व्हेन्यू पाहुण्यांचे वर्गीकरण करण्यासाठी ड्वेल टाईम आणि व्हिजिट डेटाचा वापर करणे

तुमच्या व्हेन्यूसाठी हे का महत्त्वाचे आहे

पहिल्यांदाच जेवायला आलेल्या व्यक्तीला आणि दर आठवड्याला येणाऱ्या नियमित ग्राहकाला एकच ईमेल पाठवल्याने तुमचे एंगेजमेंट आणि महसूल यांचे नुकसान होते. जेव्हा तुम्ही सेगमेंट्स तयार करण्यासाठी सामान्य ईमेल टूल्सवर अवलंबून राहता, तेव्हा तुम्ही ओपन रेट्स आणि खरेदीच्या इतिहासावर आधारित अंदाज लावता. जेव्हा तुम्ही guest WiFi लॉगिन डेटा वापरता, त्याऐवजी तुम्ही प्रत्यक्ष शारीरिक उपस्थितीवर आधारित सेगमेंट्स तयार करता.

लॉगिनच्या वेळी फर्स्ट-पार्टी डेटा कॅप्चर करण्याचा अर्थ असा आहे की तुमची यादी स्वतःहून तयार होते. सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे, हे ड्वेल टाईम आणि व्हिजिट फ्रिक्वेन्सी कॅप्चर करते - असे संकेत जे कोणताही थर्ड-पार्टी डेटा प्रदाता तुम्हाला देऊ शकत नाही. तुम्हाला अचूकपणे माहीत असते की कोण १० मिनिटे थांबले आणि कोण तीन तास थांबले. तुम्हाला माहीत असते की कोण दर मंगळवारी भेट देते आणि कोण सहा आठवड्यांपासून परत आलेले नाही. हा डेटा तुम्हाला असे कॅम्पेन्स पाठवण्याची परवानगी देतो जे पुन्हा भेटी देण्यास प्रवृत्त करतात, ऑप्ट-इन दर सुधारतात आणि प्रति पाठवणी महसूल वाढवतात.

असे न करण्याची किंमत प्रत्यक्ष स्वरूपात मोजावी लागते. एक नियमित ग्राहक जो तीन महिने दर आठवड्याला भेट देत होता आणि नंतर गायब झाला, तो गमावलेल्या लाइफटाइम व्हॅल्यूचे प्रतिनिधित्व करतो. व्हिजिट डेटाशिवाय, तुम्ही त्यांना ओळखू शकत नाही. ड्वेल टाईम डेटाशिवाय, तुम्ही हे सांगू शकत नाही की त्यांची शेवटची भेट दोन तासांचे समाधानकारक डिनर होती की १२ मिनिटांचे निराशजनक एक्झिट. Mailchimp किंवा Klaviyo सारखी सामान्य ईमेल टूल्स कॅम्पेन पाठवतात, परंतु ते प्रत्यक्ष वर्तणुकीवरून यादी तयार करत नाहीत. तीच दरी Purple Engage भरून काढते.

दृष्टिकोन

प्रत्यक्ष व्हेन्यूसाठी वर्तणूकविषयक वर्गीकरण दोन अक्षांवर चालते: पाहुणे किती वेळ थांबतात आणि ते किती वेळा परत येतात.

ड्वेल टाईम हा हेतूचा एक दर्शक आहे. १५ मिनिटे थांबणारा पाहुणा हा विशिष्ट उद्देशाने आलेला असतो. ते एका विशिष्ट कारणासाठी आले, त्यांनी ते पूर्ण केले आणि निघून गेले. दोन तास थांबणारा पाहुणा पूर्णपणे वेगळ्या मानसिकतेत असतो - शांत, नवीन गोष्टी शोधण्यास उत्सुक आणि अधिक खर्च करण्याची शक्यता असलेला. या दोन्ही पाहुण्यांना पूर्णपणे वेगवेगळ्या संदेशांची गरज असते.

