भौतिक स्थानों के लिए ईमेल ROI मापना: ओपन रेट से आगे

यह आपके स्थान के लिए क्यों महत्वपूर्ण है

यदि आप किसी भौतिक स्थान के लिए मार्केटिंग करते हैं, तो आपको माप संबंधी एक ऐसी कमी का सामना करना पड़ता है जो ई-कॉमर्स ब्रांडों को नहीं होती। जब कोई ऑनलाइन रिटेलर ईमेल भेजता है, तो वे सीधे चेकआउट तक क्लिक को ट्रैक करते हैं। जब आप किसी नए मेनू, मौसमी बिक्री या वीकेंड इवेंट को बढ़ावा देने के लिए ईमेल भेजते हैं, तो आपको ओपन रेट और क्लिक रेट दिखाई देता है। आपको यह नहीं पता चलता कि वह व्यक्ति वास्तव में शनिवार को आपके स्थान पर आया था या नहीं।

माप की यह कमी स्थान के मार्केटर्स को वैनिटी मैट्रिक्स (दिखावटी आंकड़ों) पर निर्भर होने के लिए मजबूर करती है। आप अपनी लीडरशिप टीम को 42% ओपन रेट की रिपोर्ट देते हैं। वे पूछते हैं कि कितने लोगों ने स्थान का दौरा किया और अभियान से कितना राजस्व उत्पन्न हुआ। क्लोज्ड-लूप एट्रिब्यूशन के बिना, आप उन्हें उत्तर नहीं दे सकते।

यहीं पर भौतिक स्थानों के लिए मानक ईमेल टूल कम पड़ जाते हैं। Mailchimp या Klaviyo जैसे प्लेटफॉर्म अभियान तो भेज देते हैं, लेकिन वे यह सत्यापित नहीं कर सकते कि प्राप्तकर्ता आपके स्थान पर आया था या नहीं। अपनी ईमेल मार्केटिंग के ROI को साबित करने के लिए, आपको अपने डिजिटल संचार को भौतिक फुटफॉल से जोड़ना होगा - और आप अपनी ईमेल सूची को अपने स्थान के Guest WiFi नेटवर्क से जोड़कर ऐसा करते हैं।

दृष्टिकोण

वास्तविक ROI को मापने के लिए, आपको अपना ध्यान जुड़ाव मेट्रिक्स से हटाकर परिणाम मेट्रिक्स पर केंद्रित करना होगा। आपको तीन विशिष्ट आंकड़े ट्रैक करने की आवश्यकता है: Return Visit Rate, Revenue per Send, और Customer Lifetime Value।

सबसे पहले, आपको फर्स्ट-पार्टी डेटा की एक सत्यापित, सचेत-विकल्प सूची की आवश्यकता है। आप यह सूची तब बनाते हैं जब मेहमान आपके Guest WiFi में लॉग इन करते हैं। वे प्रमाणित करते हैं, आपकी शर्तों को स्वीकार करते हैं, और GDPR के अनुपालन में मार्केटिंग का विकल्प चुनते हैं। यह उन लोगों का एक साफ, सत्यापित डेटाबेस बनाता है जिन्होंने निश्चित रूप से आपके स्थान का दौरा किया है - न कि कोई किराए की सूची या स्क्रैप की गई सूची। वे लोग जो शारीरिक रूप से उपस्थित थे और उन्होंने आपसे संपर्क बनाए रखने का सचेत विकल्प चुना था।

दूसरा, आप उनके वास्तविक व्यवहार के आधार पर इस सूची में लक्षित अभियान भेजते हैं। आप जानते हैं कि उन्होंने आखिरी बार कब दौरा किया था, वे किस स्थान को पसंद करते हैं, और वे कितनी देर रुके थे।

तीसरा, जब वे वापस आते हैं तो आप परिणाम मापते हैं। चूंकि उनका डिवाइस उनके प्रोफाइल से जुड़ा होता है, इसलिए जैसे ही वे वापस आते हैं, आपका नेटवर्क उन्हें पहचान लेता है। आपको उनसे किसी लिंक पर क्लिक करने, QR कोड स्कैन करने या वाउचर भुनाने की आवश्यकता नहीं है। नेटवर्क रिटर्न विजिट को स्वचालित रूप से लॉग करता है। यह क्लोज्ड-लूप एट्रिब्यूशन है।

