होटल CRM बनाम ईमेल मार्केटिंग टूल: वेन्यू CRM की अतिरिक्त उपयोगिता

एक होटल गेस्ट CRM आपकी मार्केटिंग लिस्ट तैयार करता है: जब अतिथि आपके गेस्ट WiFi पर लॉगिन करते हैं तो वे ऑप्ट-इन करते हैं, और प्रत्येक प्रोफ़ाइल में उनकी विजिट हिस्ट्री और सहमति का रिकॉर्ड होता है। Mailchimp या Klaviyo जैसा एक ईमेल टूल अभियान भेजता है, लेकिन केवल उन संपर्कों को जिन्हें आप पहले से रखते हैं। यदि आपकी बुकिंग से आपको पहले से ही सहमति वाले ईमेल प्राप्त होते हैं, तो एक ईमेल टूल ही पर्याप्त हो सकता है।

क्या एक होटल को गेस्ट CRM या ईमेल मार्केटिंग टूल चुनना चाहिए?

वास्तविक प्रश्न यह नहीं है कि कौन सा प्लेटफॉर्म बेहतर ईमेल भेजता है, क्योंकि दोनों ईमेल भेजते हैं। सवाल यह है कि आपकी मार्केटिंग लिस्ट कहाँ से आती है और क्या यह बिना किसी अतिरिक्त काम के बढ़ती है।

एक ईमेल टूल यह मानकर चलता है कि लिस्ट पहले से मौजूद है। Mailchimp, Klaviyo और HubSpot में से प्रत्येक अपने स्वयं के मूल्य निर्धारण पृष्ठों के अनुसार, संपर्क या प्रोफ़ाइल की संख्या के आधार पर मूल्य तय करते हैं। प्रत्येक आपको फ़ॉर्म, इंपोर्ट और टेम्पलेट प्रदान करता है। आपकी टीम में से किसी को अभी भी उन संपर्कों को अंदर लाना पड़ता है।

एक वेन्यू CRM एक कदम पहले से शुरू होता है। Purple Engage Guest WiFi लॉगिन से लिस्ट तैयार करता है। लॉबी, बार या बेडरूम में कनेक्ट होने वाला अतिथि उसी क्षण ऑप्ट-इन कर सकता है। वह ऑप्ट-इन एक वास्तविक विजिट से जुड़े सहमति वाले, फ़र्स्ट-पार्टी डेटा के रूप में आता है।

अधिकांश होटलों के लिए, उत्तर आपके व्यवसाय के बारे में तीन तथ्यों पर निर्भर करता है:

• डायरेक्ट बुकिंग में आपका हिस्सा। यदि अधिकांश अतिथि किसी ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसी (OTA) के माध्यम से बुकिंग करते हैं, तो आपके पास शायद ही कभी उनके लिए कोई उपयोग योग्य मार्केटिंग ईमेल होता है।
• आपका नॉन-रेजिडेंट व्यापार। रेस्तरां, बार, स्पा और इवेंट्स ऐसे आगंतुकों को लाते हैं जो कभी कमरा बुक नहीं करते हैं। वे आपके बुकिंग डेटा में कभी दिखाई नहीं देते हैं।
• आपके रिपीट-विजिट लक्ष्य। यदि राजस्व बार-बार रुकने और बार-बार आने पर निर्भर करता है, तो आपको केवल एक पते के बजाय प्रत्येक प्रोफ़ाइल पर विजिट हिस्ट्री की आवश्यकता होती है।

यदि तीनों तथ्य एक छोटी, डायरेक्ट-बुकिंग, केवल-कमरों वाली संपत्ति की ओर इशारा करते हैं, तो आमतौर पर एक ईमेल टूल ही पर्याप्त होता है। यदि कोई भी एक तथ्य दूसरी दिशा में इशारा करता है, तो एक गेस्ट CRM आपके स्टैक में अपना स्थान बनाता है।

मापने योग्य परिणाम

चार संख्याओं के आधार पर किसी भी विकल्प का न्याय करें: ऑप्ट-इन दर, प्रति माह लिस्ट में वृद्धि, प्रति सेंड राजस्व और रिपीट-विजिट दर। एक ईमेल टूल बेहतर सेग्मेंटेशन और परीक्षण के माध्यम से प्रति सेंड राजस्व में सुधार कर सकता है। यह उन वेन्यू पर आपकी ऑप्ट-इन दर को नहीं बढ़ा सकता जहाँ अतिथियों का कभी भी साइन-अप फ़ॉर्म से सामना नहीं होता है।

एक होटल CRM ईमेल मार्केटिंग सॉफ्टवेयर से कहाँ भिन्न है?

