আপনার ইমেল ক্যাম্পেইনগুলিতে রিটার্ন ভিজিট অ্যাট্রিবিউট করা

আপনার ভেন্যুর জন্য এটি কেন গুরুত্বপূর্ণ

একটি ইমেল পাঠানো সহজ। কিন্তু এটি কাজ করেছে কিনা তা জানা কঠিন। সাধারণ ইমেল টুলগুলো আপনাকে বলতে পারে কে একটি মেসেজ খুলেছে এবং কে একটি লিঙ্কে ক্লিক করেছে। তারা আপনাকে বলতে পারে না কে আপনার দরজায় আবার ফিরে এসেছে। একটি ফিজিক্যাল ভেন্যুর জন্য, ওপেন রেট হলো একটি লোকদেখানো সংখ্যা মাত্র। একটি রিটার্ন ভিজিট হলো প্রকৃত রাজস্ব।

আপনি যদি ফুটফল অ্যাট্রিবিউশন পরিমাপ করতে না পারেন, তবে আপনি আপনার ইমেল মার্কেটিং এর বিনিয়োগের রিটার্ন প্রমাণ করতে পারবেন না। আপনাকে কেবল অনুমান করতে হবে যে একটি ব্যস্ত শুক্রবারের কারণ কি আপনার বুধবারের ক্যাম্পেইন ছিল, নাকি একটি রৌদ্রোজ্জ্বল বিকেল, নাকি রাস্তার ওপারের একটি ফুটবল ম্যাচ। এই অস্পষ্টতার কারণে আপনার বাজেট নষ্ট হয়, আপনার বোর্ডের কাছে বিশ্বাসযোগ্যতা কমে এবং সময়ের সাথে সাথে আপনার ক্যাম্পেইন উন্নত করার ক্ষমতা ব্যাহত হয়।

সমস্যাটি কাঠামোগত। Mailchimp, Klaviyo এবং HubSpot-এর মতো টুলগুলো ডিজিটাল-ফার্স্ট ব্যবসার জন্য তৈরি করা হয়েছিল। তারা ইনবক্স এবং ওয়েবসাইটে কী ঘটছে তা ট্র্যাক করে। তারা আপনার সদর দরজা দেখার জন্য ডিজাইন করা হয়নি। Purple Engage এর জন্যই তৈরি করা হয়েছে। আপনার অতিথিরা অনলাইনে যাওয়ার জন্য ইতিমধ্যেই যে পরিকাঠামো ব্যবহার করছেন, তা ব্যবহার করেই আমরা ডিজিটাল ইমেল পাঠানোর সাথে ফিজিক্যাল ভিজিটের সংযোগ স্থাপন করি।

পদ্ধতি

এই পদ্ধতিটি একটি একক, অবিচ্ছিন্ন সূত্রের উপর নির্ভর করে: ডিভাইসের MAC অ্যাড্রেস। যখন কোনো অতিথি আপনার Guest WiFi-এ লগ ইন করেন, তখন Purple তাদের ইমেল অ্যাড্রেস ক্যাপচার করে এবং এটিকে তাদের ডিভাইস আইডেন্টিফায়ারের সাথে লিঙ্ক করে। এটি একটি সচেতন পছন্দের, ফার্স্ট-পার্টি অপ্ট-ইন, যা GDPR-এর সম্পূর্ণ সম্মতি মেনে সংগ্রহ করা হয়। অতিথি একটি ব্র্যান্ডেড captive portal দেখতে পান, তাদের ইমেল লিখেন এবং স্পষ্টভাবে একটি সম্মতির চেকবক্সে টিক চিহ্ন দেন। কোনো ডার্ক প্যাটার্ন বা আগে থেকে টিক দেওয়া বক্স ব্যবহার করা হয় না।

আপনি যখন Purple Engage-এর মাধ্যমে একটি ক্যাম্পেইন পাঠান, তখন সিস্টেমটি স্পষ্টভাবে জানে যে কে এটি পেয়েছে। যখন সেই একই ডিভাইসটি আপনার ভেন্যুতে ফিরে আসে - এমনকি অতিথি যদি তার ফোন পকেটেই রেখে দেন - ডিভাইসটি পরিচিত অ্যাক্সেস পয়েন্টগুলো খোঁজার জন্য নেটওয়ার্কটি পরীক্ষা করে। Purple সেই পরীক্ষাটি সনাক্ত করে, MAC অ্যাড্রেসটিকে ক্যাম্পেইন প্রাপকের সাথে মেল করায় এবং ফিজিক্যাল ভিজিটটিকে ক্যাম্পেইন পাঠানোর সাথে যুক্ত করে। বৃত্তটি সম্পূর্ণ হয়।

