रिटेल के लिए WiFi मार्केटिंग: फुटफॉल को कस्टमर लिस्ट में बदलें

Retail के लिए WiFi Marketing: फुटफ़ॉल को ग्राहक सूची में बदलें एक Purple Engage Marketing ब्रीफिंग - पूरा पॉडकास्ट स्क्रिप्ट अनुमानित चलने का समय: 10 मिनट --- परिचय नमस्कार, और Purple Engage मार्केटिंग ब्रीफिंग में आपका स्वागत है। मैं आपका होस्ट हूँ, और आज हम आपके Retail स्टोर में मौजूद सबसे कम उपयोग की जाने वाली संपत्ति के बारे में बात कर रहे हैं - आपका गेस्ट WiFi। यदि आप एक मार्केटिंग डायरेक्टर हैं, एक CRM मैनेजर हैं, या आप अपना खुद का Retail स्टोर चलाते हैं, तो यह एपिसोड आपके लिए है। अगले दस मिनट के अंत तक, आप सटीक रूप से समझ जाएंगे कि आपके स्टोर में आने वाले खरीदारों को एक सहमति प्राप्त, सत्यापित ईमेल सूची में कैसे बदला जाए - और उस सूची को बार-बार आने वाले ग्राहकों और मापने योग्य राजस्व को बढ़ावा देने के लिए कैसे सक्रिय किया जाए। आइए इस पर चर्चा शुरू करते हैं। --- सेक्शन एक: यह क्यों महत्वपूर्ण है - एक मिनट यहाँ वह समस्या है जिसका सामना अधिकांश रिटेलर्स करते हैं। आपको फुटफ़ॉल मिलता है। खरीदार आते हैं, देखते हैं, शायद खरीदारी करते हैं, और चले जाते हैं। और आपको कोई अंदाज़ा नहीं होता कि वे कौन हैं। आप उन तक दोबारा नहीं पहुँच सकते। आप उन्हें नए कलेक्शन, सेल या किसी इवेंट के बारे में नहीं बता सकते। वे चले गए। औसत Retail वेबसाइट पॉपअप दो से पांच प्रतिशत के बीच कनवर्ट होता है। इसका मतलब है कि आपकी वेबसाइट पर आने वाले प्रत्येक सौ लोगों में से पचानवे लोग बिना अपनी संपर्क जानकारी दिए चले जाते हैं। और वह तो आपकी वेबसाइट है - वे लोग जिन्होंने सक्रिय रूप से आपको खोजा था। आपके भौतिक स्टोर में, स्थिति अक्सर इससे भी बदतर होती है। आपके पास कोई लॉयल्टी कार्ड योजना हो सकती है, लेकिन बिलिंग काउंटर पर साइन-अप दरें बहुत कम होती हैं। कर्मचारी पूछना भूल जाते हैं। खरीदार जल्दबाजी में होते हैं। इस बीच, आपका गेस्ट WiFi वहीं मौजूद है, चालू है, लेकिन लोगों को केवल इंटरनेट एक्सेस देने के अलावा कुछ नहीं कर रहा है। यह एक गंवाया हुआ अवसर है। यहाँ वह आंकड़ा है जो पूरी बातचीत को बदल देता है: WiFi मार्केटिंग चालीस से साठ प्रतिशत की ऑप्ट-इन दरें प्रदान करती है। यह एक वेबसाइट पॉपअप की तुलना में आठ से बारह गुना अधिक है। इसका कारण सरल है - यहाँ एक स्पष्ट मूल्य का आदान-प्रदान है। खरीदार को WiFi चाहिए। आपको उनका ईमेल पता और मार्केटिंग सहमति चाहिए। दोनों पक्षों को वह मिल जाता है जिसकी उन्हें आवश्यकता है, लगभग तीस सेकंड में, ठीक उसी क्षण जब खरीदार आपके स्टोर में होता है। यह इसके लिए बिजनेस केस है। अब आइए बात करते हैं कि यह वास्तव में कैसे काम करता है। --- सेक्शन दो: दृष्टिकोण - पांच मिनट इसका तरीका एक Captive Portal है - जिसे कभी-कभी स्प्लैश पेज भी कहा जाता है। जब कोई खरीदार आपके गेस्ट WiFi से जुड़ता है, तो सीधे ऑनलाइन जाने के बजाय, वे एक ब्रांडेड पेज पर आते हैं। उस पेज पर आपके स्टोर की ब्रांडिंग, उनका नाम और ईमेल पता पूछने वाला एक छोटा फॉर्म और एक स्पष्ट, अनटिक किया हुआ मार्केटिंग सहमति चेकबॉक्स दिखाई देता है। खरीदार बॉक्स पर टिक