হসপিটালিটি গ্রুপের জন্য কাস্টমার ডাটা প্ল্যাটফর্ম খরচ: তৈরি করুন, কিনুন নাকি আপনার WiFi ডাটা ব্যবহার করবেন

একটি কাস্টমার ডাটা প্ল্যাটফর্মের জন্য একটি হসপিটালিটি গ্রুপকে POS এবং প্রপার্টি ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের ইন্টিগ্রেশন খরচের পাশাপাশি বারবার লাইসেন্স ফি দিতে হয়। নিজস্ব ব্যবস্থা তৈরি করা বা কেনা বর্তমান প্রোফাইলগুলোকে একত্রিত করে, তবে GDPR মানদণ্ডের অধীনে সম্মতিপ্রাপ্ত গেস্ট WiFi ডাটা ব্যবহার করা একটি সাশ্রয়ী বিকল্প প্রদান করে। ৮০,০০০+ এরও বেশি ভেন্যুর সাথে, গেস্ট WiFi কোনো জটিল ইঞ্জিনিয়ারিং প্রজেক্ট ছাড়াই সরাসরি বেনামী ওয়াক-ইন ভিজিটরদের তথ্য সংগ্রহ করে।

আপনার কোন বিকল্পটি বেছে নেওয়া উচিত: তৈরি করবেন, কিনবেন নাকি আপনার WiFi ডাটা ব্যবহার করবেন?

আপনার অতিথিদের একটি একক ভিউ পাওয়ার জন্য আপনার কাছে তিনটি উপায় রয়েছে:

• ক্লাউড ডাটা ওয়্যারহাউসে আপনার নিজস্ব স্ট্যাক তৈরি করুন।
• একটি প্যাকেজড CDP কিনুন।
• Purple Engage এর মাধ্যমে আপনার গেস্ট WiFi ইতিমধ্যে যে সম্মতিপ্রাপ্ত ফাস্ট-পার্টি ডাটা সংগ্রহ করছে তা ব্যবহার করুন।

সঠিক পছন্দটি একটি প্রশ্নের ওপর নির্ভর করে। আপনি কি ইতিমধ্যে থাকা ডাটা একত্রিত করতে চান, নাকি যে পরিচয়গুলো আপনার কাছে কখনো ছিল না তা সংগ্রহ করতে চান?

CDP হলো এমন একটি সিস্টেম যা আপনার অন্যান্য সিস্টেম থেকে ডাটা সংগ্রহ করে, একই ব্যক্তির সাথে রেকর্ডগুলো মেলায় এবং আপনার মার্কেটিং টুলে সেগমেন্টগুলো পাঠায়। এটি ইতিমধ্যে বিদ্যমান তথ্যগুলোকে সংযুক্ত করে। এটি এমন কারো জন্য অতিথি রেকর্ড তৈরি করে না যিনি আপনাকে কখনো তার বিবরণ দেননি।

এই পার্থক্যটি অন্যান্য খাতের চেয়ে হসপিটালিটি খাতে বেশি গুরুত্বপূর্ণ। আপনার টেবিল বুকিং প্ল্যাটফর্ম সাধারণত কেবল মূল বুকিংকারীর তথ্য রাখে, তাই চারজনের একটি টেবিলে আপনি কেবল একজন পরিচিত অতিথি পান। আপনার পয়েন্ট অব সেল (POS) সিস্টেম লেনদেন রেকর্ড করে, মার্কেটিং সম্মতি নয়। ওয়াক-ইন ডাইনার এবং বার গেস্টরা প্রায়শই কোনো পরিচয় রেখে যান না।

যদি আপনার অধিকাংশ অতিথি বেনামী হন, তবে একটি CDP আপনাকে একটি সংখ্যালঘু অংশের একটি সুসংগঠিত ভিউ দেয়। গেস্ট WiFi মূল উৎসেই এই ঘাটতি পূরণ করে: যে অতিথিই লগ ইন করেন এবং অপ্ট-ইন করেন, তিনি একটি ভেন্যু এবং পরিদর্শনের সাথে যুক্ত হয়ে একটি সম্মতিপ্রাপ্ত প্রোফাইলে পরিণত হন।

যেখানে তিনটি বিকল্পের মধ্যে প্রকৃত পার্থক্য রয়েছে

নিচের সারণীটি একটি মাল্টি-সাইট গ্রুপের খরচ এবং ফলাফল নির্ধারণকারী বিষয়গুলোর ওপর ভিত্তি করে তিনটি উপায়ের তুলনা করে।

