Kosten für Customer Data Platforms in der Gastronomie und Hotellerie: Selbst entwickeln, kaufen oder Ihre WiFi Daten nutzen

Eine Customer Data Platform verursacht für eine Gastronomie- oder Hotelgruppe wiederkehrende Lizenzgebühren sowie Integrationskosten für POS- und Property-Management-Systeme. Eigenentwicklung oder Kauf vereinheitlichen bestehende Profile, aber die Nutzung einwilligungsverfolgender Gast-WiFi-Daten unter GDPR-Standards bietet eine kostengünstige Alternative. Mit über 80.000 Standorten erfasst Gast-WiFi anonyme Laufkundschaft direkt und ohne komplexe Entwicklungsprojekte.

Welche Option sollten Sie wählen: Selbst entwickeln, kaufen oder Ihre WiFi-Daten nutzen?

Sie haben drei Wege zu einer zentralen Sicht auf Ihre Gäste:

• Selbst entwickeln: Bauen Sie Ihren eigenen Stack auf einem Cloud Data Warehouse auf.
• Kaufen: Erwerben Sie eine fertige CDP.
• Nutzen: Verwenden Sie die einwilligungsbasierten First-Party-Daten, die Ihr Gast-WiFi bereits sammelt, über Purple Engage.

Die richtige Wahl hängt von einer einzigen Frage ab: Müssen Sie Daten vereinheitlichen, die Sie bereits besitzen, oder müssen Sie Identitäten erfassen, die Sie noch nie hatten?

Eine CDP ist ein System, das Daten aus Ihren anderen Systemen sammelt, Datensätze derselben Person zuordnet und Segmente an Ihre Marketing-Tools weiterleitet. Sie führt zusammen, was bereits vorhanden ist. Sie erstellt kein Gästeprofil für jemanden, der Ihnen seine Daten nie gegeben hat.

Diese Unterscheidung ist in der Gastronomie und Hotellerie wichtiger als in den meisten anderen Branchen. Ihre Tischreservierungsplattform erfasst in der Regel nur den Hauptbucher - ein Vierertisch liefert Ihnen also einen bekannten Gast. Ihr Kassensystem (POS) zeichnet Transaktionen auf, keine Marketing-Einwilligungen. Spontane Restaurant- und Bargäste hinterlassen oft überhaupt keine Identität.

Wenn die meisten Ihrer Gäste anonym sind, liefert Ihnen eine CDP eine gut organisierte Übersicht einer Minderheit. Gast-WiFi schließt diese Lücke direkt an der Quelle: Jeder Gast, der sich anmeldet und zustimmt, wird zu einem Profil mit Einwilligung, das mit einem Standort und einem Besuch verknüpft ist.

Wo sich die drei Optionen grundlegend unterscheiden

Die folgende Tabelle vergleicht die drei Wege anhand der Kriterien, die über Kosten und Ergebnis für eine Gruppe mit mehreren Standorten entscheiden.

	Selbst entwickeln	Fertige CDP kaufen	Gast-WiFi-Daten mit Purple Engage nutzen
Wofür Sie bezahlen	Data-Warehouse-Nutzung, Konnektoren-Gebühren, Gehälter für Entwickler	Jährliche Plattformlizenz basierend auf Profilen, Events oder Credits sowie ein Implementierungspartner	Purple-Abonnement im Connect-, Capture- oder Engage-Tarif
Neue Gästeidentitäten, die erstellt werden	Keine: Es vereinheitlicht Systeme, die Sie bereits betreiben	Keine: Es vereinheitlicht Systeme, die Sie bereits betreiben	Eine für jeden Gast, der sich in Ihr WiFi einwählt und zustimmt
Wo die Marketing-Einwilligung erfasst wird	Sie gestalten und entwickeln die Einwilligungserfassung selbst	Wird aus Quellsystemen als Consent-Flag übernommen	Beim WiFi-Login durch eine bewusste Opt-in-Entscheidung
Erforderliche interne Qualifikationen	Data Engineers, ein Analytics Engineer und ein CRM-Manager	Ein CRM- oder Data-Lead sowie ein Integrationspartner	Ein Marketing- oder CRM-Manager
Neue Hardware erforderlich	Keine	Keine	Keine: läuft auf Access Points von Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme oder Fortinet
Online-Surfverhalten	Ja, wenn Sie Web- und App-Erfassung aufbauen	Ja, eine Kernstärke	Nein: zeichnet Besuche vor Ort auf
Besuchshäufigkeit nach Standort	Nur wenn ein Quellsystem Besuche aufzeichnet	Nur wenn ein Quellsystem Besuche aufzeichnet	Ja: Jeder Login zeichnet den Standort und die Uhrzeit auf
Am besten geeignet für	Gruppen mit einem Datenteam und ungewöhnlichen Anforderungen	Gruppen mit großen direkten digitalen Kanälen, einer App oder einem Treueprogramm	Gruppen, deren größte Lücke der anonyme Laufkunde ist

