Rückgewinnungs-E-Mails für inaktive Hotel- und Gastronomiegeste: Timing und Angebote

Senden Sie eine Win-Back-E-Mail, wenn ein Gast etwa das Doppelte seines üblichen Rückkehrintervalls ohne einen Besuch verstrichen lassen hat, gemessen ab seiner letzten WiFi-Anmeldung. Beginnen Sie mit einer Erinnerung ohne Rabatt, senden Sie etwa zwei Wochen später ein Mehrwert-Angebot und schließen Sie mit einer letzten Nachricht ab, bevor Sie den Versand einstellen. Passen Sie das Angebot an den bisherigen Wert des Gastes an, statt pauschale Rabatte zu gewähren.

Was bewirkt eine Win-Back-Sequenz für Ihren Standort?

Eine Win-Back-Sequenz richtet sich an Gäste, die früher regelmäßig zu Besuch waren und nun ausbleiben. Ihre Aufgabe ist ein messbarer Wiederholungsbesuch: eine gebuchte Übernachtung im Hotel, ein belegter Tisch im Restaurant. Öffnungen und Klicks sind dabei Zwischensignale, nicht das Endergebnis.

Der schwierige Teil ist selten die E-Mail selbst. Es geht darum zu wissen, wer inaktiv geworden ist und wann. E-Commerce-Plattformen wie Klaviyo richten ihre Win-Back-Flows am Datum der letzten Online-Bestellung aus. Ein Restaurantgast, der am Tisch bezahlt, hinterlässt kein solches Datum in Ihrer E-Mail-Plattform. Ein Hotelgast, der über einen Online-Reiseanbieter gebucht hat, ebenso wenig.

Gast-WiFi schließt diese Lücke. Jede Anmeldung erfasst einen Besuch an einem bestimmten Standort zu einem bestimmten Datum. Mit Guest WiFi von Purple werden Gäste, die sich bei der Anmeldung für Marketing entscheiden, als eingewilligte First-Party-Daten in Ihre Liste aufgenommen. Purple Engage nutzt dann das Datum der letzten Anmeldung jedes Gastes, um den Zeitpunkt für die Win-Back-E-Mail an inaktive Gäste zu bestimmen. Tools im Stile von Mailchimp versenden zwar Kampagnen, bauen aber weder die Liste auf noch wissen sie, wann ein Gast zuletzt vor Ort war.

Die dahinterstehende Datenbasis ist umfangreich. Purple verzeichnete im Jahr 2024 über 440 Millionen Anmeldungen an mehr als 80.000 aktiven Standorten (Purple-Daten). Zu den Gastronomie- und Hotelleriebetrieben, die Purple nutzen, gehören Premier Inn, Whitbread, Pizza Express und Stonegate Pubs.

Eine gut geführte Sequenz verbessert drei Kennzahlen:

• Wiederholungsbesuche: der Anteil inaktiver Gäste, die sich innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand erneut anmelden.
• Umsatz pro Versand: der zusätzliche Umsatz durch wiederkehrende Gäste, geteilt durch die zugestellten E-Mails.
• Listenqualität: weniger Beschwerden und weniger inaktive Kontakte, da die Sequenz mit der Entfernung von Gästen endet, die nicht mehr reagieren.

Was benötigen Sie, bevor Sie Win-Back-E-Mails versenden?

Kontakte mit erfasster Marketing-Einwilligung

Die GDPR definiert eine Einwilligung als ohne Zwang abgegebene, für den konkreten Fall festgesetzte, in Kenntnis der Sachlage abgegebene und unmissverständliche Willensbekundung (Artikel 4 Abs. 11). Artikel 7 Abs. 1 verlangt, dass Sie diese Einwilligung nachweisen können. In Großbritannien fordert zudem Vorschrift 22 der Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) eine vorherige Einwilligung für Marketing-E-Mails an Einzelpersonen.

