Cómo crear una lista de correos de WiFi para invitados que realmente convierta
Esta guía muestra a los directores de marketing de establecimientos cómo crear una lista de correos de alta conversión que cumpla con el GDPR utilizando los inicios de sesión de WiFi para invitados. Explica cómo la captura de datos de primera mano (first-party data) en el punto de presencia física supera a las listas compradas y a los formularios manuales.
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यह आपके वेन्यू के लिए क्यों महत्वपूर्ण है
यदि आप एक रेस्टोरेंट, होटल, बार या रिटेल वेन्यू चलाते हैं, तो आपके पास पहले से ही एक बेहतरीन प्रदर्शन करने वाली ईमेल सूची के लिए कच्चा माल मौजूद है। वास्तविक लोग आपके स्थान पर शारीरिक रूप से मौजूद हैं। समस्या यह है कि अधिकांश वेन्यू उन लोगों को एक भी सत्यापित संपर्क विवरण कैप्चर किए बिना बाहर जाने देते हैं। वे खरीदी गई सूचियों पर भरोसा करते हैं जो बाउंस हो जाती हैं, या कागजी साइन-अप फॉर्म पर जिन्हें कोई पूरा नहीं करता है। वे इस काम को Mailchimp जैसे सामान्य ईमेल टूल को सौंप देते हैं और सोचते हैं कि उनकी ओपन रेट सिंगल डिजिट में क्यों है।
यह गाइड एक अलग दृष्टिकोण की रूपरेखा तैयार करती है। यह बताती है कि गेस्ट WiFi ईमेल सूची कैसे बनाई जाए। यह सूची हर बार स्वचालित रूप से बढ़ती है जब कोई आपके वेन्यू WiFi से जुड़ता है। प्रत्येक पता सत्यापित होता है। प्रत्येक ऑप्ट-इन एक सचेत विकल्प होता है। आपके द्वारा भेजा जाने वाला प्रत्येक अभियान एक ऐसे इनबॉक्स में पहुंचता है जो वास्तव में एक वास्तविक व्यक्ति का होता है जो आपके वेन्यू में आ चुका है।
बिजनेस केस स्पष्ट है। Purple हर साल 80,000+ लाइव वेन्यू में 440 मिलियन लॉगिन प्रोसेस करता है। उन वेन्यू में, गेस्ट WiFi लॉगिन पेज के माध्यम से औसत ऑप्ट-इन दर कनेक्ट होने वाले मेहमानों के लगभग 30% से 40% के बीच होती है। प्रति दिन 200 कवर वाला एक अच्छी तरह से चलने वाला रेस्टोरेंट वास्तविक रूप से हर दिन अपनी सूची में 20 से 30 सत्यापित ईमेल पते जोड़ सकता है। यह बिना किसी स्टाफ के प्रयास के, बिना किसी फॉर्म के, और WiFi एक्सेस के अलावा किसी अन्य प्रोत्साहन के बिना होता है जिसका उपयोग मेहमान पहले से ही करने जा रहा था।
इसकी तुलना खरीदी गई सूची से करें। एक खरीदी गई सूची आपको शून्य सत्यापित संपर्क देती है। इस पर मौजूद प्रत्येक पता किसी ऐसे व्यक्ति का होता है जिसने कभी आपके वेन्यू के बारे में नहीं सुना है, आपसे सुनने के लिए कभी ऑप्ट-इन नहीं किया है, और आपके ईमेल को स्पैम के रूप में चिह्नित करने की बहुत अधिक संभावना है। GDPR खरीदी गई सूचियों को कानूनी रूप से जोखिम भरा बनाता है। यूके में इंफॉर्मेशन कमिश्नर्स ऑफिस ने गैर-कानूनी ईमेल मार्केटिंग के लिए £500,000 से अधिक का जुर्माना लगाया है।
मैन्युअल साइन-अप फॉर्म खरीदी गई सूचियों की तुलना में थोड़ा बेहतर प्रदर्शन करते हैं। पूर्णता दर शायद ही कभी आगंतुकों के 8% से अधिक होती है, ईमेल पते असत्यापित होते हैं, और यह प्रक्रिया इस बात पर निर्भर करती है कि स्टाफ को पूछना याद रहे।