Lesen Sie die Zeile "neue Gastidentitäten" zweimal. Es ist die Zeile, die in den meisten CDP-Business-Cases übersprungen wird.

Was kostet eine Customer Data Platform für eine Gastronomie- oder Hotelgruppe im Betrieb?

CDP-Anbieter veröffentlichen Preismodelle, keine universellen Preise, daher hängt Ihr Angebot vom Volumen und den Modulen ab. Was Sie vorhersagen können, ist die Struktur der Abrechnung. Planen Sie fünf Kostenpositionen ein, nicht nur eine.

1. Die Lizenz

Fertige CDPs berechnen die Preise auf einer von drei Grundlagen:

• Die Anzahl der gespeicherten Profile.
• Das Volumen der verarbeiteten Ereignisse.
• Verbrauchsguthaben, die beides abdecken.

In der Gastronomie und Hotellerie wachsen die Profilzahlen schnell, sobald Sie jede Buchung, jeden Beleg und jede App-Installation laden. Fragen Sie jeden Anbieter, wie sich doppelte und anonyme Datensätze auf Ihre Preisstufe auswirken. Viele der geladenen Datensätze werden sich nie zu einem kontaktierbaren Gast zuordnen lassen, können aber trotzdem angerechnet werden.

2. Integrationsaufwand

Diese Position überrascht Marketingteams meistens. Eine typische Gruppe benötigt Konnektoren zu:

• Einem POS-System.
• Einem Property Management System (PMS) für Hotels.
• Einer Tischreservierungsplattform.
• Einem Treueprogramm oder einer App.
• Der E-Mail-Plattform, die die Kampagnen versendet.

Jeder Konnektor erfordert Feld-Mapping, Regeln zur Identitätszusammenführung und Tests. Jeder muss gewartet werden, wenn ein Quellsystem sein Datenformat ändert. Wenn Sie markenübergreifend unterschiedliche POS- oder Buchungssysteme nutzen, vervielfacht sich der Aufwand entsprechend.

3. Die Eigenbau-Variante

Beim Eigenbau tauscht man die Lizenz gegen Infrastruktur und Gehälter. Cloud-Data-Warehouses wie Snowflake und Google BigQuery berechnen nach Speicher- und Rechenverbrauch. Verwaltete Konnektor-Dienste berechnen in der Regel das Volumen der synchronisierten Zeilen. Sie benötigen dann Ingenieure, um die Daten zu modellieren und Segmente an Ihre Marketing-Tools zurückzuspielen. Diese Mitarbeiter sind dauerhafte Kosten, keine Projektkosten.

4. Die Personen, die das System betreiben

Eine CDP läuft nach dem Go-live nicht von selbst. Jemand verantwortet:

• Identitätsregeln.
• Datenqualität.
• Einwilligungs-Flags.
• Die Segment-Bibliothek.

Bei einer fertigen CDP ist das gewöhnlich ein CRM- oder Data-Lead. Beim Eigenbau ist es ein kleines Datenteam.

