अपने ईमेल अभियानों से वापसी विज़िट का श्रेय देना

आपके स्थान के लिए यह क्यों महत्वपूर्ण है

ईमेल भेजना आसान है। यह जानना कि क्या इसने काम किया, कठिन है। सामान्य ईमेल टूल आपको बताते हैं कि किसने संदेश खोला और किसने लिंक पर क्लिक किया। वे आपको यह नहीं बता सकते कि कौन आपके दरवाजे से वापस अंदर आया। एक भौतिक स्थान के लिए, ओपन रेट एक दिखावटी मीट्रिक है। वापसी यात्रा वास्तविक राजस्व है।

यदि आप फ़ुटफ़ॉल एट्रिब्यूशन को माप नहीं सकते हैं, तो आप अपने ईमेल मार्केटिंग के निवेश पर रिटर्न (ROI) को साबित नहीं कर सकते। आप केवल अनुमान लगाते रह जाते हैं कि शुक्रवार की व्यस्तता आपके बुधवार के अभियान, धूप वाली दोपहर या सड़क के किनारे फुटबॉल मैच का परिणाम थी। यह अस्पष्टता आपके बजट, आपके बोर्ड के साथ विश्वसनीयता और समय के साथ अपने अभियानों को बेहतर बनाने की क्षमता को नुकसान पहुँचाती है।

समस्या ढांचागत है। HubSpot जैसे टूल डिजिटल-फर्स्ट व्यवसायों के लिए बनाए गए थे। वे ट्रैक करते हैं कि इनबॉक्स और वेबसाइट पर क्या होता है। वे आपके मुख्य द्वार को देखने के लिए डिज़ाइन नहीं किए गए थे। Purple Engage को इसी के लिए डिज़ाइन किया गया था। हम डिजिटल सेंड को भौतिक विज़िट से जोड़ते हैं, उसी बुनियादी ढांचे का उपयोग करके जो आपके मेहमान पहले से ही ऑनलाइन होने के लिए उपयोग करते हैं।

दृष्टिकोण

यह विधि एक एकल, निरंतर सूत्र पर निर्भर करती है: डिवाइस का MAC एड्रेस। जब कोई मेहमान आपके Guest WiFi पर लॉग इन करता है, तो Purple उनका ईमेल पता कैप्चर करता है और उसे उनके डिवाइस आइडेंटिफ़ायर से लिंक करता है। यह GDPR के पूर्ण अनुपालन में एकत्र किया गया एक सचेत-विकल्प, फ़र्स्ट-पार्टी ऑप्ट-इन है। मेहमान एक ब्रांडेड Captive Portal देखते हैं, अपना ईमेल दर्ज करते हैं, और स्पष्ट रूप से एक सहमति चेकबॉक्स पर टिक करते हैं। कोई डार्क पैटर्न नहीं, कोई पहले से टिक किए गए बॉक्स नहीं।

जब आप Purple Engage के माध्यम से एक अभियान भेजते हैं, तो सिस्टम को ठीक से पता होता है कि इसे किसने प्राप्त किया। जब वही डिवाइस आपके स्थान पर वापस आता है - भले ही मेहमान अपना फोन अपनी जेब में रखे - डिवाइस ज्ञात एक्सेस पॉइंट्स की तलाश में नेटवर्क की जांच करता है। Purple उस जांच का पता लगाता है, MAC एड्रेस का मिलान अभियान प्राप्तकर्ता से करता है, और भौतिक विज़िट का श्रेय उस भेजे गए अभियान को देता है। चक्र पूरा हो जाता है।

यही मुख्य अंतर है। Mailchimp आपको बता सकता है कि ईमेल किसने खोला। Purple आपको बता सकता है कि कौन वापस आया।

अपने Guest WiFi के साथ इसे कैसे करें

इसकी नींव एक ठीक से कॉन्फ़िगर किया गया Guest WiFi नेटवर्क है जिसमें सहमति प्राप्त करने वाला एक Captive Portal हो। इसके बिना, आपके पास कोई सूची, कोई एट्रिब्यूशन और कोई प्रमाण नहीं होगा। इसे सही ढंग से सेटअप करने का तरीका यहाँ दिया गया है।चरण 1 - Captive Portal को कॉन्फ़िगर करें। आपके स्प्लैश पेज पर ईमेल एड्रेस या सोशल लॉगिन आवश्यक होना चाहिए। GDPR सहमति चेकबॉक्स डिफ़ॉल्ट रूप से अनटिक होना चाहिए और इसमें स्पष्ट रूप से लिखा होना चाहिए कि डेटा का उपयोग मार्केटिंग संचार के लिए किया जाएगा। Purple का पोर्टल बिल्डर इसे मूल रूप से संभालता है, जिसमें अनुपालन सहमति भाषा पहले से मौजूद होती है।

