TripAdvisor vs. Google-Bewertungen für Hotels: Wo Bewertungsanfragen am besten platziert werden

Leiten Sie Anfragen für Bewertungen nach dem Aufenthalt zu Google um, wenn Buchungen mit einer Kartensuche beginnen: Flughafen-, Raststätten-, Business- und Budget-Hotels. Leiten Sie sie zu Tripadvisor um, wenn Gäste Sie mit einer Kurzliste von Reisezielen vergleichen: Resorts, Boutique- und unabhängige Freizeit-Hotels. Senden Sie jedem Gast einen Link, nicht zwei, und wechseln Sie die Plattformen, sobald sich Ihre Bewertungslücke gegenüber der Konkurrenz schließt.

Sollte Ihr Hotel Tripadvisor- oder Google-Bewertungen priorisieren?

Die Antwort hängt davon ab, wo Ihre nächste Buchung beginnt. Google-Bewertungen befinden sich in der Google-Suche und in Google Maps. Sie beeinflussen die Entscheidung, wenn ein Reisender die Gegend bereits kennt und ein Bett braucht. Tripadvisor-Bewertungen prägen die engere Auswahl, wenn ein Reisender noch Unterkünfte an einem Reiseziel vergleicht.

Beide Plattformen belohnen ein frisches, stetiges Bewertungsvolumen. Die Richtlinien von Google für Unternehmensprofile besagen, dass Anzahl und Note der Bewertungen in das lokale Suchranking einfließen. Tripadvisor gibt an, dass sein Beliebtheits-Ranking Qualität, Aktualität und Menge der Bewertungen berücksichtigt. Die Frage ist also nicht, welche Plattform besser ist. Die Frage ist, wo eine zusätzliche Bewertung Ihr Hotel in der Liste, die Ihre Gäste tatsächlich lesen, weiter nach oben bringt.

Die meisten Hotels machen einen von zwei Fehlern:

• Sie teilen jede E-Mail nach dem Aufenthalt auf zwei Links auf. Das halbiert das Volumen, das jede Plattform erhält.
• Sie nutzen standardmäßig die Plattform, die der General Manager zuerst prüft. Das ignoriert, woher die Buchungen kommen.

Eine Routing-Entscheidung pro Standort behebt beides.

Diese Entscheidung zahlt sich nur aus, wenn Sie abreisende Gäste auch erreichen können. Buchungen über Online-Reisebüros erreichen Sie oft ohne die eigene E-Mail-Adresse des Gastes. Booking.com beispielsweise übermittelt der Unterkunft stattdessen eine Alias-Adresse. Purple Engage baut die Liste aus Anmeldungen am Guest WiFi auf. Gäste stimmen bei der Anmeldung über eine bewusste Einwilligung zu, und dieser zugestimmte Erstanbieter-Datensatz wird zu Ihrer Versandliste.

Mailchimp, Klaviyo und HubSpot versenden Kampagnen gut, aber keine dieser Lösungen baut die Liste aus den Personen in Ihrem Gebäude auf. Purple läuft an über 80.000 aktiven Standorten und verzeichnete 440 Millionen Anmeldungen im Jahr 2024 (Eigene Daten von Purple).

Wo unterscheiden sich Tripadvisor- und Google-Bewertungen wirklich?

Beide Plattformen hosten Hotelbewertungen, akzeptieren Antworten von Eigentümern und befinden sich neben Buchungslinks. Die Unterschiede zeigen sich darin, wer liest und was eine Bewertung bewirkt.

Achse	Google-Bewertungen	Tripadvisor-Bewertungen
Wo Gäste sie lesen	Google-Suche, Google Maps und Google Hotelsuche	Tripadvisor-Website und -App, auf Ihrem Eintrag und in Reiseziel-Rankings
Phase der Entscheidung	Spät: Auswahl eines nahegelegenen Hotels, oft mobil	Früh: Erstellung einer engeren Auswahl für ein Reiseziel
Was eine neue Bewertung verändert	Lokales Suchranking, bei dem Google Bewertungsanzahl und -note als Faktoren nennt	Beliebtheits-Ranking an Ihrem Reiseziel, basierend auf Qualität, Aktualität und Menge
Auszeichnungen und Badges	Keine für Hotels	Travellers' Choice, basierend auf Bewertungen der letzten 12 Monate
Wie Sie Bewertungen anfragen	Bewertungslink oder QR-Code aus Ihrem Google Business-Profil	Review Express-E-Mails oder ein Link zu Ihrer Tripadvisor-Seite
Plattformregeln	Keine Anreize, keine selektiven Anfragen nur an zufriedene Gäste	Keine Anreize, keine gefälschten oder bezahlten Bewertungen
Hotelrestaurant und -bar	Stärkt die Sichtbarkeit des Hotels in Maps für lokale Gäste	Führt oft einen eigenen Eintrag, getrennt vom Hotel
Für wen es sich eignet	Flughafen-, Raststätten-, Business-, Budget-Hotels und Hotels mit lokalem Gastronomiegeschäft	Resorts, Boutique-, unabhängige Freizeit- und Zielgebiets-Hotels

