खरेदी केलेल्या ईमेल लिस्ट्स वेन्यूजसाठी का अयशस्वी ठरतात

खरेदी केलेल्या ईमेल याद्या वेन्यूजसाठी का अयशस्वी ठरतात. Purple Engage कडून एक व्यावहारिक मार्गदर्शन. नमस्कार आणि आपले स्वागत आहे. वेन्यू ऑपरेटर्स त्यांच्या मार्केटिंगमध्ये करणाऱ्या सर्वात सामान्य आणि खर्चिक चुकांपैकी एक म्हणजे: ईमेल याद्या खरेदी करणे, याविषयी मी पुढील दहा मिनिटे तुम्हाला साधे आणि व्यावहारिक मार्गदर्शन करणार आहे. तुम्ही रेस्टॉरंट ग्रुप, हॉटेल, रिटेल चेन किंवा बार चालवत असाल तरीही हे तुमच्यासाठी सुसंगत आहे. आणि जर तुम्ही मार्केटिंग डायरेक्टर किंवा CRM मॅनेजर असाल ज्यांना मोहीम (कॅम्पेन) चे लक्ष्य साध्य करण्यासाठी कधीतरी झटपट ईमेल यादी खरेदी करण्याचा मोह झाला असेल, तर हे विशेषतः तुमच्यासाठी आहे. हे का महत्त्वाचे आहे इथून सुरुवात करूया. विभाग १: हे का महत्त्वाचे आहे प्रत्येक प्रत्यक्ष वेन्यूला एक मुख्य मार्केटिंग समस्या असते. लोक तुमच्या दारातून आत येतात, पण ते कोण आहेत हे तुम्हाला माहीत नसते. तुम्ही त्यांच्याशी संपर्क साधू शकत नाही. तुम्ही त्यांना परत आणू शकत नाही. त्यामुळे जेव्हा कोणी म्हणते, "मी तुमच्या परिसरातील दहा हजार लोकांचे ईमेल पत्ते तुम्हाला विकू शकतो," तेव्हा ते एका उपायासारखे वाटते. पण तसे नाही. ईमेल यादी खरेदी करणे हा तुमच्या मार्केटिंग प्रोग्रामचे नुकसान करण्याचा सर्वात जलद मार्ग आहे. आनंदाची बातमी ही आहे की यापेक्षा एक चांगला मार्ग उपलब्ध आहे. आणि जर तुम्ही तुमच्या वेन्यूमध्ये आधीपासूनच गेस्ट WiFi नेटवर्क वापरत असाल, तर एकही संपर्क खरेदी न करता उच्च दर्जाचा, नियमांचे पालन करणारा, फर्स्ट-पार्टी डेटाबेस तयार करण्यासाठी आवश्यक असणाऱ्या पायाभूत सुविधांवर तुम्ही आधीच बसलेले आहात. हे मार्गदर्शन याचविषयी आहे. विभाग २: दृष्टीकोन - खरेदी केलेल्या याद्या अयशस्वी होण्याची तीन कारणे खरेदी केलेल्या याद्या वेन्यूजसाठी का अयशस्वी ठरतात याच्या तीन मुख्य कारणांबद्दल मी तुम्हाला सांगतो. डिलिव्हरेबिलिटी, कायदेशीर अनुपालन (लीगल कॉम्प्लायन्स), आणि रिटर्न ऑन इन्व्हेस्टमेंट. सुरुवात करूया डिलिव्हरेबिलिटीपासून. जेव्हा तुम्ही खरेदी केलेल्या यादीवर ईमेल पाठवता, तेव्हा तुम्ही अशा लोकांना ईमेल पाठवत असता ज्यांनी तुमच्याबद्दल कधीही ऐकलेले नसते आणि तुमच्याकडून माहिती मिळण्याची कधीही मागणी केलेली नसते. त्यापैकी बरेच पत्ते जुने, निष्क्रिय किंवा अवैध असतात. त्यापैकी काही स्पॅम ट्रॅप्स असतात, जे इंटरनेट सर्व्हिस प्रोव्हाइडर्सनी स्क्रॅप केलेला किंवा खरेदी केलेला डेटा वापरणाऱ्या पाठवणाऱ्यांना पकडण्यासाठी मुद्दाम तयार केलेले ईमेल पत्ते असतात. ज्या क्षणी तुम्ही स्पॅम ट्रॅपमध्ये अडकता, तुमच्या पाठवणाऱ्याच्या प्रतिष्ठेला (सेंडर रेप्युटेशन) धक्का बसतो. तुमचे डोमेन फ्लॅग केले जाते. आणि त्या क्षणापासून, तुमचे वैध ईमेल