5. Zeit bis zur ersten nützlichen Kampagne

Jeder Monat, der mit der Integration verbracht wird, ist ein Monat voller Kampagnen, die Sie nicht versendet haben. Rechnen Sie dies als Kosten ein, wenn Sie Optionen vergleichen. Ein Weg, der in diesem Quartal eine gezielte E-Mail zur Rückgewinnung versendet, kann einen vollständigeren Weg schlagen, der erst nächstes Jahr eine versendet.

Wann der Eigenbau die richtige Entscheidung ist

Bauen Sie selbst, wenn drei Bedingungen erfüllt sind:

1. Sie beschäftigen bereits Data Engineers.
2. Sie nutzen bereits ein Cloud Data Warehouse für das Finanz- oder Betriebsreporting.
3. Ihre Anforderungen sind so speziell, dass vorgefertigte Tools eine umfangreiche Anpassung erfordern würden.

Große Konzerne mit eigenen Analytics-Teams fallen häufig in diese Kategorie. Sie zahlen bereits für das Data Warehouse, sodass sich die Zusatzkosten auf Konnektoren und Entwicklungszeit beschränken.

Der Eigenbau hat jedoch eine Schwachstelle, die leicht übersehen wird. Eine selbstgebaute Lösung ist nur so gut wie die Daten, die in sie einfließen. Wenn Ihre Standorte nur wenige Identitäten erfassen, haben Sie ein teures Warehouse für anonyme Transaktionen gebaut. Das Problem der Datenerfassung bleibt ungelöst, egal wie Sie die Daten speichern.

Wann der Kauf eines fertigen CDP die richtige Wahl ist

Ein Kauf lohnt sich, wenn ein großer Teil Ihres Umsatzes über direkte digitale Kanäle generiert wird. Das betrifft typischerweise Hotelgruppen mit einer eigenen Buchungsplattform, Gastronomiegruppen mit einer Bestell-App oder Marken mit einem aktiven Treueprogramm. In diesen Fällen identifizieren sich die Gäste bereits online. Sie stehen vor einer echten Aufgabe bei der Datenzusammenführung, und genau dafür ist ein CDP konzipiert.

Ein fertiges CDP ist auch dann sinnvoll, wenn Sie Zielgruppen in großem Umfang für Paid Media nutzen. Die Verknüpfung von Web-Verhalten, Buchungen und Treuestatus in einem einzigen Profil ermöglicht präzisere Ausschlüsse und bessere Lookalike-Zielgruppen. Wenn Paid Social und Search einen großen Teil Ihres Budgets ausmachen, lesen Sie Lookalike-Zielgruppen für Hotels: Eine Checkliste zur Einrichtung mit First-Party-Gästedaten, bevor Sie das Projekt planen.

Aber auch hier erfasst das CDP keine Gäste, die niemals buchen, bestellen oder am Treueprogramm teilnehmen. Planen Sie dafür eine Erfassungsquelle ein. Guest WiFi kann das CDP als weitere First-Party-Datenquelle speisen.

Wann Guest WiFi-Daten den Bedarf abdecken

Guest WiFi deckt den Großteil des Bedarfs ab, wenn Ihr Marketingziel in wiederkehrenden Besuchen von Gästen vor Ort besteht. Die meisten Bars, Pubs, Restaurants, Cafés und viele Hotels fallen unter diese Beschreibung.

Wie sich die Liste von selbst aufbaut

Der Mechanismus ist die Anmeldeseite, die Gäste sehen, bevor sie online gehen - auch bekannt als Captive Portal. Ein Gast verbindet sich, meldet sich per E-Mail oder Social-Media-Konto an und entscheidet dann, ob er Marketingmitteilungen erhalten möchte. Purple erfasst das Opt-in, den Standort und den Besuch.

Jeder weitere Besuch wird demselben Profil hinzugefügt, sodass sich Besuchshäufigkeit und Aktualität ohne jegliches Integrationsprojekt aufbauen. Sie können Ihre Gäste dann nach Standort, Anzahl der Besuche und Zeit seit dem letzten Besuch segmentieren und automatisierte Kampagnen über Purple Engage versenden.

