Google-Bewertungsanfragen für Restaurants: Eine konforme Checkliste

Sie können jeden Gast um eine Google-Bewertung bitten, müssen dabei jedoch jeden Gast auf dieselbe Weise ansprechen. Google verbietet das sogenannte Review Gating, also das Ausfiltern unzufriedener Gäste, sowie jegliche Anreize für eine Bewertung. Senden Sie innerhalb von 24 Stunden nach dem Besuch eine neutrale Anfrage an Gäste, die ihre Einwilligung gegeben haben, inklusive einem direkten Link zu Ihrem Business Profile.

Was bewirken Google-Bewertungsanfragen für Ihr Restaurant?

Frische Bewertungen halten Ihr Business Profile für Gäste aktuell, die entscheiden, wo sie heute Abend essen möchten. Google gibt an, dass die Anzahl und der Schnitt der Bewertungen in das lokale Suchranking einfließen. Mehr Bewertungen und positive Beurteilungen können Ihre Position in den lokalen Ergebnissen verbessern.

Das kommerzielle Ergebnis ist zuerst Sichtbarkeit und dann wiederholte Besuche. Ein Gast, der Sie über Maps findet, wird zum Besucher. Wenn dieser Gast über Ihr Gäste-WiFi einwilligt, wird er zu einem Kontakt, den Sie erneut ansprechen können. Dieselbe zugestimmte Liste, die Ihre Bewertungsanfrage übermittelt, nutzt auch Ihr nächstes Angebot unter der Woche.

Der Schlüssel liegt in der Konsistenz. Unaufgeforderte Bewertungen gehen zufällig ein, und Sie kontrollieren weder deren Umfang noch deren Zeitpunkt. Ein strukturiertes Programm bittet jeden Gast zu einem vorhersehbaren Zeitpunkt über einen messbaren Kanal.

Warum Compliance Teil des Ergebnisses ist

Ein Bewertungsprogramm, das gegen Regeln verstößt, kann Sie mehr kosten, als es einbringt. Die Google-Richtlinie zu gefälschtem Engagement erlaubt es dem Unternehmen, Bewertungen zu entfernen, die gegen die Regeln verstoßen. Es kann auch Business Profiles einschränken, die an gefälschtem Engagement beteiligt sind, einschließlich der vorübergehenden Sperrung neuer Bewertungen.

Auch das rechtliche Risiko wächst. Im Vereinigten Königreich verbietet der Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 gefälschte Bewertungen und verdeckte Anreize für Bewertungen. Diese Bestimmungen traten am 6. April 2025 in Kraft. Die Competition and Markets Authority (CMA) kann Unternehmen nun direkt mit Bußgeldern von bis zu 10 % des weltweiten Umsatzes belegen. In den USA trat die Regelung der Federal Trade Commission zu Verbraucherbewertungen im Oktober 2024 in Kraft. Sie verbietet gefälschte Bewertungen und die Unterdrückung von Bewertungen; Verstöße können Zivilstrafen nach sich ziehen.

Was benötigen Sie, bevor Sie eine Google-Bewertungsanfrage senden?

Sechs Dinge müssen vorhanden sein, bevor Sie die erste Anfrage senden. Jedes davon erfordert einen Nachmittag, kein ganzes Projekt.

Ein verifiziertes Business Profile und ein Bewertungslink für jeden Standort

Jeder Restaurantstandort verfügt über ein eigenes Business Profile und einen eigenen Bewertungslink. Im Google Business Profile können Sie einen Kurzlink kopieren, der das Bewertungsformular direkt öffnet. Speichern Sie einen Link pro Standort. Eine Kette mit mehreren Standorten, die jeden Gast auf das Profil des Flagship-Stores leitet, verfälscht die Bewertungen im gesamten Portfolio.

