रेस्टॉरंटसाठी Google रिव्ह्यू विनंत्या: एक सुसंगत चेकलिस्ट

तुम्ही प्रत्येक ग्राहकाला Google पुनरावलोकनासाठी (review) विचारू शकता, परंतु तुम्ही प्रत्येक ग्राहकाला एकाच प्रकारे विचारले पाहिजे. Google कडून रिव्ह्यू गेटींगला, म्हणजेच नाराज पाहुण्यांना फिल्टर करणे आणि रिव्ह्यूसाठी कोणतेही प्रोत्साहन देण्याला मनाई आहे. ऑप्ट-इन केलेल्या पाहुण्यांना त्यांच्या भेटीच्या 24 तासांच्या आत, तुमच्या व्यवसाय प्रोफाइलच्या थेट लिंकसह एक तटस्थ विनंती पाठवा.

Google रिव्ह्यू विनंत्या तुमच्या रेस्टॉरंटसाठी काय करतात?

नवीन रिव्ह्यू आज रात्री कुठे जेवायचे हे निवडणाऱ्या ग्राहकांसाठी तुमचे व्यवसाय प्रोफाइल अद्ययावत ठेवतात. Google नमूद करते की रिव्ह्यूची संख्या आणि रिव्ह्यू स्कोर स्थानिक शोध रँकिंगमध्ये घटक म्हणून काम करतात. अधिक रिव्ह्यू आणि सकारात्मक रेटिंगमुळे तुम्ही स्थानिक परिणामांमध्ये कुठे दिसता यात सुधारणा होऊ शकते.

याचा व्यावसायिक परिणाम म्हणजे प्रथम शोध, आणि नंतर पुन्हा भेटी. Maps द्वारे तुम्हाला शोधणारा ग्राहक हा तुमचा पाहुणा बनतो. जर त्या पाहुण्याने तुमच्या गेस्ट WiFi वर ऑप्ट इन केले, तर ते असे संपर्क बनतात ज्यांना तुम्ही पुन्हा आणू शकता. जी संमती असलेली यादी तुमची रिव्ह्यू विनंती घेऊन जाते, तीच यादी तुमची पुढील मध्य-आवडती (midweek) ऑफर देखील घेऊन जाते.

याची मुख्य कार्यपद्धती सुसंगतता ही आहे. न विचारलेले रिव्ह्यू यादृच्छिकपणे येतात आणि तुम्ही त्यांच्या प्रमाणावर किंवा त्यांच्या वेळेवर नियंत्रण ठेवू शकत नाही. एक संरचनात्मक कार्यक्रम प्रत्येक पाहुण्याला, एका अंदाज लावता येण्याजोग्या क्षणी, तुम्ही मोजू शकता अशा चॅनेलद्वारे विचारतो.

अनुपालन हा निकालाचा भाग का आहे

नियम मोडणारा रिव्ह्यू कार्यक्रम तुम्हाला जितकी कमाई करून देतो त्यापेक्षा जास्त नुकसान पोहोचवू शकतो. फेक एंगेजमेंटवरील Google चे धोरण त्याला नियमांचे उल्लंघन करणारे रिव्ह्यू हटवण्याची अनुमती देते. हे फेक एंगेजमेंटमध्ये समाविष्ट असलेल्या व्यवसाय प्रोफाइलवर मर्यादा देखील घालू शकते, ज्यामध्ये एका विशिष्ट कालावधीसाठी नवीन रिव्ह्यू ब्लॉक करणे समाविष्ट आहे.

कायदेशीर धोके देखील वाढत आहेत. UK मध्ये, डिजिटल मार्केट्स, कॉम्पिटिशन अँड कन्झ्युमर्स ॲक्ट 2024 बनावट रिव्ह्यू आणि लपवलेल्या प्रोत्साहित रिव्ह्यूवर बंदी घालतो. या तरतुदी 6 एप्रिल 2025 रोजी लागू झाल्या. कॉम्पिटिशन अँड मार्केट्स अथॉरिटी (CMA) आता थेट व्यवसायांवर, जागतिक उलाढालीच्या 10% पर्यंत दंड आकारू शकते. US मध्ये, फेडरल ट्रेड कमिशनचा ग्राहक पुनरावलोकनांवरील नियम ऑक्टोबर 2024 मध्ये लागू झाला. हे बनावट रिव्ह्यू आणि रिव्ह्यू दाबून ठेवण्यावर बंदी घालते, आणि उल्लंघनांवर दिवाणी दंड आकारला जाऊ शकतो.

Google रिव्ह्यू विनंती पाठवण्यापूर्वी तुम्हाला कशाची आवश्यकता आहे?

तुम्ही पहिली विनंती पाठवण्यापूर्वी सहा गोष्टी तयार असणे आवश्यक आहे. यातील प्रत्येक गोष्टीसाठी एखादी दुपार पुरेशी आहे, मोठा प्रकल्प नाही.

प्रत्येक साइटसाठी एक सत्यापित व्यवसाय प्रोफाइल आणि रिव्ह्यू लिंक

प्रत्येक रेस्टॉरंट लोकेशनचे स्वतःचे व्यवसाय प्रोफाइल आणि स्वतःची रिव्ह्यू लिंक असते. Google Business Profile तुम्हाला एक छोटी लिंक कॉपी करू देते जी थेट रिव्ह्यू फॉर्म उघडते. प्रति साइट एक लिंक स्टोअर करा. प्रत्येक ग्राहकाला फ्लॅगशिपच्या प्रोफाइलवर पाठवणारा मल्टी-साइट ग्रुप संपूर्ण इस्टेटमधील रेटिंग खराब करतो.

