पब्स के लिए इवेंट मार्केटिंग: एक SMS और ईमेल अभियान चेकलिस्ट

पब इवेंट मार्केटिंग तब सबसे अच्छा काम करती है जब प्रत्येक संदेश उन मेहमानों तक पहुंचता है जो उस रात पहले से ही विजिट करते हैं। क्विज़ के नियमित आने वाले लोगों, मैच-डे की भीड़ और मौसमी आगंतुकों को विभाजित करने के लिए गेस्ट WiFi विजिट डेटा का उपयोग करें। सात से 10 दिन पहले एक ईमेल, 24 घंटे पहले एक SMS रिमाइंडर और उसी दिन एक छोटा संदेश भेजें। केवल उन मेहमानों को संदेश भेजें जिन्होंने GDPR-अनुपालन सहमति दी है।

SMS और ईमेल द्वारा पब इवेंट मार्केटिंग आपके स्थान के लिए क्या करती है?

इवेंट्स मेहमानों को किसी विशिष्ट रात को आपके पब को चुनने का एक कारण देते हैं। एक क्विज़ एक सुस्त मंगलवार को एक स्थायी बुकिंग में बदल देता है। एक बड़ा मुकाबला उन टेबलों को भर देता है जो अन्यथा खाली रहती हैं। एक मौसमी कार्यक्रम उन मेहमानों को वापस लाता है जिन्हें आपने गर्मियों के बाद से नहीं देखा है।

ईमेल और SMS अलग-अलग काम करते हैं। ईमेल में विवरण होता है: मुकाबले की सूची, क्विज़ थीम, क्रिसमस मेनू और बुकिंग लिंक। SMS रिमाइंडर का काम करता है, एक छोटा सा रिमाइंडर जो दरवाजे खुलने से कुछ घंटे पहले पहुंचता है।

किसी भी अन्य चीज़ से पहले तीन परिणामों को मापें:

• पुनरावृत्ति विजिट। संदेश प्राप्त करने वाले मेहमानों का हिस्सा जो इवेंट की रात वापस आते हैं।
• ऑप्ट-इन दर। गेस्ट WiFi लॉगिन का वह हिस्सा जो ईमेल या SMS मार्केटिंग के लिए सहमत होता है।
• प्रति प्रेषण राजस्व। इवेंट-नाइट खर्च जिसे आप किसी अभियान से मिला सकते हैं, उसे भेजे गए संदेशों से विभाजित किया गया है।

सूची ही वह चीज़ है जो इसे काम करने योग्य बनाती है। Mailchimp, Klaviyo और HubSpot उन संपर्कों को अभियान भेजते हैं जो आपके पास पहले से मौजूद हैं। वे आपके बार में खड़े मेहमान का डेटा कैप्चर नहीं करते हैं। Purple गेस्ट WiFi लॉगिन से सूची बनाता है, इसलिए प्रत्येक संपर्क सहमति और विजिट इतिहास के साथ आता है। आप देखते हैं कि कोई मेहमान किस रात, कितनी बार और किस स्थान पर आता है।

वह विजिट इतिहास लक्षित करना संभव बनाता है। Purple के अपने डेटा के अनुसार, Purple 80,000+ से अधिक लाइव स्थानों पर काम करता है और उसने 2024 में 440 मिलियन लॉगिन दर्ज किए हैं। Product overview यह बताता है कि Purple Engage उन लॉगिन को अभियानों में कैसे बदलता है।

अपने इवेंट अभियान शुरू करने से पहले आपको किसकी आवश्यकता है?