दोनों श्रेणियां अभियान भेजती हैं, ऑटोमेशन शेड्यूल करती हैं और ओपन व क्लिक रिपोर्ट करती हैं। अंतर सेंड बटन से पहले, संपर्क कैसे आते हैं और आप उनके बारे में क्या जानते हैं, इसमें निहित हैं।

आप किसकी तुलना करते हैं	ईमेल मार्केटिंग सॉफ्टवेयर (Mailchimp, Klaviyo, HubSpot)	वेन्यू CRM (Purple Engage)
संपर्क कहाँ से आते हैं	इंपोर्ट, वेबसाइट फ़ॉर्म और बुकिंग-इंजन एक्सपोर्ट	हर वेन्यू पर सचेत-पसंद ऑप्ट-इन के साथ Guest WiFi लॉगिन
क्या लिस्ट अपने आप बढ़ती है?	नहीं - यह केवल तब बढ़ती है जब आप संपर्क जोड़ते हैं	हाँ - यह हर ऑप्ट-इन लॉगिन के साथ बढ़ती है
सहमति रिकॉर्ड	जो भी आपका अपना फॉर्म कैप्चर और स्टोर करता है	लॉगिन के समय कैप्चर किया गया और प्रत्येक गेस्ट प्रोफ़ाइल के विरुद्ध रखा गया
प्रत्येक प्रोफ़ाइल पर विज़िट डेटा	कोई नहीं, जब तक कि आप इसे किसी अन्य सिस्टम से इम्पोर्ट न करें	बार-बार WiFi लॉगिन से विज़िट हिस्ट्र
गैर-निवासी भोजन करने वालों और स्पा आगंतुकों तक पहुँचता है	केवल तभी जब वे कहीं और ईमेल दें	हाँ, जब वे आपके गेस्ट WiFi पर लॉगिन करते हैं
OTA से बुक किए गए मेहमानों तक पहुँचता है	बहुत कम, क्योंकि OTAs गेस्ट के पते छिपा सकते हैं	हाँ, जब वे ऑन-साइट लॉगिन करते हैं
मूल्य निर्धारण का आधार	संपर्क या प्रोफ़ाइल स्लैब	Purple प्लान: Connect, Capture और Engage
आवश्यक हार्डवेयर	कोई नहीं	Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme या Fortinet से आपके मौजूदा एक्सेस पॉइंट
सबसे उपयुक्त	डायरेक्ट-बुकिंग, केवल कमरों वाली प्रॉपर्टीज़	OTA मिक्स, खाद्य और पेय पदार्थ, स्पा या इवेंट व्यापार वाले होटल

अंतर 1: सूची कौन बनाता है

यह वह अंतर है जो सबसे अधिक मायने रखता है। एक ईमेल टूल एक भेजने वाला इंजन है। आप इसे डेटा देते हैं, और यह भेजता है। एक वेन्यू CRM एक कैप्चर इंजन भी है। आपके WiFi से कनेक्ट होने वाले प्रत्येक गेस्ट को आपसे अपडेट प्राप्त करने का एक स्पष्ट, अनटिक किया गया विकल्प दिया जाता है।

Purple 80,000+ लाइव स्थानों पर काम करता है और उसने 2024 में 440 मिलियन लॉगिन रिकॉर्ड किए (Purple मास्टर डेक, 2026)। वे लॉगिन एक सूची के लिए कच्चा माल हैं। लॉगिन एक ऐसा क्षण है जब गेस्ट पहले से ही ऑन-साइट होता है और पहले से ही जुड़ा हुआ होता है।

अंतर 2: आप प्रत्येक गेस्ट के बारे में क्या जानते हैं

केवल एक पता आपको बहुत कम बताता है। एक WiFi लॉगिन आपको बताता है कि गेस्ट भौतिक रूप से आपकी प्रॉपर्टी पर, किस वेन्यू में और किस तारीख को मौजूद था। बार-बार किए गए लॉगिन समय के साथ विज़िट हिस्ट्री बनाते हैं।