Eine Rechtsgrundlage und Nachweise über Einwilligungen

Die Datenschutz-Grundverordnung (GDPR) erfordert eine Rechtsgrundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten. Für E-Mail-Marketing ist diese Grundlage in der Regel die Einwilligung. Artikel 4 Abs. 11 definiert eine gültige Einwilligung als freiwillig für den bestimmten Fall, in informierter Weise und unmissverständlich abgegeben. Artikel 7 Abs. 3 fordert, dass der Widerruf ebenso einfach sein muss wie die Erteilung.

In Großbritannien regeln auch die Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) den Versand von Marketing-E-Mails. Das ICO stuft eine Nachricht als Direktmarketing ein, wenn sie für Ihr Unternehmen wirbt. Eine Bewertungsanfrage, die eine Speisekarte, eine Veranstaltung oder ein Angebot erwähnt, ist Direktmarketing. Der sichere Standard besteht darin, Bewertungsanfragen nur an Gäste zu senden, die ihre Einwilligung erteilt haben.

Eine Nachricht für jeden Gast

Verfassen Sie eine einzige Bewertungsanfrage, die an jeden teilnahmeberechtigten Gast geht. Keine Version für Stammgäste, die Sie lieben, und eine andere für Erstbesucher. Gleicher Wortlaut, gleicher Link, gleiche Zeitlogik.

Ein separater Weg für privates Feedback

Manche Gäste möchten Ihnen etwas mitteilen, ohne es öffentlich zu posten. Bieten Sie einen Link für privates Feedback an, aber immer neben dem Google-Link, niemals anstelle desselben. Beide Optionen erscheinen in derselben Nachricht für jeden Gast.

Eine Frequenzbegrenzung

Legen Sie fest, wie oft ein einzelner Gast gefragt werden kann. Wir empfehlen maximal eine Anfrage pro Gast alle 90 Tage. Stammgäste, die wöchentlich vorbeikommen, sollten keine wöchentliche Bewertungsanfrage erhalten.

Ein Verantwortlicher für Antworten

Google empfiehlt, auf Bewertungen zu antworten - sowohl auf positive als auch auf negative. Benennen Sie die Person, die an jedem Standort antwortet, und setzen Sie ein Ziel fest, z. B. eine Antwort innerhalb von zwei Arbeitstagen.

Was Google und das britische Recht erlauben

Praxis	Google-Richtlinie	Britisches Recht (DMCCA 2024)	Was Sie stattdessen tun sollten
Jeden Gast mit einer neutralen Nachricht um eine Bewertung bitten	Erlaubt	Erlaubt	Machen Sie dies zu Ihrem Standard
Zuerst fragen "Hat es Ihnen geschmeckt?" und dann nur zufriedene Gäste zu Google leiten	Verboten: selektive Einholung positiver Bewertungen	Hohes Risiko: Kann Bewertungen irreführend darstellen	Zeigen Sie jedem Gast den Google-Link, mit privatem Feedback an der Seite
Rabatt, kostenloses Getränk oder Treuepunkte für eine Bewertung anbieten	Verboten: Anreize für Bewertungen	Verdeckte incentivierte Bewertungen verboten	Halten Sie Angebote in separaten Nachrichten, niemals an eine Bewertung gebunden
Mitarbeiter oder Eigentümer schreiben Bewertungen für ihren eigenen Standort	Verboten: Interessenskonflikt	Gefälschte Bewertungen verboten	Bitten Sie Mitarbeiter, den Bewertungslink bei der Bezahlung zu erwähnen
Dritte für das Posten von Bewertungen bezahlen	Verboten: gefälschtes Engagement	Beauftragung gefälschter Bewertungen verboten	Generieren Sie Bewertungen nur von echten Gästen
Öffentlich auf jede Bewertung antworten	Erwünscht	Erlaubt	Antworten Sie innerhalb von zwei Arbeitstagen, ruhig und spezifisch

Wie erstellen Sie die Bewertungsanfrageliste aus Daten des Gäste-WiFi?