PECR verfügt über einen engen "Soft-Opt-in" für Kontaktdaten, die während eines Verkaufs erfasst werden. Das Information Commissioner's Office (ICO) legt dies streng aus, verlassen Sie sich daher bei über WiFi gewonnenen Kontakten nicht darauf. Nutzen Sie stattdessen das explizite Opt-in, das beim Login erfasst wird. Die Opt-ins von Purple zur bewussten Entscheidung fordern Gäste dazu auf, Marketing als separaten Schritt zur Zustimmung der WiFi-Bedingungen auszuwählen. Gäste, die sich ohne Opt-in verbunden haben, bleiben außerhalb der Sequenz.

Wenn Ihre Opt-in-Liste noch klein ist, beginnen Sie mit unserem Leitfaden zur Frage wie Sie eine E-Mail-Liste über Gäste-WiFi aufbauen, die tatsächlich konvertiert.

Ausreichend Besuchshistorie, um ein Muster zu erkennen

Sie benötigen Login-Daten von mindestens einem vollständigen Rückkehrzyklus. Ein Café zeigt möglicherweise innerhalb von acht Wochen ein klares Muster. Ein Ferienhotel benötigt mehr als 12 Monate, da viele Gäste einmal im Jahr für denselben Urlaub oder dieselbe Veranstaltung zurückkehren.

Eine Kontrollgruppe (Holdout-Gruppe)

Legen Sie zufällig 10 % jedes inaktiven Segments zur Seite und senden Sie diesen nichts. Einige inaktive Gäste kommen von selbst zurück. Die Kontrollgruppe zeigt Ihnen, wie viele das sind, sodass Sie der E-Mail nur die zusätzlich generierten Besuche anrechnen.

Authentifizierter Versand

Seit Februar 2024 verlangen Gmail und Yahoo von Massenversendern die Authentifizierung von E-Mails mit SPF, DKIM und DMARC. Zudem wird ein Ein-Klick-Abmelde-Link gefordert. Google fordert Versender auf, die gemeldete Spam-Rate unter 0,10 % zu halten und niemals 0,30 % zu erreichen. Rückgewinnungs-E-Mails gehen an Ihre am wenigsten aktiven Kontakte, weshalb sie das höchste Beschwerderisiko bergen. Unser Leitfaden zu den Gmail und Yahoo Versender-Anforderungen deckt diese Änderungen im Detail ab.

Wie nutzen Sie das Datum des letzten Besuchs aus dem Gäste-WiFi, um Rückgewinnungs-E-Mails zeitlich zu steuern?

"Inaktiv" bedeutet nichts, solange Sie es nicht für Ihre eigenen Gäste definieren. Ein Restaurantgast, der wöchentlich vorbeikommt, ist nach einem Monat inaktiv. Ein Gast, der jeden August in Ihrem Resort übernachtet, ist im Februar nicht inaktiv.

Ermitteln Sie Ihr normales Rückkehrintervall

Erfassen Sie jeden Gast mit mindestens zwei Logins am selben Standort. Messen Sie die Tage zwischen aufeinanderfolgenden Besuchen und bilden Sie den Median. Verwenden Sie den Median anstelle des Durchschnitts, da eine Handvoll täglicher Stammgäste den Durchschnitt nach unten zieht.

Schließen Sie Mitarbeitergeräte aus, bevor Sie die Berechnung durchführen. Mitarbeiter, die sich in jeder Schicht mit dem Gäste-WiFi verbinden, wirken wie Ihre treuesten Gäste und verfälschen jede Kennzahl. Unterteilen Sie Hotels zudem nach Segmenten, da Geschäftsreisende und Urlaubsgäste in unterschiedlichen Zyklen zurückkehren.

Setzen Sie die Inaktivitätsschwelle auf etwa das Doppelte dieses Intervalls

Zwei Intervalle sind ein praktischer Startpunkt. Ein überfälliges Intervall kann lediglich einen geschäftigen Monat bedeuten. Zwei Intervalle deuten darauf hin, dass die Gewohnheit unterbrochen wurde. Sobald Ihre Kontrollgruppe läuft, testen Sie das 1,5-fache gegenüber dem 2-fachen auf geteilten Segmenten.