	আপনার নিজস্ব তৈরি করুন	একটি প্যাকেজড CDP কিনুন	Purple Engage এর সাথে গেস্ট WiFi ডাটা ব্যবহার করুন
আপনি যার জন্য অর্থ প্রদান করেন	ডাটা ওয়্যারহাউস ব্যবহার, কানেক্টর ফি, ইঞ্জিনিয়ারিং বেতন	প্রোফাইল, ইভেন্ট বা ক্রেডিটের ওপর ভিত্তি করে নির্ধারিত বার্ষিক প্ল্যাটফর্ম লাইসেন্স, এবং একটি ইমপ্লিমেন্টেশন পার্টনার	Connect, Capture বা Engage প্ল্যানে Purple সাবস্ক্রিপশন
এটি যে নতুন অতিথি পরিচয় তৈরি করে	কোনটিই নয়: এটি আপনার ইতিমধ্যে চলমান সিস্টেমগুলোকে একত্রিত করে	কোনটিই নয়: এটি আপনার ইতিমধ্যে চলমান সিস্টেমগুলোকে একত্রিত করে	যে অতিথিই আপনার WiFi-এ লগ ইন করেন এবং অপ্ট-ইন করেন তার জন্য একটি করে
যেখানে মার্কেটিং সম্মতি সংগ্রহ করা হয়	আপনি নিজেই সম্মতি সংগ্রহের ডিজাইন এবং নির্মাণ করেন	সোর্স সিস্টেম থেকে সন্মতি ফ্ল্যাগ হিসেবে সংগৃহীত হয়	সচেতন পছন্দের অপ্ট-ইনের মাধ্যমে, WiFi লগইনের সময়
প্রয়োজনীয় অভ্যন্তরীণ দক্ষতা	ডাটা ইঞ্জিনিয়ার, একজন অ্যানালিটিক্স ইঞ্জিনিয়ার এবং একজন CRM ম্যানেজার	একজন CRM বা ডাটা লিড, এবং একজন ইন্টিগ্রেশন পার্টনার	একজন মার্কেটিং বা CRM ম্যানেজার
নতুন হার্ডওয়্যারের প্রয়োজন	কোনোটিই নয়	কোনোটিই নয়	কোনোটিই নয়: Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme বা Fortinet অ্যাক্সেস পয়েন্টে চলে
অনলাইন ব্রাউজিং আচরণ	হ্যাঁ, আপনি যদি ওয়েব এবং অ্যাপ তথ্য সংগ্রহ তৈরি করেন	হ্যাঁ, এটি একটি মূল শক্তি	না: এটি অন-সাইট পরিদর্শন রেকর্ড করে
ভেন্যু অনুযায়ী পরিদর্শনের পুনরাবৃত্তি	কেবল যদি কোনো উৎস সিস্টেম পরিদর্শন রেকর্ড করে	কেবল যদি কোনো উৎস সিস্টেম পরিদর্শন রেকর্ড করে	হ্যাঁ: প্রতিটি লগইন ভেন্যু এবং সময় রেকর্ড করে
যাদের জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত	একটি ডাটা টিম এবং অস্বাভাবিক প্রয়োজনীয়তা রয়েছে এমন গ্রুপগুলির জন্য	বড় সরাসরি ডিজিটাল চ্যানেল, একটি অ্যাপ বা আনুগত্য স্কিম রয়েছে এমন গ্রুপগুলির জন্য	যে গ্রুপগুলির সবচেয়ে বড় ব্যবধান হলো বেনামী সরাসরি আসা অতিথি

"নতুন অতিথির পরিচয়" সারিটি দুইবার পড়ুন। এটি এমন একটি সারি যা বেশিরভাগ CDP বিজনেস কেসে এড়িয়ে যাওয়া হয়।

একটি আতিথেয়তা গ্রুপের জন্য কাস্টমার ডাটা প্ল্যাটফর্ম চালাতে কত খরচ হয়?

CDP বিক্রেতারা মূল্যের মডেল প্রকাশ করে, কোনো সর্বজনীন মূল্য নয়, তাই আপনার কোটেশন ভলিউম এবং মডিউলের ওপর নির্ভর করবে। আপনি যেটির পূর্বাভাস দিতে পারেন তা হলো বিলের ধরন। একটি নয়, পাঁচটি খরচের লাইনের জন্য পরিকল্পনা করুন।

১. লাইসেন্স

প্যাকেজড CDP গুলি তিনটি ভিত্তির একটিতে মূল্য নির্ধারণ করে:

• সংগৃহীত প্রোফাইলের সংখ্যা।
• প্রক্রিয়াজাত ইভেন্টের পরিমাণ।
• কনসেপশন ক্রেডিট যা উভয়কেই কভার করে।

আতিথেয়তা খাতে, আপনি প্রতিটি বুকিং, রসিদ এবং অ্যাপ ইনস্টল লোড করার সাথে সাথে প্রোফাইল সংখ্যা দ্রুত বৃদ্ধি পায়। প্রতিলিপি এবং বেনামী রেকর্ডগুলি কীভাবে আপনার স্তরে গণনা করা হয় তা প্রতিটি বিক্রেতাকে জিজ্ঞাসা করুন। আপনার লোড করা অনেক রেকর্ড কখনোই যোগাযোগের যোগ্য অতিথিতে পরিণত হবে না, তবুও সেগুলি গণনা করা যেতে পারে।

২. ইন্টিগ্রেশন কাজ

এই লাইনটি সাধারণত মার্কেটিং টিমগুলিকে অবাক করে। একটি সাধারণ গ্রুপের জন্য নিচের সংযোগকারীগুলির প্রয়োজন হয়:

• একটি POS সিস্টেম।
• হোটেলের জন্য একটি প্রপার্টি ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম (PMS)।
• একটি টেবিল বুকিং প্ল্যাটফর্ম।
• একটি আনুগত্য স্কিম বা অ্যাপ।
• ইমেল প্ল্যাটফর্ম যা ক্যাম্পেইন পাঠায়।

