প্রকৃতপক্ষে কনভার্ট করে এমন একটি গেস্ট WiFi ইমেল তালিকা কীভাবে তৈরি করবেন

এই নির্দেশিকাটির অডিও সংস্করণটি শুনুন:

আপনার ভেন্যুর জন্য এটি কেন গুরুত্বপূর্ণ

আপনি যদি একটি রেস্তোরাঁ, একটি হোটেল, একটি বার বা একটি রিটেল ভেন্যু পরিচালনা করেন, তবে একটি উচ্চ-কার্যক্ষমতাসম্পন্ন ইমেল তালিকার জন্য প্রয়োজনীয় উপাদান ইতিমধ্যেই আপনার কাছে রয়েছে। প্রকৃত মানুষ আপনার স্পেসে শারীরিকভাবে উপস্থিত আছেন। সমস্যা হলো বেশিরভাগ ভেন্যু একটিও যাচাইকৃত যোগাযোগের বিবরণ সংগ্রহ না করেই সেই লোকদের চলে যেতে দেয়। তারা কেনা তালিকার ওপর নির্ভর করে যা বাউন্স হয়, অথবা কাগজের সাইন-আপ ফর্মের ওপর নির্ভর করে যা কেউ পূরণ করে না। তারা এই কাজটি Mailchimp-এর মতো একটি সাধারণ ইমেল টুলের হাতে ছেড়ে দেয় এবং অবাক হয় কেন তাদের ওপেন রেট এক অঙ্কের ঘরে থাকে।

এই নির্দেশিকাটি একটি ভিন্ন পদ্ধতির রূপরেখা দেয়। এটি ব্যাখ্যা করে কীভাবে একটি গেস্ট WiFi ইমেল তালিকা তৈরি করতে হয়। প্রতিবার কেউ আপনার ভেন্যুর WiFi-এ সংযুক্ত হলে এই তালিকাটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বৃদ্ধি পায়। প্রতিটি ঠিকানা যাচাই করা হয়। প্রতিটি অপ্ট-ইন একটি সচেতন পছন্দ। আপনার পাঠানো প্রতিটি ক্যাম্পেইন এমন একটি ইনবক্সে পৌঁছায় যা প্রকৃতপক্ষে এমন একজন বাস্তব ব্যক্তির মালিকানাধীন যিনি আপনার ভেন্যুতে এসেছেন।

ব্যবসায়িক সুবিধাটি স্পষ্ট। Purple প্রতি বছর ৮০,০০০+ লাইভ ভেন্যু জুড়ে ৪৪০ মিলিয়ন লগইন প্রসেস করে। সেই ভেন্যুগুলোতে, একটি গেস্ট WiFi লগইন পেজের মাধ্যমে গড় অপ্ট-ইন রেট সংযোগকারী অতিথিদের প্রায় ৩০% থেকে ৪০%। দিনে ২০০ জন কাস্টমার আসা একটি সুপরিচালিত রেস্তোরাঁ বাস্তবসম্মতভাবে প্রতিদিন তার তালিকায় ২০ থেকে ৩০টি যাচাইকৃত ইমেল ঠিকানা যোগ করতে পারে। এটি স্টাফদের কোনো প্রচেষ্টা ছাড়াই, কোনো ফর্ম ছাড়াই এবং অতিথি যে WiFi অ্যাক্সেস ইতিমধ্যেই ব্যবহার করতে যাচ্ছিলেন তা ছাড়া অন্য কোনো প্রলোভন ছাড়াই ঘটে।

