আপনার ইমেল ক্যাম্পেইনের সাথে রিটার্ন ভিজিটকে যুক্ত করা

আপনার ভেন্যুর জন্য এটি কেন গুরুত্বপূর্ণ

ইমেল পাঠানো সহজ। এটি সফল হয়েছে কিনা তা জানা কঠিন। জেনেরिक ইমেল টুলগুলো আপনাকে কেবল এটিই বলে যে কে বার্তাটি খুলেছে এবং কে লিঙ্কে ক্লিক করেছে। তারা আপনাকে এটি বলতে পারে না যে কে আপনার দরজা দিয়ে আবার ভেতরে এসেছে। বাস্তব ভেন্যুর জন্য, ওপেন রেট (ওপেন হার) একটি বাহ্যিক পরিমাপ মাত্র। আর পুনরায় ভিজিট করা মানেই হলো রাজস্ব (রেভিনিউ)।

আপনি যদি গ্রাহকদের পুনরায় আসার (footfall attribution) পরিমাপ করতে না পারেন, তবে আপনি আপনার ইমেল মার্কেটিংয়ের রিটার্ন অন ইনভেস্টমেন্ট (বিনিয়োগের ওপর রিটার্ন) প্রমাণ করতে পারবেন না। তখন আপনি কেবল অনুমান করতে থাকবেন যে শুক্রবারের ভিড়টি আপনার बुधवारের ক্যাম্পেইনের কারণে হয়েছিল, নাকি একটি সুন্দর রৌদ্রোজ্জ্বল বিकेলের কারণে হয়েছিল, নাকি রাস্তার কোনো ফুটবল ম্যাচের কারণে হয়েছিল। এই অনিশ্চয়তার কারণে আপনার বাজেট অপচয় হয়, বোর্ডের কাছে আপনার নির্ভরযোগ্যতা কমে যায় এবং সময়ের সাথে সাথে আপনার ক্যাম্পেইন উন্নত করার ক্ষমতা সীমিত হয়ে পড়ে।

এই সমস্যাটি কাঠামোগত। Mailchimp, Klaviyo এবং HubSpot-এর মতো টুলগুলো ডিজিটাল-ফার্স্ট ব্যবসার জন্য তৈরি করা হয়েছে। এগুলো ইনবক্সে এবং ওয়েবসাইটে কী ঘটছে তা ট্র্যাক করে। এগুলো আপনার মূল প্রবেশদ্বারে নজর রাখার জন্য ডিজাইন করা হয়নি। Purple Engage এই কাজের জন্যই তৈরি করা হয়েছে। আপনার অতিথিরা ইন্টারনেটে যুক্ত হওয়ার জন্য ইতিমধ্যে যে অবকাঠামো ব্যবহার করছেন, তা ব্যবহার করে আমরা ডিজিটাল প্রেরণ এবং প্রত্যক্ষ ভিজিটের মধ্যকার সংযোগ স্থাপন করি।

দৃষ্টিভঙ্গি

এই পদ্ধতিটি একটি একক, নিরবচ্ছিন্ন লিঙ্কের ওপর নির্ভর করে: ডিভাইসের MAC অ্যাড্রেস। যখন কোনো অতিথি আপনার Guest WiFi-এ লগ ইন করেন, তখন Purple তাদের ইমেল ঠিকানা সংগ্রহ করে এবং তাদের ডিভাইস আইডেন্টিফায়ারের সাথে যুক্ত করে। এটি একটি সচেতন, ফার্স্ট-পার্টি অপ্ট-इन বিকল্প, যা GDPR-এর সম্পূর্ণ অনুপালন সহ সংগ্রহ করা হয়। অতিথিরা একটি ব্র্যান্ডেড ক্যাপティブ পোর্টাল দেখতে পান, তারা তাদের ইমেল প্রবেশ করান এবং সম্মতির চেকবক্সে স্পষ্টভাবে টিক দেন। এতে কোনো লুকানো কৌশল (dark patterns) বা আগে থেকে টিক দেওয়া বক্স থাকে না।

