Purple Engage vs Mailchimp: lo que los directores de marketing de establecimientos físicos deben saber

Hola y bienvenidos a la sesión informativa. Hoy analizaremos un desafío específico para los espacios físicos: el marketing por correo electrónico. Concretamente, compararemos Purple Engage con herramientas de correo electrónico genéricas como Mailchimp. Si usted es director de marketing en un grupo de restaurantes, una cadena de hoteles o un sector inmobiliario comercial, esto es para usted. Comencemos con el problema principal. Usted tiene tráfico de personas. Cientos, tal vez miles de personas cruzan sus puertas todos los días. Pero, ¿a cuántas de ellas puede enviarles un correo electrónico mañana? Para la mayoría de los establecimientos, la respuesta sincera es casi cero. Usted depende de formularios de reserva, registros de fidelización en la caja o códigos QR en las mesas. Esto genera una gran fricción y hace que se pierda a la gran mayoría de sus clientes reales. Aquí es donde comienza la comparación entre Purple Engage y Mailchimp. Mailchimp es una excelente herramienta para enviar correos electrónicos. Es un mecanismo de difusión. Usted diseña una plantilla, selecciona un público y hace clic en enviar. Pero Mailchimp asume que usted ya tiene la lista. No puede ayudarle a crear esa lista a partir de las personas que se encuentran físicamente en su establecimiento. Purple Engage es diferente. Es un CRM para establecimientos creado sobre una red basada en la identidad. Resuelve primero el problema de la captación. Convierte su hardware existente - sus puntos de acceso Cisco Meraki, Aruba o Ubiquiti - en un motor de captura de datos de origen. Así es como funciona. Un invitado entra a su establecimiento y quiere conectarse a la WiFi. Selecciona su red de Guest WiFi. Aparece un captive portal personalizado con su marca. Para conectarse, proporciona su dirección de correo electrónico y marca activamente una casilla para dar su consentimiento de marketing. En menos de 30 segundos, usted habrá capturado una dirección de correo electrónico verificada, vinculada a una ubicación física específica, con un consentimiento que cumple con el GDPR. La lista se crea sola. No necesita que su personal pida correos electrónicos. No necesita formularios en papel. Ahora hablemos de la calidad de los datos. Cuando usted captura datos a través de Purple, se trata de datos de origen verificados. Son datos limpios. Purple utiliza la verificación de correo electrónico para rechazar direcciones no válidas o temporales en tiempo real. Sin esto, puede esperar que aproximadamente el 17% de las direcciones capturadas no sean válidas. Con la verificación de Purple, la precisión de la base de datos mejora en un 83%. Y debido a que el sistema registra el identificador del dispositivo, nunca tendrá que volver a pedirle el correo electrónico a ese invitado. Cuando regrese, la red lo autenticará de forma transparente y registrará la visita recurrente en su CRM. Con el tiempo, su perfil se vuelve más completo. Usted sabrá con qué frecuencia lo visita, qué establecimientos prefiere y cuánto tiempo suele quedarse. Esto nos lleva a la segmentación y la automatización. Con una herramienta genérica como Mailchimp, usted segmenta en función del comportamiento digital. ¿Quién abrió el último correo electrónico? ¿Quién hizo clic en el enlace?Con Purple Engage, usted segmenta basándose en el comportamiento físico. Puede configurar un correo electrónico de bienvenida automatizado que se active exactamente 30 minutos después de que un huésped se conecte por primera vez. Puede configurar una campaña de recuperación que envíe automáticamente un correo electrónico a un huésped si no se ha conectado a su red en 60 días. Puede activar mensajes según la sucursal específica en la que se encuentren, o la zona dentro de un recinto grande. Esto es automatización activada por visitas, y es altamente efectiva. Es la forma en que empresas como Pizza Express capturaron 3.7 millones de usuarios en su CRM en solo dos años. Es la forma en que Harrods impulsó más de 4,400 registros a través de WiFi para huéspedes únicamente, logrando un retorno de inversión de 57 veces. Veamos algunos ejemplos prácticos de cómo funciona esto en el mundo real. Imagine que dirige un grupo de restaurantes con 50 ubicaciones. Actualmente utiliza Mailchimp y recopila correos electrónicos a través del formulario de reserva de su sitio web. Está capturando tal vez el 5% de sus comensales reales. Implementa Purple Engage en las 50 ubicaciones utilizando su hardware Cisco Meraki existente. Configura un Captive Portal personalizado con su marca. Configura un correo electrónico de bienvenida que ofrece un postre gratis en la siguiente visita. En un plazo de tres meses, estará capturando los correos electrónicos de entre el 40 y el 50% de sus visitantes diarios. Su lista crece en decenas de miles de contactos verificados por mes, a un costo de 28 peniques por cliente potencial, en comparación con las 6 a 12 libras en redes sociales pagadas. O considere un grupo hotelero. Los huéspedes se