रिटेल के लिए WiFi मार्केटिंग: फुटफॉल को कस्टमर लिस्ट में बदलें

आपके स्टोर (venue) के लिए यह क्यों महत्वपूर्ण है

आपके स्टोर में ग्राहकों की चहल-पहल (footfall) होती है। खरीदार आते हैं, उत्पाद देखते हैं, खरीदारी करते हैं और चले जाते हैं। यदि आप उनके विवरण कैप्चर नहीं करते हैं, तो आपके पास उनसे दोबारा संपर्क करने का कोई तरीका नहीं होता है। एक औसत रिटेल वेबसाइट पॉपअप 2% से 5% के बीच कनवर्ट होता है। इसका मतलब है कि आपकी वेबसाइट पर आने वाले हर 100 लोगों में से 95 लोग अपनी संपर्क जानकारी दिए बिना ही चले जाते हैं। आपके भौतिक स्टोर (physical store) में स्थिति अक्सर इससे भी बदतर होती है। आपके पास कोई लॉयल्टी योजना हो सकती है, लेकिन बिलिंग काउंटर (till) पर साइन-अप दरें बहुत कम होती हैं। कर्मचारी पूछना भूल जाते हैं। खरीदार जल्दी में होते हैं।

इस बीच, आपका गेस्ट WiFi चालू रहता है और लोगों को केवल इंटरनेट एक्सेस देने के अलावा कुछ नहीं करता। यह एक हाथ से जाने दिया गया अवसर है। WiFi मार्केटिंग से 40% से 60% की ऑप्ट-इन दरें मिलती हैं। यह वेबसाइट पॉपअप की तुलना में 8 से 12 गुना अधिक है। इसका कारण बहुत सरल है। यहाँ एक स्पष्ट मूल्य विनिमय (value exchange) होता है। खरीदार को WiFi चाहिए। आपको उनका ईमेल पता और मार्केटिंग सहमति (consent) चाहिए। दोनों पक्षों को वह मिल जाता है जो उन्हें चाहिए, लगभग 30 सेकंड में, ठीक उसी क्षण जब खरीदार आपके स्टोर में मौजूद होता है।

दृष्टिकोण (The approach)

इसकी कार्यप्रणाली एक Captive Portal है। जब कोई खरीदार आपके गेस्ट WiFi से कनेक्ट होता है, तो सीधे ऑनलाइन जाने के बजाय, वे एक ब्रांडेड पेज पर पहुँचते हैं। वह पेज आपके स्टोर की ब्रांडिंग, उनका नाम और ईमेल पता पूछने वाला एक छोटा फ़ॉर्म और एक स्पष्ट, अनटिक किया हुआ मार्केटिंग सहमति चेकबॉक्स प्रदर्शित करता है। खरीदार बॉक्स को टिक करता है, कनेक्ट पर क्लिक करता है, और उसे WiFi मिल जाता है। आपको एक सत्यापित, सहमति-प्राप्त संपर्क रिकॉर्ड मिलता है जो सीधे आपके CRM में चला जाता है।

यहीं पर एक WiFi मार्केटिंग प्लेटफॉर्म और एक सामान्य ईमेल टूल के बीच का अंतर मायने रखता है। Mailchimp अभियान भेजने में उत्कृष्ट है। Klaviyo सेगमेंटेशन और ऑटोमेशन में उत्कृष्ट है। HubSpot CRM में उत्कृष्ट है। लेकिन इनमें से कोई भी भौतिक ग्राहकों की चहल-पहल से आपकी सूची नहीं बनाता है। वे सभी मान लेते हैं कि आपके पास पहले से ही संपर्क मौजूद हैं। Purple Engage के साथ, सूची अपने आप बनती जाती है। हर बार जब कोई खरीदार आपके Guest WiFi से कनेक्ट होता है, तो एक नया रिकॉर्ड बनता है या एक मौजूदा रिकॉर्ड नई विज़िट के साथ अपडेट हो जाता है।

अपने गेस्ट WiFi के साथ इसे कैसे करें

चूंकि सहमति को Captive Portal पर टाइमस्टैम्प, ऑप्ट-इन स्रोत और खरीदार द्वारा किस बात पर सहमति दी गई थी, इसके सटीक रिकॉर्ड के साथ कैप्चर किया जाता है, इसलिए यह पूरी तरह से GDPR के अनुरूप है। GDPR के तहत, सीधे विपणन (direct marketing) के लिए सहमति स्वतंत्र रूप से दी गई, विशिष्ट, सूचित और स्पष्ट होनी चाहिए। एक ब्रांडेड स्प्लैश पेज पर स्पष्ट शब्दों में लिखा हुआ, अनटिक किया हुआ चेकबॉक्स इन चारों मानदंडों को पूरा करता है। डेटा के मालिक आप हैं। Purple केवल डेटा प्रोसेसर के रूप में कार्य करता है। आप डेटा कंट्रोलर बने रहते हैं।

