হোটেলগুলির জন্য Lookalike audiences: ফার্স্ট-পার্টি অতিথি ডেটা ব্যবহার করে একটি সেটআপ চেকলিস্ট

হোটেলের লুকঅ্যালাইক অডিয়েন্স তৈরি করার জন্য শুধুমাত্র সেরা ডিরেক্ট বুকিং করা অতিথিদের সিড হিসেবে ব্যবহার করুন, যারা যারা থেকেছেন তাদের সবাইকে নয়। সম্মতি প্রাপ্ত গেস্ট WiFi অপ্ট ইন-এর সাথে বুকিং ইঞ্জিন ডেটা একত্রিত করুন, তারপর Meta-র সুপারিশ অনুযায়ী ১,০০০ থেকে ৫০,০০০ কন্টাক্ট আপলোড করুন। ১% লুকঅ্যালাইক দিয়ে শুরু করুন এবং বর্তমান অতিথিদের বাদ দিন। হোল্ডআউট টেস্টের মাধ্যমে পরিমাপ করে, OTA কমিশন-এর বিপরীতে প্রতি ডিরেক্ট বুকিং খরচের ভিত্তিতে এটি বিচার করুন।

লুকঅ্যালাইক অডিয়েন্স আপনার হোটেলের জন্য কী করতে পারে?

লুকঅ্যালাইক অডিয়েন্স হলো মানুষের এমন একটি গোষ্ঠী যা Meta নির্বাচন করে কারণ তারা আপনার দেওয়া একটি তালিকার মতো দেখতে হয়। সেই তালিকাটি হলো একটি কাস্টম অডিয়েন্স, যাকে প্রায়শই সিড বলা হয়। Meta আপনার সিড-এর মেলানো প্রোফাইলগুলোকে আপনার নির্বাচিত দেশের মানুষের সাথে তুলনা করে। তারপর এটি Facebook এবং Instagram জুড়ে সবচেয়ে কাছাকাছি মিল থাকা মানুষ খুঁজে বের করে।

একটি হোটেলের জন্য, একটি ফলাফলই গুরুত্বপূর্ণ: নতুন অতিথি যারা সরাসরি বুক করেন। আপনার নিজস্ব বুকিং ইঞ্জিনের মাধ্যমে প্রতিটি বুকিং অনলাইন ট্রাভেল এজেন্সি (OTA) প্রতিটি স্টেকে যে কমিশন নেয় তা বাঁচায়। এটি আপনাকে চেকআউটের পরে নয়, বরং আসার আগেই অতিথির প্রকৃত যোগাযোগের বিবরণ দেয়।

সিড-ই সবকিছু নির্ধারণ করে। আপনি কোন অতিথিদের মূল্যায়ন করেন তা Meta জানে না। আপনি তাকে যে তালিকাই দেন না কেন, এটি সেই প্যাটার্নটি কপি করে। আপনি যদি থেকেছেন এমন সবার মধ্য থেকে সিড তৈরি করেন, তবে আপনি সেই প্যাটার্নে OTA বুকিংকারীদের মিশ্রিত করবেন। আপনি যদি সরাসরি বুকিং করা, পুনরায় আসা এবং হোটেলে খরচ করা অতিথিদের মধ্য থেকে সিড তৈরি করেন, তাহলে আপনি Meta-কে তাদের মতোই আরও মানুষ খুঁজে বের করতে বলছেন।

একটি ব্যবহারিক সমস্যাও রয়েছে। OTA-গুলো প্রায়শই অতিথির নিজস্ব ইমেলের পরিবর্তে হোটেলকে একটি রিলে ইমেল ঠিকানা দেয়। উদাহরণস্বরূপ, Booking.com অতিথি মেসেজের জন্য পার্টনারদের একটি অ্যালিয়াস ঠিকানা দেয়। সেই ঠিকানাগুলো খুব কমই Meta প্রোফাইলের সাথে মেলে, তাই OTA-নির্ভর সিড আপলোডের সময় ছোট হয়ে যায়।

গেস্ট WiFi যেখানে উপযুক্ত

Guest WiFi আপনার কাছে থাকা ডেটা পরিবর্তন করে। যখন কোনো অতিথি প্রোপার্টিতে লগ ইন করেন এবং অপ্ট ইন করেন, আপনি রেকর্ড করা সম্মতি সহ তাদের নিজস্ব ইমেল ঠিকানা ক্যাপচার করেন। এটি ফার্স্ট-পার্টি ডেটা, এবং এতে এমন অতিথিও অন্তর্ভুক্ত থাকে যারা মূলত একটি OTA-এর মাধ্যমে বুক করেছিলেন।

Mailchimp, Klaviyo এবং HubSpot-এর মতো টুলগুলো আপনার আনা তালিকায় ক্যাম্পেইন পাঠায়। তারা আপনার প্রতিষ্ঠানে আসা লোকেদের থেকে সেই তালিকা তৈরি করে না। Purple Engage-এর মাধ্যমে, গেস্ট WiFi লগইন থেকে তালিকাটি নিজেই তৈরি হয়। Purple ৮০,০০০+ এর বেশি লাইভ ভেন্যুতে চলে এবং ২০২৪ সালে ৪৪০ মিলিয়ন লগইন রেকর্ড করেছে (Purple ডেটা)। Purple Engage Product overview প্ল্যাটফর্মটিকে পূর্ণাঙ্গভাবে কভার করে।

একটি ভেন্যু CRM এবং একটি ইমেল প্ল্যাটফর্মের মধ্যে বিস্তারিত পার্থক্যের জন্য, পড়ুন Hotel CRM vs email marketing tool: what a venue CRM adds।

হোটেলের লুকঅ্যালাইক তৈরি করার আগে আপনার কী প্রয়োজন?

