स्थलों के लिए स्वचालित समीक्षा-अनुरोध ईमेल

आपके स्थल के लिए यह क्यों महत्वपूर्ण है

आपके Google रेटिंग में एक स्टार का सुधार होने से राजस्व में 5% से 9% की वृद्धि होती है। अधिकांश स्थलों के सामने आने वाली समस्या यह नहीं है कि उनके मेहमानों का अनुभव खराब था, बल्कि यह है कि जिन मेहमानों का अनुभव बेहतरीन था, वे घर चले गए और समीक्षा देना भूल गए। इसके विपरीत, जिन मेहमानों का अनुभव निराशाजनक था, वे 30 सेकंड में समीक्षा साइट ढूंढ लेते हैं।

इस असमानता के कारण आपको वित्तीय नुकसान होता है। सही समय और सटीक शब्दों वाला एक स्वचालित समीक्षा अनुरोध ईमेल इसका सबसे सीधा समाधान है। जब आप इसे सही तरीके से करते हैं, तो आप अपने संतुष्ट मेहमानों की सकारात्मक भावनाओं को उनके कम होने से पहले ही कैप्चर कर लेते हैं, जिससे आपकी समग्र रेटिंग और परिणामस्वरूप आपका राजस्व बढ़ता है।

दृष्टिकोण

अधिकांश सामान्य ईमेल टूल्स इसमें विफल हो जाते हैं क्योंकि उन्हें यह नहीं पता होता कि कल आपके स्थल पर वास्तव में किसने दौरा किया था। वे ऐसे लोगों की एक स्थिर सूची पर काम करते हैं जिन्होंने शायद ऑनलाइन न्यूज़लेटर के लिए साइन अप किया हो लेकिन कभी उस स्थान पर कदम न रखा हो।

Purple Engage अलग तरीके से काम करता है। जब कोई मेहमान आपके Guest WiFi से कनेक्ट होता है, तो वे एक ब्रांडेड स्प्लैश पेज के माध्यम से लॉग इन करते हैं। वह लॉगिन एक सचेत निर्णय होता है। वे अपना ईमेल पता दर्ज करते हैं, आपकी डेटा नीति देखते हैं और ऑप्ट इन करते हैं। GDPR के तहत, यह सत्यापित, फर्स्ट-पार्टी डेटा है। Purple एक ही क्रिया में विज़िट का समय, स्थल का स्थान और संपर्क विवरण कैप्चर करता है।

इसलिए जब आप Purple Engage में समीक्षा अनुरोध ऑटोमेशन बनाते हैं, तो आप इसे उन लोगों को भेजते हैं जो वास्तव में आपके स्थल पर मौजूद थे, जिसकी पुष्टि पिछले 24 घंटों के WiFi सेशन से होती है। यही कारण है कि Purple के माध्यम से भेजे गए समीक्षा अनुरोध ईमेल की ओपन रेट लगभग 38% (Purple डेटा) होती है, जबकि सामान्य मार्केटिंग ईमेल के लिए उद्योग का औसत लगभग 21% होता है।

अपने अतिथि WiFi के माध्यम से यह कैसे करें

इसका आर्किटेक्चर सरल है। आपको एक ऐसी प्रणाली की आवश्यकता है जो विज़िट को कैप्चर करे, ड्वेल टाइम को सत्यापित करे और ईमेल को ट्रिगर करे।

1. द कैप्चर (The Capture): मेहमान आपके रेस्तरां, होटल या रिटेल स्टोर में प्रवेश करता है और Guest WiFi से कनेक्ट होता।
2. द वेरिफिकेशन (The Verification): वे कैप्टिव पोर्टल के माध्यम से प्रमाणित करते हैं। यहीं पर आप GDPR-अनुरूप सहमति प्राप्त करते हैं।
3. द फ़िल्टर (The Filter): आप ड्वेल टाइम सीमा सेट करते हैं। यदि वे 15 मिनट से कम समय के लिए कनेक्टेड हैं, तो संभावना है कि वे केवल वहां से गुजर रहे हैं। यदि वे 45 मिनट तक रुकते हैं, तो वे वास्तविक मेहमान हैं।
4. द ट्रिगर (The Trigger): सेशन समाप्त होने के बाद, ऑटोमेशन टाइमर शुरू होता है।

इसके लिए शुरुआती डेटा कैप्चर करने के लिए Guest WiFi उत्पाद की आवश्यकता होती है, जिसे ऑटोमेशन चलाने के लिए सीधे Purple Engage में फीड किया जाता है।