करता है, कनेक्ट पर क्लिक करता है, और उन्हें अपना WiFi मिल जाता है। आपको एक सत्यापित, सहमति प्राप्त संपर्क रिकॉर्ड मिलता है जो सीधे आपके CRM में चला जाता है। अब, यहाँ पर एक WiFi मार्केटिंग प्लेटफॉर्म और एक सामान्य ईमेल टूल के बीच का अंतर बहुत मायने रखता है। Mailchimp अभियान भेजने में उत्कृष्ट है। Klaviyo सेगमेंटेशन और ऑटोमेशन में उत्कृष्ट है। HubSpot CRM में उत्कृष्ट है। लेकिन उनमें से कोई भी भौतिक फुटफ़ॉल से आपकी सूची नहीं बनाता है। वे सभी मान लेते हैं कि आपके पास पहले से ही संपर्क हैं। सवाल यह है: वे संपर्क आते कहाँ से हैं? Purple Engage के साथ, सूची अपने आप तैयार हो जाती है। हर बार जब कोई खरीदार आपके गेस्ट WiFi से जुड़ता है, तो एक नया रिकॉर्ड बन जाता है - या किसी मौजूदा रिकॉर्ड को एक नई विज़िट के साथ अपडेट किया जाता है। आपको उनका ईमेल, उनका नाम और व्यावहारिक डेटा मिलता है: वे कितनी बार विज़िट करते हैं, वे कितनी देर रुकते हैं, वे स्टोर के किस हिस्से में समय बिताते हैं। यह सब आपकी टीम के बिना किसी मैन्युअल प्रयास के, बैकग्राउंड में, स्वचालित रूप से कैप्चर हो जाता है। और क्योंकि सहमति captive portal पर ही कैप्चर की जाती है - एक टाइमस्टैम्प, एक ऑप्ट-इन सोर्स और खरीदार किस बात पर सहमत हुआ था इसके सटीक रिकॉर्ड के साथ - यह GDPR के पूरी तरह से अनुकूल है। GDPR के तहत, डायरेक्ट मार्केटिंग के लिए सहमति स्वतंत्र रूप से दी गई, विशिष्ट, सूचित और स्पष्ट होनी चाहिए। एक ब्रांडेड स्पैश पेज पर स्पष्ट रूप से लिखा गया, अन-टिक किया गया चेकबॉक्स इन चारों मानदंडों को पूरा करता है। डेटा के मालिक आप हैं। Purple डेटा प्रोसेसर के रूप में कार्य करता है। आप डेटा कंट्रोलर बने रहते हैं। आइए मैं आपको एक वास्तविक दुनिया का उदाहरण देता हूँ। Harrods, जो दुनिया के सबसे प्रसिद्ध लक्ज़री रिटेलर्स में से एक है, उसने केवल WiFi के माध्यम से ही चार हज़ार चार सौ से अधिक साइन-अप प्राप्त करने के लिए Purple के गेस्ट WiFi का उपयोग किया। वे किसी सूची से खरीदे गए कोल्ड कॉन्टैक्ट्स नहीं थे। वे वेरिफाइड खरीदार थे जो वास्तव में स्टोर में आए थे और उन्होंने ऑप्ट-इन करना चुना था। यहाँ एक और उदाहरण है। McDonald's बेल्जियम ने अपने पूरे एस्टेट में ढाई मिलियन से अधिक विशिष्ट विज़िटर रिकॉर्ड एकत्र करने के लिए Purple का उपयोग किया। प्रथम-पक्ष डेटा संग्रह का यह पैमाना - जो वेरिफाइड है, सहमति प्राप्त है और वास्तविक विज़िट व्यवहार से जुड़ा है - केवल वेबसाइट फ़ॉर्म या सोशल मीडिया लीड विज्ञापनों के माध्यम से प्राप्त करना असंभव है। अब, गेस्ट WiFi के माध्यम से आपके द्वारा कैप्चर किया जाने वाला डेटा उस डेटा से गुणात्मक रूप से भिन्न होता है जिसे आप खरीद सकते हैं या स्क्रैप कर सकते हैं। यह प्रथम-पक्ष डेटा है - जो खरीदार से सीधे, उनकी जानकारी और सहमति के साथ एकत्र किया जाता है। यह वेरिफाइड है, क्योंकि साइन-इन के समय ईमेल पते की पुष्टि की जाती है। और यह प्रासंगिक है - आप जानते हैं कि यह व्यक्ति एक विशिष्ट तिथि पर, एक विशिष्ट समय के लिए आपके स्टोर में मौजूद था। वह संदर्भ आपके मार्केटिंग को कहीं अधिक प्रासंगिक बनाता है। इसकी