একটি কেনা তালিকার সাথে এটির তুলনা করুন। একটি কেনা তালিকা আপনাকে শূন্য যাচাইকৃত যোগাযোগ দেয়। এর প্রতিটি ঠিকানা এমন কারও যাঁর আপনার ভেন্যু সম্পর্কে কোনো ধারণা নেই, আপনার কাছ থেকে আপডেট পাওয়ার জন্য কখনো অপ্ট-ইন করেননি এবং আপনার ইমেলটিকে স্প্যাম হিসেবে চিহ্নিত করার সম্ভাবনা খুব বেশি। GDPR কেনা তালিকাকে আইনগতভাবে ঝুঁকিপূর্ণ করে তোলে। যুক্তরাজ্যের ইনফরমেশন কমিশনারস অফিস অবৈধ ইমেল মার্কেটিংয়ের জন্য £৫০০,০০০-এর বেশি জরিমানা করেছে।

ম্যানুয়াল সাইন-আপ ফর্মগুলো কেনা তালিকার চেয়ে সামান্য ভালো পারফর্ম করে। ফর্ম পূরণের হার খুব কমই দর্শকদের ৮% অতিক্রম করে, ইমেল ঠিকানাগুলো যাচাই করা থাকে না এবং প্রক্রিয়াটি স্টাফদের মনে করে জিজ্ঞাসা করার ওপর নির্ভর করে।

গেস্ট WiFi সমীকরণটি সম্পূর্ণরূপে পরিবর্তন করে দেয়।

পদ্ধতি

যখন কোনো অতিথি আপনার ভেন্যুতে পৌঁছান এবং তাঁর ফোন খোলেন, তিনি আপনার WiFi নেটওয়ার্ক দেখতে পান। তিনি সংযোগ করতে ট্যাপ করেন। সরাসরি অনলাইনে যাওয়ার পরিবর্তে, তিনি একটি Captive Portal-এ পৌঁছান। এটি একটি ব্র্যান্ডেড লগইন পেজ যা আপনি নিয়ন্ত্রণ করেন।

সেই পেজটি তাঁদের ইমেল ঠিকানা লিখতে এবং আপনার কাছ থেকে মার্কেটিং যোগাযোগ পেতে সম্মত আছেন তা নিশ্চিত করে একটি বক্সে টিক দিতে বলে। সেই টিকটি হলো তাঁদের সচেতন পছন্দের অপ্ট-ইন। এটি অবাধে দেওয়া, নির্দিষ্ট, অবহিত এবং দ্ব্যর্থহীন সম্মতির জন্য GDPR-এর প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে। তাঁরা যে ইমেল ঠিকানাটি প্রবেশ করান সেটিই তাঁরা প্রকৃতপক্ষে ব্যবহার করেন, কারণ অনলাইনে যাওয়ার জন্য এটি তাঁদের প্রয়োজন হয়। এটি লগইন করার মাধ্যমে যাচাই করা হয়।

Purple Engage স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেই ডেটা সংগ্রহ করে। প্রতিটি লগইন রিয়েল টাইমে আপনার কন্টাক্ট লিস্ট পূরণ করে। আপনাকে কোনো স্প্রেডশীট এক্সপোর্ট করতে, অন্য টুলে ইম্পোর্ট করতে বা ম্যানুয়ালি তালিকাটি পরিষ্কার করতে হবে না। তালিকাটি নিজেই তৈরি হয়।

এখানেই Mailchimp বা Klaviyo-এর মতো টুলগুলোর থেকে পার্থক্যটি গুরুত্বপূর্ণ হয়ে ওঠে। সেই টুলগুলো ক্যাম্পেইন পাঠানোর ক্ষেত্রে চমৎকার। কিন্তু তারা তালিকা তৈরি করে না। Mailchimp আপনার স্প্রেডশীট থেকে ইম্পোর্ট করা ১০,০০০ ঠিকানায় একটি ইমেল পাঠাবে। এটি আপনাকে বলবে না যে সেই ঠিকানাগুলোর মধ্যে কোনগুলো এমন লোকদের যারা প্রকৃতপক্ষে আপনার ভেন্যুতে এসেছেন, তারা কতবার এসেছেন, অথবা তারা শারীরিক উপস্থিতির স্থানে অপ্ট-ইন করেছেন কিনা। Purple Engage এই সমস্ত কিছু করে, কারণ ডেটা WiFi লগইন থেকে আসে।