Zielabsicht: Eine Engere Auswahl erstellen oder ein Bett in der Nähe finden

Ein Tripadvisor-Leser entscheidet oft noch, wo er an einem Zielort übernachten möchte. Er vergleicht Ihr Ranking, Ihr Travellers' Choice-Badge und Ihre neuesten Bewertungen mit mehreren Konkurrenten. Ein Google-Leser befindet sich oft schon in der Gegend oder sucht in der Nähe eines Flughafens, eines Veranstaltungsorts oder eines Geschäftsviertels. Er sieht Ihre Sternebewertung und die Anzahl der Bewertungen neben einer Kartenstecknadel, einem Preis und einem Buchungslink.

Dieser Unterschied bestimmt die Aufgabe, die jede Bewertung erfüllt. Auf Tripadvisor hilft eine Bewertung dabei, einen Platz in der engeren Auswahl zu ergattern. Auf Google hilft eine Bewertung dabei, den letzten Klick gegenüber dem Hotel zwei Straßen weiter zu gewinnen.

Was eine weitere Bewertung verändert

Google nennt Relevanz, Entfernung und Bekanntheit als seine lokalen Ranking-Faktoren. Die Entfernung ist fest vorgegeben, und die Relevanz hängt von Ihren Profildetails ab. Anzahl und Bewertungspunktzahl gehören zu den wenigen Stellschrauben für Bekanntheit, die Sie selbst steuern können.

Auf Tripadvisor fließen Bewertungen in Ihr Beliebtheits-Ranking im Vergleich zu jedem anderen Hotel an Ihrem Zielort ein. Ein Aufstieg vom zehnten auf den vierten Platz im Ranking einer Stadt entscheidet darüber, ob ein Gast Sie auf dem ersten Bildschirm sieht. Es stärkt auch Ihre Chancen auf einen Travellers' Choice Award, der sich auf die Bewertungen der letzten 12 Monate stützt.

Der Restaurant- und Bar-Effekt

Wenn Ihr Hotelrestaurant oder Ihre Hotelbar auch von Einheimischen besucht wird, ist Google wichtiger, als es Ihr Zimmermix vermuten lässt. Lokale Gäste suchen auf Google Maps nach einer Einkehrmöglichkeit für den Abend, und die Bewertungen, die sie lesen, befinden sich auf Ihrem Google-Profil. Auf Tripadvisor führt das Restaurant oft einen eigenen Eintrag, getrennt vom Hotel. Für den Gastronomiebereich Ihres Betriebes siehe Google-Bewertungsanfragen für Restaurants: eine konforme Checkliste.

Wann ist Tripadvisor der richtige Ort für Bewertungsanfragen?

Senden Sie Anfragen nach dem Aufenthalt an Tripadvisor, wenn Ihre Gäste im Voraus planen und Sie mit einem Reiseziel vergleichen. Die Signale:

• Sie sind ein Urlaubs- oder Zielgebietshotel. Resorts, Küsten-, Land- und Städtereise-Boutique-Hotels konkurrieren in einer engeren Auswahl für ein Reiseziel.
• Sie befinden sich im Mittelfeld eines dicht besetzten Rankings. In einer Stadt mit hunderten von gewerteten Hotels kann ein stetiger Strom neuer Bewertungen Sie auf die erste Seite bringen.
• Das Travellers' Choice-Badge ist Teil Ihres Marketings. Es erscheint auf Ihrem Eintrag sowie in Ihren eigenen Materialien und hängt vom Volumen und der Qualität der jüngsten Bewertungen ab.
• Ihr Google-Profil ist bereits stark. Wenn Sie eine gute Anzahl aktueller Google-Bewertungen haben, ändert eine zusätzliche Bewertung dort nur wenig.
• Ihre Gäste buchen Wochen oder Monate im Voraus. Lange Vorlaufzeiten bedeuten Recherche, und die Recherche für Freizeitaufenthalte läuft häufig über Tripadvisor.

