飯店的 TripAdvisor 與 Google 評論比較：評論邀請應集中於何處

如果預訂始於地圖搜尋，例如：機場、路邊、商務和經濟型飯店，請將住宿後評論請求引導至 Google。如果賓客是在目的地精選清單中對比您的飯店，例如：渡假村、精品飯店與獨立休閒飯店，請引導至 Tripadvisor。請傳送一個連結給每位賓客，而非兩個，並在您與競爭對手的評論差距縮小時代換平台。

您的飯店應該優先處理 Tripadvisor 還是 Google 評論？

答案取決於您的下一筆預訂從何開始。Google 評論位於 Google 搜尋和 Google 地圖中。當旅客已經了解該地區並需要住宿時，評論會影響他們的決定。當旅客仍在比較某個目的地的不同住宿時，Tripadvisor 評論則會影響精選清單的建立。

兩個平台都會獎勵新鮮且穩定的評論量。Google 商家檔案指南指出，評論數量和評分是影響在地搜尋排名的因素。Tripadvisor 則表示其熱門排名會衡量評論的品質、最新程度和數量。因此，問題不在於哪個平台更好，而是多一則評論能將您的飯店推向賓客真正閱讀的清單中的哪個更高位置。

大多數飯店都會犯以下兩個錯誤之一：

• 他們在每封住宿後電子郵件中放置兩個連結。 這會使每個平台接收到的評論量減半。
• 他們預設使用總經理最先查看的平台。 這忽略了預訂的真正來源。

針對每個據點進行引導決策可以解決這兩個問題。

只有當您能夠聯繫到退房的賓客時，該決策才會產生回報。線上旅行社的預訂通常會在沒有賓客真實電子郵件地址的情況下傳送給您。例如 Booking.com 會向飯店傳送別名地址。Purple Engage 透過 Guest WiFi 登入資訊建立名單。賓客在登入時透過自願選擇同意加入，這份經同意的第一方紀錄就會成為您的傳送名單。

Mailchimp、Klaviyo 和 HubSpot 可以很好地發送行銷活動，但沒有一個能從您建築物內的人群中建立名單。Purple 在超過 80,000 個即時據點運作，並在 2024 年記錄了 4.4 億次登入（Purple 自有數據）。

Tripadvisor 和 Google 評論究竟有何不同？

這兩個平台都提供飯店評論、接受業主回覆，並位於預訂連結旁。差異體現在讀者群體以及評論所帶來的改變。

比較項目	Google 評論	Tripadvisor 評論
賓客閱讀位置	Google 搜尋、Google 地圖和 Google 飯店搜尋	Tripadvisor 網站和應用程式、您的刊登資訊與目的地排名
決策階段	後期：選擇附近的飯店，通常在行動裝置上	早期：建立整個目的地的精選清單
新評論帶來的改變	在地搜尋排名，Google 將評論數量和評分列為因素	目的地的熱門排名，基於品質、最新程度和數量
獎項與徽章	飯店無此項目	旅行者之選，基於過去 12 個月的評論
要求的評論方式	來自您 Google 商家檔案的評論連結或 QR code	Review Express 電子郵件或前往您 Tripadvisor 頁面的連結
平台規範	不得提供誘因，不得僅向滿意的住客提出請求	不得提供誘因，不得發表虛假或付費評論
飯店餐廳與酒吧	共享飯店在 Google 地圖上對在地饕客的曝光度	通常與飯店分開單獨列出
適用對象	機場、公路旁、商務、平價飯店，以及附設在地餐飲業務的飯店	度假村、精品飯店、獨立休閒飯店與目的 地飯店

搜尋意願：建立候選名單或選擇附近的住宿

閱讀 Tripadvisor 的使用者通常仍在決定要入住該目的地的哪家飯店。他們會將您的排名、「Travellers' Choice」標章和近期評論與多個競爭對手進行比較。而使用 Google 的搜尋者通常已經身處該區域，或者正在搜尋機場、活動場館或商務區附近。他們會在地圖地標、價格和預訂連結旁看到您的星級評等與評論數量。

這種差異決定了每則評論所發揮的作用。在 Tripadvisor 上，評論能協助您進入候選名單。在 Google 上，評論則能協助您擊敗兩條街外的飯店，贏得最終的點擊。

