Crea un elenco email di prima parte senza ridurre i tuoi margini

Perché questo è importante per la tua struttura

Costruire una lista e-mail di solito significa sacrificare il margine. La maggior parte dei locali offre uno sconto del 10% o un antipasto gratuito in cambio di un indirizzo e-mail, abituando gli ospiti ad aspettare un coupon prima di visitarli. Questo erode il profitto sui clienti più fedeli e attira persone che desiderano solo il premio iniziale e utilizzano indirizzi e-mail usa e getta.

La raccolta di dati di prima parte tramite il Guest WiFi cambia questa dinamica. Offri l'accesso a Internet in cambio di un opt-in verificato e volontario. L'ospite ottiene ciò di cui ha bisogno al momento e tu costruisci un database di iscritti consapevoli senza cedere margine. In base ai dati di Purple su oltre 80.000 sedi attive, i login al Guest WiFi offrono tassi di opt-in fino al 50%, mentre i popup dei siti web registrano una media solo del 2% - 5% (Purple, 2024).

Una lista costruita in questo modo riflette il tuo reale afflusso di visitatori. Quando utilizzi Purple Engage, la lista si crea automaticamente 24 ore su 24, registrando le persone che sono già all'interno della tua struttura. Strumenti generici come Mailchimp, Klaviyo e HubSpot inviano le campagne, ma non creano la lista.

L'approccio

Il meccanismo è il captive portal - una pagina web personalizzata con il tuo brand con cui gli ospiti devono interagire prima di accedere alla rete WiFi. Un ospite si connette al SSID del tuo Guest WiFi, viene reindirizzato a una pagina di login e si autentica con il proprio indirizzo e-mail o un account social. Questa autenticazione verifica l'identità, riduce le frequenze di rimbalzo e acquisisce un profilo dati di prima parte in un unico passaggio.

La differenza fondamentale tra questo metodo e le iscrizioni basate su sconti è la motivazione. Un ospite su un captive portal desidera l'accesso a Internet. Si trova già nella tua struttura, interagisce già con il tuo brand. Il WiFi è lo scambio di valore. Non hai bisogno di addolcire l'offerta con uno sconto sul conto.

Pizza Express ha utilizzato questa integrazione per registrare 3,7 milioni di utenti unici nel proprio CRM in due anni (Purple, 2024). Harrods ha ottenuto un ritorno sull'investimento pari a 57 volte superiore dal programma Guest WiFi utilizzando lo stesso modello di opt-in consapevole per promuovere il proprio programma fedeltà (Purple, 2024).

Per saperne di più su come questo si applica nello specifico ai contesti retail, consulta Trasformare l'affluenza retail in una lista e-mail.

Come fare questo con il tuo Guest WiFi

Purple funziona come un overlay cloud agnostico rispetto all'hardware, integrandoti con Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme e Fortinet. Puoi implementarlo senza sostituire l'hardware esistente.

Passaggio 1 - Configura la rete. Configura un SSID Guest WiFi dedicato, isolato dalla rete aziendale. Questa è una pratica standard e mantiene i sistemi aziendali separati dal traffico pubblico.

Passaggio 2 - Progetta la splash page. Crea un portale di accesso personalizzato con il tuo brand. Mantieni il design pulito e i requisiti di dati minimi. Richiedi solo nome ed indirizzo email. Non richiedere la data di nascita o l'indirizzo di residenza in questa fase.

Passaggio 3 - Configura i termini di consenso. Presenta chiaramente la tua informativa sulla privacy e utilizza una casella di controllo non selezionata per acquisire il consenso al marketing. L'ospite deve selezionarla attivamente. Questo è un requisito del GDPR e rappresenta la definizione stessa di opt-in basato su una scelta consapevole. Purple è completamente conforme a GDPR, CCPA e ISO 27001.

Passaggio 4 - Connetti il tuo CRM. Integra Purple Engage con il tuo CRM esistente o con la tua piattaforma di marketing automation per sincronizzare automaticamente i nuovi profili. Il costo medio per lead di Purple sulla sua rete è di £0,28 (Purple, 2024), e la verifica dell'email al momento dell'acquisizione migliora l'accuratezza del database dell'83% (Purple, 2024).