पहले प्रेषण से पहले इस चेकलिस्ट के माध्यम से काम करें। प्रत्येक आइटम एक सामान्य कारण को हटाता है जिससे इवेंट अभियान रुक जाते हैं।

1. साइन-इन पृष्ठ के साथ गेस्ट WiFi। ऑनलाइन होने के लिए मेहमान एक ईमेल पता या मोबाइल नंबर दर्ज करते हैं। Guest WiFi उस हार्डवेयर पर चलता है जो आपके पास पहले से है, जिसमें Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme और Fortinet शामिल हैं।
2. ईमेल और SMS के लिए अलग-अलग ऑप्ट-इन। दो अनटिक किए गए बॉक्स का उपयोग करें, प्रति चैनल एक, ताकि मेहमान प्रत्येक को जानबूझकर चुनें।
3. 12 सप्ताह का इवेंट कैलेंडर। शुरुआती समय के साथ प्रत्येक साइट के लिए हर क्विज़, मुकाबले और मौसमी तारीख को सूचीबद्ध करें।
4. पुष्टि किए गए प्रसारण अधिकार। जांचें कि आपकी वाणिज्यिक सदस्यता आपके द्वारा प्रचारित करने की योजना बनाए गए प्रत्येक मैच को कवर करती है या नहीं।
5. चार से छह सप्ताह के साइन-अप। खंडों को अर्थपूर्ण होने से पहले विजिट इतिहास की आवश्यकता होती है।
6. प्रति साइट एक नामित मालिक। यह व्यक्ति प्रत्येक प्रेषण से पहले क्विज़ थीम, किक-ऑफ समय और टेबल उपलब्धता की पुष्टि करता है।
7. प्रत्येक संदेश प्रकार के लिए फ़ॉर्मैट। आपको एक घोषणा ईमेल, एक रिमाइंडर SMS, उसी दिन का एक SMS और एक फ़ॉलो-अप ईमेल की आवश्यकता होती है।
8. एक होल्डआउट नियम। प्रत्येक सेगमेंट के 10% हिस्से को संदेश न भेजें, ताकि आप वास्तविक सुधार को माप सकें।

सहमति जिसका आप बचाव कर सकें

GDPR मार्केटिंग सहमति के लिए मानक निर्धारित करता है। अनुच्छेद 4(11) वैध सहमति को स्वतंत्र रूप से दी गई, विशिष्ट, सूचित और स्पष्ट के रूप में परिभाषित करता है। विवरण 32 पहले से टिक किए गए बक्से और चुप्पी को खारिज करता है। अनुच्छेद 7 के लिए आवश्यक है कि आप सहमति साबित करें और इसे वापस लेना उतना ही आसान बनाएं जितना कि इसे देना।

UK में, गोपनीयता और इलेक्ट्रॉनिक संचार नियम (PECR) मार्केटिंग ईमेल और टेक्स्ट को भी नियंत्रित करते हैं। सूचना आयुक्त कार्यालय (ICO) के मार्गदर्शन का कहना है कि आपको आम तौर पर व्यक्तियों को भेजने के लिए सहमति की आवश्यकता होती है। "सॉफ्ट ऑप्ट-इन" अपवाद उन लोगों को कवर करता है जिनके विवरण आपने बिक्री या बिक्री के लिए बातचीत के दौरान एकत्र किए थे। एक मुफ़्त WiFi लॉगिन उस परीक्षण को पूरा करने की संभावना नहीं रखता है, इसलिए इसके बजाय स्पष्ट सहमति पर भरोसा करें।

जागरूक-विकल्प ऑप्ट-इन यहां काम करते हैं। अतिथि एक बॉक्स को टिक करता है जो चैनल और संदेश के प्रकार का नाम देता है। वह रिकॉर्ड संपर्क के खिलाफ बैठता है, तैयार रहता है यदि कोई अतिथि या नियामक पूछता है।

आप अपने अतिथि WiFi डेटा से ईवेंट दर्शक कैसे बनाते हैं?

