स्थानों के लिए स्वचालित समीक्षा - अनुरोध ईमेल

स्थानों के लिए स्वचालित समीक्षा - अनुरोध ईमेल: समय, शब्दावली और इसे सही तरीके से करना। स्थान ऑपरेटरों और मार्केटिंग प्रबंधकों के लिए एक व्यावहारिक विवरण। लगभग दस मिनट। - भाग एक: यह क्यों महत्वपूर्ण है - एक मिनट आइए एक संख्या से शुरुआत करते हैं। हार्वर्ड बिजनेस स्कूल के शोध के अनुसार, आपकी Google रेटिंग में एक - स्टार का सुधार पांच से नौ प्रतिशत अधिक राजस्व बढ़ाता है। केवल एक स्टार। कोई रीब्रांड नहीं, कोई नया मेनू नहीं, कोई नवीनीकरण नहीं। बस अधिक समीक्षाएं, और बेहतर समीक्षाएं। अधिकांश स्थानों के पास समस्या यह नहीं है कि उनके मेहमानों का समय खराब रहा। समस्या यह है कि जिन मेहमानों का समय बहुत अच्छा रहा, वे घर गए, Netflix खोला, और कभी समीक्षा छोड़ने के बारे में नहीं सोचा। वे मेहमान जिनका अनुभव निराशाजनक रहा? उन्होंने लगभग तीस सेकंड में समीक्षा साइट ढूंढ ली। यह विषमता ही असली मुद्दा है। और एक स्वचालित समीक्षा - अनुरोध ईमेल, सही समय और सही शब्दावली के साथ, इसे ठीक करने का सबसे सीधा तरीका है। लेकिन यहाँ अधिकांश स्थान गलती करते हैं। वे या तो समीक्षा अनुरोध बिल्कुल नहीं भेजते हैं, या वे गलत लोगों को गलत समय पर गलत संदेश के साथ भेजते हैं। यह विवरण इस बारे में है कि इन तीनों को कैसे सही किया जाए। - भाग दो: दृष्टिकोण - पांच मिनट आइए उन तीन चरों के बारे में बात करते हैं जो यह निर्धारित करते हैं कि एक समीक्षा - अनुरोध ईमेल काम करता है या नहीं: सूची, समय और शब्दावली। सूची यह वह जगह है जहाँ अधिकांश सामान्य ईमेल टूल पीछे रह जाते हैं। Mailchimp, Klaviyo, HubSpot - वे ईमेल भेजने में उत्कृष्ट हैं। लेकिन वे आपको यह नहीं बता सकते कि वास्तव में कल आपके स्थान पर किसने दौरा किया था। वे आपके द्वारा मैन्युअल रूप से बनाई गई सूची से काम करते हैं, जो आमतौर पर उन लोगों का मिश्रण होती है जिन्होंने दो साल पहले एक बार दौरा किया था, वे लोग जिन्होंने ऑनलाइन न्यूज़लेटर के लिए साइन अप किया और कभी उस स्थान पर कदम नहीं रखा, और कुछ डुप्लिकेट। Purple Engage अलग तरह से काम करता है। जब कोई मेहमान आपके WiFi से कनेक्ट होता है, तो वे एक ब्रांडेड स्पैश पेज के माध्यम से लॉग इन करते हैं। वह लॉगिन एक सचेत विकल्प है - वे अपना ईमेल पता दर्ज करते हैं, वे आपकी डेटा नीति देखते हैं, और वे ऑप्ट इन करते हैं। GDPR के तहत, यह एक सत्यापित, फर्स्ट - पार्टी सहमति है। Purple एक ही क्रिया में विज़िट टाइमस्टैम्प, स्थान का पता और संपर्क विवरण कैप्चर करता है। इसलिए जब आप Purple Engage में समीक्षा - अनुरोध ऑटोमेशन बनाते हैं, तो आप