কীভাবে একটি গেস্ট WiFi ইমেল তালিকা তৈরি করবেন যা প্রকৃতপক্ষে রূপান্তর পরিচালনা করে

আপনার গেস্ট WiFi লগইনকে সাইন-আপ ফর্মে রূপান্তরিত করুন। কানেক্ট করার জন্য অতিথিরা একটি ইমেল ঠিকানা প্রদান করেন, তারপর মার্কেটিং সম্পর্কিত বার্তা পেতে একটি আলাদা, ঐচ্ছিক বাক্সে টিক দেন। এটি যাচাইকৃত পরিচিতিদের একটি গেস্ট WiFi ইমেল তালিকা তৈরি করে, যেখানে প্রতিটি সদস্য GDPR-এর অধীনে সম্মতি দিয়েছেন এবং যা আসল পরিদর্শনের সাথে সংযুক্ত। প্রতিটি পরিচিতি স্বাগত জানানো, পুনরায় ভিজিট করা এবং উইন-ব্যাক ইমেলের জন্য সাথে সাথেই প্রস্তুত হয়ে যায়।

আপনার ভেন্যুর জন্য গেস্ট WiFi ইমেল তালিকা কী কাজ করে?

একটি গেস্ট WiFi ইমেল তালিকা আপনার ভেন্যুর ভেতরে ইতিমধ্যে উপস্থিত লোকদের এমন পরিচিতিতে পরিণত করে যাদের আপনি পুনরায় ফিরিয়ে আনতে পারেন। চারটি ফলাফলের উপর ভিত্তি করে পরিকল্পনা করুন: পুনরাবৃত্তি ভিজিট, অপ্ট-ইন হার, প্রতি সেন্ডে প্রাপ্ত রাজস্ব এবং লাইফটাইম ভ্যালু। এই গাইডটির প্রতিটি সিদ্ধান্ত এই সংখ্যাগুলোর যেকোনো একটির উন্নতিতে কাজ করে।

কৌশলটি হলো স্বয়ংক্রিয় লগইন প্রসেস। একজন ক্রেতা বা অতিথি বসে আপনার গেস্ট WiFi-এ কানেক্ট হন। অনলাইনে যেতে, তারা একটি ইমেল ঠিকানা দেন। একই স্ক্রিনে, তারা আপনার কাছ থেকে পরবর্তী বার্তা পেতে চান কিনা তা বেছে নেন। এই পছন্দটিই হলো অপ্ট-ইন, এবং কোনো কর্মীদের এটি চাইতে হয় না।

আপনি যে প্ল্যাটফর্মগুলোর তুলনা করছেন সেগুলোতে এটিই মূল পার্থক্য। HubSpot, Mailchimp এবং Klaviyo আপনার বিদ্যমান তালিকায় প্রচারণামূলক ইমেল পাঠায়। অনলাইনে, আপনার ওয়েবসাইট সেই তালিকা পূর্ণ করে। কিন্তু রেস্তোরাঁ, বার, হোটেল বা দোকানে, ওয়েবসাইট কেবল ভেতরে আসা কিছু সংখ্যক মানুষকে দেখে। এই প্ল্যাটফর্মগুলো ইমেল পাঠায়, কিন্তু তারা আপনার ফুট ট্র্যাফিক থেকে তালিকা তৈরি করে না।

আপনি যা সংগ্রহ করেন তা হলো ফার্স্ট-পার্টি ডেটা। এর মানে আপনার নিজের অতিথিদের যোগাযোগের বিবরণ এবং পরিদর্শনের ইতিহাস, যা তাদের সম্মতিতে আপনার নিজস্ব প্রাঙ্গণে সংগৃহীত হয়। কোনো প্রতিযোগীর কাছে একই তালিকা থাকে না। প্রতিটি পরিচিতিতে এমন কিছু তথ্য বা কনটেক্সট থাকে যা কোনো ওয়েব ফর্ম কখনোই দেখে না, যেমন তারা কোন ভেন্যুতে এবং কখন ভিজিট করেছেন। ব্যবহারিকভাবে WiFi মার্কেটিং বলতে এটাই বোঝায়।

এই পদ্ধতিটি বৃহৎ পরিসরে কাজ করে। Purple-এর নিজস্ব প্ল্যাটফর্ম ডেটা অনুযায়ী, Purple-এর Guest WiFi ৮০,০০০+ ভেন্যুতে সক্রিয় রয়েছে এবং ২০২৪ সালে ৪৪০ মিলিয়ন লগইন পরিচালনা করেছে।

কেনা তালিকা এবং সাইন-আপ ফর্মের সাথে WiFi ইমেল ক্যাপচারের তুলনা কীভাবে করবেন?