多一則評論帶來的改變

Google 將相關性、距離和知名度列為其在地排名因素。距離是固定的，相關性取決於您的檔案詳細資訊。評論數量和評分則是您少數可以掌控的知名度槓桿之一。

在 Tripadvisor 上，評論會影響您相較於該目的地其他所有飯店的熱門程度排名。在城市排名中從第十名提升至第四名，將決定住客是否能在第一頁看到您。這也能增強您獲得「Travellers' Choice」大獎的優勢，該獎項參考過去 12 個月內的評論。

餐廳與酒吧效應

如果您的飯店餐廳或酒吧有在地顧客光顧，Google 的重要性會比您的客房組合所顯示的還要高。在地饕客會搜尋 Google 地圖尋找今晚用餐的地方，而他們閱讀的評論就在您的 Google 檔案上。在 Tripadvisor 上，餐廳通常有自己的獨立列表，與飯店分開。關於您物業餐飲方面的資訊，請參閱 餐廳的 Google 評論請求：合規檢查表。

何時才是向 Tripadvisor 發送評論請求的時機？

當您的住客習慣提前規劃並將您與目的地進行比較時，請在退房後向 Tripadvisor 發送評論請求。判斷指標包括：

• 您是休閒目的地飯店。 度假村、濱海、鄉間和城市度假精品飯店都在目的地候選名單上競爭。
• 您在擁擠的排名中處於中游位置。 在擁有數百家上榜飯店的城市中，持續穩定的近期評論能讓您晉升至第一頁。
• 「Travellers' Choice」標章是您行銷的亮點。 它會顯示在您的列表和您自己的行銷素材中，且取決於近期評論的數量與品質。
• 您的 Google 商家檔案已具備良好基礎。 如果您已有足夠數量且最新的 Google 評論，額外增加一則評論效益有限。
• 您的住客會在數週或數月前預訂。 較長的預訂前置時間意味著住客會進行大量比較，而休假住宿的搜尋通常會透過 Tripadvisor。

評論的新穎度與數量同樣重要。Tripadvisor 將評論的新穎度視為排名因素之一，因此一時湧入大量評論後歸於平靜，效果遠不如每月穩定的評論流。這意味著持續運作的退房後行銷活動比偶爾發起的促銷更具優勢。

何時才是將評論請求傳送至 Google 的最佳時機？

當住客在接近預訂時刻（通常透過地圖搜尋）選擇您時，請向他們傳送退房後的 Google 評論請求。相關指標包括：

• 您是機場、高速公路或轉運站飯店。 住客會依地點搜尋，且通常會在當天預訂。
• 您是平日商務飯店。 企業預訂者與商務旅客會在辦公室、會議中心和活動場館附近搜尋。
• 您的餐廳、酒吧或 SPA 吸引在地顧客消費。 當地顧客和一日遊訪客會使用 Google Maps，因此單一商家檔案即可服務所有營收來源。
• 您的 Google 評論數量落後附近的競爭對手。 Google 將評論數量與評分視為在地排名因素。評論數量偏低是您可以迅速補強的缺口。
• 您使用 Google 的免費預訂連結。 Google 於 2021 年推出了免費飯店預訂連結，因此您的商家檔案可以從顯示評論的同一畫面直接帶動直接預訂。
• 您是新開幕或剛完成品牌重塑的店家。 您從開幕當天起就會出現在 Google 搜尋與地圖中，因此早期累積的評論從第一天起就能在兩個平台上發揮作用。

Google 非常適合以高量能為主的物業。高住房率、僅住宿一晚為主的飯店每月會產生大量退房住客，而 Google 會給予穩定評論量良好的回饋。

如何從 Purple Engage 傳送符合規範的評論請求？

遵循以下四項規則，可確保您的評論計畫保持高效，並符合平台政策與法律規範。

檢查目前的 Tripadvisor 連接器狀態

Purple 的 Tripadvisor 連接器先前使用 Review Express 在住客造訪後 24 小時傳送提醒。 Tripadvisor 後來已停用該連接器所依賴的部分服務。在 Purple 與 Tripadvisor 合作開發替代方案期間，該連接器目前無法使用。

替代方案是在 Marketing Communications 中建立包含您 Tripadvisor 頁面連結的行銷活動。Tripadvisor 說明文章載有最新狀態與設定步驟。連接器簡介則說明了連接器如何將資料推送至外部平台。