वही हिस्ट्री आपको अनुमान लगाने के बजाय व्यवहार के आधार पर वर्ग बनाने की सुविधा देती है। इस वर्ष तीन बार ठहरने वाले गेस्ट को मार्च में एक बार आने वाले भोजनकर्ता से अलग संदेश की आवश्यकता होती है। एक ईमेल टूल इस डेटा को रख सकता है, लेकिन केवल तभी जब कोई अन्य सिस्टम इसे प्रदान करे।

अंतर 3: सहमति कैसे साबित होती है

GDPR अनुच्छेद 7 के अनुसार आपको यह प्रदर्शित करने की आवश्यकता है कि किसी व्यक्ति ने सहमति दी है। इसके लिए सहमति वापस लेना भी उतना ही आसान होना चाहिए जितना सहमति देना। रीसाइटल 32 में कहा गया है कि चुप्पी, पहले से टिक किए गए बॉक्स या निष्क्रियता को सहमति नहीं माना जाता है।

ईमेल टूल के साथ, सहमति का प्रमाण केवल उतना ही अच्छा होता है जितना कि आपके द्वारा बनाया गया फॉर्म और आपके द्वारा रखे गए रिकॉर्ड। एक वेन्यू CRM के साथ, ऑप्ट-इन लॉगिन फ्लो के भीतर होता है और प्रोफ़ाइल के विरुद्ध रखा जाता है। Purple GDPR अनुपालन, ISO 27001 प्रमाणित और Cyber Essentials प्रमाणित है।

एक होटल के लिए वेन्यू CRM सही निर्णय कब है?

एक गेस्ट CRM तब अपने खर्च का भुगतान स्वयं कर देता है जब आपकी प्रॉपर्टी में आने वाले लोगों का एक बड़ा हिस्सा बुकिंग के माध्यम से विपणन योग्य संपर्क नहीं बन पाता है। चार स्थितियां इस मामले को स्पष्ट करती हैं।

आपकी OTA हिस्सेदारी अधिक है

OTAs बुकिंग संबंध को नियंत्रित करते हैं। Booking.com, उदाहरण के लिए, अपने पार्टनर दस्तावेज़ों में वर्णित अनुसार, गेस्ट के अपने इनबॉक्स के बजाय एक उपनाम ईमेल पते के माध्यम से गेस्ट संदेशों को रिले करता है। आप उस गेस्ट के प्रवास की सेवा कर सकते हैं, लेकिन आप अक्सर बाद में उनका विपणन नहीं कर सकते हैं।

अतिथि अभी भी आपके पास आते हैं और ऑनलाइन कनेक्ट होना चाहते हैं। जागरूक-विकल्प ऑप्ट-इन के साथ WiFi लॉगिन आपको एक सीधा संबंध शुरू करने का अवसर देता है। यही संबंध अगली बार सीधे बुकिंग करने का कारण बनता है।

आप रेस्तरां, बार, स्पा या इवेंट स्पेस चलाते हैं

गैर-निवासी व्यापार अक्सर होटल के मार्केटिंग के लिए अदृश्य होता है। एक डिनर जो किसी थर्ड-पार्टी रिजर्वेशन प्लेटफॉर्म के माध्यम से टेबल बुक करता है, वह आपको शायद कभी भी मार्केटिंग सहमति न दे। एक शादी का मेहमान या सम्मेलन का प्रतिनिधि लगभग कभी ऐसा नहीं करता है।

गेस्ट WiFi उन सभी तक पहुँचता है। आपके रेस्तरां में भोजन करने वाले, आपके स्पा में आने वाले आगंतुक और आपके बॉलरूम में उपस्थित व्यक्ति के लिए समान लॉगिन फ़्लो काम करता है। प्रत्येक व्यक्ति एक प्रोफाइल बन जाता है जिसे आप उनके द्वारा उपयोग किए गए स्थान के अनुसार वर्गीकृत कर सकते हैं।

आप कई संपत्तियों का संचालन करते हैं

कई स्थानों वाले एक होटल समूह को हर संपत्ति में प्रत्येक अतिथि का एक ही दृश्य चाहिए होता है। जब प्रत्येक होटल अपने तरीके से ईमेल एकत्र करता है, तो आपको डुप्लिकेट डेटा, कमियां और असंगत सहमति शब्द मिलते हैं।

