व्हेन्यूजसाठी फर्स्ट-पार्टी डेटा: तुमचे WiFi हे तुमचे सर्वोत्तम मार्केटिंग चॅनेल का आहे
थर्ड-पार्टी कुकीज नाहीशा होत आहेत, ज्यामुळे व्हेन्यू मार्कर्सकडे भूतकाळातील पाहुण्यांपर्यंत पोहोचण्याचा कोणताही विश्वासार्ह मार्ग उरलेला नाही.
Listen to this guide
Read the transcript
पुन्हा आपले स्वागत आहे. आज आपण प्रत्यक्ष ठिकाणे - रेस्टॉरंट्स, रिटेल, हॉटेल्स - आणि त्यांना भेडसावणाऱ्या एका विशिष्ट समस्येचा विचार करत आहोत. तुमच्याकडे लोकांची ये-जा (foot traffic) आहे, पण त्याचे संपर्क करण्यायोग्य ग्राहकांमध्ये रूपांतर कसे करायचे? Third-party cookies नाहीशा होत आहेत. ईमेल लिस्ट खरेदी करणे हे GDPR नुसार एक डोकेदुखी आहे. आणि कागदी फॉर्म भरणे, प्रामाणिकपणे सांगायचे तर, एक गोंधळ आहे. मग, याला पर्याय काय आहे? तुमचे सध्याचे अतिथी WiFi हे प्रत्यक्षात तुमचे सर्वोत्तम विपणन (marketing) चॅनेल का आहे, यावर आपण चर्चा करत आहोत. चला तर मग, सुरुवात करूया. चला मुख्य समस्येपासून सुरुवात करूया. जर तुम्ही एखादे ठिकाण चालवत असाल, तर कदाचित आज हजारो लोक तिथून जाताना तुम्हाला दिसतील. पण जोपर्यंत ते टेबल बुक करत नाहीत, ऑनलाईन काही खरेदी करत नाहीत किंवा लॉयल्टी स्कीममध्ये सामील होत नाहीत, तोपर्यंत ते जसे अनामिकपणे आले होते तसेच निघून जातात. त्यांना आकर्षित करण्यासाठी तुम्ही पैसे खर्च करत आहात, परंतु त्यांना परत आणण्यासाठी तुमच्याकडे कोणताही मार्ग नाही. तुम्हाला first-party डेटाची आवश्यकता आहे. असा डेटा जो त्यांनी स्वतःहून तुमच्यासोबत शेअर करण्याचे निवडले आहे. आता, first-party डेटा म्हणजे अशी माहिती जी तुमचे अतिथी त्यांच्या संमतीने थेट तुम्हाला देतात. हा तुम्ही एखाद्या ब्रोकरकडून खरेदी केलेला डेटा नाही. तो third-party वेबसाईट्सवरील ब्राउझिंगच्या वर्तनावरून गृहीत धरलेला नाही. हा एक थेट संबंध आहे. आणि हा फरक सध्या अत्यंत महत्त्वाचा आहे, कारण संपूर्ण डिजिटल जाहिरात परिसंस्था third-party डेटापासून दूर जात आहे. Google अनेक वर्षांपासून third-party cookies बंद करत आहे. संपूर्ण युरोपमधील नियामक संस्था GDPR ची अंमलबजावणी अधिक कडक करत आहेत. Apple च्या App Tracking Transparency ने आधीच मोबाईल डेटाचा एक मोठा भाग बंद केला आहे. संदेश स्पष्ट आहे: जर तुमच्याकडे तुमच्या प्रेक्षकांचा डेटा नसेल, तर तुमचे तुमच्या विपणन (marketing) चॅनेलवर नियंत्रण नाही. तर मग एका ठिकाणच्या ऑपरेटरसाठी याचा अर्थ काय आहे? याचा अर्थ असा की पारंपारिक पद्धती - कुकीजवर आधारित रिटार्गेटिंग जाहिराती, डेटा ब्रोकर्सकडून ऑडिअन्स सेगमेंट खरेदी करणे, तुमच्या जुन्या ग्राहकांपर्यंत पोहोचण्यासाठी सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्मवर अवलंबून राहणे - कमी प्रभावी आणि अधिक खर्चिक होत चालले आहे. तुम्हाला तुमच्या अतिथींशी थेट संपर्काची आवश्यकता आहे. आणि तो संपर्क निर्माण करण्याचा सर्वात व्यावहारिक मार्ग आधीच तुमच्या ठिकाणी उपलब्ध आहे, ज्याचा कदाचित