相同的行銷活動方法也適用於 Google。只需使用您 Google Business Profile 中的評論連結來取代 Tripadvisor 連結。這意味著 Purple Engage 中的單一工作流程即可服務這兩個平台，路由選擇變成了為每個場地選擇對應的連結。

僅傳送給已給予同意的住客

僅向在 WiFi 登入時選擇同意接受行銷訊息的訪客傳送評論邀請。GDPR 第 4(11) 條將同意定義為自由給予、特定、知情且明確的表示。在英國，《隱私與電子通訊條例》針對行銷電子郵件增訂了具體規範。登入時的主動選擇同意，代表 Purple Engage 所建立的名單已經是獲得同意的名單。Purple 擁有 ISO 27001 認證並符合 GDPR 規範。

詢問每一位訪客，而非僅限滿意的訪客

Google 的評論政策禁止選擇性徵求好評。Google 與 Tripadvisor 皆禁止提供獎勵以換取評論。在英國，《2024 年數位市場、競爭與消費者法案》自 2025 年 4 月 6 日起禁止虛假評論與隱瞞獎勵的評論。

因此，請向獲得同意名單上的每一位離店訪客傳送相同的邀請。請勿透過滿意度評分進行預先篩選，並僅將滿意的訪客轉介至評論連結。如果您同時需要私下的意見回饋，請單獨詢問，而非將其設為評論前置的關卡。

每封電子郵件僅放置一個連結

為每位訪客提供一個目的地。兩個連結會在您希望訪客採取行動時強迫他們做出選擇，且會分散各平台的評論量。請依據場地進行路由，然後每季重新檢視路由設定。

運營各評論平台的成本為何？

這兩個平台都不會向您收取收集或回覆評論的費用。真正的成本存在於其他地方：員工時間、觸及離店訪客的名單，以及您加購的付費預訂版位。

成本項目	Google	Tripadvisor
列出您的飯店	免費 Google 商家檔案	免費 Tripadvisor 商家資訊
索取評論	來自您商家檔案的免費評論連結與 QR code	免費 Review Express 電子郵件與免費評論連結
回覆評論	免費業主回覆	免費管理層回覆
預訂版位	免費預訂連結，外加付費 Google 飯店廣告	商家資訊旁置的付費元搜尋版位
可選訂閱	評論無需訂閱	付費 Tripadvisor Business Advantage
觸及離店訪客	獲得同意的電子郵件名單	獲得同意的電子郵件名單或 Review Express
持續的員工投入	回覆每則評論，保持照片、營業時間與設施資訊最新	回覆每則評論，保持照片與設施資訊最新

您可控制的成本：觸及率

評論邀請只能傳送給您在獲得同意下可傳送電子郵件的訪客。若沒有獲得同意的名單，您只能仰賴櫃檯員工發放 QR code，以及訪客在退房後的記憶。Purple Engage 能透過訪客 WiFi 登入建立該名單，因此您的可觸及受眾也包含透過線上旅行社預訂的訪客。請參閱 Purple Engage 產品概述 以瞭解名單與行銷活動如何連結。

分流的成本

隱形成本在於流量分散。如果您向每位顧客發送兩個連結，每個平台獲得的請求就會被稀釋。在重視最新評論的平台上，每月較少的流量會損害您的排名。將每個據點的評論量集中在單一平台上是免費的，而且這是本指南中效果最顯著的策略。

您該如何在旗下飯店之間分流住宿後的評論請求？

建議先依飯店類型設定預設平台，再根據您的競爭差距進行調整。

您的飯店類型	發送請求至	原因	每季檢查項目
機場或轉運站飯店	Google	顧客通常在當天透過 Maps 搜尋地點	Tripadvisor 排名，避免下滑
高速公路或公路沿線飯店	Google	預訂前置時間短、偏好行動搜尋與地圖導向選擇	Tripadvisor 評分
平日商務飯店	Google	訂房者會搜尋辦公室與活動場地附近的住宿	在商務飯店中的 Tripadvisor 排名
城市度假精品飯店	Tripadvisor	顧客會在清單中與許多城市競爭對手進行排名比較	相較於鄰近業者的 Google 評論數
度假村、沿海或郊區飯店	Tripadvisor	籌劃期較長，著重目的地之間的比較	Google 評分與最新評論
附設熱門在地餐廳與酒吧的飯店	Google	在地饕客會透過 Google Maps 進行選擇	餐廳專屬的 Tripadvisor 頁面
全新或重塑品牌的飯店	優先選擇 Google	開幕起即可在搜尋與 Maps 中展現能見度	何時轉向聚焦 Tripadvisor
Google 檔案完善，但 Tripadvisor 排名較弱	Tripadvisor	額外的 Google 評論邊際效益較低	Google 評論最新度
Tripadvisor 排名強勁，但近期 Google 評論較少	Google	縮小在地排名的差距	Tripadvisor 評論最新度