যখন আপনি Purple Engage-এর মাধ্যমে ক্যাম্পেইন পাঠান, তখন সিস্টেমটি নিশ্চিতভাবে জানে যে এটি কে পেয়েছে। যখন সেই একই ডিভাইস আপনার ভেন্যুতে ফিরে আসে - অতিথিরা তাদের ফোন পकेটে রাখলেও - ডিভাইসটি পরিচিত অ্যাক্সেস পয়েন্টগুলো খোঁজার জন্য নেটওয়ার্ক স্ক্যান করে। Purple এই স্ক্যানটি সনাক্ত করে, ক্যাম্পেইনের প্রাপকের সাথে MAC অ্যাড্রেস মিলিয়ে নেয় এবং সেই প্রত্যক্ষ ভিজিটের কৃতিত্ব ওই ইমেল ক্যাম্পেইনকে দেয়। এভাবেই এই প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন হয়।

এটাই মূল পার্থক্য। Mailchimp আপনাকে বলতে পারে কে ইমেল খুলেছে। Purple আপনাকে বলতে পারে কে ফিরে এসেছে।

আপনার Guest WiFi দিয়ে এটি কীভাবে করবেন

এর ভিত্তি হলো সম্মতি গ্রহণকারী ক্যাপティブ পোর্টাল সহ সঠিকভাবে কনফিগার করা একটি Guest WiFi নেটওয়ার্ক। এটি ছাড়া আপনার কাছে কোনো তালিকা, অ্যাট্রিবিউশন এবং প্রমাণ থাকবে না। এটি কীভাবে সঠিকভাবে সেট আপ করবেন তা এখানে দেওয়া হলো।

ধাপ ১ - ক্যাপティブ পোর্টাল কনফিগার করুন। আপনার স্প্ল্যাশ পেজে ইমেল ঠিকানা বা সোশ্যাল লগইন আবশ্যক হওয়া প্রয়োজন। GDPR সম্মতির চেকবক্সটি বাই ডিফল্ট আনটিক করা থাকতে হবে এবং এতে স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকতে হবে যে ডেটা মার্কেটিং যোগাযোগের জন্য ব্যবহার করা হবে। Purple-এর পোর্টাল বিল্ডার এটি স্বাভাবিকভাবেই পরিচালনা করে, যার মধ্যে অনুপালনকারী সম্মতির ভাষা আগে থেকেই অন্তর্ভুক্ত থাকে।

ধাপ २ - তালিকাটি নিজে থেকেই তৈরি হতে দিন। जब অতিথিরা আপনার ভেন্যুতে আসেন आणि WiFi ব্যবহার করেন, তখন Purple Engage স্বয়ংক্রিয়ভাবে যাচাইकृत, অন-প্রিমিসেস পরিচিতিগুলোকে আপনার ডাটাবেসে যুক্ত করে। কেনা তালিকা বা আপনার ওয়েবসাইটের সাইন-আপ ফর্মের বিপরীতে, এই তালিকার প্রতিটি পরিচিতি ব্যক্তি আপনার ভেন্যুতে সশরীরে এসেছেন। Purple ২০২৪ সালে ৮০,০০০+ লাইভ ভেন্যু থেকে ৪৪০ মিলিয়ন লগইন সংগ্রহ করেছে (Purple-এর অভ্যন্তরীণ ডেটা), যা আপনাকে এই পদ্ধতিটি কী স্কেলে কাজ করে সে সম্পর্কে ধারণা দেয়।

ধাপ ३ - পাঠানোর আগে সেগমেন্ট করুন। আপনার সম্পূর্ণ তালিকায় ঢালাওভাবে মেসেজ পাঠাবেন না। টার্গেটেড সেগমেন্ট তৈরি করতে ভিজিটের সময় এবং ফ্রিকোয়েন্সি ব্যবহার করুন। ছয় মাস আগে একবার ভিজিট করা অতিথির জন্য প্রতি সপ্তাহে ভিজিট করা অতিথির চেয়ে আলাদা মেসেজ প্রয়োজন। বিস্তারিত সেগমেন্টেশন ফ্রেমওয়ার্কের জন্য আমাদের গাইডটি দেখুন: Segmenting guests by visit frequency: how to reward your best customers।

ধাপ ४ - ক্যাম্পেইন পাঠান। আপনার ইমেলটি Purple Engage-এ তৈরি করুন এবং আপনার নির্বাচিত সেগমেন্টকে টার্গেট করুন। সিস্টেমটি পাঠানোর সময় এবং প্রাপকদের তালিকা রেকর্ড করে।