Hier unterscheidet sich Purple Engage von Mailchimp, Klaviyo und HubSpot. Diese Tools eignen sich hervorragend für den Kampagnenversand, bauen aber die Kontaktliste nicht auf. Sie benötigen weiterhin eine Quelle für eingewilligte Kontakte vor Ort - und in einem Laufkundschafts-Business fehlt diese Quelle meist. Für einen direkten Vergleich der CRM-Optionen siehe HubSpot vs Purple Engage für Multi-Site-Standorte.

Der Nachweis hinter der Datenquelle

Guest WiFi ist keine Nischendatenquelle. Die eigenen Daten von Purple zeigen:

• über 80.000 aktive Standorte.
• 440 Millionen Anmeldungen im Jahr 2024.
• 99,999 % Plattform-Betriebszeit.

Purple ist ISO 27001-zertifiziert und GDPR-konform. Purple läuft als hardwareunabhängiges Cloud-Overlay auf den Access Points, die Sie bereits besitzen, sodass kein Austausch bestehender Hardware erforderlich ist. Gastronomiekonzerne nutzen Purple auf all ihren Anwesen.

Einwilligung ist das höchste Gut

Gemäß GDPR Artikel 4(11) muss die Einwilligung freiwillig, für den bestimmten Fall, in Kenntnis der Sachlage und unmissverständlich abgegeben werden. Artikel 7(4) fügt hinzu, dass die Einwilligung nicht zur Bedingung für eine Dienstleistung gemacht werden darf, wenn die Verarbeitung für diese Dienstleistung nicht erforderlich ist. In der Praxis muss ein Gast online gehen können, ohne dem Empfang von Marketinginhalten zuzustimmen.

In Großbritannien regeln zudem die Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) das E-Mail-Marketing. Die Opt-ins von Purple nach dem Prinzip der bewussten Entscheidung trennen den WiFi-Zugang von der Marketing-Einwilligung. Jeder Kontakt auf Ihrer Liste hat aktiv Ja gesagt, was sowohl die Zustellbarkeit als auch die Compliance schützt.

Gemäß GDPR Artikel 17 können Gäste Sie auch auffordern, ihre Daten zu löschen. Stellen Sie sicher, dass der von Ihnen gewählte Weg dieser Aufforderung über jedes System hinweg nachkommen kann, das die Daten erreicht.

Was WiFi-Daten nicht ersetzen

Machen Sie sich die Grenzen bewusst, bevor Sie die Evaluierung einer CDP abbrechen.

• Ausgaben. WiFi verrät Ihnen, wer wie oft zu Besuch war, nicht aber, wie viel ausgegeben wurde. Wenn der Umsatz pro Gast Ihre Segmentierung bestimmt, benötigen Sie weiterhin POS-Daten, die mit dem Profil verknüpft sind.
• Online-Verhalten. WiFi sieht nicht, was ein Gast auf Ihrer Website oder in Ihrer App aufgerufen hat.
• Treuepunkte. Ein Punktekonto wird in Ihrer Loyalty-Plattform verwaltet, nicht in den WiFi-Daten.
• Gäste, die sich nie verbinden. Einige Gäste melden sich nicht bei jedem Besuch im WiFi an. Die Daten zeigen also eine einwilligende Stichprobe Ihrer Besucher und keine Vollerfassung.

Für viele Konzerne sind diese Grenzen akzeptabel. Besuchsfrequenz und -aktualität sind die stärksten Signale für Rückgewinnungs- und Wiederholungsbesuchs-Kampagnen, und WiFi liefert beides. Für Konzerne, bei denen Ausgaben oder das Online-Verhalten die Strategie bestimmen, wird WiFi eher zu einer Datenquelle für die CDP als zu einem Ersatz.

Praxisbeispiele

Die Zahlen in diesen Szenarien sind Planungsszenarien und keine Kundenergebnisse. Ersetzen Sie diese durch Ihre eigenen Volumina.