चरण 2 - सूची को खुद बनने दें। जैसे ही अतिथि आपके स्थान पर आते हैं और WiFi का उपयोग करते हैं, Purple Engage स्वचालित रूप से सत्यापित, ऑन-प्रिमाइसेस संपर्कों को आपके डेटाबेस में जोड़ देता है। खरीदी गई सूची या आपकी वेबसाइट पर साइन-अप फॉर्म के विपरीत, इस सूची का प्रत्येक संपर्क भौतिक रूप से आपके स्थान पर मौजूद रहा है। Purple ने 2024 में 80,000+ लाइव स्थानों पर 440 मिलियन लॉगिन एकत्र किए हैं (Purple आंतरिक डेटा), जो आपको इस दृष्टिकोण के पैमाने का अंदाजा देता है।

चरण 3 - भेजने से पहले सेगमेंट करें। अपनी पूरी सूची को ब्रॉडकास्ट न करें। लक्षित सेगमेंट बनाने के लिए विज़िट की नवीनता और आवृत्ति का उपयोग करें। छह महीने पहले एक बार आने वाले अतिथियों को हर हफ्ते आने वाले अतिथियों की तुलना में एक अलग संदेश की आवश्यकता होती है। विस्तृत सेगमेंटेशन ढांचे के लिए, Segmenting guests by visit frequency: how to reward your best customers पर हमारा गाइड देखें।

चरण 4 - कैंपेन भेजें। Purple Engage में अपना ईमेल बनाएं और अपने चुने हुए सेगमेंट को लक्षित करें। सिस्टम भेजने का टाइमस्टैम्प और प्राप्तकर्ताओं की सूची रिकॉर्ड करता है।

चरण 5 - रिटर्न को ट्रैक करें। Purple आपके एक्सेस पॉइंट्स पर डिवाइस प्रोब्स की निगरानी करता है। जब आपके एट्रिब्यूशन विंडो के भीतर किसी प्राप्तकर्ता का डिवाइस डिटेक्ट होता है, तो विज़िट को लॉग किया जाता है और कैंपेन से जोड़ा जाता है। आप अपने कैंपेन रिपोर्ट में मानक ओपन और क्लिक मैट्रिक्स के साथ रिटर्न विज़िट संख्या देखते हैं।

क्या भेजें, और कब

समय और प्रासंगिकता रिटर्न विज़िट को बढ़ावा देती है। हर महीने आपकी पूरी सूची में भेजा गया एक सामान्य न्यूज़लेटर कुछ ओपन जेनरेट करेगा और लगभग कोई भी एट्रिब्यूटेबल फुटफॉल नहीं देगा। आपको स्वचालित, व्यवहार-ट्रिगर वाले कैंपेन की आवश्यकता है। ये तीन हॉस्पिटैलिटी, रिटेल और लीज़र स्थानों पर लगातार अच्छा प्रदर्शन करते हैं।

वेलकम ईमेल। किसी अतिथि की पहली विज़िट के 24 घंटे बाद धन्यवाद संदेश भेजें। स्वीकार करें कि वे वहां थे। उनकी अगली विज़िट के लिए एक विशिष्ट प्रोत्साहन शामिल करें - एक छूट, एक मानार्थ वस्तु, या एक प्राथमिकता बुकिंग लिंक। यह आपके द्वारा भेजा जाने वाला सबसे अधिक जुड़ाव वाला ईमेल होगा, क्योंकि अनुभव नया है और संबंध नया है।

विन-बैक कैंपेन। जब कोई अतिथि 60 दिनों तक आपके स्थान पर डिटेक्ट न हुआ हो, तो ईमेल ट्रिगर करने के लिए उसे स्वचालित करें। संदेश को सीधा रखें: आपने उन्हें कुछ समय से नहीं देखा है, यहाँ वापस आने का एक कारण है। यह वह जगह है जहाँ फुटफॉल एट्रिब्यूशन अपनी उपयोगिता साबित करता है - आप ठीक से देख सकते हैं कि कैंपेन ने कितने निष्क्रिय अतिथियों को फिर से सक्रिय किया, और उस पुनर्सक्रियन से उत्पन्न राजस्व की गणना कर सकते हैं।

