होटलों के लिए TripAdvisor बनाम Google समीक्षाएँ: समीक्षा अनुरोधों को कहाँ केंद्रित करें

यदि बुकिंग मानचित्र खोज से शुरू होती है तो प्रवास के बाद समीक्षा अनुरोधों को Google पर भेजें: हवाई अड्डा, सड़क किनारे, व्यावसायिक और बजट होटल। यदि मेहमान किसी गंतव्य शॉर्टलिस्ट के विरुद्ध आपकी तुलना करते हैं तो उन्हें Tripadvisor पर भेजें: रिसॉर्ट्स, बुटीक और स्वतंत्र अवकाश होटल। प्रत्येक मेहमान को एक लिंक भेजें, दो नहीं, और जब प्रतिस्पर्धियों के साथ आपका समीक्षा अंतर कम हो जाए तो प्लेटफ़ॉर्म स्विच करें।

क्या आपके होटल को Tripadvisor या Google समीक्षाओं को प्राथमिकता देनी चाहिए?

उत्तर इस बात पर निर्भर करता है कि आपकी अगली बुकिंग कहाँ से शुरू होती है। Google समीक्षाएं Google Search और Google Maps के अंदर स्थित होती हैं। जब किसी यात्री को क्षेत्र के बारे में पहले से पता होता है और उसे एक कमरे की आवश्यकता होती है, तो वे निर्णय को आकार देती हैं। Tripadvisor समीक्षाएं शॉर्टलिस्ट को आकार देती हैं, जब कोई यात्री अभी भी किसी गंतव्य पर संपत्तियों की तुलना कर रहा होता है।

दोनों प्लेटफ़ॉर्म नई, निरंतर समीक्षा मात्रा को पुरस्कृत करते हैं। Google का Business Profile मार्गदर्शन बताता है कि समीक्षा संख्या और समीक्षा स्कोर स्थानीय खोज रैंकिंग को प्रभावित करते हैं। Tripadvisor का कहना है कि इसकी लोकप्रियता रैंकिंग समीक्षाओं की गुणवत्ता, हालिया समय और मात्रा को तौलती है। इसलिए सवाल यह नहीं है कि कौन सा प्लेटफ़ॉर्म बेहतर है। सवाल यह है कि एक अतिरिक्त समीक्षा आपके होटल को उस सूची में कहाँ आगे बढ़ाती है जिसे आपके मेहमान वास्तव में पढ़ते हैं।

अधिकांश होटल दो गलतियों में से एक करते हैं:

• वे प्रवास के बाद के प्रत्येक ईमेल को दो लिंक के बीच विभाजित करते हैं। इससे प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म को मिलने वाली मात्रा आधी हो जाती है।
• वे डिफ़ॉल्ट रूप से उस प्लेटफ़ॉर्म को चुनते हैं जिसे जनरल मैनेजर सबसे पहले जांचता है। यह इस बात को नजरअंदाज करता है कि बुकिंग कहाँ से आ रही है।

प्रति स्थान एक रूटिंग निर्णय दोनों को ठीक करता है।

वह निर्णय केवल तभी फलदायी होता है जब आप जाने वाले मेहमानों तक पहुँच सकें। ऑनलाइन ट्रैवल एजेंट बुकिंग अक्सर मेहमान के अपने ईमेल पते के बिना आप तक पहुँचती हैं। उदाहरण के लिए, Booking.com संपत्ति को इसके बजाय एक उपनाम पता पास करता है। Purple Engage Guest WiFi लॉगिन से सूची बनाता है। मेहमान सचेत-पसंद ऑप्ट-इन के माध्यम से लॉगिन पर ऑप्ट-इन करते हैं, और वह सहमति प्राप्त, प्रथम-पक्ष रिकॉर्ड आपकी भेजने की सूची बन जाता है।

Mailchimp, Klaviyo और HubSpot अभियानों को अच्छी तरह से भेजते हैं, लेकिन उनमें से कोई भी आपकी इमारत के लोगों से सूची नहीं बनाता है। Purple 80,000+ से अधिक लाइव स्थानों पर चलता है और 2024 में 440 मिलियन लॉगिन दर्ज किए (Purple का अपना डेटा)।

Tripadvisor और Google समीक्षाएं वास्तव में कहाँ भिन्न हैं?