Eine Bar- und Restaurantgruppe mit 30 Standorten prüft eine CDP

Die Ausgangslage. Die Gruppe nutzt eine Tischreservierungsplattform, nach einer Übernahme zwei POS-Systeme und Mailchimp für E-Mails. Der Vorstand forderte eine CDP, um den "Gäste-Datensatz zu vereinheitlichen". Der CRM-Manager wertete die Buchungsdaten aus und stellte fest, dass die meisten Gäste spontan kamen oder namenlose Mitbringsel einer reservierten Gruppe waren.

Die Umsetzung. Vor dem Abschluss eines CDP-Vertrags aktivierten sie Purple Engage auf ihren bestehenden Access Points. Planungsszenarien:

• 2.000 WiFi-Anmeldungen pro Standort und Monat.
• Eine Opt-in-Rate von 30 %.

Unter diesen Annahmen gewinnt die Gruppe über 30 Standorte hinweg jeden Monat 18.000 Kontakte mit Marketing-Einwilligung hinzu - noch vor der Bereinigung von Wiederholungsbesuchern.

Das messbare Ergebnis. Nach 90 Tagen konnte die Gruppe den Anteil der eingewilligten Gäste angeben, die innerhalb von 30 Tagen an jeden Standort zurückkehrten. Weder die Buchungsplattform noch die POS Systeme konnten diese Zahl liefern. Sie versendeten eine automatisierte Rückgewinnungs E-Mail an Gäste, die 45 Tage lang nicht zu Besuch waren. Anschließend maßen sie die erneuten Besuche aus diesem Segment im Vergleich zu einer Kontrollgruppe.

Die CDP Entscheidung wandelte sich von "jetzt kaufen" zu "erneut prüfen, wenn wir die POS Ausgaben mit den Profilen verknüpft haben". Das Integrationsbudget floss in eine einzelne POS Anbindung statt in fünf Systemverbindungen.

Eine Hotelgruppe mit 12 Hotels und einer Direktbuchungs-Engine

Die Situation. Die Gruppe erzielt einen bedeutenden Teil ihres Zimmerumsatzes über ihre eigene Website und betreibt ein Treueprogramm. Sie kaufte eine CDP Komplettlösung, um PMS, Buchungs-Engine und Treuedaten für Paid Media und E-Mails zu zusammenzuführen. Nach sechs Monaten bemerkte der Marketingleiter eine Lücke. Restaurant-, Bar- und Spa-Gäste, die nicht über Nacht blieben, tauchten in der CDP kaum auf.

Was sie getan haben. Die Gruppe fügte Gäste-WiFi in ihren Gastronomiebereichen und im Spa als First-Party-Quelle hinzu. Nicht-Übernachtungsgäste, die beim Login einwilligten, wurden neben den Daten der Hotelgäste als Profile angelegt. Angenommen, die Gastronomiebereiche jedes Hotels für Tagesgäste generieren 600 Anmeldungen mit Einwilligung pro Monat. Das ergibt 7.200 neue Kontakte von Tagesgästen pro Monat für das gesamte Portfolio.

Das messbare Ergebnis. Die Gruppe gemessen zwei Kennzahlen:

• Die Anzahl der CDP monatlich hinzugefügten Profile von Tagesgästen.
• Die Konvertierung, wenn diese Profile als Basis für Lookalike Audiences bei Spa- und Gastronomie-Kampagnen verwendet wurden.

Die CDP Lizenz blieb bestehen. WiFi steigerte ihren Wert, indem es die Zielgruppe vervollständigte, die zuvor unsichtbar war.

Ein Einkaufszentrum ohne Transaktionsdaten

Die Situation. Der Eigentümer eines regionalen Einkaufszentrums wollte eine CDP, um seine Käufer besser zu verstehen. Das Problem war struktureller Natur. Die Mieter besitzen ihre eigenen POS Systeme, sodass das Zentrum keine Transaktionsdaten zur Zusammenführung besitzt.