सुद्धा, जे तुमच्याकडून खरोखरच माहिती मिळवू इच्छिणाऱ्या पाहुण्यांना पाठवले जात आहेत, ते जंक फोल्डरमध्ये जाण्यास सुरुवात होते. याचा विचार करा. तुम्ही एका यादीवर पैसे खर्च केले, मोहीम तयार करण्यात वेळ घालवला, आणि परिणामी तुम्ही आधीपासूनच तुम्हाला पसंत करणाऱ्या लोकांपर्यंत पोहोचणे अधिक कठीण करून घेतले आहे. डेटा या गोष्टीला दुजोरा देतो. ईमेल ऑप्टिमायझेशन शॉपचे संशोधन दर्शवते की परवानगी-आधारित (परमिशन-बेस्ड) ऑप्ट-इन याद्या परवानगी नसलेल्या याद्यांच्या तुलनेत पंधरा पटीने अधिक कन्व्हर्जन रेट देतात. ओपन रेट सामान्यतः तीन पट जास्त असतात. क्लिक-थ्रू रेट दहा पट अधिक मजबूत असू शकतात. हा फरक किरकोळ नाही. हा फरक महसूल वाढवणाऱ्या मोहिमेत आणि तुमचे बजेट वाया घालवणाऱ्या मोहिमेत आहे. आता कायदेशीर बाजूबद्दल बोलूया. UK GDPR आणि प्रायव्हसी अँड इलेक्ट्रॉनिक कम्युनिकेशन्स रेग्युलेशन्स, ज्याला PECR म्हणून ओळखले जाते, अंतर्गत मार्केटिंग ईमेल पाठवण्यासाठी तुम्हाला स्पष्ट संमती आवश्यक आहे. संमती ही स्वेच्छेने दिलेली, विशिष्ट, माहितीपूर्ण आणि स्पष्ट असावी लागते. मुख्य मुद्दा हा आहे की: तुम्ही संमती विकत घेऊ शकत नाही. एखादी लिस्ट विकणारी संस्था तुमच्या विशिष्ट ठिकाणासाठी (venue) तुमच्या वतीने कायदेशीररित्या संमती मिळवू शकत नाही. जरी त्यांनी तुम्हाला सांगितले की ती लिस्ट ऑप्ट-इन (opt-in) आहे, तरीही ती संमती जवळजवळ निश्चितपणे अगदी वेगळ्या गोष्टीसाठी दिली गेली होती, तुमच्या रेस्टॉरंट किंवा हॉटेलकडून मार्केटिंग मिळवण्यासाठी नाही. माहिती आयुक्त कार्यालय, म्हणजेच ICO, याबाबत स्पष्ट आहे. आणि यावरील दंड गंभीर आहेत. UK GDPR अंतर्गत, दंड साडेसतरा दशलक्ष पौंड किंवा जागतिक वार्षिक उलाढालीच्या चार टक्के, यापैकी जे जास्त असेल तिथपर्यंत पोहोचू शकतात. नियामक जोखमीच्या तुलनेत लिस्ट खरेदी करण्याचा खर्च नगण्य आहे. शेवटी, गुंतवणुकीवरील परतावा (ROI). कायदेशीर आणि डिलिव्हरेबिलिटीच्या जोखमी बाजूला ठेवल्या तरीही, विकत घेतलेल्या लिस्ट्स कामगिरी करत नाहीत. त्यावरील लोक तुम्हाला ओळखत नाहीत. त्यांनी तुमच्या ठिकाणाला भेट दिलेली नाही. तुमच्या ऑफरमध्ये रस घेण्याचे त्यांच्याकडे कोणतेही कारण नाही. HubSpot च्या 2024 स्टेट ऑफ मार्केटिंग रिपोर्टमध्ये असे आढळले आहे की ऑप्ट-इन किंवा फर्स्ट-पार्टी डेटा वापरणाऱ्या मोहिमांच्या तुलनेत थर्ड-पार्टी लिस्ट वापरणाऱ्या मोहिमांसाठी ईमेल मार्केटिंग ROI पंधरा टक्क्यांनी घसरला आहे. याची तुलना अशा पाहुण्यांच्या लिस्टशी करा ज्यांनी आधीच तुमच्या ठिकाणाला भेट दिली आहे, ज्यांनी तुमच्या उत्पादनाचा आधीच अनुभव घेतला आहे आणि ज्यांनी तुमचे ईमेल्स मिळवणे स्वतःहून निवडले आहे. ती लिस्ट प्रत्येक वेळी विकत घेतलेल्या लिस्टपेक्षा चांगली कामगिरी करेल. विभाग तीन: व्यावहारिक पावले आणि धोके मग याऐवजी तुम्ही काय कराल? याचे