निष्क्रिय होटल और रेस्तरां मेहमानों के लिए विन-बैक ईमेल: सही समय और ऑफ़र
आप अपने पिछले गेस्ट WiFi लॉगिन और अपने मध्यस्थ वापसी अंतराल का उपयोग करके यह परिभाषित करने में सक्षम होंगे कि होटल या रेस्तरां का मेहमान कब निष्क्रिय हुआ है। इसके बाद आप तीन-ईमेल की विन-बैक श्रृंखला सेट कर सकते हैं, प्रत्येक ऑफ़र का मिलान मेहमान के विज़िट इतिहास से कर सकते हैं…
Part of the guide topicVenue email campaigns: what to send and when
जब कोई अतिथि अपने अंतिम WiFi लॉगिन से मापे गए अपने सामान्य वापसी अंतराल से लगभग दोगुने समय तक बिना कोई विजिट किए रहता है, तो उसे विन-बैक ईमेल भेजें। बिना किसी छूट के याद दिलाने वाले संदेश से शुरुआत करें, लगभग दो सप्ताह बाद एक वैल्यू ऑफर भेजें, और फिर ईमेल भेजना बंद करने से पहले एक अंतिम संदेश भेजें। ऑफर को व्यापक छूट के बजाय अतिथि के पिछले मूल्य से मेल कराएं।
एक विन-बैक अनुक्रम आपके स्थान के लिए क्या करता है?
एक विन-बैक अनुक्रम उन अतिथियों को जाता है जो पहले आते थे लेकिन अब आना बंद कर चुके हैं। इसका काम एक मापने योग्य वापसी यात्रा प्राप्त करना है: होटल में एक बुक किया गया प्रवास, एक रेस्तरां में एक सीट। ओपन और क्लिक रास्ते के संकेत हैं, अंतिम परिणाम नहीं।
कठिन भाग शायद ही कभी ईमेल खुद होता है। यह जानना है कि कौन निष्क्रिय हो गया है, और कब। Klaviyo जैसे ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म अपने विन-बैक फ्लो को अंतिम ऑनलाइन ऑर्डर की तारीख पर कुंजीबद्ध करते हैं। टेबल पर भुगतान करने वाला एक भोजनकर्ता आपके ईमेल प्लेटफॉर्म पर ऐसी कोई तारीख नहीं छोड़ता है। न ही कोई होटल अतिथि जो ऑनलाइन ट्रैवल एजेंट के माध्यम से बुक करता है।
Guest WiFi उस अंतर को पाटता है। प्रत्येक लॉगिन एक नामित स्थान पर एक नामित तिथि पर विजिट रिकॉर्ड करता है। Purple से Guest WiFi के साथ, जो अतिथि लॉगिन पर मार्केटिंग के लिए सहमति देते हैं, वे सहमति प्राप्त, फर्स्ट-पार्टी डेटा के रूप में आपकी सूची में शामिल हो जाते हैं। इसके बाद Purple Engage प्रत्येक अतिथि के सबसे हालिया लॉगिन की तारीख का उपयोग निष्क्रिय अतिथियों को विन-बैक ईमेल भेजने के समय को निर्धारित करने के लिए करता है। Mailchimp-शैली के टूल अभियान भेजते हैं, लेकिन वे सूची नहीं बनाते हैं या यह नहीं जानते हैं कि कोई अतिथि अंतिम बार कब साइट पर था।
इसके पीछे का डेटा बड़ा है। Purple ने 80,000+ लाइव स्थानों पर 2024 में 440 मिलियन लॉगिन रिकॉर्ड किए (Purple डेटा)। Purple चलाने वाले हॉस्पिटैलिटी ऑपरेटरों में Premier Inn, Whitbread, Pizza Express और Stonegate Pubs शामिल हैं।
एक अच्छी तरह से संचालित अनुक्रम तीन संख्याओं को बदलता है:
- दोहराई गई यात्राएं (Repeat visits): भेजे जाने के 30 दिनों के भीतर फिर से लॉगिन करने वाले निष्क्रिय अतिथियों का हिस्सा।
- प्रति भेजें राजस्व (Revenue per send): लौटने वाले अतिथियों से वृद्धिशील राजस्व, जिसे वितरित ईमेल से विभाजित किया गया है।
- सूची स्वास्थ्य (List health): कम शिकायतें और कम निष्क्रिय संपर्क, क्योंकि अनुक्रम उन अतिथियों को हटाकर समाप्त होता है जो अब सहभागिता नहीं करते हैं।
विन-बैक ईमेल भेजने से पहले आपको क्या चाहिए?