किसी ईवेंट में आने की सबसे अधिक संभावना वाले अतिथि पहले से ही उस रात आते हैं। अतिथि WiFi लॉगिन आपको दिखाते हैं कि वे कौन हैं। पहले व्यवहार से सेगमेंट बनाएं, फिर उन्हें अपवर्जनों के साथ परिष्कृत करें।

यात्रा पैटर्न से शुरू करें

ईवेंट	किसे लक्षित करें	किसे बाहर रखें	मुख्य चैनल
साप्ताहिक क्विज़	ऐसे अतिथि जिन्होंने पिछले 90 दिनों में दो या अधिक बार क्विज़ की रात को लॉगिन किया है	ऐसे अतिथि जिन्होंने SMS से ऑप्ट-आउट किया है; 12 महीनों में कोई यात्रा न करने वाले अतिथि	मासिक तिथियों के लिए ईमेल, रिमाइंडर के लिए SMS
छूटे हुए क्विज़ नियमित	तीन या अधिक क्विज़-नाइट यात्राओं वाले अतिथि, पिछले 30 दिनों में कोई नहीं	इस सप्ताह के लिए पहले से बुक किए गए अतिथि	SMS
लाइव फ़ुटबॉल	ऐसे अतिथि जो पिछले टेलीविज़न फ़िक्स्चर के दौरान या सप्ताहांत के दोपहर में आए थे	ऐसे अतिथि जिनकी सामान्य साइट मैच नहीं दिखा रही है	फ़िक्स्चर के लिए ईमेल, किक-ऑफ़ से पहले SMS
रग्बी इंटरनेशनल	पिछले शरद ऋतु इंटरनेशनल या सिक्स नेशंस के दौरान आने वाले अतिथि	केवल सप्ताह के दिनों के दोपहर के भोजन के समय आने वाले अतिथि	पहले ईमेल, 48 घंटे पहले SMS
क्रिसमस पार्टियां	ऐसे अतिथि जो पिछले नवंबर या दिसंबर में शुक्रवार या शनिवार की शाम को आए थे	इस वर्ष पहले से बुक कर चुके अतिथि	ईमेल
एक दिवसीय मौसमी (सेंट पैट्रिक्स डे, हैलोवीन)	पिछले छह महीनों में एक यात्रा के साथ साइट पर सभी सहमति प्राप्त अतिथि	अंतिम मौसमी भेजने के बाद अनसब्सक्राइब करने वाले अतिथि	ईमेल, फिर दिन पर SMS

जितनी सावधानी से आप शामिल करते हैं उतनी ही सावधानी से बाहर रखें

गलत अतिथि को भेजा गया हर संदेश आपको कुछ न कुछ नुकसान पहुँचाता है। SMS पर प्रति-संदेश शुल्क और अक्सर, एक ऑप्ट-आउट का नुकसान होता है। उन अतिथियों को बाहर रखें जिन्होंने किसी चैनल से ऑप्ट-आउट किया है, जो अतिथि पहले से बुक हैं और जिन अतिथियों की सामान्य साइट ईवेंट नहीं चला रही है। शराब-आधारित प्रचारों के लिए, यदि आपका साइन-इन पृष्ठ जन्म तिथि एकत्र करता है तो 18 वर्ष से कम आयु के किसी भी व्यक्ति को बाहर रखें।

आपकी ईवेंट सूची कहाँ से आती है

सूची स्रोत	यह किसे कैप्चर करता है	सहमति रिकॉर्ड	यात्रा इतिहास संलग्न	बढ़ाने का प्रयास
अतिथि WiFi लॉगिन (Purple)	ऑनलाइन आने के लिए साइन इन करने वाला प्रत्येक अतिथि, जिसमें वॉक-इन भी शामिल हैं	साइन-इन पर कैप्चर किया गया, प्रति चैनल	हाँ: दिन, आवृत्ति और साइट	बिना किसी कर्मचारी के प्रयास के, प्रत्येक यात्रा के साथ बढ़ता है
टेबल बुकिंग सिस्टम	वे अतिथि जो पहले से बुकिंग करते हैं, आमतौर पर केवल मुख्य बुकर	बुकिंग फॉर्म के शब्दों द्वारा निर्धारित	केवल बुकिंग, कोई वॉक-इन नहीं	बुकिंग के साथ बढ़ता है
कागज़ या QR साइन-अप फॉर्म	वे अतिथि जो इसे भरने का विकल्प चुनते हैं	कागज़ फ़ाइल पर रखा गया; QR डिजिटल रूप से कैप्चर किया गया	कोई नहीं	कर्मचारियों को इसे हर शिफ्ट में बढ़ावा देना होगा
Mailchimp, Klaviyo या HubSpot में इंपोर्ट की गई सूची	जो भी पहले से सूची में है	जहाँ से इसे एकत्र किया गया था वहाँ से विरासत में मिला	स्थान से कोई नहीं जब तक कि आप किसी स्रोत को एकीकृत न करें	केवल तभी बढ़ता है जब आप संपर्क जोड़ते हैं