Was sie getan haben. Das Zentrum machte Gäste-WiFi zu seiner primären First-Party-Quelle. Die Käufer willigten beim Login ein, und das Zentrum nutzte die Besuchshäufigkeit und Verweildauermuster, um Veranstaltungen und Mieter-Aktionen zu planen.

Das messbare Ergebnis. Das Zentrum maß das monatliche Wachstum der eingewilligten Käuferprofile und die Rückkehrraten nach jeder Veranstaltungskampagne. Eine CDP hätte fast keine Daten zum Erfassen gehabt. WiFi war der einzige Weg zu einer erreichbaren Zielgruppe.

So entscheiden Sie für Ihre Standorte

Ordnung Sie Ihre Situation anhand der folgenden Matrix einer Empfehlung zu.

Ihre Situation	Empfehlung
Die meisten Gäste kommen spontan vorbei, Sie nutzen wenige direkte digitale Kanäle und das Ziel sind Wiederholungsbesuche	Nutzen Sie jetzt Gäste-WiFi-Daten mit Purple Engage; prüfen Sie eine CDP zu einem späteren Zeitpunkt
Sie betreiben eine Direktbuchungs-Engine, eine App oder ein Treueprogramm mit einem großen Budget für Paid Media	Kaufen Sie eine CDP Komplettlösung und fügen Sie Gäste-WiFi als First-Party-Quelle hinzu
Sie beschäftigen Data Engineers und zahlen bereits für ein Cloud Data Warehouse	Bauen Sie eine eigene Lösung auf und fügen Sie Gäste-WiFi als Quelle für die Identität vor Ort hinzu
Sie besitzen den Standort, aber nicht die Transaktionen, wie z. B. ein Einkaufszentrum oder ein Verkehrsknotenpunkt	Nutzen Sie Gäste-WiFi als Ihre primäre First-Party-Quelle
Ihr E-Mail-Tool versendet zuverlässig, aber Ihre Liste wächst nicht mehr	Nutzen Sie Purple Engage, um die Liste über Gäste-WiFi-Anmeldungen aufzubauen

Bevor Sie eine CDP-Ausschreibung starten, beantworten Sie vier Fragen schriftlich:

1. Welchen Anteil Ihrer Gäste können Sie heute identifizieren? Zählen Sie eingewilligte, kontaktierbare Profile im Vergleich zu Gästezahlen, Zimmern oder Besuchen. Ist der Anteil niedrig, kommt die Erfassung vor der Zusammenführung.
2. Welche Entscheidung wird die Plattform verändern? Nennen Sie die Kampagne, z. B. Rückgewinnung, Geburtstag oder Standorteröffnung, und die Kennzahl, die sie bewegt, wie z. B. Wiederholungsbesuche, Opt-in-Rate oder Umsatz pro Versand.
3. Welche Systeme müssen im ersten Jahr angebunden werden? Listen Sie diese nach Marke und Standort auf und holen Sie für jedes System eine Integrationsschätzung ein.
4. Wer wird das System betreuen? Nennen Sie die verantwortliche Person. Wenn niemand die Zeit dazu hat, wird eine Plattform, die ein Datenteam benötigt, ins Stocken geraten.

Wenn Ihre Antworten eher auf die Erfassung als auf die Zusammenführung hindeuten, starten Sie mit Gäste-WiFi. Sie können später immer noch eine CDP kaufen oder aufbauen - und diese hat dann deutlich mehr Daten, mit denen sie arbeiten kann.

Häufig gestellte Fragen

Wie viel kostet eine Customer Data Platform für eine Gastronomie- oder Hotelgruppe?

Es gibt keinen Festpreis, da CDP-Anbieter auf Basis von Profilvolumen, Ereignisvolumen oder Verbrauchs-Credits anbieten. Planen Sie zusätzlich zur Lizenz Budget für Integrationsarbeiten mit Ihren POS-, Property-Management-, Buchungs- und Treuesystemen ein. Zudem benötigen Sie nach dem Go-Live einen CRM- oder Datenverantwortlichen für die Betreuung. Fragen Sie jeden Anbieter, wie anonyme und doppelte Datensätze für Ihre Preisstufe gezählt werden, da in der Gastronomie und Hotellerie viele davon entstehen.