registran, se conectan al WiFi y dan su consentimiento para el marketing. Cuando realizan el check out, su dispositivo se desconecta de la red. Purple detecta la salida y activa una encuesta de post-estancia automatizada dos horas más tarde. Los datos de la encuesta se envían de vuelta al CRM, enriqueciendo el perfil del huésped. Cuando vuelven a reservar, el equipo de marketing puede personalizar el correo electrónico previo a la llegada en función de las preferencias capturadas en la estancia anterior. Ahora hablemos de medir lo que funciona. Aquí es donde Purple Engage realmente se diferencia de las herramientas de correo electrónico genéricas. Mailchimp le dice si alguien abrió un correo electrónico. Purple Engage le dice si regresó a su establecimiento. Debido a que Purple monitorea la red física, cierra el ciclo de atribución. Usted envía una oferta un martes. El jueves, el dispositivo de ese huésped se conecta a su red. Usted sabe que la campaña funcionó. Puede medir la afluencia física real y los ingresos, no solo las tasas de apertura y de clics. Así es como Avanti West Coast midió un retorno de inversión del 463% de su programa de marketing por WiFi. Realizaron el seguimiento del camino desde la conexión al WiFi hasta la compra, porque los datos existían en ambos extremos del trayecto. Ahora, unas palabras sobre el cumplimiento normativo. El GDPR exige un consentimiento explícito y afirmativo para los correos electrónicos de marketing. El Captive Portal es, de hecho, uno de los mecanismos de consentimiento más compatibles con el GDPR disponibles, porque el huésped está totalmente atento al momento de registrarse. Eligen activamente conectarse a internet y ven claramente la casilla de verificación de consentimiento. Purple obliga a optar por participar mediante una elección consciente. La casilla nunca está premarcada. Las casillas premarcadas invalidan el consentimiento según el GDPR. Purple también ofrece flujos compatibles con GDPR y CCPA listos para usar, con declaraciones de consentimiento configurables por región y por establecimiento. La residencia de los datos se puede seleccionar al momento de la provisión, cubriendo la UE, el Reino Unido y los EE. UU. Entonces, ¿por dónde empezar? Aquí tiene una lista de verificación práctica. Primero, audite su hardware. Purple es una superposición de nube, por lo que probablemente funcione con lo que ya tiene instalado. Se integra con Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme Networks y Fortinet. Segundo, diseñe un Captive Portal sencillo y personalizado con su marca. No complique demasiado el formulario. Nombre, correo electrónico y una casilla de verificación de consentimiento clara. Cuanto más simple sea el formulario, mayor será la tasa de aceptación. Tercero, configure una campaña de bienvenida automatizada. Un solo correo electrónico bien programado después de una primera visita es más efectivo que una secuencia de goteo compleja que aún no ha creado. Cuarto, monitoree la tasa de captura. Realice un seguimiento de cuántos visitantes diarios se convierten en contactos verificados. Un portal bien configurado suele lograr una tasa de aceptación del 40 al 65%. Quinto, una vez que la lista se esté creando automáticamente, amplíe las automatizaciones. Agregue una campaña de recuperación, un disparador de registro de lealtad y una campaña cruzada entre establecimientos para propiedades de múltiples ubicaciones. Terminemos con un breve resumen de los puntos clave. Mailchimp envía campañas. Purple Engage crea la lista a partir de las visitas físicas y luego envía la campaña. Para los establecimientos físicos, esos son dos problemas muy diferentes. Los datos capturados a través de Guest WiFi son verificados, de origen directo (first-party) y cumplen con el GDPR. Están vinculados a una persona real que físicamente eligió visitar su establecimiento. Esos son los datos de marketing de mayor calidad disponibles para el operador de un establecimiento físico. El costo por cliente potencial a través de un Captive Portal es de 28 peniques en promedio en toda la red de Purple de 80,000 establecimientos. Las redes sociales pagadas cuestan de 6 a 12 libras por cliente potencial. La diferencia económica es enorme. La automatización activada por visitas - el envío de correos electrónicos basados en la presencia y ausencia física - supera al goteo digital basado en el tiempo porque responde al comportamiento del mundo real. Y finalmente, Purple cierra el ciclo de atribución. Puede medir las visitas recurrentes y los ingresos, no solo las aperturas y los clics. Si actualmente utiliza Mailchimp y se pregunta por qué el marketing de su establecimiento no está impulsando visitas recurrentes, la respuesta probablemente sea que está resolviendo el problema equivocado. Mailchimp es una excelente herramienta para la segunda mitad del trabajo. Purple Engage se encarga de la primera mitad: crear la lista a partir de las personas que ya están entrando por su puerta. Para obtener más información, visite purple dot ai y explore el producto Engage. Gracias por escuchar.