यदि आप पहले से ही इनमें से कोई एक प्लेटफॉर्म चलाते हैं, तो आप इसे रख सकते हैं। Purple CRM और मार्केटिंग प्लेटफॉर्म के साथ एकीकृत होता है, इसलिए WiFi-कैप्चर किए गए संपर्क उस सिस्टम को फीड कर सकते हैं जिसका उपयोग आप आज करते हैं। प्रत्येक मार्ग के लागत लाभ-हानि Customer data platform cost for hospitality groups: build, buy or use your WiFi data में दिए गए हैं।

आपको क्विज़ नाइट्स, लाइव स्पोर्ट्स और मौसमी आयोजनों के लिए क्या भेजना चाहिए, और कब?

समय यह तय करता है कि कोई संदेश मदद करता है या अनदेखा कर दिया जाता है। ईमेल द्वारा विवरण जल्दी भेजें, फिर कार्यक्रम नजदीक आने पर SMS द्वारा छोटे रिमाइंडर भेजें। नीचे दिए गए मैट्रिक्स को एक शुरुआती बिंदु के रूप में मानें और अपने पहले महीने के परिणामों के बाद इसे समायोजित करें।

कार्यक्रम	पहला संदेश	रिमाइंडर	अंतिम संदेश	फॉलो-अप
साप्ताहिक क्विज़ नाइट	प्रत्येक तिथि और थीम के साथ प्रत्येक महीने की 1 तारीख को ईमेल	केवल थीम आधारित या पुरस्कार क्विज़ से 24 घंटे पहले SMS	पिछले दो हफ्तों से छूटे हुए नियमित आगंतुकों को क्विज़ वाले दिन दोपहर 3 बजे SMS	परिणामों और अगले हफ्ते की थीम के साथ अगली सुबह ईमेल
प्रमुख फुटबॉल या रग्बी मैच	मैच, किक-ऑफ समय और बुकिंग लिंक के साथ 7 से 10 दिन पहले ईमेल	किक-ऑफ से 48 घंटे पहले SMS	किक-ऑफ से 3 घंटे पहले SMS, केवल यदि टेबल बची हों	अगले मैच के साथ अगले दिन ईमेल
टूर्नामेंट (Six Nations, Euros, World Cup)	पूर्ण मैच सूची के साथ पहले मैच से दो से तीन सप्ताह पहले ईमेल	उस सप्ताह के मैचों की सूची बनाते हुए प्रत्येक सोमवार को ईमेल	प्रत्येक होम-नेशन मैच की सुबह SMS	धन्यवाद और अगले कार्यक्रम के साथ फाइनल के बाद ईमेल
क्रिसमस पार्टियां	पैकेज और जमा शर्तों के साथ सितंबर में ईमेल	शेष तिथियों के साथ अक्टूबर में ईमेल	आपकी बुकिंग समय सीमा से 7 दिन पहले SMS	शांत-महीने के ऑफर के साथ जनवरी में ईमेल
एक दिवसीय मौसमी (सेंट पैट्रिक्स डे, हैलोवीन)	14 दिन पहले ईमेल	48 घंटे पहले SMS	दिन में सुबह 11 बजे SMS	तस्वीरों और अगले कार्यक्रम के साथ दो दिन बाद ईमेल