ধাপ ५ - রিটার্ন ট্র্যাক করুন। Purple আপনার অ্যাক্সেস পয়েন্টগুলোতে ডিভাইসের প্রোপস পর্যবেক্ষণ করে। যখন আপনার অ্যাট্রিবিউশন উইন্ডোর মধ্যে প্রাপকের ডিভাইসটি সনাক্ত করা হয়, তখন সেই ভিজিটটি রেকর্ড করা হয় এবং ক্যাম্পেইনকে এর কৃতিত্ব দেওয়া হয়। আপনি আপনার ক্যাম্পেইন রিপোর্টে সাধারণ ওপেন এবং क्लिक মেট্রিক্সের পাশাপাশি পুনরায় ভিজিট করা মানুষের সংখ্যা দেখতে পাবেন।

কী পাঠাবেন এবং কখন

সঠিক সময় এবং প্রাসঙ্গিকতা অতিথিদের পুনরায় ভিজিট করতে উৎসাহিত করে। প্রতি মাসে আপনার সম্পূর্ণ তালিকায় পাঠানো একটি সাধারণ নিউজলেটার কিছুটা ওপেন হতে পারে, তবে তা থেকে বাস্তবে আসা মানুষের সংখ্যা প্রায় শূন্যের কাছাকাছি হবে। আপনার স্বয়ংক্রিয়, আচরণ-ভিত্তিক (behaviour-triggered) ক্যাম্পেইনের প্রয়োজন। এই তিনটি ক্যাম্পেইন আতিথেয়তা, খুচরা বিক্রি এবং বিনোদন খাতের ভেন্যুগুলোতে ধারাবাহিকভাবে চমৎকার পারফর্ম করে।

স্বাগতম ইমেল। অতিথিদের প্রথম ভিজিটের ২৪ ঘণ্টা পর একটি ধন্যবাদ বার্তা পাঠান। তারা সেখানে এসেছিলেন তা উল্লেখ করুন। তাদের পরবর্তী ভিজিটের জন্য একটি নির্দিষ্ট অফার অন্তর্ভুক্ত করুন - যেমন একটি ছাড়, একটি ফ্রি আইটেম বা প্রায়োরিটি বুকিং লিঙ্ক। এটি আপনার পাঠানো এযাবৎকালের সবচেয়ে বেশি সাড়া জাগানো ইমেল হবে, কারণ তাদের অভিজ্ঞতা এখনও তাजा এবং সম্পর্কটি নতুন।

উইন-ব্যাক ক্যাম্পেইন। যখন কোনো অতিথি ৬০ দিন ধরে আপনার ভেন্যুতে আসেননি বলে সনাক্ত হবে, তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি ইমেল ট্রিগার হওয়ার ব্যবস্থা করুন। বার্তাটি একদম সরাসরি রাখুন: আমরা আপনাকে অনেক দিন দেখিনি, আবার আসার জন্য এখানে একটি কারণ রয়েছে। এখানেই ফুটফল অ্যাট্রিবিউশন কাজে আসে - আপনি স্পষ্টভাবে দেখতে পাবেন যে ক্যাম্পেইনটি কতজন নিষ্ক্রিয় অতিথিকে পুনরায় সক্রিয় করেছে এবং সেই পুনরায় সক্রিয়তার কারণে কত রাজস্ব অর্জিত হয়েছে।

जन्मদিনের উপহার। আপনার ক্যাপティブ পোর্টালে জন্মতারিখ সংগ্রহ করুন এবং জন্মদিনের অফার স্বয়ংক্রিয়ভাবে পাঠান। জন্মদিনের ইমেলের রিডেম্পশন হার সাধারণ ক্যাম্পেইনের চেয়ে ধারাবাহিকভাবে বেশি হয় কারণ এগুলো কেবল বিজ্ঞাপন মনে হওয়ার পরিবর্তে ব্যক্তিগত মনে হয়। একাধিক লোকেশন পরিচালনাকারী ভেন্যুগুলোর জন্য, এই তিনটি অটোমেশন বড় পরিসরে চমৎকার কাজ করে। Purple Engage আপনার এস্টেটের প্রতিটি সাইটে একই লজিক প্রয়োগ করে এবং অতিথি যে নির্দিষ্ট লোকেশনে ফিরে আসেন, সেই লোকেশনকে রিটার্ন ভিজিটের কৃতিত্ব দেয়।

কী কার্যকর হচ্ছে তা পরিমাপ করা

Purple Engage-এর সাথে, আপনার ক্যাম্পেইনের प्राथमिक মেট্রিক ওপেন রেট থেকে সরাসরি রিটার্ন ভিজিটে স্থানান্তরিত হয়। আপনার ক্যাম্পেইন রিপোর্ট প্রাপকের সংখ্যা, ইমেল ওপেন করা মানুষের সংখ্যা, ক্লিক করা মানুষের সংখ্যা এবং - সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় - আপনার নির্ধারিত অ্যাট্রিবিউশন উইন্ডোর মধ্যে আপনার ভেন্যুতে সশরীরে ফিরে আসা মানুষের সংখ্যা দেখায়।

