Hotel CRM vs. E-Mail-Marketing-Tool: Welchen Mehrwert ein Venue CRM bietet

Ein Hotel-Gäste-CRM baut die Marketingliste auf: Gäste melden sich an, wenn sie sich in Ihr Gäste-WiFi einloggen, und jedes Profil enthält die Besuchshistorie sowie einen Einwilligungsnachweis. Ein E-Mail-Tool wie Mailchimp oder Klaviyo versendet Kampagnen, aber nur an Kontakte, die Sie bereits besitzen. Wenn Ihre Buchungen bereits eingewilligte E-Mail-Adressen liefern, kann ein E-Mail-Tool ausreichen.

Sollte ein Hotel ein Gäste-CRM oder ein E-Mail-Marketing-Tool wählen?

Die eigentliche Frage ist nicht, welche Plattform bessere E-Mails versendet, da beide E-Mails versenden. Die Frage ist, woher Ihre Marketingliste stammt und ob sie ohne zusätzlichen Aufwand wächst.

Ein E-Mail-Tool setzt voraus, dass die Liste bereits existiert. Mailchimp, Klaviyo und HubSpot berechnen die Preise laut ihren eigenen Preis-Seiten nach der Anzahl der Kontakte oder Profile. Jedes Tool bietet Ihnen Formulare, Importe und Vorlagen. Jemand aus Ihrem Team muss die Kontakte dennoch erst dort hineinbringen.

Ein Venue-CRM setzt einen Schritt früher an. Purple Engage baut die Liste aus Anmeldungen über das Gäste-WiFi auf. Ein Gast, der sich in der Lobby, der Bar oder im Zimmer verbindet, kann sich in diesem Moment anmelden. Diese Einwilligung erfolgt als eingewilligte Erstanbieter-Daten, die an einen tatsächlichen Besuch gekoppelt sind.

Für die meisten Hotels hängt die Antwort von drei Fakten über Ihr Unternehmen ab:

• Ihr Anteil an Direktbuchungen. Wenn die meisten Gäste über ein Online-Reisebüro (OTA) buchen, besitzen Sie selten eine nutzbare Marketing-E-Mail-Adresse von ihnen.
• Ihr Geschäft mit Nicht-Hotelgästen. Restaurants, Bars, Spas und Events bringen Gäste und Besucher, die niemals ein Zimmer buchen. Sie erscheinen nie in Ihren Buchungsdaten.
• Ihre Ziele für Wiederholungsbesuche. Wenn der Umsatz von wiederkehrenden Aufenthalten und erneuten Besuchen abhängt, benötigen Sie eine Besuchshistorie für jedes Profil, nicht nur eine Adresse.

Wenn alle drei Fakten auf eine kleine Unterkunft nur für Übernachtungen mit hohen Direktbuchungen hinweisen, reicht ein E-Mail-Tool in der Regel aus. Wenn einer dieser Punkte in eine andere Richtung weist, verdient ein Gäste-CRM seinen Platz in Ihrem Software-System.

Das zu messende Ergebnis

Beurteilen Sie jede Option anhand von vier Zahlen: Opt-in-Rate, Listenwachstum pro Monat, Umsatz pro Versand und Wiederholungsbesuchsrate. Ein E-Mail-Tool kann den Umsatz pro Versand durch bessere Segmentierung und Tests verbessern. Es kann jedoch Ihre Opt-in-Rate an Standorten nicht erhöhen, an denen Gäste niemals auf ein Anmeldeformular stoßen.

Worin unterscheidet sich ein Hotel-CRM von einer E-Mail-Marketing-Software?

Beide Kategorien versenden Kampagnen, planen Automatisierungen und melden Öffnungen sowie Klicks. Die Unterschiede liegen vor dem Versand-Button - darin, wie Kontakte eingehen und was Sie über sie wissen.