क्या भेजें और कब

समय ही सबसे महत्वपूर्ण चीज़ है। पहले घंटे के भीतर ईमेल भेजने पर, मेहमान के अभी भी घर की यात्रा करने या स्थल पर ही होने के दौरान उस तक पहुँचने का जोखिम होता है। यह परेशान करने वाला लग सकता है। अगली सुबह भेजने पर, यादें धुंधली हो जाती हैं।

विज़िट के दो से चार घंटे बाद का समय सबसे उपयुक्त होता है। अच्छे भोजन, होटल में बेहतरीन प्रवास या संतोषजनक खरीदारी का भावनात्मक आनंद इसके समाप्त होने के तुरंत बाद के घंटों में सबसे अधिक होता है।

शब्द रचना

इसे छोटा, व्यक्तिगत और केवल एक ही अनुरोध तक सीमित रखें।

विषय पंक्ति ब्रांड के बजाय विज़िट का संदर्भ देने वाली होनी चाहिए। "मंगलवार को आपकी विज़िट कैसी रही?" यह "हमें आपकी प्रतिक्रिया पसंद आएगी!" की तुलना में बेहतर प्रदर्शन करता है क्योंकि यह दर्शाता है कि यह ईमेल विशेष रूप से उनके अनुभव के बारे में है। Purple के मर्ज टैग विज़िट की तारीख को स्वचालित रूप से शामिल करते हैं।

मुख्य पाठ अधिकतम तीन वाक्यों का होना चाहिए:

मंगलवार को आने के लिए धन्यवाद। हमें उम्मीद है कि आपको यह पसंद आया होगा। यदि आपके पास दो मिनट हैं, तो एक Google समीक्षा हमारे लिए बहुत मायने रखेगी - लिंक यहाँ है।

छूट का कोई ऑफर शामिल न करें। सर्वेक्षण शामिल न करें। अपने ब्रांड मूल्यों के बारे में तीन पैराग्राफ न लिखें। कॉल टू एक्शन सीधे आपके Google Business Profile समीक्षा पृष्ठ पर ले जाने वाला होना चाहिए। ईमेल और समीक्षा बॉक्स के बीच जितने कम क्लिक होंगे, कन्वर्शन रेट उतना ही अधिक होगा।

क्या प्रभावी हो रहा है इसका मापन करना

केवल ओपन रेट्स न मापें। अभियान का संबंध फिर से आने वाले मेहमानों और राजस्व से जोड़ें।

अपनी वास्तविक Google समीक्षाओं की संख्या की साप्ताहिक निगरानी करें। यदि आपका ओपन रेट 25% से कम है, तो दूसरी विषय पंक्ति का परीक्षण करें। यदि आपका क्लिक रेट 10% से कम है, तो ईमेल के मुख्य पाठ को सरल बनाएं। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि समीक्षा देने वाले मेहमानों के लाइफटाइम वैल्यू की तुलना समीक्षा न देने वाले मेहमानों से करके उसका ट्रैक रखें। आपके स्थल का सार्वजनिक रूप से समर्थन करने वाले मेहमान के दोबारा आने की संभावना काफी अधिक होती है।

शुरुआत कहाँ से करें

आपकी परिनियोजन चेकलिस्ट यहाँ है:

1. सुनिश्चित करें कि आपका WiFi लॉगिन स्पष्ट ऑप्ट-इन सहमति के साथ ईमेल पते कैप्चर कर रहा है।
2. आकस्मिक कनेक्शन को हटाने के लिए कम से कम 15 से 20 मिनट का ड्वेल टाइम फ़िल्टर सेट करें।
3. Purple Engage में ऑटोमेशन बनाएं: WiFi सेशन समाप्त होने पर ट्रिगर करें, दो घंटे का विलंब रखें।
4. दर्शक फ़िल्टर सेट करें: पहली विज़िट, या पिछला समीक्षा अनुरोध 90 दिनों से अधिक पुराना होना चाहिए।
5. विज़िट की तारीख का संदर्भ देने वाली विषय पंक्ति लिखें और सीधे अपने Google समीक्षा पृष्ठ का लिंक दें।

यदि आप वर्तमान में यह तय कर रहे हैं कि इस डेटा को कैसे कैप्चर किया जाए, तो यह समझने के लिए कि नेटवर्क लेयर बेहतर सत्यापन क्यों प्रदान करती है, हमारा QR codes vs WiFi login for collecting customer emails गाइड पढ़ें।