প্রথম আপলোডের আগে আপনার ছয়টি জিনিস প্রস্তুত থাকা দরকার। এর যেকোনো একটি মিস করলে হয় লুকঅ্যালাইক ব্লক হয়ে যাবে না হয় ফলাফল বোঝা অসম্ভব হয়ে পড়বে।

প্রয়োজনীয়তা	এটি কোথা থেকে আসে	এটি কেন গুরুত্বপূর্ণ
সম্মতিকরণ এবং নোটিশ যা বিজ্ঞাপনের মিলকে অন্তর্ভুক্ত করে	আপনার WiFi অপ্ট-ইন শব্দচয়ন এবং গোপনীয়তা নোটিশ	GDPR আর্টিকেল 6 এবং 13 এর জন্য একটি আইনি ভিত্তি এবং স্বচ্ছতা প্রয়োজন
1,000+ মেলা অতিথির একটি বীজ	বুকিং রেকর্ডের সাথে সংযুক্ত Purple Engage প্রোফাইলগুলি	Meta-র জন্য একটি দেশ থেকে 100+ মানুষের প্রয়োজন এবং 1,000 থেকে 50,000 জনের সুপারিশ করে
প্রতি অতিথির জন্য বুকিং চ্যানেল	PMS বা বুকিং-ইঞ্জিন রিজার্ভেশন এক্সপোর্ট	সরাসরি বুকিংকারীদের OTA বুকিংকারীদের থেকে আলাদা করে
প্রতি অতিথির খরচ বা অবস্থানের মান	PMS ফোলিও মোট	একটি মান-ভিত্তিক লুকঅ্যালাইকের অনুমতি দেয়
আপনার বুকিং ইঞ্জিনে Meta Pixel এবং Conversions API	আপনার বুকিং-ইঞ্জিন প্রদানকারী	সরাসরি বুকিং এবং রাজস্ব Meta-র কাছে ফেরত রিপোর্ট করে
প্রতিটি সরাসরি বুকিংয়ের একটি বেসলাইন খরচ	গত ত্রৈমাসিকের অর্থপ্রদানকারী সামাজিক এবং OTA রিপোর্ট	আপনাকে অতিক্রম করার জন্য একটি সংখ্যা দেয়

প্রথমে সম্মতির বিষয়টি নিষ্পত্তি করুন

আপনার ইমেল পাওয়ার সম্মতি Meta-তে একটি ইমেল ঠিকানার মিল খোঁজার সম্মতির সমান নয়। GDPR-এর অধীনে, সেই প্রক্রিয়াকরণের জন্য আপনার একটি আইনি ভিত্তি থাকা প্রয়োজন (আর্টিকেল 6)। আপনার গোপনীয়তা নোটিশে অতিথিদের এটাও বলা উচিত যে আপনি এটি করেন (আর্টিকেল 13)।

ইউকে ইনফরমেশন কমিশনার্স অফিস (ICO) তার সরাসরি বিপণন নির্দেশিকায় তালিকা-ভিত্তিক দর্শক সরঞ্জামগুলি কভার করে। অনেক হোটেল সম্মতির উপর নির্ভর করে এবং অপ্ট-ইন শব্দচয়নে সামাজিক বিজ্ঞাপনের নাম উল্লেখ করে। প্রথম আপলোডের আগে আপনার ডেটা সুরক্ষা কর্মকর্তার সাথে আপনার শব্দচয়ন পরীক্ষা করুন। Meta-র Custom Audience শর্তাবলীর জন্যও আপনার কাছে আপলোড করা ডেটা ব্যবহার করার অধিকার থাকা আবশ্যক।

GDPR পাঠ 32 পূর্ব-চিহ্নিত বাক্সগুলিকে বৈধ সম্মতি হিসাবে বাদ দেয়। Purple-এর সচেতন-পছন্দের অপ্ট-ইনগুলি অতিথিকে লগইন করার সময় একটি সক্রিয় পছন্দ করতে বলে। এটি আপনাকে একটি সম্মতির রেকর্ড দেয় যা কোনও অতিথি বা নিয়ন্ত্রক জিজ্ঞাসা করলে আপনি সমর্থন করতে পারেন।

আপনি কীভাবে অতিথি WiFi এবং বুকিং ডেটা থেকে একটি লুকঅ্যালাইক তৈরি করবেন?