दोनों प्लेटफ़ॉर्म होटल समीक्षाओं की मेजबानी करते हैं, मालिक की प्रतिक्रियाओं को स्वीकार करते हैं और बुकिंग लिंक के पास बैठते हैं। अंतर इस बात में दिखाई देते हैं कि कौन पढ़ रहा है और एक समीक्षा क्या बदलती है।

अक्ष	Google समीक्षाएं	Tripadvisor समीक्षाएं
मेहमान उन्हें कहाँ पढ़ते हैं	Google Search, Google Maps और Google की होटल खोज	Tripadvisor वेबसाइट और ऐप, आपकी सूची और गंतव्य रैंकिंग पर
निर्णय का चरण	देर से: पास के होटल का चयन करना, अक्सर मोबाइल पर	शुरुआती: किसी गंतव्य में शॉर्टलिस्ट बनाना
एक नई समीक्षा क्या बदलती है	स्थानीय खोज रैंकिंग, जहाँ Google समीक्षा संख्या और स्कोर को कारकों के रूप में नाम देता है	आपके गंतव्य में लोकप्रियता रैंकिंग, जो गुणवत्ता, हालिया समय और मात्रा पर आधारित है
पुरस्कार और बैज	होटलों के लिए कोई नहीं	Travellers' Choice, पिछले 12 महीनों की समीक्षाओं के आधार पर
आप समीक्षाओं का अनुरोध कैसे करते हैं	आपके Google Business Profile से समीक्षा लिंक या QR कोड	Review Express ईमेल या आपके Tripadvisor पेज का लिंक
प्लेटफॉर्म के नियम	कोई प्रोत्साहन नहीं, केवल खुश मेहमानों से चुनिंदा अनुरोध नहीं	कोई प्रोत्साहन नहीं, कोई नकली या सशुल्क समीक्षाएं नहीं
होटल रेस्तरां और बार	स्थानीय भोजन करने वालों के लिए Maps में होटल की दृश्यता साझा करें	अक्सर होटल से एक अलग लिस्टिंग रखें
यह किसके लिए उपयुक्त है	हवाई अड्डा, सड़क किनारे, व्यवसाय, बजट, स्थानीय भोजन और पेय व्यापार वाले होटल	रिसॉर्ट्स, बुटीक, स्वतंत्र अवकाश और गंतव्य होटल

मंशा: एक शॉर्टलिस्ट बनाना या पास में एक बिस्तर चुनना

Tripadvisor का पाठक अक्सर अभी भी यह तय कर रहा होता है कि किसी गंतव्य में कहां ठहरना है। वे कई प्रतिस्पर्धियों के खिलाफ आपकी रैंक, आपके Travellers' Choice बैज और आपकी हालिया समीक्षाओं की तुलना करते हैं। Google का पाठक अक्सर पहले से ही क्षेत्र में होता है, या किसी हवाई अड्डे, स्थल या व्यावसायिक क्षेत्र के पास खोज रहा होता है। वे नक्शे के पिन, कीमत और बुकिंग लिंक के बगल में आपकी स्टार रेटिंग और समीक्षा संख्या देखते हैं।

यह अंतर प्रत्येक समीक्षा द्वारा किए जाने वाले कार्य को निर्धारित करता है। Tripadvisor पर, एक समीक्षा आपको शॉर्टलिस्ट में स्थान अर्जित करने में मदद करती है। Google पर, एक समीक्षा आपको दो गलियों दूर स्थित होटल के मुकाबले अंतिम क्लिक जीतने में मदद करती है।

एक और समीक्षा से क्या बदलता है

Google प्रासंगिकता, दूरी और प्रमुखता को अपने स्थानीय रैंकिंग कारकों के रूप में सूचीबद्ध करता है। दूरी तय है, और प्रासंगिकता आपकी प्रोफ़ाइल विवरणों पर निर्भर करती है। समीक्षा संख्या और स्कोर उन कुछ प्रमुखता लीवरों में से हैं जिन्हें आप नियंत्रित करते हैं।

Tripadvisor पर, समीक्षाएं आपके गंतव्य के हर दूसरे होटल के मुकाबले आपकी Popularity Ranking को बढ़ाती हैं। शहर की रैंकिंग में दसवें से चौथे स्थान पर जाना यह बदल देता है कि कोई मेहमान आपको पहली स्क्रीन पर देखता है या नहीं। यह आपके Travellers' Choice पुरस्कार के मामले को भी मजबूत करता है, जो पिछले 12 महीनों की समीक्षाओं पर आधारित होता है।

रेस्तरां और बार का प्रभाव

यदि आपका होटल रेस्तरां या बार स्थानीय लोगों के साथ व्यापार करता है, तो Google आपके कमरे के मिश्रण के सुझाव से कहीं अधिक मायने रखता है। स्थानीय भोजन करने वाले आज रात खाने के लिए कहीं न कहीं Google Maps पर खोज करते हैं, और जो समीक्षाएं वे पढ़ते हैं वे आपकी Google प्रोफ़ाइल पर होती हैं। Tripadvisor पर, रेस्तरां अक्सर होटल से अलग, अपनी खुद की लिस्टिंग रखता है। आपकी संपत्ति के भोजन और पेय पक्ष के लिए, Google review requests for restaurants: a compliant checklist देखें।

समीक्षा अनुरोध भेजने के लिए Tripadvisor कब सही जगह है?