Harrods पर विचार करें। उन्होंने केवल WiFi के माध्यम से 4,400 से अधिक साइन-अप प्राप्त करने के लिए Purple के गेस्ट WiFi का उपयोग किया। ये वे सत्यापित खरीदार थे जो भौतिक रूप से स्टोर में आए थे और उन्होंने ऑप्ट-इन करना चुना था। McDonald's Belgium ने अपनी पूरी संपत्ति में 2.5 मिलियन से अधिक अनूठे आगंतुकों के रिकॉर्ड एकत्र करने के लिए Purple का उपयोग किया। फ़र्स्ट-पार्टी डेटा संग्रह का यह पैमाना केवल वेबसाइट फ़ॉर्म या सोशल मीडिया लीड विज्ञापनों के माध्यम से प्राप्त करना संभव नहीं है।

क्या भेजें, और कब भेजें

Purple Engage 400 से अधिक कनेक्टर्स के साथ एकीकृत होता है, जिसमें Salesforce, HubSpot, Mailchimp, और Microsoft Dynamics 365 शामिल हैं। जैसे ही कोई खरीदार ऑप्ट-इन करता है, उसका रिकॉर्ड आपके मौजूदा CRM में स्वचालित रूप से प्रवाहित हो जाता है।

एक बार जब आपके पास डेटा आ जाता है, तो आपको इसका उपयोग करने की आवश्यकता होती है। सबसे आम गलती WiFi ऑप्ट-इन सूची को एक ब्रॉडकास्ट चैनल की तरह मानना है। उनके व्यवहार की परवाह किए बिना, हर हफ्ते हर संपर्क को एक ही ईमेल भेजने से आपकी सुपुर्दगी क्षमता खराब हो जाएगी। आपको सेगमेंटेशन करना होगा। एक बार जब आपके पास तीन से छह महीने का डेटा हो जाता है, तो आप विज़िट की आवृत्ति के आधार पर सेगमेंट कर सकते हैं। पहली बार आने वाले विज़िटर को एक स्वागत योग्य ऑफ़र मिलता है। नियमित रूप से आने वाले व्यक्ति को नए आगमन तक जल्दी पहुंच मिलती है। एक छूटे हुए खरीदार को वापस लाने का अभियान मिलता है। एक नया संपर्क बनने पर स्वचालित रूप से सक्रिय होने के लिए एक स्वागत ईमेल सेट करें। वह स्वागत ईमेल खरीदार के कनेक्ट होने के कुछ ही मिनटों के भीतर पहुंच जाना चाहिए। वे अभी भी आपके स्टोर में हैं। यह उस संपर्क के साथ आपके पास सबसे अधिक इरादे वाला क्षण होगा।

क्या काम करता है, इसे मापना

Purple अभियानों से पहले और बाद में WiFi साइन-इन को ट्रैक करता है और उन्हें बार-बार आने की आवृत्ति और रुकने के समय के साथ सहसंबंधित करता है। Purple Hub में अभियान-स्तरीय रिपोर्टिंग ओपन रेट, क्लिक रेट, और प्रत्येक ईमेल या SMS भेजने के लिए जिम्मेदार फुटफॉल में वृद्धि को दर्शाती है, जिससे आपको WiFi डेटा से राजस्व प्रभाव तक सीधा संबंध मिलता है।

कहां से शुरू करें

1. अपने मौजूदा हार्डवेयर का ऑडिट करें। Purple Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme Networks, और Fortinet के एक्सेस पॉइंट्स के शीर्ष पर क्लाउड ओवरले के रूप में काम करता है।
2. अपना स्प्लैश पेज डिज़ाइन करें। इसे सरल रखें। आपका ब्रांड, एक संक्षिप्त मूल्य प्रस्ताव, एक नाम और ईमेल फ़ील्ड, और एक स्पष्ट सहमति चेकबॉक्स।
3. अपने CRM को कनेक्ट करें। स्प्लैश पेज फ़ॉर्म के फ़ील्ड को अपने CRM संपर्क रिकॉर्ड में मैप करें।
4. एक स्वागत ईमेल सेट करें। नया संपर्क बनने पर इसे स्वचालित रूप से सक्रिय करें।

इस विषय पर अधिक जानकारी के लिए, रेस्तरां के लिए ईमेल मार्केटिंग: एक व्यावहारिक गाइड और अपने WiFi से ईमेल सूची कैसे बनाएं (बिना खरीदे) पढ़ें।