उत्तर म्हणजे तुमच्याकडे आधीच असलेल्या लोकांच्या येण्या-जाण्याचा (foot traffic) वापर करणे. तुमचे ठिकाण हे तुमचे सर्वोत्तम संपादन चॅनेल (acquisition channel) आहे. तुमच्या दारातून आत येणारा प्रत्येक पाहुणा हा एक संभाव्य सबस्क्रायबर आहे. तुम्हाला फक्त संमतीसह त्यांचे तपशील मिळवण्यासाठी एका यंत्रणेची गरज आहे. Purple Engage तंतोतंत हेच करते. जेव्हा एखादा पाहुणा तुमच्या WiFi शी कनेक्ट होतो, तेव्हा त्यांना एक ब्रँडेड लॉगिन पृष्ठ दिसते. ऑनलाइन जाण्यासाठी, ते त्यांचा ईमेल पत्ता देतात आणि मार्केटिंग संदेश मिळवण्यासाठी एका बॉक्सवर सक्रियपणे टिक करतात. हे जाणीवपूर्वक निवडलेले ऑप्ट-इन आहे. हे पूर्णपणे GDPR सुसंगत आहे. आणि प्रत्येक वेळी पाहुणा कनेक्ट झाल्यावर हे आपोआप घडते. व्यावहारिक पावले अगदी सोपी आहेत. पाऊल पहिले: लिस्ट्स खरेदी करणे थांबवा. तुम्ही सध्या कोणताही खरेदी केलेला डेटा वापरत असल्यास, तो तुमच्या सक्रिय मोहिमांमधून त्वरित काढून टाका. तुम्ही जितका जास्त काळ त्यावर संदेश पाठवाल, तितके तुमच्या डोमेन प्रतिष्ठेचे अधिक नुकसान होईल. पाऊल दुसरे: तुमचा सध्याचा डेटाबेस स्वच्छ करा. ज्यांनी गेल्या सहा महिन्यांत एकही ईमेल उघडला नाही अशा कोणालाही काढून टाका. लहान, सक्रिय लिस्ट नेहमीच मोठ्या, निष्क्रिय लिस्टपेक्षा चांगली कामगिरी करते. पाऊल तिसरे: तुमच्या WiFi नेटवर्कवर Purple Engage सक्षम करा. Purple हे Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus आणि इतरांच्या एंटरप्राइझ हार्डवेअरसह थेट समाकलित (integrate) होते. तुम्हाला तुमची पायाभूत सुविधा बदलण्याची गरज नाही. संमती मिळवण्यासाठी तुम्हाला फक्त Captive Portal कॉन्फिगर करावे लागेल. पाऊल चौथे: तुमच्या स्वयंचलित मोहिमा सेट करा. एखाद्या पाहुण्याच्या पहिल्या भेटीच्या चोवीस तासांच्या आत जाणाऱ्या स्वागत ईमेलने सुरुवात करा. लॉगिनच्या वेळी मिळवलेल्या जन्मतारखेचा वापर करून वाढदिवसाची मोहीम जोडा. नव्वद दिवसांत भेट न दिलेल्या पाहुण्यांसाठी विन-बॅक मोहीम तयार करा. आता, धोक्यांविषयी काही शब्द. सर्वात सामान्य चूक म्हणजे WiFi लॉगिनकडे केवळ एक कनेक्टिव्हिटी टूल म्हणून पाहणे. हे खरे तर तुमचे सर्वात शक्तिशाली डेटा कलेक्शन पॉईंट आहे. जर तुमचे Captive Portal मार्केटिंग संमतीसह ईमेल पत्ते गोळा करत नसेल, तर तुम्ही तुमची सर्वात मौल्यवान मालमत्ता न वापरता सोडून देत आहात. दुसरी चूक म्हणजे ईमेल ओपन्सद्वारे यशाचे मोजमाप करणे. Apple Mail Privacy Protection सारख्या फीचर्समुळे ओपन रेट्स वाढवून दाखवले जातात, ज्यामुळे ते अधिकाधिक अविश्वसनीय होत चालले आहेत. यशाचे मोजमाप प्रत्यक्ष भेटींद्वारे करा. Purple Engage तुमच्या ईमेल मोहिमांना प्रत्यक्ष ग्राहक संख्येच्या डेटाशी जोडते, ज्यामुळे तुमच्या मोहिमेचा ईमेल मिळाल्यानंतर किती पाहुणे खरोखर तुमच्या दारात परत आले