Aktualität ist genauso wichtig wie Volumen. Tripadvisor nennt Aktualität als Ranking-Faktor. Eine Welle von Bewertungen gefolgt von Stille schneidet daher schlechter ab als ein stetiger monatlicher Zufluss. Das spricht für eine dauerhaft aktive Post-Stay-Kampagne anstelle punktueller Aktionen.

Wann ist Google der richtige Ort für Bewertungsanfragen?

Senden Sie Post-Stay-Anfragen an Google, wenn Gäste Sie kurz vor dem Zeitpunkt der Buchung auswählen, häufig über eine Karte. Die Signale:

• Sie sind ein Flughafen-, Autobahn- oder Transithotel. Gäste suchen nach Standort, oft am selben Tag.
• Sie sind ein Business-Hotel für Wochentage. Geschäftsreisen-Bucher und Reisende suchen in der Nähe von Büros, Tagungszentren und Veranstaltungsorten.
• Ihr Restaurant, Ihre Bar oder Ihr Spa richtet sich an Einheimische. Lokale Gäste nutzen Google Maps, sodass ein einziges Profil für jeden Umsatzbereich dient.
• Ihre Anzahl an Google-Bewertungen liegt hinter der Konkurrenz in der Nähe. Google nennt Bewertungsanzahl und -note als lokale Ranking-Faktoren. Eine niedrige Anzahl ist eine Lücke, die Sie schließen können.
• Sie nutzen die kostenlosen Buchungslinks von Google. Google hat 2021 kostenlose Hotel-Buchungslinks eingeführt, sodass Ihr Profil Direktbuchungen über denselben Bildschirm wie Ihre Bewertungen generieren kann.
• Sie sind neu oder haben ein Rebranding durchgeführt. Sie erscheinen ab dem Start in der Google Suche und auf Google Maps, sodass frühe Bewertungen vom ersten Tag an auf beiden Plattformen wirken.

Google eignet sich für volumengetriebene Objekte. Ein Hotel mit hoher Auslastung und Aufenthalten von einer Nacht generiert viele Abreisen pro Monat, und Google belohnt ein stetiges Volumen.

Wie senden Sie konforme Bewertungsanfragen über Purple Engage?

Vier Regeln sorgen dafür, dass Ihr Bewertungsprogramm effektiv bleibt und im Einklang mit den Plattformrichtlinien und dem Gesetz steht.

Überprüfen Sie den aktuellen Status des Tripadvisor-Konnektors

Der Tripadvisor-Konnektor von Purple nutzte Review Express, um 24 Stunden nach dem Besuch eines Gastes eine Erinnerung zu senden. Tripadvisor hat seitdem einen Teil des Dienstes eingestellt, auf den sich der Konnektor stützt. Der Konnektor ist derzeit nicht verfügbar, während Purple gemeinsam mit Tripadvisor an einem Ersatz arbeitet.

Die Ausweichlösung ist eine Kampagne in Marketing Communications, die den Link zu Ihrer Tripadvisor-Seite enthält. Der Tripadvisor-Supportartikel enthält den aktuellen Status und die Schritte. Einführung in Konnektoren erklärt, wie Konnektoren Daten in externe Plattformen übertragen.

Der gleiche Kampagnenansatz funktioniert für Google. Verwenden Sie den Bewertungslink aus Ihrem Google Business Profile anstelle des Tripadvisor-Links. Das bedeutet, dass ein einziger Workflow in Purple Engage beide Plattformen bedient und die Weiterleitung nur eine Frage der Linkauswahl pro Standort ist.

Nur an Gäste senden, die ihre Einwilligung gegeben haben

Senden Sie Bewertungsanfragen nur an Gäste, die sich beim WiFi Login für Marketing entschieden haben. Die DSGVO Artikel 4(11) definiert eine Einwilligung als freiwillig für den bestimmten Fall, in informierter Weise und unmissverständlich abgegebene Willensbekundung. In Großbritannien fügen die Privacy and Electronic Communications Regulations spezifische Regeln für Marketing E-Mails hinzu. Eine bewusste Opt-in Entscheidung beim Login bedeutet, dass die von Purple Engage erstellte Liste bereits eine eingewilligte Liste ist. Purple ist nach ISO 27001 zertifiziert und DSGVO konform.