कायदेशीर आधार आणि संमतीच्या नोंदी

General Data Protection Regulation (GDPR) ला वैयक्तिक डेटावर प्रक्रिया करण्यासाठी कायदेशीर आधाराची आवश्यकता असते. ईमेल मार्केटिंगसाठी, तो आधार सहसा संमती असतो. कलम 4(11) वैध संमतीची व्याख्या मोफत दिलेली, विशिष्ट, माहितीपूर्ण आणि असंदिग्ध अशी करते. कलम 7(3) ला संमती मागे घेणे ही ती देण्याइतकेच सोपे असणे आवश्यक आहे.

यूके मध्ये, Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) देखील मार्केटिंग ईमेलचे नियमन करतात. जर एखादा संदेश तुमच्या व्यवसायाचा प्रसार करत असेल तर ICO त्याला थेट मार्केटिंग मानते. मेनू, इव्हेंट किंवा ऑफरचा उल्लेख करणारी पुनरावलोकन (review) विनंती ही थेट मार्केटिंग आहे. केवळ ऑप्ट-इन केलेल्या पाहुण्यांनाच पुनरावलोकन विनंत्या पाठवणे हा सुरक्षित पर्याय आहे.

प्रत्येक पाहुण्यासाठी एक संदेश

प्रत्येक पात्र जेवणाऱ्या व्यक्तीला जाईल अशी एकच पुनरावलोकन विनंती लिहा. तुमच्यावर प्रेम करणाऱ्या नियमित ग्राहकांसाठी एक आवृत्ती आणि पहिल्यांदा येणाऱ्यांसाठी दुसरी आवृत्ती, असे करू नका. तोच मजकूर, तीच लिंक, तीच वेळेची लॉजिक.

खाजगी फीडबॅकसाठी एक वेगळा मार्ग

काही पाहुण्यांना ते सार्वजनिकपणे पोस्ट न करता तुम्हाला काहीतरी सांगायचे असते. खाजगी फीडबॅक लिंक द्या, परंतु ती Google लिंकच्या सोबत द्या, त्याऐवजी कधीही देऊ नका. दोन्ही पर्याय एकाच संदेशात, प्रत्येक पाहुण्यासाठी दिसतात.

फ्रिक्वेन्सी कॅप

एका पाहुण्याला किती वेळा विचारले जाऊ शकते ते ठरवा. आम्ही एका पाहुण्याला दर 90 दिवसांत एकापेक्षा जास्त विनंती न सुचवतो. दरमहा भेट देणाऱ्या नियमित ग्राहकांना साप्ताहिक पुनरावलोकन विनंती मिळू नये.

उत्तरांसाठी एक जबाबदार व्यक्ती

Google सकारात्मक आणि नकारात्मक अशा दोन्ही पुनरावलोकनांना उत्तरे देण्याची शिफारस करते. प्रत्येक साइटवर उत्तर देणाऱ्या व्यक्तीचे नाव निश्चित करा आणि दोन कामकाजाच्या दिवसांत उत्तर देण्यासारखे ध्येय ठेवा.

Google आणि यूकेचा कायदा कशाची परवानगी देतो

सराव	Google चे धोरण	यूके कायदा (DMCCA 2024)	त्याऐवजी काय करावे
एका तटस्थ संदेशासह प्रत्येक जेवणाऱ्या व्यक्तीकडे पुनरावलोकनाची विनंती करा	अनुमती आहे	अनुमती आहे	हे तुमचे डीफॉल्ट बनवा
आधी "तुम्हाला तुमचे जेवण आवडले का?" असे विचारा, नंतर फक्त आनंदी ग्राहकांना Google कडे पाठवा	प्रतिबंधित: सकारात्मक पुनरावलोकनांचे निवडक संकलन	उच्च धोका: पुनरावलोकने दिशाभूल करणाऱ्या पद्धतीने सादर करू शकतात	खाजगी फीडबॅकसह प्रत्येक पाहुण्याला Google लिंक दाखवा
पुनरावलोकनासाठी सूट, मोफत पेय किंवा लॉयल्टी पॉइंट्स ऑफर करा	प्रतिबंधित: पुनरावलोकनांसाठी प्रोत्साहन	लपवलेल्या प्रोत्साहनयुक्त पुनरावलोकनांवर बंदी	ऑफर्स स्वतंत्र संदेशांमध्ये ठेवा, पुनरावलोकनाशी कधीही जोडू नका
कर्मचारी किंवा मालक त्यांच्या स्वतःच्या जागेचे पुनरावलोकन लिहितात	प्रतिबंधित: हितसंबंधांचा संघर्ष	बनावट पुनरावलोकनांवर बंदी	पेमेंटच्या वेळी कर्मचाऱ्यांना पुनरावलोकन लिंकचा उल्लेख करण्यास सांगा
पुनरावलोकने पोस्ट करण्यासाठी तिसऱ्या पक्षाला पैसे द्या	प्रतिबंधित: बनावट प्रतिबद्धता	बनावट पुनरावलोकने करून घेण्यावर बंदी	केवळ खऱ्या पाहुण्यांकडूनच पुनरावलोकने वाढवा
प्रत्येक पुनरावलोकनाला सार्वजनिकपणे उत्तर द्या	प्रोत्साहन दिले जाते	अनुमती आहे	शांतपणे आणि विशिष्टपणे दोन कामकाजाच्या दिवसांत उत्तर द्या

तुम्ही गेस्ट WiFi डेटावरून पुनरावलोकन विनंती सूची कशी तयार करता?