रिकॉर्ड की गई मार्केटिंग सहमति वाले संपर्क
GDPR सहमति को स्वतंत्र रूप से दी गई, विशिष्ट, सूचित और असंदिग्ध (अनुच्छेद 4(11)) के रूप में परिभाषित करता है। अनुच्छेद 7(1) के लिए आवश्यक है कि आप उस सहमति को प्रदर्शित करने में सक्षम हों। यूके में, प्राइवेसी एंड इलेक्ट्रॉनिक कम्युनिकेशंस रेगुलेशन (PECR) का विनियमन 22 भी व्यक्तियों को विपणन ईमेल के लिए पूर्व सहमति की आवश्यकता रखता है।
PECR के पास बिक्री के दौरान एकत्र किए गए संपर्क विवरणों के लिए एक संकीर्ण "soft opt-in" है। सूचना आयुक्त कार्यालय (ICO) इसकी कड़ाई से व्याख्या करता है, इसलिए WiFi से प्राप्त संपर्कों के लिए इस पर निर्भर न रहें। इसके बजाय लॉगिन के समय प्राप्त स्पष्ट opt-in का उपयोग करें। Purple के सचेत-विकल्प वाले opt-in मेहमानों से WiFi शर्तों को स्वीकार करने से अलग चरण के रूप में मार्केटिंग चुनने के लिए कहते हैं। बिना opt-in किए कनेक्ट होने वाले मेहमान इस अनुक्रम से बाहर रहते हैं।
यदि आपकी opt-in सूची अभी भी छोटी है, तो हमारे गाइड से शुरुआत करें कि एक अतिथि WiFi ईमेल सूची कैसे बनाएं जो वास्तव में परिवर्तित होती है।
एक पैटर्न देखने के लिए पर्याप्त विज़िट इतिहास
आपको लॉगिन डेटा के कम से कम एक पूर्ण रिटर्न चक्र की आवश्यकता है। एक कॉफी शॉप आठ सप्ताह के भीतर एक स्पष्ट पैटर्न देख सकती है। एक फुर्सत के होटल को 12 महीनों से अधिक की आवश्यकता होती है, क्योंकि कई मेहमान एक ही छुट्टी या कार्यक्रम के लिए वर्ष में एक बार लौटते हैं।
एक होल्डआउट समूह
प्रत्येक निष्क्रिय खंड का एक यादृच्छिक 10% अलग रखें और उन्हें कुछ भी न भेजें। कुछ निष्क्रिय मेहमान अपने आप वापस आ जाते हैं। होल्डआउट आपको बताता है कि कितने वापस आए, ताकि आप ईमेल को केवल इसके द्वारा किए गए अतिरिक्त विज़िट का श्रेय दें।
प्रमाणित भेजना
फरवरी 2024 से, Gmail और Yahoo को SPF, DKIM और DMARC के साथ मेल को प्रमाणित करने के लिए थोक प्रेषकों की आवश्यकता होती है। उन्हें एक-क्लिक अनसब्स्क्राइब की भी आवश्यकता होती है। Google प्रेषकों से रिपोर्ट किए गए स्पैम को 0.10% से नीचे रखने और कभी भी 0.30% तक न पहुंचने के लिए कहता है। विन-बैक मैसेज आपके सबसे कम व्यस्त संपर्कों को जाते हैं, इसलिए वे उच्चतम शिकायत जोखिम ले जाते हैं। Gmail और Yahoo प्रेषक आवश्यकताओं के लिए हमारा गाइड बदलावों को विस्तार से कवर करता है।
आप विन-बैक ईमेल के समय का निर्धारण करने के लिए अतिथि WiFi से अंतिम-विज़िट तिथियों का उपयोग कैसे करते हैं?