Fragen Sie jeden Gast, nicht nur die zufriedenen

Die Bewertungsrichtlinie von Google verbietet das selektive Einholen positiver Bewertungen. Sowohl Google als auch Tripadvisor verbieten das Anbieten von Anreizen im Austausch für Bewertungen. In Großbritannien hat der Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 gefälschte Bewertungen und verdeckte belohnte Bewertungen ab dem 6. April 2025 verboten.

Senden Sie daher dieselbe Anfrage an jeden abreisenden Gast auf Ihrer eingewilligten Liste. Führen Sie keine Vorauswahl anhand eines Zufriedenheitswerts durch, um nur zufriedene Gäste zum Bewertungslink weiterzuleiten. Wenn Sie zusätzlich privates Feedback wünschen, fragen Sie dieses separat an und nicht als Hürde vor der Bewertung.

Fügen Sie einen Link in jede E-Mail ein

Geben Sie jedem Gast ein einziges Ziel. Zwei Links erzwingen eine Entscheidung in dem Moment, in dem Sie eine Handlung wünschen, und sie teilen Ihr Volumen auf verschiedene Plattformen auf. Leiten Sie nach Standort weiter und überprüfen Sie die Weiterleitung jedes Quartal erneut.

Was kostet der Betrieb der einzelnen Bewertungsplattformen?

Keine der beiden Plattformen berechnet Ihnen Gebühren für das Sammeln oder Beantworten von Bewertungen. Die tatsächlichen Kosten liegen an anderer Stelle: Arbeitszeit des Personals, die Liste, die abreisende Gäste erreicht, und alle bezahlten Buchungsplatzierungen, die Sie zusätzlich erwerben.

Kostenart	Google	Tripadvisor
Eintragung Ihres Hotels	Kostenloses Google Business Profile	Kostenloser Tripadvisor Eintrag
Bewertungen anfordern	Kostenloser Bewertungslink und QR-Code aus Ihrem Business Profile	Kostenlose Review Express E-Mails und ein kostenloser Bewertungslink
Auf Bewertungen antworten	Kostenlose Antworten für Eigentümer	Kostenlose Antworten der Geschäftsführung
Buchungsplatzierung	Kostenlose Buchungslinks plus kostenpflichtige Google Hotel Ads	Kostenpflichtige Metasearch Platzierung neben Ihrem Eintrag
Optionales Abonnement	Keines für Bewertungen erforderlich	Kostenpflichtiges Tripadvisor Business Advantage
Abreisende Gäste erreichen	Eine eingewilligte E-Mail-Liste	Eine eingewilligte E-Mail-Liste oder Review Express
Laufender Personalaufwand	Auf jede Bewertung antworten, Fotos, Öffnungszeiten und Ausstattung aktuell halten	Auf jede Bewertung antworten, Fotos und Ausstattung aktuell halten

Die Kosten, die Sie steuern: Reichweite

Eine Bewertungsanfrage kann nur an einen Gast gesendet werden, den Sie mit dessen Einwilligung per E-Mail kontaktieren dürfen. Ohne eine eingewilligte Liste sind Sie darauf angewiesen, dass das Rezeptionspersonal QR-Codes verteilt und dass sich die Gäste nach dem Checkout daran erinnern. Purple Engage baut diese Liste aus den Anmeldungen am Gäste WiFi auf, sodass Ihr erreichbares Publikum auch Gäste umfasst, die über ein Online Reisebüro gebucht haben. Lesen Sie die Purple Engage Produktübersicht, um zu erfahren, wie die Liste und die Kampagnen zusammenhängen.

Die Kosten der Aufteilung

Der versteckte Preis ist eine Verwässerung. Wenn Sie jedem Gast zwei Links senden, erhält jede Plattform nur einen Teil Ihrer Anfragen. Auf einer Plattform, die Aktualität hoch bewertet, kostet ein geringerer monatlicher Fluss wertvolle Platzierungen. Die Bündelung des Volumens auf eine einzige Plattform pro Standort ist kostenlos und der größte Hebel in diesem Leitfaden.

Wie leiten Sie Nachfass-Aktionen nach dem Aufenthalt für Ihre Hotels weiter?

Beginnen Sie mit einem Standard nach Hoteltyp und passen Sie diesen an Ihre Lücke gegenüber Mitbewerbern an.