बहुतेक ईमेल प्लॅटफॉर्म मोहिमा चांगल्या प्रकारे पाठवतात. Mailchimp, Klaviyo आणि HubSpot हे सर्व करतात. यापैकी कोणीही भौतिक जागेसाठी सूची तयार करत नाही. पाहुणे रूममध्ये असताना, त्यांच्या संमतीने, तपशील गोळा करण्याचा मार्ग तुम्हाला अजूनही आवश्यक आहे.

Purple Engage, भौतिक ठिकाणांसाठीचा CRM आणि ईमेल मार्केटिंग प्लॅटफॉर्म, ही दरी भरून काढतो. गेस्ट WiFi लॉगिनवरून सूची आपोआप तयार होते. प्रत्येक रेकॉर्ड हा संमती असलेला, फर्स्ट-पार्टी डेटा असतो, जो त्या जागेशी आणि भेटीच्या वेळेशी जोडलेला असतो. Purple 80,000+ पेक्षा जास्त थेट ठिकाणांवर चालते आणि 2024 मध्ये 440 दशलक्ष लॉगिन प्रक्रियेत आणले गेले (Purple डेटा).

पायरी 1: तुमचे ऑप्ट-इन शब्द सेट करा

जेव्हा ग्राहक तुमच्या Guest WiFi वर लॉग इन करतात, तेव्हा त्यांना मार्केटिंगसाठी जाणीवपूर्वक निवडण्याचा (opt-in) पर्याय दिसतो. तो बाय डीफॉल्ट अनटिक्ड (unticked) असतो. ते काय प्राप्त करतील हे स्पष्टपणे सांगा, उदाहरणार्थ "आमच्याकडून वेळोवेळी येणारे ईमेल्स, ज्यामध्ये तुमच्या भेटीचे रिव्ह्यू करण्याचे विनंतीपत्र समाविष्ट आहे". असे शब्दप्रयोग रिव्ह्यूच्या विनंतीला त्यांनी मान्य केलेल्या अटींचा भाग बनवतात, जे Article 4(11) चे समाधान करते.

पायरी 2: प्रत्येक साइट तिच्‍या Google रिव्ह्यू लिंकशी मॅप करा

Purple Engage मध्ये प्रत्येक ठिकाणाची रिव्ह्यू लिंक त्या ठिकाणासमोर सेव्ह करा. तुमच्या लीड्स (Leeds) साइटवर लॉग इन करणाऱ्या पाहुण्याला लीड्सची लिंक मिळते. लाँच करण्यापूर्वी प्रत्येक लिंक फोनवर उघडून तपासा.

पायरी 3: भेटीवरून मेसेज पाठवणे ट्रिगर करा

WiFi लॉगिन तुम्हाला एक डेटा पॉइंट देते जो सामान्य ईमेल टूलमध्ये नसतो: पाहुणे प्रत्यक्ष तिथे कधी उपस्थित होते. रिव्ह्यूच्या विनंतीसाठी भेटीला ट्रिगर म्हणून वापरा, जेणेकरून वेळ आठवड्याच्या बॅचऐवजी वास्तविक वर्तनानुसार निश्चित केली जाईल.

पायरी 4: ग्राहकांच्या भावनांकडे दुर्लक्ष करणारे पात्रता नियम लागू करा

ग्राहकांना अशा निकषांवरून वगळा ज्यांचा ते कसे अनुभवत होते याच्याशी काहीही संबंध नाही. वैध वगळण्यांमध्ये गेल्या 90 दिवसांत विचारलेले कोणीही, कर्मचाऱ्यांची डिव्हाइसेस आणि ज्या पाहुण्यांनी संमती मागे घेतली आहे त्यांचा समावेश होतो. तक्रार केल्यामुळे, सर्वेक्षणात कमी स्कोअर दिल्यामुळे किंवा नाराज दिसल्यामुळे पाहुण्याला कधीही वगळू नका. ते गेटिंग (gating) मानले जाते.

पायरी 5: तुम्ही कोठून मेसेज पाठवता ते ठरवा

तुम्ही थेट Purple Engage वरून मेसेज पाठवू शकता. तुमची टीम दुसऱ्या प्लॅटफॉर्मवर राहणे पसंत करत असल्यास, Purple Connectors द्वारे Purple मधील डेटा बाह्य सिस्टीममध्ये पाठवला जातो. त्यानंतर तुम्ही संमती मिळालेल्या पाहुण्यांच्या डेटाचा वापर करून बाहेरून संवाद साधू शकता. सेटअपच्या पायऱ्या आमच्या सपोर्ट लेखात आहेत, Connectors ची ओळख.

Purple हे हार्डवेअर-ॲग्नोस्टिक आहे. हे तुम्ही आधीपासून वापरत असलेल्या एक्सेस पॉइंट्ससोबत काम करते, ज्यामध्ये Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme आणि Fortinet समाविष्ट आहेत.

काम केलेले उदाहरण: 90-कव्हर असलेले एक रेस्टॉरंट

या उदाहरणातील आकडे हे केवळ स्पष्टीकरणात्मक गृहीतके आहेत, Purple चे निकाल नाहीत.