Die meisten E-Mail-Plattformen versenden Kampagnen zuverlässig. Mailchimp, Klaviyo und HubSpot erfüllen alle diesen Zweck. Keine dieser Plattformen erstellt jedoch die Liste für einen physischen Standort. Sie benötigen weiterhin eine Möglichkeit, die Daten der Gäste mit deren Einwilligung zu erfassen, während sie vor Ort sind.

Purple Engage, die CRM- und E-Mail-Marketing-Plattform für physische Standorte, schließt diese Lücke. Die Liste baut sich automatisch aus den Logins über das Gäste-WiFi auf. Jeder Datensatz basiert auf eingewilligten First-Party-Daten, die an den Standort und die Zeit des Besuchs gebunden sind. Purple wird an über 80.000 aktiven Standorten eingesetzt und verarbeitete im Jahr 2024 insgesamt 440 Millionen Logins (Purple-Daten).

Schritt 1: Legen Sie Ihren Opt-in-Wortlaut fest

Wenn Gäste sich in Ihr Guest WiFi einloggen, sehen sie ein Opt-in zur bewussten Entscheidung für Marketingzwecke. Dieses ist standardmäßig nicht angekreuzt. Formulieren Sie klar, was die Gäste erhalten werden, zum Beispiel "Gelegentliche E-Mails von uns, einschließlich der Bitte, Ihren Besuch zu bewerten". Diese Formulierung macht die Bewertungsanfrage zu einem Bestandteil dessen, worum zugestimmt wurde, was Artikel 4 Absatz 11 erfüllt.

Schritt 2: Verknüpfen Sie jeden Standort mit seinem Google-Bewertungslink

Hinterlegen Sie den Bewertungslink jedes Veranstaltungsorts für den jeweiligen Standort in Purple Engage. Ein Gast, der sich an Ihrem Standort in Leeds einloggt, erhält den Link für Leeds. Überprüfen Sie jeden Link vor dem Start, indem Sie ihn auf einem Smartphone öffnen.

Schritt 3: Auslösen des Versands basierend auf dem Besuch

Der WiFi-Login liefert Ihnen den einen Datenpunkt, der einem generischen E-Mail-Tool fehlt: wann der Gast tatsächlich vor Ort war. Nutzen Sie den Besuch als Auslöser für die Bewertungsanfrage, damit das Timing dem realen Verhalten folgt und nicht einem wöchentlichen Stapelversand.

Schritt 4: Wenden Sie Berechtigungsregeln an, die die Stimmung ignorieren

Schließen Sie Gäste anhand von Kriterien aus, die nichts damit zu tun haben, wie sie sich gefühlt haben. Gültige Ausschlüsse umfassen Personen, die in den letzten 90 Tagen gefragt wurden, Mitarbeitergeräte und Gäste, die ihre Einwilligung widerrufen haben. Schließen Sie niemals einen Gast aus, weil er sich beschwert hat, eine niedrige Umfragebewertung abgegeben hat oder unzufrieden wirkte. Das ist Gating.

Schritt 5: Entscheiden Sie, von wo aus Sie senden

Sie können direkt aus Purple Engage senden. Wenn Ihr Team lieber eine andere Plattform nutzt, leiten Purple Connectors Daten von Purple an externe Systeme weiter. Sie können die Kommunikation dann extern unter Verwendung der eingewilligten Gästedaten versenden. Die Einrichtungsschritte finden Sie in unserem Support-Artikel Introduction to Connectors.

Purple ist hardwareunabhängig. Es funktioniert mit den Access Points, die Sie bereits nutzen, einschließlich Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme und Fortinet.

Praxisbeispiel: Ein Nachbarschaftsrestaurant mit 90 Plätzen

Die Zahlen in diesem Szenario sind illustrative Annahmen, keine Ergebnisse von Purple.

Ausgangslage. Ein unabhängiges Restaurant verließ sich auf einen QR-Code, der auf seinen Tischaufstellern gedruckt war. Es gab keine Möglichkeit festzustellen, welche Gäste den Code scannten, und keine Möglichkeit nachzufassen. Bewertungen trafen in unregelmäßigen Schüben ein, meist nach geschäftigen Wochenenden.