आत्ता वापर केला जात आहे. प्रत्यक्ष ठिकाणी डेटा गोळा करण्याच्या पारंपारिक पद्धतींचा विस्तार करता येत नाही. कर्मचाऱ्यांना ईमेल गोळा करण्यास सांगण्यामुळे सेवेचा वेग मंदावतो आणि विसंगती निर्माण होते. QR कोडमुळे अडथळे येतात. कागदी फॉर्म वाचता येत नाहीत आणि ते डिजिटल करणे कठीण असते. आणि ईमेल लिस्ट खरेदी करणे हे मोठ्या प्रमाणावर GDPR चे जोखीम वाढवते, कारण तुमच्याकडे त्या लोकांना विपणन (marketing) करण्यासाठी आवश्यक असलेली स्पष्ट संमती नसते. येथेच अतिथी WiFi गेम बदलतो. हे असे इन्फ्रास्ट्रक्चर आहे ज्यासाठी तुम्ही आधीच पैसे मोजत आहात. Purple Engage सारखे क्लाउड ओव्हरले जोडून, तुम्ही या खर्चिक बाबीचे एका स्वयंचलित डेटा कॅप्चर इंजिनमध्ये रूपांतर करता. हे एका साध्या देवाणघेवाणीच्या मूल्यावर काम करते: तुम्ही जलद, सुरक्षित इंटरनेट ऍक्सेस प्रदान करता, आणि त्याबदल्यात, अतिथी त्यांची संपर्क माहिती आणि मार्केटिंग मिळवण्यासाठी त्यांची संमती देतात. हे केवळ ईमेल पत्ता मिळवण्याबद्दल नाही. हे गुणवत्ता आणि अनुपालनाबद्दल (compliance) आहे. जेव्हा एखादा अतिथी captive portal द्वारे लॉग इन करतो - म्हणजेच ऑनलाइन जाण्यापूर्वी त्यांना दिसणारे ब्रँडेड वेब पेज - तेव्हा ते स्वेच्छेने ऑप्ट-इन करण्याचा पर्याय निवडतात. हे तुमच्या GDPR आवश्यकता पूर्ण करते. आणि तुम्ही ईमेल कन्फर्मेशनद्वारे किंवा Google Workspace किंवा Microsoft Entra ID सारख्या प्रदात्यांद्वारे सोशल लॉगिनद्वारे लॉगिन सत्यापित करू शकत असल्याने, डेटा अचूक असतो. आता हस्तलेखन समजून घेण्याची किंवा बनावट पत्त्यांचा सामना करण्याची गरज नाही. चला स्केल बद्दल बोलूया. Purple जगभरातील ८०,००० पेक्षा जास्त थेट वेन्यूमध्ये कार्यरत आहे. एकट्या २०२४ मध्ये, प्लॅटफॉर्मने ४४० दशलक्ष लॉगिन प्रविष्ट केले. ते ४४० दशलक्ष असे क्षण आहेत जिथे एका खऱ्या व्यक्तीने, खऱ्या वेन्यूमध्ये, त्यांचा डेटा शेअर करणे निवडले. हीच संधीची व्याप्ती आहे. पण डेटा कॅप्चर करणे ही केवळ पहिली पायरी आहे. खरी ताकद वर्तणुकीच्या संदर्भात (behavioural context) आहे. तुमचे WiFi नेटवर्क डिव्हाइस पाहते. अतिथी केव्हा आला, ते किती वेळ थांबले आणि ते किती वेळा परत येतात हे त्याला समजते. हे तुम्हाला जेनेरिक ईमेल ब्लास्ट्स - ज्यातून कमी परतावा मिळतो हे आपल्या सर्वांना माहीत आहे - यापासून दूर राहण्यास आणि प्रत्यक्ष वर्तणुकीवर आधारित स्वयंचलित, विभागणी केलेल्या (segmented) मोहिमांकडे जाण्यास मदत करते. अशा ऑटोमेशनची कल्पना करा जे पहिल्यांदा येणाऱ्या अतिथीने लॉग इन केल्यानंतर ३० मिनिटांनी ईमेल ट्रिगर करते आणि त्यांच्या पुढील भेटीसाठी एक लहान प्रोत्साहन देते. किंवा अशा अतिथींना लक्ष्य करणारी मोहीम जे मागील महिन्यात तीन वेळा आले होते पण ३० दिवसांत परत आले नाहीत. हा संदेश तुमच्या वेन्यूमधील त्यांच्या प्रत्यक्ष उपस्थितीशी जोडलेला असल्यामुळे, त्याची प्रासंगिकता जास्त असते आणि पर्यायाने एंगेजमेंट रेट वाढतो. किंवा