परिस्थिती. एक स्वतंत्र रेस्टॉरंट टेबल कार्डवर छापलेल्या QR कोडवर अवलंबून होते. कोणत्या ग्राहकांनी स्कॅन केले हे सांगण्याचा किंवा त्यांचा पाठपुरावा करण्याचा त्यांच्याकडे कोणताही मार्ग नव्हता. रिव्ह्यू असामान्यपणे, बहुधा गर्दीच्या वीकेंडनंतरच येत असत.

काय केले गेले. टीमने जाणीवपूर्वक ऑप्ट-इन पर्यायासह guest WiFi सुरू केले. गृहीत घ्या की दरमहा 1,200 ग्राहक लॉग इन करतात आणि 30% ऑप्ट इन करतात, ज्यामुळे 360 संपर्क साधण्यायोग्य पाहुणे मिळतात. 90 दिवसांच्या मर्यादेसह प्रत्येकाला त्यांच्या भेटीच्या दुसऱ्या दिवशी सकाळी एक रिव्ह्यू विनंती प्राप्त झाली.

मोजण्यायोग्य निकाल. गृहीत घ्या की 25% प्राप्तकर्ते क्लिक करतात आणि त्यापैकी चारपैकी एक जण रिव्ह्यू देतो. यामुळे टेबल-कार्ड रिव्ह्यू व्यतिरिक्त केवळ ईमेलद्वारे दरमहा अंदाजे 22 नवीन रिव्ह्यू मिळतात. सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे, रेस्टॉरंटला पुन्हा भेटी देणाऱ्या मोहिमांसाठी दरमहा 360 संमती असलेले संपर्क मिळाले. तुमचे स्वतःचे दर वेगवेगळे असू शकतात, म्हणूनच खालील मोजमाप विभाग महत्त्वाचा आहे.

नियमांचे पालन करणाऱ्या रिव्ह्यूच्या विनंतीमध्ये काय म्हटले पाहिजे आणि ती कधी पाठवली पाहिजे?

सर्वात उत्तम विनंती ही छोटी, तटस्थ आणि जेवणाची आठवण ताजी असताना पाठवलेली असते. यातील बहुतांश भाग तीन नियमांमध्ये समाविष्ट होतो: प्रत्येकाला विचारा, एकदाच विचारा आणि लवकर विचारा.

भेट प्रकारानुसार, कधी पाठवावे

भेटीचा प्रकार	कधी पाठवावे	का
आठवड्याच्या दिवसांतील दुपारचे जेवण	त्याच दिवशी, दुपारी	ग्राहक त्यांच्या डेस्कवर परतलेले असतात आणि जेवणाची आठवण ताजी असते
आठवड्याच्या दिवसांतील रात्रीचे जेवण	दुसऱ्या दिवशी सकाळी, साधारण 10:00 वाजता	रात्री उशिरा ईमेल पाठवणे टाळते; संध्याकाळची आठवण अजूनही ताजी असते
वीकेंड ब्राँच	त्याच दिवशी, संध्याकाळी लवकर	मोकळा वेळ असतो, आणि भेट देऊन काहीच तास झालेले असतात
मुक्कामादरम्यान हॉटेल रेस्टॉरंट	चेकआउटनंतर	प्रत्येक जेवणासाठी नाही, तर एकाच विनंतीमध्ये संपूर्ण मुक्काम समाविष्ट होतो
प्रायव्हेट डायनिंग किंवा इव्हेंट्स	दुसऱ्या कामकाजाच्या दिवशी	आयोजकाला समूहाकडून अभिप्राय गोळा करण्यासाठी वेळ मिळतो

एकापेक्षा जास्त स्मरणपत्रे (reminders) पाठवू नका, आणि ती फक्त अशाच पाहुण्यांना पाठवा ज्यांनी पहिला संदेश उघडला नाही. जर तुम्ही रिमाइंडर पाठवत असाल, तर ते सात दिवसांच्या आत पाठवा. त्यानंतर, भेटीची आठवण पुसट होते आणि विनंती निरुपयोगी वाटते.

काय लिहावे

संदेश चार भागांमध्ये ठेवा: आभार, एक प्रश्न, दोन लिंक्स आणि अनसबस्क्राईब. येथे एक नमुना आहे जो तुम्ही वापरू शकता.

विषय: काल [Venue] येथे आमच्यासोबत जोडल्याबद्दल धन्यवाद

आमच्यासोबत जेवल्याबद्दल धन्यवाद. तुम्ही तुमचा अनुभव Google वर शेअर कराल का? यास सुमारे एक मिनिट लागतो आणि इतर ग्राहकांना कुठे जेवायचे हे ठरवण्यास मदत होते.

[Google रिव्ह्यू द्या]

जर तुम्हाला आम्हाला खाजगीरीत्या काही सांगायचे असेल, तर या ईमेलला उत्तर द्या किंवा आमच्या फीडबॅक फॉर्मचा वापर करा.

[खाजगी अभिप्राय पाठवा]

काय वगळले आहे याकडे लक्ष द्या. "तुम्हाला आवडले असल्यास, Google वर आमचा रिव्ह्यू करा" असे कुठेही नाही. Google लिंक पाहण्यापूर्वी क्लिक करण्यासाठी कोणतेही स्टार रेटिंग नाही. कोणतीही ऑफर नाही. या तीन गोष्टी वगळल्यामुळे संदेश Google चे धोरण आणि UK कायद्याच्या चौकटीत राहतो.