"निष्क्रिय" का तब तक कोई मतलब नहीं है जब तक आप इसे अपने मेहमानों के आधार पर परिभाषित नहीं करते। सप्ताह में एक बार आने वाला एक डिनर एक महीने के बाद निष्क्रिय हो जाता है। हर अगस्त में आपके रिसॉर्ट में ठहरने वाला अतिथि फरवरी में निष्क्रिय नहीं हुआ है।
अपना सामान्य रिटर्न अंतराल खोजें
एक ही स्थान पर कम से कम दो बार लॉगिन करने वाले प्रत्येक अतिथि को लें। लगातार विज़िट के बीच के दिनों को मापें, फिर मध्यिका (median) लें। औसत के बजाय मध्यिका का उपयोग करें, क्योंकि मुट्ठी भर दैनिक नियमित ग्राहक औसत को नीचे खींच लेंगे।
गणना करने से पहले कर्मचारियों के उपकरणों को बाहर निकालें। जो कर्मचारी हर शिफ्ट में अतिथि WiFi से जुड़ते हैं, वे आपके सबसे वफादार मेहमानों की तरह दिखते हैं और हर आंकड़े को विकृत करते हैं। होटलों को भी खंडों के अनुसार विभाजित करें, क्योंकि व्यावसायिक यात्री और अवकाश वाले मेहमान अलग-अलग चक्रों पर लौटते हैं।
उस अंतराल के लगभग दोगुने पर निष्क्रियता सीमा निर्धारित करें
दो अंतराल एक व्यावहारिक शुरुआती बिंदु है। एक अंतराल अतिदेय का मतलब एक व्यस्त महीना हो सकता है। दो अंतराल बताते हैं कि आदत टूट गई है। एक बार जब आपका होल्डआउट चल रहा हो, तो विभाजित खंडों पर दो बार के मुकाबले 1.5 बार का परीक्षण करें।
बहुत जल्दी भेजने से एक ऐसे अतिथि पर प्रस्ताव खर्च हो जाता है जो वैसे भी वापस आ जाता। बहुत देर से भेजने से प्रतिस्पर्धी के यहाँ एक नई आदत बनने का समय मिल जाता है।
एक-विज़िट वाले मेहमानों को अलग से संभालें
एक बार लॉगिन करने वाले अतिथियों का कोई व्यक्तिगत अंतराल नहीं होता है। उनके वर्ग के लिए स्थान का माध्य लागू करें और कम प्रतिक्रिया की उम्मीद रखें। उनकी पहली यात्रा केवल एक बार के लिए हो सकती है: कोई शादी, सम्मेलन या यात्रा के दौरान रुकना।
स्थान प्रकार के अनुसार शुरुआती समय
पहला कॉन्फ़िगरेशन बनाने के लिए नीचे दिए गए मानों का उपयोग करें, फिर उन्हें अपने स्वयं के माध्य मानों से बदलें।
| स्थान प्रकार | शुरुआती वापसी अंतराल | ईमेल 1 (अक्रियता सीमा) | ईमेल 2 | ईमेल 3 | मार्केटिंग ईमेल भेजना बंद करें | मुख्य ऑफ़र |
|---|---|---|---|---|---|---|
| कॉफी शॉप या त्वरित सेवा वाला रेस्तरां | 10 दिन | दिन 21 | दिन 30 | दिन 45 | दिन 75 | अगले ऑर्डर के साथ मुफ़्त ऐड-ऑन |
| पब या कैज़ुअल डाइनिंग रेस्तरां | 30 दिन | दिन 60 | दिन 74 | दिन 90 | दिन 150 | सोमवार से गुरुवार, मुफ़्त मिठाई या पेय |
| प्रसिद्ध या फ़ाइन डाइनिंग रेस्तरां | 90 दिन | दिन 180 | दिन 200 | दिन 230 | दिन 365 | नए मेनू का पूर्वदर्शन या शेफ़ टेबल का आमंत्रण |
| बिज़नेस होटल | 60 दिन | दिन 120 | दिन 134 | दिन 160 | दिन 240 | देर से चेकआउट या नाश्ता शामिल |
| फुर्सत के होटल या रिज़ॉर्ट | 365 दिन | दिन 300 | दिन 320 | दिन 345 | दिन 450 | सीधे बुकिंग करने पर कमरा अपग्रेड या अतिरिक्त रात |
दो-अंतराल नियम में फुर्सत के होटल अपवाद हैं। वार्षिक अतिथि पहले से योजना बनाते हैं, इसलिए पहला ईमेल उनके बुक करने से पहले पहुँचना चाहिए। लगभग 10 महीनों में भेजने पर यह तब उन तक पहुँचता है जब वे जाने की जगह चुन रहे होते हैं।
आपको कौन सा ऑफ़र भेजना चाहिए, और कब?