एक स्थिर सूची में नहीं भेज रहे होते हैं। आप उन लोगों को भेज रहे होते हैं जो पिछले 24 घंटों के भीतर आपके स्थान पर शारीरिक रूप से मौजूद थे, जिसकी पुष्टि WiFi सत्र द्वारा की गई है। यह एक मौलिक रूप से भिन्न दर्शक वर्ग है। यही कारण है कि Purple के माध्यम से भेजे गए समीक्षा - अनुरोध ईमेल में लगभग 38% की ओपन रेट देखी जाती है, जबकि सामान्य रूप से मार्केटिंग ईमेल के लिए उद्योग का औसत लगभग 21% है। समय दौरे के दो से चार घंटे बाद। यही वह समय सीमा है। पहले घंटे के भीतर भेजें और आप मेहमान को तब पकड़ने का जोखिम उठाते हैं जब वे अभी भी घर की यात्रा कर रहे हों, या अभी भी स्थान पर हों। यह दबाव डालने जैसा महसूस होता है। अगली सुबह भेजें और यादें धुंधली हो जाती हैं। एक अच्छे भोजन, होटल में ठहरने के बेहतरीन अनुभव, या एक संतोषजनक खरीदारी यात्रा का भावनात्मक शिखर इसके समाप्त होने के दो से चार घंटे बाद सबसे अधिक होता है।Purple का ऑटोमेशन इंजन आपको WiFi सेशन समाप्त होने के समय के आधार पर एक डिले ट्रिगर सेट करने की अनुमति देता है। यह पुष्टि करने के लिए कि यह एक वास्तविक विज़िट थी, न कि कोई ऐसा व्यक्ति जिसने कार पार्क में थोड़ी देर के लिए कनेक्ट किया था, ड्वेल टाइम थ्रेसहोल्ड - मान लें, 20 मिनट - सेट करें। फिर ईमेल डिले को दो घंटे पर सेट करें। बस हो गया। ऑटोमेशन अपने आप चलता है। एक और टाइमिंग नियम: फ्रीक्वेंसी की सीमा तय करें। यदि कोई गेस्ट हर हफ्ते आता है - जैसे आपके बार का कोई नियमित ग्राहक, या बिजनेस ट्रैवल प्रोग्राम के तहत आपके होटल का कोई वफादार गेस्ट - तो उन्हें हर बार रिव्यू रिक्वेस्ट न भेजें। 90 दिनों का सप्रेशन विंडो सेट करें। एक बार पूछें, तीन महीने प्रतीक्षा करें, और यदि वे फिर से आते हैं तो दोबारा पूछें। जो गेस्ट खुद को परेशान महसूस करते हैं, वे रिव्यू नहीं छोड़ते हैं। वे अनसब्सक्राइब कर देते हैं। शब्दों का चयन छोटा। व्यक्तिगत। एक ही सवाल। सब्जेक्ट लाइन में विज़िट का संदर्भ होना चाहिए, ब्रांड का नहीं। "मंगलवार को आपकी विज़िट कैसी रही?" की परफॉरमेंस "हमें आपका फीडबैक पसंद आएगा!" से बेहतर होती है क्योंकि यह संकेत देता है कि यह ईमेल विशेष रूप से उनके अनुभव के बारे में है, न कि कोई सामान्य ब्रॉडकास्ट। Purple के मर्ज टैग विज़िट की तारीख को ऑटोमैटिक रूप से शामिल कर लेते हैं। बॉडी कॉपी अधिकतम तीन वाक्यों की होनी चाहिए। कुछ इस तरह: "मंगलवार को आने के लिए धन्यवाद। हमें उम्मीद है कि आपको अच्छा लगा होगा। यदि आपके पास दो मिनट हैं, तो हमारे लिए Google रिव्यू बहुत मायने रखेगा - लिंक यहाँ है।" बस इतना ही। कोई डिस्काउंट ऑफर नहीं, कोई सर्वे