ক্রমানুসারে এই আটটি ধাপের মাধ্যমে কাজ করুন। ধাপ 1 থেকে 4 আপনার নিজস্ব ডেটাতে ঘটে। ধাপ 5 থেকে 8 Meta Ads Manager-এ ঘটে, যেখানে Meta-র Business Help Centre বর্তমান স্ক্রিনগুলি নথিভুক্ত করে।

1. প্রতিটি লগইনে সম্মতিযুক্ত ইমেল সংগ্রহ করুন

আপনার বীজ কেবল আপনার অপ্ট-ইন তালিকার মতোই বড় হতে পারে। অপ্ট-ইনটি স্পষ্ট করুন এবং বলুন অতিথিরা কী পাবেন। আপনি যদি বিজ্ঞাপনের মিল খোঁজার জন্য সম্মতির উপর নির্ভর করেন, তবে সামাজিক বিজ্ঞাপন সম্পর্কে একটি সাধারণ লাইন অন্তর্ভুক্ত করুন।

2. বুকিং চ্যানেলের সাথে WiFi প্রোফাইল যুক্ত করুন

ইমেল, বুকিং চ্যানেল, অবস্থানের তারিখ এবং ফোলিও মোট সহ আপনার PMS থেকে রিজার্ভেশন এক্সপোর্ট করুন। ইমেল ঠিকানায় Purple Engage প্রোফাইলগুলির সাথে সেগুলি মেলান। প্রতিটি অতিথিকে সরাসরি, OTA, বা গ্রুপ এবং কর্পোরেট হিসাবে ফ্ল্যাগ করুন।

যেসব অতিথি OTA-র মাধ্যমে বুক করেছেন কিন্তু WiFi-এ অপ্ট ইন করেছেন তারা মূল্যবান, কিন্তু বীজ হিসেবে নয়। তার বদলে Purple Engage-এ একটি সরাসরি-পুনরায় বুকিং ইমেল প্রোগ্রামে নিয়ে যান। তাদের পরবর্তী অবস্থানে কোনও কমিশন থাকা উচিত নয়।

3. বীজ নির্বাচন করুন

সারণীটি বেশিরভাগ হোটেলের কাছে থাকা বীজের বিকল্পগুলির তুলনা করে। সবচেয়ে সংকীর্ণ বীজ দিয়ে শুরু করুন যা এখনও 1,000 মেলা মানুষকে অতিক্রম করে।

বীজ বিকল্প	এটি Meta-কে কী শেখায়	প্রধান ঝুঁকি	কখন এটি ব্যবহার করবেন
সমস্ত WiFi অপ্ট-ইন	রেস্তোরাঁ এবং বার অতিথিসহ যে কেউ পরিদর্শন করেছেন	অবস্থান না করা দর্শকদের অবস্থান করা অতিথিদের সাথে মিশ্রিত করে	আপনার F&B বাণিজ্য একটি প্রধান রাজস্ব লাইন
সমস্ত ডাইরেক্ট বুকিংকারী	যারা আপনার নিজস্ব ওয়েবসাইট বেছে নিয়েছেন	একবারের বুকিংকারীরাও এতে অন্তর্ভুক্ত	ডিফল্ট স্টার্টিং সিড
বারবার ডাইরেক্ট বুকিংকারী (২+ বার থাকা)	বিশ্বস্ত অতিথি যারা OTA ছাড়া ফিরে আসেন	ম্যাচ করা সংখ্যা ১,০০০ এর নিচে নামতে পারে	আপনার কাছে ১,০০০+ এমন অতিথি রয়েছেন
ভ্যালু কলাম সহ হাই-ভ্যালু ডাইরেক্ট বুকিংকারী	সর্বোচ্চ ফোলিও খরচ করা অতিথিরা	গ্রুপ মাস্টার বিলগুলি মানকে বিকৃত করে	আপনি কেবল বুকিং নয়, খরচও চান
OTA বুকিংকারী	যারা মধ্যস্থতাকারীদের মাধ্যমে বুকিং করেন	রিলে ঠিকানাগুলি মিলাতে ব্যর্থ হয়	কখনই সিড হিসেবে নয়; বর্জন তালিকা হিসেবে ব্যবহার করুন

৪. একটি ভ্যালু কলাম যোগ করুন

Meta ভ্যালু-ভিত্তিক লুকঅ্যালাইক সমর্থন করে, যেখানে সিডের প্রতিটি ব্যক্তির একটি সংখ্যা থাকে। গত ২৪ মাসের মোট ফোলিও খরচ ব্যবহার করুন। প্রথমে গ্রুপ মাস্টার অ্যাকাউন্ট এবং ফ্রি স্টেই বাতিল করুন, অন্যথায় একটি কনফারেন্স বিল পুরো প্যাটার্নটিকে বিকৃত করবে।

৫. কাস্টম অডিয়েন্স হিসেবে সিড আপলোড করুন

সম্মতি থাকলে ইমেলের সাথে ফোন নম্বর, ফার্স্ট নেম, লাস্ট নেম এবং দেশ আপলোড করুন। আপনার প্রদান করা প্রতিটি আইডেন্টিফায়ারের সাথে Meta মিল খোঁজে, তাই বেশি ফিল্ড দিলে এটি মিল খুঁজে পাওয়ার সুযোগ বেশি পায়। Ads Manager আপনার ব্রাউজার ছাড়ার আগেই আইডেন্টিফায়ারগুলিকে হ্যাশ করে নেয়।

আপলোডের পর ম্যাচ করা সাইজ পরীক্ষা করুন। এটি ১,০০০ এর নিচে নেমে গেলে বারবার আসা বুকিংকারী থেকে সিড বাড়িয়ে সমস্ত ডাইরেক্ট বুকিংকারী অন্তর্ভুক্ত করুন। OTA রেকর্ড দিয়ে এটি পূরণ করবেন না।