Purple आपके मौजूदा नेटवर्क पर एक क्लाउड ओवरले के रूप में चलता है, जिसमें किसी रिप एंड रिप्लेस की आवश्यकता नहीं होती है। पूरी संपत्ति में एक ही लॉगिन फ़्लो, एक सहमति शब्द और प्रति अतिथि एक प्रोफाइल लागू होती है। एक अतिथि जो मंचेस्टर में रुकता है और एडिनबर्ग में भोजन करता है, वह दोनों यात्राओं के रिकॉर्ड के साथ एक ही बार दिखाई देता है।

आप यात्राओं द्वारा संचालित ऑटोमेशन चाहते हैं

बुकिंग-आधारित ऑटोमेशन केवल बुकिंग आयोजनों पर ही काम कर सकता है। यात्रा-आधारित ऑटोमेशन इस बात पर काम कर सकता है कि अतिथि वास्तव में क्या करते हैं: पहली यात्रा, तीसरी यात्रा, या 90 दिनों तक कोई यात्रा न होना।

Purple Engage आपको उस यात्रा व्यवहार से संदेशों को ट्रिगर करने की अनुमति देता है। दूसरी बार रुकने के बाद वेलकम-बैक ऑफ़र, या पुराने बार ग्राहकों को फिर से सक्रिय करने का संदेश, इसके लिए उस यात्रा डेटा की आवश्यकता होती है जिसे एक ईमेल टूल एकत्र नहीं करता है।

व्यावहारिक परिदृश्य: 200 कमरों वाला शहर के केंद्र का होटल

स्थिति। 200 कमरों वाला एक होटल अपने कमरे की लगभग दो-तिहाई बुकिंग OTAs के माध्यम से प्राप्त करता है। यह एक सड़क के सामने वाले रेस्तरां और बार का भी संचालन करता है जिसमें सीधे आने वाले ग्राहक बहुत अधिक हैं। इसकी ईमेल सूची केवल सीधी बुकिंग से आती है। मार्केटिंग टीम एक मासिक न्यूज़लेटर भेजती है और स्थिर सूची वृद्धि की रिपोर्ट करती है।

क्या किया गया। होटल ने अपने मौजूदा Ruckus एक्सेस पॉइंट्स के शीर्ष पर Purple Engage को चालू किया। लॉगिन पेज ने एक मुफ़्त कनेक्शन के साथ ऑफ़र प्राप्त करने के लिए एक बिना टिक किया हुआ ऑप्ट-इन विकल्प दिया। टीम ने तीन वर्ग बनाए: कमरे के अतिथि, रेस्तरां में भोजन करने वाले और बार के नियमित ग्राहक। प्रत्येक वर्ग को अपना स्वागत संदेश और 60 दिनों का फॉलो-अप मिला।

परिणाम, मॉडल किए गए। यह एक उदाहरणात्मक गणना है, कोई रिपोर्ट किया गया परिणाम नहीं है। मान लीजिए कि 3,000 विभिन्न अतिथि और डिनर हर महीने लॉगिन करते हैं और 25% ऑप्ट इन करते हैं। यह प्रति माह 750 नए विपणन योग्य संपर्क हैं, या प्रति वर्ष 9,000, जिनमें से कोई भी बुकिंग के माध्यम से नहीं आया था। इनमें से अधिकांश केवल बुकिंग डेटा से काम करने वाले ईमेल टूल के लिए अदृश्य रहे होते। अपनी बुकिंग-व्युत्पन्न सूची वृद्धि के साथ मासिक ऑप्ट-इन की तुलना करके अपनी संपत्ति पर इसे मापें।

केवल एक ईमेल मार्केटिंग टूल कब पर्याप्त होता है?

एक गेस्ट CRM हर संपत्ति के लिए सही खरीद नहीं है। इस बारे में ईमानदार रहें कि एक ईमेल टूल आपकी आवश्यकताओं को कब पूरा करता है।

आपकी अधिकांश बुकिंग सीधी होती हैं

यदि आपकी अपनी वेबसाइट से सबसे अधिक बुकिंग आती है, तो आपका बुकिंग इंजन पहले से ही लगभग हर अतिथि के लिए ईमेल एकत्र करता है। चेकआउट के समय एक स्पष्ट, अनटिक किया हुआ मार्केटिंग ऑप्ट-इन जोड़ें और आपकी सूची आपकी बुकिंग के साथ बढ़ती जाएगी। एक WiFi कैप्चर लेयर मुख्य रूप से उन अतिथियों के डुप्लिकेट जोड़ेगी जो आपके पास पहले से मौजूद हैं।