बर्थडे रिवॉर्ड। अपने captive portal पर जन्मतिथि एकत्र करें और बर्थडे ऑफर को स्वचालित करें। जन्मदिन के ईमेल पर रिडेम्पशन दरें ब्रॉडकास्ट कैंपेन की तुलना में लगातार अधिक होती हैं क्योंकि वे प्रमोशनल के बजाय व्यक्तिगत महसूस होती हैं। कई स्थानों पर काम करने वाले वेन्यू के लिए, ये तीनों ऑटोमेशन बड़े पैमाने पर काम करते हैं। Purple Engage आपके पूरे एस्टेट की हर साइट पर समान लॉजिक लागू करता है, और मेहमान जिस विशिष्ट स्थान पर वापस आते हैं, उसके अनुसार उनकी रिटर्न विजिट को एट्रिब्यूट करता है।

यह मापना कि क्या काम करता है

Purple Engage के साथ, आपका प्राथमिक कैंपेन मीट्रिक ओपन रेट से बदलकर रिटर्न विजिट हो जाता है। आपकी कैंपेन रिपोर्ट प्राप्तकर्ताओं की संख्या, इसे खोलने वालों की संख्या, क्लिक करने वालों की संख्या और - सबसे महत्वपूर्ण रूप से - आपके द्वारा निर्धारित एट्रिब्यूशन विंडो के भीतर आपके वेन्यू पर शारीरिक रूप से वापस आने वाले लोगों की संख्या को दर्शाती है।

यह आपको प्रति सेंड (revenue per send) राजस्व की गणना करने की अनुमति देता है। यदि एक कैंपेन से 50 रिटर्न विजिट हुई हैं और प्रति व्यक्ति आपका औसत खर्च £20 है, तो उस कैंपेन से £1,000 का एट्रिब्यूटेड राजस्व उत्पन्न हुआ। इसे भेजे गए ईमेल की संख्या से विभाजित करें और आपके पास प्रति सेंड राजस्व का एक ऐसा आंकड़ा होगा जिसे आपका फाइनेंस डायरेक्टर तुरंत समझ जाएगा।

मीट्रिक	यह क्या मापता है	किसे परवाह है
ओपन रेट	ईमेल देखा गया	ईमेल मार्केटिंग टीम
क्लिक-थ्रू रेट	ईमेल में दिए गए लिंक पर क्लिक किया गया	ईमेल मार्केटिंग टीम
रिटर्न विजिट	मेहमान शारीरिक रूप से वापस आया	मार्केटिंग डायरेक्टर, फाइनेंस
प्रति सेंड राजस्व	कैंपेन से एट्रिब्यूट किया जा सकने वाला राजस्व	CEO, फाइनेंस डायरेक्टर
लाइफटाइम वैल्यू अपलिफ्ट	एट्रिब्यूट किए गए मेहमानों के दीर्घकालिक खर्च में बदलाव	CRM डायरेक्टर

अपना पहला एट्रिब्यूटेड कैंपेन चलाने से पहले अपनी सामान्य रिटर्न विजिट दर को ट्रैक करें। यह आपका बेसलाइन है - उन मेहमानों का प्रतिशत जो बिना किसी ईमेल प्रॉम्प्ट के आपकी एट्रिब्यूशन विंडो के भीतर वापस आते हैं। वास्तविक इंक्रीमेंटल प्रभाव प्रदर्शित करने के लिए आपके कैंपेन को इस आंकड़े से बेहतर प्रदर्शन करना होगा।

कहां से शुरू करें

1. अपने वर्तमान गेस्ट WiFi Captive Portal का ऑडिट करें। पुष्टि करें कि यह ईमेल पते कैप्चर करता है और स्पष्ट GDPR सहमति रिकॉर्ड करता है।
2. अपने मौजूदा ईमेल प्लेटफॉर्म की जांच करें। यदि यह Mailchimp, Klaviyo, या ऐसा ही कोई सामान्य टूल है, तो पहचानें कि वर्तमान में आपसे कौन सा रिटर्न विजिट डेटा छूट रहा है।
3. Purple Engage सेटअप करें और इसे अपने WiFi इंफ्रास्ट्रक्चर से कनेक्ट करें। Purple Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme, और Fortinet के साथ काम करता है।
4. अपनी एट्रिब्यूशन विंडो को परिभाषित करें। अधिकांश वेन्यू के लिए चौदह दिन एक सही शुरुआती बिंदु है।
5. अपना पहला कैंपेन भेजने से पहले अपनी बेसलाइन रिटर्न विजिट दर निर्धारित करें।
6. एक स्वागत ईमेल ऑटोमेशन बनाएं और भेजें। 30 दिनों के बाद रिटर्न विजिट डेटा की समीक्षा करें।
7. अपने कैंपेन प्रोग्राम का विस्तार करने के लिए इन परिणामों का उपयोग करें।