প্রতিটি সংযোগকারীর জন্য ফিল্ড ম্যাপিং, পরিচয়-মেলানোর নিয়ম এবং পরীক্ষা করা প্রয়োজন। যখনই একটি উৎস সিস্টেম তার ডাটা ফরম্যাট পরিবর্তন করে তখনই প্রতিটি রক্ষণাবেক্ষণের প্রয়োজন হয়। আপনি যদি ব্র্যান্ড জুড়ে বিভিন্ন POS বা বুকিং সিস্টেম চালান, তবে সেই অনুযায়ী কাজকে গুণ করুন।

৩. বিল্ড-ইউর-ওন ভেরিয়েন্ট

তৈরি করা বা বিল্ড করা লাইসেন্সকে অবকাঠামো এবং বেতনের সাথে পরিবর্তন করে। ক্লাউড ডাটা ওয়্যারহাউস যেমন Snowflake এবং Google BigQuery স্টোরেজ এবং কম্পিউট ব্যবহারের ওপর বিল তৈরি করে। ম্যানেজড কানেক্টর পরিষেবাগুলি সাধারণত সিঙ্ক করা সারির ভলিউমের ওপর বিল করে। এর পর আপনার ডাটা মডেল করতে এবং আপনার মার্কেটিং টুলগুলিতে সেগমেন্টগুলি ফেরত পাঠাতে ইঞ্জিনিয়ারদের প্রয়োজন। এই ধরনের লোকেরা একটি স্থায়ী খরচ, কোনো প্রজেক্ট খরচ নয়।

৪. যারা এটি পরিচালনা করে

গো-লাইভের পর CDP নিজে থেকে চলে না। কেউ না কেউ নিম্নোক্ত বিষয়গুলির দায়িত্ব নেয়:

• পরিচয়ের নিয়মাবলী।
• ডাটার গুণমান।
• সম্মতির ফ্ল্যাগ।
• সেগমেন্ট লাইব্রেরি।

একটি প্যাকেজড CDP-তে এটি সাধারণত একটি CRM বা ডাটা লিড করে থাকে। একটি বিল্ডের ক্ষেত্রে, এটি একটি ছোট ডাটা টিম।

৫. আপনার প্রথম দরকারী ক্যাম্পেইনের আগের সময়

ইন্টিগ্রেশনে ব্যয় করা প্রতিটি মাস হলো আপনার ক্যাম্পেইন না পাঠানোর একটি মাস। আপনি যখন বিকল্পগুলির তুলনা করবেন তখন এটিকে একটি খরচ হিসাবে গণনা করুন। একটি পথ যা এই ত্রৈমাসিকে একটি টার্গেটেড উইন-ব্যাক ইমেল পাঠায় তা একটি আরও সম্পূর্ণ পথকে হারিয়ে দিতে পারে যা আগামী বছর একটি ইমেল পাঠায়।

যখন নিজের ব্যবস্থা তৈরি করাই সঠিক সিদ্ধান্ত

তিনটি শর্ত সত্য হলে বিল্ড করুন:

১. আপনি ইতিমধ্যেই ডাটা ইঞ্জিনিয়ারদের নিযুক্ত করেছেন। ২. অর্থ বা অপারেশনাল রিপোর্টিংয়ের জন্য আপনার কাছে একটি ক্লাউড ডাটা ওয়্যারহাউস রয়েছে। ৩. আপনার প্রয়োজনীয়তাগুলি এতটাই নির্দিষ্ট যে প্যাকেজ করা সরঞ্জামগুলির ভারী কাস্টমাইজেশনের প্রয়োজন হবে।

ইন-হাউস অ্যানালিটিক্স সহ বড় দলগুলি প্রায়শই এখানে থাকে। তারা ইতিমধ্যেই ওয়্যারহাউসের জন্য অর্থ প্রদান করে, তাই অতিরিক্ত খরচ হল কানেক্টর এবং ইঞ্জিনিয়ারিং সময়।

তৈরি করার একটি দুর্বলতা রয়েছে যা মিস করা সহজ। একটি হোম-বিল্ট স্ট্যাক কেবল ততটাই ভালো যতটা এতে ডাটা প্রবাহিত হয়। যদি আপনার ভেন্যুগুলি খুব কম পরিচয় ক্যাপচার করে, তবে আপনি বেনামী লেনদেনের একটি ব্যয়বহুল ওয়্যারহাউস তৈরি করবেন। আপনি যেভাবে ডাটা সংরক্ষণ করেন না কেন ক্যাপচারের সমস্যাটি সমাধান না করেই থেকে যায়।

কখন একটি প্যাকেজ করা CDP কেনা সঠিক সিদ্ধান্ত

যখন আপনার রাজস্বের একটি বড় অংশ সরাসরি ডিজিটাল চ্যানেলের মাধ্যমে আসে তখন কিনুন। এর অর্থ সাধারণত একটি ডিরেক্ট বুকিং ইঞ্জিন সহ হোটেল গ্রুপ, একটি অর্ডারিং অ্যাপ সহ গ্রুপ, বা একটি সক্রিয় আনুগত্য প্রোগ্রাম সহ ব্র্যান্ডগুলি। সেই ক্ষেত্রে, অতিথিরা ইতিমধ্যেই অনলাইনে নিজেদের সনাক্ত করে। আপনার একটি আসল একীকরণের সমস্যা রয়েছে, এবং একটি CDP ঠিক তার জন্যই তৈরি করা হয়েছে।

