TripAdvisor vs avaliações do Google para hotéis: onde focar os pedidos de avaliação

Direcione solicitações de avaliação pós-hospedagem para o Google se as reservas começarem com uma busca no mapa: hotéis de aeroporto, beira de estrada, corporativos e econômicos. Direcione para o Tripadvisor se os hóspedes compararem sua propriedade com uma lista de opções no destino: resorts, hotéis boutique e de lazer independentes. Envie a cada hóspede apenas um link, não dois, e altere as plataformas quando a diferença de avaliações em relação aos seus concorrentes diminuir.

Seu hotel deve priorizar avaliações do Tripadvisor ou do Google?

A resposta depende de onde sua próxima reserva começa. As avaliações do Google ficam no Google Search e no Google Maps. Elas influenciam a decisão quando o viajante já conhece a região e precisa de um quarto. As avaliações do Tripadvisor influenciam a lista de opções, quando o viajante ainda está comparando propriedades em um destino.

Ambas as plataformas recompensam um volume constante e recente de avaliações. As diretrizes do Perfil da Empresa no Google afirmam que a quantidade e a pontuação das avaliações influenciam a classificação na pesquisa local. O Tripadvisor afirma que seu Ranking de Popularidade leva em consideração a qualidade, a recência e a quantidade de avaliações. Portanto, a questão não é qual plataforma é melhor. A questão é onde uma avaliação extra coloca seu hotel mais acima na lista que seus hóspedes realmente leem.

A maioria dos hotéis comete um destes dois erros:

• Eles dividem todos os e-mails pós-hospedagem entre dois links. Isso reduz pela metade o volume que cada plataforma recebe.
• Eles usam como padrão a plataforma que o gerente geral verifica primeiro. Isso ignora de onde vêm as reservas.

Uma decisão de direcionamento por local resolve ambos os problemas.

Essa decisão só traz resultados se você conseguir alcançar os hóspedes que estão saindo. As reservas de agências de viagens online geralmente chegam até você sem o e-mail do próprio hóspede. O Booking.com, por exemplo, repassa à propriedade um endereço de e-mail temporário. O Purple Engage constrói a lista a partir de logins no Guest WiFi. Os hóspedes aceitam os termos no momento do login por meio de opt-ins de escolha consciente, e esse registro consentido de dados proprietários se torna sua lista de envio.

Mailchimp, Klaviyo e HubSpot enviam campanhas muito bem, mas nenhum deles constrói a lista a partir das pessoas no seu estabelecimento. A Purple opera em mais de 80.000 locais ativos e registrou 440 milhões de logins em 2024 (dados próprios da Purple).

Onde as avaliações do Tripadvisor e do Google realmente se diferenciam?

Ambas as plataformas hospedam avaliações de hotéis, aceitam respostas dos proprietários e exibem links de reserva. As diferenças aparecem em quem está lendo e no impacto de cada avaliação.

Eixo	Avaliações do Google	Avaliações do Tripadvisor
Onde os hóspedes as leem	Google Search, Google Maps e busca de hotéis do Google	Site e aplicativo do Tripadvisor, no seu anúncio e nos rankings de destino
Etapa da decisão	Final: escolhendo um hotel próximo, frequentemente no celular	Inicial: montando uma lista de opções em um destino
O que uma nova avaliação altera	Ranking de pesquisa local, onde o Google cita a quantidade e a pontuação das avaliações como fatores	Ranking de Popularidade no seu destino, com base em qualidade, recência e quantidade
Prêmios e selos	Nenhum para hotéis	Travellers' Choice, com base nas avaliações dos últimos 12 meses
Como você solicita avaliações	Link de avaliação ou código QR do seu Google Business Profile	E-mails do Review Express ou um link para sua página do Tripadvisor
Regras da plataforma	Sem incentivos, sem solicitações seletivas apenas a hóspedes satisfeitos	Sem incentivos, sem avaliações falsas ou pagas
Restaurante e bar do hotel	Compartilhe a visibilidade do hotel no Maps para clientes locais	Muitas vezes possuem uma página separada do hotel
A quem se destina	Hotéis de aeroporto, beira de estrada, corporativos, econômicos e com comércio local de alimentos e bebidas	Resorts, hotéis boutique, independentes de lazer e de destino