Was Sie vergleichen	E-Mail-Marketing-Software (Mailchimp, Klaviyo, HubSpot)	Venue-CRM (Purple Engage)
Woher die Kontakte kommen	Importe, Website-Formulare und Exporte aus Buchungs-Systemen	Gäste-WiFi-Logins mit bewussten Opt-ins an jedem Standort
Wächst die Liste von allein?	Nein - sie wächst nur, wenn Sie Kontakte hinzufügen	Ja - sie wächst mit jedem Login mit gewährtem Opt-in
Einwilligungsnachweis	Was auch immer Ihr eigenes Formular erfasst und speichert	Beim Login erfasst und in jedem Gästeprofil gespeichert
Besuchsdaten in jedem Profil	Keine, es sei denn, Sie importieren sie aus einem anderen System	Besuchshistorie von wiederholten WiFi Logins
Erreicht Gäste ohne Übernachtung (Restaurants/Spa)	Nur wenn sie an anderer Stelle eine E-Mail-Adresse angeben	Ja, sobald sie sich in Ihr Gäste-WiFi einloggen
Erreicht über OTAs gebuchte Gäste	Selten, da OTAs E-Mail-Adressen von Gästen maskieren können	Ja, sobald sie sich vor Ort einloggen
Preisbasis	Kontakt- oder Profil-Stufen	Purple Tarife: Connect, Capture und Engage
Benötigte Hardware	Keine	Ihre vorhandenen Access Points von Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme oder Fortinet
Bester Anwendungsfall	Unterkünfte mit Direktbuchungen und reine Übernachtungsbetriebe	Hotels mit OTA-Mix, Gastronomie-, Spa- oder Veranstaltungsgeschäft

Unterschied 1: Wer die Liste aufbaut

Das ist der Unterschied, der am meisten zählt. Ein E-Mail-Tool ist eine Versand-Engine. Sie füttern es, und es versendet. Ein Venue CRM ist zusätzlich eine Erfassungs-Engine. Jedem Gast, der sich mit Ihrem WiFi verbindet, wird eine klare, nicht vorausgewählte Option geboten, von Ihnen zu hören.

Purple läuft an über 80.000 aktiven Standorten und verzeichnete im Jahr 2024 insgesamt 440 Millionen Logins (Purple Master Deck, 2026). Diese Logins sind das Rohmaterial für eine Liste. Ein Login ist ein Moment, in dem der Gast bereits vor Ort und bereits eingebunden ist.

Unterschied 2: Was Sie über jeden Gast wissen

Eine E-Mail-Adresse allein sagt Ihnen sehr wenig. Ein WiFi Login verrät Ihnen, dass der Gast physisch in Ihrem Objekt war, an welchem Standort und an welchem Datum. Wiederholte Logins bauen mit der Zeit eine Besuchshistorie auf.

Diese Historie ermöglicht es Ihnen, nach Verhalten statt nach Vermutungen zu segmentieren. Ein Gast, der in diesem Jahr dreimal übernachtet hat, benötigt eine andere Nachricht als ein Restaurantgast, der im März einmal zu Besuch war. Ein E-Mail-Tool kann diese Daten speichern, aber nur, wenn ein anderes System sie liefert.

Unterschied 3: Wie die Einwilligung nachgewiesen wird

GDPR Artikel 7 verlangt von Ihnen den Nachweis, dass eine Person eingewilligt hat. Er verlangt außerdem, dass der Widerruf genauso einfach ist wie die Erteilung der Einwilligung. Erwägungsgrund 32 stellt klar, dass Stillschweigen, bereits angekreuzte Kästchen oder Untätigkeit nicht als Einwilligung gelten.

Bei einem E-Mail-Tool ist der Einwilligungsnachweis nur so gut wie das Formular, das Sie erstellt haben, und die Aufzeichnungen, die Sie führen. Bei einem Venue CRM erfolgt das Opt-in innerhalb des Login-Ablaufs und wird im Profil gespeichert. Purple ist GDPR konform, ISO 27001 zertifiziert und Cyber Essentials zertifiziert.

Wann ist ein Venue CRM die richtige Wahl für ein Hotel?

