Cómo crear una lista de correo electrónico a partir de tu WiFi (sin comprar una)

Por qué esto es importante para tu establecimiento

Todos los días, cientos de clientes cruzan tus puertas, compran tus productos y se van sin que sepas quiénes son. El marketing digital tradicional depende de costosas cookies de terceros y anuncios en redes sociales para atraer de nuevo a la gente. Pero para los establecimientos físicos (ya sea que gestiones un solo restaurante concurrido, una cadena nacional de pubs o un grupo de hoteles boutique), tu activo de marketing más valioso ya está instalado en tu techo. Es tu WiFi para invitados.

Al convertir tu WiFi para invitados en un motor de captura de datos, puedes crear una lista de correo electrónico limpia, conforme a las normativas y altamente segmentada de personas que realmente han visitado tu establecimiento. Estos son datos de primera mano. Son precisos, su recopilación es gratuita una vez configurada y pertenecen en su totalidad a tu negocio.

En lugar de pagar a las plataformas de redes sociales para llegar a un público frío, puedes comunicarte directamente con prospectos tibios que ya han experimentado tu marca. El resultado es sencillo: menores costos de marketing, mayores tasas de visitas recurrentes y un aumento medible en el valor de vida del cliente.

El enfoque

El método principal se basa en un intercambio de valor simple y justo. Tus invitados quieren un acceso a internet rápido y confiable para compartir su experiencia, revisar correos de trabajo o navegar en redes sociales. A cambio de este servicio, les pides una pequeña cantidad de información: su nombre, dirección de correo electrónico y consentimiento de marketing.

Este intercambio debe ser sin fricciones. Si pides demasiada información (como la dirección de casa, el número de teléfono y una encuesta de diez preguntas), los invitados simplemente abandonarán el proceso de conexión o ingresarán datos falsos.

Para construir una base de datos de alta calidad, debes enfocarte en tres principios fundamentales:

1. Acceso sin fricciones: Mantén el formulario de inicio de sesión corto. Nombre, correo electrónico y una casilla clara de suscripción de marketing es todo lo que necesitas.
2. Valor claro: Explica por qué deberían suscribirse. ¿Obtienen acceso a eventos exclusivos, un regalo de cumpleaños o reservas prioritarias?
3. Validación inmediata: Utiliza un sistema que verifique las direcciones de correo electrónico en tiempo real para evitar que entren datos falsos a tu CRM.

Cómo hacerlo con tu WiFi para invitados

Purple Engage convierte tu hardware existente en una potente herramienta de marketing. Cuando un invitado selecciona tu red en su dispositivo, aparece automáticamente una página de bienvenida personalizada (o Captive Portal).

Así es como funciona el proceso de captura de datos paso a paso:

1. Conexión: El invitado selecciona tu red WiFi para invitados.
2. Redirección a la página de bienvenida: El dispositivo abre automáticamente tu página de bienvenida personalizada con tu marca. Esta página está optimizada para pantallas móviles y se carga al instante.
3. Registro de datos: El invitado ingresa su nombre y dirección de correo electrónico. También puedes ofrecer opciones de inicio de sesión social (como Google o Facebook) para acelerar el proceso.
4. Captura de consentimiento: Se presenta al invitado una casilla de verificación clara e inequívoca para dar su consentimiento a tus comunicaciones de marketing. Esto garantiza el cumplimiento total de las normativas locales de protección de datos, como GDPR en el Reino Unido.
5. Verificación y sincronización: Purple Engage valida la dirección de correo electrónico en tiempo real. Una vez verificada, el invitado se conecta a internet y su perfil se sincroniza instantáneamente con su base de datos CRM central.

Al automatizar este proceso, elimina los errores de introducción manual de datos y se asegura de que cada contacto en su base de datos sea una persona real que ha visitado su espacio físico.