Intenção: criando uma lista de favoritos ou escolhendo uma cama por perto

Um leitor do Tripadvisor muitas vezes ainda está decidindo onde se hospedar em um destino. Ele compara sua classificação, seu selo Travellers' Choice e suas avaliações recentes com vários concorrentes. Um leitor do Google geralmente já está na região, ou pesquisando perto de um aeroporto, um local de eventos ou um distrito comercial. Ele vê sua pontuação em estrelas e o número de avaliações ao lado de um pino no mapa, um preço e um link de reserva.

Essa diferença define o papel de cada avaliação. No Tripadvisor, uma avaliação ajuda você a garantir um lugar na lista de favoritos. No Google, uma avaliação ajuda você a conquistar o clique final contra o hotel a duas ruas de distância.

O que uma avaliação a mais muda

O Google lista relevância, distância e destaques como seus fatores de ranqueamento local. A distância é fixa, e a relevância depende dos detalhes do seu perfil. A quantidade e a pontuação das avaliações estão entre as poucas alavancas de destaque que você controla.

No Tripadvisor, as avaliações alimentam seu Ranking de Popularidade contra todos os outros hotéis do seu destino. Uma mudança do décimo para o quarto lugar no ranking de uma cidade altera se o hóspede verá você na primeira tela. Isso também fortalece seu caso para um prêmio Travellers' Choice, que se baseia em avaliações dos últimos 12 meses.

O efeito restaurante e bar

Se o restaurante ou bar do seu hotel atende moradores locais, o Google é mais importante do que a sua combinação de quartos sugere. Clientes locais pesquisam no Google Maps um lugar para comer hoje à noite, e as avaliações que eles leem estão no seu perfil do Google. No Tripadvisor, o restaurante geralmente possui sua própria página, separada do hotel. Para o setor de alimentos e bebidas da sua propriedade, consulte Solicitações de avaliação no Google para restaurantes: um checklist em conformidade.

Quando o Tripadvisor é o lugar certo para enviar solicitações de avaliação?

Envie solicitações pós-hospedagem para o Tripadvisor quando seus hóspedes planejarem com antecedência e compararem você com um destino. Os sinais:

• Você é um hotel de destino de lazer. Resorts, hotéis litorâneos, de interior e boutique para viagens urbanas competem em uma lista de favoritos de um destino.
• Você está no meio da tabela em um ranking concorrido. Em uma cidade com centenas de hotéis ranqueados, um fluxo constante de avaliações recentes pode mover você para a primeira página.
• O selo Travellers' Choice se destaca no seu marketing. Ele aparece no seu perfil e em seus próprios materiais, e depende do volume e da qualidade das avaliações recentes.
• Seu perfil do Google já é forte. Se você possui um bom número de avaliações recentes no Google, uma avaliação adicional lá faz pouca diferença.
• Seus hóspedes reservam com semanas ou meses de antecedência. Prazos de antecedência longos exigem pesquisa, e a pesquisa para estadias de lazer geralmente passa pelo Tripadvisor.

A recência é tão importante quanto o volume. O Tripadvisor aponta a recência como um fator de ranqueamento, portanto, um pico de avaliações seguido de silêncio performa pior do que um fluxo mensal constante. Isso favorece uma campanha pós-estadia contínua em vez de um esforço ocasional.

Quando o Google é o lugar certo para enviar solicitações de avaliação?

Envie solicitações pós-estadia para o Google quando os hóspedes escolhem o seu estabelecimento perto do momento da reserva, frequentemente a partir de um mapa. Os sinais:

• Você é um hotel de aeroporto, rodovia ou trânsito. Os hóspedes pesquisam por localização, muitas vezes no mesmo dia.
• Você é um hotel corporativo para dias úteis. Compradores corporativos e viajantes de negócios pesquisam perto de escritórios, centros de convenções e locais de eventos.
• Seu restaurante, bar ou spa atende o público local. Clientes locais e hóspedes de um dia usam o Google Maps, portanto, um único perfil atende a todas as linhas de receita.
• Seu número de avaliações no Google está atrás dos concorrentes próximos. O Google cita a quantidade e a pontuação das avaliações como fatores de ranqueamento local. Um número baixo é uma lacuna que você pode fechar.
• Você usa os links de reserva gratuitos do Google. O Google introduziu links gratuitos de reserva de hotéis em 2021, para que seu perfil possa gerar reservas diretas a partir da mesma tela de suas avaliações.
• Você é novo ou passou por um rebranding recente. Você aparece na Pesquisa do Google e no Maps desde o lançamento, portanto, as avaliações iniciais lá funcionam em ambos desde o primeiro dia.