Was getan wurde. Das Team aktivierte das Gäste-WiFi mit einem bewussten Opt-in. Angenommen, 1.200 Gäste loggen sich jeden Monat ein und 30% entscheiden sich dafür, ergibt das 360 kontaktierbare Gäste. Jeder erhielt am Morgen nach seinem Besuch eine Bewertungsanfrage, wobei die 90-Tage-Sperre angewendet wurde.

Messbares Ergebnis. Angenommen, 25% der Empfänger klicken und einer von vier dieser Empfänger hinterlässt eine Bewertung. Das ergibt etwa 22 neue Bewertungen pro Monat allein durch E-Mails, zusätzlich zu den Bewertungen über die Tischaufsteller. Noch wichtiger ist, dass das Restaurant jeden Monat 360 Kontakte mit Einwilligung für Kampagnen zu Wiederholungsbesuchen gewonnen hat. Ihre eigenen Raten werden abweichen, weshalb der folgende Messabschnitt wichtig ist.

Was sollte eine konforme Bewertungsanfrage enthalten und wann sollten Sie sie senden?

Die beste Anfrage ist kurz, neutral und wird gesendet, solange die Mahlzeit noch frisch in Erinnerung ist. Drei Regeln decken das meiste ab: Fragen Sie jeden, fragen Sie einmal und fragen Sie zeitnah.

Wann gesendet werden sollte, nach Art des Besuchs

Art des Besuchs	Wann zu senden	Warum
Mittagessen unter der Woche	Am selben Tag, am Nachmittag	Die Gäste sind zurück an ihrem Schreibtisch und das Essen liegt noch nicht lange zurück
Abendessen unter der Woche	Am nächsten Morgen gegen 10:00 Uhr	Vermeidet eine E-Mail spät in der Nacht; der Abend ist noch frisch in Erinnerung
Wochenende-Brunch	Am selben Tag, am frühen Abend	Freizeit, und der Besuch liegt erst einige Stunden zurück
Hotelrestaurant während eines Aufenthalts	Nach dem Checkout	Eine Anfrage deckt den gesamten Aufenthalt ab, nicht jede einzelne Mahlzeit
Private Feiern oder Events	Am nächsten Werktag	Gibt dem Organisator Zeit, Feedback von der Gruppe einzuholen

Senden Sie nicht mehr als eine Erinnerung und nur an Gäste, die die erste Nachricht nicht geöffnet haben. Wenn Sie eine Erinnerung senden, tun Sie dies innerhalb von sieben Tagen. Danach ist die Erinnerung an den Besuch verblasst und die Anfrage wirkt störend.

Was Sie schreiben sollten

Halten Sie die Nachricht kurz und gliedern Sie sie in vier Teile: Dankeschön, eine Frage, zwei Links und der Abmeldelink. Hier ist eine Vorlage, die Sie anpassen können.

Betreff: Vielen Dank für Ihren Besuch im [Veranstaltungsort] gestern

Vielen Dank, dass Sie bei uns zu Gast waren. Würden Sie Ihre Erfahrung auf Google teilen? Es dauert etwa eine Minute und hilft anderen Gästen bei der Entscheidung, wo sie essen möchten.

[Google-Bewertung abgeben]

Wenn Sie uns lieber etwas privat mitteilen möchten, antworten Sie auf diese E-Mail oder nutzen Sie unser Feedback-Formular.

[Privates Feedback senden]

Beachten Sie, was fehlt. Es gibt kein "Wenn es Ihnen gefallen hat, bewerten Sie uns auf Google". Es gibt keine Sternebewertung, auf die geklickt werden muss, bevor der Google-Link erscheint. Es gibt kein Angebot. Diese drei Auslassungen sorgen dafür, dass die Nachricht den Google-Richtlinien und den geltenden Gesetzen entspricht.