प्रमोशन्स वेगळ्या ईमेलमध्ये ठेवा. रिव्ह्यू विनंतीमध्येच नवीन टेस्टिंग मेनूचा प्रचार केल्यास ते PECR अंतर्गत डायरेक्ट मार्केटिंग बनते. यामुळे ऑफर आणि रिव्ह्यू एकमेकांशी जोडलेले असल्याचा संशयही निर्माण होतो.

कोणते चॅनेल्स एकत्र करावेत

गguest WiFi डेटावरून पाठवलेला ईमेल हा तुमचा मोजता येण्याजोगा मुख्य चॅनेल आहे. इन-वेन्यू प्रॉम्प्ट्स अशा ग्राहकांपर्यंत पोहोचतात ज्यांनी ऑप्ट-इन केले नाही. दोन्हीचा वापर करा, तोही त्याच तटस्थ शब्दांसह.

चॅनेल	हे ग्राहकांपर्यंत कधी पोहोचते	संमती आवश्यक आहे	तुम्ही काय मोजू शकता	कशासाठी सर्वोत्तम
गेस्ट WiFi डेटावरून भेटीनंतरचा ईमेल	भेटीनंतर 2 ते 24 तासांनी	होय: GDPR संमती आणि PECR ऑप्ट-इन	प्रति साईट सेंड्स, ओपन, क्लिक्स	तुमचा मुख्य, वारंवार करता येणारा प्रोग्राम
QR कोड असलेले टेबल कार्ड	जेवणादरम्यान	नाही: ग्राहक स्कॅन करायचे की नाही ते ठरवतो	काउंटिंग असलेल्या शॉर्ट लिंकचा वापर केल्यास, स्कॅन्स	ज्या ग्राहकांनी ऑप्ट-इन केले नाही त्यांच्यासाठी
बिल किंवा पावतीचा फुटर	पेमेंट करताना	नाही	लिंक युनिक नसल्यास, खूप कमी	कमी प्रयत्नांचे मजबुतीकरण
पेमेंट करताना कर्मचाऱ्यांचा उल्लेख	पेमेंट करताना	नाही	थेट काहीही नाही	फ्लोअरवर रिव्ह्यू संस्कृती तयार करणे
SMS	भेटीनंतर 2 ते 24 तासांनी	होय: SMS मार्केटिंगसाठी ऑप्ट-इन	सेंड्स, क्लिक्स	टेकअवे आणि क्विक-सर्व्हिस ठिकाणे

तुमच्या रिव्ह्यू विनंत्या काम करत आहेत हे तुम्हाला कसे कळेल?

दरमहा, साईट स्तरावर परिणामांचे मापन करा. संपूर्ण इस्टेट-व्यापी एकच आकडा अशा साईट्सना लपवतो ज्यांना मदतीची गरज असते.

लक्ष ठेवण्यासारख्या सहा संख्या

• प्रति महिना प्रति साइट नवीन पुनरावलोकने (reviews). तुमचे मुख्य व्हॉल्यूम मापन. त्याची लाँचपूर्वीच्या तीन महिन्यांशी तुलना करा.
• प्रति 1,000 WiFi भेटींमागे पुनरावलोकने. हे व्यस्त आणि शांत साइट्सचे सामान्यीकरण (normalises) करते, ज्यामुळे 40-कव्हर बिस्ट्रो आणि 200-कव्हर ब्रासिएरीची न्याय्य तुलना होते.
• सरासरी रेटिंग, सलग 90 दिवस. ट्रेंडवर लक्ष ठेवा, सर्व काळाच्या आकडेवारीवर नाही, जी एकदा शेकडो पुनरावलोकने मिळाल्यावर क्वचितच बदलते.
• रिव्ह्यू लिंकवर क्लिक दर (click rate). तुमच्या ईमेल प्लॅटफॉर्ममध्ये मोजले जाते. घसरणारा क्लिक दर सामान्यतः थकवा किंवा चुकीची वेळ दर्शवतो.
• उत्तर दर (reply rate) आणि उत्तराचा वेळ. तुम्ही उत्तर दिलेली पुनरावलोकने आणि ती किती वेगाने दिली. Google Business Profile सर्व पुनरावलोकने एकाच ठिकाणी दाखवते.
• गेस्ट WiFi वर ऑप्ट-इन दर. पुढील महिन्याच्या सूचीचा आकार यावर अवलंबून असतो, त्यामुळे हे एक प्रमुख निर्देशक आहे.

Google Business Profile चे परफॉर्मन्स व्ह्यू हे देखील दाखवते की ग्राहकांनी तुम्हाला कसे शोधले, ज्यामध्ये शोध (searches) आणि Maps व्ह्यूज समाविष्ट आहेत. लाँचनंतरच्या महिन्यांत वाढत्या प्रोफाईल परस्परसंवादांवर (interactions) लक्ष ठेवा.

तुमच्या रिव्ह्यू विनंतीची वेळ ठरवणारा तोच व्हिजिट डेटा रिअल भेटींच्या तुलनेत पेड मीडियाचे मापन करू शकतो. पहा Meta Conversions API integration for restaurants: measuring ads against real visits.

काम केलेली परिस्थिती: 12-साइट पब आणि रेस्टॉरंट गट

या परिस्थितीतील आकडे हे स्पष्टीकरणात्मक गृहीतके आहेत, Purple चे निकाल नाहीत.