O Google se adapta a propriedades focadas em volume. Um hotel de alta ocupação e estadias de uma noite gera muitas partidas por mês, e o Google recompensa um volume constante.

Como enviar solicitações de avaliação em conformidade usando o Purple Engage?

Quatro regras mantêm seu programa de avaliações eficaz e em conformidade com as políticas das plataformas e com a lei.

Verifique o status atual do conector do Tripadvisor

O conector do Tripadvisor da Purple usava o Review Express para enviar um lembrete 24 horas após a visita do hóspede. O Tripadvisor descontinuou parte do serviço do qual o conector depende. O conector está indisponível no momento enquanto a Purple trabalha com o Tripadvisor em uma solução de substituição.

A alternativa é uma campanha em Comunicações de Marketing que inclua o link para a sua página do Tripadvisor. O artigo de suporte do Tripadvisor contém o status atual e os passos necessários. O artigo Introdução aos Conectores explica como os conectores enviam dados para plataformas externas.

A mesma abordagem de campanha funciona para o Google. Use o link de avaliação do seu Perfil da Empresa no Google em vez do link do Tripadvisor. Isso significa que um único fluxo de trabalho no Purple Engage atende a ambas as plataformas, e o direcionamento se torna uma escolha de link por local.

Envie apenas para hóspedes que deram consentimento

Envie solicitações de avaliação apenas para hóspedes que optaram por receber comunicações de marketing ao fazer login no WiFi. O Artigo 4(11) do GDPR define o consentimento como uma manifestação de vontade livre, específica, informada e inequívoca. No Reino Unido, os Privacy and Electronic Communications Regulations adicionam regras específicas para e-mails de marketing. As opções de opt-in por escolha consciente no login significam que a lista criada pelo Purple Engage já é uma lista com consentimento. A Purple possui certificação ISO 27001 e está em conformidade com o GDPR.

Pergunte a todos os hóspedes, não apenas aos satisfeitos

A política de avaliações do Google proíbe solicitar avaliações positivas de forma seletiva. Tanto o Google quanto o Tripadvisor proíbem a oferta de incentivos em troca de avaliações. No Reino Unido, o Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 proibiu avaliações falsas e avaliações incentivadas ocultas a partir de 6 de abril de 2025.

Portanto, envie a mesma solicitação a todos os hóspedes que estiverem partindo e que constem em sua lista com consentimento. Não faça uma triagem prévia com uma pontuação de satisfação enviando apenas hóspedes satisfeitos para o link de avaliação. Se também desejar um feedback privado, peça-o separadamente, não como um filtro antes da avaliação.

Coloque um link em cada e-mail

Dê a cada hóspede um único destino. Dois links forçam uma escolha no momento em que você deseja uma ação e dividem seu volume entre as plataformas. Direcione por local e, em seguida, revise o direcionamento a cada trimestre.

Quanto custa operar cada plataforma de avaliação?

Nenhuma das plataformas cobra para coletar ou responder a avaliações. Os custos reais estão em outro lugar: no tempo da equipe, na lista que alcança os hóspedes no momento da partida e em qualquer posicionamento de reserva pago que você adquira em conjunto.