ईमेल 1: बिना किसी छूट के केवल एक स्मरण-पत्र
अतिथि की पिछली यात्रा के बाद से जो बदला है उससे शुरुआत करें: नया मेनू, नवीनीकृत कमरे, या कार्यक्रमों का नया सीज़न। उस स्थान का नाम लें जहाँ वे गए थे, जो आपको लॉगिन से पता चलता है। कुछ निष्क्रिय अतिथियों को केवल एक संकेत की आवश्यकता थी, और आप उनमें से प्रत्येक पर अपना पूरा मार्जिन बनाए रखते हैं।
ईमेल 2: एक मूल्य ऑफ़र, केवल उन अतिथियों के लिए जो वापस नहीं आए हैं
लगभग 14 दिनों के बाद, एक नए WiFi लॉगिन की जाँच करें। जो भी आता है वह अनुक्रम छोड़ देता है। बाकी सभी को ऑफ़र प्राप्त होता है। इसे विशिष्ट, समय-सीमित और टिल या फ़्रंट डेस्क पर भुनाने में आसान बनाएँ।
ईमेल 3: एक अंतिम ऑफ़र और प्राथमिकता की जाँच
अंतिम ईमेल ऑफ़र को दोहराता है या थोड़ा सुधारता है। यह अतिथि से यह पुष्टि करने के लिए भी कहता है कि क्या वे अभी भी आपके संदेश प्राप्त करना चाहते हैं। यदि वे तालिका में दी गई समाप्ति तिथि तक न तो आते हैं और न ही संलग्न होते हैं, तो उन्हें मार्केटिंग ईमेल भेजना बंद कर दें।
यह कदम एक अच्छी कार्यप्रणाली है और अनुपालन का बिंदु है। GDPR का भंडारण सीमा सिद्धांत (अनुच्छेद 5(1)(e)) कहता है कि व्यक्तिगत डेटा को उद्देश्य की आवश्यकता से अधिक समय तक नहीं रखा जाना चाहिए। जो कोई भी अनसब्सक्राइब करता है उसे तुरंत मार्केटिंग प्राप्त होना बंद हो जाना चाहिए। अनुच्छेद 21(3) के तहत, प्रत्यक्ष विपणन का विरोध पूर्ण है।
अतिथि के मूल्य के अनुसार ऑफ़र का मिलान करें
एक समान 20% की छूट आपको उन अतिथियों पर सबसे अधिक लागत देती है जिन्हें इसकी सबसे कम आवश्यकता होती है। इसके बजाय ऑफ़र सेट करने के लिए WiFi लॉगिन से विजिट फ़्रीक्वेंसी का उपयोग करें।
| अतिथि वर्ग | WiFi लॉगिन से परिभाषा | मुख्य ऑफ़र | इनसे बचें |
|---|---|---|---|
| एक बार आने वाले अतिथि | पिछले 12 महीनों में 1 लॉगिन | कम लागत वाली वापसी प्रोत्साहन, जैसे मुख्य भोजन के साथ एक मुफ़्त पेय | गहरी छूट जो केवल एक बार के सौदे की तलाश करने वालों को आकर्षित करती है |
| कभी-कभार आने वाले मेहमान | पिछले 12 महीनों में 2 से 4 लॉगिन | कम भीड़ वाले समय के लिए ऑफर जो सुस्त सत्रों को भरता है | आपकी सबसे व्यस्त रातों पर मान्य ऑफर |
| पूर्व नियमित मेहमान | पिछले 12 महीनों में 5+ लॉगिन, उसके बाद एक भी नहीं | व्यक्तिगत पहचान: मैनेजर का नोट या चखने (तस्वीर/मेन्यू) का निमंत्रण | सामान्य प्रतिशत छूट |
| दोबारा आने वाले होटल मेहमान | पिछले 24 महीनों में 3+ प्रवास | सीधी बुकिंग पर देर से चेकआउट, अपग्रेड या नाश्ता | आपकी प्रकाशित सीधी दर से कम दर में कटौती |
