानून का उल्लंघन करते हैं। अपनी लॉयल्टी, मार्केटिंग और फ़्लोर टीमों को एक साथ, लिखित रूप में संक्षिप्त जानकारी दें।

हर बार आने वाले नियमित ग्राहकों से बार-बार पूछना

आपके सबसे अच्छे मेहमान सबसे अधिक आते हैं, इसलिए विज़िट द्वारा ट्रिगर भेजा गया संदेश उन पर सबसे अधिक प्रभाव डालता है। फ़्रीक्वेंसी कैप के बिना, वे अनसब्सक्राइब कर देते हैं, और आप अपने सबसे मूल्यवान संपर्क खो देते हैं। शिकायतें आने के बाद नहीं, बल्कि लॉन्च से पहले 90-दिन का कैप लागू करें।

उन लोगों को संदेश भेजना जिन्होंने कभी ऑप्ट-इन नहीं किया

पिछली बुकिंग की सूची अपलोड करना और सभी को समीक्षा अनुरोध भेजना PECR समस्या है। यदि आपके पास वैध कानूनी आधार नहीं है तो यह एक GDPR समस्या भी है। केवल सहमति वाले संपर्कों का उपयोग करें। यदि कोई बुकिंग प्लेटफ़ॉर्म डेटा रखता है, तो पहले उसकी सहमति शर्तों की जांच करें।

बहु-साइट संपत्ति में गलत लिंक

एक एकल साझा लिंक हर समीक्षा को एक प्रोफ़ाइल पर भेजता है। एक साइट व्यस्त दिखती है, बाकी उपेक्षित दिखती हैं। प्रत्येक नई साइट लाइव होने से पहले एक फ़ोन पर प्रत्येक साइट के लिंक का परीक्षण करें।

स्थान के उपकरणों पर कर्मचारियों द्वारा समीक्षाएं पोस्ट करना

कर्मचारियों द्वारा अपने ही कार्यस्थल की समीक्षा लिखना Google की नीति के तहत हितों का टकराव है। आपके स्थान के नेटवर्क से पोस्ट की गई समीक्षाएं बड़ी संख्या में संदिग्ध भी लग सकती हैं। कर्मचारियों से कहें कि वे भोजन करने वालों को लिंक की ओर निर्देशित करें, स्वयं कभी समीक्षा न लिखें।

अब प्राप्त होने वाली नकारात्मक समीक्षाओं को अनदेखा करना

बिना फ़िल्टर वाले अनुरोध ईमानदार आलोचना को सामने लाते हैं। इसे अनुत्तरित छोड़ना भविष्य के भोजन करने वालों को बताता है कि कोई नहीं सुन रहा है। विशेष रूप से उत्तर दें, ऑफ़लाइन बातचीत जारी रखने की पेशकश करें और अंतर्निहित समस्या को ठीक करें।

व्यावहारिक परिदृश्य: एक गार्डन सेंटर में एक कैफ़े

इस परिदृश्य के आंकड़े उदाहरणात्मक अनुमान हैं, Purple के परिणाम नहीं।

स्थिति। एक रिटेल गार्डन सेंटर एक कैफ़े चलाता था जो सप्ताहांत में खरीदारों को आकर्षित करता था। कैफ़े के Business Profile में पौधों के विभाग की समीक्षाएं शामिल थीं, क्योंकि खरीदार दोनों के बीच भ्रमित हो गए थे। टीम ने टिल पर दिखाई गई किसी भी समीक्षा के लिए एक मुफ्त कॉफ़ी की पेशकश भी की।

क्या किया गया। गार्डन सेंटर ने तुरंत मुफ्त कॉफ़ी का ऑफ़र वापस ले लिया। इसने कैफ़े और मुख्य स्टोर के लिए अलग-अलग समीक्षा लिंक बनाए। कैफ़े ज़ोन में guest WiFi पर लॉग इन करने वाले खरीदारों को कैफ़े का लिंक मिला। अन्य स्थानों पर मौजूद खरीदारों को स्टोर का लिंक मिला।

मापने योग्य परिणाम। मान लें कि कैफ़े के प्रोफ़ाइल पर पौधों का उल्लेख करने वाली समीक्षाएं दो महीनों के भीतर तीन में से एक से घटकर लगभग शून्य हो गईं। कैफ़े तब अपने स्वयं के भोजन और सेवा पर प्रतिक्रिया देख सकता था। इसने एक ऐसे प्रोत्साहन को हटा दिया जो Google की नीति और DMCCA का उल्लंघन करता था।

उसी सहमति प्राप्त सूची के साथ अगले चरण के लिए, guest WiFi डेटा से Meta कस्टम ऑडियंस पर हमारी संबंधित गाइड देखें, जो स्थानों के लिए एक चेकलिस्ट है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या भोजन करने वालों से समीक्षा मांगना Google के नियमों के विरुद्ध है?

नहीं, Google आपको मेहमानों से समीक्षाएं मांगने की अनुमति देता है। यह जिस चीज़ पर रोक लगाता है वह है चयनात्मक अनुरोध, यानी केवल उन भोजन करने वालों से पूछना जिनसे आप सकारात्मक होने की उम्मीद करते हैं, और बदले में कुछ पेशकश करना। हर पात्र मेहमान से एक ही संदेश और लिंक के साथ, एक ही तरह से पूछें। Google Business Profile आपको साझा करने के लिए एक छोटा लिंक भी देता है, जो सीधे डाइनर के फोन पर समीक्षा फॉर्म खोलता है।

क्या हम Google समीक्षा छोड़ने के लिए भोजन करने वालों को छूट या मुफ्त पेय दे सकते हैं?