Ein zu früher Versand verschwendet ein Angebot an einen Gast, der ohnehin zurückgekehrt wäre. Ein zu später Versand gibt einer neuen Gewohnheit Zeit, sich bei einem Mitbewerber zu verfestigen.

Behandeln Sie Gäste mit nur einem Besuch separat

Ein Gast mit einer einzigen Anmeldung hat kein persönliches Intervall. Wenden Sie den Median des Standorts für sein Segment an und rechnen Sie mit einer geringeren Rücklaufquote. Sein erster Besuch war möglicherweise einmalig: eine Hochzeit, eine Konferenz oder eine Durchreise.

Start-Zeitpunkte nach Standorttyp

Verwenden Sie die folgenden Werte als Erstkonfiguration und ersetzen Sie diese später durch Ihre eigenen Mediane.

Standorttyp	Anfängliches Rückkehrintervall	E-Mail 1 (Inaktivitätsschwelle)	E-Mail 2	E-Mail 3	Marketing-Mails stoppen	Hauptangebot
Café oder Schnellrestaurant	10 Tage	Tag 21	Tag 30	Tag 45	Tag 75	Kostenloses Extras bei der nächsten Bestellung
Pub oder legeres Restaurant	30 Tage	Tag 60	Tag 74	Tag 90	Tag 150	Kostenloses Dessert oder Getränk, Montag bis Donnerstag
Gehobenes Restaurant oder Gourmetrestaurant	90 Tage	Tag 180	Tag 200	Tag 230	Tag 365	Vorschau auf das neue Menü oder Einladung zum Chef's Table
Business-Hotel	60 Tage	Tag 120	Tag 134	Tag 160	Tag 240	Später Check-out oder Frühstück inklusive
Ferienhotel oder Resort	365 Tage	Tag 300	Tag 320	Tag 345	Tag 450	Zimmer-Upgrade oder Zusatznacht bei Direktbuchung
Urlaubshotels sind die Ausnahme von der Zwei-Intervall-Regel. Jährlich wiederkehrende Gäste planen im Voraus, daher muss die erste E-Mail eintreffen, bevor sie buchen. Ein Versand nach etwa 10 Monaten erreicht sie, während sie noch entscheiden, wohin die Reise geht.

Welches Angebot sollten Sie senden und wann?

E-Mail 1: Eine Erinnerung ohne Rabatt

Beginnen Sie mit den Neuerungen seit dem letzten Besuch des Gastes: eine neue Speisekarte, renovierte Zimmer oder eine neue Veranstaltungssaison. Nennen Sie den Standort, den der Gast besucht hat, was Sie aus den Anmeldedaten wissen. Manche inaktive Gäste brauchten nur einen kleinen Anstoß - so bewahren Sie Ihre volle Marge bei jedem dieser Gäste.

E-Mail 2: Ein Mehrwertangebot, nur an Gäste, die nicht zurückgekehrt sind

Prüfen Sie etwa 14 Tage später, ob eine neue WiFi Anmeldung vorliegt. Jeder, der den Standort besucht hat, verlässt die Sequenz. Alle anderen erhalten das Angebot. Gestalten Sie es spezifisch, zeitlich begrenzt und einfach an der Kasse oder Rezeption einlösbar.

E-Mail 3: Ein letztes Angebot und eine Überprüfung der Präferenzen

Die letzte E-Mail wiederholt oder verbessert das Angebot leicht. Zudem wird der Gast gebeten zu bestätigen, ob er weiterhin Nachrichten erhalten möchte. Wenn der Gast bis zum Stoppdatum in der Tabelle weder zu Besuch kommt noch auf die E-Mail reagiert, stellen Sie den Marketingversand an ihn ein.