Ein Gäste-CRM macht sich bezahlt, wenn ein großer Teil der Personen auf Ihrem Anwesen durch Buchungen nie zu vermarktbaren Kontakten wird. Vier Situationen verdeutlichen dies besonders gut.

Ihr OTA-Anteil ist hoch

OTAs kontrollieren die Buchungsbeziehung. Booking.com beispielsweise leitet Nachrichten an Gäste über eine Alias-E-Mail-Adresse statt über den eigenen Posteingang des Gastes weiter, wie in der Partner-Dokumentation beschrieben. Sie können den Aufenthalt dieses Gastes betreuen, aber Sie können ihn danach oft nicht direkt bewerben.

Der Gast betritt weiterhin Ihr Haus und möchte nach wie vor online gehen. Ein WiFi Login mit einem bewussten Opt-in ist Ihre Chance, eine direkte Beziehung aufzubauen. Diese Beziehung ist es, die den nächsten Aufenthalt zu einer Direktbuchung macht.

Sie betreiben Restaurants, Bars, einen Spa-Bereich oder Veranstaltungsräume

Außer-Haus-Gäste sind für das Marketing eines Hotels oft unsichtbar. Ein Restaurantgast, der einen Tisch über eine Reservierungsplattform eines Drittanbieters bucht, gibt Ihnen möglicherweise nie eine Marketing-Einwilligung. Ein Hochzeitsgast oder Konferenzteilnehmer tut dies fast nie.

Gäste-WiFi erreicht sie alle. Derselbe Login-Ablauf funktioniert für einen Gast in Ihrem Restaurant, einen Besucher in Ihrem Spa und einen Teilnehmer in Ihrem Ballsaal. Jeder von ihnen wird zu einem Profil, das Sie nach dem jeweils genutzten Standort segmentieren können.

Sie betreiben mehrere Objekte

Eine Hotelgruppe mit mehreren Standorten benötigt eine einheitliche Sicht auf jeden Gast über alle Häuser hinweg. Wenn jedes Hotel E-Mails auf seine eigene Art sammelt, entstehen Duplikate, Lücken und uneinheitliche Einwilligungstexte.

Purple läuft als Cloud-Overlay auf Ihrem bestehenden Netzwerk, ganz ohne erforderlichen Hardware-Austausch. Ein einziger Login-Ablauf, einheitliche Einwilligungstexte und ein Profil pro Gast gelten für das gesamte Portfolio. Ein Gast, der in Manchester übernachtet und in Edinburgh speist, erscheint einmal - mit beiden Besuchen in der Kartei.

Sie wünschen sich besuchsbasierte Automatisierung

Buchungsbasierte Automatisierung kann nur bei Buchungsereignissen ausgelöst werden. Besuchsbasierte Automatisierung kann auf das reagieren, was Gäste tatsächlich tun: ein erster Besuch, ein dritter Besuch oder kein Besuch seit 90 Tagen.

Mit Purple Engage können Sie Nachrichten basierend auf diesem Besuchsverhalten auslösen. Ein Willkommen-zurück-Angebot nach einem zweiten Aufenthalt oder eine Reaktivierungsnachricht an inaktive Stammgäste der Bar erfordern Besuchsdaten, die ein E-Mail-Tool nicht erfasst.

Praxisbeispiel: Ein 200-Zimmer-Hotel im Stadtzentrum

Die Ausgangslage. Ein Hotel mit 200 Zimmern generiert etwa zwei Drittel seiner Zimmerbuchungen über OTAs. Zudem betreibt es ein Restaurant und eine Bar mit direktem Zugang zur Straße und starkem Laufkundschaftsgeschäft. Die E-Mail-Liste speist sich ausschließlich aus Direktbuchungen. Das Marketing-Team versendet einen monatlichen Newsletter und verzeichnet ein stagnierendes Listenwachstum.