आप कमरे और कुछ हद तक अन्य सेवाएं बेचते हैं

केवल कमरों वाले गेस्टहाउस या सर्विस अपार्टमेंट ब्लॉक में बहुत कम गैर-निवासी आगंतुक होते हैं। कैप्चर करने के लिए कोई रेस्तरां की भीड़ या स्पा का व्यापार नहीं है। मार्केटिंग की समस्या उन्हीं अतिथियों को बनाए रखने की है, जिसका बुकिंग डेटा पहले से ही समर्थन करता है।

आपका वॉल्यूम छोटा है और आपके अभियान सरल हैं

यदि आप एक मौसमी न्यूज़लेटर और कभी-कभार कोई ऑफ़र भेजते हैं, तो ईमेल टूल का सेग्मेंटेशन ही काफी है। जब आपके पास कार्रवाई करने के लिए पर्याप्त वॉल्यूम और विज़िट पैटर्न हों, तो विज़िट-ट्रिगर ऑटोमेशन वैल्यू जोड़ता है। उससे कम में, यह ऐसी क्षमता है जिसका आप उपयोग नहीं करेंगे।

आपके पास पहले से ही एक परिपक्व डेटा स्टैक है

कुछ समूह पहले से ही अपने प्रॉपर्टी मैनेजमेंट सिस्टम (PMS), बुकिंग इंजन और पॉइंट ऑफ़ सेल द्वारा संचालित ग्राहक डेटा प्लेटफॉर्म चलाते हैं। यदि वह स्टैक पहले से ही लोगों की विज़िट का मिलान करता है और सहमति को स्पष्ट रूप से रिकॉर्ड करता है, तो एक वेन्यू CRM द्वारा भरी जाने वाली कमी छोटी हो जाती है। तब भी, Purple CRM और मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म के साथ एकीकृत होता है, इसलिए WiFi कैप्चर आपके द्वारा चलाए जा रहे सिस्टम के साथ काम कर सकता है।

काम किया गया परिदृश्य: 12 कमरों वाला एक बुटीक इन

स्थिति। 12 कमरों वाला एक ग्रामीण इन अपनी वेबसाइट के माध्यम से अधिकांश बुकिंग लेता है। इसका कोई सार्वजनिक रेस्तरां नहीं है। इसका बुकिंग इंजन चेकआउट के समय एक अनटिक किए गए ऑप्ट-इन बॉक्स के साथ अतिथि ईमेल को Mailchimp पर भेजता है।

क्या किया गया। मालिक ने समीक्षा की कि क्या कोई गेस्ट CRM नए संपर्क जोड़ेगा। इन (inn) ने एक विशिष्ट महीने में यूनिक WiFi कनेक्शनों की संख्या की तुलना उसी महीने में बुकिंग से प्राप्त संपर्कों की संख्या से की।

परिणाम, मॉडल किया गया। यह एक काल्पनिक गणना है, कोई रिपोर्ट किया गया परिणाम नहीं है। 12 कमरों के साथ, इन हर महीने कुछ सौ अलग-अलग अतिथियों की मेजबानी करता है। उनमें से लगभग सभी पहले से ही बुकिंग इंजन के माध्यम से Mailchimp में मौजूद हैं। एक WiFi कैप्चर लेयर बहुत कम नए लोगों को जोड़ेगी। मालिक ने Mailchimp को बनाए रखा और इसके बजाय बजट को बेहतर स्वागत और आगमन से पहले के ईमेल पर खर्च किया। इस संपत्ति के लिए वही सही निर्णय था।

प्रत्येक विकल्प को चलाने में कितना खर्च आता है?

सदस्यता मूल्य तुलना का सबसे छोटा हिस्सा है। बड़ी लागतें यह हैं कि आप सूची को कैसे बढ़ाते हैं, आपकी टीम कितना डेटा कार्य करती है और सहमति पर आप कितना जोखिम उठाते हैं।