इसे अपने गेस्ट WiFi के साथ कैसे करें

Purple Engage इस प्रक्रिया को स्वचालित बनाता है। हम आपके मौजूदा हार्डवेयर के ऊपर क्लाउड ओवरले के रूप में काम करते हैं। चाहे आप Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme, या Fortinet का उपयोग करें, प्रक्रिया वही है।

जब एक मेहमान आपके WiFi से जुड़ता है, तो वे एक कैप्टिव पोर्टल पर पहुंचते हैं। वे अपने ईमेल पते या सोशल प्रोफाइल का उपयोग करके लॉग इन करते हैं। Purple इस डेटा को कैप्चर करता है और इसे एक केंद्रीकृत CRM में संग्रहीत करता है। यह आपकी फर्स्ट-पार्टी डेटा संपत्ति है - जो कनेक्ट होने वाले प्रत्येक मेहमान द्वारा हर दिन स्वचालित रूप से बनाई जाती है।

आप सीधे Purple Engage के भीतर अपने ईमेल अभियान बनाते हैं। आप जनसांख्यिकी, विजिट फ्रीक्वेंसी, या ड्वेल टाइम के आधार पर अपने दर्शकों को विभाजित करते हैं। उदाहरण के लिए, आप उन मेहमानों को अलग कर सकते हैं जिन्होंने पिछले महीने तीन बार दौरा किया था लेकिन 30 दिनों से वापस नहीं आए हैं। आप उन्हें एक लक्षित ऑफ़र भेजते हैं। जब वे वापस आते हैं, तो नेटवर्क इसे लॉग कर लेता है। Purple उस भौतिक विजिट को आपके द्वारा भेजे गए विशिष्ट अभियान से जोड़ता है।

यही बात Purple को सामान्य ईमेल टूल से अलग करती है। Mailchimp ईमेल भेजता है। Purple ईमेल भेजता है और फिर आपको बताता है कि कौन वापस आया।

क्या भेजें, और कब

रिटर्न विजिट बढ़ाने के लिए, आपको सही समय पर प्रासंगिक सामग्री भेजनी होगी। एक साथ सभी को भेजे जाने वाले न्यूज़लेटर कम रिटर्न देते हैं। स्वचालित, व्यवहार-प्रेरित ईमेल मापने योग्य फुटफॉल बढ़ाते हैं।

विज़िटर लाइफसाइकिल के आधार पर स्वचालित अभियान सेट करें। पहली बार आए मेहमान के आपके स्थान से जाने के दो घंटे बाद एक 'Welcome' ईमेल भेजें। जब कोई नियमित मेहमान 60 दिनों से न आया हो, तो उसे 'We miss you' ऑफ़र भेजें। उनकी जन्मतिथि से दो सप्ताह पहले जन्मदिन का प्रमोशन भेजें।

तदर्थ अभियानों के लिए, स्थान के अनुसार अपनी सूची को विभाजित करें। यदि आप 50 पब संचालित करते हैं, तो अपने Manchester के मेहमानों को London के इवेंट का प्रमोशन न भेजें। मेहमानों के प्राथमिक स्थान के आधार पर अपनी सूची को फ़िल्टर करें और अत्यधिक लक्षित, स्थान-विशिष्ट ऑफ़र भेजें। इन सेगमेंट को बनाने के तरीके के बारे में विस्तार से जानने के लिए, हमारी मार्गदर्शिका स्थानों के लिए ईमेल विभाजन: एक व्यावहारिक मार्गदर्शिका पढ़ें।

ट्रिगर	दर्शक	समय	लक्ष्य
पहली विजिट	नए मेहमान	जाने के 2 घंटे बाद	दूसरी विजिट बढ़ाना
छूटे हुए मेहमान	60 दिनों में कोई विजिट नहीं	60वां दिन	फिर से जोड़ना
जन्मदिन	फ़ाइल में जन्मतिथि वाले मेहमान	जन्मदिन से 14 दिन पहले	उत्सव विजिट बढ़ाना
इवेंट के बाद	किसी विशिष्ट इवेंट में शामिल होने वाले	इवेंट के 24 घंटे बाद	फीडबैक लेना और दोबारा बुकिंग कराना
मौसमी	पूरी सूची, स्थान के अनुसार विभाजित	प्रमुख तिथियों से 2 सप्ताह पहले	मौसमी फुटफॉल बढ़ाना