होटलों के लिए, कम दर की तुलना में अतिरिक्त मूल्य को प्राथमिकता दें। नाश्ता या अपग्रेड आपकी प्रकाशित दर को बरकरार रखता है। मेहमान को लाभ संपत्ति पर दिखाई देता है, न कि मूल्य तुलना साइट पर।
रेस्तरां के लिए, कम भीड़ वाले सत्रों पर ऑफर का लक्ष्य रखें। मंगलवार को एक मुफ़्त मिठाई उस सीट को भर देती है जो अन्यथा खाली रहती। शनिवार को वही ऑफर देने से आप उस टेबल पर अपना मार्जिन गंवा देते हैं जिसे आप वैसे भी बेच देते।
व्यावहारिक रूप से विन-बैक अनुक्रम कैसा दिखता है?
नीचे दिए गए दो परिदृश्य उदाहरण आंकड़ों का उपयोग करते हैं, Purple बेंचमार्क का नहीं। इन्हें अपनी खुद की मेहमान संख्या, वापसी दरों और खर्च से बदलें।
व्यापारिक यात्रियों को वापस आकर्षित करने वाला 120-कमरों का शहर का होटल
स्थिति। शहर के केंद्र में स्थित 120 कमरों वाले एक होटल के पास दो वर्षों में मेहमानों के WiFi लॉगिन से 6,000 ऑप्ट-इन संपर्क मौजूद हैं। इसके व्यापारिक यात्री औसतन हर 60 दिनों में लौटते हैं। उन संपर्कों में से, 1,800 ने अंतिम बार 120 से 180 दिन पहले लॉगिन किया था।
क्या किया गया। होटल ने 180 संपर्कों (10%) को अलग रखा और शेष 1,620 को तीन-चरणीय अनुक्रम भेजा। ईमेल 1 ने नवीनीकृत कमरों और एक नए सह-कार्यशील लाउंज की घोषणा की। ईमेल 2 ने सीधी बुकिंग पर देर से चेकआउट और नाश्ते की पेशकश की। ईमेल 3 ने ऑफर को दोहराया और मेहमानों से अपनी प्राथमिकताओं की पुष्टि करने के लिए कहा।
परिणाम। ईमेल 3 के 30 दिनों के भीतर, 1,620 में से 81 मेहमानों (5%) ने फिर से लॉगिन किया था। अलग रखे गए समूह में, 180 में से चार (2.2%) बिना किसी ईमेल के लौटे। वृद्धिशील वापसी दर 2.8 अंक थी, या अनुक्रम के कारण लगभग 45 प्रवास हुए। प्रति कमरा रात £150 और प्रति प्रवास 1.5 रातों के अनुमान पर, यह लगभग £10,100 की वृद्धिशील कमरा आय है। जो मेहमान लौटे, वे अनुक्रम से जल्दी बाहर हो गए, इसलिए लगभग 4,700 ईमेल भेजे गए। इसलिए प्रति ईमेल आय लगभग £2 थी।
15-स्थानों वाला पब समूह जिसके मेहमान एक स्थान से दूसरे स्थान पर जाते हैं
स्थिति। एक पब समूह एक ही शहर में 15 स्थान चलाता है और 40,000 ऑप्ट-इन संपर्क रखता है। स्थान-दर-स्थान मापने पर, 9,000 मेहमान अपने सामान्य पब में 60-दिन की चूक सीमा को पार कर चुके हैं।
क्या किया गया। भेजने से पहले, समूह ने पूरे नेटवर्क में WiFi लॉगिन की जांच की। इसने पाया कि 9,000 में से 2,100 ने पिछले 60 दिनों में इसके किसी अन्य पब में लॉगिन किया था। वे मेहमान ब्रांड से दूर नहीं हुए थे; उन्होंने स्थान बदल दिया था। समूह ने उन्हें रोक दिया और 690-संपर्क के अलग रखे गए समूह को छोड़कर शेष 6,900 को अनुक्रम भेजा। ऑफर किसी भी मुख्य व्यंजन के साथ एक मुफ़्त मिठाई थी, जो किसी भी स्थान पर सोमवार से गुरुवार तक मान्य थी।