বেশিরভাগ ভেন্যু ইতিমধ্যেই কোথাও না কোথাও ইমেল সংগ্রহ করে। অপ্ট-ইন তালিকা তৈরির আসল প্রশ্ন হলো কোন পদ্ধতিটি আপনাকে বেশি পরিমাণে সম্মতিপ্রাপ্ত পরিচিতি দেয়। প্রাসঙ্গিক কিছু পাঠানোর জন্য প্রতিটি পরিচিতির উপর পর্যাপ্ত তথ্যও আপনার প্রয়োজন। নিচের ছকে চারটি সাধারণ উপায়ের তুলনা করা হয়েছে।

পদ্ধতি	কীভাবে পরিচিতি আসে	সম্মতির প্রমাণ	ডেটার মান	পরিদর্শনের ডেটা যুক্ত থাকে কিনা	কর্মীদের প্রচেষ্টা	কাদের জন্য উপযোগী
অপ্ট-ইন সহ গেস্ট WiFi লগইন	স্বয়ংক্রিয়ভাবে, প্রতিবার অতিথি কানেক্ট করার সময়	লগইনের মুহূর্তে পৃথক অপ্ট-ইন ক্যাপচার করা হয়	গেস্টের নিজস্ব ডিভাইসে টাইপ করা যাচাইকৃত ঠিকানা	প্রতিটি পরিদর্শনের ভেন্যু, তারিখ এবং সময়	সেটআপের পর কোনো প্রচেষ্টার প্রয়োজন নেই	গেস্ট WiFi এবং নিয়মিত ফুট ট্র্যাফিক রয়েছে এমন যেকোনো ভেন্যু
ক্যাশ কাউন্টারে কাগজ বা ট্যাবলেটে সাইন-আপ	কেবল যখন কর্মীরা মনে করে চান	কাগজের স্লিপ বা ট্যাবলেট লগ, যা প্রায়ই অসম্পূর্ণ থাকে	হস্তলেখা এবং টাইপিংয়ের ভুল	কোনো ডেটা থাকে না	উচ্চ: প্রতি শিফটে মনোযোগ প্রয়োজন	বিনিয়োগের আগে চাহিদা যাচাই করছে এমন একক স্থান বা ভেন্যু
ওয়েবসাইট বা বুকিং-ইঞ্জিন ফর্ম	কেবল সেইসব ভিজিটরদের থেকে যারা আপনার সাইট ব্যবহার করেন	ফর্ম প্রদানকারী দ্বারা রেকর্ড করা হয়	ভিজিটর দ্বারা টাইপ করা, ডাবল অপ্ট-ইন ছাড়া যাচাইকরণের সুযোগ নেই	কেবল অনলাইন আচরণ, ভেন্যুতে আসার কোনো রেকর্ড নেই	কম	যেসব ভেন্যুতে বেশিরভাগ বুকিং বা বিক্রি অনলাইনে হয়
কেনা বা ভাড়া নেওয়া তালিকা	ডাটা ব্রোকারের কাছ থেকে বিপুল পরিমাণে	খুব কমই আপনার ব্র্যান্ডের নাম উল্লেখ করে, তাই নির্দিষ্ট-সম্মতির পরীক্ষায় ব্যর্থ হয়	অজানা উৎস, প্রায়শই মেয়াদোত্তীর্ণ	কোনোটিই নয়	কেনার খরচ কম, পরিষ্কার করার খরচ বেশি	কোনো ভেন্যুর জন্যই সুপারিশকৃত নয়

দুটি সারি সবচেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ। WiFi লগইন দর্শনের মুহূর্তে কর্মীভিত্তিক কোনো প্রচেষ্টা ছাড়াই পরিচিতিগুলো সংগ্রহ করে এবং প্রতিটি রেকর্ডের সাথে দর্শনের ইতিহাস যুক্ত করে। কেনা তালিকাটি পারফরম্যান্সে ব্যর্থ হওয়ার আগেই সম্মতির বিষয়ে ব্যর্থ হয়।

GDPR Article 4(11) সম্মতাকরণকে স্বাধীনভাবে প্রদত্ত, নির্দিষ্ট, অবহিত এবং দ্ব্যর্থহীন হিসাবে সংজ্ঞায়িত করে। ICO-এর ডাইরেক্ট মার্কেটিং নির্দেশিকা আরও একটি পরীক্ষা যুক্ত করে। কোনো তৃতীয় পক্ষ দ্বারা সংগৃহীত সম্মতি কেবল তখনই কার্যকর হবে যদি এতে নির্দিষ্টভাবে আপনার সংস্থার নাম উল্লেখ করা থাকে। ব্রোকার তালিকায় এটি খুব কমই থাকে।

আপনার তালিকা তৈরি শুরু করার আগে কী কী প্রয়োজন?