Dieser Schritt ist eine gute Praxis und ein wichtiger Compliance-Punkt. Grundsatz e) der Speicherbegrenzung der GDPR (Artikel 5 Abs. 1 lit. e) besagt, dass personenbezogene Daten nicht länger aufbewahrt werden dürfen, als es für den Zweck erforderlich ist. Wer sich abmeldet, darf ab diesem Zeitpunkt kein Marketing mehr erhalten. Gemäß Artikel 21 Abs. 3 ist ein Widerspruch gegen Direktwerbung absolut.

Stimmen Sie das Angebot auf den Wert des Gastes ab

Ein pauschaler Rabatt von 20 % kostet Sie bei den Gästen am meisten, die ihn am wenigsten benötigen. Nutzen Sie stattdessen die Besuchshäufigkeit aus den WiFi Anmeldungen, um das Angebot festzulegen.

Gastsegment	Definition aus WiFi Anmeldungen	Hauptangebot	Zu vermeiden
Einmaliger Besucher	1 Anmeldung in den letzten 12 Monaten	Kostengünstiger Anreiz zur Rückkehr, z. B. ein freies Getränk zum Hauptgericht	Hohe Rabatte, die einmalige Schnäppchenjäger anlocken
Gelegenheitsgast	2 bis 4 Logins in den letzten 12 Monaten	Angebot für Nebenzeiten, das ruhige Schichten füllt	Angebote, die an Ihren geschäftigsten Abenden gelten
Ehemaliger Stammgast	5+ Logins in den letzten 12 Monaten, danach keine mehr	Persönliche Wertschätzung: Eine Nachricht des Managers oder eine Einladung zur Verkostung	Generische prozentuale Rabatte
Wiederkehrender Hotelgast	3+ Aufenthalte in den letzten 24 Monaten	Später Check-out, Upgrade oder Frühstück bei Direktbuchung	Preissenkungen unter Ihre veröffentlichte Direktrate

Bevorzugen Sie bei Hotels einen Mehrwert gegenüber einer niedrigeren Rate. Ein Frühstück oder ein Upgrade lässt Ihre veröffentlichte Rate intakt. Der Gast sieht den Vorteil vor Ort, nicht auf einer Preisvergleichsseite.

Richten Sie das Angebot bei Restaurants auf ruhige Schichten aus. Ein kostenloses Dessert an einem Dienstag füllt einen Platz, der sonst leer bliebe. Das gleiche Angebot an einem Samstag verschenkt Marge für einen Tisch, den Sie ohnehin verkauft hätten.

Wie sieht eine Rückgewinnungssequenz in der Praxis aus?

Die beiden folgenden Szenarien verwenden illustrative Zahlen, keine Purple Benchmarks. Ersetzen Sie diese durch Ihre eigenen Gästezahlen, Rückkehrquoten und Ausgaben.

Ein Stadthotel mit 120 Zimmern gewinnt Geschäftsreisende zurück

Die Ausgangslage. Ein Hotel im Stadtzentrum mit 120 Zimmern verfügt über 6.000 Opt-in-Kontakte aus WiFi-Gästelogins über zwei Jahre hinweg. Seine Geschäftsreisenden kehren im Median alle 60 Tage zurück. Von diesen Kontakten haben sich 1.800 zuletzt vor 120 bis 180 Tagen eingeloggt.

Was getan wurde. Das Hotel hielt 180 Kontakte (10 %) zurück und sendete die dreistufige Sequenz an die verbleibenden 1.620. E-Mail 1 kündigte renovierte Zimmer und eine neue Co-Working-Lounge an. E-Mail 2 bot späten Check-out und Frühstück bei Direktbuchung. E-Mail 3 wiederholte das Angebot und bat die Gäste, ihre Präferenzen zu bestätigen.