Die Umsetzung. Das Hotel aktivierte Purple Engage auf seinen bestehenden Ruckus Access Points. Die Login-Seite bot eine kostenlose Verbindung sowie ein nicht vorausgewähltes Opt-in für den Empfang von Angeboten. Das Team erstellte drei Segmente: Hotelgäste, Restaurantgäste und Bar-Stammgäste. Jedes Segment erhielt eine eigene Willkommensnachricht und ein Follow-up nach 60 Tagen.

Das Ergebnis (Modellrechnung). Dies ist eine beispielhafte Berechnung, kein garantierter Wert. Angenommen, 3.000 verschiedene Gäste und Besucher melden sich jeden Monat an und 25% entscheiden sich für das Opt-in. Das entspricht 750 neuen vertriebsfähigen Kontakten pro Monat oder 9.000 pro Jahr - von denen kein einziger über eine Buchung kam. Die meisten von ihnen wären für ein E-Mail-Tool, das nur mit Buchungsdaten arbeitet, unsichtbar geblieben. Überprüfen Sie dies für Ihr eigenes Objekt, indem Sie die monatlichen Opt-ins mit dem Wachstum Ihrer buchungsbasierten Liste vergleichen.

Wann reicht ein reines E-Mail-Marketing-Tool aus?

Ein Gäste-CRM ist nicht für jedes Objekt die richtige Anschaffung. Prüfen Sie ehrlich, wann ein E-Mail-Tool Ihren Bedarf bereits abdeckt.

Der Großteil Ihrer Buchungen erfolgt direkt

Wenn Ihre eigene Website die meisten Buchungen generiert, erfasst Ihre Booking Engine bereits für fast jeden Gast eine E-Mail-Adresse. Fügen Sie beim Checkout ein eindeutiges, nicht vorausgewähltes Marketing-Opt-in hinzu, und Ihre Liste wächst mit Ihren Buchungen. Eine WiFi-Erfassungsebene würde hauptsächlich Duplikate von Gästen hinzufügen, die Sie bereits besitzen.

Sie verkaufen Zimmer und sonst wenig

Ein reines Gästehaus oder eine Apartmentanlage mit Service hat nur wenige externe Besucher. Es gibt kein Restaurantpublikum oder Wellness-Geschäft zu erfassen. Das Marketingproblem ist die Bindung derselben Gäste, was durch Buchungsdaten bereits unterstützt wird.

Ihr Volumen ist gering und Ihre Kampagnen sind einfach

Wenn Sie einen saisonalen Newsletter und gelegentliche Angebote versenden, reicht die Segmentierung eines E-Mail-Tools aus. Besuchsbezogene Automatisierung bringt einen Mehrwert, wenn Sie das Volumen und die Besuchsmuster haben, um darauf zu reagieren. Darunter handelt es sich um Funktionen, die Sie nicht nutzen werden.

Sie verfügen bereits über einen ausgereiften Daten-Stack

Einige Gruppen betreiben bereits eine Customer Data Platform, die von ihrem Property Management System (PMS), ihrer Booking Engine und dem Kassensystem gespeist wird. Wenn dieser Stack bereits Besuche Personen zuordnet und Einwilligungen sauber erfasst, ist die Lücke, die ein Venue CRM schließt, kleiner. Selbst dann lässt sich Purple in CRM- und Marketingplattformen integrieren, sodass die WiFi-Erfassung parallel zu Ihren bestehenden Systemen laufen kann.

Praxisbeispiel: Ein Boutique-Hotel mit 12 Zimmern

Die Situation. Ein Landhotel mit 12 Zimmern erhält die meisten Buchungen über die eigene Website. Es verfügt über kein öffentliches Restaurant. Seine Booking Engine leitet E-Mail-Adressen von Gästen mit einem nicht vorausgewählten Opt-in-Kästchen beim Checkout an Mailchimp weiter.

Was getan wurde. Der Eigentümer prüfte, ob ein Gäste-CRM zusätzliche Kontakte bringen würde. Das Hotel verglich die Anzahl der eindeutigen WiFi-Verbindungen in einem typischen Monat mit der Anzahl der aus Buchungen stammenden Kontakte im selben Monat.