বেশিরভাগ প্ল্যাটফর্ম পরিবর্তনের জন্য যা প্রয়োজন, তার চেয়ে আপনার কম জিনিসের প্রয়োজন। প্রথমে এই সাতটি জিনিস প্রস্তুত করুন।

• আপনার মালিকানাধীন হার্ডওয়্যারে গেস্ট WiFi। Purple হলো হার্ডওয়্যার-অ্যাঘনোস্টিক এবং এটি Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme এবং Fortinet-এর সাথে কাজ করে। এটি আপনার বিদ্যমান নেটওয়ার্কের ওপর কাজ করে, তাই পুরানো ব্যবস্থা একদম বদলে ফেলার কোনো প্রয়োজন নেই।
• একটি গোপনীয়তা বিজ্ঞপ্তি যা অতিথিরা লগইনের সময় পড়তে পারেন। GDPR Article 13 অনুযায়ী তথ্য সংগ্রহের সময় আপনার পরিচয় এবং আপনি কীভাবে তাদের ডেটা ব্যবহার করবেন তা মানুষকে জানাতে হবে।
• ফিল্ডের একটি ছোট তালিকা। একটি ইমেইল ঠিকানা এবং একটি প্রথম নাম চান। আপনি যদি জন্মদিনের অফার পাঠান কেবল তবেই জন্ম তারিখ যোগ করুন। GDPR Article 5(1)(c)-এর জন্য ডেটা কম রাখা প্রয়োজন, এবং একটি ছোট ফর্ম দ্রুত পূরণ করা যায়।
• অনুমোদিত সম্মতির ভাষা। এতে আপনার ব্র্যান্ডের নাম থাকা উচিত, আপনি কী পাঠাবেন এবং কত ঘনঘন পাঠাবেন তা বলা উচিত এবং কীভাবে আনসাবস্ক্রাইব করতে হবে তা ব্যাখ্যা করা উচিত।
• ইনবক্স প্রদানকারীদের বিশ্বস্ত একটি প্রেরণকারী ডোমেন। আপনার প্রথম প্রেরণের আগেই এটি SPF, DKIM এবং DMARC দিয়ে প্রমানিত করুন। আমাদের গাইড, ভেন্যুগুলির জন্য ইমেইল ডেলিভারেবিলিটি: একটি কমপ্লায়েন্স চেকলিস্ট, প্রতিটি ধাপ কভার করে।
• খোলার মতো প্রথম একটি অফার। স্বাগতম ইমেইল একজন অতিথিকে কী দেবে তা ঠিক করুন: একটি পানীয়, একটি ডেজার্ট, একটি রুম আপগ্রেড বা কোনো বিক্রয়ে তাড়াতাড়ি অ্যাক্সেস।
• সংখ্যার জন্য একজন দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি। অপ্ট-ইন রেট এবং রিটার্ন ভিজিটের জন্য জবাবদিহি করতে হবে এমন ব্যক্তির নাম নির্দিষ্ট করুন। কোনো দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি না থাকলে, সাইন-আপ কমে গেলে কেউ তা খেয়াল করে না।

আপনার গেস্ট WiFi-এ কীভাবে ইমেইল ক্যাপচার সেট আপ করবেন?

সেটআপের বেশিরভাগই সিদ্ধান্তভিত্তিক, কোনো প্রকৌশল কাজ নয়। Purple-এর সাপোর্ট ডকুমেন্টেশনে আপনার নেটওয়ার্কের কনফিগারেশন ধাপগুলো অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। এই বিভাগটি সেইসব পছন্দগুলো কভার করে যা কতজন অতিথি অপ্ট-ইন করবেন তা নির্ধারণ করে।

এমন একটি লগইন পেজ ডিজাইন করুন যা অতিথিরা সম্পূর্ণ করবেন

লগইন পেজ হলো সেই স্ক্রিন যা একজন অতিথি অনলাইনে যুক্ত হওয়ার আগে দেখতে পান। প্রযুক্তিগতভাবে এটিকে Captive Portal বলা হয়। এটিকে একটি স্ক্রিনের মধ্যে রাখুন, যেখানে আপনার ব্র্যান্ডের রঙ, একটি ইমেইল ফিল্ড এবং একটি কানেক্ট বোতাম থাকবে। প্রতিটি অতিরিক্ত ফিল্ড একজন অতিথিকে এর বদলে মোবাইল ডেটাতে স্যুইচ করার একটি কারণ দেয়।

WiFi শর্তাবলী থেকে মার্কেটিং অপ্ট-ইন আলাদা করুন

এটি হলো সচেতন পছন্দের অপ্ট-ইন: একটি ঐচ্ছিক, আনটিক করা বক্স, যা WiFi শর্তাবলী গ্রহণের থেকে আলাদা। GDPR Recital 32-এ বলা হয়েছে যে নীরবতা, আগে থেকে টিক দেওয়া বক্স এবং নিষ্ক্রিয়তা সম্মতি হিসেবে গণ্য হয় না। যে সমস্ত অতিথি বক্সটি ফাঁকা রাখেন তারাও অনলাইনে যুক্ত হতে পারবেন। মার্কেটিংকে অ্যাক্সেসের একটি শর্ত বানিয়ে দিলে Article 7(4) সেই সম্মতির বৈধতাকে প্রশ্নের মুখে ফেলে দেয়।