तुलना खरीदी गई सूची से करें, जहाँ आपको पता नहीं होता कि कॉन्टैक्ट ने कभी आपके ब्रांड के बारे में सुना भी है या नहीं, आपके स्टोर पर जाने की बात तो दूर की है। या अपनी वेबसाइट पर एक रीटार्गेटिंग पिक्सेल से इसकी तुलना करें, जो अनाम मंशा को तो कैप्चर करता है लेकिन पहचान को नहीं। गेस्ट WiFi आपको एक ही बार में पहचान, सहमति और वास्तविक उपस्थिति का डेटा देता है। Purple Engage चार सौ से अधिक कनेक्टर्स के साथ एकीकृत होता है, जिसमें Salesforce, HubSpot, Mailchimp, Microsoft Dynamics 365 और कई अन्य शामिल हैं। जैसे ही कोई खरीदार ऑप्ट-इन करता है, उनका रिकॉर्ड स्वचालित रूप से आपके मौजूदा CRM या ईमेल प्लेटफ़ॉर्म पर जा सकता है। आपको CSV फ़ाइलों को एक्सपोर्ट करने या मैन्युअल रूप से कॉन्टैक्ट्स इम्पोर्ट करने की आवश्यकता नहीं है। यह पाइपलाइन लाइव है। - - - खंड तीन: व्यावहारिक कदम और कमियाँ - दो मिनट आइए मैं आपको इसे कार्यशील बनाने के व्यावहारिक कदमों के बारे में बताता हूँ।पहला चरण: अपने मौजूदा हार्डवेयर का ऑडिट करें। Purple Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme, और Fortinet के एक्सेस पॉइंट्स के शीर्ष पर एक क्लाउड ओवरले के रूप में काम करता है। अधिकांश मामलों में, आपको अपने मौजूदा नेटवर्क इन्फ्रास्ट्रक्चर को बदलने की आवश्यकता नहीं होती है। आप शीर्ष पर Purple जोड़ते हैं। दूसरा चरण: अपना स्प्लैश पेज डिज़ाइन करें। इसे सरल रखें। आपका ब्रांड, एक संक्षिप्त मूल्य प्रस्ताव - जैसे "कनेक्टेड रहें। विशेष ऑफ़र प्राप्त करें" - एक नाम और ईमेल फ़ील्ड, और एक स्पष्ट सहमति चेकबॉक्स। चेकबॉक्स डिफ़ॉल्ट रूप से अनटिक होना चाहिए। यह GDPR की आवश्यकता है, कोई सुझाव नहीं। तीसरा चरण: अपने CRM को कनेक्ट करें। स्प्लैश पेज फ़ॉर्म के फ़ील्ड्स को अपने CRM संपर्क रिकॉर्ड में मैप करें। एक नया संपर्क बनने पर स्वचालित रूप से भेजे जाने के लिए एक स्वागत ईमेल सेट करें। वह स्वागत ईमेल खरीदार के कनेक्ट होने के कुछ ही मिनटों के भीतर पहुंच जाना चाहिए। वे अभी भी आपके स्टोर में हैं। यह उस संपर्क के साथ आपके पास अब तक का सबसे उच्च-इरादा वाला क्षण होता है। चौथा चरण: अपने सेगमेंट बनाएं। एक बार जब आपके पास तीन से छह महीने का डेटा हो जाए, तो आप विज़िट फ़्रीक्वेंसी के आधार पर सेगमेंट कर सकते हैं - पहली बार आने वाले विज़िटर, नियमित विज़िटर, छूटे हुए खरीदार जो साठ या नब्बे दिनों से नहीं आए हैं। प्रत्येक सेगमेंट को अलग संदेश मिलते हैं। पहली बार आने वाले विज़िटर को स्वागत ऑफ़र मिलता है। एक नियमित विज़िटर को नए आगमन तक शीघ्र पहुंच मिलती है। एक छूटे हुए खरीदार को वापस लाने का अभियान मिलता है। अब, कमियां। सबसे आम गलती WiFi ऑप्ट-इन सूची को एक ब्रॉडकास्ट चैनल की तरह मानना है। उनके व्यवहार की परवाह किए बिना, हर हफ्ते हर संपर्क को एक ही ईमेल भेजने से आपकी डिलिवरेबिलिटी और आपकी अनसब्सक्राइब दर खराब हो जाएगी। पहले दिन से ही सेगमेंट करें। दूसरी कमी स्वागत ईमेल की उपेक्षा करना है। साइन-अप के बाद पहले चौबीस घंटों में संपर्क सबसे अधिक जुड़े होते हैं। यदि आपका पहला ईमेल तीन दिन बाद आता है, तो आप पहले ही वह क्षण खो चुके हैं। तीसरी