परिणाम। एक भी ऑफर भेजे जाने से पहले सप्रेशन ने लिस्ट में से 23% को हटा दिया। इसके बिना, 2,100 सक्रिय मेहमानों को उन पबों में जाने के लिए डिस्काउंट मिल जाता जहाँ वे पहले से जा रहे थे। ग्रुप ने किसी भी साइट पर रिटर्न लॉगिन की गिनती की, न कि केवल मूल स्थान पर। 30 दिनों में, सेंड ग्रुप के 6,210 मेहमानों में से 6.5% वापस आए, जबकि होल्डआउट के 3% मेहमान वापस आए। यह 3.5 पॉइंट्स की वृद्धि है, या लगभग 217 अतिरिक्त विजिट्स हैं। प्रति विजिट औसतन £28 के अनुमानित खर्च पर, इस सीक्वेंस ने लगभग £6,100 जोड़े।
आपको कैसे पता चलेगा कि विन-बैक ईमेल काम कर रहे हैं?
ओपन नहीं, रिटर्न विजिट्स मापें
प्राथमिक मीट्रिक इंक्रीमेंटल रिटर्न रेट है। सेंड ग्रुप का वह हिस्सा लें जो 30 दिनों के भीतर फिर से लॉगिन करता है। इसमें से होल्डआउट का वही हिस्सा घटाएं। WiFi लॉगिन एक ऐसी विजिट है जिसे आप देख सकते हैं, जबकि ओपन ऐसा नहीं है।
इस काम के लिए ओपन होना एक कमजोर सिग्नल है। 2021 में पेश किया गया Apple का Mail Privacy Protection, इसे ऑन करने वाले Apple Mail पाठकों के लिए बैकग्राउंड में ईमेल कंटेंट लोड करता है। यह उन ओपन को भी रिकॉर्ड करता है जो शायद कभी हुए ही नहीं।
रिटर्न रेट को बेसलाइन के रूप में समझें
WiFi लॉगिन केवल उन्हीं मेहमानों को दिखाते हैं जो कनेक्ट होते हैं। जो मेहमान वापस आता है और मोबाइल डेटा पर रहता है, वह दिखाई नहीं देगा। आपका मापा गया रिटर्न रेट एक न्यूनतम स्तर (फ्लोर) है। होल्डआउट तुलना निष्पक्ष रहती है, क्योंकि दोनों ग्रुपों को एक ही तरीके से मापा जाता है।
गार्डराल्स पर नज़र रखें
- स्पैम शिकायत दर: Google बल्क सेंडर्स को 0.10% से नीचे रहने और कभी भी 0.30% तक न पहुँचने के लिए कहता है। किसी भी ऐसे सीक्वेंस को रोकें जो आपको उस सीमा की ओर धकेलता है।
- अनसब्सक्राइब दर: अपने नियमित अभियानों के साथ इसकी तुलना करें। विन-बैक अनसब्सक्राइब कोई विफलता नहीं है। यह उस कॉन्टैक्ट को हटा देता है जो वापस नहीं आने वाला था।
- प्रति इंक्रीमेंटल विजिट ऑफर लागत: कुल रिडेम्पशन लागत को इंक्रीमेंटल विजिट्स से विभाजित करें। यदि परिणाम एक विजिट पर आपके मार्जिन से अधिक है, तो ऑफर बदलें।
एक समय में एक ही टेस्ट चलाएं
लैप्स थ्रेशोल्ड, ऑफर या ईमेल के बीच का अंतर बदलें, तीनों को एक साथ कभी न बदलें। हर टेस्ट के लिए होल्डआउट को चालू रखें, अन्यथा आप बेसलाइन खो देंगे।
क्या गलत होता है, और आप इससे कैसे बचते हैं?