সম্মতি বিষয়ক লেখা প্রস্তুত করুন যা প্রত্যাশা নির্ধারণ করে

আপনার ভেন্যুর নাম, চ্যানেল এবং ফ্রিকোয়েন্সি উল্লেখ করুন। এই ধরনের একটি লাইন ভালো কাজ করে:

হ্যাঁ, আমাকে [ভেন্যুর নাম]-এর পক্ষ থেকে মাসে প্রায় দুইবার ইমেলের মাধ্যমে অফার এবং খবর পাঠান। যেকোনো সময় আনসাবস্ক্রাইব করতে পারবেন।

তারপর প্রতিশ্রুতি রক্ষা করুন। আপনি যদি মাসে দুইবার বলেন, তবে মাসে দুইবারই পাঠাবেন।

তালিকাটিকে Purple Engage-এর সাথে কানেক্ট করুন

লগইন পেজটি লাইভ হয়ে গেলে, অপ্ট-ইন করা প্রতিটি অতিথি Purple Engage-এ একটি কন্ট্যাক্ট হিসেবে যুক্ত হন। প্রতিটি অতিথির ভিজিটের তথ্যের সাথে WiFi লগইন থেকে তালিকাটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হয়। কোনো সাপ্তাহিক স্প্রেডশিট এক্সপোর্ট, ক্লিন এবং আপলোড করার প্রয়োজন নেই। প্ল্যাটফর্মে কী কী রয়েছে তা Purple Engage Product overview-এ দেখানো হয়েছে।

প্রথম লগইন থেকেই সেগমেন্ট করুন

লঞ্চের আগে চারটি সেগমেন্ট সেট আপ করুন: ভেন্যু, প্রথম ভিজিটের তারিখ, ভিজিটের সংখ্যা এবং শেষ ভিজিটের তারিখ। মাল্টি-সাইট গ্রুপের ক্ষেত্রে, ভেন্যু সবচেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ। যে অতিথি আপনার লিডস সাইট ভিজিট করেন, তিনি ব্রিস্টল ইভেন্টের ক্যালেন্ডার দেখতে চাইবেন না।

গো-লাইভের আগে কর্মীদের ফোন দিয়ে টেস্ট করুন

তিনজন কর্মীকে কানেক্ট করতে বলুন। একজন অপ্ট-ইন করবেন, একজন প্রত্যাখ্যান করবেন এবং একজন ওয়েলকাম ইমেল পাওয়ার পর আনসাবস্ক্রাইব করবেন। প্রতিটি ফলাফল সম্মতির লেখায় যা প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়েছিল তার সাথে মিলছে কিনা তা পরীক্ষা করুন।

নতুন WiFi কন্ট্যাক্টদের আপনার কী পাঠানো উচিত, এবং কখন?

শুধুমাত্র ক্যালেন্ডার থেকে নয়, ভিজিট থেকে ইমেল ট্রিগার করুন। ভিজিটের ডাটা আপনাকে বলে দেবে কে নতুন, কে বিশ্বস্ত এবং কে আসা বন্ধ করে দিয়েছেন। ওয়েলকাম এবং উইন-ব্যাক ইমেল দিয়ে শুরু করুন। এই দুটি কাজ করার পর বাকিগুলো যোগ করুন।

ইমেল	ট্রিগার	কখন পাঠাবেন	এতে কী থাকবে	কী পরিমাপ করবেন
ওয়েলকাম	অপ্ট-ইন সহ প্রথম ভিজিট	২৪ ঘণ্টার মধ্যে	ধন্যবাদ, কী প্রত্যাশা করবেন, পুনরায় ফিরে আসার একটি কারণ	ক্লিক, ৩০ দিনের মধ্যে দ্বিতীয় ভিজিট
দ্বিতীয় ভিজিটের অফার	প্রথম ভিজিটের পর আর না ফিরলে	প্রথম ভিজিটের ৭-১৪ দিন পর	পরবর্তী ভিজিটের জন্য সীমিত সময়ের অফার	রিডেম্পশন, পুনরায় ভিজিটের হার
ফিডব্যাক অনুরোধ	যেকোনো ভিজিট	পরের দিন সকালে	রিভিউ লিঙ্কসহ একটি প্রশ্নের রেটিং	রেসপন্স রেট, ভেন্যু অনুযায়ী রেটিং
জন্মদিন	ফাইলের জন্মতারিখ	জন্মদিনের ৭ দিন আগে	জন্মদিনের সপ্তাহের জন্য প্রযোজ্য একটি অফার	রিডেম্পশন
উইন-ব্যাক	নির্দিষ্ট সময় ধরে কোনো ভিজিট না থাকলে	রেস্তোরাঁ ও বারের জন্য ৪৫ দিন, হোটেলের জন্য ১০ মাস	একটি রিমাইন্ডার এবং সাথে একটি অফার	একটি হোল্ডআউট গ্রুপের বিপরীতে পুনরায় ভিজিটের হার
মাসিক আপডেট	অপ্ট-ইন করা এবং সক্রিয়	মাসে একবার	ইভেন্ট, মেনু, নতুন স্টক	ক্লিক, আনসাবস্ক্রাইব