একটি প্যাকেজ করা CDP তখনও কার্যকর হয় যখন আপনি স্কেলে পেইড মিডিয়াতে অডিয়েন্স পাঠান। ওয়েব আচরণ, বুকিং এবং লয়ালটি স্ট্যাটাসকে একটি প্রোফাইলে মেলানো আপনাকে আরও তীক্ষ্ণ সাপ্রেশন লিস্ট এবং উন্নত সিড অডিয়েন্স দেয়। যদি পেইড সোশ্যাল এবং সার্চ আপনার বাজেটের একটি বড় অংশ হয়, তবে প্রকল্পটি স্কোপ করার আগে Lookalike audiences for hotels: a setup checklist using first-party guest data পড়ুন।

এমনকি এখানেও, CDP সেই অতিথিদের দেখতে পাবে না যারা কখনও বুকিং করেন না, অর্ডার করেন না বা লয়ালটিতে যোগ দেন না। তাদের জন্য একটি ক্যাপচার সোর্সের পরিকল্পনা করুন। গেস্ট WiFi আরেকটি ফার্স্ট-পার্টি ইনপুট হিসাবে CDP কে ডাটা সরবরাহ করতে পারে।

যখন গেস্ট WiFi ডাটা প্রয়োজন মেটায়

আপনার মার্কেটিংয়ের লক্ষ্য যখন অন-সাইট অতিথিদের কাছ থেকে বারবার ভিজিট পাওয়া, তখন গেস্ট WiFi বেশিরভাগ প্রয়োজন পূরণ করে। বেশিরভাগ বার, পাব, রেস্তোরাঁ, ক্যাফে এবং অনেক হোটেল এই বর্ণনার সাথে খাপ খায়।

তালিকাটি কীভাবে নিজে থেকে তৈরি হয়

পদ্ধতিটি হল লগইন পেজ যা অতিথিরা অনলাইনে যাওয়ার আগে দেখতে পান, যা একটি Captive Portal নামে পরিচিত। একজন অতিথি কানেক্ট করেন এবং ইমেল বা সোশ্যাল অ্যাকাউন্ট দিয়ে লগইন করেন, তারপর মার্কেটিং বার্তা গ্রহণ করবেন কিনা তা নির্বাচন করেন। Purple অপ্ট-ইন, ভেন্যু এবং ভিজিট রেকর্ড করে।

প্রতিটি রিটার্ন ভিজিট একই প্রোফাইলে যোগ হয়, তাই কোনো ইন্টিগ্রেশন প্রজেক্ট ছাড়াই ভিজিটের ফ্রিকোয়েন্সি এবং সাম্প্রতিকতা বৃদ্ধি পায়। এরপরে আপনি ভেন্যু, ভিজিট সংখ্যা এবং শেষ ভিজিটের পর থেকে সময় অনুযায়ী অতিথিদের শ্রেণীবদ্ধ করতে পারেন এবং Purple Engage থেকে স্বয়ংক্রিয় ক্যাম্পেইন পাঠাতে পারেন।

এখানেই Purple Engage Mailchimp, Klaviyo এবং HubSpot থেকে আলাদা। সেই টুলগুলি ভালোভাবে ক্যাম্পেইন পাঠায়, কিন্তু তারা তালিকা তৈরি করে না। ভেন্যুতে সম্মতিপ্রাপ্ত পরিচিতিদের একটি উৎসের এখনও আপনার প্রয়োজন, এবং একটি ওয়াক-ইন ব্যবসায় সেই উৎসটি সাধারণত অনুপস্থিত থাকে। CRM বিকল্পের পাশাপাশি একটি স্পষ্ট ধারণার জন্য HubSpot vs Purple Engage for multi-site venues দেখুন।

ডাটা উৎসের পিছনের প্রমাণ

গেস্ট WiFi কোনো নিশ ডাটা উৎস নয়। Purple-এর নিজস্ব ডাটা দেখায়:

• ৮০,০০০+ এর বেশি সক্রিয় ভেন্যু।
• ২০২৪ সালে ৪৪ কোটি লগইন।
• ৯৯.৯৯৯% প্ল্যাটফর্ম আপটাইম।

Purple এর ISO 27001 সার্টিফাইড এবং GDPR কমপ্লায়েন্স রয়েছে। Purple একটি হার্ডওয়্যার-নিরপেক্ষ ক্লাউড ওভারলে হিসেবে আপনার ইতিপূর্বে থাকা অ্যাক্সেস পয়েন্টগুলোতে চলে, তাই কোনো কিছু বাতিল করে নতুন করে বসানোর প্রয়োজন নেই। আতিথেয়তা সংক্রান্ত গ্রুপগুলো তাদের সমস্ত প্রপার্টি জুড়ে Purple ব্যবহার করে।

সম্মতিই আসল সম্পদ

GDPR Article 4(11) অনুযায়ী, সম্মতি অবশ্যই স্বতঃস্ফূর্ত, নির্দিষ্ট, অবহিত এবং অস্পষ্টতামুক্ত হতে হবে। Article 7(4) এ আরও বলা হয়েছে যে, কোনো পরিষেবা প্রদানের জন্য ডেটা প্রসেসিং অপরিহার্য না হলে সম্মতি গ্রহণকে পরিষেবার শর্ত বানানো উচিত নয়। বাস্তবে, একজন অতিথিকে মার্কেটিংয়ে সম্মতি না দিয়েও অনলাইনে যুক্ত হওয়ার সুযোগ দিতে হবে।