এর ফলাফল হলো বাস্তব আচরণের ভিত্তিতে বিভক্ত একটি তালিকা। আপনি জানেন কে একবার এসে আর কখনো ফিরে আসেননি। আপনি জানেন কে প্রতি সপ্তাহে আসেন। আপনি জানেন কোন অতিথিরা শুক্রবার সন্ধ্যায় বনাম মঙ্গলবার দুপুরের খাবারের সময় এসেছিলেন। আপনি জানেন কোন অতিথিরা ৬০ দিন ধরে আসেননি। সেই আচরণগত ডেটা একটি সাধারণ নিউজলেটার এবং একটি পরিমাপযোগ্য রিটার্ন ভিজিট চালনাকারী ক্যাম্পেইনের মধ্যে পার্থক্য তৈরি করে।

আপনার গেস্ট WiFi-এর মাধ্যমে এটি কীভাবে করবেন

লগইন পেজটি হলো আপনার অতিথির দেখা প্রথম মার্কেটিং উপাদান। এটি পরিষ্কার রাখুন। আপনার ব্র্যান্ডের রঙ এবং লোগো ব্যবহার করুন। অতিথি কিসের জন্য সাইন আপ করছেন তা জানিয়ে একটি বাক্য লিখুন। অপ্ট-ইন চেকবক্সটি দৃশ্যমান এবং ভাষাটি সৎ রাখুন।

বক্সটিতে আগে থেকে টিক দিয়ে রাখবেন না। GDPR-এর জন্য অপ্ট-ইন একটি সক্রিয় পছন্দ হওয়া প্রয়োজন, কোনো ডিফল্ট নয়। আগে থেকে টিক দেওয়া বক্সগুলো নিয়ম মেনে চলে না।

আপনি লগইন পেজটি ব্যবহার করে এক বা দুটি পছন্দের প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারেন। পছন্দের পরিদর্শনের সময় বা ডায়েটরি প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করুন। এটি সর্বোচ্চ দুটি প্রশ্নের মধ্যে সীমাবদ্ধ রাখুন। প্রতিটি অতিরিক্ত ফিল্ড ফর্ম পূরণের হার কমিয়ে দেয়। ইমেল ঠিকানা এবং অপ্ট-ইন হলো আপসহীন বিষয়।

Purple Engage Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme, এবং Fortinet হার্ডওয়্যার জুড়ে কাজ করে। আপনার ভেন্যুতে যদি এই অ্যাক্সেস পয়েন্টগুলোর যেকোনো একটি থাকে, তবে আপনি কোনো হার্ডওয়্যার প্রতিস্থাপন না করেই ক্লাউড ওভারলে হিসেবে Purple Engage স্থাপন করতে পারেন।

কী পাঠাবেন এবং কখন পাঠাবেন

WiFi তালিকাকে ব্রডকাস্ট চ্যানেলের মতো বিবেচনা করবেন না। আপনার ভেন্যুতে অপ্ট-ইন করা অতিথিরা প্রাসঙ্গিক, ভেন্যু-নির্দিষ্ট যোগাযোগ আশা করেন। আপনি যদি প্রতি সপ্তাহে তাঁদের সাধারণ প্রচারণামূলক ইমেল পাঠান, তবে তাঁরা আনসাবস্ক্রাইব করবেন। ফ্রিকোয়েন্সি বা পুনরাবৃত্তি গুরুত্বপূর্ণ। বেশিরভাগ হসপিটালিটি ভেন্যুর জন্য প্রতি মাসে দুই থেকে চারটি ইমেল একটি যুক্তিসঙ্গত সীমা।