আপনার ভিজিট চক্র অনুসারে সময়গুলো সামঞ্জস্য করুন। একটি বারের নিয়মিত গ্রাহকরা সাপ্তাহিক ভিত্তিতে ফিরে আসতে পারেন, তাই ৪৫ দিনের ব্যবধান একটি প্রকৃত সতর্কবার্তা। একজন হোটেল অতিথি বছরে একবার থাকতে পারেন, তাই তাদের শেষ থাকার বর্ষপূর্তির কয়েক সপ্তাহ আগে উইন-ব্যাক অফারের সময় নির্ধারণ করুন। একজন কেনাকাটাকারী নতুন লঞ্চ এবং সিজনে সাড়া দেন, তাই নতুন স্টক এবং বিক্রয়ের তারিখগুলোর সাথে মেসেজ পাঠানোর সময় মেলান।

আপনি যদি একটি লয়ালটি স্কিম পরিচালনা করেন, তবে WiFi তালিকাটি তার ভিত্তি হয়ে ওঠে। আমাদের গাইড, Building a restaurant loyalty program on email and WiFi, দেখায় যে কীভাবে ভিজিট ডেটার ওপর ভিত্তি করে রিওয়ার্ডের গঠন তৈরি করতে হয়।

একটি বাস্তব ভেন্যুতে এটি দেখতে কেমন লাগে?

নিচে কাজ করার দুটি উদাহরণে অনুমিত পরিকল্পনার পরিসংখ্যান ব্যবহার করা হয়েছে, নামধারী কোনো ভেন্যুর ফলাফল নয়। ডিফেন্ড করা সম্ভব এমন একটি পূর্বাভাস তৈরি করতে প্রতিটি অনুমানকে আপনার নিজের সংখ্যা দিয়ে প্রতিস্থাপন করুন।

২০০ টি রুমের একটি হোটেল যা সরাসরি বুকিং ফেরত পাচ্ছে

পরিস্থিতি। হোটেলটি ৭৫% অকিুপেন্সিতে চলে, তাই প্রতি রাতে প্রায় ১৫০ টি রুম বুক থাকে। বেশিরভাগ বুকিং অনলাইন ট্রাভেল এজেন্টের মাধ্যমে আসে। হোটেলটির কাছে সেই অতিথিদের জন্য কোনো সরাসরি মার্কেটিং সম্মতি নেই, তাই তাদের নিজস্ব তালিকা খুব কমই বাড়ে।

এটি যা করে। হোটেলটি রুম, লবি এবং রেস্তোরাঁ জুড়ে একটি সচেতন-পছন্দের অপ্ট-ইন সহ একটি WiFi লগইন যোগ করে। ওয়েলকাম ইমেলটিতে একটি অনন্য রেট কোড সহ পরবর্তী থাকার জন্য একটি সরাসরি-বুকিং রেট অফার করা হয়। প্রতিটি থাকার ১০ মাস পর একটি উইন-ব্যাক ইমেল পাঠানো হয়।

পরিমাপ করার মতো ফলাফল। ৩০ দিনে, প্রতি রাতে ১৫০ টি রুম হিসাব করলে ৪,৫০০ টি রুম-নাইট হয়। গড়ে দুই রাত থাকার হিসাব করলে, এটি প্রায় ২,২৫০ টি স্টে। ধরুন ৬০% স্টে থেকে কানেক্ট করা হয় এবং তার মধ্যে ৩৫% অপ্ট-ইন করে। তাহলে হোটেলটি প্রতি মাসে প্রায় ৪৭০ টি সম্মতিযুক্ত পরিচিতি বা বছরে ৫,৬০০ টিরও বেশি পরিচিতি যোগ করে। যদি প্রতি মাসের নতুন পরিচিতির ৩% রেট কোড ব্যবহার করে পুনরায় বুক করে, তবে এটি মাসে ১৪ টি সরাসরি স্টে। এর প্রতিটিই তৃতীয় পক্ষের কমিশন ছাড়া বুক করা একটি স্টে।

একটি ১২-সাইটের রেস্তোরাঁ গ্রুপ যা ট্যাবলেট সাইন-আপ প্রতিস্থাপন করছে

পরিস্থিতি। গ্রুপটি ক্যাশ কাউন্টারে ট্যাবলেটে ইমেল সংগ্রহ করে। ব্যস্ত পরিষেবার সময় কর্মীরা খুব কমই এটি অফার করেন। প্রতিটি সাইট মাসে প্রায় ৪০ টি পরিচিতি যোগ করে, বা গ্রুপ জুড়ে ৪৮০ টি।