Qué enviar y cuándo

Capturar la dirección de correo electrónico es solo el primer paso. Para fomentar las visitas recurrentes, debe enviar el mensaje correcto a la persona adecuada en el momento oportuno. Dado que sus datos están vinculados a visitas físicas, puede segmentar a su audiencia en función de su comportamiento en el mundo real en lugar de limitarse a suposiciones demográficas.

Aquí tiene tres campañas automatizadas esenciales que debería configurar de inmediato:

1. El correo electrónico de bienvenida (Enviado dentro de la primera hora de la visita)

No espere hasta la próxima semana para ponerse en contacto con su nuevo suscriptor. Envíe un correo electrónico de bienvenida automatizado mientras aún se encuentra en su establecimiento o poco después de que se vaya.

• Contenido: Agradezca su visita, presente la personalidad de su marca y entregue cualquier incentivo que haya prometido en el portal cautivo.
• Objetivo: Establecer un canal de comunicación directo y definir las expectativas para futuros correos electrónicos.

2. El incentivo de regreso para visitantes primerizos (Enviado 7 días después de la primera visita)

Los visitantes primerizos son los más difíciles de retener. Si logra que un invitado realice una segunda visita, la probabilidad de que se convierta en un cliente habitual aumenta drásticamente.

• Contenido: "Nos encantó recibirte la semana pasada. Vuelve este fin de semana y disfruta de una entrada o bebida de cortesía por nuestra cuenta."
• Objetivo: Acortar el tiempo entre la primera y la segunda visita.

3. Recuperación de clientes habituales ausentes (Enviado tras 30 días de ausencia)

Si un invitado que solía visitarlo todas las semanas no se ha conectado a su WiFi durante un mes, corre el riesgo de perderse.

• Contenido: "Te extrañamos. Aquí tienes una invitación especial para probar nuestro nuevo menú de temporada."
• Objetivo: Volver a captar a clientes que antes eran leales antes de que adopten nuevos hábitos en otro lugar.

Medir lo que funciona

Para demostrar el retorno de la inversión de su estrategia de marketing por WiFi, debe ir más allá de las tasas de apertura y de clics. La métrica definitiva para un establecimiento físico son las visitas de retorno físicas y los ingresos asociados a ellas.

Con Purple Engage, puede rastrear la relación directa entre una campaña de correo electrónico y una visita física. Dado que el sistema reconoce el dispositivo del invitado cuando regresa y se conecta de nuevo al WiFi, puede medir:

• Atribución: Cuántas personas abrieron un correo electrónico y luego volvieron a entrar físicamente a su establecimiento en un plazo de 7, 14 o 30 días.
• Frecuencia de visitas: Cómo influyen sus campañas de correo electrónico en la frecuencia con la que los invitados visitan su establecimiento durante un período de seis meses.
• Valor de vida del cliente (LTV): Al combinar la frecuencia de visitas con el valor promedio de sus transacciones, puede calcular el valor financiero exacto de su base de datos de correos electrónicos.

Por dónde empezar

¿Está listo para convertir su WiFi para invitados en un motor de crecimiento de base de datos? Utilice esta lista de verificación para comenzar:

• Audite su hardware: Asegúrese de que sus puntos de acceso inalámbrico existentes sean compatibles con una plataforma de Captive Portal como Purple Engage.
• Diseñe su página de inicio (splash page): Manténgala alineada con su marca, limpia y optimizada para dispositivos móviles. Utilice imágenes de alta calidad de su establecimiento o productos.
• Minimice los campos del formulario: Solicite únicamente nombre, apellido y correo electrónico para maximizar las tasas de conversión.
• Redacte su política de privacidad: Asegúrese de tener una política de privacidad clara y accesible que explique cómo almacena y utiliza los datos de los invitados.
• Configure su automatización de bienvenida: Redacte y pruebe su correo electrónico de bienvenida automatizado para que se active en el momento en que un nuevo invitado se conecte.
• Capacite a su personal: Asegúrese de que su equipo de atención al cliente sepa cómo funciona el WiFi de invitados y pueda motivar activamente a los clientes a conectarse.