जब आपके मेहमान पहले से योजना बनाते हैं और किसी गंतव्य के विरुद्ध आपकी तुलना करते हैं, तो प्रवास के बाद अनुरोध Tripadvisor पर भेजें। इसके संकेत:

• आप एक अवकाश गंतव्य होटल हैं। रिसॉर्ट्स, तटीय, ग्रामीण इलाके और शहर के ब्रेक बुटीक होटल एक गंतव्य शॉर्टलिस्ट पर प्रतिस्पर्धा करते हैं।
• आप एक भीड़भाड़ वाली रैंकिंग में मध्य-तालिका में बैठते हैं। सैकड़ों रैंक वाले होटलों वाले शहर में, हालिया समीक्षाओं का एक निरंतर प्रवाह आपको पहले पृष्ठ पर ला सकता है।
• Travellers' Choice बैज आपके मार्केटिंग में शामिल है। यह आपकी लिस्टिंग में और आपके अपने मार्केटिंग सामग्री में दिखाई देता है, और यह हालिया समीक्षा मात्रा और गुणवत्ता पर निर्भर करता है।
• आपका Google प्रोफाइल पहले से ही मजबूत है। यदि आपके पास हाल ही के Google समीक्षाओं की एक अच्छी संख्या है, तो वहां एक अतिरिक्त समीक्षा से बहुत कम अंतर पड़ता है।
• आपके मेहमान हफ्तों या महीनों पहले बुकिंग करते हैं। लंबे लीड समय का मतलब है शोध, और अवकाश के ठहराव के लिए शोध अक्सर Tripadvisor के माध्यम से होता है।

ताजगी उतनी ही मायने रखती है जितना कि वॉल्यूम। Tripadvisor ताजगी को एक रैंकिंग कारक के रूप में मानता है, इसलिए सन्नाटे के बाद समीक्षाओं का एक उफान एक स्थिर मासिक प्रवाह की तुलना में कम प्रदर्शन करता है। यह कभी-कभार के प्रयास के बजाय हमेशा ऑन रहने वाले स्टे के बाद के अभियान का पक्ष लेता है।

समीक्षा अनुरोध भेजने के लिए Google सही जगह कब है?

मेहमानों द्वारा बुकिंग के क्षण के करीब, अक्सर नक्शे से चुने जाने पर अपने स्टे के बाद के अनुरोधों को Google पर भेजें। इसके संकेत:

• आप एक हवाई अड्डा, मोटरवे या ट्रांजिट होटल हैं। मेहमान स्थान के अनुसार खोजते हैं, अक्सर उसी दिन।
• आप सप्ताह के दिनों के व्यावसायिक होटल हैं। कॉर्पोरेट बुकर और यात्री कार्यालयों, सम्मेलन केंद्रों और कार्यक्रम स्थलों के पास खोज करते हैं।
• आपका रेस्तरां, बार या स्पा स्थानीय लोगों के साथ व्यापार करता है। स्थानीय भोजन करने वाले और दिन के मेहमान Google Maps का उपयोग करते हैं, इसलिए एक प्रोफाइल हर राजस्व रेखा की सेवा करता है।
• आपकी Google समीक्षा संख्या पास के प्रतिस्पर्धियों से पीछे है। Google समीक्षा संख्या और स्कोर को स्थानीय रैंकिंग कारकों के रूप में मानता है। कम संख्या एक ऐसा अंतर है जिसे आप बंद कर सकते हैं।
• आप Google के मुफ़्त बुकिंग लिंक का उपयोग करते हैं। Google ने 2021 में मुफ़्त होटल बुकिंग लिंक पेश किए हैं, इसलिए आपका प्रोफाइल आपकी समीक्षाओं के समान स्क्रीन से सीधे बुकिंग चला सकता है।
• आप नए हैं या नए सिरे से रीब्रांड किए गए हैं। आप लॉन्च से ही Google Search और Maps में दिखाई देते हैं, इसलिए वहां शुरुआती समीक्षाएं पहले दिन से ही दोनों में काम करती हैं।

Google वॉल्यूम-आधारित संपत्तियों के लिए उपयुक्त है। एक उच्च-अधिभोग, एक-रात-के-ठहराव वाला होटल प्रति माह कई प्रस्थान उत्पन्न करता है, और Google स्थिर वॉल्यूम को पुरस्कृत करता है।

आप Purple Engage से अनुपालन समीक्षा अनुरोध कैसे भेजते हैं?