এটি যা করে। গ্রুপটি একটি সচেতন-পছন্দের অপ্ট-ইন সহ গেস্ট WiFi ইমেল ক্যাপচারে সুইচ করে। এটি ২৪ ঘণ্টার মধ্যে একটি ওয়েলকাম ইমেল এবং ৪৫ দিন ধরে না আসা ডাইনারদের একটি উইন-ব্যাক অফার পাঠায়। এটি প্রতিটি উইন-ব্যাক সেগমেন্টের ১০% একটি কন্ট্রোল গ্রুপ হিসেবে আলাদা করে রাখে যারা কিছুই পায় না।

পরিমাপ করার মতো ফলাফল। ধরুন প্রতিটি সাইটে প্রতি মাসে ১,৫০০ জন অনন্য ডাইনার কানেক্ট করেন এবং ৩০% অপ্ট-ইন করেন। প্রতিটি সাইট তখন ৪৫০ টি পরিচিতি যোগ করে। ১২ টি সাইট জুড়ে, এটি মাসে ৫,৪০০ টি, যা আগের ৪৮০ টির বিপরীতে: ভলিউমের ১১ গুণেরও বেশি। উইন-ব্যাকের জন্য, ধরুন ইমেল পাওয়া ডাইনারদের ১৮% ৩০ দিনের মধ্যে ফিরে আসেন, যেখানে কন্ট্রোল গ্রুপের ক্ষেত্রে এটি ১১%। এই সাত পয়েন্টের ব্যবধান হলো ইমেলের মাধ্যমে তৈরি লিফট, এবং এটিই আপনার বোর্ডকে জানানোর মতো নম্বর।

কীভাবে বুঝবেন আপনার গেস্ট WiFi ইমেল তালিকা কাজ করছে?

শুধুমাত্র ওপেন রেট নয়, শুরু থেকেই চারটি ফলাফলের বিপরীতে পরিমাপ করুন। আপনার প্রথম ৩০ দিনে একটি বেসলাইন সেট করুন। প্রথম মাসের জন্য সাপ্তাহিক এবং তার পরে প্রতি মাসে পর্যালোচনা করুন।

• অপ্ট-ইন রেট। ইউনিক WiFi লগইন দিয়ে বিভক্ত অপ্ট-ইন করা পরিচিতিসমূহ। এটি দেখায় যে আপনার লগইন পৃষ্ঠা এবং সম্মতির বার্তা কাজ করছে কিনা। একবারে একটি পরিবর্তন পরীক্ষা করুন।
• ভেন্যু প্রতি তালিকার বৃদ্ধি। সাইট প্রতি প্রতি মাসে নতুন পরিচিতি। দলের গড় থেকে অনেক নিচে থাকা একটি সাইট সাইনেজ এবং লগইন পৃষ্ঠা পরীক্ষা করার প্রথম স্থান।
• ক্লিক রেট, ওপেন রেট নয়। Apple-এর মেল প্রাইভেসি প্রটেকশন, যা ২০২১ সালে চালু হয়েছিল, ইমেল সামগ্রী পূর্বেই লোড করে এবং ওপেন সংখ্যা বাড়িয়ে দেখায়। ক্লিকগুলো প্রকৃত আগ্রহ প্রদর্শন করে।
• হোল্ডআউটের বিপরীতে রিটার্ন-ভিজিট রেট। ইমেল পাওয়া অতিথিদের সাথে একটি কন্ট্রোল গ্রুপের তুলনা করুন যারা ইমেল পাননি। একটি হোল্ডআউট ছাড়া, আপনি অতিথিরা এমনিতেই ফিরে আসতেন কিনা তা থেকে ইমেলের প্রভাব আলাদা করতে পারবেন না।
• প্রতি সেন্ডে আয়। ডেলিভারি করা ইমেল দিয়ে বিভক্ত বৈশিষ্ট্যযুক্ত আয়। অফার কোড, রেট কোড বা আপনার ক্যাশ রেজিস্টার ডেটার সাথে মিলিয়ে বৈশিষ্ট্য নির্ধারণ করুন।
• অভিযোগ এবং আনসাবস্ক্রাইব রেট। Google-এর ইমেল প্রেরক নির্দেশিকা প্রেরকদের পোস্টমাস্টার টুলসে রিপোর্ট করা স্প্যামের হার ০.৩% এর নিচে রাখার পরামর্শ দেয়। প্রতিটি নতুন ক্যাম্পেইন টাইপের পর এটি পরীক্ষা করুন।
• লাইফটাইম ভ্যালু। ১২ মাসজুড়ে প্রতি পরিচিতির সফর এবং খরচ। এটি এমন একটি সংখ্যা যা প্রোগ্রামটিকে যুক্তিসঙ্গত করে তোলে।

WiFi ইমেল ক্যাপচারের ক্ষেত্রে কী ভুল হয়, এবং আপনি তা কীভাবে এড়িয়ে চলবেন?