যুক্তরাজ্যে, Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) ইমেইল মার্কেটিং নিয়ন্ত্রণ করে। Purple এর সচেতন পছন্দের অপ্ট-ইন ফিচারটি WiFi অ্যাক্সেসকে মার্কেটিং সম্মতি থেকে আলাদা রাখে। আপনার তালিকার প্রতিটি পরিচিতি সক্রিয়ভাবে হ্যাঁ বলেছে, যা ডেলিভারেবিলিটির পাশাপাশি কমপ্লায়েন্সও বজায় রাখে।

GDPR Article 17 এর অধীনে, অতিথিরা তাদের ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধও করতে পারেন। আপনি যে পথই বেছে নেন না কেন, তা যেন ডেটা পৌঁছায় এমন প্রতিটি সিস্টেম জুড়ে সেই অনুরোধ রক্ষা করতে পারে তা নিশ্চিত করুন।

WiFi ডেটা যে বিষয়গুলোর বিকল্প হতে পারে না

কোনো CDP মূল্যায়ন বাতিল করার আগে এর সীমাবদ্ধতাগুলো সম্পর্কে স্পষ্ট ধারণা নিন।

• ব্যয়। WiFi আপনাকে জানায় কে কতবার এসেছে, তারা কী খরচ করেছে তা নয়। যদি অতিথি প্রতি আয় আপনার গ্রাহক বিভাজন নির্ধারণ করে, তবে প্রোফাইলের সাথে POS ডেটা যুক্ত করা এখনও প্রয়োজন।
• অনলাইন আচরণ। অতিথি আপনার ওয়েবসাইটে বা অ্যাপে কী ব্রাউজ করেছেন তা WiFi দেখতে পায় না।
• লয়ালটি পয়েন্ট। পয়েন্টের খাতা আপনার লয়ালটি প্ল্যাটফর্মে থাকে, WiFi ডেটায় নয়।
• যেসব অতিথি কখনোই কানেক্ট করেন না। কিছু অতিথি প্রতিবার পরিদর্শনের সময় WiFi এ লগইন করবেন না, তাই ডেটা আপনার অতিথিদের একটি সম্মত নমুনা দেখায়, কোনো পূর্ণাঙ্গ আদমশুমারি নয়।

অনেক গ্রুপের জন্য এই সীমাবদ্ধতাগুলো গ্রহণযোগ্য। পুনরায় ফিরিয়ে আনা এবং পুনরায় পরিদর্শনের প্রচারণার জন্য কত ঘন ঘন এবং সম্প্রতি পরিদর্শন করা হয়েছে তা সবচেয়ে শক্তিশালী সংকেত, আর WiFi উভয় তথ্যই সরবরাহ করে। যে গ্রুপগুলোর জন্য ব্যয় বা অনলাইন আচরণ কৌশল পরিচালনা করে, সেগুলোর জন্য WiFi একটি বিকল্প হওয়ার চেয়ে CDP এর জন্য তথ্যের উৎস হয়ে ওঠে।

কার্যকরী দৃশ্যপট

এই দৃশ্যপটগুলোর পরিসংখ্যানগুলো কেবল পরিকল্পনার অনুমান, গ্রাহকের প্রকৃত ফলাফল নয়। এগুলোকে আপনার নিজস্ব পরিমাণের সাথে পরিবর্তন করে নিন।

৩০টি সাইটের একটি বার এবং রেস্তোরাঁ গ্রুপ CDP বিবেচনা করছে

পরিস্থিতি। গ্রুপটি একটি টেবিলে বুকিং দেওয়ার প্ল্যাটফর্ম, অধিগ্রহণের পর দুটি POS সিস্টেম এবং ইমেলের জন্য Mailchimp চালায়। বোর্ড "অতিথিদের একত্রিত" করার জন্য একটি CDP চেয়েছে। CRM ম্যানেজার বুকিং ডেটা বিশ্লেষণ করে দেখেছেন যে বেশিরভাগ অতিথি ওয়াক-ইন হিসেবে বা বুক করা টেবিলের বেনামী সদস্য হিসেবে এসেছেন।

তারা যা করেছে। CDP চুক্তিতে স্বাক্ষর করার আগে, তারা তাদের বিদ্যমান অ্যাক্সেস পয়েন্টগুলোতে Purple Engage চালু করেছে। পরিকল্পনার অনুমান:

• প্রতি সাইটে প্রতি মাসে ২,০০০টি WiFi লগইন।
• ৩০% এর অপ্ট-ইন হার।

এই অনুমানের ভিত্তিতে, গ্রুপটি পুনরাবৃত্ত দর্শনার্থীদের প্রতিলিপি বাদ দেওয়ার আগে, ৩০টি সাইট জুড়ে প্রতি মাসে ১৮,০০০ বিপণন-সম্মত পরিচিতি যুক্ত করে।

পরিমাপযোগ্য ফলাফল। ৯০ দিন পর, গ্রুপটি প্রতিটি সাইটে ৩০ দিনের মধ্যে ফিরে আসা অপ্ট-ইন করা অতিথিদের অনুপাত রিপোর্ট করতে পেরেছে। বুকিং প্ল্যাটফর্ম বা POS সিস্টেমগুলির কোনটিই এই সংখ্যাটি তৈরি করতে পারেনি। তারা ৪৫ দিনের মধ্যে আর আসেননি এমন অতিথিদের কাছে একটি স্বয়ংক্রিয় উইন-ব্যাক ইমেল পরিচালনা করেছে। তারপর তারা একটি হোল্ড-আউট কন্ট্রোল গ্রুপের সাথে তুলনা করে সেই নির্দিষ্ট অংশের ফিরতি ভিজিট পরিমাপ করেছে।