- नियमित ग्राहकों को डिस्काउंट देना। पुराने नियमित ग्राहकों और केवल एक बार आने वाले आगंतुकों को एक ही सेंड में मिलाने से आपके सबसे मूल्यवान मेहमानों को सबसे सस्ता संदेश मिलता है। पहले लॉगिन संख्या के आधार पर सेगमेंट करें।
- कैलेंडर के आधार पर लैप्स तय करना, मेहमान के आधार पर नहीं। 90 दिनों का एक निश्चित नियम कॉफी शॉप के लिए बहुत धीमा है और किसी रिज़ॉर्ट के लिए बहुत तेज़ है। प्रत्येक स्थान के प्रकार के लिए मेडियन रिटर्न इंटरवल का उपयोग करें।
- स्टाफ को मेहमान के रूप में गिनना। स्टाफ के डिवाइस विजिट फ्रीक्वेंसी को बढ़ा देते हैं और आपके इंटरवल को छोटा कर देते हैं। कुछ भी कैलकुलेट करने से पहले उन्हें अलग करें।
- बाकी प्रॉपर्टीज को नजरअंदाज करना। एक से अधिक लोकेशन वाले ग्रुप में, किसी मेहमान को लैप्स घोषित करने से पहले हर स्थान पर लॉगिन की जांच करें, जैसा कि ऊपर पब ग्रुप ने किया था।
- दर्ज सहमति के बिना ईमेल भेजना। केवल वही मेहमान सीक्वेंस से संबंधित हैं जिन्होंने मार्केटिंग के लिए ऑप्ट-इन किया है। GDPR Article 7(1) के तहत, सहमति साबित करने की जिम्मेदारी आपकी है।
- कभी न रुकना। बिना किसी सनसेट वाला सीक्वेंस निष्क्रिय कॉन्टैक्ट्स को मेल भेजता रहता है। इससे शिकायत का जोखिम बढ़ता है और डेटा आपकी आवश्यकता से अधिक समय तक सुरक्षित रहता है।
- आपकी अपनी डायरेक्ट दर को कम करना। एक होटल का ऑफ़र जो आपकी प्रकाशित दर को मात देता है, मेहमानों को बुक करने से पहले ईमेल का इंतज़ार करना सिखाता है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या हमें अभी भी Purple Engage की आवश्यकता है यदि हम पहले से ही Mailchimp या Klaviyo का उपयोग करते हैं?
हाँ, यदि आप वास्तविक स्थान की यात्राओं पर आधारित विन-बैक संदेश भेजना चाहते हैं। Mailchimp और Klaviyo अभियान भेजते हैं, लेकिन वे उन मेहमानों की सूची नहीं बनाते हैं जो आपके दरवाज़े से अंदर आते हैं। वे किसी भोजन करने वाले की अंतिम यात्रा का कोई रिकॉर्ड भी नहीं रखते हैं। Purple Engage अतिथि WiFi लॉग इन से एक सहमति प्राप्त सूची बनाता है और अनुक्रम को ट्रिगर करने के लिए प्रत्येक अतिथि की अंतिम लॉग इन तिथि का उपयोग करता है। Purple CRM और मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म के साथ भी एकीकृत होता है।
क्या Purple हमारे पास पहले से मौजूद WiFi हार्डवेयर के साथ काम करता है?
हाँ। Purple हार्डवेयर-अग्नोस्टिक है और Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme और Fortinet के एक्सेस पॉइंट्स पर क्लाउड ओवरले के रूप में चलता है। आप अपने मौजूदा नेटवर्क को बनाए रखते हैं और इसके ऊपर Purple का लॉग इन और ऑप्ट-इन अनुभव जोड़ते हैं। इसके बाद प्रत्येक लॉग इन एक यात्रा तिथि दर्ज करता है जिसका उपयोग आपका विन-बैक अनुक्रम कर सकता है, आपके स्थानों पर हार्डवेयर को हटाने और बदलने की कोई आवश्यकता नहीं है।
क्या हमारे WiFi में लॉग इन करने वाले मेहमानों को ईमेल करना GDPR के अनुकूल है?