WiFi শর্তাবলীর সাথে সম্মতি একত্রিত করা

শর্তাবলী এবং মার্কেটিং কভার করে এমন একটি একক "আমি সম্মত" বক্স আপনাকে বৈধ সম্মতি দেয় না। রেসিটাল ৩২ এর প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী এটিকে একটি পৃথক, আনটিক করা মার্কেটিং বক্স দিয়ে প্রতিস্থাপন করুন।

লগইন পৃষ্ঠায় অতিরিক্ত তথ্য চাওয়া

একটি ফর্মে পোস্টকোড, ফোন, জন্ম তারিখ এবং লিঙ্গ চাওয়া পাঁচ সেকেন্ডের লগইনকে একটি বিরক্তিকর কাজে পরিণত করে। ইমেল এবং প্রথম নাম চান। আপনার ইমেলের পছন্দ সংক্রান্ত লিংকের মাধ্যমে পরে আরও তথ্য সংগ্রহ করুন।

প্রথম ইমেলের আগে সপ্তাহে পর সপ্তাহ অপেক্ষা করা

যে অতিথি শুক্রবারে অপ্ট-ইন করেছেন এবং আগামী মাস পর্যন্ত কোনো খবর পাননি, তিনি হয়তো আপনাকে মনে নাও রাখতে পারেন। সফরটি তাজা থাকতেই ২৪ ঘণ্টার মধ্যে স্বাগতম বার্তা পাঠান।

পুরো তালিকায় একটিই বার্তা পাঠানো

একটি ঢালাও মাসিক ইমেল বিস্ফোরণ আপনার কাছে থাকা ভেন্যু এবং সফরের ডেটাকে উপেক্ষা করে। ভেন্যু এবং সাম্প্রতিকতার ভিত্তিতে বিভক্ত করুন এবং কম কিন্তু আরও প্রাসঙ্গিক ইমেল পাঠান।

ডেলিভারিবিলিটি উপেক্ষা করা

ফেব্রুয়ারি ২০২৪ থেকে, Google এবং Yahoo বাল্ক প্রেরকদের তাদের ইমেল অথেন্টিকেট করার এবং ওয়ান-ক্লিক আনসাবস্ক্রাইব সুবিধা দেওয়ার দাবি জানিয়েছে। এর যেকোনো একটি মিস করলে আপনার বার্তাগুলো স্প্যাম ফোল্ডারে যাওয়ার ঝুঁকিতে থাকে। লঞ্চের আগে উপরে লিংক করা ডেলিভারিবিলিটি চেকলিস্ট ধরে কাজ করুন।

কেনা ডেটা দিয়ে তালিকা পূরণ করা

WiFi-এর মাধ্যমে তৈরি তালিকায় কেনা পরিচিতি মিশ্রিত করা আপনার প্রেরকের সুনামকে ঝুঁকিতে ফেলে। এটি থার্ড-পার্টি সম্মতির বিষয়ে ICO-এর পরীক্ষায় ব্যর্থ হয়। তালিকাকে অন্য কিছু যুক্ত না করে ফার্স্ট-পার্টি এবং অপ্ট-ইন রাখুন।

বারবার জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী

গেস্ট WiFi-এর মাধ্যমে ইমেল ঠিকানা সংগ্রহ করা কি GDPR অনুcompliant?

হ্যাঁ, শর্ত থাকে যে মার্কেটিং অপ্ট-ইন আলাদা, ঐচ্ছিক এবং আনটিক করা থাকে এবং অতিথিরা এটি ছাড়াই কানেক্ট করতে পারেন। GDPR আর্টিকেল 4(11) অনুযায়ী সম্মতি অবশ্যই স্বাধীনভাবে প্রদান করা, নির্দিষ্ট, অবহিত এবং অস্পষ্টতামুক্ত হতে হবে। আর্টিকেল 7(3) অনুযায়ী সম্মতি প্রত্যাহার করা সম্মতি দেওয়ার মতোই সহজ হতে হবে। Purple হলো ISO 27001 সার্টিফাইড এবং GDPR ও CCPA অনুসরণকারী। আপনি যে ডেটা সংগ্রহ করেন তা কীভাবে ব্যবহার করেন তা আপনার নিজস্ব গোপনীয়তা বিজ্ঞপ্তিতে ব্যাখ্যা করতে হবে।

Purple কি আমাদের বর্তমান WiFi হার্ডওয়্যারের সাথে কাজ করবে?

হ্যাঁ, Purple যেকোনো হার্ডওয়্যারের সাথে মানানসই এবং এটি Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme এবং Fortinet-এ চলে। এটি আপনার বিদ্যমান নেটওয়ার্কের উপর কাজ করে, তাই তালিকা তৈরি শুরু করতে আপনাকে অ্যাক্সেস পয়েন্টগুলি পরিবর্তন করতে হবে না। আপনার IT টিম বা WiFi প্রদানকারী নেটওয়ার্কটিকে Purple-এর সাথে কানেক্ট করবে। এরপর আপনার মার্কেটিং টিম লগইন পেজ এবং ইমেলগুলি পরিচালনা করবে।

আমাদের কি Mailchimp, Klaviyo বা HubSpot পরিবর্তন করতে হবে?