CDP সংক্রান্ত সিদ্ধান্তটি "এখনই কিনুন" থেকে "আমরা যখন POS খরচকে প্রোফাইলের সাথে যুক্ত করব তখন পুনরায় বিবেচনা করুন"-এ স্থানান্তরিত হয়েছে। ইন্টিগ্রেশন বাজেটটি পাঁচটি সিস্টেম কানেকশনের বদলে একটি POS কানেকশনে ব্যবহৃত হয়েছে।

একটি ডাইরেক্ট বুকিং ইঞ্জিন সহ ১২টি হোটেলের গ্রুপ

পরিস্থিতি। গ্রুপটি তার নিজস্ব ওয়েবসাইটের মাধ্যমে রুম থেকে প্রাপ্ত রাজস্বের একটি উল্লেখযোগ্য অংশ অর্জন করে এবং একটি লয়্যালটি স্কিম পরিচালনা করে। পেইড মিডিয়া এবং ইমেলের জন্য PMS, বুকিং ইঞ্জিন এবং লয়্যালটি ডাটা একত্রিত করতে এটি একটি প্যাকেজড CDP কিনেছে। ছয় মাস পর, মার্কেটিং ডিরেক্টর একটি ঘাটতি লক্ষ্য করেন। যেসকল রেস্তোরাঁ, বার এবং স্পার অতিথিরা রাতে অবস্থান করেননি, তারা CDP-তে প্রায় অদৃশ্য ছিলেন।

তারা যা করেছে। গ্রুপটি তার ফুড অ্যান্ড বেভারেজ আউটলেট এবং স্পাতে ফার্স্ট-পার্টি সোর্স হিসেবে অতিথি WiFi যোগ করেছে। যেসকল অ-আবাসিক অতিথি লগইনের সময় অপ্ট-ইন করেছেন, তারা আবাসিক ডাটার পাশাপাশি প্রোফাইল হিসেবে অন্তর্ভুক্ত হয়েছেন। ধরে নিন প্রতিটি হোটেলের অ-আবাসিক আউটলেটগুলি মাসে ৬০০টি অপ্ট-ইন লগইন তৈরি করে। এটি পুরো এস্টেট জুড়ে মাসে ৭,২০০টি অ-আবাসিক পরিচিতি যোগ করে।

পরিমাপযোগ্য ফলাফল। গ্রুপটি দুটি সংখ্যা পরিমাপ করেছে:

• প্রতি মাসে CDP-তে যুক্ত হওয়া অ-আবাসিক প্রোফাইলের সংখ্যা।
• স্পা এবং ডাইনিং ক্যাম্পেইনের জন্য লুকএলাইক অডিয়েন্স তৈরি করতে যখন এই প্রোফাইলগুলি ব্যবহার করা হয়েছিল তখনকার কনভার্সন।

CDP লাইসেন্সটি বহাল রাখা হয়েছিল। WiFi এমন একটি জনসংখ্যাকে কভার করেছে যা CDP দেখতে পাচ্ছিল না, ফলে এটি CDP-এর মূল্য আরও বাড়িয়ে দিয়েছে।

কোন লেনদেনের ডাটা না থাকা একটি শপিং সেন্টার

পরিস্থিতি। একটি আঞ্চলিক শপিং সেন্টারের মালিক তার ক্রেতাদের বুঝতে একটি CDP চেয়েছিলেন। সমস্যাটি ছিল কাঠামোগত। ভাড়াটেরা তাদের নিজস্ব POS সিস্টেমের মালিক, তাই একত্রিত করার মতো কোনো লেনদেনের ডাটা সেন্টারের কাছে নেই।

তারা যা করেছে। সেন্টারটি অতিথি WiFi-কে তার প্রাথমিক ফার্স্ট-পার্টি সোর্স হিসেবে তৈরি করেছে। ক্রেতারা লগইনের সময় অপ্ট-ইন করেছিলেন, এবং সেন্টারটি ইভেন্ট এবং ভাড়াটেদের প্রমোশন পরিচালনার জন্য ভিজিটের পুনরাবৃত্তি এবং অবস্থানের প্যাটার্ন ব্যবহার করেছে।

পরিমাপযোগ্য ফলাফল। সেন্টারটি সম্মতি দেওয়া ক্রেতা প্রোফাইলের মাসিক বৃদ্ধি এবং প্রতিটি ইভেন্ট ক্যাম্পেইনের পর পুনরায় ভিজিটের হার পরিমাপ করেছে। একটি CDP-এর গ্রহণ করার মতো প্রায় কিছুই থাকত না। একটি যোগাযোগযোগ্য অডিয়েন্স তৈরির একমাত্র পথ ছিল WiFi।