Das Ergebnis, modelliert. Dies ist eine beispielhafte Berechnung, kein berichtetes Ergebnis. Mit 12 Zimmern beherbergt das Hotel einige hundert verschiedene Gäste im Monat. Fast alle von ihnen befinden sich bereits über die Booking Engine in Mailchimp. Eine WiFi-Erfassungsebene würde nur sehr wenige neue Personen hinzufügen. Der Eigentümer behielt Mailchimp bei und investierte das Budget stattdessen in bessere Begrüßungs- und Pre-Arrival-E-Mails. Das war die richtige Entscheidung für dieses Objekt.

Was kostet der Betrieb der einzelnen Optionen?

Der Abonnementspreis ist der kleinste Teil des Vergleichs. Die größeren Kosten entstehen dadurch, wie Sie die Liste vergrößern, wie viel Datenarbeit Ihr Team leistet und welches Risiko Sie bei der Einwilligung tragen.

Kostenart	E-Mail-Marketing-Software	Venue CRM (Purple Engage)
Abonnementsbasis	Kontakt- oder Profil-Stufen, die mit wachsender Liste steigen	Purple-Tarif: Connect, Capture oder Engage
Kosten für das Listenwachstum	Bezahlerwerb, Gewinnspiele oder E-Mail-Erfassung durch das Rezeptionsteam	In den Guest-WiFi-Login integriert
Datenaufbereitung	Export aus PMS und Booking Engine, anschließend Bereinigung von Duplikaten	Bei der Anmeldung erstellte Profile mit verknüpfter Besuchshistorie
Nachweis der Einwilligung	Sie gestalten, speichern und prüfen diese selbst	Im Login-Ablauf für jedes Profil erfasst
Hardware	Keine	Ihre bestehenden Access Points, kein Austausch erforderlich
Mitarbeiterzeit pro Monat	Regelmäßige Importe und Listenpflege	Kampagnenplanung und -überprüfung

Die versteckten Kosten eines E-Mail-Tools: Akquise

Kontaktbasierte Preise bedeuten, dass Sie mehr zahlen, wenn die Liste wächst, was fair ist. Die weniger sichtbaren Kosten entstehen dadurch, Kontakte überhaupt erst dorthin zu bringen. Jeder Kontakt, der nicht über eine Buchung eingeht, muss gekauft, an der Rezeption erfragt oder über eine Werbeaktion gewonnen werden. Jeder Weg kostet Geld oder Mitarbeiterzeit.

Die versteckten Kosten eines Gäste-CRMs: Ungenutzte Funktionen

Ein Standort-CRM ist schwerer zu rechtfertigen, wenn Sie die zusätzlichen Funktionen nicht nutzen. Wenn Sie nie nach Standort oder Besuchshistorie segmentieren, zahlen Sie für Erfassung und Einblicke, die Sie ignorieren. Planen Sie Ihre ersten drei Kampagnen vor dem Kauf, damit die Funktionen vom ersten Tag an einen Zweck erfüllen.

So vergleichen Sie die Kosten fair

Ermitteln Sie die Kosten pro monatlich hinzugefügtem vermarktbarer Kontakt, nicht die Abonnementskosten pro Monat. Teilen Sie die monatlichen Gesamtkosten, einschließlich Mitarbeiterzeit und Akquiseausgaben, durch die Anzahl neuer Opt-in-Kontakte. Vergleichen Sie dann den Umsatz pro Versand über beide Modelle hinweg, sobald Sie Daten aus drei Monaten haben.

Wie treffen Sie die Entscheidung für Ihre Hotels?

Nutzen Sie Ihre eigenen Zahlen, nicht die eines Anbieters. Die folgende Matrix ordnet typische Hotelsituationen einer Empfehlung zu.

