Automatisierte Bewertungsanfragen per E-Mail für Standorte

Warum dies für Ihren Standort wichtig ist

Eine Verbesserung Ihrer Google-Bewertung um einen Stern korreliert mit einer Umsatzsteigerung von 5 % bis 9 %. Das Problem, vor dem die meisten Standorte stehen, ist nicht, dass ihre Gäste eine schlechte Erfahrung gemacht haben, sondern dass die Gäste mit einer großartigen Erfahrung nach Hause gegangen sind und vergessen haben, eine Bewertung zu hinterlassen. Umgekehrt finden Gäste mit einer enttäuschenden Erfahrung innerhalb von 30 Sekunden ein Bewertungsportal.

Diese Asymmetrie kostet Sie Geld. Eine automatisierte E-Mail zur Bewertungsanfrage mit dem richtigen Timing und der präzisen Formulierung ist die direkteste Lösung. Wenn Sie dies richtig machen, erfassen Sie die positive Stimmung Ihrer zufriedenen Gäste, bevor sie verblasst, und steigern so Ihre Gesamtbewertung und damit Ihren Umsatz.

Der Ansatz

Die meisten generischen E-Mail-Tools scheitern hierbei, weil sie nicht wissen, wer Ihren Standort gestern tatsächlich besucht hat. Sie arbeiten mit statischen Listen von Personen, die sich vielleicht für einen Online-Newsletter angemeldet, aber den Standort noch nie betreten haben.

Purple Engage funktioniert anders. Wenn sich ein Gast mit Ihrem Gäste-WiFi verbindet, meldet er sich über eine gebrandete Splash-Page an. Dieser Login ist eine bewusste Entscheidung. Sie geben ihre E-Mail-Adresse ein, sehen Ihre Datenrichtlinie ein und stimmen zu. Unter der GDPR sind dies verifizierte First-Party-Daten. Purple erfasst die Besuchszeit, den Standort und die Kontaktdaten in einem einzigen Schritt.

Wenn Sie also eine Automatisierung für Bewertungsanfragen in Purple Engage erstellen, senden Sie diese an Personen, die physisch an Ihrem Standort anwesend waren - bestätigt durch eine WiFi-Sitzung in den letzten 24 Stunden. Aus diesem Grund haben über Purple versendete E-Mails zur Bewertungsanfrage eine Öffnungsrate von rund 38 % (Purple-Daten), verglichen mit einem Branchendurchschnitt von rund 21 % für generische Marketing-E-Mails.

So setzen Sie dies über Ihr Gäste-WiFi um

Die Architektur ist einfach. Sie benötigen ein System, das den Besuch erfasst, die Verweildauer überprüft und die E-Mail auslöst.

1. Die Erfassung: Der Gast betritt Ihr Restaurant, Ihr Hotel oder Ihr Einzelhandelsgeschäft und verbindet sich mit dem Gäste-WiFi.
2. Die Verifizierung: Er authentifiziert sich über ein Captive Portal. Hier holen Sie die GDPR-konforme Einwilligung ein.
3. Der Filter: Sie legen ein Limit für die Verweildauer fest. Wenn er weniger als 15 Minuten verbunden ist, geht er wahrscheinlich nur vorbei. Bleibt er 45 Minuten, ist er ein echter Gast.
4. Der Trigger: Sobald die Sitzung endet, startet der Automatisierungs-Timer.

Dies erfordert ein Guest WiFi Produkt zur Erfassung der ersten Daten, die direkt in Purple Engage eingespeist werden, um die Automatisierung auszuführen.

Was Sie senden sollten und wann

Timing ist alles. Wenn Sie eine E-Mail innerhalb der ersten Stunde senden, riskieren Sie, den Gast zu erreichen, während er noch auf dem Heimweg oder noch am Veranstaltungsort ist. Dies kann als aufdringlich empfunden werden. Senden Sie sie am nächsten Morgen, sind die Erinnerungen bereits verblasst.

Zwei bis vier Stunden nach dem Besuch ist der optimale Zeitpunkt. Das emotionale Hochgefühl eines großartigen Essens, eines hervorragenden Hotelaufenthalts oder eines zufriedenstellenden Kaufs ist in den ersten Stunden danach am stärksten.

Formulierung

Halten Sie es kurz, persönlich und konzentrieren Sie sich auf eine einzige Anfrage.

Die Betreffzeile sollte sich eher auf den Besuch als auf die Marke beziehen. "Wie war Ihr Besuch am Dienstag?" schneidet weitaus besser ab als "Wir würden uns über Ihr Feedback freuen!", da sie zeigt, dass es in der E-Mail speziell um ihre Erfahrung geht. Die Merge-Tags von Purple fügen das Besuchsdatum automatisch ein.

Der Text im E-Mail-Körper sollte maximal drei Sätze lang sein:

Vielen Dank für Ihren Besuch am Dienstag. Wir hoffen, es hat Ihnen gefallen. Wenn Sie zwei Minuten Zeit haben, würde uns eine Google-Bewertung sehr viel bedeuten - hier ist der Link.

Fügen Sie kein Rabattangebot hinzu. Fügen Sie keine Umfrage hinzu. Schreiben Sie keine drei Absätze über Ihre Markenwerte. Der Call to Action sollte direkt zu Ihrer Google Business Profile-Bewertungsseite führen. Je weniger Klicks zwischen der E-Mail und dem Bewertungsfeld liegen, desto höher ist die Konversionsrate.

Messen, was funktioniert

Messen Sie nicht nur die Öffnungsraten. Verknüpfen Sie die Kampagne mit wiederkehrenden Gästen und dem Umsatz.

Überwachen Sie Ihr tatsächliches Google-Bewertungsvolumen wöchentlich. Wenn Ihre Öffnungsrate unter 25 % liegt, testen Sie eine andere Betreffzeile. Wenn Ihre Klickrate unter 10 % liegt, vereinfachen Sie den E-Mail-Körper. Am wichtigsten ist es, den Lifetime Value von Gästen, die eine Bewertung hinterlassen, im Vergleich zu denen, die dies nicht tun, zu verfolgen. Ein Gast, der sich öffentlich für Ihren Standort einsetzt, kehrt mit einer deutlich höheren Wahrscheinlichkeit zurück.

Wo man anfängt

Hier ist Ihre Checkliste für die Implementierung:

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr WiFi-Login E-Mail-Adressen mit einer klaren Einwilligung erfasst.
2. Legen Sie einen Filter für eine Mindestverweildauer von 15 bis 20 Minuten fest, um versehentliche Verbindungen herauszufiltern.
3. Erstellen Sie die Automatisierung in Purple Engage: Auslösung, wenn die WiFi-Sitzung endet, mit einer Verzögerung von zwei Stunden.
4. Legen Sie Zielgruppenfilter fest: erster Besuch oder stellen Sie sicher, dass die letzte Bewertungsanfrage mehr als 90 Tage zurückliegt.
5. Schreiben Sie eine Betreffzeile, die sich auf das Besuchsdatum bezieht, und verlinken Sie direkt auf Ihre Google-Bewertungsseite.

Wenn Sie gerade entscheiden, wie Sie diese Daten erfassen möchten, lesen Sie unseren Leitfaden zu QR-Codes vs. WiFi-Login zur Erfassung von Kunden-E-Mails, um zu verstehen, warum die Netzwerkschicht eine bessere Verifizierung bietet.