Ihr Hotel	Anfragen senden an	Warum	Quartalsweise prüfen
Flughafen- oder Transithotel	Google	Gäste suchen nach Standort auf Maps, oft am selben Tag	Tripadvisor-Ranking, um ein Abrutschen abzufangen
Autobahn- oder Moteltel	Google	Kurze Vorlaufzeit, mobile Suche, auswahlbasiert über Karten	Tripadvisor-Bewertung
Business-Hotel unter der Woche	Google	Buchende suchen in der Nähe von Büros und Veranstaltungsorten	Tripadvisor-Ranking unter Business-Hotels
Boutique-Hotel für Städtereisen	Tripadvisor	Direkt im Vergleich mit vielen Konkurrenten in der Stadt auf der Auswahlliste	Anzahl der Google-Bewertungen im Vergleich zu Nachbarn
Resort-, Küsten- oder Landhotel	Tripadvisor	Langer Planungsvorlauf, Vergleich von Reisezielen	Google-Bewertung und neueste Rezensionen
Hotel mit gut besuchtem lokalem Restaurant und Bar	Google	Lokale Gäste wählen über Google Maps aus	Eigener Tripadvisor-Eintrag des Restaurants
Neues oder umbenanntes Hotel	Zuerst Google	Ab dem Start in der Suche und auf Maps sichtbar	Wann der Fokus auf Tripadvisor erweitert werden sollte
Starkes Google-Profil, schwaches Tripadvisor-Ranking	Tripadvisor	Zusätzliche Google-Bewertungen bringen wenig Mehrwert	Google-Aktualität
Starkes Tripadvisor-Ranking, wenige neuere Google-Bewertungen	Google	Schließen der lokalen Ranking-Lücke	Tripadvisor-Aktualität

Eine Routing-Prüfung in vier Schritten

1. Ermitteln Sie, wo Buchungen beginnen. Der Leistungsbericht Ihres Google Business Profiles zeigt Anrufe, Klicks auf die Website, Routenanfragen und Buchungen aus Ihrem Profil. Der Referral-Bericht Ihrer Booking Engine zeigt Besuche von Tripadvisor und Google.
2. Messen Sie die Lücke. Notieren Sie für jede Plattform Ihre Bewertungsanzahl, die Durchschnittsbewertung und die Rezensionen der letzten 90 Tage. Machen Sie dasselbe für Ihre drei nächsten Mitbewerber.
3. Wählen Sie eine Plattform aus. Entscheiden Sie sich für diejenige, die mehr Buchungen generiert und bei der Ihre Lücke größer ist.
4. Richten Sie einen Link pro Standort ein. Erstellen Sie die Purple Engage Kampagne auf Standort- oder Gruppenebene mit diesem Link. Wiederholen Sie die Prüfung jedes Quartal.

Rechenbeispiel: Ein Boutique-Hotel mit 60 Zimmern in einer Städtereiseregion

Ausgangslage. Das Hotel rangiert auf Tripadvisor im Mittelfeld unter hunderten Hotels seiner Stadt. Seine Google-Bewertung ist stark, mit vielen aktuellen Rezensionen. Die E-Mail nach dem Aufenthalt bot bisher beide Links an.

Was getan wurde. Das Team hat die Kampagne nach dem Aufenthalt auf einen einzelnen Tripadvisor-Link umgestellt. Jeder Gast, der beim WiFi Login seine Einwilligung gegeben hat, erhält nun diesen Link.

Modelliertes Ergebnis. Diese Zahlen sind beispielhafte Annahmen; ersetzen Sie sie durch Ihre eigenen:

• 75 % Auslastung und eine durchschnittliche Aufenthaltsdauer von zwei Nächten ergeben etwa 675 Abreisen pro Monat.
• Wenn 40 % der Gäste beim WiFi Login zustimmen, erhalten 270 Gäste mit Einwilligung eine Anfrage.
• Wenn 5 % davon eine Bewertung hinterlassen, sind das etwa 13 Tripadvisor Bewertungen pro Monat.
• Unter der alten Aufteilung wäre dieser Fluss etwa zur Hälfte in beide Richtungen gegangen.
• Über ein Jahr gesehen erhält Tripadvisor etwa 160 Bewertungen statt 80.

Das Erfolgsmaß ist die Position im Beliebtheitsranking, die monatlich in Ihrem Tripadvisor Verwaltungs Dashboard überprüft wird.