नहीं, आपके ब्रांड मूल्यों के बारे में तीन पैराग्राफ नहीं। कॉल टू एक्शन सीधे आपके Google Business Profile रिव्यू पेज पर जाना चाहिए। आपकी वेबसाइट पर नहीं, लैंडिंग पेज पर नहीं, न ही किसी सर्वे टूल पर। ईमेल और रिव्यू बॉक्स के बीच जितने कम क्लिक होंगे, कन्वर्शन रेट उतना ही अधिक होगा। एक बात जिससे बचना है: पहले से प्री-स्क्रीन न करें। कुछ वेन्यू पहले गेस्ट को एक आंतरिक संतुष्टि सर्वे पर भेजने की कोशिश करते हैं, और केवल खुश गेस्ट को Google पर भेजते हैं। Google के दिशानिर्देश इस प्रथा को प्रतिबंधित करते हैं। इसे रिव्यू गेटिंग कहा जाता है, और इससे आपकी Business Profile सस्पेंड हो सकती है। सभी को Google पर भेजें। यदि आपको कोई नकारात्मक रिव्यू मिलता है, तो उसका पेशेवर तरीके से जवाब दें। वह जवाब आपके प्रोफाइल को पढ़ने वाले हर भविष्य के गेस्ट को दिखाई देता है। - भाग तीन: व्यावहारिक कदम और कमियाँ - दो मिनट यहाँ एक त्वरित इम्प्लीमेंटेशन चेकलिस्ट दी गई है। पहला कदम: सुनिश्चित करें कि आपका WiFi लॉगिन स्पष्ट ऑप्ट-इन सहमति के साथ ईमेल एड्रेस कैप्चर करता है। Purple का स्प्लैश पेज डिफ़ॉल्ट रूप से इसे संभालता है, जिसमें GDPR-अनुपालन वाली सहमति भाषा पहले से मौजूद होती है। दूसरा कदम: कम से कम 15 से 20 मिनट का ड्वेल टाइम फ़िल्टर सेट करें। यह एक्सीडेंटल कनेक्शन को हटा देता है और यह सुनिश्चित करता है कि आप केवल उन्हीं लोगों को ईमेल कर रहे हैं जिन्होंने वास्तव में आपके वेन्यू पर समय बिताया है। तीसरा कदम: Purple Engage में ऑटोमेशन बनाएं। ट्रिगर: WiFi सेशन समाप्त होना। डिले: दो घंटे। ऑडियंस फ़िल्टर: पहली विज़िट या आखिरी रिव्यू रिक्वेस्ट 90 से अधिक दिनों पहले भेजी गई हो। चौथा कदम: एक ऐसी सब्जेक्ट लाइन लिखें जो विज़िट की तारीख का संदर्भ देती हो। विज़िट की तारीख के लिए मर्ज टैग का उपयोग करें। बॉडी को तीन वाक्यों तक सीमित रखें। सीधे अपने Google रिव्यू पेज से लिंक करें।चरण पांच: पहले महीने के लिए साप्ताहिक रूप से परिणामों की निगरानी करें। ओपन रेट, क्लिक रेट और अपनी वास्तविक Google समीक्षा संख्या पर नज़र रखें। यदि ओपन रेट 25% से कम है, तो एक अलग विषय पंक्ति का परीक्षण करें। यदि क्लिक रेट 10% से कम है, तो ईमेल के मुख्य भाग को सरल बनाएं। सबसे आम गलती ईमेल को बहुत अधिक जटिल बनाना है। वेन्यू छूट कोड, सर्वेक्षण, सोशल मीडिया लिंक और लंबे ब्रांड विवरण जोड़ते हैं। उस सब को हटा दें। इस ईमेल का एकमात्र काम मेहमान को समीक्षा पृष्ठ पर लाना है। बाकी सब कुछ बेकार का शोर है। दूसरी गलती मिलने वाली समीक्षाओं को अनदेखा करना है। एक स्वचालित समीक्षा-अनुरोध कार्यक्रम