वाढदिवसाच्या मोहिमेचा विचार करा. तुम्ही लॉगिनच्या वेळी जन्मतारीख कॅप्चर करता. तुम्ही त्यांच्या वाढदिवसाच्या एक आठवडा आधी वैयक्तिकृत ऑफरसह जाणारा स्वयंचलित ईमेल सेट करता. ही अशी मोहीम आहे जी वैयक्तिक वाटते, चालवण्यासाठी जवळजवळ काहीच खर्च येत नाही आणि अगदी योग्य क्षणी भेट देण्यास प्रवृत्त करते. हाच Purple Engage आणि Mailchimp किंवा Klaviyo सारख्या सामान्य ईमेल टूल्समधील फरक आहे. ते टूल्स मोहिमा पाठवण्यात उत्कृष्ट आहेत. पण ते लिस्ट तयार करत नाहीत. त्यांना हे माहीत नसते की एखाद्या अतिथीने मंगळवारी दुपारी तुमच्या वेन्यूला भेट दिली आणि दोन तास थांबले. त्यांना हे माहीत नसते की तीच व्यक्ती सहा आठवड्यांत परत आलेली नाही. Purple ला हे माहीत असते, कारण हा डेटा प्रत्यक्ष नेटवर्कमधून येतो. चला एका वास्तविक जगातील उदाहरणावरून समजून घेऊया. एक मोठा पब समूह - युनायटेड किंगडममधील डझनभर साईट्सचा विचार करा - डेटा कॅप्चर करण्यात अडचणींचा सामना करत होता. कर्मचारी बारवर विसंगतपणे ईमेल विचारत होते. त्यांचा डेटाबेस लहान, अपूर्ण आणि डुप्लिकेट्सने भरलेला होता. त्यांनी त्यांच्या विद्यमान Cisco Meraki हार्डवेअरसह एकत्रित करून, त्यांच्या संपूर्ण मालमत्तेवर Purple Engage तैनात केले. कोणत्याही नवीन हार्डवेअरची आवश्यकता नव्हती. तीन महिन्यांच्या आत, ते दर आठवड्याला हजारो नवीन, सत्यापित प्रोफाइल्स कॅप्चर करत होते. त्यांनी एक साधा स्वागत ईमेल आणि परत न आलेल्या अतिथींसाठी मोहीम सेट केली. ईमेल पाठवलेल्या सेगमेंटमधील परत येणाऱ्या भेटींचे प्रमाण नियंत्रण गटाच्या (control group) तुलनेत लक्षणीयरीत्या वाढले. दुसरे उदाहरण: एक रिटेल मॉल. मार्केटिंग टीमला खरेदीदारांच्या वर्तनाचा अभ्यास करायचा होता आणि नियमित येणाऱ्या ग्राहकांना लॉयल्टी ऑफर्सद्वारे लक्ष्य करायचे होते. परंतु त्यांच्याकडे प्रत्यक्ष उपस्थितीचा मागोवा घेण्याचा कोणताही मार्ग नव्हता. थर्ड-पार्टी कुकीज त्यांना इमारतीमध्ये कोण आहे याबद्दल काहीच सांगू शकत नव्हत्या. त्यांच्या HPE Aruba नेटवर्कवर Purple तैनात करून, ते ग्राहकांचा थांबण्याचा वेळ, भेटीची वारंवारता आणि मॉलचे कोणते झोन सर्वात लोकप्रिय आहेत हे पाहू शकले. त्यांनी वारंवार येणाऱ्या खरेदीदारांचा एक गट तयार केला आणि त्यांना प्रीमियम लॉयल्टी टियरमध्ये आमंत्रित करणारी एक लक्ष्यित मोहीम चालवली. याचा कन्व्हर्जन रेट मागील कोणत्याही मोहिमेपेक्षा कितीतरी जास्त होता, कारण प्रेक्षक वर्ग हा अंदाज लावून नव्हे, तर वास्तविक वर्तनावरून निश्चित केला गेला होता. आता आपण मोजमापाबद्दल बोलूया, कारण येथेच वेन्यू मार्केटिंग अनेकदा कमी पडते. ओपन रेट आणि क्लिक-थ्रू रेट हे ईमेलचे प्रमाणित मेट्रिक्स आहेत, परंतु ते तुम्हाला मोहीम प्रत्यक्षपणे ग्राहकांना खेचून आणण्यास यशस्वी ठरली की नाही हे सांगत नाहीत. आणि प्रत्यक्ष येणारे ग्राहकच व्यवसायाला महसूल मिळवून देतात. Purple Engage हे WiFi नेटवर्कद्वारे प्रत्यक्ष उपस्थितीचा मागोवा घेत असल्याने, ते