लागत पंक्ति	ईमेल मार्केटिंग सॉफ्टवेयर	वेन्यू CRM (Purple Engage)
सदस्यता का आधार	संपर्क या प्रोफ़ाइल स्तर जो सूची बढ़ने के साथ बढ़ते हैं	Purple प्लान: Connect, Capture या Engage
सूची बढ़ाने की लागत	सशुल्क अधिग्रहण, प्रतियोगिताएं या फ़्रंट-डेस्क स्टाफ द्वारा ईमेल एकत्र करना	गेस्ट WiFi लॉगिन में निर्मित
डेटा की तैयारी	PMS और बुकिंग इंजन से निर्यात करें, फिर डुप्लिकेट हटाएं	विज़िट इतिहास के साथ लॉगिन पर बनाई गई प्रोफ़ाइल
सहमति का प्रमाण	आप इसे स्वयं डिज़ाइन, स्टोर और ऑडिट करते हैं	प्रत्येक प्रोफ़ाइल के विरुद्ध लॉगिन फ़्लो में कैप्चर किया गया
हार्डवेयर	कोई नहीं	आपके मौजूदा एक्सेस पॉइंट, कोई रिप और रिप्लेस नहीं
प्रति माह स्टाफ का समय	नियमित इंपोर्ट और लिस्ट हाइजीन	अभियान योजना और समीक्षा

ईमेल टूल की छिपी हुई लागत: अधिग्रहण

संपर्क आधारित मूल्य निर्धारण का मतलब है कि सूची बढ़ने पर आप अधिक भुगतान करते हैं, जो कि उचित है। कम दिखाई देने वाली लागत सबसे पहले वहां संपर्क प्राप्त करना है। जो भी संपर्क बुकिंग के माध्यम से नहीं आता है, उसे खरीदना पड़ता है, डेस्क पर मांगना पड़ता है या किसी प्रमोशन के माध्यम से जीतना पड़ता है। प्रत्येक रास्ते में पैसा या स्टाफ का समय लगता है।

एक गेस्ट CRM की छिपी हुई लागत: अप्रयुक्त क्षमता

एक वेन्यू CRM अधिक लागत वसूलता है जब आप उस क्षमता का उपयोग नहीं करते जो वह जोड़ता है। यदि आप कभी भी वेन्यू या विजिट हिस्ट्री द्वारा वर्गीकरण नहीं करते हैं, तो आप उस कैप्चर और इनसाइट के लिए भुगतान कर रहे हैं जिसे आप अनदेखा करते हैं। खरीदने से पहले अपने पहले तीन अभियानों की योजना बनाएं, ताकि इस क्षमता के पास पहले दिन से काम हो।

लागत की निष्पक्ष तुलना कैसे करें

प्रति माह जोड़े गए प्रति मार्केटयोग्य संपर्क की लागत निकालें, न कि प्रति माह सब्सक्रिप्शन की। कुल मासिक लागत, जिसमें स्टाफ का समय और अधिग्रहण खर्च शामिल है, को नए ऑप्ट इन संपर्कों की संख्या से विभाजित करें। फिर तीन महीने का डेटा मिलने के बाद दोनों मॉडलों में प्रति सेंड राजस्व की तुलना करें।

आप अपने होटलों के लिए निर्णय कैसे लेते हैं?

अपने स्वयं के आंकड़ों का उपयोग करें, किसी विक्रेता के नहीं। नीचे दिया गया मैट्रिक्स सामान्य होटल स्थितियों को एक सिफारिश से जोड़ता है।

आपकी स्थिति	सिफारिश	क्यों
OTAs के माध्यम से आधे से अधिक बुकिंग	वेन्यू CRM	OTA मेहमान शायद ही कभी बुकिंग के माध्यम से आपको एक मार्केटयोग्य ईमेल देते हैं
वॉक इन व्यापार के साथ रेस्तरां, बार या स्पा	वेन्यू CRM	गैर-निवासी डिनर और आगंतुक केवल ऑन-साइट संपर्क बनते हैं
एक ही ब्रांड के तहत कई संपत्तियां	वेन्यू CRM	सभी साइटों पर एक सहमति शब्द और प्रति गेस्ट एक प्रोफ़ाइल
सम्मेलन, शादी या कार्यक्रम व्यवसाय	वेन्यू CRM	उपस्थित लोग कभी भी बुकिंग नहीं करते हैं और कभी भी आपका बुकिंग डेटा दर्ज नहीं करते हैं
ज्यादातर सीधी बुकिंग, केवल कमरे	केवल ईमेल टूल	बुकिंग इंजन पहले से ही सहमति वाले ईमेल प्रदान करता है
20 से कम कमरे, सरल अभियान	केवल ईमेल टूल	कम वॉल्यूम विजिट आधारित स्वचालन के मूल्य को सीमित करता है
परिपक्व डेटा प्लेटफॉर्म पहले से मौजूद है	ईमेल टूल, साथ ही इंटीग्रेशन के माध्यम से WiFi कैप्चर	जो काम कर रहा है उसे बदले बिना ऑन-साइट अंतर को भरें