Rechenbeispiel: ein Flughafenhotel mit 180 Zimmern

Situation. Die meisten Gäste bleiben eine Nacht und buchen wenige Tage vor der Reise. Die Anzahl der Google Bewertungen des Hotels hinkt zwei nahegelegenen Mitbewerbern hinterher. Der Tripadvisor Rang ist stabil.

Was getan wurde. Das Team hat den Google Bewertungslink aus seinem Unternehmensprofil in eine Marketing Communications Kampagne eingefügt. Die Kampagne geht an jeden Gast, der zugestimmt hat (Opt-in).

Modelliertes Ergebnis. Auch hier handelt es sich um Annahmen, die Sie durch Ihre eigenen Zahlen ersetzen sollten:

• 85 % Auslastung und Aufenthalte von einer Nacht ergeben etwa 4.590 Abreisen pro Monat.
• Bei einer Opt-in-Rate von 30 % erhalten 1.377 Gäste eine Anfrage.
• Bei einer Bewertungsrate von 4 % entspricht dies etwa 55 Google Bewertungen pro Monat oder 660 pro Jahr.

Das Erfolgsmaß ist der Abstand der Bewertungsanzahl zu den beiden Mitbewerbern. Beobachten Sie parallel dazu den Leistungsbericht von Monat zu Monat: Wegbeschreibungen, Anrufe, Website Klicks und Buchungen.

Rechenbeispiel: eine Hotelgruppe mit 12 Anwesen und gemischtem Portfolio

Situation. Sieben Anwesen sind Straßen- oder unter der Woche genutzte Business-Hotels. Fünf sind Freizeithotels an der Küste. Die Gruppe versendete eine einzige E-Mail nach dem Aufenthalt mit beiden Links über das gesamte Portfolio hinweg.

Was getan wurde. Die Gruppe erstellte Kampagnen auf Standortebene. Die sieben Business- und Straßenhotels enthalten den Google Link. Die fünf Küstenhotels enthalten den Tripadvisor Link. Die vierstufige Prüfung läuft nun jedes Quartal.

Ergebnis. Jedes Anwesen sendet nun sein gesamtes Anfragevolumen an die Plattform, die für es wichtig ist, anstatt nur die Hälfte. In diesem Beispiel wird die Anzahl der Google Bewertungen bei zwei Küstenhotels bis zum zweiten Quartal hinter den lokalen Konkurrenten zurückbleiben. Die Gruppe stellt diese beiden für ein Quartal auf Google um und wechselt zurück, sobald die Lücke geschlossen ist.

Messen Sie das Ergebnis anhand tatsächlicher Besuche

Das Bewertungsvolumen ist eine Eingabe. Buchungen und wiederkehrende Aufenthalte sind das Ergebnis. Vergleichen Sie Direktbuchungen und wiederkehrende Gäste über die von Ihnen umgeleiteten Standorte hinweg von Quartal zu Quartal. Wiederkehrende Gäste tauchen in Ihren Gast WiFi Logins wieder auf, sodass wiederholte Besuche in denselben Erstanbieterdaten liegen wie das ursprüngliche Opt-in.

Dasselbe Prinzip gilt für bezahlte Medien; siehe Meta Conversions API integration for restaurants: measuring ads against real visits.

Häufig gestellte Fragen

Ist der Purple Tripadvisor Konnektor ab sofort verfügbar?

Nein, der Purple Tripadvisor Connector ist derzeit nicht verfügbar. Tripadvisor hat einen Teil des Dienstes eingestellt, den der Connector genutzt hat, und Purple arbeitet gemeinsam mit Tripadvisor an einer Ersatzlösung. In der Zwischenzeit können Sie in Marketing Communications eine Kampagne erstellen, die den Link zu Ihrer Tripadvisor Seite enthält. Der Tripadvisor Artikel auf der Support Seite von Purple enthält den neuesten Status und die Schritte zur Einrichtung. Bei Fragen können Sie sich auch an support@purple.ai wenden.

Kann ich Anfragen für Google Bewertungen über Purple Engage senden?