Ihre Situation	Empfehlung	Warum
Über die Hälfte der Buchungen über OTAs	Standort-CRM	OTA-Gäste geben Ihnen über die Buchung selten eine vermarktbare E-Mail-Adresse
Restaurant, Bar oder Spa mit Laufkundschaft	Standort-CRM	Nicht-übernachtende Gäste und Besucher werden erst vor Ort zu Kontakten
Mehrere Objekte unter einer Marke	Standort-CRM	Ein Text für die Einwilligung und ein Profil pro Gast über alle Standorte hinweg
Konferenz-, Hochzeits- oder Veranstaltungsgeschäft	Standort-CRM	Teilnehmer buchen nie selbst und gelangen nie in Ihre Buchungsdaten
Hauptsächlich Direktbuchungen, nur Zimmer	E-Mail-Tool alleine	Die Buchungsstrecke liefert bereits eingewilligte E-Mail-Adressen
Weniger als 20 Zimmer, einfache Kampagnen	E-Mail-Tool alleine	Geringes Volumen begrenzt den Wert besuchsbasierter Automatisierung
Ausgereifte Datenplattform bereits vorhanden	E-Mail-Tool plus WiFi-Erfassung per Integration	Schließen Sie die Lücke vor Ort, ohne Funktionierendes zu ersetzen

Ein Entscheidungsprozess in vier Schritten

1. Messen Sie die Lücke. Vergleichen Sie jeden Monat die eindeutigen Gäste und Besucher vor Ort mit den Kontakten, die Ihre Buchungsdaten generieren. Die Differenz ist Ihr nicht erfasstes Publikum.
2. Prüfen Sie die Einwilligungsqualität. Überprüfen Sie, wie Ihre aktuelle Liste zusammengestellt wurde. Wenn Sie nicht nachweisen können, wer wann zugestimmt hat, stellt GDPR Artikel 7 bereits ein Risiko dar.
3. Definieren Sie Ihr Ziel für Wiederholungsbesuche. Entscheiden Sie, welche Kennzahl Sie verbessern müssen: erneute Aufenthalte, wiederholte Restaurantbesuche oder erneute Spa-Buchungen. Wählen Sie das Tool, das die Daten hinter dieser Kennzahl verwaltet.
4. Starten Sie einen Test an einem Standort. Betreiben Sie ein Standort-CRM in einem Hotel für 90 Tage. Messen Sie die Opt-in-Rate, neue Kontakte pro Monat und den Umsatz pro Versand im Vergleich zu einem ähnlichen Objekt mit Ihrem E-Mail-Tool.

Fragen an jeden Anbieter

• Woher kommen neue Kontakte und wie viele kommen jeden Monat ohne zusätzliche Ausgaben hinzu?
• Wie wird jede Einwilligung erfasst und kann ein Gast sie genauso einfach widerrufen, wie er sie erteilt hat?
• Welche Besuchsdaten sind in einem Profil enthalten und können wir nach Standort segmentieren?
• Läuft es auf der Netzwerkhardware, die wir bereits besitzen?
• Kann es Daten an die E-Mail- oder CRM-Plattform übertragen, die wir bereits nutzen?

Für den vollständigen Funktionsumfang lesen Sie bitte die Purple Engage Produktübersicht.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich Mailchimp nicht einfach ein WiFi-Anmeldeformular hinzufügen, anstatt ein Standort-CRM zu kaufen?

Ja, Sie können Kontakte aus einem einfachen Captive Portal zu Mailchimp übertragen, übernehmen dann jedoch die Integration und die Führung der Einwilligungsnachweise selbst. Ein Captive Portal ist die Seite, die ein Gast sieht, bevor er online geht. Sie würden auch den Besuchsverlauf verlieren, da Mailchimp Kontakte speichert, aber keine wiederholten Besuche. Ein Standort-CRM erfasst die Einwilligung, den Einwilligungsnachweis und jeden späteren Besuch in einem einzigen Profil, sodass Sie nach Verhalten segmentieren können, ohne Systeme zusammenfügen zu müssen.

Muss ich die WiFi-Hardware meines Hotels ersetzen, um Purple Engage zu nutzen?