परिस्थिती. एका प्रादेशिक गटाने ग्राहकांना एक-प्रश्नाची पाहणी पाठवली: "तुम्ही तुमच्या भेटीला 1 ते 5 मध्ये कसे रेट कराल?" ज्या पाहुण्यांनी 4 किंवा 5 निवडले त्यांना Google लिंक दिसली. ज्या पाहुण्यांनी 1 ते 3 निवडले त्यांना त्याऐवजी एक फीडबॅक फॉर्म दिसला. हे पाठ्यपुस्तकातील गेटींग (gating) आहे, आणि ते थेट असतानाच DMCCA लागू झाले.

काय केले गेले. गटाने सर्व ऑप्ट-इन केलेल्या पाहुण्यांना सर्व्हेऐवजी एक तटस्थ ईमेल पाठवला. दोन्ही लिंक्स प्रत्येक संदेशात दिसल्या. प्रत्येक साइटला तिची स्वतःची रिव्ह्यू लिंक मिळाली, आणि प्रत्येक जनरल मॅनेजरकडे त्यांच्या साइटच्या उत्तरांची मालकी होती.

मोजण्यायोग्य परिणाम. गृहीत घ्या की सलग 90-दिवसांची सरासरी रेटिंग 4.6 वरून 4.4 पर्यंत खाली आली, कारण काही कमी आनंदी पाहुणे आता Google वर पोहोचले. गृहीत घ्या की मासिक पुनरावलोकन प्रमाण अर्ध्याने वाढले, कारण कोणत्याही पाहुण्याला फिल्टर केले गेले नाही. गटाने पॉलिसीचे उल्लंघन आणि कायदेशीर धोका काढून टाकला आणि कोणत्या साइट्सवर लक्ष देणे आवश्यक आहे याचा एक प्रामाणिक संकेत मिळवला. घसरत्या रेटिंग असलेल्या दोन साइट्सचे एका तिमाहीत मेनू आणि कर्मचाऱ्यांचे पुनरावलोकन करण्यात आले.

तुम्ही गेटींग बंद करता तेव्हा सरासरी रेटिंगमध्ये छोटी घसरण अपेक्षित ठेवा. ती घसरण हे खरे चित्र आहे, आणि ते काय उघड करते याचे निवारण केल्यानेच पुन्हा भेटी देणाऱ्यांचे प्रमाण वाढते.

रेस्टॉरंट रिव्ह्यू विनंत्यांमध्ये काय चुकीचे होते आणि तुम्ही ते कसे टाळू शकता?

बहुतेक अपयश हे हेतुपुरस्सर नसतात. चांगल्या हेतूने केलेल्या सुधारणांमधून ते हळूहळू समोर येतात. येथे काही सामान्य अपयश दिले आहेत.

दुसऱ्या नावाने गेटींग करणे

"आम्ही कसे केले ते प्रथम आम्हाला सांगा" स्क्रीन हानीरहित वाटतात. जर Google लिंक केवळ सकारात्मक उत्तरानंतरच दिसत असेल, तर ते गेटींग आहे. ही चाचणी घ्या: प्रत्येक पाहुण्याला Google लिंक एकाच ठिकाणी दिसतात का, मग त्यांनी कशावरही क्लिक केले असले तरीही? जर नसेल, तर ते दुरुस्त करा.

निष्ठा (loyalty) द्वारे मिळणारे प्रोत्साहन

एका लॉयल्टी टीमने ॲपमध्ये "Google रिव्ह्यूसाठी 50 पॉइंट्स" जोडले. सर्व्हरने मोफत डेझर्टचे वचन दिले. दोन्ही गोष्टी Google च्या पॉलिसीचे उल्लंघन करतात, आणि लपवलेली प्रलोभने UK च्या कायद्याचे उल्लंघन करतात. तुमच्या लॉयल्टी, मार्केटिंग आणि फ्लोअर टीमना एकत्रितपणे, लिखित स्वरूपात माहिती द्या.

प्रत्येक भेटीदरम्यान त्याच नियमित ग्राहकांना विचारणे

तुमचे सर्वोत्तम ग्राहक सर्वात जास्त वेळा भेट देतात, त्यामुळे व्हिजिट-ट्रिगर केलेला मेसेज त्यांना सर्वात जास्त त्रास देतो. फ्रिक्वेन्सी कॅपशिवाय, ते अनसबस्क्राईब करतात आणि तुम्ही तुमचे सर्वात मौल्यवान संपर्क गमावता. तक्रारी आल्यानंतर नाही, तर लाँच करण्यापूर्वीच 90 दिवसांची कॅप लागू करा.

ऑप्ट-इन न केलेल्या लोकांना मेसेज पाठवणे

मागील बुकिंगची यादी अपलोड करणे आणि सर्वांना रिव्ह्यूच्या विनंत्या पाठवणे ही PECR ची समस्या आहे. तुमच्याकडे कायदेशीर आधार नसल्यास ही GDPR ची देखील समस्या आहे. केवळ संमती असलेल्या संपर्कांचा वापर करा. बुकिंग प्लॅटफॉर्मकडे डेटा असल्यास, प्रथम त्याच्या संमतीच्या अटी तपासा.

मल्टी-साइट इस्टेटमध्ये चुकीची लिंक

एकच सामायिक केलेली लिंक प्रत्येक रिव्ह्यू एकाच प्रोफाईलवर पाठवते. एक साईट व्यस्त दिसते आणि बाकीच्या सोडून दिल्यासारख्या दिसतात. प्रत्येक नवीन साईट लाईव्ह होण्यापूर्वी फोनवर प्रत्येक साईटच्या लिंकची चाचणी घ्या.