Halten Sie Werbeaktionen in separaten E-Mails. Eine Bewertungsanfrage, die gleichzeitig für Ihr neues Menü wirbt, wird zur Direktvermarktung. Zudem erweckt sie den Verdacht, dass das Angebot und die Bewertung miteinander verknüpft sind.

Welche Kanäle kombiniert werden sollten

E-Mails aus Gäste-WiFi-Daten sind Ihr messbarer Kernkanal. Hinweise vor Ort erreichen Gäste, die sich nicht angemeldet haben. Nutzen Sie beide Kanäle mit derselben neutralen Formulierung.

Kanal	Wann er den Gast erreicht	Erforderliche Einwilligung	Was Sie messen können	Am besten geeignet für
E-Mail nach dem Besuch aus Gäste-WiFi-Daten	2 bis 24 Stunden nach dem Besuch	Ja: GDPR-Einwilligung und Opt-in	Sendungen, Öffnungen, Klicks pro Standort	Ihr wiederholbares Kernprogramm
Tischaufsteller mit QR-Code	Während der Mahlzeit	Nein: Der Gast entscheidet sich aktiv für das Scannen	Scans, wenn Sie einen Kurzlink mit Zählung verwenden	Gäste, die sich nicht angemeldet haben
Fußzeile auf Rechnung oder Quittung	Bei der Bezahlung	Nein	Wenig, es sei denn, der Link ist einzigartig	Aufwandsarme Verstärkung
Mündliche Erwähnung durch das Personal bei der Bezahlung	Bei der Bezahlung	Nein	Direkt nichts	Aufbau einer Bewertungskultur im Service
SMS	2 bis 24 Stunden nach dem Besuch	Ja: Opt-in für SMS-Marketing	Sendungen, Klicks	Takeaway- und Quick-Service-Standorte

Wie erkennen Sie, ob Ihre Bewertungsanfragen funktionieren?

Messen Sie die Ergebnisse monatlich auf Standortebene. Eine einzige gesamtheitliche Kennzahl verbirgt die Standorte, die Unterstützung benötigen.

Die sechs wichtigsten Kennzahlen

• Neue Bewertungen pro Standort und Monat. Ihre wichtigste Kennzahl für das Gesamtvolumen. Vergleichen Sie diese mit den drei Monaten vor dem Start.
• Bewertungen pro 1.000 WiFi-Besuchen. Dies normalisiert die Werte für geschäftige und ruhige Standorte, sodass ein Bistro mit 40 Plätzen und eine Brasserie mit 200 Plätzen fair verglichen werden können.
• Durchschnittliche Bewertung, gleitende 90 Tage. Beobachten Sie den Trend und nicht den Gesamtwert, der sich kaum noch bewegt, sobald Sie Hunderte von Bewertungen haben.
• Klickrate auf den Bewertungslink. Gemessen in Ihrer E-Mail-Plattform. Eine sinkende Klickrate deutet normalerweise auf Ermüdung oder ein schlechtes Timing hin.
• Antwortquote und Antwortzeit. Bewertungen, die Sie beantwortet haben, und wie schnell das geschehen ist. Google Business Profile zeigt jede Bewertung an einem Ort.
• Opt-in-Rate beim Gäste-WiFi. Die Größe der Liste des nächsten Monats hängt davon ab, daher ist dies ein Frühindikator.

Die Leistungsansicht von Google Business Profile zeigt auch, wie Gäste Sie gefunden haben, einschließlich Suchanfragen und Maps-Aufrufen. Achten Sie in den Monaten nach dem Start auf steigende Profil-Interaktionen.

Dieselben Besuchsdaten, die das Timing Ihrer Bewertungsanfrage steuern, können auch bezahlte Medien mit realen Besuchen vergleichen. Siehe Meta Conversions API-Integration für Restaurants: Anzeigenerfolg an realen Besuchen messen.

Praxisbeispiel: Eine Restaurant- und Pub-Gruppe mit 12 Standorten

Die Zahlen in diesem Szenario sind illustrative Annahmen, keine Ergebnisse von Purple.

