स्थानों के लिए स्वचालित समीक्षा - अनुरोध ईमेल

यह आपके वेन्यू के लिए क्यों महत्वपूर्ण है

आपकी Google रेटिंग में एक-स्टार का सुधार राजस्व में 5% से 9% की वृद्धि से संबंधित है। अधिकांश वेन्यू के सामने समस्या यह नहीं है कि उनके मेहमानों का अनुभव खराब था, बल्कि यह है कि जिन मेहमानों का अनुभव शानदार रहा वे घर चले गए और रिव्यू छोड़ना भूल गए। इसके विपरीत, जिन मेहमानों का अनुभव निराशाजनक रहा वे 30 सेकंड के भीतर एक रिव्यू साइट ढूंढ लेंगे।

यह असंतुलन आपके पैसे की हानि करता है। सही समय और सटीक शब्दों के साथ एक ऑटोमेटेड रिव्यू-रिक्वेस्ट ईमेल इसका सबसे सीधा समाधान है। जब आप इसे सही तरीके से करते हैं, तो आप अपने संतुष्ट मेहमानों की सकारात्मक भावना को फीकी पड़ने से पहले कैप्चर कर लेते हैं, जिससे आपकी समग्र रेटिंग और इसके फलस्वरूप आपका राजस्व बढ़ता है।

दृष्टिकोण

अधिकांश सामान्य ईमेल टूल इसमें विफल हो जाते हैं क्योंकि वे यह नहीं जानते कि कल वास्तव में आपके वेन्यू पर किसने विज़िट किया था। वे उन लोगों की स्थिर सूचियों पर काम करते हैं जिन्होंने ऑनलाइन न्यूज़लेटर के लिए साइन अप किया होगा लेकिन उन्होंने कभी वेन्यू में कदम नहीं रखा है।

Purple Engage अलग तरीके से काम करता है। जब कोई मेहमान आपके Guest WiFi से जुड़ता है, तो वे एक ब्रांडेड स्प्लैश पेज के माध्यम से लॉग इन करते हैं। वह लॉगिन एक सचेत निर्णय है। वे अपना ईमेल पता दर्ज करते हैं, आपकी डेटा नीति देखते हैं, और ऑप्ट-इन करते हैं। GDPR के तहत, यह सत्यापित, फर्स्ट-पार्टी डेटा है। Purple एक ही कार्रवाई में विज़िट का समय, वेन्यू का स्थान और संपर्क विवरण कैप्चर करता है।

इसलिए जब आप Purple Engage में एक रिव्यू-रिक्वेस्ट ऑटोमेशन बनाते हैं, तो आप इसे उन लोगों को भेजते हैं जो आपके वेन्यू में शारीरिक रूप से मौजूद थे, जिसकी पुष्टि पिछले 24 घंटों में एक WiFi सेशन द्वारा की गई है। यही कारण है कि Purple के माध्यम से भेजे गए रिव्यू-रिक्वेस्ट ईमेल की ओपन रेट लगभग 38% (Purple डेटा) होती है, जबकि सामान्य मार्केटिंग ईमेल के लिए उद्योग का औसत लगभग 21% होता है।

अपने गेस्ट WiFi के माध्यम से इसे कैसे करें

इसकी संरचना सरल है। आपको एक ऐसे सिस्टम की आवश्यकता है जो विज़िट को कैप्चर करे, ड्वेल टाइम (ठहरने के समय) को सत्यापित करे, और ईमेल को ट्रिगर करे।

1. कैप्चर: मेहमान आपके रेस्तरां, होटल या रिटेल स्टोर में प्रवेश करता है और गेस्ट WiFi से जुड़ता है।
2. सत्यापन: वे एक Captive Portal के माध्यम से प्रमाणित होते हैं। यही वह जगह है जहाँ आप GDPR-अनुरूप सहमति प्राप्त करते हैं।
3. फ़िल्टर: आप एक ड्वेल-टाइम सीमा निर्धारित करते हैं। यदि वे 15 मिनट से कम समय के लिए जुड़े हैं, तो संभावना है कि वे केवल पास से गुजर रहे हैं। यदि वे 45 मिनट तक रुकते हैं, तो वे एक वास्तविक मेहमान हैं।
4. ट्रिगर: सेशन समाप्त होते ही, ऑटोमेशन टाइमर शुरू हो जाता है।

इसके लिए प्रारंभिक डेटा को कैप्चर करने के लिए एक Guest WiFi उत्पाद की आवश्यकता होती है, जिसे ऑटोमेशन चलाने के लिए सीधे Purple Engage में फीड किया जाता है।

