Checklist per sondaggi di feedback post-visita per hotel e ristoranti

Poni da tre a cinque domande: un punteggio complessivo, una o due sul soggiorno o sul pasto e una casella di testo aperto. Invia i sondaggi sugli hotel entro 24 ore dal checkout. Invia i sondaggi sui ristoranti da due a tre ore dopo la visita, il giorno stesso. I sondaggi brevi inviati tempestivamente ottengono risposta e forniscono punteggi da confrontare mese su mese.

Che cosa fa un sondaggio di feedback post-visita per il tuo hotel o ristorante?

Un sondaggio post-visita svolge tre compiti. Ti dice cosa correggere mentre l'ospite ricorda ancora la visita. Offre a un ospite insoddisfatto una via privata per reclamare prima di farlo pubblicamente. Ti mostra anche quali ospiti intendono tornare, così la tua prossima campagna potrà trattarli in modo differente.

Il risultato che conta sono le visite ripetute. Un ospite il cui reclamo riceve una risposta rapida e personale ha un motivo per tornare. Un ospite che non sente nulla non ne ha alcuno.

La maggior parte dei programmi di sondaggio fallisce sulla fruibilità, non sulla risposta. Un sondaggio di feedback per gli hotel che arriva in modo anonimo, con una settimana di ritardo, da un elenco che nessuno aggiorna, produce un punteggio ma nessuna azione. Il feedback diventa utilizzabile quando ogni risposta è collegata a un ospite noto, a una data di visita e a una struttura.

Questo collegamento è ciò che aggiunge Purple Engage. Ogni risposta si colloca all'interno di una scheda ospite creata dagli accessi WiFi degli ospiti. Un punteggio basso può raggiungere il responsabile giusto nello stesso giorno. Un punteggio alto può alimentare una richiesta di recensione o un segmento di fidelizzazione.

Di cosa hai bisogno prima di inviare il tuo primo sondaggio?

Definisci sei elementi prima di scrivere una singola domanda. Ognuno di essi previene un errore costoso da correggere in seguito.

Un elenco di contatti aggiornato e con consenso

L'Articolo 4(11) del GDPR definisce il consenso come libero, specifico, informato e inequivocabile. L'Articolo 7 stabilisce che devi essere in grado di dimostrare che un ospite lo ha fornito. Un elenco esportato da un vecchio sistema di prenotazione raramente supera questo test. Un elenco creato con iscrizioni esplicite al momento dell'accesso WiFi lo supera, perché ogni record porta con sé il proprio consenso.

Un'informativa sulla privacy che menzioni il feedback

L'Articolo 13 del GDPR richiede di informare gli ospiti su cosa farai con i loro dati al momento della raccolta. Se intendi inviare un sondaggio via email dopo la visita, indicalo nell'informativa collegata alla pagina di accesso WiFi.

Una metrica principale, fissa per 12 mesi

Scegli il Net Promoter Score (NPS) o un punteggio di soddisfazione (CSAT) e mantienilo. Cambiare la scala a metà anno interrompe ogni linea di tendenza esistente.

Un responsabile nominato per ogni struttura

Ogni punteggio basso ha bisogno di una persona che lo legga e risponda. Nomina il general manager o il duty manager e concorda un obiettivo di risposta, ad esempio entro 24 ore.

Un piano di recupero della clientela

Decidi in anticipo cosa può offrire un manager a un ospite insoddisfatto: una chiamata di scuse, una visita di ritorno offerta dalla casa o un upgrade della camera. Senza questo, le risposte si bloccano mentre i manager attendono l'approvazione.

Una linea di base

Registra la valutazione attuale delle tue recensioni pubbliche per ciascuna sede e il tasso attuale di visite ripetute. Senza un punto di partenza, non potrai dimostrare che il sondaggio abbia cambiato qualcosa.

Come creare l'elenco per i sondaggi dai dati del WiFi ospiti?

Perché l'elenco conta più dell'email

Mailchimp, Klaviyo e HubSpot inviano le email in modo eccellente. Nessuno di essi, tuttavia, crea l'elenco. Partono dai contatti importati, e per una struttura, tali contatti sono solitamente incompleti.