गेस्ट WiFi समीकरण को पूरी तरह से बदल देता है।
दृष्टिकोण
जब कोई मेहमान आपके वेन्यू पर आता है और अपना फोन खोलता है, तो उन्हें आपका WiFi नेटवर्क दिखाई देता है। वे कनेक्ट करने के लिए टैप करते हैं। सीधे ऑनलाइन जाने के बजाय, वे एक कैप्टिव पोर्टल पर पहुंचते हैं। यह एक ब्रांडेड लॉगिन पेज है जिसे आप नियंत्रित करते हैं।
वह पेज उनसे अपना ईमेल पता दर्ज करने और एक बॉक्स को टिक करने के लिए कहता है जो यह पुष्टि करता है कि वे आपसे मार्केटिंग संचार प्राप्त करने में खुश हैं। वह टिक उनका सचेत-विकल्प ऑप्ट-इन है। यह स्वतंत्र रूप से दी गई, विशिष्ट, सूचित और स्पष्ट सहमति के लिए GDPR की आवश्यकता को पूरा करता है। वे जो ईमेल पता दर्ज करते हैं वह वही होता है जिसका वे वास्तव में उपयोग करते हैं, क्योंकि उन्हें ऑनलाइन होने के लिए इसकी आवश्यकता होती है। यह लॉगिन की क्रिया द्वारा सत्यापित होता है।
Purple Engage उस डेटा को स्वचालित रूप से कैप्चर करता है। प्रत्येक लॉगिन वास्तविक समय में आपकी संपर्क सूची को पॉप्युलेट करता है। आपको स्प्रेडशीट निर्यात करने, इसे किसी अन्य टूल में आयात करने, या सूची को मैन्युअल रूप से साफ करने की आवश्यकता नहीं है। सूची अपने आप बनती है।
यहीं पर Mailchimp या Klaviyo जैसे टूल से अंतर महत्वपूर्ण हो जाता है। वे टूल अभियान भेजने में उत्कृष्ट हैं। वे सूची नहीं बनाते हैं। Mailchimp आपके द्वारा स्प्रेडशीट से आयात किए गए 10,000 पतों पर एक ईमेल भेजेगा। इट यह आपको यह नहीं बताएगा कि उनमें से कौन से पते उन लोगों के हैं जिन्होंने वास्तव में आपके वेन्यू का दौरा किया है, उन्होंने कितनी बार दौरा किया है, या क्या उन्होंने भौतिक उपस्थिति के बिंदु पर ऑप्ट-इन किया था। Purple Engage यह सब करता है, क्योंकि डेटा WiFi लॉगिन से उत्पन्न होता है।
इसका परिणाम वास्तविक व्यवहार द्वारा खंडित सूची है। आप जानते हैं कि किसने एक बार दौरा किया और कभी वापस नहीं आया। आप जानते हैं कि कौन हर हफ्ते आता है। आप जानते हैं कि किन मेहमानों ने मंगलवार के दोपहर के भोजन के बजाय शुक्रवार की शाम को दौरा किया। आप जानते हैं कि कौन से मेहमान 60 दिनों से नहीं आए हैं। वह व्यवहार संबंधी डेटा एक सामान्य न्यूज़लेटर और एक ऐसे अभियान के बीच अंतर पैदा करता है जो मापने योग्य वापसी यात्रा को संचालित करता है।
इसे अपने गेस्ट WiFi के साथ कैसे करें
लॉगिन पेज मार्केटिंग का पहला हिस्सा है जिसे आपका मेहमान देखता है। इसे साफ रखें। अपने ब्रांड के रंगों और लोगो का उपयोग करें। एक वाक्य लिखें जो मेहमान को बताता है कि वे किस लिए साइन अप कर रहे हैं। ऑप्ट-इन चेकबॉक्स को दृश्यमान और भाषा को ईमानदार बनाएं।
बॉक्स को पहले से टिक न करें। GDPR के लिए आवश्यक है कि ऑप्ट-इन एक सक्रिय विकल्प हो, न कि कोई डिफ़ॉल्ट। पहले से टिक किए गए बॉक्स गैर-अनुपालनकारी हैं।