Ausgangslage. Eine regionale Gruppe sendete Gästen eine Umfrage mit einer Frage: "Wie würden Sie Ihren Besuch von 1 bis 5 bewerten?" Gäste, die 4 oder 5 wählten, sahen anschließend einen Google-Link. Gäste, die 1 bis 3 wählten, sahen stattdessen ein Feedback-Formular. Das ist Lehrbuch-Gating, und der DMCCA trat in Kraft, während es noch aktiv war.

Was getan wurde. Die Gruppe ersetzte die Umfrage durch eine neutrale E-Mail an jeden Gast, der dem Empfang zugestimmt hatte. Beide Links erschienen in jeder Nachricht. Jeder Standort erhielt seinen eigenen Bewertungslink, und jeder General Manager war für die Antworten seines Standorts verantwortlich.

Messbares Ergebnis. Nehmen wir an, die durchschnittliche Bewertung der letzten 90 Tage sank leicht von 4,6 auf 4,4, da nun auch einige weniger zufriedene Gäste Google erreichten. Nehmen wir an, das monatliche Bewertungsvolumen stieg um die Hälfte, weil kein Gast mehr gefiltert wurde. Die Gruppe eliminierte einen Richtlinienverstoß sowie ein rechtliches Risiko und gewann ein ehrliches Signal dafür, welche Standorte Aufmerksamkeit benötigten. Zwei Standorte mit sinkenden Bewertungen erhielten noch im selben Quartal eine Überprüfung von Speisekarte und Personalbestand.

Rchnen Sie mit einem kleinen Rückgang der durchschnittlichen Bewertung, wenn Sie mit dem Gating aufhören. Dieser Rückgang zeigt das wahre Bild - und die Behebung der dadurch aufgedeckten Probleme ist das, was wiederkehrende Besuche steigert.

Was geht bei Bewertungsanfragen für Restaurants schief und wie vermeiden Sie es?

Die meisten Fehler geschehen nicht absichtlich. Sie schleichen sich durch gut gemeinte Anpassungen ein. Hier sind die häufigsten.

Gating unter anderem Namen

Bildschirme mit "Sagen Sie uns zuerst, wie wir abgeschlossen haben" sehen harmlos aus. Wenn der Google-Link erst nach einer positiven Antwort erscheint, handelt es sich um Gating. Machen Sie diesen Test: Sieht jeder Gast den Google-Link an der gleichen Stelle, unabhängig davon, worauf er geklickt hat? Wenn nicht, beheben Sie es.

Anreize, die sich über Treueprogramme einschleichen

Ein Treueteam fügt der App "50 Punkte für eine Google-Bewertung" hinzu. Eine Servicekraft verspricht ein kostenloses Dessert. Beide verstoßen gegen die Richtlinien von Google, und verdeckte Anreize verstoßen gegen englisches Recht. Briefen Sie Ihre Treue-, Marketing- und Serviceteams gemeinsam und schriftlich.

Stammgästen bei jedem Besuch dieselbe Frage stellen

Ihre besten Gäste kommen am häufigsten. Ein durch den Besuch ausgelöster Versand trifft sie daher am stärksten. Ohne eine Frequenzbegrenzung melden sie sich ab, und Sie verlieren Ihre wertvollsten Kontakte. Richten Sie die 90-Tage-Begrenzung vor dem Start ein, nicht erst nach den Beschwerden.

Versand an Personen, die sich nie angemeldet haben

Das Hochladen einer Liste vergangener Buchungen und das Versenden von Bewertungsanfragen an alle ist ein PECR-Problem. Es ist auch ein GDPR-Problem, wenn Ihnen eine Rechtsgrundlage fehlt. Nutzen Sie nur Kontakte mit Einwilligung. Wenn eine Buchungsplattform die Daten hält, prüfen Sie zuerst deren Einwilligungsbestimmungen.