Il gestionale alberghiero (PMS) registra la persona che ha prenotato, non il secondo ospite nella camera. La piattaforma di prenotazione di un ristorante registra chi ha effettuato la prenotazione, non gli altri tre commensali al tavolo. Gli ospiti senza prenotazione non compaiono in nessuno dei due casi.

Il WiFi ospiti colma questo divario. Ogni ospite che effettua l'accesso crea un record di prima parte con consenso prestato, a cui sono associati la sede e l'orario della visita. L'elenco cresce a ogni visita, senza che nessuno debba esportare un foglio di calcolo.

Purple è attivo in oltre 80.000 sedi e ha registrato 440 milioni di accessi nel 2024 (dati interni di Purple). Il meccanismo di acquisizione è comprovato su scala di gruppi alberghieri o catene di ristoranti a livello nazionale.

Separare il consenso ai feedback dal consenso al marketing

Mantieni ben distinte due finalità al momento dell'accesso: i feedback sulla visita e le offerte di marketing. Le linee guida dell'Information Commissioner's Office (ICO) del Regno Unito sul marketing diretto considerano le vere ricerche di mercato distinte dal marketing. Tuttavia, un sondaggio che promuove anche delle offerte è considerato marketing diretto e richiede il consenso al marketing.

La regola pratica è semplice da applicare. Se un ospite ha prestato il consenso solo ai feedback, invia un sondaggio neutro senza alcuna promozione. Se ha prestato il consenso anche al marketing, puoi aggiungere un'offerta pertinente nella pagina di ringraziamento.

Preparare l'elenco di invio

1. Verifica che il modulo di accesso WiFi registri il consenso per singola finalità, anziché utilizzare un'unica casella di controllo generica.
2. Segmenta i contatti per sede e data di visita, in modo che ciascun sondaggio indichi la struttura corretta.
3. Mantieni il personale sulla rete WiFi aziendale anziché sulla rete ospiti, così i dipendenti non riceveranno mai i sondaggi destinati agli ospiti.
4. Escludi chiunque sia già stato intervistato negli ultimi 30 giorni.
5. Unisci i contatti del gestionale alberghiero per gli hotel, rimuovendo i duplicati in base all'indirizzo email.

Ospita il sondaggio sulle piattaforme già utilizzate dal tuo team, quindi programmalo e invialo da Purple Engage. La documentazione di supporto di Purple copre le impostazioni attuali di attivazione e segmentazione.

Cosa chiedere e quante domande porre?

Cinque domande sono il limite massimo per un hotel. Tre domande sono la quantità ideale per un ristorante, un bar o un negozio. La maggior parte degli ospiti risponde dallo smartphone tra un compito e l'altro, e ogni schermata aggiuntiva è un motivo per chiudere la scheda.

Il set di domande

Domanda	Formato	Esempio per hotel	Esempio per ristorante	Perché merita di essere inserita
Punteggio complessivo	Probabilità di raccomandazione da 0 a 10 (NPS)	"Con quale probabilità ci raccomanderesti a un amico?"	"Con quale probabilità ci raccomanderesti a un amico?"	Un unico valore da confrontare tra diverse sedi e mesi
Valutazione dei fattori guida	Da 1 a 5 stelle su due o tre aree	Check-in, pulizia della camera, colazione	Cibo, velocità del servizio, rapporto qualità-prezzo	Mostra a quale team rivolgersi
Testo libero	Testo libero opzionale	"Quale cosa dovremmo cambiare?"	"Quale cosa dovremmo cambiare?"	Spiega il punteggio con le parole del cliente stesso
Intenzione di ritorno	Sì, forse, no	"Soggiorneresti di nuovo da noi?"	Non chiesto, per limitarsi a tre	Collega il feedback al risultato che ti interessa
Link alla recensione	Un link nella pagina di ringraziamento, mostrato a ogni rispondente	TripAdvisor o Google	Google	Aumenta il volume delle recensioni pubbliche

L'NPS deriva dall'articolo di Fred Reichheld del 2003 su Harvard Business Review "The One Number You Need to Grow". I punteggi da 9 a 10 sono promotori, 7-8 sono passivi e 0-6 sono detrattori. L'NPS è la percentuale di promotori meno la percentuale di detrattori, quindi va da -100 a +100.