व्हिजिट फ्रिक्वेन्सी तुम्हाला निष्ठेबद्दल सांगते. आठवड्यातून तीन वेळा भेट देणारा पाहुणा हा खरा नियमित ग्राहक असतो. तुमचे काम त्या निष्ठेचे बक्षीस देणे आणि त्यांना ओळखले गेल्याची जाणीव करून देणे हे आहे. सहा महिन्यांपूर्वी एकदा भेट देऊन कधीही परत न आलेला पाहुणा ही एक गमावलेली संधी आहे. तुमचे अस्तित्व ते विसरण्यापूर्वी त्यांना परत मिळवणे हे तुमचे काम आहे.

Purple हे मेट्रिक्स स्वयंचलितपणे कॅप्चर करते. जेव्हा एखादा पाहुणा तुमच्या WiFi मध्ये लॉगिन करतो, तेव्हा ते जाणीवपूर्वक संमती देतात - जी GDPR चे पूर्णपणे पालन करते. Purple लॉगिन वेळ, लॉगआउट वेळ (किंवा शेवटची पाहिलेली वेळ) आणि डिव्हाइसचा MAC पत्ता रेकॉर्ड करते. हे प्रत्येक भेटीसाठी ड्वेल टाईम रेकॉर्ड आणि प्रत्येक परत येणाऱ्या पाहुण्यासाठी व्हिजिट हिस्ट्री तयार करते. कोणतेही सर्वेक्षण नाही, कोणतीही लॉयल्टी कार्ड साइन-अप नाही, कोणतीही मॅन्युअल डेटा एंट्री नाही.

याचा परिणाम म्हणजे एक सत्यापित, फर्स्ट-पार्टी डेटा सेट जो वास्तविक वर्तणूक दर्शवतो. Purple ८०,०००+ पेक्षा जास्त लाइव्ह व्हेन्यूमध्ये कार्यरत आहे आणि २०२४ मध्ये ४४० दशलक्ष लॉगिनची नोंद केली आहे (Purple अंतर्गत डेटा, २०२४). या स्केलचा अर्थ असा आहे की वर्गीकरण लॉजिक हॉस्पिटॅलिटी, रिटेल, ट्रॅव्हल आणि इव्हेंट्समध्ये पूर्णपणे तपासले गेले आहे.

तुमच्या guest WiFi सह हे कसे करावे

Purple तुमच्या सध्याच्या हार्डवेअरवर क्लाउड ओव्हरले म्हणून काम करते. तुम्हाला तुमचे ॲक्सेस पॉइंट्स बदलण्याची गरज नाही. Purple हे Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme आणि Fortinet सोबत इंटिग्रेट होते.

या सेटअपमध्ये चार पायऱ्या आहेत.

पायरी १: तुमचे हार्डवेअर कनेक्ट करा. तुमच्या गेस्ट नेटवर्क ट्रॅफिकला Purple द्वारे मार्गस्थ करा. सपोर्टेड हार्डवेअरसह यासाठी साधारणपणे एका तासापेक्षा कमी वेळ लागतो.

पायरी २: तुमचे Captive Portal डिझाइन करा. ही ती लॉगिन स्क्रीन आहे जी तुमच्या पाहुण्यांना कनेक्ट करताना दिसते. मूल्य देवाणघेवाण स्पष्ट असावी. "विशेष ऑफर्स आणि इव्हेंट्सचा लवकर ॲक्सेस मिळवण्यासाठी तुमच्या ईमेलसह लॉग इन करा" हे वाक्य ऑप्ट-इन दरावर "WiFi ॲक्सेस करण्यासाठी लॉग इन करा" पेक्षा चांगली कामगिरी करते. दोन आवृत्त्यांची चाचणी घ्या आणि ३० दिवसांमधील फरकाचा मागोवा घ्या.

पायरी ३: तुमचे बेसलाइन सेगमेंट्स निश्चित करा. पाचसह सुरुवात करा: पहिल्यांदा भेट देणारे (एक भेट, सात दिवसांत परत न आलेले). नियमित भेट देणारे (३० दिवसांत तीन किंवा अधिक भेटी). जुने भेट देणारे (पूर्वी किमान दोनदा भेट दिली आहे, ३० दिवसांत कोणतीही भेट नाही). कमी वेळ थांबणारे (३० मिनिटांपेक्षा कमी). जास्त वेळ थांबणारे (दोन तासांपेक्षा जास्त).