चार नियम आपके समीक्षा कार्यक्रम को प्रभावी रखते हैं और प्लेटफॉर्म नीति और कानून के सही पक्ष पर रखते हैं।

वर्तमान Tripadvisor कनेक्टर स्थिति की जांच करें

Purple का Tripadvisor कनेक्टर किसी मेहमान की यात्रा के 24 घंटे बाद एक रिमाइंडर भेजने के लिए Review Express का उपयोग करता था। Tripadvisor ने तब से उस सेवा के हिस्से को हटा दिया है जिस पर कनेक्टर निर्भर करता है। जब तक Purple एक प्रतिस्थापन पर Tripadvisor के साथ काम कर रहा है, कनेक्टर वर्तमान में अनुपलब्ध है।

इसका समाधान Marketing Communications में एक अभियान है जिसमें आपके Tripadvisor पेज का लिंक शामिल है। Tripadvisor सहायता लेख वर्तमान स्थिति और चरणों को वहन करता है। कनेक्टर्स का परिचय बताता है कि कैसे कनेक्टर बाहरी प्लेटफार्मों में डेटा डालते हैं।

वही अभियान दृष्टिकोण Google के लिए काम करता है। Tripadvisor लिंक के बजाय अपने Google Business Profile से समीक्षा लिंक का उपयोग करें। इसका मतलब है कि Purple Engage में एक वर्कफ़्लो दोनों प्लेटफार्मों की सेवा करता है, और रूटिंग प्रति स्थान लिंक की एक पसंद बन जाती है।

केवल उन मेहमानों को भेजें जिन्होंने सहमति दी है

केवल उन मेहमानों को समीक्षा अनुरोध भेजें जिन्होंने WiFi लॉगिन के समय मार्केटिंग के लिए सहमति (opted in) दी है। GDPR Article 4(11) सहमति को स्वतंत्र रूप से दी गई, विशिष्ट, सूचित और असंदिग्ध के रूप में परिभाषित करता है। UK में, Privacy and Electronic Communications Regulations मार्केटिंग ईमेल के लिए विशिष्ट नियम जोड़ते हैं। लॉगिन के समय सचेत-पसंद opt-ins का अर्थ है कि Purple Engage द्वारा बनाई गई सूची पहले से ही एक सहमति प्राप्त सूची है। Purple ISO 27001 प्रमाणीकरण रखता है और GDPR अनुपालन करता है।

केवल खुश मेहमानों से ही नहीं, बल्कि हर मेहमान से पूछें

Google की समीक्षा नीति चयनात्मक रूप से केवल सकारात्मक समीक्षाओं का अनुरोध करने पर रोक लगाती है। Google और Tripadvisor दोनों ही समीक्षाओं के बदले प्रोत्साहन देने पर रोक लगाते हैं। UK में, Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 ने 6 अप्रैल 2025 से फर्जी समीक्षाओं और छिपी हुई प्रोत्साहित समीक्षाओं को प्रतिबंधित कर दिया है।

इसलिए अपनी सहमति प्राप्त सूची के प्रत्येक जाने वाले मेहमान को समान अनुरोध भेजें। संतुष्टि स्कोर के साथ पहले से जांच न करें और केवल खुश मेहमानों को समीक्षा लिंक पर न भेजें। यदि आप निजी प्रतिक्रिया भी चाहते हैं, तो इसके लिए अलग से पूछें, समीक्षा के लिए शर्त के रूप में नहीं।

प्रत्येक ईमेल में एक लिंक रखें

प्रत्येक मेहमान को एक गंतव्य दें। दो लिंक उस क्षण विकल्प चुनने के लिए मजबूर करते हैं जब आप कार्रवाई चाहते हैं, और वे प्लेटफॉर्म के बीच आपके वॉल्यूम को विभाजित कर देते हैं। स्थल के आधार पर रूट करें, फिर हर तिमाही में रूटिंग की समीक्षा करें।

प्रत्येक समीक्षा प्लेटफॉर्म को चलाने में कितना खर्च आता है?

कोई भी प्लेटफॉर्म आपसे समीक्षाएं एकत्र करने या उनका उत्तर देने के लिए शुल्क नहीं लेता है। वास्तविक लागत कहीं और होती है: कर्मचारियों का समय, जाने वाले मेहमानों तक पहुंचने वाली सूची, और इसके साथ आपके द्वारा खरीदी जाने वाली कोई भी सशुल्क बुकिंग प्लेसमेंट।