Linha de custo	Google	Tripadvisor
Listagem do seu hotel	Google Business Profile gratuito	Listagem gratuita no Tripadvisor
Solicitação de avaliações	Link de avaliação e QR code gratuitos do seu Business Profile	E-mails gratuitos do Review Express e um link de avaliação gratuito
Resposta a avaliações	Respostas gratuitas do proprietário	Respostas gratuitas da gerência
Posicionamento de reserva	Links de reserva gratuitos, além de Google Hotel Ads pagos	Posicionamento pago de metabusca ao lado de sua listagem
Assinatura opcional	Nenhuma necessária para avaliações	Tripadvisor Business Advantage pago
Alcance de hóspedes no momento da partida	Uma lista de e-mail com consentimento	Uma lista de e-mail com consentimento ou Review Express
Esforço contínuo da equipe	Responder a cada avaliação, manter fotos, horários e comodidades atualizados	Responder a cada avaliação, manter fotos e comodidades atualizadas

O custo que você controla: alcance

Uma solicitação de avaliação só pode ser enviada a um hóspede que você possa contatar por e-mail com consentimento. Sem uma lista com consentimento, você depende dos funcionários da recepção distribuindo QR codes e dos hóspedes se lembrando após o checkout. O Purple Engage cria essa lista a partir dos logins no WiFi para hóspedes, para que seu público alcançável inclua hóspedes que reservaram por meio de uma agência de viagens online. Veja a visão geral do produto Purple Engage para entender como a lista e as campanhas se conectam.

O custo da divisão

O custo oculto é a diluição. Se você envia dois links para cada hóspede, cada plataforma recebe uma fração das suas solicitações. Em uma plataforma que valoriza a recência, um fluxo mensal menor custa o seu posicionamento. Concentrar o volume em uma plataforma por local é gratuito e é a maior alavanca deste guia.

Como direcionar solicitações pós-hospedagem entre seus hotéis?

Comece com um padrão por tipo de hotel e depois ajuste para cobrir sua lacuna competitiva.

Seu hotel	Enviar solicitações para	Por quê	Verificar a cada trimestre
Hotel de aeroporto ou trânsito	Google	Os hóspedes pesquisam por localização no Maps, geralmente no mesmo dia	Classificação no Tripadvisor, para evitar quedas
Hotel de rodovia ou à beira da estrada	Google	Curto prazo de antecedência, pesquisa móvel, escolha guiada por mapa	Avaliação no Tripadvisor
Hotel executivo para dias úteis	Google	Os compradores pesquisam perto de escritórios e locais de eventos	Classificação no Tripadvisor entre hotéis executivos
Hotel boutique para viagens urbanas	Tripadvisor	Classificado em comparação com muitos concorrentes da cidade em uma lista de opções	Contagem de avaliações do Google em relação aos vizinhos
Resort, hotel litorâneo ou de campo	Tripadvisor	Longo janela de planejamento, comparação de destinos	Avaliação do Google e avaliações recentes
Hotel com restaurante e bar locais movimentados	Google	Clientes locais escolhem pelo Google Maps	Página própria do restaurante no Tripadvisor
Hotel novo ou que mudou de marca	Google primeiro	Visível na Pesquisa e no Maps desde o lançamento	Quando adicionar o foco no Tripadvisor
Perfil forte no Google, classificação fraca no Tripadvisor	Tripadvisor	Avaliações adicionais no Google acrescentam pouco	Recência no Google
Classificação forte no Tripadvisor, poucas avaliações recentes no Google	Google	Reduza a lacuna de classificação local	Recência no Tripadvisor

Uma verificação de direcionamento em quatro etapas

1. Descubra onde as reservas começam. O relatório de Desempenho do Perfil da Empresa no Google mostra chamadas, cliques no site, solicitações de rotas e reservas a partir do seu perfil. O relatório de origens do seu motor de reservas mostra as visitas vindas do Tripadvisor e do Google.
2. Meça a lacuna. Para cada plataforma, anote o número de avaliações, a nota média e as avaliações dos últimos 90 dias. Faça o mesmo para os seus três concorrentes mais próximos.
3. Escolha uma plataforma. Selecione aquela que gera mais reservas e onde a sua lacuna for maior.
4. Defina um link por local. Crie a campanha do Purple Engage no nível do local ou grupo com esse link. Refaça a verificação a cada trimestre.

Exemplo prático: um hotel boutique de 60 quartos em um destino urbano

Situação. O hotel está no meio da tabela entre centenas de hotéis da sua cidade no Tripadvisor. Sua avaliação no Google é forte, com muitas avaliações recentes. Seu e-mail pós-hospedagem oferecia ambos os links.