৬. লুকঅ্যালাইক তৈরি করুন

আপনার অতিথিরা যে দেশ থেকে আসেন তা নির্বাচন করুন। সোর্সে একটি একক দেশ থেকে অন্তত ১০০ জন ব্যক্তি থাকা আবশ্যক। ১% লুকঅ্যালাইক দিয়ে শুরু করুন, যা Meta-র অফার করা সবচেয়ে নিখুঁত ম্যাচ।

Meta আপনাকে ১০% পর্যন্ত যাওয়ার সুযোগ দেয়, এবং বড় শতাংশ বেশি মানুষের কাছে পৌঁছানোর বিনিময়ে সাদৃশ্য হ্রাস করে। ১% একটি বেসলাইনে পৌঁছানোর পর, পরবর্তীতে একটি আলাদা অ্যাড সেট হিসেবে ১% থেকে ৩% ব্যান্ড তৈরি করুন। আপনি যদি একাধিক দেশ থেকে অতিথি পান, তবে প্রতিটি প্রধান বাজারের জন্য একটি করে লুকঅ্যালাইক তৈরি করুন যাতে প্রতিটি আলাদাভাবে পড়া যায়।

৭. আপনার ইতিমধ্যেই জানা ব্যক্তিদের বাদ দিন

সমস্ত অতীত অতিথি এবং সাম্প্রতিক ওয়েবসাইট বুকিংকারীদের একটি কাস্টম অডিয়েন্স বাদ দিন। আপনি অপরিচিতদের কাছে পৌঁছানোর জন্য অর্থ প্রদান করছেন। আপনার বিদ্যমান অতিথিরা Purple Engage ইমেল ক্যাম্পেইনের অন্তর্ভুক্ত, যেখানে তাদের কাছে পৌঁছাতে আপনার কোনো ইম্প্রেশন খরচ হয় না।

৮. একটি সময়সূচী অনুযায়ী রিফ্রেশ করুন

তালিকা-ভিত্তিক কাস্টম অডিয়েন্স নিজে থেকে আপডেট হয় না। প্রতি মাসে নতুন এক্সপোর্ট দিয়ে সিড প্রতিস্থাপন করুন। প্রতি মাসে, অতিথি WiFi-এ লগ ইন করা নতুন ডাইরেক্ট বুকিংকারীরা সিডে যোগ দেয়, ফলে প্যাটার্নটি উন্নত হতে থাকে।

একটি হোটেল লুকঅ্যালাইকের বিরুদ্ধে আপনার কী চালানো উচিত, এবং কখন?

লুকঅ্যালাইক হলো একটি কোল্ড অডিয়েন্স। এই ব্যক্তিরা আপনার এখানে আগে কখনো থাকেননি। ডিসকাউন্টের পরিবর্তে প্রোপার্টি এবং সরাসরি বুকিং করার কারণ দিয়ে শুরু করুন, ডিসকাউন্ট দিলে তারা অফারের জন্য অপেক্ষা করতে শেখে।

আপনার নিয়ন্ত্রণে থাকা ডাইরেক্ট-বুকিং সুবিধাগুলি ভালো কাজ করে কারণ সেগুলি নির্দিষ্ট: লেট চেকআউট, ফ্রি ব্রেকফাস্ট, আসার পর রুম আপগ্রেড। আপনার বারবার আসা অতিথিরা ইতিমধ্যেই পছন্দ করেছেন এমন রুম, খাবার এবং স্থান প্রদর্শন করে এমন ক্রিয়েটিভ ব্যবহার করুন।

আপনার যে গ্যাপটি পূরণ করা দরকার তার সাথে সিডটি মেলান

আপনার পরিস্থিতি	সিড	লুকঅ্যালাইক সাইজ	মূল বার্তা
স্বাধীন হোটেল, ১,০০০ এর কম বারবার ডাইরেক্ট বুকিংকারী	সমস্ত ডাইরেক্ট বুকিংকারী	১%	প্রোপার্টি প্লাস একটি ডাইরেক্ট-বুকিং সুবিধা
প্রতিষ্ঠিত হোটেল, ১,০০০+ পুনরাবৃত্তি করা সরাসরি বুকিংকারী	পুনরাবৃত্তি করা সরাসরি বুকিংকারী	১%, তারপর ১% থেকে ৩%	অতিথিদের ফিরে আসার কারণ: রুম, খাবার, লোকেশন
শক্তিশালী স্পা বা রেস্তোরাঁ সহ হোটেল	মানসম্পন্ন কলাম সহ উচ্চ-মূল্যের সরাসরি বুকিংকারী	১%	প্যাকেজ যার মধ্যে অন-সাইট খরচ অন্তর্ভুক্ত
সপ্তাহের কাজের দিনে কর্পোরেট চাহিদা সহ সিটি হোটেল	শুধুমাত্র সপ্তাহান্তের অবসর কাটানো সরাসরি বুকিংকারী	১%	সপ্তাহান্তের বিরতি
দুই বা ততধিক দেশের অতিথি	প্রধান দেশ প্রতি একটি করে সিড	দেশ প্রতি ১%	প্রতিটি মার্কেটের জন্য স্থানীয়করণ করা ক্রিয়েটিভ