क्लोज्ड-लूप अट्रिब्यूशन प्रदान करते. तुम्ही 5,000 जुन्या किंवा न येणाऱ्या पाहुण्यांना एखादी ऑफर पाठवता. त्यापैकी किती उपकरणे 14 दिवसांच्या आत तुमच्या वेन्यूमध्ये परत आली, हे तुम्ही अचूकपणे पाहू शकता. तुम्ही महसूल थेट या पाठवलेल्या ऑफरशी जोडू शकता. ही उत्तरदायित्वाची अशी पातळी आहे जी सामान्य ईमेल टूल्स देऊ शकत नाहीत. तर, तुम्ही कुठून सुरुवात कराल? येथे एक व्यावहारिक चेकलिस्ट दिली आहे. प्रथम, तुमच्या सध्याच्या सेटअपचे ऑडिट करा. तुमचे सध्याचे WiFi हार्डवेअर ओळखा. Purple हे Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti, UniFi, Cambium, Extreme, आणि Fortinet सोबत काम करते. तुम्हाला नक्कीच काहीही बदलण्याची गरज भासणार नाही. दुसरे, तुमच्या डेटाच्या आवश्यकता निश्चित करा. तुमच्यासाठी कोणती माहिती सर्वात महत्त्वाचे आहे ते ठरवा - ईमेल पत्ता, फोन नंबर, जन्मतारीख, पोस्टकोड. लॉगिन फॉर्म लहान ठेवा. तुम्ही सुरुवातीला जेवढी जास्त माहिती विचाराल, तेवढा तुमचा कन्व्हर्जन रेट कमी होईल. तिसरे, मूल्यातील देवाणघेवाण प्रस्थापित करा. तुमचे WiFi जलद आणि विश्वासार्ह असल्याची खात्री करा. कनेक्शन खराब असल्यास, पाहुणे लॉगिन पूर्ण करण्याचा त्रास घेणार नाहीत आणि तुम्ही डेटा गमावाल. चौथे, तुमचे मुख्य ऑटोमेशन्स सेट करा. स्वागत ईमेल आणि जुन्या पाहुण्यांच्या सिक्वेन्सने सुरुवात करा. केवळ हे दोन ऑटोमेशन्स मोजण्यायोग्य रिर्टन व्हिजिट्स मिळवून देतील. पाचवे, पुनरावलोकन आणि सुधारणा करा. तुमचे ऑप्ट-इन दर आणि तुमचे रिटर्न व्हिजिट अट्रिब्यूशन दरमहा तपासा. डेटा काय सांगतो यावर आधारित तुमचे फॉर्म्स आणि मोहिमांमध्ये आवश्यक ते बदल करा. टाळायची एक सामान्य चूक: सुरुवातीलाच खूप जास्त माहिती विचारू नका. जर तुम्ही फक्त ऑनलाईन जाण्यासाठी त्यांचा संपूर्ण इतिहास विचारला, तर ते ही प्रक्रिया सोडून देतील. आवश्यक गोष्टी विचारा - ईमेल आणि संमती - आणि जसे ते परत येतील तसे काळानुरूप त्यांचे प्रोफाईल तयार करा. मला एका प्रश्नाचे उत्तर देऊ द्या जो मी वारंवार ऐकतो: आमच्याकडे आधीपासूनच लॉयल्टी प्रोग्राम आहे, मग आम्हाला याची काय गरज आहे? उत्तर असे आहे की लॉयल्टी प्रोग्राम तुमच्या सर्वात जास्त सक्रिय असणाऱ्या पाहुण्यांपैकी केवळ काही टक्के पाहुण्यांचीच नोंद ठेवतात. तर गेस्ट WiFi दारातून आत येणाऱ्या प्रत्येकाची नोंद ठेवते. या दोन्ही गोष्टी एकमेकांना पूरक आहेत. जे पाहुणे वारंवार भेट देतात परंतु लॉयल्टी प्रोग्राममध्ये सामील झालेले नाहीत, त्यांना ओळखण्यासाठी WiFi डेटाचा वापर करा आणि त्यांना नोंदणी करण्यासाठी विशिष्ट मोहिमेद्वारे लक्ष्य करा. आणखी एक सामान्य प्रश्न: हे खरोखरच GDPR सुसंगत आहे का? होय, योग्य प्रकारे अंमलात आणल्यास. यातील मुख्य गोष्ट म्हणजे जाणीवपूर्वक निवडलेला पर्याय (opt-in). मार्केटिंग संदेश मिळवण्यासाठी पाहुण्यांनी सक्रियपणे एका बॉक्सवर टिक करणे आवश्यक आहे. संमती टाइमस्टॅम्पसह (timestamp) रेकॉर्ड केली जाणे आवश्यक