Un sondaggio per hotel in cinque domande

1. Quanto consiglieresti la nostra struttura a un amico? (0-10)
2. Come valuteresti il check-in? (1-5)
3. Come valuteresti la pulizia della tua camera? (1-5)
4. Soggiorneresti di nuovo da noi? (Sì, forse, no)
5. Quale cosa dovremmo cambiare? (Testo opzionale)

Un sondaggio per ristoranti in tre domande

1. Quanto consiglieresti la nostra struttura a un amico? (0-10)
2. Come valuteresti il tuo pasto? (1-5)
3. Quale cosa dovremmo cambiare? (Testo opzionale)

Regole per ogni domanda

• Un'idea per domanda. "Il cibo era caldo e gustoso?" sono due domande. Un ospite con cibo caldo ma insipido non può rispondere con onestà.
• Formulazione neutrale. "Com'era il tuo pasto?" non "Quanto ti è piaciuto il tuo pasto?"
• La stessa scala ovunque. Ogni sede, ogni mese, la stessa formulazione e la stessa scala.
• Niente che tu già possieda. Il tuo registro WiFi e il sistema di gestione della proprietà conoscono già la data della visita, la sede e spesso la tipologia di camera. L'Articolo 5(1)(c) del GDPR, minimizzazione dei dati, impone di raccogliere solo ciò di cui si ha bisogno.
• Un tocco per risposta. Usa pulsanti e valutazioni a stelle, non menu a tendina o cursori.

Quando dovresti inviare un sondaggio di feedback post-visita?

Invialo mentre la visita è ancora recente, in un orario in cui è probabile che l'ospite legga le e-mail. Non inviare mai più di un sollecito. Non inviare mai un sondaggio a un cliente abituale a ogni sua visita.

Tempistiche per tipologia di struttura

Struttura	Finestra di invio	Domande	Sollecito	Metrica principale
Hotel cittadino, da una a tre notti	Mattina dopo il checkout, entro 24 ore	5	Uno, dopo 48 ore	NPS
Resort o parco vacanze	Giorno dopo la partenza	5	Uno, dopo 72 ore	NPS
Ristorante, pranzo	Stesso giorno, da due a tre ore dopo la visita	3	Nessuno	NPS
Ristorante, cena che termina dopo le 21:00	Mattina successiva, 9:00-11:00	3	Nessuno	NPS
Pub o bar	Giorno successivo, tarda mattina	3	Nessuno	NPS
Negozio al dettaglio	Stesso giorno, entro quattro ore dalla visita	3	Nessuno	CSAT, 1-5
Evento o stadio	Mattina successiva	4	Uno, dopo 48 ore	NPS

Considera queste finestre temporali come punti di partenza. Modifica una variabile alla volta, come l'ora di invio, e confronta i tassi di risposta nell'arco di quattro settimane prima di apportare un'ulteriore modifica.

Perché la mattina dopo il checkout funziona per gli hotel

Un tasto inviato prima del checkout intercetta l'ospite mentre è occupato, alle prese con il conto e la gestione del taxi. Un tasto inviato una settimana dopo incontra un ospite che ha già raccontato il soggiorno agli amici. La mattina dopo il checkout si colloca nel mezzo. Per i soggiorni di tre o più notti, aggiungi un sondaggio rapido di una sola domanda il primo giorno, in modo da poter risolvere un problema mentre l'ospite è ancora in struttura.

Imposta un limite di frequenza per i clienti abituali

Un cliente che frequenta un ristorante ogni settimana non dovrebbe ricevere un tasto a settimana. Limita i tasti a uno ogni 30 giorni per ciascun ospite. Il registro degli accessi WiFi mostra con quale frequenza ogni ospite ritorna, pertanto il limite viene applicato automaticamente anziché affidarsi alla memoria.

Come fai a sapere se il tuo tasto di feedback sta funzionando?

Misura il tasto stesso, quindi i risultati che genera. Analizza questi dati su base mensile, suddivisi per sede.