না। Purple CRM এবং মার্কেটিং প্ল্যাটফর্মগুলির সাথে ইন্টিগ্রেট করে, ফলে আপনি WiFi এর মাধ্যমে সংগৃহীত কন্ট্যাক্টগুলি আপনার টিমের ব্যবহৃত বিদ্যমান সিস্টেমে পাঠাতে পারেন। আপনি Purple Engage-এও ক্যাম্পেইন চালাতে পারেন, যেখানে তালিকা এবং প্রতিটি অতিথির ভিজিট হিস্ট্রি একসাথে থাকে। প্রতিশ্রুতি দেওয়ার আগে Purple-এর টিমের সাথে আপনার নির্দিষ্ট প্ল্যাটফর্মের কানেক্টরটি পরীক্ষা করে নিন, যাতে আপনি জানতে পারেন কোন ফিল্ড এবং ভিজিট ডেটা স্থানান্তরিত হবে।

Purple Engage-এর খরচ কত?

Purple Engage হলো Purple-এর Connect, Capture এবং Engage প্ল্যান রেঞ্জের অন্তর্ভুক্ত, এবং Purple-এর টিম আপনার প্রতিষ্ঠানের জন্য কোটেশন প্রদান করবে। আপনার ভেন্যুর সংখ্যা এবং আপনার প্রয়োজনীয় ফিচারের উপর ভিত্তি করে মূল্যের তথ্য চান। একটি পৃথক ইমেল প্ল্যাটফর্ম, তালিকা ক্লিন করা এবং টিলে বা ফ্রন্ট ডেস্কে সাইন-আপ সংগ্রহের জন্য কর্মীদের পেছনে আপনার বর্তমান ব্যয়ের সাথে মোট খরচের তুলনা করুন।

কত দ্রুত এই তালিকা বৃদ্ধি পেতে শুরু করবে?

পেজটি লাইভ হওয়ার পর প্রথম অতিথি লগইন করার সময় থেকেই আপনার তালিকা বাড়তে শুরু করে। যেহেতু Purple আপনার বিদ্যমান WiFi-এর উপর কাজ করে, তাই হার্ডওয়্যার প্রজেক্টের জন্য অপেক্ষা করার প্রয়োজন নেই। বেশিরভাগ সময় আপনার টিমের সিদ্ধান্তের ওপর নির্ভর করে: সম্মতির ভাষা নির্ধারণ, লগইন পেজ ডিজাইন করা এবং স্বাগত ইমেল লেখা। আপনার প্রতিটি পরবর্তী পরীক্ষার জন্য বেসলাইন হিসেবে প্রথম 30 দিনের অপ্ট-ইন ব্যবহার করুন।

আমাদের কেমন অপ্ট-ইন রেট আশা করা উচিত?

আপনার নিজস্ব প্রথম 30 দিনই একমাত্র ব্যবহারের যোগ্য বেঞ্চমার্ক। আপনার লগইন পেজের ডিজাইন, সম্মতির কপিতে আপনার দেওয়া প্রতিশ্রুতির মান এবং আপনি কতটা স্পষ্টভাবে WiFi প্রমোট করছেন তার ওপর অপ্ট-ইন রেট পরিবর্তিত হয়। বেসলাইন সেট করুন, তারপর একবারে একটি পরিবর্তন পরীক্ষা করুন, যেমন আরও স্পষ্ট অফার লাইন বা উন্নত টেবিল সাইনেজ। কোথায় আগে পদক্ষেপ নিতে হবে তা দেখতে ভেন্যু অনুযায়ী রেটের রিপোর্ট পর্যালোচনা করুন।

দ্রুত বৃদ্ধির জন্য কেন একটি ইমেল তালিকা কেনা উচিত নয়?

কারণ কেনা তালিকায় খুব কমই আপনার ব্র্যান্ডের জন্য বৈধ সম্মতি থাকে। ICO-এর সরাসরি মার্কেটিং নির্দেশিকায় বলা হয়েছে যে, কোনো তৃতীয় পক্ষ দ্বারা সংগৃহীত সম্মতি কেবল তখনই গ্রহণযোগ্য হবে যদি এতে নির্দিষ্টভাবে আপনার প্রতিষ্ঠানের নাম উল্লেখ থাকে। কেনা কন্ট্যাক্টগুলিতে কোনো ভিজিট হিস্ট্রি থাকে না, তাই আপনি ভেন্যু বা সাম্প্রতিকতার ভিত্তিতে সেগুলিকে সেগমেন্ট করতে পারবেন না। একটি WiFi-এর মাধ্যমে তৈরি তালিকা আপনার কাস্টমার চলাচলের সাথে বৃদ্ধি পায়, এবং প্রতিটি কন্ট্যাক্ট ইতিমধ্যেই আপনার প্রতিষ্ঠানে এসেছেন।