अधिक समीक्षाएं उत्पन्न करेगा, जिसमें कुछ नकारात्मक समीक्षाएं भी शामिल होंगी। प्रत्येक समीक्षा का 48 घंटों के भीतर उत्तर दें। मेहमान और संभावित आगंतुक समीक्षाओं के साथ-साथ उनके उत्तरों को भी पढ़ते हैं। - अनुभाग चार: त्वरित प्रश्न और उत्तर - एक मिनट प्रश्न: क्या मैं ईमेल के बजाय SMS द्वारा समीक्षा अनुरोध भेज सकता हूँ? हाँ, और SMS में आमतौर पर अधिक ओपन रेट मिलता है। लेकिन ईमेल बड़े पैमाने पर अधिक लागत प्रभावी है और सीधे लिंक के साथ फॉर्मेट करना आसान है। ईमेल से शुरुआत करें। ईमेल कार्यक्रम चलने के बाद SMS को दूसरे चैनल के रूप में जोड़ें। प्रश्न: क्या होगा यदि हमारे पास अभी तक WiFi लॉगिन डेटा नहीं है? आपको इसे कैप्चर करना शुरू करना होगा। Purple का Capture प्लान वह जगह है जहां से यह शुरू होता है। मेहमान एक ब्रांडेड स्प्लैश पेज के माध्यम से लॉग इन करते हैं, आप सत्यापित फर्स्ट-पार्टी डेटा एकत्र करते हैं, और समीक्षा स्वचालन वहां से चलता है। सत्यापित विज़िट डेटा के बिना, आप केवल अनुमान लगा रहे हैं कि किसे भेजना है। प्रश्न: क्या हमें Google के साथ-साथ TripAdvisor पर भी समीक्षाओं के लिए पूछना चाहिए? रेस्तरां और होटलों के लिए, हाँ - TripAdvisor अभी भी महत्वपूर्ण बुकिंग निर्णयों को संचालित करता है। लेकिन दोनों लिंक एक ही ईमेल में न डालें। उस प्लेटफ़ॉर्म को चुनें जहाँ आपको सबसे अधिक समीक्षाओं की आवश्यकता है और वहाँ ध्यान केंद्रित करें। आप अलग-अलग संदेशों में प्लेटफ़ॉर्म को बदल सकते हैं। - अनुभाग पांच: सारांश और अगले कदम - एक मिनट संक्षेप में कहें तो। आपकी Google रेटिंग में एक-स्टार का सुधार 9% तक अधिक राजस्व उत्पन्न कर सकता है। स्वचालित समीक्षा-अनुरोध ईमेल उन मेहमानों के बीच की दूरी को पाटने का सबसे सीधा तरीका है, जिनका समय शानदार रहा और जो समीक्षाएं इसे दर्शाती हैं। तीन चीजें जो अंतर पैदा करती हैं: सत्यापित, हाल के आगंतुकों को भेजें - किसी सामान्य सूची को नहीं। विज़िट के दो से चार घंटे बाद भेजें, तुरंत नहीं और अगले दिन भी नहीं। ईमेल को छोटा, व्यक्तिगत रखें और अपने समीक्षा पृष्ठ का एक सीधा लिंक दें। Purple Engage यह सब उस क्षण से स्वचालित करता है जब कोई मेहमान आपके WiFi से कनेक्ट होता है। सूची अपने आप बन जाती है। समय अपने आप प्रबंधित होता है। आपको बस तीन अच्छे वाक्य लिखने की आवश्यकता है। यदि आप इसे सेटअप करने के लिए तैयार हैं, तो purple.ai पर शुरुआत करें और Capture और Engage योजनाओं को देखें। व्यावहारिक उदाहरणों, समय आरेख और सेटअप चेकलिस्ट के साथ पूरी लिखित मार्गदर्शिका शो नोट्स में लिंक की गई है। सुनने के लिए धन्यवाद।