Metrica	Come calcolarla	Cosa ti comunica	Se diminuisce
Tasso di risposta	Tasti completati ÷ tasti inviati	Se l'orario, il nome del mittente e l'oggetto funzionano	Invia prima, usa il nome della struttura come mittente, accorcia l'oggetto
Tasso di completamento	Tasti completati ÷ tasti avviati	Se la lunghezza del tasto è corretta	Rimuovi la domanda di minor valore
Punteggio per sede	NPS per sede, al mese	Dove intervenire per primo	Leggi il testo libero di quella sede prima di ogni altra cosa
Tempo di recupero	Ore dalla risposta di un detrattore al contatto con il manager	Se i responsabili della sede agiscono	Riassegna il responsabile e concorda un obiettivo in giornata
Tasso di visite ripetute	Rispondenti che ritornano entro 90 giorni ÷ totale rispondenti	Se il feedback modifica il comportamento	Confronta i detrattori recuperati e quelli non recuperati
Volume delle recensioni	Nuove recensioni pubbliche al mese	Se il link per la recensione funziona	Sposta il link più in alto nella pagina di ringraziamento

Le visite successive sono il punto in cui i dati del WiFi ospiti dimostrano il proprio valore. Un ospite che ritorna effettua nuovamente l'accesso, consentendoti di registrare il ritorno anche quando non ha effettuato una prenotazione. Un elenco basato solo sulle prenotazioni perde completamente questa visita di ritorno senza prenotazione.

Stabilisci un numero minimo di risposte prima di confrontare le sedi. Per le strutture più piccole, rendiconta un punteggio mobile su tre mesi anziché un singolo mese, in modo che un weekend negativo non influisca in modo sproporzionato.

Che aspetto ha questo processo in una struttura reale?

I due esempi pratici riportati di seguito utilizzano ipotesi illustrative, non parametri di riferimento. Sostituisci i tuoi dati di occupazione, coperti e tasso di risposta per vedere cosa produrrebbe il tuo programma.

Un hotel cittadino da 200 camere sposta il suo tasto dal settimo giorno al primo giorno

Situazione. L'hotel inviava via email un tasto di 18 domande sette giorni dopo il checkout, all'indirizzo del prenotante estratto dal sistema di gestione della proprietà. I risultati venivano esaminati una volta al trimestre. I punteggi bassi arrivavano al direttore generale settimane dopo il soggiorno.

Cosa è stato fatto. Il sondaggio è stato ridotto alle cinque domande sopra riportate, inviate la mattina successiva al checkout. La lista di invio ha combinato i contatti del sistema di gestione della struttura con gli ospiti che hanno prestato il consenso al momento del login WiFi, rimuovendo i duplicati. Qualsiasi punteggio pari o inferiore a 6 è stato inviato al responsabile di turno nello stesso giorno. Un unico link TripAdvisor è apparso nella pagina di ringraziamento per ciascun rispondente.

Risultato misurabile. Con un'occupazione dell'80% e un soggiorno medio di due notti, l'hotel registra circa 2.400 checkout al mese. Ipotizzando 1.800 contatti acconsentiti dopo l'unione di entrambe le fonti e un tasso di risposta del 10%, si ottengono 180 risposte al mese, ovvero circa 45 a settimana. I punteggi dei reparti per check-in, pulizia e colazione possono ora essere analizzati su base settimanale anziché trimestrale. Se il 15% dei rispondenti è un detrattore, circa 27 ospiti al mese ricevono una chiamata personale entro un giorno. L'hotel misura il tempo di recupero e il proprio punteggio TripAdvisor rispetto al livello di riferimento precedente alle modifiche.

Un gruppo di ristoranti con 12 sedi standardizza un unico sondaggio

Situazione. Ogni ristorante gestiva il proprio sondaggio con domande e scale diverse. La sede centrale non poteva confrontare i diversi locali. La lista della piattaforma di prenotazione conteneva solo il referente principale della prenotazione, quindi la maggior parte dei clienti non veniva mai contattata.

Cosa è stato fatto. Ogni sede ha adottato lo stesso sondaggio composto da tre domande. I clienti del pranzo lo ricevevano da due a tre ore dopo la visita, quelli della cena tarda la mattina seguente. La lista proveniva dagli accessi alla rete guest WiFi, con un limite di 30 giorni per cliente. I direttori di sede gestivano le risposte dei detrattori entro 24 ore e i detrattori recuperati ricevevano un invito personale di ritorno da parte del direttore generale.