लागत पंक्ति	Google	Tripadvisor
आपके होटल को सूचीबद्ध करना	निःशुल्क Google Business Profile	निःशुल्क Tripadvisor लिस्टिंग
समीक्षाओं का अनुरोध करना	आपकी Business Profile से निःशुल्क समीक्षा लिंक और QR कोड	निःशुल्क Review Express ईमेल और एक निःशुल्क समीक्षा लिंक
समीक्षाओं का उत्तर देना	निःशुल्क मालिक के उत्तर	निःशुल्क प्रबंधन उत्तर
बुकिंग प्लेसमेंट	निःशुल्क बुकिंग लिंक, साथ ही सशुल्क Google Hotel Ads	आपकी लिस्टिंग के पास सशुल्क मेटासर्च प्लेसमेंट
वैकल्पिक सदस्यता	समीक्षाओं के लिए कोई आवश्यकता नहीं	सशुल्क Tripadvisor Business Advantage
जाने वाले मेहमानों तक पहुंचना	एक सहमति प्राप्त ईमेल सूची	एक सहमति प्राप्त ईमेल सूची या Review Express
चल रहा कर्मचारी प्रयास	प्रत्येक समीक्षा का उत्तर दें, फ़ोटो, घंटे और सुविधाएं अद्यतन रखें	प्रत्येक समीक्षा का उत्तर दें, फ़ोटो और सुविधाएं अद्यतन रखें

वह लागत जिसे आप नियंत्रित करते हैं: पहुंच

समीक्षा अनुरोध केवल उसी मेहमान को भेजा जा सकता है जिसे आप सहमति के साथ ईमेल कर सकते हैं। बिना किसी सहमति प्राप्त सूची के, आप डेस्क कर्मचारियों द्वारा QR कोड वितरित करने और चेकआउट के बाद मेहमानों के याद रखने पर निर्भर रहते हैं। Purple Engage उस सूची को मेहमानों के WiFi लॉगिन से बनाता है, इसलिए आपकी पहुंच योग्य दर्शकों में वे मेहमान शामिल हैं जिन्होंने ऑनलाइन ट्रैवल एजेंट के माध्यम से बुकिंग की है। सूची और अभियान कैसे जुड़ते हैं, इसके लिए Purple Engage उत्पाद अवलोकन देखें।

विभाजन की लागत

छिपी हुई लागत प्रभावशीलता में कमी होना है। यदि आप प्रत्येक गेस्ट को दो लिंक भेजते हैं, तो प्रत्येक प्लेटफॉर्म को आपके अनुरोधों का एक छोटा हिस्सा ही मिलता है। जो प्लेटफॉर्म नई समीक्षाओं (recency) को अधिक महत्व देता है, उस पर मासिक प्रवाह कम होने से आपकी रैंकिंग को नुकसान होता है। प्रति स्थान केवल एक प्लेटफॉर्म पर वॉल्यूम केंद्रित करना मुफ़्त है, और यह इस गाइड में सबसे बड़ा उपाय है।

आप अपने होटलों में प्रवास के बाद (post-stay) के अनुरोधों को कैसे रूट करते हैं?

होटल के प्रकार के अनुसार एक डिफ़ॉल्ट स्थिति से शुरुआत करें, फिर अपनी प्रतिस्पर्धी स्थिति के आधार पर समायोजन करें।

आपका होटल	अनुरोध यहाँ भेजें	क्यों	प्रत्येक तिमाही में जांचें
एयरपोर्ट या ट्रांजिट होटल	Google	गेस्ट अक्सर उसी दिन Maps पर स्थान के आधार पर खोजते हैं	गिरावट से बचने के लिए Tripadvisor रैंक
मोटरवे या सड़क किनारे स्थित होटल	Google	कम बुकिंग समय, मोबाइल खोज, मैप आधारित चयन	Tripadvisor रेटिंग
सप्ताह के दिनों वाला बिजनेस होटल	Google	बुकिंग करने वाले कार्यालयों और स्थानों के पास खोजते हैं	बिजनेस होटलों में Tripadvisor रैंक
सिटी ब्रेक बुटीक होटल	Tripadvisor	एक शॉर्टलिस्ट पर कई शहर के प्रतिस्पर्धियों के साथ तुलना	पड़ोसियों की तुलना में Google समीक्षा संख्या
रिसॉर्ट, तटीय या ग्रामीण क्षेत्र का होटल	Tripadvisor	योजना बनाने की लंबी अवधि, गंतव्य की तुलना	Google रेटिंग और हाल की समीक्षाएं
व्यस्त स्थानीय रेस्टोरेंट और बार वाला होटल	Google	स्थानीय भोजन करने वाले Google Maps से चुनते हैं	रेस्टोरेंट की अपनी Tripadvisor लिस्टिंग
नया या रीब्रांडेड होटल	पहले Google	लॉन्च के समय से Search और Maps में दृश्यमान	Tripadvisor पर ध्यान कब केंद्रित करना है
मजबूत Google प्रोफ़ाइल, कमजोर Tripadvisor रैंक	Tripadvisor	अतिरिक्त Google समीक्षाओं से बहुत कम लाभ होता है	Google ताज़गी (recency)
मजबूत Tripadvisor रैंक, कम हालिया Google समीक्षाएं	Google	स्थानीय रैंकिंग के अंतर को कम करें	Tripadvisor ताज़गी (recency)