क्विज़ नाइट्स

क्विज़ के नियमित आगंतुक आदत के पक्के होते हैं। उन्हें साप्ताहिक ईमेल की आवश्यकता नहीं है; उन्हें पूरी टीम लाने के कारण की आवश्यकता है। प्रत्येक तिथि और थीम के साथ एक मासिक ईमेल भेजें, ताकि यह कैलेंडर के रूप में भी काम करे।

थीम वाली रातों, बड़े पुरस्कारों और छूटे हुए नियमित ग्राहकों के लिए SMS बचाकर रखें। दोपहर 3 बजे का संदेश मेहमानों तक उनके शाम के प्लान बनाने से पहले पहुँच जाता है। बिना किसी छूट के टीमों को बढ़ाने के लिए "एक नया खिलाड़ी लाएँ" लाइन जोड़ें। अगली सुबह का परिणाम वाला ईमेल विजेताओं को गर्व करने का मौका देता है और हारने वाली टीमों को फिर से खेलने के लिए वापस आने का कारण देता है।

लाइव खेल

प्रशंसक केवल वेन्यू की वफादारी से नहीं, बल्कि फिक्सचर से फैसला करते हैं। मैच, किक-ऑफ के समय और क्या आप इसे साउंड के साथ दिखा रहे हैं, इससे शुरुआत करें। बुकिंग लिंक को एबव-द-फोल्ड (ऊपरी हिस्से में) रखें।

किक-ऑफ से 48 घंटे पहले SMS रिमाइंडर भेजें, जब समूह अभी भी यह तय कर रहे हों कि कहाँ देखना है। अंतिम रिमाइंडर केवल तीन घंटे पहले भेजें यदि टेबल खाली हों। पूरी तरह से भरे हुए पब के लिए "पर्याप्त जगह है" का संदेश दरवाजे पर निराश प्रशंसकों को लाता है।

मौसमी कार्यक्रम

क्रिसमस पार्टी के आयोजक दिसंबर से बहुत पहले वेन्यू की तुलना करते हैं, इसलिए सितंबर में ही शुरुआत करें। पहले ईमेल में जमा राशि (डिपॉजिट) की शर्तें और क्षमता शामिल करें; आयोजकों को मंजूरी पाने के लिए दोनों की आवश्यकता होती है।

एक-दिवसीय कार्यक्रमों को कम समय की आवश्यकता होती है। बर्न्स नाइट 25 जनवरी को, सेंट पैट्रिक्स डे 17 मार्च को और हैलोवीन 31 अक्टूबर को पड़ता है। प्रत्येक को अभी अपने कैलेंडर पर रखें, जिसमें ईमेल की तारीख 14 दिन पहले सेट हो।

ऐसा SMS लिखें जो पढ़ा जाए

• एक सेगमेंट में फिट करें। एक मानक SMS में GSM-7 कैरेक्टर सेट में 160 कैरेक्टर होते हैं। कुछ विशेष कैरेक्टर मैसेज को UCS-2 में बदल देते हैं, जिससे एक सेगमेंट घटकर 70 कैरेक्टर का रह जाता है।
• पब के नाम से शुरुआत करें। मेहमानों को ऑफ़र पढ़ने से पहले यह पता होना चाहिए कि कौन टेक्स्ट कर रहा है।
• एक कार्रवाई, एक लिंक। एक टेबल बुक करें या एक टीम बुक करें, कभी भी दोनों नहीं।
• हर संदेश में ऑप्ट-आउट शामिल करें। PECR पर ICO मार्गदर्शन के लिए हर बार मार्केटिंग करते समय ऑप्ट-आउट करने का एक सरल तरीका होना आवश्यक है।
• सुबह 10 बजे से रात 8 बजे के बीच भेजें। देर रात के टेक्स्ट से ऑप्ट-आउट मिलते हैं, बुकिंग नहीं।

एक व्यावहारिक उदाहरण:

द क्राउन: आज रात 8 बजे मूवी क्विज़, £50 का पुरस्कार। एक टीम बुक करें: [link] ऑप्ट आउट करने के लिए STOP लिखकर उत्तर दें

व्यावहारिक रूप से यह कैसा दिखता है?