Falscher Link in einem Betrieb mit mehreren Standorten

Ein einziger gemeinsamer Link leitet jede Bewertung an ein einziges Profil weiter. Ein Standort wirkt gut besucht, der Rest wirkt verwaist. Testen Sie den Link jedes Standorts auf einem Smartphone, bevor ein neuer Standort live geht.

Mitarbeiter verfassen Bewertungen auf Geräten des Veranstaltungsorts

Mitarbeiter, die Bewertungen für ihren eigenen Arbeitsplatz schreiben, stellen nach den Richtlinien von Google einen Interessenkonflikt dar. Bewertungen, die über das Netzwerk Ihres Veranstaltungsorts abgegeben werden, können in großer Zahl zudem verdächtig wirken. Bitten Sie das Personal, Gäste auf den Link hinzuweisen, aber niemals selbst Bewertungen zu verfassen.

Ignorieren der negativen Bewertungen, die Sie nun erhalten

Ungefilterte Anfragen bringen ehrliche Kritik zum Vorschein. Diese unbeantwortet zu lassen, signalisiert zukünftigen Gästen, dass niemand zuhört. Antworten Sie spezifisch, bieten Sie an, das Gespräch offline fortzusetzen, und beheben Sie das zugrundeliegende Problem.

Praxisbeispiel: Ein Café in einem Gartencenter

Die Zahlen in diesem Szenario sind illustrative Annahmen und keine Ergebnisse von Purple.

Situation. Ein Gartencenter betrieb ein Café, das am Wochenende Käufer anzog. Das Unternehmensprofil des Cafés enthielt Bewertungen der Pflanzenabteilung, da Käufer die beiden Bereiche verwechselten. Das Team bot außerdem einen gratis Kaffee für jede an der Kasse vorgezeigte Bewertung an.

Maßnahme. Das Gartencenter zog das Angebot für den gratis Kaffee umgehend zurück. Es erstellte separate Bewertungslinks für das Café und das Hauptgeschäft. Käufer, sich im Café-Bereich im Gäste-WiFi anmeldeten, erhielten den Café-Link. Käufer an anderen Orten erhielten den Link des Geschäfts.

Messbares Ergebnis. Nehmen wir an, dass Bewertungen, die Pflanzen auf dem Profil des Cafés erwähnten, innerhalb von zwei Monaten von einer von drei auf nahezu null sanken. Das Café konnte daraufhin Feedback zu seinen eigenen Speisen und seinem Service einsehen. Es entfernte einen Anreiz, der gegen die Richtlinien von Google und die DMCCA verstieß.

Für den nächsten Schritt mit derselben Einwilligungsliste lesen Sie unseren verwandten Leitfaden zu Meta Custom Audiences aus Gäste-WiFi-Daten, eine Checkliste für Veranstaltungsorte.

Häufig gestellte Fragen

Verstößt es gegen die Regeln von Google, Gäste um Bewertungen zu bitten?

Nein, Google erlaubt es Ihnen, Gäste um Bewertungen zu bitten. Was Google verbietet, ist die selektive Aufforderung, also nur Gäste zu fragen, von denen Sie eine positive Bewertung erwarten, oder Gegenleistungen anzubieten. Fragen Sie jeden berechtigten Gast auf dieselbe Weise, mit derselben Nachricht und demselben Link. Das Google Business Profile stellt Ihnen sogar einen Kurzlink zur Verfügung, der das Bewertungsformular direkt auf dem Smartphone des Gastes öffnet.

Dürfen wir Gästen einen Rabatt oder ein Gratisgetränk für eine Google Bewertung anbieten?

Nein. Die Richtlinien von Google verbieten das Anbieten von Geld, Produkten oder Dienstleistungen im Austausch für Bewertungen, unabhängig davon, ob die Bewertung positiv oder negativ ausfällt. Im Vereinigten Königreich verbietet der Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 verdeckte Anreize für Bewertungen, wobei CMA-Geldbußen von bis zu 10 % des weltweiten Umsatzes drohen. Trennen Sie Ihre Angebote und Bewertungsanfragen in unterschiedliche Nachrichten und machen Sie ein Angebot niemals von einer Bewertung abhängig.