এর ফলে আপনি প্রতি সেন্ডে অর্जित রাজস্ব (revenue per send) গণনা করতে পারেন। যদি কোনো ক্যাম্পেইনের কারণে ৫০টি রিটার্ন ভিজিট হয় এবং আপনার প্রতি ব্যক্তি গড় খরচ £२० হয়, তবে সেই ক্যাম্পেইনটি £১,০০০ রাজস্ব এনে দিয়েছে। এটিকে পাঠানো ইমেলের সংখ্যা দিয়ে ভাগ করুন এবং আপনি প্রতি-সেন্ড রাজস্বের একটি সংখ্যা পাবেন যা আপনার ফাইন্যান্স ডিরেক্টর সহজেই বুঝতে পারবেন।

মেট্রিক	এটি কী পরিমাপ করে	কার জন্য এটি গুরুত্বপূর্ণ
ওপেন রেট	ইমেল দেখা হয়েছে	ইমেল মার্কেটিং টিম
ক্লিক-থ্রু রেট	ইমেলের লিঙ্কে ক্লিক করা হয়েছে	ইমেল মার্কেটিং টিম
রিটার্ন ভিজিট	অতিথি সশরীরে ফিরে এসেছেন	মার্কেটিং ডিরেক্টর, ফাইন্যান্স
প্রতি সেন্ডে রাজস্ব	ক্যাম্পেইনের মাধ্যমে অর্জিত রাজস্ব	CEO, ফাইন্যান্স ডিরেক্টর
লাইফটাইম ভ্যালু বৃদ্ধি	কৃতিত্ব দেওয়া অতিথিদের দীর্ঘমেয়াদী খরচের পরিবর্তন	CRM ডিরেক্টর

আপনার প্রথম অ্যাট্রিবিউটেড ক্যাম্পেইন চালানোর আগে আপনার স্বাভাবিক রিটার্ন ভিজিট রেট ট্র্যাক করুন। এটি আপনার বেসলাইন - অর্থাৎ কোনো ইমেল প্রম্পট ছাড়াই আপনার অ্যাট্রিবিউশন উইন্ডোর মধ্যে ফিরে আসা অতিথিদের শতকরা হার। প্রকৃত বর্ধিত প্রভাব দেখানোর জন্য আপনার ক্যাম্পেইনগুলোকে এই সংখ্যাটিকে ছাড়িয়ে যেতে হবে।

কোথা থেকে শুরু করবেন

১. আপনার বর্তমান Guest WiFi ক্যাপティブ পোর্টাল অডিট করুন। এটি ইমেল ঠিকানা সংগ্রহ করে এবং স্পষ্ট GDPR সম্মতি রেকর্ড করে তা নিশ্চিত করুন। २. আপনার বর্তমান ইমেল প্ল্যাটফর্মটি পরীক্ষা করুন। এটি যদি Mailchimp, Klaviyo বা অনুরূপ সাধারণ কোনো টুল হয়, তবে বর্তমানে আপনি রিটার্ন ভিজিটের কোন ডেটা মিস করছেন তা চিহ্নিত করুন। ३. Purple Engage সেট আপ করুন এবং এটি আপনার WiFi অবকাঠামোর সাথে সংযুক্ত করুন। Purple মূলত Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme এবং Fortinet-এর সাথে কাজ করে। ४. আপনার অ্যাট্রিবিউশন উইন্ডো নির্ধারণ করুন। বেশিরভাগ ভেন্যুর জন্য চৌদ্দ দিন একটি উপযুক্ত প্রাথমিক ধাপ। ५. আপনার প্রথম ক্যাম্পেইন পাঠানোর আগে আপনার বেসলাইন রিটার্ন ভিজিট রেট সেট করুন। ६. একটি ওয়েলকাম ইমেল অটোমেশন তৈরি করুন आणि পাঠান। ৩০ দিন পর রিটার্ন ভিজিট ডেটা পর্যালোচনা করুন। ७. আপনার ক্যাম্পেইন প্রোগ্রাম বাড়ানোর জন্য সেই ফলাফলগুলো ব্যবহার করুন।