आहे. आणि तुम्ही अनसब्सक्राइब करण्याचा एक स्पष्ट आणि सोपा मार्ग प्रदान केला पाहिजे. Purple हे सर्व प्लॅटफॉर्ममध्ये हाताळते. थोडक्यात सांगायचे तर: मार्केटिंगचे क्षेत्र बदलले आहे. थर्ड-पार्टी कुकीज नाहीशा होत आहेत आणि वेन्यूजनी त्यांच्या प्रेक्षक डेटाची स्वतःकडे मालकी ठेवणे आवश्यक आहे. तुमचा गेस्ट WiFi हा तो फर्स्ट-पार्टी डेटाबेस तयार करण्याचा सर्वात स्केलेबल, सुसंगत आणि संदर्भ-समृद्ध मार्ग आहे. हे डेटा कॅप्चर स्वयंचलित करते, वर्तणुकीवर आधारित वर्गीकरण सक्षम करते आणि प्रत्यक्ष उपस्थितीद्वारे गुंतवणुकीवरील परतावा सिद्ध करते. जर तुम्ही याचा वापर करत नसाल, तर तुम्ही तुमची सर्वात मौल्यवान मार्केटिंग मालमत्ता तशीच निरुपयोगी ठेवत आहात. पुढील पाऊल सोपे आहे. तुमच्या सध्याच्या हार्डवेअरचे ऑडिट करा, तुमच्या मार्केटिंग टीमशी त्यांना नक्की कोणत्या डेटाची गरज आहे याबद्दल बोला आणि तुमच्याकडे आधीपासून असलेल्या सिस्टमवर Purple Engage कसे काम करू शकते ते पहा. तुम्हाला मोठ्या इन्फ्रास्ट्रक्चर प्रकल्पाची गरज नाही. तुम्हाला क्लाउड ओव्हरले आणि एका स्पष्ट रणनीतीची गरज आहे. ऐकल्याबद्दल धन्यवाद. वेन्यू ऑपरेटर्ससाठी अधिक व्यावहारिक रणनीतींसह आम्ही पुढच्या वेळी पुन्हा येऊ.
तुमच्या ठिकाणासाठी (Venue) हे का महत्त्वाचे आहे
जर तुम्ही एखादे प्रत्यक्ष ठिकाण चालवत असाल, तर तुम्हाला अशा विशिष्ट आव्हानाचा सामना करावा लागतो जो ऑनलाइन व्यवसायांना करावा लागत नाही. गर्दी म्हणजे संपर्क साधण्यायोग्य ग्राहक नव्हेत. एक व्यस्त रेस्टॉरंट एका आठवड्यात ८०० पाहुण्यांना सेवा देऊ शकते, परंतु जर तुमच्या CRM मध्ये केवळ ६0 ऑनलाइन बुकिंग केलेल्या ग्राहकांची माहिती असेल, तर तुम्ही तुमच्या वास्तविक प्रेक्षकांपैकी केवळ ७.५% लोकांपर्यंतच मार्केटिंग करत आहात. इतर ९२.५% लोक कोणतीही वैयक्तिक माहिती न ठेवता शांतपणे निघून जातात जसे ते आले होते.
यापूर्वी ही दरी भरून काढणारी साधने आता नाहीशी होत आहेत. थर्ड-पार्टी कुकीज, ज्या तुम्हाला पूर्वीच्या अभ्यागतांना डिस्प्ले जाहिरातींद्वारे पुन्हा लक्ष्य (retarget) करण्याची परवानगी द्यायच्या, त्या प्रत्येक प्रमुख ब्राउझरद्वारे बंद केल्या जात आहेत. खरेदी केलेल्या ईमेल लिस्टमध्ये गंभीर GDPR धोके असतात आणि त्यांची कामगिरी सातत्याने खराब असते, कारण तुमच्याकडे लिस्टवरील लोकांची स्पष्ट संमती नसते. कागदी साईन-अप शीट्स केवळ अकार्यक्षम आणि वाचता न येणाऱ्या असतात असे नाही, तर त्या कर्मचाऱ्यांनी विचारण्याचे लक्षात ठेवण्यावर देखील अवलंबून असतात.
काहीही न करण्याचा खर्च प्रत्यक्ष स्वरूपात समोर येतो. तुम्ही नवीन ग्राहकांना आकर्षित करण्यासाठी बजेट खर्च करता परंतु त्यांना परत आणण्याचा तुमच्याकडे कोणताही मार्ग नसतो. तुम्ही आधीच तुमच्या इमारतीमध्ये आलेल्या लोकांपर्यंत पोहोचण्यासाठी सोशल मीडिया जाहिरातींसाठी पैसे मोजता. तुम्ही प्रमोशन्स चालवता परंतु ते खरोखर पुन्हा भेटी देण्यास प्रवृत्त करतात की नाही हे मोजू शकत नाही.