O que foi feito. A equipe mudou para um único link do Tripadvisor em sua campanha pós-hospedagem. Todos os hóspedes que optaram por receber comunicações no login do WiFi agora o recebem.

Resultado modelado. Estes números são suposições ilustrativas; substitua-os pelos seus próprios:

• 75% de ocupação e uma estadia média de duas noites geram cerca de 675 partidas por mês.
• Se 40% dos hóspedes optarem por receber comunicações no login do WiFi, 270 hóspedes com consentimento receberão uma solicitação.
• Se 5% dessas pessoas deixarem uma avaliação, isso representa cerca de 13 avaliações no Tripadvisor por mês.
• Com a divisão antiga, esse fluxo seria de cerca de metade para cada lado.
• Ao longo de um ano, o Tripadvisor recebe cerca de 160 avaliações em vez de 80.

A medida de sucesso é a posição no Ranking de Popularidade, verificada mensalmente no painel de gestão do Tripadvisor.

Exemplo prático: um hotel de aeroporto com 180 quartos

Situação. A maioria dos hóspedes fica uma noite e reserva poucos dias antes da viagem. A contagem de avaliações do Google do hotel está atrás de dois concorrentes próximos. Sua classificação no Tripadvisor está estável.

O que foi feito. A equipe inseriu o link de avaliação do Google do seu Perfil da Empresa em uma campanha de Comunicação de Marketing. A campanha é enviada para todos os hóspedes que optaram por receber comunicações.

Resultado modelado. Novamente, estes números são suposições para substituir pelos seus próprios:

• 85% de ocupação e estadias de uma noite geram cerca de 4.590 partidas por mês.
• Com uma taxa de opt-in de 30%, 1.377 hóspedes recebem uma solicitação.
• Com uma taxa de avaliação de 4%, isso representa cerca de 55 avaliações do Google por mês, ou 660 por ano.

A medida de sucesso é a diferença na contagem de avaliações em relação aos dois concorrentes. Junto a isso, acompanhe o relatório de Desempenho mês a mês: solicitações de rotas, chamadas, cliques no site e reservas.

Exemplo prático: um grupo hoteleiro de 12 propriedades com perfil misto

Situação. Sete propriedades são hotéis à beira de estrada ou corporativos para dias úteis. Cinco são hotéis de lazer no litoral. O grupo enviava um único e-mail pós-estadia, com ambos os links, para todas as propriedades.

O que foi feito. O grupo criou campanhas no nível de local. Os sete hotéis corporativos e de beira de estrada exibem o link do Google. Os cinco hotéis litorâneos exibem o link do Tripadvisor. A verificação em quatro etapas agora é executada a cada trimestre.

Resultado. Cada propriedade agora envia todo o seu volume de solicitações para a plataforma que realmente importa para ela, em vez de metade. Neste exemplo, dois hotéis litorâneos terão contagens de avaliações do Google ficando atrás dos rivais locais até o segundo trimestre. O grupo altera esses dois para o Google por um trimestre e depois os altera de volta assim que a diferença diminuir.

Meça o resultado em relação às visitas reais

O volume de avaliações é um insumo. Reservas e estadias repetidas são o resultado. Compare as reservas diretas e os hóspedes recorrentes nos locais em que você redirecionou o tráfego, trimestre a trimestre. Hóspedes recorrentes aparecem novamente nos seus logins de guest WiFi, portanto, as visitas repetidas ficam nos mesmos dados primários (first-party data) do opt-in original.

O mesmo princípio se aplica à mídia paga; consulte Meta Conversions API integration for restaurants: measuring ads against real visits.

Perguntas frequentes

O conector do Purple Tripadvisor está disponível no momento?

Não, o conector do Tripadvisor com a Purple está indisponível no momento. O Tripadvisor descontinuou parte do serviço que o conector usava, e a Purple está trabalhando com o Tripadvisor em uma solução substituta. Enquanto isso, você pode criar uma campanha em Comunicações de Marketing que inclua o link para a sua página do Tripadvisor. O artigo sobre o Tripadvisor no site de suporte da Purple traz os status mais recentes e as etapas de configuração. Você também pode entrar em contato com support@purple.ai para tirar dúvidas.