Passaggio 5 - Attiva e monitora. Una volta attivo, il sistema funziona in background. Durante il primo mese, monitora settimanalmente il tasso di opt-in, la crescita dell'elenco e il tasso di verifica delle email.

Cosa inviare e quando

Il valore di un elenco Guest WiFi risiede nel contesto che fornisce. Sai quando un ospite si trova all'interno del tuo locale e quando se ne va. Usa queste informazioni per automatizzare le tue comunicazioni.

Trigger	Quando inviare	Contenuto dell'email	Obiettivo
Primo accesso WiFi	30 minuti dopo l'accesso	Email di benvenuto che evidenzia le specialità o gli eventi del locale	Costruire la relazione
Disconnessione dalla rete	2 ore dopo l'uscita	Richiesta di recensione (Google, TripAdvisor)	Acquisire riprova sociale
Nessuna visita entro 30 giorni	Giorno 30 senza visite	Email di riattivazione	Riconquistare gli ospiti persi
Visita ripetuta (5°+)	1 ora dopo l'accesso	Invito al programma fedeltà	Aumentare il valore del ciclo di vita del cliente

L'email di benvenuto è l'invio più importante. Definisce il tono della relazione. Non includere sconti. Evidenzia qualcosa di distintivo del tuo locale - un piatto forte, un evento imminente o un nuovo menu. Stai costruendo una relazione basata sull'esperienza, non sul prezzo.

L'email di riattivazione è l'unico scenario in cui un'offerta mirata ha senso. Stai cercando di riconquistare un ospite che si è già allontanato. Anche in questo caso, metti in primo piano l'esperienza. Per la salute a lungo termine dell'elenco, "abbiamo lanciato un nuovo menu" ottiene prestazioni migliori rispetto a "ecco il 10% di sconto".

Misurare il successo

I tassi di apertura e di clic raccontano solo una parte della storia. Per un locale fisico, la vera misura dell'email marketing è il tasso di ritorno delle visite e i ricavi per invio.

Poiché Purple traccia i dispositivi quando rientrano nel locale, puoi misurare l'impatto offline delle campagne online. Se invii un'e-mail per promuovere un evento del martedì sera a 5.000 iscritti, Purple Engage può dirti esattamente quanti di questi destinatari hanno varcato la tua soglia il martedì sera. Mailchimp, Klaviyo e HubSpot non possono farlo da soli.

Monitora queste quattro metriche:

1. Tasso di opt-in - la percentuale di login WiFi che generano un opt-in di marketing. Target: 40% o superiore.
2. Tasso di crescita della lista - nuove e-mail verificate aggiunte alla settimana. Confrontalo con il tuo afflusso settimanale.
3. Ricavo per invio - ricavo totale attribuibile a una campagna diviso per il numero di e-mail inviate.
4. Tasso di ritorno - la percentuale di ospiti che tornano fisicamente entro 14 giorni dalla ricezione di un'e-mail.

Dopo 90 giorni, confronta il lifetime value degli ospiti acquisiti tramite WiFi con quello degli ospiti acquisiti tramite codici sconto. Il gruppo del WiFi mostra costantemente un valore a lungo termine più elevato perché la loro relazione con il tuo brand non si basa sul prezzo.

Da dove iniziare

1. Verifica il tuo hardware. Conferma che i tuoi access point siano nell'elenco dei dispositivi supportati (Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme, Fortinet).
2. Esamina la tua attuale splash page. È personalizzata con il tuo brand? La casella di controllo del consenso è deselezionata per impostazione predefinita? Richiede più di due campi?
3. Pianifica le tue automazioni. Prepara la bozza dell'e-mail di benvenuto e la richiesta di recensione prima di andare online.
4. Stabilisci il tuo punto di partenza. Registra il tuo attuale tasso di opt-in, la dimensione della lista e l'afflusso settimanale in modo da poter misurare l'impatto.
5. Lancia e monitora. Distribuisci la nuova splash page e traccia il tasso di opt-in, la crescita della lista e il tasso di ritorno settimanalmente per i primi 30 giorni.