चार चरणों वाली रूटिंग जांच

1. जानें कि बुकिंग कहाँ से शुरू होती है। Google Business Profile की Performance रिपोर्ट आपके प्रोफ़ाइल से आने वाले कॉल, वेबसाइट क्लिक, दिशा-निर्देश अनुरोध और बुकिंग दिखाती है। आपके बुकिंग इंजन की रेफ़रल रिपोर्ट Tripadvisor और Google से आने वाले विज़िट दिखाती है।
2. अंतर को मापें। प्रत्येक प्लेटफॉर्म के लिए, पिछले 90 दिनों में अपनी समीक्षा संख्या, औसत रेटिंग और समीक्षाओं को नोट करें। अपने तीन निकटतम प्रतिस्पर्धियों के लिए भी यही करें।
3. एक प्लेटफॉर्म चुनें। वह प्लेटफॉर्म चुनें जो अधिक बुकिंग उत्पन्न करता है और जहाँ आपका अंतर बड़ा है।
4. प्रति स्थान एक लिंक सेट करें। उस लिंक के साथ स्थान या समूह स्तर पर Purple Engage अभियान बनाएं। प्रत्येक तिमाही में इस जांच को दोबारा चलाएं।

व्यावहारिक उदाहरण: सिटी ब्रेक गंतव्य में 60 कमरों वाला बुटीक होटल

स्थिति। Tripadvisor पर अपने शहर के सैकड़ों होटलों के बीच यह होटल मध्य तालिका में आता है। इसकी Google रेटिंग मजबूत है, जिसमें हाल ही में कई समीक्षाएं मिली हैं। इसके स्टे के बाद (post-stay) भेजे जाने वाले ईमेल में दोनों लिंक दिए गए हैं।

क्या किया गया। टीम ने अपने स्टे के बाद वाले अभियान में केवल एक Tripadvisor लिंक देने का निर्णय लिया। WiFi लॉगिन से ऑप्ट-इन करने वाले प्रत्येक गेस्ट को अब यह प्राप्त होता है।

मॉडल किया गया परिणाम। ये आंकड़े उदाहरणात्मक अनुमान हैं; इन्हें अपने स्वयं के आंकड़ों से बदलें:

• 75% ऑक्यूपेंसी और दो रातों के औसत प्रवास से प्रति माह लगभग 675 प्रस्थान (departures) होते हैं।
• यदि 40% गेस्ट WiFi लॉगिन के समय ऑप्ट इन करते हैं, तो सहमति देने वाले 270 गेस्ट को एक अनुरोध प्राप्त होता है।
• यदि उनमें से 5% समीक्षा छोड़ते हैं, तो यह प्रति माह लगभग 13 Tripadvisor समीक्षाएं हैं।
• पुराने विभाजन के तहत, वह प्रवाह मोटे तौर पर दोनों तरफ आधा-आधा होता।
• एक वर्ष में, Tripadvisor को 80 के बजाय लगभग 160 समीक्षाएं मिलती हैं।

सफलता का मापदंड Popularity Ranking की स्थिति है, जिसे आपके Tripadvisor प्रबंधन डैशबोर्ड में मासिक रूप से जांचा जाता है।

व्यावहारिक उदाहरण: 180 कमरों वाला एक एयरपोर्ट होटल

स्थिति। अधिकांश अतिथि एक रात ठहरते हैं और यात्रा के कुछ दिनों के भीतर बुकिंग करते हैं। होटल की Google समीक्षा संख्या पास के दो प्रतिस्पर्धियों से पीछे है। इसकी Tripadvisor रैंक स्थिर है।

क्या किया गया। टीम ने अपने व्यावसायिक प्रोफ़ाइल से Google समीक्षा लिंक को Marketing Communications अभियान में रखा। यह अभियान हर ऑप्ट-इन करने वाले अतिथि को जाता है।

मॉडल किया गया परिणाम। फिर से, ये आंकड़े अपने स्वयं के आंकड़ों से बदलने के लिए केवल अनुमान हैं:

• 85% अधिभोग और एक रात के ठहराव से प्रति माह लगभग 4,590 रवानगी होती है।
• 30% ऑप्ट-इन दर पर, 1,377 अतिथियों को एक अनुरोध प्राप्त होता है।
• 4% समीक्षा दर पर, वह प्रति माह लगभग 55 Google समीक्षाएं, या प्रति वर्ष 660 है।