पायरी ४: तुमचे ऑटोमेटेड कॅम्पेन्स तयार करा. प्रत्येक सेगमेंटसाठी एक कॅम्पेन नियुक्त करा. ट्रिगर अट, पाठवण्याचा विलंब आणि ऑफर सेट करा. ३० दिवसांनंतर पुनरावलोकन करा आणि सुधारणा करा.

Purple Engage, प्रत्यक्ष व्हेन्यूसाठी तयार केलेले आमचे CRM आणि ईमेल मार्केटिंग प्लॅटफॉर्म, सेगमेंट लॉजिक, ट्रिगर अटी आणि पाठवण्याची प्रक्रिया हाताळते. तुम्ही क्रिएटिव्ह आणि ऑफर व्यवस्थापित करता.

काय पाठवायचे आणि कधी

वेळ आणि प्रासंगिकता हे ठरवते की कॅम्पेन पुन्हा भेट देण्यास प्रवृत्त करते की कचऱ्याच्या डब्यात जाते. खालील तक्ता प्रत्येक सेगमेंटला योग्य संदेश आणि वेळेसह मॅप करतो.

सेगमेंट	ट्रिगर	संदेश	ध्येय
पहिल्यांदा भेट देणारे	पहिल्या भेटीनंतर २४ तासांनी	परत येण्याचे कारण असलेला स्वागत ईमेल - सवलत, इव्हेंट किंवा लॉयल्टी प्रोग्रामचे आमंत्रण	दुसरी भेट
नियमित भेट देणारे	मासिक	लॉयल्टी रिवॉर्ड - एक विनामूल्य वस्तू, लवकर ॲक्सेस किंवा टियर अपग्रेड	सवय दृढ करणे
जुने भेट देणारे	शेवटच्या भेटीपासून ३० दिवसांनी	स्पष्ट समाप्ती तारीख असलेली विन-बॅक ऑफर	सवय पुन्हा प्रस्थापित करणे
कमी वेळ थांबणारे (३० मिनिटांपेक्षा कमी)	भेटीनंतर ४८ तासांनी	क्विक-सर्व्हिस प्रमोशन - टेकअवे ऑफर, क्लिक-अँड-कलेक्ट किंवा वेगावर केंद्रित प्रोत्साहन	भेटीची वारंवारता वाढवणे
जास्त वेळ थांबणारे (२ तासांपेक्षा जास्त)	भेटीनंतर ७२ तासांनी	अनुभवावर आधारित ऑफर - विशेष इव्हेंटचे आमंत्रण, लॉयल्टी टियर अपग्रेड किंवा प्रीमियम अपसेल	प्रति भेट खर्च वाढवणे

विशिष्ट कॉपी टेम्पलेट्स आणि सब्जेक्ट लाइन मार्गदर्शनासाठी, पहिल्या भेटीनंतर पाहुण्यांना काय ईमेल करावे यावरील आमचे मार्गदर्शक पहा.

सर्व सेगमेंट्सवर एक नियम लागू होतो: प्रति पाहुणा प्रति आठवड्यात एकापेक्षा जास्त ऑटोमेटेड कॅम्पेन पाठवू नका. Freqफ्रिक्वेन्सी कॅप्स थकवा टाळतात आणि तुमच्या प्रेषकाच्या प्रतिष्ठेचे रक्षण करतात.

काय प्रभावी ठरतेय याचे मोजमाप करणे

यशाचे मोजमाप ओपन रेट्सद्वारे करू नका. त्याचे मोजमाप पुन्हा येणाऱ्या भेटी आणि महसूल याद्वारे करा.