एक चार-चरणीय निर्णय प्रक्रिया

1. अंतर की गणना करें। प्रत्येक माह अद्वितीय ऑन-साइट मेहमानों और आगंतुकों की तुलना आपके बुकिंग डेटा से प्राप्त संपर्कों से करें। अंतर आपका अनकैप्चर किया गया दर्शक वर्ग है।
2. सहमति की गुणवत्ता की जांच करें। ऑडिट करें कि आपकी वर्तमान सूची कैसे एकत्र की गई थी। यदि आप यह नहीं दिखा सकते हैं कि किसने और कब ऑप्ट इन किया, तो GDPR Article 7 पहले से ही एक जोखिम है।
3. अपने दोहराए गए विजिट लक्ष्य का नाम दें। तय करें कि आपको किस मीट्रिक को स्थानांतरित करने की आवश्यकता है: रिटर्न स्टे, रिपीट कवर या स्पा रीबुकिंग। वह टूल चुनें जो उस मीट्रिक के पीछे का डेटा रखता है।
4. एक संपत्ति का पायलट करें। 90 दिनों के लिए एक होटल में वेन्यू CRM चलाएं। अपने ईमेल टूल पर एक तुलनात्मक संपत्ति के खिलाफ ऑप्ट इन दर, प्रति माह नए संपर्क और प्रति सेंड राजस्व को मापे।

किसी भी विक्रेता से पूछे जाने वाले प्रश्न

• नए संपर्क कहां से आते हैं, और बिना अतिरिक्त खर्च के हम हर महीने कितने नए संपर्क जोड़ेंगे?
• प्रत्येक ऑप्ट-इन कैसे दर्ज किया जाता है, और क्या कोई अतिथि उतनी ही आसानी से सहमति वापस ले सकता है जितनी आसानी से उसने दी थी?
• प्रोफाइल पर कौन सा विजिट डेटा रहता है, और क्या हम स्थान (venue) के आधार पर वर्गीकरण कर सकते हैं?
• क्या यह उस नेटवर्क हार्डवेयर पर चलेगा जो हमारे पास पहले से है?
• क्या यह उस ईमेल या CRM प्लेटफॉर्म को डेटा भेज सकता है जिसका हम पहले से उपयोग कर रहे हैं?

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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या मैं वैन्यू CRM खरीदने के बजाय Mailchimp में सिर्फ एक WiFi साइन-अप फॉर्म जोड़ सकता हूं?

हां, आप एक मूल Captive Portal से संपर्कों को Mailchimp में भेज सकते हैं, लेकिन आप एकीकरण और सहमति रिकॉर्ड रखने की जिम्मेदारी खुद लेते हैं। Captive Portal वह पेज है जिसे कोई अतिथि ऑनलाइन होने से पहले देखता है। आप विजिट हिस्ट्री भी खो देंगे, क्योंकि Mailchimp संपर्कों को स्टोर करता है, बार-बार होने वाली विजिट को नहीं। एक वैन्यू CRM ऑप्ट-इन, सहमति रिकॉर्ड और बाद की हर विजिट को एक ही प्रोफाइल में कैप्चर करता है, ताकि आप सिस्टम को आपस में जोड़े बिना व्यवहार के आधार पर वर्गीकरण कर सकें।

क्या मुझे Purple Engage का उपयोग करने के लिए अपने होटल के WiFi हार्डवेयर को बदलने की आवश्यकता है?

नहीं, Purple आपके पास पहले से मौजूद एक्सेस पॉइंट पर चलता है। Purple हार्डवेयर-अग्नोस्टिक है और Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti, UniFi, Cambium, Extreme Networks और Fortinet के साथ काम करता है। यह आपके मौजूदा नेटवर्क पर एक क्लाउड ओवरले के रूप में बैठता है, इसलिए इसे हटाने और बदलने की कोई आवश्यकता नहीं है। आपकी IT टीम या नेटवर्क प्रदाता एक्सेस पॉइंट को Purple से जोड़ता है, और आपकी मार्केटिंग टीम Engage में काम करती है।

क्या WiFi के माध्यम से कैप्चर किया गया अतिथि डेटा GDPR के अनुकूल है?