নির্ধারিত ব্রডকাস্টের চেয়ে পরিদর্শনের আচরণের ওপর ভিত্তি করে ট্রিগার করা অটোমেশনগুলো বেশি কার্যকর। Purple Engage আপনাকে পরিদর্শনের ফ্রিকোয়েন্সি, শেষ পরিদর্শনের তারিখ এবং সংযোগের ইতিহাস প্রদান করে। আপনার ক্যাম্পেইনগুলোকে সেগমেন্ট করতে সেই ডেটা ব্যবহার করুন।

তিনটি মূল অটোমেশন সেট আপ করুন:

1. স্বাগতম ইমেল: প্রথমবার পরিদর্শনের এক ঘণ্টার মধ্যে পাঠানো হয়। ব্র্যান্ডের সাথে পরিচয় করিয়ে দিন এবং প্রত্যাশা নির্ধারণ করুন।
2. লয়্যালটি পুরস্কার: দ্বিতীয়বার পরিদর্শনের পরের দিন পাঠানো হয়। তৃতীয়বার পরিদর্শনের জন্য একটি ইনসেনটিভ অফার করুন।
3. উইন-ব্যাক অফার: ৬০ দিনের মধ্যে কানেক্ট না করা যেকোনো অতিথিকে পাঠানো হয়। ফিরে আসার জন্য একটি জোরালো কারণ প্রদান করুন।

অটোমেশনের সময় নির্ধারণ সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে, WiFi-ট্রিগারড ইমেল ক্যাম্পেইন: কী পাঠাবেন এবং কখন সংক্রান্ত আমাদের গাইডটি পড়ুন।

কোনটি কাজ করছে তা পরিমাপ করা

একটি ৯০ দিনের পর্যালোচনা নির্ধারণ করুন। তালিকার বৃদ্ধির হার, অপ্ট-ইন হার, ওপেন হার, ক্লিক হার এবং আপনার অন্তর্ভুক্ত করা যেকোনো অফারের রিডেম্পশন হার দেখুন।

যদি আপনার অপ্ট-ইন হার ২০%-এর নিচে হয়, তবে আপনার লগইন পেজের কপিটি পুনরায় পর্যালোচনা করুন। যদি আপনার ওপেন হার ২৫%-এর নিচে হয়, তবে আপনার সাবজেক্ট লাইনগুলো দেখুন। যদি আপনার রিডেম্পশন হার শূন্যের কাছাকাছি হয়, তবে অফারটি আপনার দর্শকদের জন্য সঠিক নয়।

আপনার মেট্রিক্সগুলোকে আয়ের সাথে যুক্ত করুন। ক্যাম্পেইনের রিডেম্পশন কোডগুলোর সাথে বিক্রয় কেন্দ্রের ডেটা মিলিয়ে ইমেল-ভিত্তিক আয় ট্র্যাক করুন।

যেখান থেকে শুরু করবেন

1. আপনার বিদ্যমান হার্ডওয়্যার অডিট করুন: সমর্থিত তালিকার সাথে আপনার ইনস্টল করা অ্যাক্সেস পয়েন্টগুলো মিলিয়ে দেখুন।
2. আপনার captive portal কনফিগার করুন: আপনার ব্র্যান্ডের সাথে সামঞ্জস্য রেখে লগইন পেজটি ডিজাইন করুন এবং একটি সঠিক ও স্পষ্ট অপ্ট-ইন কপি লিখুন।
3. Purple Engage কানেক্ট করুন: Mailchimp, Klaviyo, বা HubSpot-এর সাথে সরাসরি ইন্টিগ্রেট করুন।
4. অটোমেশন সেট আপ করুন: লাইভ করার আগে আপনার স্বাগতম, লয়্যালটি এবং উইন-ব্যাক ইমেলগুলো কনফিগার করুন।
5. ডেটা পর্যালোচনা করুন: অপ্ট-ইন হার এবং রিডেম্পশন মেট্রিক্স পরীক্ষা করতে একটি ৯০ দিনের পর্যালোচনা নির্ধারণ করুন।