नहीं। Google की नीति समीक्षाओं के बदले पैसे, उत्पाद या सेवाएं देने पर रोक लगाती है, चाहे समीक्षा सकारात्मक हो या नकारात्मक। UK में, Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 गुप्त रूप से प्रोत्साहन देकर कराई गई समीक्षाओं को प्रतिबंधित करता है, जिसमें CMA का जुर्माना वैश्विक टर्नओवर का 10% तक हो सकता है। अपने प्रस्तावों और समीक्षा अनुरोधों को अलग-अलग संदेशों में रखें, और कभी भी समीक्षा करने की शर्त पर कोई प्रस्ताव न दें।

क्या हमें भोजन करने वालों को Google समीक्षा अनुरोध ईमेल करने के लिए सहमति की आवश्यकता है?

हां, इसे मार्केटिंग के रूप में मानें और केवल उन्हीं मेहमानों को भेजें जिन्होंने इसके लिए ऑप्ट-इन किया है। ICO PECR के तहत आपके व्यवसाय को बढ़ावा देने वाले संदेश को प्रत्यक्ष मार्केटिंग मानता है। GDPR को ऐसी सहमति की आवश्यकता होती है जो स्वतंत्र रूप से दी गई, विशिष्ट, सूचित और स्पष्ट हो। Purple गेस्ट WiFi लॉगिन पर सचेत-विकल्प ऑप्ट-इन कैप्चर करता है, जो डिफ़ॉल्ट रूप से अनटिक होता है। उस ऑप्ट-इन शब्दों में समीक्षा अनुरोधों का नाम दें, ताकि मेहमानों को पता रहे कि वे क्या प्राप्त करने के लिए सहमत हुए हैं।

क्या हम खुश मेहमानों को Google पर और नाखुश मेहमानों को फीडबैक फॉर्म पर भेज सकते हैं?

नहीं, यह रिव्यू गेटिंग है और यह Google की नीति का उल्लंघन करता है। आप एक निजी फीडबैक विकल्प प्रदान कर सकते हैं, लेकिन प्रत्येक मेहमान को एक ही संदेश में Google लिंक भी देखना चाहिए। परीक्षण सरल है: यदि मेहमान द्वारा दिया गया कोई भी उत्तर यह बदलता है कि वे Google लिंक देखते हैं या नहीं, तो आप गेटिंग कर रहे हैं। स्क्रीनिंग प्रश्न को हटाएं और सभी को दोनों विकल्प दिखाएं।

समीक्षा अनुरोधों के लिए Purple Engage Mailchimp या Klaviyo से किस प्रकार भिन्न है?

Purple Engage सूची तैयार करता है, जो Mailchimp और Klaviyo नहीं करते हैं। वे प्लेटफॉर्म आपके पास पहले से मौजूद संपर्कों को अभियान भेजते हैं। Purple Engage गेस्ट WiFi लॉगिन से सहमति प्राप्त, प्रथम-पक्ष संपर्क बनाता है, जो प्रत्येक यात्रा के स्थान और समय से जुड़े होते हैं। वह विज़िट डेटा आपको प्रत्येक समीक्षा अनुरोध को वास्तविक विज़िट के समय के अनुसार सेट करने और प्रत्येक मेहमान को सही साइट का Google लिंक भेजने की अनुमति देता है।

क्या Purple हमारे पास पहले से मौजूद WiFi हार्डवेयर के साथ काम करेगा?

हां, Purple हार्डवेयर-अज्ञेयवादी है और आपके पास पहले से मौजूद एक्सेस पॉइंट्स पर चलता है। समर्थित हार्डवेयर में Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme और Fortinet शामिल हैं। सहमति वाले गेस्ट डेटा को कैप्चर करने के लिए आपको अपने नेटवर्क को बदलने की आवश्यकता नहीं है। Purple 80,000+ स्थानों पर लाइव है और इसने 2024 में 440 मिलियन लॉगिन संभाले हैं (Purple डेटा)।

क्या हम अपने मौजूदा ईमेल प्लेटफॉर्म से समीक्षा अनुरोध भेजना जारी रख सकते हैं?

हाँ। Purple Connectors, Purple से डेटा को बाहरी सिस्टम में पुश करते हैं, ताकि आप सहमत अतिथि डेटा का उपयोग करके दूसरे प्लेटफॉर्म से कम्यूनिकेशन भेज सकें। कई स्थान Purple में कॉन्टैक्ट कैप्चर करते हैं और अपने मौजूदा सेंडिंग टूल को बनाए रखते हैं। सेटअप चरण हमारे सहायता लेख, 'Introduction to Connectors' में दिए गए हैं। यह जांचें कि प्रत्येक साइट का Google समीक्षा लिंक अतिथि रिकॉर्ड के साथ जाता है।

रेस्तरां को अपनी विजिट के कितनी देर बाद समीक्षा अनुरोध भेजना चाहिए?

विजिट के 24 घंटों के भीतर भेजें, जब तक कि भोजन की याद ताजा हो। रात के खाने के लिए, अगली सुबह अच्छा काम करती है। दोपहर के भोजन या ब्रंच के लिए, वही दोपहर या शुरुआती शाम अधिकांश भोजनकर्ताओं के लिए उपयुक्त है। सात दिनों के भीतर अधिकतम एक ही रिमाइंडर भेजें, और प्रत्येक 90 दिनों में प्रति अतिथि एक ही अनुरोध की सीमा तय करें, ताकि नियमित आगंतुकों से हर विजिट पर न पूछा जाए।