Risultato misurabile. Ipotizzando che ogni sede registri 350 accessi WiFi acconsentiti a settimana, ovvero 4.200 in tutto il gruppo, dopo l'applicazione del limite di 30 giorni si inviano circa 2.500 sondaggi a settimana. Con un tasso di risposta dell'8%, si tratta di 200 risposte a settimana, circa 17 per sede. Ogni sede ottiene circa 70 risposte al mese, sufficienti per stilare una classifica mensile basata su un'unica scala. Il gruppo confronta il tasso di ritorno a 90 giorni dei detrattori recuperati con quello dei detrattori che non sono stati contattati.

La lista di controllo per il sondaggio di feedback post-visita

Prima di iniziare

• Consenso registrato per ciascuna finalità al momento del login WiFi, in conformità con l'Articolo 7 del GDPR.
• Informativa sulla privacy che menziona le e-mail di feedback post-visita, in conformità con l'Articolo 13 del GDPR.
• Un'unica metrica principale scelta e mantenuta invariata per 12 mesi.
• Un responsabile designato e un obiettivo di risposta per ciascuna sede.
• Valutazione della recensione iniziale e tasso di visite ripetute registrati.

Creazione della lista

• Contatti segmentati per sede e data della visita.
• Personale mantenuto sulla rete Staff WiFi, escluso dagli invii agli ospiti.
• Sospensione di 30 giorni per i rispondenti recenti.
• I contatti destinati esclusivamente al feedback non ricevono comunicazioni promozionali.

Scrittura del sondaggio

• Massimo cinque domande per gli hotel, tre per ristoranti, bar e negozi.
• Un solo concetto per domanda, formulazione neutrale, un solo tocco per risposta.
• Nessuna domanda su dati già in vostro possesso.

Invio

• Hotel: la mattina successiva al checkout, un sollecito dopo 48 ore.
• Ristoranti: da due a tre ore dopo la visita, oppure la mattina seguente per le cene tarde, nessun sollecito.
• Il nome del mittente è la sede locale, non la sede centrale.

Agire e misurare

• Le risposte dei detrattori raggiungono il responsabile della sede il giorno stesso.
• Il link per la recensione viene mostrato a ogni partecipante, non solo ai sostenitori.
• Tasso di risposta, tasso di completamento, punteggio per sede, tempo di recupero, visite ripetute e volume delle recensioni vengono revisionati mensilmente.

Cosa va storto nei sondaggi di feedback e come evitarlo?

Il sondaggio è troppo lungo

Ogni team desidera inserire la propria domanda. Limita il sondaggio a un massimo di cinque domande e fai in modo che i team competano per ottenere uno spazio. Se una domanda non ha modificato alcuna decisione negli ultimi sei mesi, rimuovila.

Arriva troppo tardi

Un sondaggio inviato una settimana dopo la visita misura il ricordo, non l'esperienza. Automatizza l'invio dal registro delle visite in modo che le tempistiche non dipendano mai dal fatto che qualcuno si ricordi di esportare un elenco.

Le recensioni vengono filtrate

Indirizzare verso un sito di recensioni solo gli ospiti soddisfatti viola le regole delle piattaforme. Le norme sulle recensioni di Google proibiscono la richiesta selettiva di recensioni positive e l'offerta di incentivi in cambio di recensioni. Mostra un unico link di recensione a ogni partecipante e gestisci i punteggi bassi in privato. Le nostre guide su TripAdvisor vs Google reviews for hotels e Google review requests for restaurants spiegano dove puntare il link e come rimanere conformi.

Nessuno gestisce le risposte

I punteggi si accumulano in una dashboard che nessuno apre. Nomina una persona responsabile per ogni sede e segnala mensilmente alla sede centrale il tempo di recupero, affiancato al punteggio stesso.

Il marketing si inserisce senza consenso

Un codice sconto in un'email dedicata esclusivamente al feedback trasforma l'indagine in marketing diretto secondo le linee guida ICO. Verifica il flag del consenso prima che qualsiasi contenuto promozionale venga inserito nel sondaggio o nella pagina di ringraziamento.

Le scale di valutazione variano tra le sedi o negli anni

Una scala a cinque punti in una sede e una a 10 punti in un'altra non possono essere confrontate. Definisci la formulazione e la scala a livello di intero gruppo, e modificale solo all'inizio dell'anno fiscale o di rendicontazione.

I clienti abituali ricevono un sondaggio a ogni visita

I tuoi ospiti più fedeli smetteranno di aprire le tue email se ogni visita attiva un sondaggio. Applica il limite dei 30 giorni e conserva la loro casella di posta per le offerte a cui hanno scelto di aderire.