四步驟分流檢查法

1. 找出預訂的起點。 Google 商家檔案的效能報告會顯示來自您檔案的通話、網站點擊、路線請求與預訂量。您的預訂引擎轉介報告則會顯示來自 Tripadvisor 與 Google 的造訪次數。
2. 衡量差距。 記錄您在每個平台上的評論數、平均評分以及過去 90 天內的評論數。對您最接近的三家競爭對手進行相同的記錄。
3. 選擇一個平台。 挑選能帶來更多預訂量且您的競爭差距較大的平台。
4. 每個據點設定一個連結。 在據點或集團層級使用該連結建立 Purple Engage 行銷活動。每季重新執行此檢查。

實例說明：位於城市度假目的地的 60 間客房精品飯店

現況。 該飯店在 Tripadvisor 上該城市的數百家飯店中排名居中。其 Google 評分表現強勁，且有大量近期評論。該飯店原本的住宿後 Email 同時提供這兩個連結。

採取的行動。 團隊在住宿後行銷活動中改為僅使用單一 Tripadvisor 連結。現在每位透過 WiFi 登入並同意接收訊息的顧客都會收到此連結。

推估結果。 以下數據為說明用的假設值，請替換為您自己的實際數據：

• 75% 的住房率與平均住宿兩晚，每月約有 675 組退房顧客。
• 若有 40% 的顧客在 WiFi 登入時同意接收訊息，將有 270 位同意的顧客收到評論請求。
• 如果其中 5% 的顧客留下評論，每月約可獲得 13 則 Tripadvisor 評論。
• 在舊有的分配方式下，流量會大約各占一半。
• 累積一年下來，Tripadvisor 會收到約 160 則評論，而非 80 則。

衡量的成功指標是「受歡迎程度排名」位置，您可以在 Tripadvisor 管理儀表板中按月查看。

實作範例：擁有 180 間客房的機場飯店

現況。大多數房客僅住宿一晚，並在出發前幾天內預訂。該飯店的 Google 評論數量落後附近兩家競爭對手。其 Tripadvisor 排名則保持穩定。

採取的行動。團隊將其商家檔案中的 Google 評論連結放入行銷通訊活動中。該活動會發送給每位同意接收訊息的房客。

模型化結果。請注意，這些數據均為假設，請替換為您自己的實際數據：

• 85% 的住房率與一晚住宿，每月約產生 4,590 次退房。
• 在 30% 的同意接收率下，有 1,377 位房客收到請求。
• 在 4% 的評論轉換率下，每月約可獲得 55 則 Google 評論，相當於每年 660 則。

衡量的成功指標是與兩家競爭對手之間的評論數量差距。同時，請按月觀察效能報告：路線指引請求、通話、網站點擊次數和預訂量。

實作範例：擁有 12 處物業的混合型連鎖飯店集團

現況。七處物業為路邊或平日商務飯店。五處為沿海休閒飯店。集團過去向所有物業發送同一封退房後電子郵件，其中包含兩個連結。

採取的行動。集團建立了場地層級的行銷活動。七家商務與路邊飯店使用 Google 連結。五家沿海飯店使用 Tripadvisor 連結。四步驟檢查流程現已改為每季執行一次。

成果。每處物業現在都會將所有請求流量發送到對其最關鍵的平台，而非分成各一半。在這個範例中，到了第二季，兩家沿海飯店的 Google 評論數量可能會落後當地競爭對手。集團將這兩家飯店切換至 Google 一個季度，待差距縮小後再切換回來。

根據實際造訪量衡量成果

評論數量是投入的資源，預訂和再次入住才是成果。比較您重新引導流量的場景中，各季度的直接預訂和回訪房客數。回訪房客會再次出現在您的訪客 WiFi 登入紀錄中，因此重複造訪資料與原始同意接收資料都包含在同一份第一方數據中。