আপনার নিজের বুকিং উইন্ডো থেকে সময় নির্ধারণ করুন

সাধারণ ক্যালেন্ডার নয়, আপনার PMS পিকআপ রিপোর্ট ব্যবহার করুন। গত বছরের তুলনায় যেসব তারিখে পেশা বা বুকিংয়ের হার কম রয়েছে সেগুলো খুঁজুন। তারপর আপনার সাধারণ বুকিং লিড টাইম অনুযায়ী সেগুলোর আগেই ক্যাম্পেইন চালু করুন, যা একই PMS ডেটা দেখায়। ৬০ দিনের অবসর উইন্ডো সহ একটি বিচ হোটেল এবং ১০ দিনের উইন্ডো সহ একটি সিটি হোটেলের একই শূন্যস্থান পূরণের জন্য আলাদা লঞ্চ ডেট প্রয়োজন।

আগমনকালে লুপটি শেষ করুন

লুকঅ্যালাইক তার কাজ সম্পন্ন করে যখন কোনো নতুন ব্যক্তি সরাসরি বুকিং করেন। Purple এর কাজ শুরু হয় যখন সেই অতিথি পৌঁছান এবং গেস্ট WiFi -এ লগ ইন করেন। তাদের অপ্ট-ইন Purple Engage -এ প্রবেশ করে, যা স্টে-পরবর্তী এবং পুনরায় আসার ইমেইল পাঠায়। পরবর্তী মাসে, সেই অতিথি সিড-এ যোগ দেন। প্রতিটি চক্র Meta-কে আপনার কাঙ্ক্ষিত অতিথিদের একটি বৃহত্তর এবং আরও সঠিক প্যাটার্ন প্রদান করে।

আপনার লুকঅ্যালাইক অডিয়েন্স কাজ করছে কিনা তা কীভাবে বুঝবেন?

ক্লিক এবং কম খরচের ইমপ্রেশন আপনাকে বলে যে Meta লোকজনকে খুঁজে পেয়েছে। কিন্তু তারা নিশ্চিত করে না যে তারা বুকিং করেছেন। নিচের ছয়টি পরিমাপের ভিত্তিতে লুকঅ্যালাইক বিচার করুন, এই ক্রমানুসারে।

মেট্রিক	কীভাবে পড়তে হবে	সতর্কতামূলক চিহ্ন
প্রতি সরাসরি বুকিংয়ের খরচ	অ্যাড সেটে বরাদ্দকৃত বুকিং-ইঞ্জিনের ক্রয়ের দ্বারা বিজ্ঞাপনের খরচকে ভাগ করা	সমমানের বুকিংয়ে OTA কমিশনের চেয়ে বেশি
খরচ করা প্রতি £১ এ সরাসরি বুকিংয়ের রাজস্ব	Pixel এবং Conversions API -এর মাধ্যমে রিপোর্ট করা বুকিং মূল্য	প্রতি হাজার ইমপ্রেশনের খরচ কমার সাথে সাথে রাজস্ব কমে যাওয়া
নতুন অতিথি শেয়ার	Purple Engage এবং PMS হিস্ট্রির সাথে মেলানো বুকিংকারীদের ইমেইল	বেশিরভাগ বুকিংকারী ইতিমধ্যেই আপনার ডেটাবেসে রয়েছেন
ইনক্রিমেন্টাল বুকিং	একটি বিস্তৃত অডিয়েন্সের বিরুদ্ধে A/B টেস্ট বা হোল্ডআউট	লুকঅ্যালাইক এবং ব্রড অডিয়েন্সের মধ্যে কোনো পার্থক্য না থাকা
ম্যাচ করা সিডের আকার	প্রতিটি রিফ্রেশের পরে কাস্টম অডিয়েন্সের আকার	১,০০০-এর কম, অথবা রিফ্রেশের মধ্যে কমে যাওয়া
ফ্রিকোয়েন্সি	প্রতিটি ব্যক্তি গড়ে যতবার বিজ্ঞাপনটি দেখেছেন	বুকিং অপরিবর্তিত থাকা সত্ত্বেও প্রতি সপ্তাহে ফ্রিকোয়েন্সি বৃদ্ধি পাওয়া

কন্ট্রোল গ্রুপের বিরুদ্ধে টেস্ট করুন

Meta-এর A/B টেস্টিং ফিচার ডেলিভারি বিভক্ত করে যাতে দুটি গ্রুপ ওভারল্যাপ না করে। একই ক্রিয়েটিভ, বাজেট এবং তারিখ সহ একটি বিস্তৃত অডিয়েন্সের বিরুদ্ধে লুকঅ্যালাইক চালান। বড় বাজেটের জন্য, Meta Conversion Lift স্টাডিও অফার করে, যা একটি গ্রুপকে আলাদা রাখে যারা কোনো বিজ্ঞাপনই দেখে না।

যেকোনো ফলাফল পড়ার আগে একটি সেটিং পরীক্ষা করুন। কিছু ক্যাম্পেইন অবজেক্টিভে, Meta আপনার লুকঅ্যালাইকের বাইরে Advantage+ অডিয়েন্স বা Advantage লুকঅ্যালাইকের মাধ্যমে পৌঁছাতে পারে। এক্সপ্যানশন অন থাকলে, আপনি আংশিকভাবে Meta-এর নিজস্ব টার্গেটিং পরিমাপ করছেন। টেস্ট লগে সেটিংটি নোট করুন যাতে তুলনাটি সঠিক থাকে।