हां, जब ऑप्ट-इन स्वेच्छा से, विशिष्ट, सूचित और असंदिग्ध रूप से दिया जाता है, जैसा कि GDPR अनुच्छेद 4(11) के लिए आवश्यक है। Purple जागरूक-पसंद (conscious-choice) वाले ऑप्ट-इन का उपयोग करता है, इसलिए अतिथि पहले से टिक किए गए बॉक्स से सहमति देने के बजाय सक्रिय रूप से आपसे संदेश प्राप्त करने का विकल्प चुनते हैं, जिसे रेसिटल 32 खारिज करता है। Purple GDPR के अनुकूल है, ISO 27001 प्रमाणित है और Cyber Essentials प्रमाणित है। आप डेटा नियंत्रक बने रहते हैं, इसलिए अपनी सहमति के शब्द और गोपनीयता नोटिस स्वयं सेट करें।

Mailchimp, Klaviyo या HubSpot की तुलना में वैन्यू CRM की कीमत कैसे तय की जाती है?

वे विभिन्न मूल्य निर्धारण आधारों का उपयोग करते हैं। Mailchimp, Klaviyo और HubSpot संपर्क या प्रोफाइल संख्या के आधार पर कीमत तय करते हैं, इसलिए जैसे-जैसे आपकी सूची बढ़ती है, लागत बढ़ती जाती है। Purple योजना के अनुसार मूल्य तय करता है: Connect, Capture और Engage, जिसमें Engage CRM और ईमेल क्षमता जोड़ता है। केवल मुख्य सदस्यता के बजाय, कर्मचारियों के समय और अधिग्रहण खर्च सहित हर महीने प्रति नए विपणन योग्य संपर्क की लागत की तुलना करें।

यदि मैं Purple चुनता हूं तो क्या मुझे अपने वर्तमान ईमेल प्लेटफॉर्म का उपयोग बंद करना होगा?

नहीं, आप इसे रख सकते हैं। Purple CRM और मार्केटिंग प्लेटफॉर्म के साथ एकीकृत होता है, इसलिए WiFi-कैप्चर किए गए संपर्क उन सिस्टम के साथ रह सकते हैं जिन्हें आप पहले से चला रहे हैं। कुछ होटल समूह बुकिंग-संचालित अभियानों के लिए अपने मौजूदा ईमेल प्लेटफॉर्म को रखते हैं और ऑन-साइट कैप्चर और विजिट-आधारित संदेशों के लिए Purple Engage का उपयोग करते हैं। यह तय करें कि कौन सा सिस्टम किस अभियान प्रकार का स्वामित्व रखता है, ताकि अतिथियों को डुप्लिकेट ईमेल प्राप्त न हों।

क्या कोई गेस्ट CRM मेरे होटल के प्रॉपर्टी मैनेजमेंट सिस्टम की जगह लेता है?

नहीं, एक गेस्ट CRM एक अलग काम करता है। आपका PMS बुकिंग, कमरों और बिलिंग को संभालता है। Purple Engage जैसा एक वेन्यू CRM गेस्ट WiFi लॉगिन से सहमति प्राप्त मार्केटिंग सूचियां तैयार करता है और कमरों, रेस्तरां, बार और स्पा में होने वाली विजिट्स को रिकॉर्ड करता है। PMS यह जानता है कि कमरा किसने बुक किया है। गेस्ट CRM उन डाइनर्स, स्पा आगंतुकों और इवेंट में शामिल होने वाले लोगों तक भी पहुंचता है जिन्होंने कभी कोई कमरा बुक नहीं किया।

एक गेस्ट CRM मेरी सूची में कितनी जल्दी कॉन्टैक्ट्स जोड़ देगा?

आपके लाइव होने के बाद पहले ऑप्ट-इन लॉगिन के साथ ही कॉन्टैक्ट्स आना शुरू हो जाते हैं। यह दर इस बात पर निर्भर करती है कि हर महीने कितने गेस्ट और विजिटर कनेक्ट होते हैं और उनमें से कितने ऑप्ट-इन करना चुनते हैं। अपने पहले 90 दिनों में दोनों को मापें। Purple ने 2024 में 80,000+ लाइव स्थानों पर 440 मिलियन लॉगिन दर्ज किए, इसलिए एक व्यस्त होटल में लॉगिन की मात्रा आमतौर पर पहले दिन से ही स्थिर रहती है।