相同的原理也適用於付費媒體；請參閱 餐廳 Meta Conversions API 整合：根據實際造訪量衡量廣告效益。

常見問題

Purple Tripadvisor 連接器現在可以使用嗎？

不，Purple Tripadvisor 連接器目前無法使用。Tripadvisor 已停用該連接器所使用的部分服務，Purple 正與 Tripadvisor 合作開發替代方案。在此期間，您可以在 Marketing Communications 中建立包含 Tripadvisor 頁面連結的行銷活動。Purple 支援網站上的 Tripadvisor 文章包含最新狀態與設定步驟。如有任何疑問，您也可以聯絡 support@purple.ai。

我可以從 Purple Engage 發送 Google 評論邀請嗎？

是的，您可以從 Purple Engage 發送 Google 評論邀請。從您的 Google 商家檔案複製評論連結，並將其包含在 Marketing Communications 行銷活動中。將連結發送給在 WiFi 登入時選擇接收行銷資訊的訪客。您可以在場地或集團層級建立行銷活動，以便每個據點都能發送專屬的相關連結。Google 會從您的商家檔案免費提供評論連結。

發送評論邀請電子郵件需要訪客同意嗎？

是的，請將評論邀請視為行銷電子郵件，僅發送給已給予同意的訪客。GDPR 要求同意必須是自由給予、特定、明確且在知情狀況下做出的。在英國，隱私與電子通訊條例（PECR）也規範了行銷電子郵件。Purple Engage 是透過訪客於 WiFi 登入時的主動選擇同意來建立名單，因此您寄送電子郵件的訪客均已給予同意。

我可以只向對住宿給予高分的訪客發送評論邀請嗎？

不行，您應該向已同意名單上的每一位退房訪客發送評論邀請。Google 的評論政策禁止選擇性地徵求好評。Google 和 Tripadvisor 均禁止提供誘因來獲取評論。在英國，2024 年數位市場、競爭與消費者法案（Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024）禁止虛假評論與隱瞞獎勵誘因的評論。如果您想收集私下回饋，請分開收集，而不是將其作為發送評論連結前的過濾機制。

Purple Engage 與 Mailchimp 或 Klaviyo 在發送評論邀請方面有何不同？

Purple Engage 會主動建立名單；而 Mailchimp 與 Klaviyo 只能發送給您現有的名單。Engage 會在 WiFi 登入時擷取獲得同意的第一方訪客資料，包含透過線上旅行社（OTA）預訂的訪客。例如，Booking.com 只會向業者提供別名電子郵件地址。使用 Mailchimp 或 Klaviyo 時，您仍需要其他方式在發送任何評論邀請前，合規地收集這些獲得同意的地址。

Purple Engage 是否支援我們現有的 WiFi 基地台？

是的，Purple 與硬體無關，可在您現有的基地台運作。Purple 支援 Cisco Meraki、HPE Aruba、Ruckus、Juniper Mist、Ubiquiti UniFi、Cambium、Extreme 與 Fortinet。您不需要添購新硬體即可在登入時開始擷取獲得同意的訪客。這些訪客資料接著就能供您在 Purple Engage 中建立的評論邀請行銷活動使用。

在 Google 和 Tripadvisor 上收集評論的費用是多少？

在兩個平台上收集與回覆評論皆為免費。Google 商家檔案提供免費的評論連結和 QR code。Tripadvisor 則提供免費刊登服務以及免費的 Review Express 電子郵件工具。成本會在其他地方產生：付費預訂曝光（例如 Google Hotel Ads 或 Tripadvisor MetaSearch）、可選購的 Tripadvisor Business Advantage 訂閱、員工時間成本，以及儲存取得同意之顧客名單的平台。

飯店集團是否應該在所有據點使用單一評論平台？

不應該，飯店集團應該針對每個據點分流評論請求，而非在整個集團統一採用。機場、公路與商務飯店通常能從 Google 獲得更多效益。渡假村與休閒飯店則通常從 Tripadvisor 獲得更多效益。請在您的行銷活動中為每個場地設定一個連結，然後每季針對附近的競爭對手重新檢查評論數量和最新度。當某個據點在另一個平台上的差距擴大時，請切換該據點的平台。