ईमेल मिळाल्यानंतर पाहुणा कधी परत येतो याचा मागोवा Purple घेते. हे मोहिमेच्या परिणामकारकतेचे खरे मोजमाप आहे. जर तुम्ही एखाद्या निष्क्रिय नियमित ग्राहकाला पुन्हा आकर्षित करणारी 'win-back' ऑफर पाठवली आणि त्यांचा MAC address ४८ तासांच्या आत तुमच्या ठिकाणी दिसला, तर मोहीम यशस्वी झाली. जर तुम्ही लाँग-ड्वेल लॉयल्टी रिवॉर्ड पाठवले आणि त्या विभागातील सरासरी खर्च वाढला, तर मोहीम यशस्वी झाली.

प्रत्येक विभाग मोहिमेसाठी तीन मेट्रिक्सचा मागोवा घ्या.

रिटर्न व्हिजिट रेट (Return visit rate): ईमेल मिळाल्यापासून सात दिवसांच्या आत त्या ठिकाणी भेट देणाऱ्या प्राप्तकर्त्यांची टक्केवारी. हे तुमचे प्राथमिक यश मोजण्याचे मेट्रिक आहे.

रेव्हेन्यू पर सेंड (Revenue per send): ईमेल पाठवल्यानंतरच्या सात दिवसांत मोहिमेच्या प्राप्तकर्त्यांमुळे मिळालेला एकूण महसूल, ज्याला पाठवलेल्या ईमेलच्या संख्येने भागले जाते. हे मोहिमेला थेट नफ्याशी जोडते.

सेगमेंट लाइफटाइम व्हॅल्यू (Segment lifetime value): प्रत्येक विभागातील पाहुण्यांसाठी सरासरी भेट वारंवारतेने गुणलेला प्रति भेट सरासरी खर्च. तुमच्या लक्षात येईल की जास्त वेळ थांबणाऱ्या पाहुण्यांचे लाइफटाइम व्हॅल्यू जास्त असते. हे त्या विभागासाठी जास्त मूल्याची ऑफर देण्याचे समर्थन करते.

दरमहा या तीन मेट्रिक्सचे पुनरावलोकन करा. जर मोहिमेचा रिटर्न व्हिजिट रेट तुमच्या बेसलाइनपेक्षा कमी झाला, तर ऑफर बदला. जर रेव्हेन्यू पर सेंड स्थिर असेल, तर पाठवण्याची वेगळी वेळ किंवा सब्जेक्ट लाइन तपासून पहा.

कुठून सुरुवात करावी

ही एक क्रमबद्ध चेकलिस्ट आहे. पुढील पायरीवर जाण्यापूर्वी प्रत्येक पायरी पूर्ण करा.

1. तुमचे हार्डवेअर (Cisco Meraki, HPE Aruba, किंवा इतर समर्थित ॲक्सेस पॉइंट्स) Purple शी कनेक्ट करा.
2. स्पष्ट मूल्य देवाणघेवाणीसह एक Captive Portal डिझाइन करा. दोन आवृत्त्यांची A/B चाचणी करा.
3. Purple Engage मध्ये तुमचे पाच बेसलाइन विभाग परिभाषित करा: First-time, Regular, Lapsed, Short Dwell, Long Dwell.
4. प्रत्येक विभागासाठी एक स्वयंचलित मोहीम सेट अप करा. सोपी सुरुवात करा - एक ईमेल, एक ऑफर, एक ट्रिगर.
5. ३० दिवसांनंतर, प्रत्येक मोहिमेसाठी रिटर्न व्हिजिट रेट आणि रेव्हेन्यू पर सेंडचे पुनरावलोकन करा.
6. सर्वात कमी कामगिरी करणाऱ्या मोहिमेमध्ये आधी सुधारणा करा. एका वेळी एकच व्हेरिएबल बदला.
7. एकदा का पाचही मोहिमा बेसलाइनपेक्षा चांगली कामगिरी करू लागल्या की, डेटा काय दर्शवतो यावर आधारित सहावा विभाग जोडा.

यादी स्वतःच तयार होते. विभाग स्वयंचलितपणे अपडेट होतात. तुमचे काम योग्य वेळी, योग्य पाहुण्यासाठी, योग्य ऑफर लिहिणे हे आहे।