सफलता का मापदंड दो प्रतिस्पर्धियों के मुकाबले समीक्षा संख्या का अंतर है। इसके साथ ही, महीने दर महीने प्रदर्शन रिपोर्ट देखें: दिशा-निर्देश अनुरोध, कॉल, वेबसाइट क्लिक और बुकिंग।

व्यावहारिक उदाहरण: मिश्रित संपत्तियों वाला 12-संपत्ति होटल समूह

स्थिति। सात संपत्तियां सड़क किनारे या कार्यदिवस के व्यावसायिक होटल हैं। पांच तटीय अवकाश होटल हैं। समूह ने पूरी संपत्ति में दोनों लिंक के साथ एक पोस्ट-स्टे ईमेल भेजा।

क्या किया गया। समूह ने वेन्यू-स्तरीय अभियान बनाए। सात व्यावसायिक और सड़क किनारे के होटल Google लिंक ले जाते हैं। पांच तटीय होटल Tripadvisor लिंक ले जाते हैं। चार चरणों वाली जांच अब प्रत्येक तिमाही में चलती है।

परिणाम। प्रत्येक संपत्ति अब अपने अनुरोध वॉल्यूम का आधा हिस्सा भेजने के बजाय, वह सब उस प्लेटफॉर्म को भेजती है जो उसके लिए मायने रखता है। इस उदाहरण में, दूसरी तिमाही तक दो तटीय होटलों की Google समीक्षा संख्या स्थानीय प्रतिस्पर्धियों से पीछे छूट जाएगी। समूह उन दो को एक तिमाही के लिए Google पर स्विच करता है, और फिर अंतर समाप्त होने पर उन्हें वापस स्विच कर देता है।

वास्तविक यात्राओं के विरुद्ध परिणाम मापें

समीक्षा वॉल्यूम एक इनपुट है। बुकिंग और दोबारा ठहराव परिणाम हैं। आपके द्वारा पुनः रूट किए गए स्थानों पर तिमाही दर तिमाही सीधी बुकिंग और लौटने वाले अतिथियों की तुलना करें। लौटने वाले अतिथि आपके अतिथि WiFi लॉगिन में फिर से दिखाई देते हैं, इसलिए बार-बार आने वाली यात्राएं मूल ऑप्ट-इन के समान ही फ़र्स्ट-पार्टी डेटा में रहती हैं।

यही सिद्धांत पेड मीडिया पर भी लागू होता है; देखें रेस्तरां के लिए Meta Conversions API एकीकरण: वास्तविक यात्राओं के विरुद्ध विज्ञापनों को मापना।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या Purple Tripadvisor कनेक्टर अभी उपलब्ध है?

नहीं, Purple Tripadvisor कनेक्टर वर्तमान में उपलब्ध नहीं है। Tripadvisor ने उस सेवा के एक हिस्से को बंद कर दिया है जिसका उपयोग कनेक्टर करता था, और Purple एक प्रतिस्थापन पर Tripadvisor के साथ काम कर रहा है। इस बीच, आप मार्केटिंग संचार में एक अभियान बना सकते हैं जिसमें आपके Tripadvisor पेज का लिंक शामिल हो। Purple की सहायता साइट पर Tripadvisor लेख में नवीनतम स्थिति और सेटअप चरण शामिल हैं। आप प्रश्नों के लिए support@purple.ai पर भी संपर्क कर सकते हैं।

क्या मैं Purple Engage से Google समीक्षा अनुरोध भेज सकता हूँ?

हाँ, आप Purple Engage से Google समीक्षा अनुरोध भेज सकते हैं। अपनी Google Business Profile से समीक्षा लिंक कॉपी करें और इसे मार्केटिंग संचार अभियान में शामिल करें। इसे उन मेहमानों को भेजें जिन्होंने WiFi लॉगिन पर मार्केटिंग के लिए सहमति दी है। स्थल या समूह स्तर पर अभियान बनाएं ताकि प्रत्येक संपत्ति वह लिंक भेजे जो उसके लिए महत्वपूर्ण है। Google आपकी Business Profile से समीक्षा लिंक मुफ्त प्रदान करता है।

क्या समीक्षा अनुरोध ईमेल करने के लिए मुझे मेहमान की सहमति की आवश्यकता है?

हाँ, समीक्षा अनुरोध को मार्केटिंग ईमेल के रूप में मानें और इसे केवल उन मेहमानों को भेजें जिन्होंने सहमति दी है। GDPR के लिए आवश्यक है कि सहमति स्वतंत्र रूप से दी गई, विशिष्ट, सूचित और असंदिग्ध हो। UK में, गोपनीयता और इलेक्ट्रॉनिक संचार नियम भी मार्केटिंग ईमेल को नियंत्रित करते हैं। Purple Engage मेहमानों के WiFi लॉगिन पर सचेत पसंद के ऑप्ट-इन से अपनी सूची बनाता है, इसलिए जिन मेहमानों को आप ईमेल करते हैं वे पहले ही सहमति दे चुके होते हैं।

क्या मैं केवल उन मेहमानों को समीक्षा अनुरोध भेज सकता हूँ जिन्होंने अपने प्रवास को उच्च रेटिंग दी है?