आप प्राथमिकता के एक या दो प्रश्न पूछने के लिए लॉगिन पेज का उपयोग कर सकते हैं। पसंदीदा यात्रा का समय या आहार संबंधी आवश्यकताओं के बारे में पूछें। इसे अधिकतम दो प्रश्नों तक सीमित रखें। प्रत्येक अतिरिक्त फ़ील्ड पूर्णता दर को कम करती है। ईमेल पता और ऑप्ट-इन गैर-परक्राम्य हैं।
Purple Engage Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme, और Fortinet हार्डवेयर पर काम करता है। यदि आपके वेन्यू में इनमें से कोई भी एक्सेस पॉइंट हैं, तो आप बिना किसी हार्डवेयर को बदले क्लाउड ओवरले के रूप में Purple Engage को तैनात कर सकते हैं।
क्या भेजें, और कब
WiFi सूची को ब्रॉडकास्ट चैनल की तरह न समझें। जिन मेहमानों ने आपके वेन्यू पर ऑप्ट-इन किया है, वे प्रासंगिक, वेन्यू-विशिष्ट संचार की अपेक्षा करते हैं। यदि आप उन्हें हर हफ्ते सामान्य प्रचार ईमेल भेजते हैं, तो वे अनसब्सक्राइब कर देंगे। आवृत्ति मायने रखती है। अधिकांश आतिथ्य वेन्यू के लिए प्रति माह दो से चार ईमेल एक उचित सीमा है।
निर्धारित ब्रॉडकास्ट की तुलना में यात्रा के व्यवहार पर आधारित ट्रिगर किए गए ऑटोमेशन अधिक प्रभावी होते हैं। Purple Engage आपको यात्रा की आवृत्ति, अंतिम यात्रा की तारीख और कनेक्शन इतिहास देता है। अपने अभियानों को खंडित करने के लिए उस डेटा का उपयोग करें।
तीन मुख्य ऑटोमेशन सेट करें:
- स्वागत ईमेल: पहली यात्रा के एक घंटे के भीतर भेजा जाता है। ब्रांड का परिचय दें और अपेक्षाएं निर्धारित करें।
- वफादारी पुरस्कार: दूसरी यात्रा के अगले दिन भेजा जाता है। तीसरी यात्रा के लिए प्रोत्साहन की पेशकश करें।
- विन-बैक ऑफर: ऐसे किसी भी मेहमान को भेजा जाता है जो 60 दिनों से कनेक्ट नहीं हुआ है। वापस आने का एक मजबूत कारण प्रदान करें।
ऑटोमेशन समय के बारे में अधिक विवरण के लिए, WiFi-ट्रिगर ईमेल अभियान: क्या भेजें और कब पर हमारी गाइड पढ़ें।
क्या काम करता है उसे मापना
90 दिनों की समीक्षा सेट करें। सूची विकास दर, ऑप्ट-इन दर, ओपन रेट, क्लिक रेट और आपके द्वारा शामिल किए गए किसी भी ऑफ़र पर रिडेम्पशन दर को देखें।
यदि आपकी ऑप्ट-इन दर 20% से कम है, तो अपने लॉगिन पेज की कॉपी को फिर से देखें। यदि आपकी ओपन रेट 25% से कम है, तो अपनी विषय पंक्तियों को देखें। यदि आपकी रिडेम्पशन दर शून्य के करीब है, तो ऑफ़र दर्शकों के लिए गलत है।
अपने मेट्रिक्स को वापस राजस्व से जोड़ें। अभियानों में रिडेम्पशन कोड को बिलिंग डेटा से मिलाकर ईमेल-संबद्ध राजस्व को ट्रैक करें।
कहाँ से शुरू करें
- अपने मौजूदा हार्डवेयर का ऑडिट करें: समर्थित सूची के विरुद्ध जांचें कि आपने कौन से एक्सेस पॉइंट स्थापित किए हैं।
- अपने कैप्टिव पोर्टल को कॉन्फ़िगर करें: अपने ब्रांड के साथ अपना लॉगिन पेज डिज़ाइन करें और ईमानदार ऑप्ट-इन कॉपी लिखें।
- Purple Engage कनेक्ट करें: Mailchimp, Klaviyo, या HubSpot के साथ सीधे एकीकृत करें।
- ऑटोमेशन सेट करें: लाइव होने से पहले अपने स्वागत, वफादारी और विन-बैक ईमेल को कॉन्फ़िगर करें।
- डेटा की समीक्षा करें: ऑप्ट-इन दरों और रिडेम्पशन मेट्रिक्स की जांच करने के लिए 90 दिनों की समीक्षा शेड्यूल करें।