Das Ergebnis. Innerhalb von 30 Tagen nach E-Mail 3 hatten sich 81 der 1.620 Gäste (5 %) erneut eingeloggt. In der Kontrollgruppe kehrten vier von 180 (2,2 %) ohne E-Mail zurück. Die inkrementelle Rückkehrquote lag bei 2,8 Punkten, was etwa 45 durch die Sequenz verursachten Aufenthalten entspricht. Bei angenommenen 150 £ pro Zimmernacht und 1,5 Nächten pro Aufenthalt entspricht dies einem zusätzlichen Zimmerumsatz von rund 10.100 £. Gäste, die zurückkehrten, verließen die Sequenz vorzeitig, sodass etwa 4.700 E-Mails versendet wurden. Der Umsatz pro Sendung lag somit bei etwa 2 £.

Eine Pub-Gruppe mit 15 Standorten und Gästen, die zwischen den Lokalen wechseln

Die Ausgangslage. Eine Pub-Gruppe betreibt 15 Standorte in einer Stadt und verfügt über 40.000 Opt-in-Kontakte. Standort für Standort gemessen, haben 9.000 Gäste die 60-Tage-Inaktivitätsschwelle in ihrem gewohnten Pub überschritten.

Was getan wurde. Vor dem Versand überprüfte die Gruppe die WiFi-Logins im gesamten Portfolio. Sie stellte fest, dass sich 2.100 der 9.000 Gäste in den letzten 60 Tagen in einem anderen ihrer Pubs eingeloggt hatten. Diese Gäste waren der Marke nicht abhandengekommen; sie hatten lediglich den Standort gewechselt. Die Gruppe schloss diese aus und sendete die Sequenz an die verbleibenden 6.900, abzüglich einer Kontrollgruppe von 690 Kontakten. Das Angebot war ein kostenloses Dessert zu jedem Hauptgericht, gültig von Montag bis Donnerstag an jedem Standort.

Das Ergebnis. Durch die Unterdrückung wurden 23 % der Liste entfernt, bevor ein einziges Angebot verschickt wurde. Ohne diese Maßnahme hätten 2.100 aktive Gäste einen Rabatt für den Besuch von Pubs erhalten, die sie ohnehin bereits nutzten. Die Gruppe wertete eine erneute Anmeldung an jedem beliebigen Standort als Rückkehr, nicht nur am ursprünglichen Veranstaltungsort. Innerhalb von 30 Tagen kehrten 6,5 % der 6.210 Gäste in der Versandgruppe zurück, verglichen mit 3 % in der Kontrollgruppe. Das ist ein Zuwachs von 3,5 Prozentpunkten oder etwa 217 zusätzliche Besuche. Bei einem angenommenen durchschnittlichen Ausgabenbetrag von 28 £ pro Besuch erbrachte die Sequenz einen Mehrwert von etwa 6.100 £.

Woran erkennen Sie, dass Win-Back-E-Mails funktionieren?

Messen Sie Wiederholungsbesuche, nicht Öffnungen

Die primäre Kennzahl ist die inkrementelle Rückkehrquote. Nehmen Sie den Anteil der Versandgruppe, der sich innerhalb von 30 Tagen erneut anmeldet. Ziehen Sie davon denselben Anteil der Kontrollgruppe ab. Ein WiFi Login ist ein nachweisbarer Besuch - eine E-Mail-Öffnung ist das nicht.

Öffnungen sind für diese Aufgabe ein schwaches Signal. Der 2021 eingeführte Mail-Datenschutz von Apple lädt E-Mail-Inhalte im Hintergrund für Apple Mail-Nutzer, die diese Funktion aktiviert haben. Dadurch werden Öffnungen erfasst, die möglicherweise nie stattgefunden haben.

Betrachten Sie die Rückkehrquote als Untergrenze

WiFi Logins zeigen nur Gäste, die eine Verbindung herstellen. Ein Gast, der zurückkehrt und mobile Daten nutzt, wird nicht erfasst. Ihre gemessene Rückkehrquote ist eine Untergrenze. Der Vergleich mit der Kontrollgruppe bleibt fair, da beide Gruppen auf dieselbe Weise gemessen werden.