क्या भेजें और कब भेजें

सही समय ही सब कुछ है। पहले घंटे के भीतर ईमेल भेजने से मेहमान तक तब पहुंचने का जोखिम होता है जब वे अभी भी घर वापस यात्रा कर रहे होते हैं या फिर भी वेन्यू पर ही होते हैं। यह दखल देने जैसा महसूस हो सकता है। इसे अगली सुबह भेजने पर, यादें धुंधली हो जाती हैं।

यात्रा के दो से चार घंटे बाद का समय सबसे सही होता है। एक बेहतरीन भोजन, एक शानदार होटल में ठहरने, या एक संतोषजनक खरीदारी का भावनात्मक उत्साह इसके समाप्त होने के तुरंत बाद के घंटों में अपने चरम पर होता है।

शब्दों का चयन

इसे छोटा, व्यक्तिगत और केवल एक ही अनुरोध पर केंद्रित रखें।

विषय पंक्ति (subject line) में ब्रांड के बजाय यात्रा का संदर्भ होना चाहिए। "मंगलवार को आपकी यात्रा कैसी रही?" जैसे विषय "हमें आपकी प्रतिक्रिया पसंद आएगी!" की तुलना में बहुत बेहतर प्रदर्शन करते हैं क्योंकि यह दिखाता है कि ईमेल विशेष रूप से उनके अनुभव के बारे में है। Purple के मर्ज टैग स्वचालित रूप से यात्रा की तारीख दर्ज कर देते हैं।

मुख्य संदेश (body text) अधिकतम तीन वाक्यों का होना चाहिए:

मंगलवार को आने के लिए धन्यवाद। हमें उम्मीद है कि आपको यह पसंद आया होगा। यदि आपके पास दो मिनट हैं, तो एक Google समीक्षा हमारे लिए बहुत मायने रखेगी - यह लिंक यहाँ है।

कोई डिस्काउंट ऑफ़र शामिल न करें। कोई सर्वेक्षण शामिल न करें। अपने ब्रांड के मूल्यों के बारे में तीन पैराग्राफ न लिखें। कॉल टू एक्शन सीधे आपके Google Business Profile समीक्षा पृष्ठ पर ले जाना चाहिए। ईमेल और समीक्षा बॉक्स के बीच जितने कम क्लिक होंगे, रूपांतरण दर (conversion rate) उतनी ही अधिक होगी।

क्या काम कर रहा है इसे मापना

केवल ओपन रेट (open rates) को न मापें। अभियान को बार-बार आने वाले मेहमानों और राजस्व से जोड़ें।

साप्ताहिक रूप से अपनी वास्तविक Google समीक्षा संख्या की निगरानी करें। यदि आपका ओपन रेट 25% से कम है, तो किसी भिन्न विषय पंक्ति का परीक्षण करें। यदि आपका क्लिक रेट 10% से कम है, तो ईमेल के मुख्य भाग को सरल बनाएं। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि समीक्षा छोड़ने वाले मेहमानों के जीवनकाल मूल्य (lifetime value) की तुलना उन लोगों से करें जो समीक्षा नहीं छोड़ते हैं। एक मेहमान जो सार्वजनिक रूप से आपके वेन्यू की वकालत करता है, उसके वापस आने की संभावना काफी अधिक होती है।

कहाँ से शुरू करें

यहाँ आपकी परिनियोजन चेकलिस्ट दी गई है:

1. यह सुनिश्चित करें कि आपका WiFi लॉगिन स्पष्ट ऑप्ट-इन सहमति के साथ ईमेल पते कैप्चर करता है।
2. आकस्मिक कनेक्शनों को फ़िल्टर करने के लिए 15 से 20 मिनट का न्यूनतम ड्वेल-टाइम फ़िल्टर सेट करें।
3. Purple Engage में ऑटोमेशन बनाएं: दो घंटे की देरी के साथ, WiFi सत्र समाप्त होने पर ट्रिगर करें।
4. ऑडियंस फ़िल्टर सेट करें: पहली यात्रा, या सुनिश्चित करें कि पिछला समीक्षा अनुरोध 90 दिनों से अधिक पुराना हो।
5. यात्रा की तारीख का संदर्भ देते हुए एक विषय पंक्ति लिखें और सीधे अपने Google समीक्षा पृष्ठ से लिंक करें।

यदि आप वर्तमान में यह तय कर रहे हैं कि इस डेटा को कैसे कैप्चर किया जाए, तो यह समझने के लिए कि नेटवर्क लेयर बेहतर सत्यापन क्यों प्रदान करती है, ग्राहक ईमेल एकत्र करने के लिए QR कोड बनाम WiFi लॉगिन पर हमारा गाइड पढ़ें।