हे तुम्ही अचूकपणे पाहू शकता. विभाग ४: विचारले जाणारे प्रश्न आणि उत्तरे वारंवार समोर येणाऱ्या काही प्रश्नांची उत्तरे मला द्यायची आहेत. "आम्ही B2B मार्केटिंग करतो. खरेदी केलेल्या याद्यांना अद्याप GDPR लागू होतो का?" होय. बिझनेस-टू-बिझनेस संभाषणांसाठी PECR चे नियम थोडे वेगळे असले तरी, ईमेल पत्त्यावरून व्यक्तीची ओळख पटत असल्यास GDPR लागू होतोच, उदाहरणार्थ, firstname.lastname@company.com. तुम्हाला त्या डेटावर प्रक्रिया करण्यासाठी अद्याप कायदेशीर आधाराची आवश्यकता असते. आणि ईमेल पोहोचण्यामधील धोके देखील अगदी तेच आहेत. "आमचा सध्याचा ईमेल प्रदाता Mailchimp किंवा Klaviyo आहे. ते आमच्यासाठी यादी स्वच्छ करू शकत नाहीत का?" नाही. मोहिमा पाठवण्यासाठी सामान्य ईमेल टूल्स उत्कृष्ट असतात. परंतु ते स्वच्छ डेटा पुरवण्यासाठी तुमच्यावर अवलंबून असतात. ते मूळतः खराब असलेली यादी दुरुस्त करू शकत नाहीत. ते तुमची मोहीम खरेदी केलेल्या यादीवर पाठवतील आणि तुम्ही कोणताही प्लॅटफॉर्म वापरला तरी तुमच्या सेंडर रेप्युटेशनचे नुकसान होणारच. समस्या पाठवणाऱ्या टूलची नाही. समस्या डेटाची आहे. विभाग ५: सारांश आणि पुढील पायऱ्या चला या सर्वांचा सारांश पाहूया. ईमेल याद्या खरेदी करणे तीन स्पष्ट कारणांमुळे अपयशी ठरते. पहिले, हे तुमचे सेंडर रेप्युटेशन खराब करते आणि तुमच्या खऱ्या पाहुण्यांसह पाठवल्या जाणाऱ्या सर्व मोहिमांची डिलिव्हरेबिलिटी कमी करते. दुसरे, हे निश्चितपणे GDPR आणि PECR चे उल्लंघन करते, ज्यामुळे तुम्हाला मोठ्या नियामक जोखमीला सामोरे जावे लागते. तिसरे, हे गुंतवणुकीवर अत्यंत खराब परतावा देते कारण प्राप्तकर्त्यांचा तुमच्या ठिकाणाशी कोणताही संबंध नसतो. पर्याय म्हणजे तुमच्या स्वतःच्या पाहुण्यांकडून फर्स्ट-पार्टी यादी तयार करणे, जी WiFi लॉगिनच्या वेळी संमतीने मिळवली जाते. Purple Engage हे आपोआप करते. हे तुमच्या सध्याच्या ग्राहक संख्येला एका सत्यापित, सुसंगत आणि उच्च-कार्यक्षमता असलेल्या मार्केटिंग डेटाबेसमध्ये बदलते. कार्यक्षमतेमधील फरक लहान नाही. ऑप्ट-इन याद्या पंधरा पटीने जास्त कन्व्हर्शन रेट देतात. आणि डेटा प्रत्यक्ष भेटींशी जोडलेला असल्यामुळे, तुम्ही केवळ डिजिटल मेट्रिक्स नव्हे, तर प्रत्यक्ष व्यावसायिक परिणाम, परतीचे दौरे आणि महसूल मोजू शकता. जर तुम्हाला प्रत्यक्षात Purple Engage कसे कार्य करते हे पहायचे असेल, तर purple.ai/guest-wifi/engage ला भेट द्या. तुम्ही तुमची यादी तयार केल्यानंतरच्या पुढील पायऱ्या जाणून घेण्यासाठी, पाहुण्यांचे वर्गीकरण करण्यासाठी ड्वेल टाइम आणि व्हिजिट डेटा वापरण्याबद्दलचे आमचे मार्गदर्शक देखील वाचू शकता. ऐकल्याबद्दल धन्यवाद. मला आशा आहे की हे उपयुक्त ठरले असेल. मुख्य निष्कर्ष सोपा आहे: तुमच्याकडे आधीपासूनच पाहुणे आहेत. तुम्हाला फक्त त्यांना योग्य प्रकारे कॅप्चर करण्याची आवश्यकता आहे.