फर्स्ट-पार्टी डेटा - अशी माहिती जी तुमचे ग्राहक तुमच्यासोबत शेअर करणे स्पष्टपणे निवडतात - हाच यावर उपाय आहे. हा अचूक, कायदेशीररित्या सुसंगत आणि तुमच्या मालकीचा असतो. तो गोळा करण्याचा सर्वात स्केलेबल मार्ग तुमच्या ठिकाणी आधीपासूनच स्थापित आहे: तुमचा Guest WiFi.
हे प्रत्यक्ष व्यवहारात कसे काम करते
Guest WiFi डेटा मिळवण्याच्या मॉडेलला उलटे करते. ग्राहक निघून गेल्यानंतर त्यांचा पाठलाग करण्याऐवजी, ते जेव्हा येतात आणि कनेक्ट करणे निवडतात त्याच क्षणी तुम्ही त्यांचा डेटा कॅप्चर करता. याची मुख्य यंत्रणा म्हणजे Captive Portal - एक ब्रँडेड लॉगिन पेज जे पाहुण्यांना ऑनलाइन जाण्यापूर्वी दिसते. ते त्यांचे तपशील देतात, मार्केटिंग ऑप्ट-इन बॉक्सवर टिक करतात आणि बदल्यात त्यांना इंटरनेट ॲक्सेस मिळतो.
हे एक जागरूक ऑप्ट-इन आहे. पाहुणे सक्रियपणे त्यांचा डेटा शेअर करण्याचा निर्णय घेतात. यामुळे स्पष्ट संमतीची GDPR ची आवश्यकता पूर्ण होते आणि ती संमती स्वयंचलितपणे टाइमस्टॅम्पसह रेकॉर्ड केली जाते. यात कोणताही कागदी अडथळा किंवा संदिग्धता नसते.
डेटाची गुणवत्ता उच्च असते कारण तो व्हेरिफाय केलेला असतो. ईमेलद्वारे लॉगिनची पुष्टी करणाऱ्या पाहुण्याने तो ईमेल पत्ता खरा आणि सक्रिय असल्याचे सिद्ध केलेले असते. Google Workspace किंवा Microsoft Entra ID द्वारे सोशल अकाऊंटसह साइन इन करणारा पाहुणा अशी ओळख माहिती प्रदान करतो जी आधीच त्या प्रदात्याद्वारे व्हेरिफाय केलेली असते. याउलट, खरेदी केलेल्या लिस्ट्समध्ये बाउन्स रेट सामान्यतः २० ते ४०% असतो कारण तो डेटा अनव्हेरिफाइड आणि अनेकदा जुना असतो.
WiFi नेटवर्क प्रत्येक कनेक्ट केलेल्या डिव्हाइसची ओळख पटवत असल्याने, डेटा कॅप्चर स्वयंचलित आणि निरंतर होते. Purple Engage वापरणारा मल्टी-साइट हॉस्पिटॅलिटी ब्रँड कोणत्याही मॅन्युअल हस्तक्षेपाशिवाय दर आठवड्याला त्यांच्या CRM मध्ये हजारो सत्यापित नवीन प्रोफाइल जोडतो. Purple जगभरात 80,000 पेक्षा जास्त सक्रिय वेन्यूवर चालते आणि 2024 मध्ये 440 दशलक्ष लॉगइन प्रक्रियेतून गेले आहेत (Purple अंतर्गत डेटा, 2024). हीच या संधीची व्याप्ती आहे.
तुमच्या गेस्ट WiFi द्वारे हे कसे साध्य करावे
तुमच्या नेटवर्कला मार्केटिंग चॅनेलमध्ये बदलण्यासाठी योग्य ओव्हरलेची आवश्यकता असते. तुमचे सध्याचे हार्डवेअर - मग ते Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme किंवा Fortinet असो - कनेक्टिव्हिटी प्रदान करते. Purple Engage वर क्लाउड ओव्हरले म्हणून चालते, ज्यामुळे तुम्हाला कोणत्याही पायाभूत सुविधा पुनर्स्थित न करता डेटा कॅप्चर, CRM आणि कॅम्पेन इंजिन मिळते.
जेव्हा पाहुणे कनेक्ट होतात, तेव्हा त्यांना तुमच्या ब्रँडेड captive portal वर रिडायरेक्ट केले जाते. तुम्ही ऑथेंटिकेशन पद्धती कॉन्फिगर करता: एक साधा फॉर्म, सोशल लॉगइन किंवा आयडेंटिटी प्रोव्हायडर. तुम्ही कोणते डेटा फील्ड गोळा करायचे हे देखील कॉन्फिगर करता. ते मर्यादित ठेवा. तीन ते चार पेक्षा जास्त फील्ड विचारल्यास (साधारणपणे ईमेल पत्ता, नाव, जन्मतारीख आणि मार्केटिंग संमती) फॉर्म पूर्ण होण्याचे प्रमाण लक्षणीयरीत्या कमी होते.