এটিই হলো মূল পার্থক্যকারী বিষয়। Mailchimp আপনাকে বলতে পারে কে ইমেলটি খুলেছে। Purple আপনাকে বলতে পারে কে ফিরে এসেছে।

আপনার Guest WiFi দিয়ে এটি কীভাবে করবেন

এর ভিত্তি হলো একটি সঠিকভাবে কনফিগার করা Guest WiFi নেটওয়ার্ক যেখানে একটি captive portal রয়েছে যা সম্মতি সংগ্রহ করে। এটি ছাড়া, আপনার কাছে কোনো তালিকা থাকবে না, কোনো অ্যাট্রিবিউশন থাকবে না এবং কোনো প্রমাণও থাকবে না। এটি কীভাবে সঠিকভাবে সেট আপ করবেন তা এখানে দেওয়া হলো।

ধাপ ১ - captive portal কনফিগার করুন। আপনার স্প্ল্যাশ পেজে অবশ্যই একটি ইমেল ঠিকানা বা সোশ্যাল লগইন প্রয়োজন হতে হবে। GDPR সম্মতি চেকবক্সটি ডিফল্টভাবে আনটিক করা থাকতে হবে এবং এতে স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকতে হবে যে ডেটা মার্কেটিং যোগাযোগের জন্য ব্যবহার করা হবে। Purple এর পোর্টাল বিল্ডার এটি নেটিভলি পরিচালনা করে, যাতে সম্মতি সংক্রান্ত অনুগত ভাষা বিল্ট-ইন থাকে।

ধাপ ২ - তালিকাটি নিজেই তৈরি হতে দিন। অতিথিরা যখন আপনার ভেন্যুতে যান এবং WiFi ব্যবহার করেন, তখন Purple Engage স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার ডাটাবেজে যাচাইকৃত, অন-প্রিমিস কন্টাক্ট যোগ করে। আপনার ওয়েবসাইটের কোনো কেনা তালিকা বা সাইন-আপ ফর্মের বিপরীতে, এই তালিকার প্রতিটি কন্টাক্ট শারীরিকভাবে আপনার ভেন্যুতে উপস্থিত ছিলেন। Purple ২০২৪ সালে ৮০,০০০+ লাইভ ভেন্যুজুড়ে ৪৪০ মিলিয়ন লগইন সংগ্রহ করেছে (Purple এর অভ্যন্তরীণ ডেটা), যা আপনাকে এই পদ্ধতির স্কেল সম্পর্কে ধারণা দেয়।

ধাপ ৩ - পাঠানোর আগে সেগমেন্ট করুন। আপনার সম্পূর্ণ তালিকায় ব্রডকাস্ট করবেন না। লক্ষ্যযুক্ত সেগমেন্ট তৈরি করতে পরিদর্শনের সাম্প্রতিকতা এবং ফ্রিকোয়েন্সি ব্যবহার করুন। যে অতিথিরা ছয় মাস আগে একবার পরিদর্শন করেছিলেন তাদের জন্য প্রতি সপ্তাহে পরিদর্শন করা অতিথিদের চেয়ে আলাদা বার্তার প্রয়োজন। একটি বিশদ সেগমেন্টেশন ফ্রেমওয়ার্কের জন্য, ভিজিট ফ্রিকোয়েন্সি অনুযায়ী অতিথিদের সেগমেন্ট করা: কীভাবে আপনার সেরা গ্রাহকদের পুরস্কৃত করবেন বিষয়ক আমাদের নির্দেশিকাটি দেখুন।

ধাপ ৪ - ক্যাম্পেইন পাঠান। Purple Engage-এ আপনার ইমেল তৈরি করুন এবং আপনার নির্বাচিত সেগমেন্টকে লক্ষ্য করুন। সিস্টেমটি পাঠানোর টাইমস্ট্যাম্প এবং প্রাপকদের তালিকা রেকর্ড করে।