Ja, Sie können Anfragen für Google Bewertungen über Purple Engage senden. Kopieren Sie den Bewertungslink aus Ihrem Google Business Profile und fügen Sie ihn in eine Marketing Communications Kampagne ein. Senden Sie diese an Gäste, die sich beim WiFi Login für Marketing entschieden haben. Erstellen Sie die Kampagne auf Standort- oder Gruppenebene, damit jede Immobilie den für sie relevanten Link versendet. Google stellt den Bewertungslink über Ihr Business Profile kostenlos zur Verfügung.

Benötige ich die Einwilligung der Gäste, um eine Bewertungsanfrage per E-Mail zu senden?

Ja, behandeln Sie eine Bewertungsanfrage wie eine Marketing E-Mail und senden Sie diese nur an Gäste, die ihre Einwilligung gegeben haben. Die GDPR verlangt, dass die Einwilligung freiwillig, für den bestimmten Fall, in informierter Weise und unmissverständlich abgegeben wird. In Großbritannien regeln zudem die Privacy and Electronic Communications Regulations den Versand von Marketing E-Mails. Purple Engage baut seine Liste aus bewussten Opt-ins beim WiFi Login der Gäste auf, sodass die von Ihnen angeschriebenen Gäste bereits ihre Einwilligung erteilt haben.

Kann ich Bewertungsanfragen nur an Gäste senden, die ihren Aufenthalt hoch bewertet haben?

Nein, Sie sollten Bewertungsanfragen an jeden abreisenden Gast auf Ihrer Einwilligungsliste senden. Die Richtlinien für Google Bewertungen verbieten das selektive Einholen positiver Bewertungen. Sowohl Google als auch Tripadvisor verbieten Anreize für Bewertungen. In Großbritannien verbietet der Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 gefälschte Bewertungen und verdeckte Anreize für Bewertungen. Wenn Sie privates Feedback wünschen, erfassen Sie dieses separat und nicht als Filter vor dem Bewertungslink.

Wie schneidet Purple Engage im Vergleich zu Mailchimp oder Klaviyo bei Bewertungsanfragen ab?

Purple Engage baut die Liste auf; Mailchimp und Klaviyo senden nur an eine Liste, die Sie bereits haben. Engage erfasst beim WiFi Login einwilligungsbasierte First-Party-Gästedaten, einschließlich von Gästen, die über Online Reisebüros gebucht haben. Booking.com beispielsweise leitet stattdessen eine Alias-E-Mail-Adresse an die Unterkunft weiter. Mit Mailchimp oder Klaviyo benötigen Sie immer noch eine separate Möglichkeit, diese Adressen mit Einwilligung zu erfassen, bevor eine Bewertungsanfrage versendet werden kann.

Funktioniert Purple Engage mit den WiFi Access Points, die wir bereits nutzen?

Ja, Purple ist hardwareunabhängig und läuft auf den Access Points, die Sie bereits besitzen. Purple funktioniert mit Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme und Fortinet. Sie benötigen keine neue Hardware, um beim Login Gäste mit Opt-in zu erfassen. Diese Gäste speisen dann die Bewertungsanfrage-Kampagnen, die Sie in Purple Engage erstellen.

Was kostet es, Bewertungen auf Google und Tripadvisor zu sammeln?

Das Sammeln und Beantworten von Bewertungen ist auf beiden Plattformen kostenlos. Das Google Unternehmensprofil bietet einen kostenlosen Bewertungs-Link und QR-Code. Tripadvisor bietet kostenlose Einträge und das kostenlose E-Mail-Tool Review Express. Kosten entstehen an anderer Stelle: kostenpflichtige Buchungsplatzierungen wie Google Hotel Ads oder die Tripadvisor-Metasuche, das optionale Tripadvisor Business Advantage-Abonnement, die Arbeitszeit der Mitarbeiter und die Plattform, die Ihre eingewilligte Gästeliste verwaltet.

Sollte eine Hotelgruppe eine einzige Bewertungsplattform für alle Objekte nutzen?

Nein, eine Hotelgruppe sollte Bewertungsanfragen pro Objekt weiterleiten, nicht über das gesamte Portfolio hinweg. Flughafen-, Raststätten- und Businesshotels profitieren in der Regel mehr von Google. Resorts und Freizeitshotels profitieren meist mehr von Tripadvisor. Richten Sie in Ihren Kampagnen einen Link pro Standort ein und prüfen Sie dann jedes Quartal die Anzahl und Aktualität der Bewertungen im Vergleich zu nahegelegenen Mitbewerbern. Wechseln Sie die Plattform eines Objekts, wenn sich dessen Abstand auf der anderen Plattform vergrößert.