Behalten Sie die Schutzgrenzen im Auge

• Spam-Beschwerdequote: Google fordert Massenversender auf, unter 0,10 % zu bleiben und niemals 0,30 % zu erreichen. Pausieren Sie jede Sequenz, die Sie dieser Linie nähert.
• Abmeldequote: Vergleichen Sie diese mit Ihren regulären Kampagnen. Eine Win-Back-Abmeldung ist kein Fehlschlag. Sie entfernt einen Kontakt, der ohnehin nicht zurückgekehrt wäre.
• Angebotskosten pro inkrementellem Besuch: Teilen Sie die Gesamteinlösungskosten durch die zusätzlichen Besuche. Wenn das Ergebnis Ihre Marge bei einem Besuch übersteigt, passen Sie das Angebot an.

Führen Sie jeweils nur einen Test durch

Ändern Sie den Schwellenwert für Inaktivität, das Angebot oder den Abstand zwischen den E-Mails - aber niemals alles auf einmal. Lassen Sie die Kontrollgruppe bei jedem Test weiterlaufen, da Sie sonst die Referenzbasis verlieren.

Was kann schiefgehen und wie vermeiden Sie es?

• Rabatte für Stammgäste. Wenn Sie ehemalige Stammgäste und einmalige Besucher in einem Versand mischen, erhalten Ihre wertvollsten Gäste die günstigste Botschaft. Segmentieren Sie zuerst nach der Anzahl der Logins.
• Inaktivität nach dem Kalender statt nach dem Gast definieren. Eine feste 90-Tage-Regel ist für ein Café zu langsam und für ein Resort zu schnell. Nutzen Sie das mittlere Rückkehrintervall für den jeweiligen Standorttyp.
• Mitarbeiter als Gäste zählen. Geräte von Mitarbeitern erhöhen die Besuchshäufigkeit künstlich und verkürzen Ihre Intervalle. Schließen Sie diese aus, bevor Sie Berechnungen anstellen.
• Den Rest des Unternehmens ignorieren. Überprüfen Sie in einer Gruppe mit mehreren Standorten die Logins an jedem Veranstaltungsort, bevor Sie einen Gast als inaktiv einstufen, wie es die oben genannte Pub-Gruppe getan hat.
• E-Mails ohne nachweisbare Einwilligung versenden. Nur Gäste, die dem Marketing zugestimmt haben, gehören in die Sequenz. Gemäß GDPR Artikel 7(1) liegt die Beweislast für die Einwilligung bei Ihnen.
• Niemals aufhören. Eine Sequenz ohne Ablaufdatum sendet weiterhin E-Mails an inaktive Kontakte. Das erhöht das Beschwerderisiko und speichert Daten länger als nötig.
• Untergrabung Ihres eigenen Direktpreises. Ein Hotelangebot, das Ihren veröffentlichten Tarif unterbietet, lehrt die Gäste, vor der Buchung auf die E-Mail zu warten.

Häufig gestellte Fragen

Benötigen wir Purple Engage auch dann noch, wenn wir bereits Mailchimp oder Klaviyo nutzen?

Ja, wenn Sie Rückgewinnungsnachrichten wünschen, die zeitlich auf tatsächlichen Standortbesuchen basieren. Mailchimp und Klaviyo versenden Kampagnen, erstellen jedoch keine Liste von Gästen, die Ihre Räumlichkeiten betreten. Sie speichern auch keine Aufzeichnungen über den letzten Besuch eines Gastes. Purple Engage erstellt eine einwilligungsbasierte Liste aus den Gäste-WiFi-Logins und nutzt das letzte Login-Datum jedes Gastes, um die Sequenz auszulösen. Purple lässt sich zudem in CRM- und Marketingplattformen integrieren.

Funktioniert Purple mit der WiFi-Hardware, die wir bereits im Einsatz haben?