আপনার ভেন্যুগুলির জন্য কীভাবে সিদ্ধান্ত নেবেন

নিচের ম্যাট্রিক্সের সাহায্যে আপনার পরিস্থিতি অনুযায়ী পরামর্শ নির্ধারণ করুন।

আপনার পরিস্থিতি	পরামর্শ
বেশিরভাগ অতিথি সরাসরি হেঁটে আসেন, আপনি অল্প কিছু ডাইরেক্ট ডিজিটাল চ্যানেল চালান, এবং লক্ষ্য হলো বারবার ভিজিট নিশ্চিত করা	এখনই Purple Engage সহ অতিথি WiFi ডাটা ব্যবহার করুন; পরবর্তীতে একটি CDP পর্যালোচনা করুন
আপনি একটি ডাইরেক্ট বুকিং ইঞ্জিন, একটি অ্যাপ বা একটি লয়্যালটি স্কিম চালান, যার একটি বড় পেইড মিডিয়া বাজেট রয়েছে	একটি প্যাকেজড CDP কিনুন এবং ফার্স্ট-পার্টি সোর্স হিসেবে অতিথি WiFi যোগ করুন
আপনি ডাটা ইঞ্জিনিয়ার নিয়োগ করেছেন এবং ইতোমধ্যে একটি ক্লাউড ডাটা ওয়্যারহাউসের জন্য অর্থ প্রদান করছেন	তৈরি করুন, এবং অন-সাইট পরিচয়ের জন্য উৎস হিসেবে অতিথি WiFi যোগ করুন
আপনার ভেন্যু রয়েছে কিন্তু লেনদেন আপনার নিয়ন্ত্রণে নেই, যেমন শপিং সেন্টার বা ট্রান্সপোর্ট হাব	প্রধান প্রথম-পক্ষ উৎস হিসেবে গেস্ট WiFi ব্যবহার করুন
আপনার ইমেল টুল ভালোভাবে কাজ করছে কিন্তু আপনার তালিকার বৃদ্ধি বন্ধ হয়ে গেছে	guest WiFi লগইন থেকে তালিকা তৈরি করতে Purple Engage যোগ করুন

আপনি একটি CDP রিকোয়েস্ট ফর প্রপোজাল ইস্যু করার আগে, লিখিতভাবে চারটি প্রশ্নের উত্তর দিন:

1. আজ আপনি আপনার কত শতাংশ গেস্ট শনাক্ত করতে পারেন? কভার, রুম বা ভিজিটের বিপরীতে সম্মতিকৃত, যোগাযোগযোগ্য প্রোফাইল গণনা করুন। যদি এই শতাংশ কম হয়, তবে একত্রিতকরণের আগে ক্যাপচার করা প্রয়োজন।
2. প্ল্যাটফর্মটি কোন সিদ্ধান্ত পরিবর্তন করবে? ক্যাম্পেইনের নাম দিন, যেমন উইন-ব্যাক, জন্মদিন বা ভেন্যু লঞ্চ, এবং এটি যে মেট্রিকটি প্রভাবিত করে, যেমন রিটার্ন ভিজিট, অপ্ট-ইন রেট বা প্রতি সেন্ডে রাজস্ব।
3. প্রথম বছরে কোন সিস্টেমগুলোকে যুক্ত করতে হবে? ব্র্যান্ড এবং সাইট অনুযায়ী সেগুলোর তালিকা তৈরি করুন, এবং প্রতিটির জন্য একটি ইন্টিগ্রেশন এস্টিমেট নিন।
4. কে এটি পরিচালনা করবে? সেই ব্যক্তির নাম উল্লেখ করুন। যদি কারো পর্যাপ্ত সময় না থাকে, তবে একটি ডেটা টিমের প্রয়োজন হয় এমন প্ল্যাটফর্মের গতি থমে যাবে।

যদি আপনার উত্তরগুলো একত্রিতকরণের চেয়ে ক্যাপচারের দিকে ইঙ্গিত করে, তবে গেস্ট WiFi দিয়ে শুরু করুন। আপনি পরেও একটি CDP কিনতে বা তৈরি করতে পারেন, এবং আপনি যখন এটি করবেন তখন কাজ করার জন্য এর কাছে আরও তথ্য থাকবে।

বারবার জিজ্ঞেস করা প্রশ্নাবলী

একটি হসপিটালিটি গ্রূপের জন্য কাস্টমার ডেটা প্ল্যাটফর্মের খরচ কত?

কোনো নির্দিষ্ট একক মূল্য নেই, কারণ CDP ভেন্ডররা প্রোফাইল ভলিউম, ইভেন্ট ভলিউম বা কনসাম্পশন ক্রেডিটের ওপর ভিত্তি করে উক্তি দেয়। লাইসেন্সের পাশাপাশি, আপনার POS, প্রপার্টি ম্যানেজমেন্ট, বুকিং এবং লয়্যালটি সিস্টেমের সাথে ইন্টিগ্রেশন কাজের জন্য বাজেট রাখুন। গো-লাইভের পরে প্ল্যাটফর্মটি চালানোর জন্য আপনার একটি CRM বা ডেটা লিডও প্রয়োজন। প্রতিটি ভেন্ডরকে জিজ্ঞাসা করুন কিভাবে বেনামী এবং ডুপ্লিকেট রেকর্ডগুলো আপনার প্রাইসিং টায়ারে গণনা করা হয়, কারণ হসপিটালিটি ডেটা এই উভয় ধরনের রেকর্ড প্রচুর তৈরি করে।

গেস্ট WiFi ডেটা কি একটি কাস্টমার ডেটা প্ল্যাটফর্মকে প্রতিস্থাপন করতে পারে?