हाँ, बशर्ते प्रत्येक अतिथि ने लॉग इन के समय मार्केटिंग सहमति दी हो और आप इसे साबित कर सकें। GDPR के तहत सहमति स्वतंत्र रूप से दी गई, विशिष्ट, सूचित और स्पष्ट होनी चाहिए, और अनुच्छेद 7(1) सबूत का भार आप पर डालता है। Purple के सचेत-विकल्प ऑप्ट-इन मार्केटिंग सहमति को WiFi शर्तों को स्वीकार करने से अलग करते हैं। जो मेहमान ऑप्ट-इन किए बिना कनेक्ट होते हैं, उन्हें कोई मार्केटिंग प्राप्त नहीं होती है। Purple ISO 27001 प्रमाणित और GDPR अनुपालनकर्ता है।
एक विन-बैक अनुक्रम में कितने ईमेल होने चाहिए?
तीन एक व्यावहारिक डिफ़ॉल्ट है। पहला बिना किसी छूट के एक रिमाइंडर है, दूसरा लगभग 14 दिनों के बाद एक मूल्य ऑफ़र है, और तीसरा प्राथमिकता जांच के साथ एक अंतिम ऑफ़र है। प्रत्येक ईमेल केवल उन मेहमानों को जाता है जिन्होंने अंतिम भेजने के बाद से फिर से लॉग इन नहीं किया है। तीसरे के बाद, किसी भी व्यक्ति को मार्केटिंग भेजना बंद कर दें जो न तो आता है और न ही व्यस्त होता है, जो आपके प्रेषक की प्रतिष्ठा की रक्षा करता है।
क्या विन-बैक ऑफ़र हमेशा एक छूट होना चाहिए?
नहीं। एक रिमाइंडर के साथ शुरू करें जिसमें कोई ऑफ़र न हो, क्योंकि कुछ समय से न आए मेहमानों को केवल एक संकेत की आवश्यकता होती है। जब आप एक ऑफ़र जोड़ते हैं, तो इसे अतिथि के इतिहास से मिलाएँ। एक कम लागत वाला प्रोत्साहन एक बार आने वाले आगंतुकों के लिए उपयुक्त है। पूर्व नियमित ग्राहक पहचान को महत्व देते हैं, जैसे कि स्वाद का निमंत्रण। होटल के मेहमानों के लिए, अपनी प्रकाशित सीधी कीमत को कम करने वाली दर में कटौती के बजाय देर से चेकआउट, अपग्रेड या नाश्ता चुनें।
Purple को कैसे पता चलता है कि एक समय से न आया हुआ अतिथि वापस आ गया है?
Purple वापसी को तब देखता है जब अतिथि आपके गेस्ट WiFi में फिर से लॉग इन करता है। मल्टी-साइट एस्टेट में, आपके किसी भी स्थान पर लॉग इन गिना जाता है, इसलिए जो अतिथि स्थान बदलता है उसे समय से न आया हुआ नहीं माना जाता है। जो मेहमान बिना कनेक्ट हुए लौटते हैं वे दिखाई नहीं देंगे। मापी गई वापसी दर को न्यूनतम स्तर मानें और इसकी तुलना उसी तरह मापे गए होल्डआउट समूह से करें।
शुरू करने से पहले हमें कितने लॉग इन इतिहास की आवश्यकता है?
आपको अपने स्थान के प्रकार के लिए कम से कम एक पूर्ण वापसी चक्र की आवश्यकता है। एक कॉफी शॉप या त्वरित-सेवा रेस्तरां में आमतौर पर आठ से 12 सप्ताह के लॉगिन के बाद पर्याप्त डेटा होता है। एक व्यावसायिक होटल को लगभग छह महीने की आवश्यकता होती है। एक अवकाश होटल या रिसॉर्ट को एक वर्ष से अधिक की आवश्यकता होती है, क्योंकि इसके कई अतिथि सालाना लौटते हैं और पहला ईमेल उनके द्वारा फिर से बुक करने से पहले पहुंचना चाहिए।