नहीं, आपको अपनी सहमति प्राप्त सूची के प्रत्येक जाने वाले मेहमान को समीक्षा अनुरोध भेजना चाहिए। Google की समीक्षा नीति चुनिंदा रूप से सकारात्मक समीक्षा की मांग करने पर रोक लगाती है। Google और Tripadvisor दोनों समीक्षाओं के लिए प्रोत्साहन पर रोक लगाते हैं। UK में, डिजिटल बाजार, प्रतिस्पर्धा और उपभोक्ता अधिनियम 2024 फर्जी समीक्षाओं और छिपी हुई प्रोत्साहित समीक्षाओं को प्रतिबंधित करता है। यदि आप निजी प्रतिक्रिया चाहते हैं, तो समीक्षा लिंक से पहले फ़िल्टर के रूप में नहीं, बल्कि इसे अलग से एकत्र करें।

समीक्षा अनुरोधों के लिए Purple Engage की Mailchimp या Klaviyo से तुलना कैसे की जाती है?

Purple Engage सूची बनाता है; Mailchimp और Klaviyo केवल उस सूची पर भेजते हैं जो आपके पास पहले से है। Engage WiFi लॉगिन पर सहमति प्राप्त, प्रथम-पक्ष मेहमान डेटा कैप्चर करता है, जिसमें ऑनलाइन ट्रैवल एजेंटों के माध्यम से बुक करने वाले मेहमान भी शामिल हैं। उदाहरण के लिए, Booking.com इसके बजाय संपत्ति को एक उपनाम (alias) ईमेल पता पास करता है। Mailchimp या Klaviyo के साथ, आपको किसी भी समीक्षा अनुरोध के बाहर जाने से पहले सहमति के साथ उन पतों को एकत्र करने के लिए एक अलग तरीके की आवश्यकता होती है।

क्या Purple Engage हमारे पास पहले से मौजूद WiFi एक्सेस पॉइंट के साथ काम करता है?

हाँ, Purple हार्डवेयर-अज्ञेयवादी (hardware-agnostic) है और आपके पास पहले से मौजूद एक्सेस पॉइंट पर चलता है। Purple Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme और Fortinet के साथ काम करता है। लॉगिन पर सहमत मेहमानों को कैप्चर करना शुरू करने के लिए आपको नए हार्डवेयर की आवश्यकता नहीं है। वे मेहमान फिर आपके द्वारा Purple Engage में बनाए गए समीक्षा अनुरोध अभियानों को फीड करते हैं।

Google और Tripadvisor पर समीक्षाएं एकत्र करने में क्या लागत आती है?

दोनों प्लेटफ़ॉर्म पर समीक्षाएं एकत्र करना और उनका उत्तर देना मुफ़्त है। Google Business Profile एक मुफ़्त समीक्षा लिंक और QR कोड प्रदान करता है। Tripadvisor मुफ़्त लिस्टिंग और मुफ़्त Review Express ईमेल टूल प्रदान करता है। लागत अन्य स्थानों पर आती है: भुगतान किए गए बुकिंग प्लेसमेंट जैसे Google Hotel Ads या Tripadvisor मेटासर्च, वैकल्पिक Tripadvisor Business Advantage सदस्यता, कर्मचारियों का समय, और वह प्लेटफ़ॉर्म जो आपकी सहमति प्राप्त अतिथि सूची रखता है।

क्या किसी होटल समूह को प्रत्येक संपत्ति में एक ही समीक्षा प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करना चाहिए?

नहीं, एक होटल समूह को संपूर्ण संपत्तियों के बजाय प्रत्येक संपत्ति के अनुसार समीक्षा अनुरोधों को रूट करना चाहिए। हवाई अड्डे, सड़क किनारे और व्यावसायिक होटलों को आमतौर पर Google से अधिक लाभ होता है। रिसॉर्ट्स और अवकाश होटलों को आमतौर पर Tripadvisor से अधिक लाभ होता है। अपने अभियानों में प्रति स्थान एक लिंक सेट करें, फिर प्रत्येक तिमाही में आस-पास के प्रतियोगियों के विरुद्ध समीक्षाओं की संख्या और उनके हालिया होने की पुन: जांच करें। किसी संपत्ति के प्लेटफ़ॉर्म को तब बदलें जब दूसरे प्लेटफ़ॉर्म पर उसका अंतर बढ़ जाए।