Ja. Purple ist hardwareunabhängig und läuft als Cloud-Overlay auf Access Points von Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme und Fortinet. Sie behalten Ihr bestehendes Netzwerk bei und ergänzen es um die Login- und Opt-in-Benutzeroberfläche von Purple. Jeder Login zeichnet dann ein Besuchsdatum auf, das Ihre Rückgewinnungssequenz nutzen kann - ganz ohne Austausch der Hardware an Ihren Standorten.

Ist es GDPR-konform, E-Mails an Gäste zu senden, die sich in unser WiFi eingeloggt haben?

Ja, vorausgesetzt, jeder Gast hat beim Login seine Einwilligung zu Marketingzwecken erteilt und Sie können dies nachweisen. Die GDPR verlangt, dass die Einwilligung freiwillig, für den konkreten Fall, in Kenntnis der Sachlage und unmissverständlich erteilt wird, und Artikel 7 Absatz 1 erlegt Ihnen die Beweislast auf. Die bewusst gestalteten Opt-ins von Purple trennen die Marketing-Einwilligung von der Akzeptanz der WiFi-Nutzungsbedingungen. Gäste, die sich verbinden, ohne sich anzumelden, erhalten kein Marketing. Purple ist ISO 27001-zertifiziert und GDPR-konform.

Wie viele E-Mails sollte eine Rückgewinnungssequenz enthalten?

Drei ist ein praktischer Standardwert. Die erste ist eine Erinnerung ohne Rabatt, die zweite ein Mehrwert-Angebot etwa 14 Tage später und die dritte ein letztes Angebot mit einer Präferenzprüfung. Jede E-Mail geht nur an Gäste, die sich seit dem letzten Versand nicht erneut eingeloggt haben. Stellen Sie nach der dritten E-Mail den Marketing-Versand an alle Personen ein, die weder vorbeikommen noch reagieren, um Ihre Absender-Reputation zu schützen.

Sollte ein Rückgewinnungsangebot immer ein Rabatt sein?

Nein. Beginnen Sie mit einer Erinnerung ohne Angebot, da einige inaktive Gäste lediglich einen Anstoß benötigen. Wenn Sie ein Angebot hinzufügen, stimmen Sie es auf die Historie des Gastes ab. Ein kostengünstiger Anreiz eignet sich für einmalige Besucher. Ehemalige Stammgäste schätzen Wertschätzung, wie etwa eine Einladung zu einer Verkostung. Wählen Sie bei Hotelgästen einen späten Check-out, ein Upgrade oder ein Frühstück anstelle einer Preisreduzierung, die Ihren veröffentlichten Direktpreis untergräbt.

Woher weiß Purple, dass ein inaktiver Gast zurückgekehrt ist?

Purple erkennt die Rückkehr, sobald sich der Gast erneut in Ihr Gäste-WiFi einloggt. Bei einem Netzwerk mit mehreren Standorten zählt ein Login an jedem Ihrer Standorte, sodass ein Gast, der den Standort wechselt, nicht als inaktiv behandelt wird. Gäste, die zurückkehren, ohne sich zu verbinden, werden nicht erfasst. Betrachten Sie die gemessene Rückkehrquote als Untergrenze und vergleichen Sie diese mit einer Kontrollgruppe, die auf dieselbe Weise gemessen wird.

Wie viel Login-Historie benötigen wir, bevor wir starten können?

Sie benötigen mindestens einen vollständigen Rückkehrzyklus für Ihren Standorttyp. Ein Café oder ein Schnellrestaurant verfügt typischerweise nach acht bis 12 Wochen voller Anmeldungen über ausreichend Daten. Ein Business-Hotel benötigt etwa sechs Monate. Ein Ferienhotel oder Resort benötigt mehr als ein Jahr, da viele seiner Gäste jährlich wiederkehren und die erste E-Mail vor der erneuten Buchung eintreffen muss.