চালুর আগেই ব্রেক-ইভেন নির্ধারণ করুন

প্রশ্নটি সহজ: লুকঅ্যালাইক থেকে একটি সরাসরি বুকিংয়ের খরচ কি আপনি যে OTA-কে কমিশন দেবেন তার চেয়ে কম? আপনার গড় সরাসরি বুকিংয়ের মান নিন এবং সেটিকে আপনার OTA চুক্তির কমিশনের হার দিয়ে গুণ করুন। সেই সংখ্যাটি হলো পেইড সোশ্যাল থেকে প্রতি সরাসরি বুকিংয়ের জন্য আপনার সর্বোচ্চ খরচের পরিমাণ।

একটি ২০০ রুমের উপকূলীয় হোটেলের উদাহরণ

উভয় পরিস্থিতির পরিসংখ্যানগুলো গাণিতিক হিসাব দেখানোর জন্য একটি উদাহরণস্বরূপ তৈরি করা হয়েছে। আপনার নিজের সংখ্যাগুলো ব্যবহার করুন।

পরিস্থিতি। একটি ২০০ রুমের উপকূলীয় হোটেল তাদের গ্রীষ্মকালীন বেশিরভাগ বুকিং OTA-এর মাধ্যমে পেয়েছিল। এর প্রথম লুকঅ্যালাইক তালিকা ১৮,০০০ অতীত অতিথির একটি PMS এক্সপোর্ট ব্যবহার করেছিল। রিলে অ্যাড্রেস ব্যর্থ হওয়ার কারণে Meta-তে ৬,০০০ এরও কম ম্যাচ করেছে। ১% লুকঅ্যালাইক কম খরচে অনেক মানুষের কাছে পৌঁছালেও খুব কম সরাসরি বুকিং এনেছে।

তারা কী করেছিল। মার্কেটিং টিম Purple Engage-এ WiFi অপ্ট-ইন করা ৪,১০০ জন সরাসরি বুকিংকারীর তথ্য থেকে সিড রিবিল্ড করেছে। তারা একটি ২৪ মাসের ফোলিও মান কলাম যোগ করেছে এবং একটি ১% UK লুকঅ্যালাইক তৈরি করেছে। তারা সমস্ত অতীত অতিথিকে বাদ দিয়েছে এবং একটি বিস্তৃত অডিয়েন্সের বিরুদ্ধে আট সপ্তাহের A/B পরীক্ষা চালিয়েছে।

ফলাফল। ব্রড টার্গেটিংয়ের জন্য £৬১ খরচের বিপরীতে লুকঅ্যালাইকে প্রতি সরাসরি বুকিংয়ে খরচ হয়েছে £৩৮। লুকঅ্যালাইক বুকিংকারীদের মধ্যে ৮১% হোটেলে নতুন ছিলেন। গড় সরাসরি বুকিং ছিল £৪২০। ১৮% OTA চুক্তির হারে, OTA-এর মাধ্যমে একই বুকিংয়ে কমিশনে খরচ হতো £৭৫.৬০। লুকঅ্যালাইকটি প্রতি বুকিংয়ে £৩৭.৬০ লাভ নিশ্চিত করেছে।

হোটেলের লুকঅ্যালাইকের ক্ষেত্রে কী ভুল হয় এবং আপনি কীভাবে তা এড়াবেন?

বেশিরভাগ ব্যর্থতার মূল কারণ হলো সিড, সেটআপ বা ফলাফলের বিশ্লেষণের পদ্ধতি। দ্বিতীয় পরিস্থিতিটি সবচেয়ে সাধারণ সমস্যাটি প্রকাশ করে।

একটি ১২০ রুমের সিটি হোটেল এবং ইভেন্ট স্পেসের উদাহরণ

পরিস্থিতি। শহরের কেন্দ্রে অবস্থিত একটি ১২০ রুমের হোটেল সপ্তাহান্তে আরও বেশি ছুটির অতিথি চেয়েছিল। এর সিড তালিকায় সমস্ত সরাসরি বুকিংকারী ছিল, যার মধ্যে তাদের নিয়োগকর্তাদের দ্বারা সরাসরি বুক করা কনফারেন্স প্রতিনিধিরাও অন্তর্ভুক্ত ছিল। লুকঅ্যালাইক এমন ব্যক্তিদের তালিকা তৈরি করেছে যারা কাজের উদ্দেশ্যে ভ্রমণকারী সপ্তাহের সাধারণ ব্যবসায়ীদের মতো দেখতে। ফলে সপ্তাহান্তের ছটির বিজ্ঞাপনের কনভার্সন খুব কম হয়েছিল।

তারা কী করেছিল। টিমটি তাদের থাকার ধরণ অনুযায়ী সিড ভাগ করেছে। শুক্রবার বা শনিবার আগমনকারী এবং ব্যক্তিগত ইমেল ঠিকানা থাকা অতিথিদের নিয়ে একটি লেজার সিড তৈরি করা হয়েছিল। কর্পোরেট এবং প্রতিনিধিদের অবস্থান একটি আলাদা সিডে পরিণত হয়েছিল, যা সপ্তাহের সাধারণ দিনগুলোর ক্যাম্পেইনের জন্য রেখে দেওয়া হয়েছিল। তারা শুধুমাত্র লেজার সিড থেকে ১% লুকঅ্যালাইক রিবিল্ড করেছে।