হ্যাঁ, অনেক ওয়াক-ইন হসপিটালিটি গ্রূপের জন্য যাদের মূল লক্ষ্য হল বারবার ভিজিট করানো। গেস্ট WiFi একটি ইন্টিগ্রেশন প্রজেক্ট ছাড়াই সম্মতিকৃত পরিচয়, ভিজিটের পুনরাবৃত্তি এবং ভেন্যু ক্যাপচার করে। এটি খরচ, অনলাইন ব্রাউজিং বা লয়্যালটি পয়েন্ট ক্যাপচার করে না। যদি সেগুলো আপনার কৌশল চালনা করে, তবে একটি CDP রাখুন বা কিনুন এবং অন-সাইট গেস্টদের প্রথম-পক্ষের উৎস হিসেবে এতে WiFi ডেটা ফিড করুন।

WiFi লগইন থেকে গেস্টদের কাছে মার্কেটিং করা কি GDPR অনুবর্তী?

হ্যাঁ, যদি মার্কেটিং সম্মতি WiFi অ্যাক্সেস থেকে আলাদা হয় এবং সক্রিয়ভাবে প্রদান করা হয়। GDPR এর জন্য সম্মতি অবাধে দেওয়া, নির্দিষ্ট, সচেতন এবং অস্পষ্টতাহীন হওয়া আবশ্যক, এবং অনুচ্ছেদ 7(4) একটি পরিষেবার শর্ত হিসেবে এটিকে বাধ্যতামূলক করার বিরুদ্ধে সতর্ক করে। Purple-এর সচেতন-পছন্দের অপ্ট-ইনগুলো গেস্টদের মার্কেটিংয়ে সম্মত না হয়েই অনলাইনে যুক্ত হতে দেয়। Purple-এর ISO 27001 সার্টিফিকেট এবং GDPR অনুবর্তিতা রয়েছে।

আমাদের কাছে ইতিমধ্যেই যে WiFi হার্ডওয়্যার রয়েছে তার সাথে কি Purple কাজ করে?

হ্যাঁ, Purple হার্ডওয়্যার-অ্যাগনোস্টিক এবং আপনার বিদ্যমান অ্যাক্সেস পয়েন্টগুলোতে ক্লাউড ওভারলে হিসেবে চলে। সমর্থিত ভেন্ডরদের মধ্যে রয়েছে Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme এবং Fortinet। কোনো কিছু বাদ দেওয়া এবং প্রতিস্থাপনের প্রয়োজন নেই, তাই আপনি হার্ডওয়্যার প্রজেক্ট ছাড়াই একটি মাল্টি-সাইট এস্টেট জুড়ে গেস্ট ডেটা ক্যাপচার চালূ করতে পারেন।

Purple Engage কীভাবে Mailchimp, Klaviyo বা HubSpot এর থেকে আলাদা?

Purple Engage তালিকা তৈরি করার পাশাপাশি মেসেজও পাঠায়। Mailchimp, Klaviyo এবং HubSpot আপনার বর্তমান পরিচিতিদের কাছে প্রচার অভিযান পরিচালনা করে, কিন্তু তারা ভেন্যুতে নতুন পরিচিতি ক্যাপচার করতে পারে না। প্রতিবার একজন অতিথি আপনার WiFi-এ লগ ইন করলে এবং সম্মতি দিলে Purple Engage একটি সম্মত প্রোফাইল তৈরি করে। এটি সেই প্রোফাইলে পরিদর্শনের ইতিহাস যুক্ত করে, যাতে আপনি ভেন্যু এবং পরিদর্শনের ফ্রিকোয়েন্সি অনুযায়ী প্রচার অভিযানগুলি ভাগ এবং স্বয়ংক্রিয় করতে পারেন।

আমরা কি আমাদের ব্যবহৃত CDP বা CRM-এ WiFi ডেটা পাঠাতে পারি?

হ্যাঁ, Purple CRM এবং মার্কেটিং প্ল্যাটফর্মগুলির সাথে সংহত হয়, তাই WiFi প্রোফাইলগুলি আপনার বিদ্যমান সিস্টেমগুলিকে সমৃদ্ধ করতে পারে। হোটেল এবং মাল্টি-ব্র্যান্ড গ্রুপগুলি প্রায়শই অনাবাসিক রেস্তোরাঁ, বার এবং স্পা অতিথিদের একটি CDP-তে নিয়ে আসার জন্য এটি করে। এই অতিথিরা অন্যথায় কখনও প্রপার্টি ম্যানেজমেন্ট বা বুকিং ডেটাতে উপস্থিত হতেন না।

একটি হসপিটালিটি গ্রুপ অতিথি WiFi থেকে কত দ্রুত তালিকা তৈরি করা শুরু করতে পারে?

লাইভ হওয়ার পর প্রথম লগইন থেকেই আপনি তালিকা তৈরি করা শুরু করতে পারেন। Purple আপনার বিদ্যমান অ্যাক্সেস পয়েন্টগুলিতে কাজ করে, তাই ক্যাপচার শুরু হওয়ার আগে কোনও হার্ডওয়্যার রোলআউট বা ডেটা ওয়্যারহাউস তৈরির প্রয়োজন হয় না। বেশিরভাগ প্রচেষ্টা আপনার লগইন পৃষ্ঠা এবং অপ্ট-ইন কথাগুলি ডিজাইন করার জন্য যায়, তারপর আপনার প্রথম স্বয়ংক্রিয় প্রচার অভিযানগুলি সেট আপ করা হয়। এটি একটি মার্কেটিং কাজ, কোনো ইঞ্জিনিয়ারিং প্রজেক্ট নয়।