Können Gäste-WiFi-Daten eine Customer Data Platform ersetzen?

Ja, für viele Gastronomiebetriebe ohne Reservierungspflicht, deren Hauptziel Wiederholungsbesuche sind. Gäste-WiFi erfasst einwilligte Identitäten, Besuchshäufigkeit und Standorte ohne ein komplexes Integrationsprojekt. Es erfasst keine Ausgaben, kein Online-Browsing und keine Treuepunkte. Wenn diese Ihre Strategie steuern, behalten oder kaufen Sie eine CDP und speisen Sie WiFi-Daten als First-Party-Quelle für Gäste vor Ort ein.

Ist das Marketing an Gäste über WiFi-Logins GDPR-konform?

Ja, vorausgesetzt, die Marketing-Einwilligung erfolgt getrennt vom WiFi-Zugang und wird aktiv erteilt. Die GDPR verlangt, dass die Einwilligung freiwillig, für den konkreten Fall, in informierter Weise und unmissverständlich abgegeben wird, und Artikel 7 Abs. 4 warnt davor, sie zur Bedingung für eine Dienstleistung zu machen. Die Conscious-Choice-Opt-ins von Purple ermöglichen es Gästen, online zu gehen, ohne dem Marketing zuzustimmen. Purple ist nach ISO 27001 zertifiziert und GDPR-konform.

Funktioniert Purple mit unserer vorhandenen WiFi-Hardware?

Ja, Purple ist hardwareunabhängig und läuft als Cloud-Overlay auf Ihren bestehenden Access Points. Zu den unterstützten Anbietern gehören Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme Networks und Fortinet. Es ist kein Austausch der Hardware erforderlich, sodass Sie die Erfassung von Gästedaten über ein mehrelementiges Anwesen hinweg ohne Hardwareprojekt aktivieren können.

Wie unterscheidet sich Purple Engage von Mailchimp, Klaviyo oder HubSpot?

Purple Engage baut die Liste sowohl auf, als dass es auch an diese versendet. Mailchimp, Klaviyo und HubSpot versenden Kampagnen an Kontakte, die Sie bereits besitzen, erfassen jedoch keine neuen Kontakte vor Ort. Purple Engage erstellt jedes Mal ein einwilligungsbasiertes Profil, wenn sich ein Gast in Ihr WiFi einloggt und zustimmt. Es fügt diesem Profil eine Besuchshistorie hinzu, sodass Sie Kampagnen nach Standort und Besuchsfehlsäufigkeit segmentieren und automatisieren können.

Können wir WiFi-Daten in ein CDP oder CRM senden, das wir bereits nutzen?

Ja, Purple lässt sich in CRM- und Marketingplattformen integrieren, sodass WiFi-Profile die Systeme speisen können, die Sie bereits betreiben. Hotel- und Multimarkengruppen nutzen dies häufig, um externe Restaurant-, Bar- und Spa-Gäste in ein CDP zu übernehmen. Diese Gäste würden andernfalls niemals in Property-Management- oder Buchungsdaten auftauchen.

Wie schnell kann eine Gastronomie- oder Hotelgruppe beginnen, eine Liste über das Gäste-WiFi aufzubauen?

Sie beginnen ab dem ersten Login nach dem Go-Live mit dem Aufbau der Liste. Purple läuft auf Ihren vorhandenen Access Points, sodass vor Beginn der Erfassung weder ein Hardware-Rollout noch der Aufbau eines Data Warehouse erforderlich ist. Der größte Aufwand fließt in die Gestaltung Ihrer Login-Seite und des Opt-in-Wortlauts sowie in die Einrichtung Ihrer ersten automatisierten Kampagnen. Das ist eine Marketingaufgabe, kein IT-Projekt.