ধাপ ৫ - রিটার্ন ট্র্যাক করুন। Purple আপনার অ্যাক্সেস পয়েন্টজুড়ে ডিভাইসের প্রোব পর্যবেক্ষণ করে। যখন আপনার অ্যাট্রিবিউশন উইন্ডোর মধ্যে কোনো প্রাপকের ডিভাইস সনাক্ত করা হয়, তখন পরিদর্শনটি লগ করা হয় এবং ক্যাম্পেইনের কৃতিত্ব হিসেবে ধরা হয়। আপনি স্ট্যান্ডার্ড ওপেন এবং ক্লিক মেট্রিক্সের পাশাপাশি আপনার ক্যাম্পেইন রিপোর্টে ফিরতি পরিদর্শনের সংখ্যা দেখতে পাবেন।

কী পাঠাতে হবে, এবং কখন

টাইমিং এবং প্রাসঙ্গিকতা ফিরতি পরিদর্শন বাড়াতে সাহায্য করে। প্রতি মাসে আপনার সম্পূর্ণ তালিকায় পাঠানো একটি সাধারণ নিউজলেটার কিছু ওপেন তৈরি করবে কিন্তু এর কোনো পরিমাপযোগ্য ফুটফল থাকবে না। আপনার প্রয়োজন স্বয়ংক্রিয়, আচরণ-ট্রিগারযুক্ত ক্যাম্পেইন। এই তিনটি ক্যাম্পেইন হসপিটালিটি, রিটেইল এবং বিনোদন ভেন্যুজুড়ে ধারাবাহিকভাবে ভালো পারফর্ম করে।

স্বাগতম ইমেল। কোনো অতিথির প্রথম পরিদর্শনের ২৪ ঘণ্টা পর একটি ধন্যবাদ বার্তা পাঠান। তারা যে সেখানে ছিলেন তা স্বীকার করুন। তাদের পরবর্তী পরিদর্শনের জন্য একটি নির্দিষ্ট প্রণোদনা অন্তর্ভুক্ত করুন - একটি ডিসকাউন্ট, একটি প্রশংসামূলক আইটেম, বা একটি অগ্রাধিকার বুকিং লিঙ্ক। এটি আপনার পাঠানো সবচেয়ে বেশি এনগেজমেন্টের ইমেল হবে, কারণ অভিজ্ঞতাটি তখনো তাজা এবং সম্পর্কটি নতুন।

উইন-ব্যাক ক্যাম্পেইন। ৬০ দিন ধরে আপনার ভেন্যুতে কোনো অতিথিকে সনাক্ত করা না গেলে একটি ইমেল ট্রিগার করার জন্য স্বয়ংক্রিয় করুন। বার্তাটি সরাসরি রাখুন: আপনি তাদের বেশ কিছুদিন ধরে দেখেননি, এখানে ফিরে আসার একটি কারণ রয়েছে। এখানেই ফুটফল অ্যাট্রিবিউশন তার কার্যকারিতা প্রমাণ করে - আপনি স্পষ্টভাবে দেখতে পাবেন ক্যাম্পেইনটি কতজন নিষ্ক্রিয় অতিথিকে পুনরায় সক্রিয় করেছে এবং সেই পুনরায় সক্রিয়করণটি কী পরিমাণ রাজস্ব তৈরি করেছে তা গণনা করতে পারবেন।

জন্মদিনের পুরস্কার। আপনার captive portal-এ জন্মতারিখ সংগ্রহ করুন এবং জন্মদিনের অফার স্বয়ংক্রিয়ভাবে পাঠান। জন্মদিনের ইমেলে রিডেম্পশন রেট ব্রডকাস্ট ক্যাম্পেইনের চেয়ে ধারাবাহিকভাবে বেশি থাকে কারণ এগুলো প্রচারণামূলক না হয়ে বরং ব্যক্তিগত মনে হয়।

যেসব ভেন্যু একাধিক লোকেশন পরিচালনা করছে, তাদের জন্য এই তিনটি অটোমেশনই স্কেলে কাজ করে। Purple Engage আপনার এস্টেটের প্রতিটি সাইট জুড়ে একই লজিক প্রয়োগ করে, এবং অতিথি যে নির্দিষ্ট লোকেশনে ফিরে আসেন সেই লোকেশনের সাথে তাদের পুনরাগমনকে যুক্ত করে।

কী কাজ করছে তা পরিমাপ করা

Purple Engage-এর সাহায্যে, আপনার প্রাথমিক ক্যাম্পেইন মেট্রিক ওপেন রেট থেকে পরিবর্তিত হয়ে পুনরাগমনে পরিণত হয়। আপনার ক্যাম্পেইন রিপোর্টে প্রাপকদের সংখ্যা, কতজন ওপেন করেছেন, কতজন ক্লিক করেছেন এবং - অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণভাবে - আপনার নির্ধারণ করা অ্যাট্রিবিউশন উইন্ডোর মধ্যে কতজন শারীরিকভাবে আপনার ভেন্যুতে ফিরে এসেছেন তা দেখায়।