ফলাফল। এক ত্রৈমাসিকে, পেইড সোশ্যাল থেকে সপ্তাহান্তের সরাসরি বুকিং মাসে ২২ থেকে বেড়ে ৪৯ হয়েছে। প্রতি সরাসরি বুকিংয়ের খরচ £৭২ থেকে কমে £৪৪ হয়েছে। সপ্তাহের কাজের দিনের সিডটি পরবর্তীতে সপ্তাহান্তের ক্যাম্পেইনটিকে প্রভাবিত না করেই নিজস্ব ক্যাম্পেইন পরিচালনা করেছে।

টিকিটযুক্ত ইভেন্ট থাকা ভেন্যুগুলো টিকিট ক্রেতাদের নিয়ে একই ধরনের ব্লেন্ডেড-সিড সমস্যার সম্মুখীন হয়। Stadium fan marketing with WiFi data: a match-day campaign checklist লক্ষ্য অনুযায়ী ফ্যান তালিকা আলাদা করার বিষয়টি কভার করে।

৮টি ব্যর্থতার মোড যা পরীক্ষা করা প্রয়োজন

• OTA বুকিংকারীদের থেকে সিড তৈরি করা। রিলে অ্যাড্রেস ম্যাচ করতে ব্যর্থ হয় এবং এই প্যাটার্নটি মধ্যস্থতাকারীদের পক্ষে যায়। OTA বুকিংকারীদের একটি এক্সক্লুশন বা বর্জন হিসেবে ব্যবহার করুন, কখনও সিড হিসেবে নয়।
• খুব ছোট একটি সিড। ১,০০০ এর কম ম্যাচ করা মানুষের ক্ষেত্রে প্যাটার্নটি খুব পাতলা হয়। অন্য কিছু বিবেচনা করার আগে পুনরাবৃত্তি বুকিংকারী থেকে সমস্ত সরাসরি বুকিংকারীতে প্রসারিত করুন।
• একটি মিশ্র সিড। কর্পোরেট, অবসর এবং কেবল F&B দর্শনার্থীদের মিশ্রণ Meta-কে একটি বিভ্রান্তিকর প্যাটার্ন শেখায়। থাকার ধরন অনুযায়ী আলাদা করুন।
• একটি সম্মতির ঘাটতি। বিজ্ঞাপন মেলানোর সুবিধা অন্তর্ভুক্ত ছিল না এমন অপ্ট-ইন আপলোড করা GDPR স্বচ্ছতার নিয়ম লঙ্ঘন করে। আগে অপ্ট-ইন টেক্সট এবং গোপনীয়তা বিষয়ক বিজ্ঞপ্তি ঠিক করুন।
• ক্লিকের ওপর ভিত্তি করে বিচার। প্রতি ক্লিকে কম খরচ শূন্য বুকিংকে আড়াল করতে পারে। প্রতি সরাসরি বুকিংয়ের খরচ এবং নতুন অতিথি শেয়ার দেখুন।
• একটি পুরোনো সিড। তালিকা-ভিত্তিক অডিয়েন্স নিজেদের থেকে রিফ্রেশ হয় না। প্রতি মাসে সিড পরিবর্তন করুন।
• কোনো বাদ দেওয়ার নিয়ম না থাকা। বিগত অতিথিদের বাদ না দিলে, আপনি এমন লোকেদের কাছে পৌঁছানোর জন্য অর্থ প্রদান করছেন যাদের Purple Engage কোনো মিডিয়া খরচ ছাড়াই ইমেইল করতে পারে।
• পরীক্ষা না করা অডিয়েন্স সম্প্রসারণ। Advantage+ অডিয়েন্স বা Advantage লুকঅ্যালাইক চালু থাকলে তা রেকর্ড করুন, অন্যথায় আপনার পরীক্ষা একই সাথে দুটি বিষয় তুলনা করবে।

বারবার জিজ্ঞেস করা প্রশ্নাবলী

লুকঅ্যালাইক অডিয়েন্সের জন্য Meta-তে অতিথি WiFi ইমেইল আপলোড করা কি GDPR মেনে চলে?

হ্যাঁ, যদি আপনার কাছে আইনি ভিত্তি থাকে এবং আপনার গোপনীয়তা বিজ্ঞপ্তিতে উল্লেখ থাকে যে আপনি এটি করেন। GDPR অনুচ্ছেদ 6 এর জন্য আইনি ভিত্তি এবং অনুচ্ছেদ 13 এর জন্য স্বচ্ছতা প্রয়োজন। UK ICO-এর ডাইরেক্ট মার্কেটিং নির্দেশিকায় তালিকা-ভিত্তিক অডিয়েন্স টুলগুলো অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। অনেক হোটেল সম্মতির ওপর নির্ভর করে এবং WiFi অপ্ট-ইন টেক্সটে সোশ্যাল বিজ্ঞাপনের নাম উল্লেখ করে। Purple-এর সচেতন-পছন্দের অপ্ট-ইনগুলো লগইনের সময় একটি সক্রিয় পছন্দ রেকর্ড করে। প্রথম আপলোডের আগে আপনার ডেটা সুরক্ষা কর্মকর্তার সাথে আপনার টেক্সট নিশ্চিত করুন।

Purple Engage কি হোটেল ইমেইলের জন্য Mailchimp বা Klaviyo-এর বিকল্প হতে পারে?