Benötigen wir eine Einwilligung, um Gästen eine Google Bewertungsanfrage per E-Mail zu senden?

Ja, behandeln Sie dies als Marketing und senden Sie Nachrichten nur an Gäste, die sich explizit angemeldet haben. Das ICO betrachtet eine Nachricht, die Ihr Unternehmen bewirbt, als Direktmarketing unter PECR. Die GDPR erfordert eine freiwillig erteilte, spezifische, informierte und eindeutige Einwilligung. Purple erfasst bei der Anmeldung am Gäste WiFi eine Opt-in-Einwilligung per bewusster Auswahl, die standardmäßig nicht angekreuzt ist. Benennen Sie Bewertungsanfragen im Text dieser Einwilligung, damit die Gäste wissen, worin sie eingewilligt haben.

Können wir zufriedene Gäste zu Google und unzufriedene zu einem Feedback-Formular leiten?

Nein, das ist sogenannten "Review Gating" und verstößt gegen die Richtlinien von Google. Sie können eine private Feedback-Option anbieten, aber jeder Gast muss in derselben Nachricht auch den Google-Link sehen. Der Test ist einfach: Wenn eine Antwort des Gastes darüber entscheidet, ob er den Google-Link sieht, betreiben Sie Gating. Entfernen Sie die Vorabfrage und zeigen Sie allen Gästen beide Optionen.

Wie unterscheidet sich Purple Engage von Mailchimp oder Klaviyo bei Bewertungsanfragen?

Purple Engage baut die Kontaktliste auf, was Mailchimp und Klaviyo nicht tun. Diese Plattformen senden Kampagnen an bereits vorhandene Kontakte. Purple Engage erstellt einwilligungskonforme First-Party-Kontakte aus Anmeldungen am Gäste WiFi, die an den Standort und die Zeit jedes Besuchs gekoppelt sind. Diese Besuchsdaten ermöglichen es Ihnen, jede Bewertungsanfrage an einen tatsächlichen Besuch anzupassen und jedem Gast den Google-Link des richtigen Standorts zu senden.

Funktioniert Purple mit unserer vorhandenen WiFi Hardware?

Ja, Purple ist hardwareunabhängig und läuft auf den Access Points, die Sie bereits besitzen. Zu den unterstützten Hardware-Herstellern gehören Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme und Fortinet. Sie müssen Ihr Netzwerk nicht ersetzen, um einwilligungskonforme Gästedaten zu erfassen. Purple ist in über 80.000 Standorten im Einsatz und verarbeitete im Jahr 2024 über 440 Millionen Anmeldungen (Purple Daten).

Können wir Bewertungsanfragen weiterhin über unsere bestehende E-Mail-Plattform senden?

Ja. Purple Connectors übertragen Daten von Purple in externe Systeme, sodass Sie Nachrichten über eine andere Plattform mit den eingewilligten Gastdaten versenden können. Viele Veranstaltungsorte erfassen Kontakte in Purple und nutzen ihr bestehendes Versand-Tool weiter. Die Schritte zur Einrichtung finden Sie in unserem Support-Artikel "Einführung in Connectors". Stellen Sie sicher, dass der Google-Bewertungslink des jeweiligen Standorts mit dem Gastdatensatz übermittelt wird.

Wie schnell nach einem Besuch sollte ein Restaurant eine Bewertungsanfrage senden?

Senden Sie die Anfrage innerhalb von 24 Stunden nach dem Besuch, solange die Erinnerung an das Essen noch frisch ist. Bei einem Abendessen eignet sich der nächste Morgen gut. Bei einem Mittagessen oder Brunch passt derselbe Nachmittag oder der frühe Abend für die meisten Gäste. Senden Sie maximal eine Erinnerung innerhalb von sieben Tagen und beschränken Sie Anfragen auf eine pro Gast alle 90 Tage, damit Stammgäste nicht bei jedem Besuch gefragt werden.