Gli incentivi distorcono le risposte

Un'estrazione a premi aperta a tutti i partecipanti, indipendentemente dal loro punteggio, è un modo equo per aumentare le risposte. Un premio legato a una risposta positiva o a una recensione pubblica distorce i dati e viola le norme sulle recensioni di Google.

Domande frequenti

Possiamo inviare sondaggi di feedback agli ospiti che hanno prestato il consenso tramite il nostro guest WiFi?

Sì, a condizione che l'informativa sulla privacy e il consenso lo prevedano. L'Articolo 7 del GDPR richiede di dimostrare che l'ospite abbia acconsentito, mentre l'Articolo 13 richiede di spiegare come verranno utilizzati i dati al momento della raccolta. Le linee guida ICO considerano la vera ricerca di mercato distinta dal marketing diretto, ma un sondaggio che promuove offerte viene considerato marketing. Mantieni le email di feedback prive di promozioni a meno che l'ospite non abbia fornito anche il consenso al marketing.

In che modo Purple Engage si differenzia da Mailchimp o Klaviyo per i sondaggi di feedback?

Purple Engage crea l'elenco; Mailchimp e Klaviyo attendono che tu ne fornisca uno. Ogni ospite che accede al tuo WiFi per ospiti aggiunge un record di prima parte con consenso, a cui sono associati la sede e la data della visita. Puoi pianificare ogni sondaggio in base alla visita effettiva e raggiungere i clienti che non hanno mai prenotato. Mailchimp, Klaviyo e HubSpot possono inviare la stessa email, ma solo ai contatti che importi.

Purple funziona con l'hardware WiFi che possediamo già?

Sì. Purple è indipendente dall'hardware e si sovrappone alla rete esistente, senza alcuna necessità di sostituire i dispositivi. Funziona con Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme e Fortinet. Il tuo team IT o il provider di servizi gestiti gestisce la connessione, mentre il tuo team di marketing lavora in Purple Engage non appena iniziano ad arrivare gli accessi degli ospiti.

Quante domande dovrebbe includere un sondaggio di feedback degli ospiti per gli hotel?

Al massimo cinque per un hotel, tre per un ristorante o un bar. Utilizza un punteggio complessivo, una o due valutazioni su aspetti del soggiorno che puoi controllare, una casella di testo aperto e, per gli hotel, una domanda sull'intenzione di ritornare. Salta tutto ciò che possiedi già, come la tipologia di camera o la data della visita. Ogni domanda rimossa rende il sondaggio più rapido su uno smartphone e mantiene le risposte incentrate su decisioni su cui puoi agire.

Qual è il momento migliore per inviare un sondaggio di feedback per un ristorante?

Da due a tre ore dopo la visita, nello stesso giorno. Per le cene che terminano dopo le 21:00, invialo invece il mattino seguente tra le 9:00 e le 11:00. Il pasto è ancora fresco nella mente del cliente, che probabilmente sta leggendo le email. Salta i solleciti per i ristoranti e limita i sondaggi a uno ogni 30 giorni, in modo che a un cliente abituale settimanale non venga chiesto un giudizio dopo ogni visita.

Possiamo richiedere una recensione su Google o TripAdvisor nella stessa email?

Sì, a condizione di chiederlo a tutti i rispondenti, non solo a quelli soddisfatti. Le norme sulle recensioni di Google vietano la richiesta selettiva di recensioni positive e l'offerta di incentivi per le recensioni. Inserisci un link alla recensione nella pagina di ringraziamento per tutti i rispondenti e gestisci i punteggi bassi tramite un seguito privato da parte del general manager. Scegli una piattaforma per sede piuttosto che offrire diversi link contemporaneamente.

Dobbiamo sostituire il nostro attuale CRM o sistema di gestione della proprietà?

No. Purple si integra con le piattaforme CRM e di marketing e funziona insieme ai sistemi già in uso. Il tuo sistema di gestione della proprietà rimane il registro delle prenotazioni e dei soggiorni, mentre il WiFi per ospiti aggiunge gli ospiti e i clienti che non compaiono mai in esso. Puoi combinare entrambe le fonti per l'invio dei sondaggi e mantenere la reportistica negli strumenti già utilizzati dalla sede centrale.