कमी खराब स्प्लैश पेज डिज़ाइन है। एक अव्यवस्थित, बिना ब्रांड थीम वाला स्प्लैश पेज ऑप्ट-इन दरों को कम करता है। इसे साफ रखें, इसे तेज़ी से लोड होने वाला बनाएं और मूल्य के आदान-प्रदान को स्पष्ट करें। - धारा चार: त्वरित प्रश्न और उत्तर - एक मिनट कुछ प्रश्न जो मैं नियमित रूप से सुनता हूँ। "क्या मैं इस डेटा का उपयोग ईमेल के साथ-साथ SMS के लिए भी कर सकता हूँ?" हाँ। आप अपने स्प्लैश पेज पर एक मोबाइल नंबर फ़ील्ड जोड़ सकते हैं और SMS सहमति को अलग से कैप्चर कर सकते हैं। GDPR को प्रत्येक चैनल के लिए अलग सहमति की आवश्यकता होती है, इसलिए सुनिश्चित करें कि आपके फ़ॉर्म में ईमेल और SMS के लिए अलग-अलग चेकबॉक्स हों। "क्या होगा यदि कोई खरीदार पहले ही कनेक्ट हो चुका हो?" Purple लौटने वाले डिवाइसों और लौटने वाले ईमेल पतों को पहचानता है। आप लौटने वाले विज़िटर्स के लिए फ़ॉर्म को छोड़ने के लिए, या एक हल्का री-एंगेजमेंट प्रॉम्प्ट दिखाने के लिए पोर्टल को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। उनका विज़िट डेटा अभी भी स्वचालित रूप से अपडेट होता है। "यह एक लॉयल्टी ऐप से कैसे तुलना करता है?" एक लॉयल्टी ऐप के लिए खरीदार को इसे डाउनलोड करने, एक खाता बनाने और इसे खोलना याद रखने की आवश्यकता होती है। गेस्ट WiFi को इनमें से किसी की भी आवश्यकता नहीं होती है। शून्य घर्षण के साथ, कनेक्शन के क्षण में ही ऑप्ट-इन हो जाता है। दोनों एक-दूसरे के पूरक हैं - आप स्प्लैश पेज पर सेकेंडरी कॉल टू एक्शन के रूप में लॉयल्टी ऐप डाउनलोड बढ़ाने के लिए WiFi ऑप्ट-इन का उपयोग कर सकते हैं। - खंड पांच: सारांश और अगले कदम - एक मिनट आइए मैं इसे संक्षेप में प्रस्तुत करता हूँ। आपका गेस्ट WiFi एक फर्स्ट-पार्टी डेटा एसेट है। कनेक्ट होने वाला प्रत्येक खरीदार एक संभावित संपर्क है। ऑप्ट-इन दर - चालीस से साठ प्रतिशत - एक वेबसाइट पॉपअप की तुलना में आठ से बारह गुना अधिक है। डेटा वेरिफाइड, सहमति प्राप्त, और प्रासंगिक होता है। यह सीधे आपके CRM में प्रवाहित होता है। और यह सूची अपने आप बनती है, स्वचालित रूप से, हर उस दिन जब आपका स्टोर खुला रहता है। Mailchimp, Klaviyo, और HubSpot अभियान भेजने के लिए बेहतरीन उपकरण हैं। लेकिन वे सूची का निर्माण नहीं करते हैं। Purple Engage दोनों काम करता है - यह WiFi लॉगिन से डेटा कैप्चर करता है और इसे आपके ईमेल और CRM वर्कफ़्लो के माध्यम से सक्रिय करता है। शुरुआती बिंदु बहुत सरल है। अपने मौजूदा एक्सेस पॉइंट्स का ऑडिट करें, Purple Engage का डेमो प्राप्त करें, और अपना स्प्लैश पेज डिज़ाइन करें। तीस दिनों के भीतर, आपके पास पूरी तरह से आपके अपने फुटफॉल से बनी एक लाइव, बढ़ती हुई, GDPR-अनुरूप ईमेल सूची हो सकती है। यदि आप और अधिक विस्तार में जाना चाहते हैं, तो हमने Purple वेबसाइट पर एक पूरा लिखित गाइड - रिटेल के लिए WiFi मार्केटिंग: फुटफॉल को कस्टमर लिस्ट में बदलें - प्रकाशित किया है। बिना खरीदे WiFi से ईमेल सूची बनाने पर एक सहयोगी गाइड भी उपलब्ध है, जिसमें सेगमेंटेशन और ऑटोमेशन को अधिक विस्तार से शामिल किया गया है। सुनने के लिए धन्यवाद। मैं आपसे अगले ब्रीफिंग में मिलूँगा। --- स्क्रिप्ट समाप्त