कर्मचाऱ्यांनी व्हेन्यूच्या उपकरणांवरून रिव्ह्यू पोस्ट करणे

कर्मचाऱ्यांनी त्यांच्या स्वतःच्या कामाच्या ठिकाणाचा रिव्ह्यू लिहिणे हे Google च्या पॉलिसीनुसार हितसंबंधांचे उल्लंघन (conflict of interest) आहे. तुमच्या व्हेन्यूच्या नेटवर्कवरून पोस्ट केलेले रिव्ह्यू मोठ्या प्रमाणात असल्यास संशयास्पद देखील वाटू शकतात. कर्मचाऱ्यांना फक्त ग्राहकांना लिंक दाखवण्यास सांगा, स्वतः रिव्ह्यू लिहिण्यास कधीही सांगू नका.

तुम्हाला आता मिळणाऱ्या नकारात्मक रिव्ह्यूकडे दुर्लक्ष करणे

गेट न केलेल्या विनंत्यांमुळे प्रामाणिक टीका समोर येते. त्याला उत्तर न दिल्यास भविष्यातील ग्राहकांना असे वाटते की कोणीही ऐकत नाही. विशिष्टपणे उत्तर द्या, ऑफलाईन चर्चा सुरू ठेवण्याची ऑफर द्या आणि मूळ समस्या सोडवा.

प्रत्यक्ष उदाहरण: गार्डनिंग सेंटरमधील एक कॅफे

या उदाहरणातील आकडेवारी ही काल्पनिक गृहीतके आहेत, Purple चे निकाल नाहीत.

परिस्थिती. एका रिटेल गार्डन सेंटरमध्ये एक कॅफे चालवला जात होता, जिथे वीकेंडला खरेदीदार येत असत. कॅफेच्या Business Profile वर रोपांच्या विभागाचे रिव्ह्यू होते, कारण खरेदीदारांचा दोघांमध्ये गोंधळ होत होता. टीमने कॅश काउंटरवर दाखवलेल्या कोणत्याही रिव्ह्यूसाठी मोफत कॉफी देखील ऑफर केली होती.

काय करण्यात आले. गार्डन सेंटरने मोफत कॉफीची ऑफर त्वरित मागे घेतली. त्यांनी कॅफे आणि मुख्य स्टोअरसाठी स्वतंत्र रिव्ह्यू लिंक्स तयार केल्या. कॅफे झोनमध्ये गेस्ट WiFi मध्ये लॉगिन करणाऱ्या खरेदीदारांना कॅफेची लिंक मिळाली. इतर ठिकाणच्या खरेदीदारांना स्टोअरची लिंक मिळाली.

मोजण्यायोग्य निकाल. दोन महिन्यांच्या आत कॅफेच्या प्रोफाईलवर रोपांचा उल्लेख असलेले रिव्ह्यू तीनपैकी एक वरून जवळजवळ शून्यावर आले असे गृहीत धरा. त्यानंतर कॅफेला स्वतःच्या खाद्यपदार्थांवर आणि सेवेवर फीडबॅक पाहता आला. त्यांनी Google च्या पॉलिसीचे आणि DMCCA चे उल्लंघन करणारे प्रलोभन काढून टाकले.

त्याच संमती असलेल्या यादीसह पुढील पायरीसाठी, गेस्ट WiFi डेटामधून Meta कस्टम ऑडिअन्सवर आमची संबंधित मार्गदर्शिका पहा, व्हेन्यूसाठी एक चेकलिस्ट.

वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न

ग्राहकांना रिव्ह्यूसाठी विचारणे Google च्या नियमांच्या विरोधात आहे का?

नाही, Google तुम्हाला पाहुण्यांना रिव्ह्यू विचारण्याची अनुमती देते. ते केवळ निवडक लोकांकडून रिव्ह्यू मागण्यास मनाई करते, म्हणजे फक्त अशाच ग्राहकांना विचारणे ज्यांच्याकडून सकारात्मक रिव्ह्यूची अपेक्षा आहे, आणि त्या बदल्यात काहीतरी ऑफर करणे. प्रत्येक पात्र पाहुण्याला समान संदेश आणि लिंकसह एकाच प्रकारे विचारा. Google Business Profile तुम्हाला शेअर करण्यासाठी एक छोटी लिंक देखील देते, जी थेट ग्राहकाच्या फोनवर रिव्ह्यू फॉर्म उघडते.

आम्ही Google रिव्ह्यू सोडल्याबद्दल ग्राहकांना सवलत किंवा मोफत पेय देऊ शकतो का?

नाही. Google चे धोरण रिव्ह्यू सकारात्मक असो वा नकारात्मक, रिव्ह्यूच्या बदल्यात पैसे, उत्पादने किंवा सेवा देण्यास मनाई करते. UK मध्ये, Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 लपविलेल्या प्रलोभनाद्वारे मिळवलेल्या रिव्ह्यूवर बंदी घालते, ज्यामध्ये CMA कडून जागतिक उलाढालीच्या 10% पर्यंत दंड होऊ शकतो. तुमच्या ऑफर्स आणि रिव्ह्यू विनंत्या वेगवेगळ्या संदेशांमध्ये ठेवा आणि रिव्ह्यू देण्याच्या अटीवर कधीही ऑफर देऊ नका.

ग्राहकांना Google रिव्ह्यूची विनंती ईमेल करण्यासाठी आम्हाला संमतीची आवश्यकता आहे का?