এটি আপনাকে প্রতি প্রেরণে অর্জিত রেভিনিউ গণনা করার অনুমতি দেয়। যদি একটি ক্যাম্পেইন ৫০টি পুনরাগমন নিশ্চিত করে এবং আপনার মাথা পিছু গড় খরচ ২০ পাউন্ড হয়, তবে সেই ক্যাম্পেইন থেকে ১,০০০ পাউন্ড অ্যাট্রিবিউটেবল রেভিনিউ জেনারেট হয়েছে। এটিকে প্রেরিত ইমেলের সংখ্যা দিয়ে ভাগ করুন এবং আপনি প্রতি প্রেরণে অর্জিত রেভিনিউর একটি পরিসংখ্যান পাবেন যা আপনার ফাইন্যান্স ডিরেক্টর সহজেই বুঝতে পারবেন।

মেট্রিক	এটি কী পরিমাপ করে	কারা গুরুত্ব দেয়
ওপেন রেট	ইমেলটি দেখা হয়েছে	ইমেল মার্কেটিং টিম
ক্লিক-থ্রু রেট	ইমেলের লিঙ্কে ক্লিক করা হয়েছে	ইমেল মার্কেটিং টিম
পুনরাগমন	অতিথি শারীরিকভাবে ফিরে এসেছেন	মার্কেটিং ডিরেক্টর, ফাইন্যান্স
প্রতি প্রেরণে রেভিনিউ	ক্যাম্পেইনের সাথে সম্পর্কিত রেভিনিউ	CEO, ফাইন্যান্স ডিরেক্টর
লাইফটাইম ভ্যালু বৃদ্ধি	অ্যাট্রিবিউটেড অতিথিদের দীর্ঘমেয়াদী খরচের পরিবর্তন	CRM ডিরেক্টর

আপনার প্রথম অ্যাট্রিবিউটেড ক্যাম্পেইন চালানোর আগে আপনার স্বাভাবিক পুনরাগমনের হার ট্র্যাক করুন। এটি আপনার বেসলাইন - কোনো ইমেল প্রম্পট ছাড়াই আপনার অ্যাট্রিবিউশন উইন্ডোর মধ্যে ফিরে আসা অতিথিদের শতকরা হার। প্রকৃত ক্রমবর্ধমান প্রভাব প্রদর্শন করতে আপনার ক্যাম্পেইনগুলোকে এই পরিসংখ্যানকে ছাড়িয়ে যেতে হবে।

যেখান থেকে শুরু করবেন

১. আপনার বর্তমান গেস্ট WiFi Captive Portal অডিট করুন। এটি ইমেল অ্যাড্রেস সংগ্রহ করছে এবং সুস্পষ্ট GDPR সম্মতি রেকর্ড করছে কিনা তা নিশ্চিত করুন। ২. আপনার বিদ্যমান ইমেল প্ল্যাটফর্ম পরীক্ষা করুন। এটি যদি Mailchimp, Klaviyo বা অনুরূপ কোনো সাধারণ টুল হয়, তবে আপনি বর্তমানে কোন পুনরাগমনের ডেটা মিস করছেন তা চিহ্নিত করুন। ৩. Purple Engage সেট আপ করুন এবং এটিকে আপনার WiFi ইনফ্রাস্ট্রাকচারের সাথে কানেক্ট করুন। Purple কাজ করে Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme এবং Fortinet-এর সাথে। ৪. আপনার অ্যাট্রিবিউশন উইন্ডো নির্ধারণ করুন। বেশিরভাগ ভেন্যুর জন্য চৌদ্দ দিন হলো সঠিক শুরুর পয়েন্ট। ৫. আপনার প্রথম ক্যাম্পেইন পাঠানোর আগে আপনার বেসলাইন পুনরাগমনের হার সেট করুন। ৬. একটি ওয়েলকাম ইমেল অটোমেশন তৈরি করুন এবং পাঠান। ৩০ দিন পর পুনরাগমনের ডেটা পর্যালোচনা করুন। ৭. আপনার ক্যাম্পেইন প্রোগ্রাম সম্প্রসারণের পক্ষে যুক্তি তুলে ধরতে সেই ফলাফলগুলো ব্যবহার করুন।