Nein, Purple läuft auf den Access Points, die Sie bereits besitzen. Purple ist hardwareunabhängig und funktioniert mit Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme Networks und Fortinet. Es wird als Cloud-Overlay über Ihr bestehendes Netzwerk gelegt, sodass keine Neuanschaffung erforderlich ist. Ihr IT-Team oder Netzwerkanbieter verbindet die Access Points mit Purple, und Ihr Marketingteam arbeitet in Engage.

Sind über WiFi erfasste Gästedaten GDPR-konform?

Ja, wenn die Einwilligung freiwillig, für den bestimmten Fall, in informierter Weise und unmissverständlich erfolgt, wie es GDPR Artikel 4(11) verlangt. Purple nutzt Einwilligungen durch bewusste Entscheidung, sodass Gäste sich aktiv dafür entscheiden, von Ihnen zu hören, anstatt ein vorausgewähltes Kontrollkästchen vorzufinden, was Erwägungsgrund 32 ausschließt. Purple ist GDPR-konform, ISO 27001-zertifiziert und Cyber Essentials-zertifiziert. Sie bleiben der Verantwortliche für die Datenverarbeitung, legen also Ihren eigenen Einwilligungstext und Ihre Datenschutzhinweise fest.

Wie unterscheidet sich die Preisgestaltung eines Standort-CRMs im Vergleich zu Mailchimp, Klaviyo oder HubSpot?

Diese nutzen unterschiedliche Preisgrundlagen. Mailchimp, Klaviyo und HubSpot berechnen die Preise nach Anzahl der Kontakte oder Profile, sodass die Kosten mit dem Wachstum Ihrer Liste steigen. Purple staffelt die Preise nach Plänen: Connect, Capture und Engage, wobei Engage die CRM- und E-Mail-Funktionen hinzufügt. Vergleichen Sie die Kosten pro neuem vermarktbaren Kontakt pro Monat, einschließlich Personalaufwand und Akquisitionskosten, anstatt nur die reine Abonnementgebühr zu betrachten.

Muss ich meine aktuelle E-Mail-Plattform aufgeben, wenn ich mich für Purple entscheide?

Nein, Sie können sie behalten. Purple lässt sich in CRM- und Marketingplattformen integrieren, sodass über WiFi erfasste Kontakte neben den Systemen bestehen können, die Sie bereits nutzen. Einige Hotelgruppen behalten ihre bestehende E-Mail-Plattform für buchungsbezogene Kampagnen und nutzen Purple Engage für die Erfassung vor Ort und besuchsbasierte Nachrichten. Legen Sie fest, welches System für welchen Kampagnentyp zuständig ist, damit Gäste keine doppelten E-Mails erhalten.

Ersetzt ein Gäste-CRM das Property-Management-System meines Hotels?

Nein, ein Gäste-CRM erfüllt eine andere Aufgabe. Ihr PMS verwaltet Reservierungen, Zimmer und Abrechnungen. Ein Venue-CRM wie Purple Engage baut über Gäste-WiFi-Anmeldungen eine einwilligungsbasierte Marketingliste auf und erfasst Besuche in Zimmern, Restaurants, Bars und Spas. Das PMS weiß, wer ein Zimmer gebucht hat. Das Gäste-CRM erreicht zusätzlich die Restaurantgäste, Spa-Besucher und Veranstaltungsteilnehmer, die selbst nie ein Zimmer gebucht haben.

Wie schnell fügt ein Gäste-CRM meiner Liste neue Kontakte hinzu?

Kontakte gehen ein, sobald sich die ersten Gäste nach dem Go-Live anmelden und ihr Einverständnis geben. Die Geschwindigkeit hängt davon ab, wie viele Gäste und Besucher sich jeden Monat verbinden und wie hoch der Anteil derer ist, die sich für ein Opt-in entscheiden. Messen Sie beides in den ersten 90 Tagen. Purple hat im Jahr 2024 über 440 Millionen Anmeldungen in mehr als 80.000 aktiven Standorten verzeichnet. Das Anmeldevolumen in einem gut besuchten Hotel ist daher in der Regel vom ersten Tag an stabil.