एकदा ऑथेंटिकेट झाल्यावर, पाहुण्यांचे प्रोफाइल Purple Engage मध्ये तयार केले जाते. त्यानंतर नेटवर्क त्यांच्या वर्तनाचा मागोवा घेते: ते कधी भेट देतात, किती वेळ थांबतात आणि तुमच्या कोणत्या वेन्यूवर वारंवार येतात. काळानुरूप हे केवळ एका स्थिर ईमेल पत्त्याऐवजी एक समृद्ध वर्तणूक प्रोफाइल तयार करते. प्रत्येक मंगळवारी दुपारच्या जेवणाच्या वेळी येणारा आणि 45 मिनिटे थांबणारा पाहुणा हा सहा महिन्यांपूर्वी एकदा भेट दिलेल्या पाहुण्यापेक्षा पूर्णपणे भिन्न मार्केटिंग टार्गेट असतो.
तुमची यादी सुरुवातीपासून तयार करण्याच्या सखोल माहितीसाठी, WiFi वरून ईमेल यादी कशी तयार करावी (खरेदी न करता) पहा.
काय पाठवायचे आणि कधी पाठवायचे
डेटा कॅप्चर करणे ही केवळ पहिली पायरी आहे. त्याचा खरा फायदा ग्राहकांना पुन्हा भेट देण्यासाठी प्रवृत्त करण्यात आहे. Mailchimp किंवा Klaviyo सारख्या सामान्य साधनांच्या उलट, Purple Engage ला वेन्यू संदर्भाची माहिती असते. एखादी व्यक्ती पहिलीच वेळची पाहुणी आहे की नियमित ग्राहक आहे हे त्याला ठाऊक असते. त्यांनी शेवटची भेट कधी दिली हे त्याला माहीत असते. त्यांना तिथे घालवलेला वेळ माहीत असतो. हे संकेत तुम्हाला योग्य वेळी योग्य संदेश पाठविण्यास मदत करतात.
चार ऑटोमेशन सर्वाधिक परतावा देतात:
स्वागत क्रम (Welcome sequence). पहिल्यांदा आलेल्या पाहुण्याने लॉगइन केल्यानंतर 30 मिनिटांनी ईमेल ट्रिगर करा. आल्याबद्दल त्यांचे आभार माना, त्यांच्या पुढील भेटीसाठी एक लहान प्रोत्साहन ऑफर करा आणि त्यांना पुनरावलोकन (review) देण्यास आमंत्रित करा. हे ऑटोमेशन केवळ एका भेटीला दुसऱ्या भेटीत रूपांतरित करते.
Lapsed guest win-back. गेल्या ३० दिवसांत तीन किंवा अधिक वेळा भेट दिलेल्या परंतु गेल्या ४५ दिवसांत न परतलेल्या पाहुण्यांचे वर्गीकरण करा. त्यांना परत मिळवण्यासाठी एक लक्ष्यित ऑफर पाठवा. हा तुमचा सर्वाधिक मोलाचा विभाग आहे, कारण त्यांचा उद्देश आधीच सिद्ध झालेला आहे.
Birthday trigger. लॉगइन करताना जन्मतारीख गोळा करा. त्यांच्या वाढदिवसाच्या सात दिवस आधी एका खास ऑफरसह स्वयंचलितपणे ईमेल पाठवा. ज्या ग्राहकांना त्यांच्या आवडत्या ठिकाणाहून वाढदिवसाच्या शुभेच्छा मिळतात, ते त्या प्रसंगी परत येण्याची दाट शक्यता असते.
High-value segment. जास्त वेळ थांबणाऱ्या किंवा वारंवार भेट देणाऱ्या पाहुण्यांची ओळख पटवून त्यांना तुमच्या लॉयल्टी प्रोग्राममध्ये सामील होण्यासाठी आमंत्रित करा. हे तुमचे सर्वात व्यस्त ग्राहक आहेत, आणि सामान्य मोहिमांच्या तुलनेत WiFi डेटावरून लॉयल्टी साइन-अपमध्ये होणारे रूपांतरण लक्षणीयरीत्या जास्त असते.
खरोखर काय कार्य करते याचे मापन करणे
ओपन रेट्स आणि क्लिक रेट्स हे प्रमाणभूत ईमेल मॅट्रिक्स आहेत, परंतु ते थेट महसूल मिळवून देत नाहीत. ठिकाणच्या विपणकांसाठी (venue marketers), यशाचे खरे मोजमाप म्हणजे लोकांची ये-जा (footfall) आणि महसूल हेच आहे.