হ্যাঁ, বেশিরভাগ হোটেলের জন্য এটি পারে, কারণ Purple Engage তালিকা তৈরি করা এবং ক্যাম্পেইন পাঠানো উভয় কাজই করে। Mailchimp, Klaviyo এবং HubSpot আপনার আনা একটি তালিকায় ইমেইল পাঠায়। তারা প্রপার্টিতে লগইন করার সময় অতিথিদের তথ্য সংগ্রহ করে না। Purple Engage অতিথি WiFi লগইন থেকে সম্মত ফার্স্ট-পার্টি ডেটা হিসেবে তালিকা তৈরি করে, যার মধ্যে OTA-এর মাধ্যমে বুক করা অতিথিরাও অন্তর্ভুক্ত। তারপরে আপনি তাদের ইমেইল পাঠান এবং Meta লুকঅ্যালাইক তৈরি করতে একই প্রোফাইলগুলো সিড হিসেবে ব্যবহার করেন।

লুকঅ্যালাইকের জন্য অতিথির ডেটা সংগ্রহ করতে আমার কি নতুন WiFi হার্ডওয়্যার প্রয়োজন?

না, Purple হার্ডওয়্যার-নিরপেক্ষ এবং আপনার ইতিমধ্যে মালিকানাধীন অ্যাক্সেস পয়েন্টগুলোতে একটি ক্লাউড ওভারলে হিসেবে চলে। সমর্থিত হার্ডওয়্যারের মধ্যে রয়েছে Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme এবং Fortinet। অতিথিরা আপনার বিদ্যমান নেটওয়ার্কে Purple-এর অতিথি WiFi জার্নির মাধ্যমে লগইন করেন এবং তাদের অপ্ট-ইনগুলো Purple Engage-এ প্রবাহিত হয়। সিড তৈরি করা শুরু করার জন্য আপনার সিস্টেম সম্পূর্ণ বদলে ফেলার কোনো প্রকল্পের প্রয়োজন নেই।

একটি হোটেল লুকঅ্যালাইক অডিয়েন্সের জন্য আমার কতজন অতিথি প্রয়োজন?

একটি একক দেশ থেকে আপনার অন্তত 100 জন মিলে যাওয়া ব্যক্তির প্রয়োজন, তবে 1,000 বা তার বেশি লক্ষ্য রাখা ভালো। Meta সর্বনিম্ন 100 নির্দিষ্ট করে এবং 1,000 থেকে 50,000 ব্যক্তির একটি সোর্সের সুপারিশ করে। আপলোডের পরে মিল হওয়া প্রোফাইলগুলো গণনা করুন, আপনার ফাইলের সারিগুলো নয়, কারণ কিছু রেকর্ড মিলবে না। আপনার পুনরাবৃত্ত সরাসরি বুকিংকারীর সংখ্যা কম হলে, আপনার WiFi অপ্ট-ইন বৃদ্ধি না হওয়া পর্যন্ত সমস্ত সরাসরি বুকিংকারীকে ব্যবহার করুন।

আমি কি আমার লুকঅ্যালাইক সিডে OTA অতিথিদের অন্তর্ভুক্ত করতে পারি?

না, OTA বুকিংকারীদের সীডের বাইরে রাখুন এবং পরিবর্তে সেগুলিকে একটি বর্জন তালিকায় ব্যবহার করুন। OTA-গুলি প্রায়শই রিলে ইমেল ঠিকানা প্রদান করে, যা খুব কমই Meta প্রোফাইলের সাথে মেলে, ফলে সেগুলি আপনার সীড ছোট করে দেয়। এগুলি Meta-কে সেই সমস্ত লোকদের প্যাটার্নও শেখায় যারা মধ্যস্থতাকারীদের মাধ্যমে বুক করেন। যে সমস্ত OTA অতিথিরা অতিথি WiFi-এ সাইন ইন করেন, তারা Purple Engage-এর একটি ডিরেক্ট-রিবুকিং ইমেল প্রোগ্রামের অন্তর্ভুক্ত, যেখানে তাদের পরবর্তী অবস্থান কমিশন এড়াতে সাহায্য করে।

একটি লুকঅ্যালাইক কাজ করছে কিনা তা দেখতে কত সময় লাগে?

একটি হোটেল লুকঅ্যালাইক বিচার করার আগে ছয় থেকে আট সপ্তাহের পরীক্ষার পরিকল্পনা করুন। ক্লিকের চেয়ে বুকিং ধীর গতিতে আসে, এবং হোটেল বুকিংয়ের সময়সীমা কয়েক সপ্তাহ ধরে চলতে পারে। অভিন্ন ক্রিয়েটিভ এবং বাজেট সহ একটি বিস্তৃত দর্শকদের বিরুদ্ধে একটি Meta A/B পরীক্ষা চালান। ডিরেক্ট বুকিং প্রতি খরচ, নতুন অতিথির শেয়ার এবং বুকিং রাজস্ব তুলনা করুন। লঞ্চ করার আগে OTA কমিশনের বিপরীতে আপনার ব্রেক-ইভেন সেট করুন, যাতে ফলাফলটি হ্যাঁ বা না হয়।