Posso enviar solicitações de avaliação do Google pelo Purple Engage?

Sim, você pode enviar solicitações de avaliação do Google a partir do Purple Engage. Copie o link de avaliação do seu Perfil da Empresa no Google e inclua-o em uma campanha de Comunicações de Marketing. Envie para os visitantes que optaram por receber comunicações de marketing no login do WiFi. Crie a campanha no nível do local ou do grupo para que cada propriedade envie o link relevante para ela. O Google fornece o link de avaliação gratuitamente a partir do seu Perfil da Empresa.

Preciso do consentimento do visitante para enviar um e-mail com solicitação de avaliação?

Sim, trate a solicitação de avaliação como um e-mail de marketing e envie-a apenas para os visitantes que deram consentimento. O GDPR exige que o consentimento seja fornecido livremente, de forma específica, informada e inequívoca. No Reino Unido, as Regulamentações de Privacidade e Comunicações Eletrônicas também regem e-mails de marketing. O Purple Engage constrói sua lista a partir de opt-ins de escolha consciente no login do WiFi de visitantes, portanto, os visitantes para os quais você envia e-mails já deram o consentimento.

Posso enviar solicitações de avaliação apenas para visitantes que avaliaram muito bem sua estadia?

Não, você deve enviar solicitações de avaliação para todos os visitantes que estiverem saindo e que façam parte da sua lista de consentimento. A política de avaliações do Google proíbe solicitar seletivamente apenas avaliações positivas. Tanto o Google quanto o Tripadvisor proíbem incentivos em troca de avaliações. No Reino Unido, a Lei de Mercados Digitais, Concorrência e Consumidores de 2024 proíbe avaliações falsas e avaliações incentivadas ocultas. Se você deseja obter feedback privado, colete-o separadamente, em vez de usá-lo como um filtro antes do link de avaliação.

Como o Purple Engage se compara ao Mailchimp ou Klaviyo para solicitações de avaliação?

O Purple Engage constrói a lista; o Mailchimp e o Klaviyo enviam apenas para uma lista que você já possui. O Engage captura dados proprietários de visitantes (first-party data) com consentimento durante o login no WiFi, incluindo visitantes que reservaram por meio de agências de viagens online. O Booking.com, por exemplo, repassa à propriedade um endereço de e-mail genérico. Com o Mailchimp ou Klaviyo, você ainda precisa de uma maneira separada para coletar esses endereços com consentimento antes do envio de qualquer solicitação de avaliação.

O Purple Engage funciona com os pontos de acesso WiFi que já temos?

Sim, a Purple é agnóstica em relação ao hardware e funciona nos pontos de acesso que você já possui. A Purple funciona com Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme e Fortinet. Você não precisa de hardware novo para começar a capturar visitantes com opt-in no momento do login. Esses visitantes alimentam as campanhas de solicitação de avaliação que você cria no Purple Engage.

Quanto custa coletar avaliações no Google e no Tripadvisor?

Coletar e responder a avaliações é gratuito em ambas as plataformas. O Google Business Profile fornece um link de avaliação e um QR code gratuitos. O Tripadvisor oferece perfis gratuitos e a ferramenta de e-mail gratuita Review Express. Os custos surgem em outros lugares: posicionamento de reserva pago, como Google Hotel Ads ou metasearch do Tripadvisor, a assinatura opcional do Tripadvisor Business Advantage, tempo da equipe e a plataforma que mantém sua lista de hóspedes com consentimento.

Um grupo hoteleiro deve usar uma única plataforma de avaliação em todas as propriedades?

Não, um grupo hoteleiro deve direcionar as solicitações de avaliação por propriedade, e não em todo o portfólio. Hotéis de aeroporto, beira de estrada e de negócios geralmente se beneficiam mais do Google. Resorts e hotéis de lazer geralmente ganham mais com o Tripadvisor. Defina um link por local em suas campanhas e, em seguida, verifique novamente a contagem de avaliações e o quão recentes elas são em relação aos concorrentes próximos a cada trimestre. Alterne a plataforma de uma propriedade quando o espaço de crescimento na outra aumentar.