क्या काम करता है उसे मापना

एक बार जब आपके अभियान चलने लगें, तो आपको उन परिणामों को मापना होगा जो सीधे मुनाफे को प्रभावित करते हैं।

Return Visit Rate उन ईमेल प्राप्तकर्ताओं का प्रतिशत है जो एक विशिष्ट एट्रिब्यूशन विंडो (आमतौर पर 14 या 30 दिन) के भीतर शारीरिक रूप से आपके स्थान पर वापस आते हैं। यह आपका नया प्राथमिक मीट्रिक है। 22% रिटर्न विजिट रेट वाले अभियान ने 45% ओपन रेट और बिना किसी मापने योग्य फुटफॉल वाले अभियान की तुलना में अधिक मूल्य प्रदान किया।

Revenue per Send की गणना आपकी रिटर्न विजिट को आपके औसत लेनदेन मूल्य से गुणा करके, फिर भेजे गए ईमेल की कुल संख्या से विभाजित करके की जाती है। यदि आप 10,000 ईमेल भेजते हैं, 500 रिटर्न विजिट उत्पन्न करते हैं, और आपका औसत खर्च $20 है, तो आपके अभियान ने $10,000 उत्पन्न किए। आपका रेवेन्यू प्रति सेंड $1.00 है। यह एक ऐसा आंकड़ा है जिसे आप बोर्ड के सामने पेश कर सकते हैं।

Customer Lifetime Value (CLV) यह ट्रैक करता है कि ईमेल जुड़ाव दीर्घकालिक खर्च को कैसे प्रभावित करता है। जो मेहमान आपके WiFi और ईमेल अभियानों से जुड़ते हैं, वे अज्ञात फुट ट्रैफिक की तुलना में अधिक बार आते हैं और अपने जीवनकाल में अधिक खर्च करते हैं। कोहोर्ट द्वारा CLV को मापना - WiFi का विकल्प चुनने वाले मेहमान बनाम सीधे आने वाले मेहमान - आपके डेटा कैप्चर प्रोग्राम के दीर्घकालिक मूल्य को दर्शाता है।

मीट्रिक	यह क्या मापता है	गणना कैसे करें
Return Visit Rate	ईमेल द्वारा संचालित फुटफॉल	(रिटर्न विजिट / भेजे गए ईमेल) x 100
Revenue per Send	प्रति ईमेल वित्तीय रिटर्न	(रिटर्न विजिट x औसत लेनदेन) / भेजे गए ईमेल
प्रति रिटर्न विजिट लागत	खर्च की दक्षता	अभियान लागत / रिटर्न विजिट
Customer Lifetime Value	दीर्घकालिक मेहमान मूल्य	औसत विजिट फ्रीक्वेंसी x औसत खर्च x औसत कार्यकाल

कहाँ से शुरू करें

1. अपने वर्तमान ईमेल मेट्रिक्स की समीक्षा करें। डिजिटल जुड़ाव (ओपन) और भौतिक परिणामों (विजिट) के बीच के अंतर को पहचानें।
2. अपने Guest WiFi सेटअप का ऑडिट करें। सुनिश्चित करें कि आप फर्स्ट-पार्टी डेटा कैप्चर करते हैं और GDPR-अनुरूप मार्केटिंग ऑप्ट-इन सुरक्षित करते हैं।
3. अपने डेटा को एकीकृत करें। अपने Guest WiFi डेटा को अपने ईमेल मार्केटिंग प्लेटफॉर्म से जोड़ें, या दोनों को Purple Engage के भीतर समेकित करें।
4. अपना पहला स्वचालित ट्रिगर बनाएं। उन मेहमानों को लक्षित करने वाले 'We miss you' अभियान से शुरुआत करें जिन्होंने 30 दिनों से दौरा नहीं किया है।
5. अपना बेसलाइन स्थापित करें। भविष्य के प्रदर्शन के लिए एक बेंचमार्क सेट करने के लिए उस पहले अभियान के रिटर्न विजिट रेट को मापें।