होय, याला मार्केटिंग म्हणून घ्या आणि केवळ ऑप्ट-इन केलेल्या पाहुण्यांनाच पाठवा. ICO PECR अंतर्गत तुमच्या व्यवसायाचा प्रचार करणाऱ्या संदेशाला थेट मार्केटिंग मानतो. GDPR ला मोफत, विशिष्ट, माहितीपूर्ण आणि अस्पष्ट नसलेली संमती आवश्यक आहे. Purple पाहुण्यांच्या WiFi लॉगिनच्या वेळी जाणीवपूर्वक निवडलेला ऑप्ट-इन पर्याय कॅप्चर करते, जो डीफॉल्टनुसार अनटिक असतो. त्या ऑप्ट-इन शब्दांमध्ये रिव्ह्यू विनंत्यांचा उल्लेख करा, जेणेकरून पाहुण्यांना ते काय प्राप्त करण्यास सहमत झाले आहेत हे माहित असेल.

आम्ही आनंदी ग्राहकांना Google कडे आणि नाराज ग्राहकांना फीडबॅक फॉर्मकडे पाठवू शकतो का?

नाही, हे रिव्ह्यू गेटिंग आहे आणि ते Google च्या धोरणाचे उल्लंघन करते. तुम्ही खाजगी फीडबॅक पर्याय देऊ शकता, परंतु प्रत्येक पाहुण्याला एकाच संदेशात Google लिंक देखील दिसली पाहिजे. चाचणी सोपी आहे: जर पाहुण्याने दिलेल्या कोणत्याही उत्तरामुळे त्यांना Google लिंक दिसते की नाही हे बदलत असेल, तर तुम्ही गेटिंग करत आहात. स्क्रिनिंग प्रश्न हटवा आणि सर्वांना दोन्ही पर्याय दाखवा.

रिव्ह्यू विनंत्यांसाठी Purple Engage हे Mailchimp किंवा Klaviyo पेक्षा कसे वेगळे आहे?

Purple Engage ही यादी तयार करते, जी Mailchimp आणि Klaviyo करत नाहीत. ते प्लॅटफॉर्म तुमच्याकडे आधीपासून असलेल्या संपर्कांना मोहिमा पाठवतात. Purple Engage पाहुण्यांच्या WiFi लॉगिनवरून संमती असलेले, फर्स्ट-पार्टी संपर्क तयार करते, जे प्रत्येक भेटीचे ठिकाण आणि वेळेशी जोडलेले असतात. तो भेट डेटा तुम्हाला प्रत्येक रिव्ह्यू विनंती खऱ्या भेटीशी जोडण्याची आणि प्रत्येक पाहुण्याला योग्य साइटची Google लिंक पाठवण्याची अनुमती देतो.

Purple आमच्याकडे आधीपासून असलेल्या WiFi हार्डवेअरसोबत काम करेल का?

होय, Purple हे हार्डवेअर-अग्नोस्टिक आहे आणि तुमच्या मालकीच्या ॲक्सेस पॉइंट्सवर चालते. सपोर्ट केलेल्या हार्डवेअरमध्ये Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme आणि Fortinet यांचा समावेश आहे. संमती असलेला पाहुण्यांचा डेटा कॅप्चर करण्यासाठी तुम्हाला तुमचे नेटवर्क बदलण्याची आवश्यकता नाही. Purple हे 80,000+ पेक्षा जास्त ठिकाणी लाइव्ह आहे आणि त्यांनी 2024 मध्ये 440 दशलक्ष लॉगिन हाताळले आहेत (Purple डेटा).

आम्ही आमच्या विद्यमान ईमेल प्लॅटफॉर्मवरून रिव्ह्यू विनंत्या पाठवणे सुरू ठेवू शकतो का?

होय. Purple Connectors Purple मधील डेटा बाह्य सिस्टीममध्ये पुश करतात, ज्यामुळे तुम्ही संमती दिलेल्या पाहुण्यांच्या डेटाचा वापर करून दुसऱ्या प्लॅटफॉर्मवरून संवाद पाठवू शकता. अनेक ठिकाणे Purple मध्ये संपर्क कलेक्ट करतात आणि त्यांचे विद्यमान पाठवण्याचे साधन चालू ठेवतात. सेटअप टप्पे आमच्या सपोर्ट लेख, Introduction to Connectors मध्ये आहेत. प्रत्येक साइटची Google रिव्ह्यू लिंक पाहुण्यांच्या रेकॉर्डसह जात असल्याची खात्री करा.

उपाहारगृहाने भेटीनंतर किती लवकर रिव्ह्यूची विनंती पाठवावी?

भेटीच्या 24 तासांच्या आत पाठवा, जेणेकरून जेवणाची आठवण ताजी राहील. रात्रीच्या जेवणासाठी, दुसऱ्या दिवशी सकाळी पाठवणे योग्य ठरते. दुपारच्या जेवणासाठी किंवा ब्रांचसाठी, त्याच दुपारी किंवा संध्याकाळी लवकर पाठवणे बहुतांश ग्राहकांसाठी सोयीचे असते. सात दिवसांच्या आत, एकापेक्षा जास्त रिमाइंडर पाठवू नका, आणि दर 90 दिवसांत प्रति पाहुणा एकच विनंती ठेवा, जेणेकरून नियमित येणाऱ्या ग्राहकांना प्रत्येक भेटीदरम्यान विचारले जाणार नाही.