कारण Purple Engage WiFi नेटवर्कद्वारे प्रत्यक्ष उपस्थितीचा मागोवा घेते, त्यामुळे हे क्लोज्ड-लूप अट्रिब्युशन प्रदान करते. तुम्ही नेमके पाहू शकता की किती लोकांना मोहिमेचा ईमेल मिळाला आणि त्यानंतर त्यापैकी किती डिव्हाइसेस एका ठराविक कालावधीत तुमच्या ठिकाणी उपस्थित राहिले. जर तुम्ही ५,००० लॅप्स झालेल्या ग्राहकांना "पुढील भेटीवर २०% सूट" असा ईमेल पाठवला आणि त्यापैकी ४२० डिव्हाइसेस १४ दिवसांच्या आत पुन्हा कनेक्ट झाले, तर तुमच्याकडे त्या मोहिमेचा स्पष्ट, श्रेय देण्याजोगा परतावा (return) आहे.
हे तुमच्या फायनान्स टीमसोबतचे संभाषण बदलते. आता तुम्ही निरर्थक मेट्रिक्सचा अहवाल देत नाही आहात. तुम्ही वाढलेली लोकांची ये-जा आणि त्यातून मिळालेल्या महसुलाचा अहवाल देत आहात. हा असा आकडा आहे जो तुमच्या CFO ला पटेल.
प्रत्येक मोहिमेसाठी या चार मेट्रिक्सचा मागोवा घ्या: Captive Portal संमती ऑप्ट-इन दर (लक्ष्य ५०% च्या वर), ईमेल ओपन रेट (हॉस्पिटॅलिटीची सरासरी सुमारे २५-३०% आहे), ईमेल पाठवलेल्या विभागातील रिटर्न-व्हिजिट दर, आणि प्रति ईमेल पाठवला जाणारा महसूल. शेवटचे दोन मेट्रिक्स सर्वात महत्त्वाचे आहेत.
कुठून सुरुवात करावी
१. तुमच्या हार्डवेअरचे ऑडिट करा. तुमच्या सध्याच्या WiFi पायाभूत सुविधांची पुष्टी करा. Purple Engage हे Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme आणि Fortinet सोबत समाकलित होते. तुम्हाला बहुधा काहीही बदलण्याची आवश्यकता भासणार नाही. २. तुमचे डेटा फील्ड्स निश्चित करा. तुमच्या विपणन टीमसोबत किमान आवश्यक डेटासेटवर सहमती मिळवा. ईमेल पत्ता आणि विपणन संमती यावर कोणतीही तडजोड केली जाऊ शकत नाही. जन्मतारीख आणि पोस्टकोड या उच्च-मूल्याच्या भर आहेत. फॉर्ममध्ये जास्तीत जास्त चार फील्ड्स ठेवा. ३. WiFi कनेक्ट करण्यास योग्य बनवा. मूल्य देवाणघेवाण तेव्हाच कार्य करते जेव्हा कनेक्शन जलद आणि विश्वासार्ह असते. जर पाहुणे कनेक्ट झाले आणि अनुभव खराब असेल, तर तुम्ही डेटा गमावाल आणि ब्रँडचे नुकसान होईल. ४. तुमचे मुख्य ऑटोमेशन्स सेट अप करा. स्वागत ईमेल आणि लॅप्स झालेल्या पाहुण्यांच्या क्रमापासून (sequence) सुरुवात करा. हे दोन ऑटोमेशन्स पहिल्या महिन्यांतच मोजण्यायोग्य रिटर्न भेटी देतात. ५. तुमचा अट्रिब्युशन विंडो निश्चित करा. मोहीम पाठवल्यानंतर किती दिवसांपर्यंतच्या रिटर्न भेटीचे श्रेय मोहिमेला द्यायचे हे ठरवा. बऱ्याच हॉस्पिटॅलिटी ठिकाणांसाठी, १४ दिवस हा एक व्यावहारिक मानक आहे. ६. मासिक पुनरावलोकन करा. संमती ऑप्ट-इन दर, रिटर्न-व्हिजिट दर आणि प्रति पाठवणी मिळणारा महसूल यावर लक्ष ठेवा. डेटा काय दर्शवतो त्यानुसार तुमच्या पोर्टलची रचना आणि कॅम्पेन मजकूर समायोजित करा.
तुमची यादी तयार झाल्यानंतर कॅम्पेन धोरणाबद्दल अधिक जाणून घेण्यासाठी, रेस्टॉरंट्ससाठी ईमेल मार्केटिंगचे एक व्यावहारिक मार्गदर्शक पहा.