नीचे दिए गए दोनों परिदृश्य तरीका और गणित दिखाने के लिए उदाहरणात्मक आंकड़ों का उपयोग करते हैं। वे किसी नामी वेन्यू के रिपोर्ट किए गए परिणाम नहीं हैं।

परिदृश्य 1: एक कम्युनिटी पब में मध्य-सप्ताह के क्विज़ को बढ़ावा देना

स्थिति। एक कम्युनिटी पब मंगलवार को क्विज़ चलाता है जो लगभग 10 टीमों तक सिमट गया है। इसके पास गेस्ट WiFi से 2,000 सहमति प्राप्त संपर्क हैं। उनमें से, 300 ने पिछले 90 दिनों में दो या अधिक मंगलवार को लॉगिन किया था।

क्या किया गया। पब ने 30 नियमित ग्राहकों को एक नियंत्रण समूह के रूप में रोककर रखा और बाकी 270 को संदेश भेजा। उन 270 को मासिक ईमेल प्राप्त हुआ, साथ ही दो थीम वाली रातों में दोपहर 3 बजे एक SMS भी मिला। 60 छूटे हुए नियमित ग्राहकों को एक अलग "हम आपको मिस कर रहे हैं" SMS भेजा गया। हर क्विज़ के बाद एक परिणाम ईमेल भेजा गया।

परिणाम। पूरे महीने में, मैसेज पाने वाले 20% नियमित ग्राहकों ने क्विज़ की रात को लॉगिन किया, जबकि रोके गए समूह में यह 10% था। वह 10 अंक का अंतर 27 अतिरिक्त क्विज़-नाइट विज़िट के बराबर है। प्रति व्यक्ति £20 के उदाहरणात्मक खर्च पर, यह £540 का अतिरिक्त राजस्व है। 600 SMS और 270 ईमेल में, प्रति सेंड राजस्व लगभग £0.62 आता है।

परिदृश्य 2: 12-साइट पब ग्रुप में सिक्स नेशंस

स्थिति. 12 लोकेशन वाले एक पब समूह ने हर Six Nations मैच का प्रसारण किया। पिछले साल, कुछ लोकेशनों ने प्रशंसकों को वापस लौटा दिया जबकि अन्य आधी खाली रहीं। समूह के पास पिछले ऑटम इंटरनेशनल मैचों से WiFi विजिट का डेटा था।

क्या किया गया. समूह ने ऑटम इंटरनेशनल के दौरान या सप्ताहांत की दोपहर में आने वाले मेहमानों का प्रत्येक लोकेशन के लिए एक सेगमेंट बनाया। इससे 6,000 मेहमानों का डेटा मिला, जिसमें से 600 को होल्डआउट के रूप में अलग रखा गया। ओपनिंग वीकेंड से तीन हफ्ते पहले एक फिक्सचर ईमेल भेजा गया, फिर प्रत्येक मैच वाले हफ्ते के सोमवार को एक ईमेल भेजा गया। प्रत्येक मेहमान को केवल उनके सामान्य लोकेशन से ही संदेश मिला। प्रत्येक होम-नेशन मैच की सुबह SMS भेजा गया। जिन लोकेशनों में टेबल खाली थीं, उन्होंने किक-ऑफ से तीन घंटे पहले एक अतिरिक्त SMS भेजा।

परिणाम. संदेश प्राप्त करने वाले 5,400 मेहमानों में से 9% (486) ने मैच के दौरान अपने लोकेशन पर लॉगिन किया। होल्डआउट समूह की वापसी दर 4% रही, जिससे अनुमान मिलता है कि बिना किसी अभियान के भी संदेश वाले समूह से 216 विजिट मिलतीं। इसका अंतर 270 अतिरिक्त मैच-डे विजिट है। लोकेशन-स्तरीय परिणामों ने यह भी दिखाया कि कौन से पब अभी भी पीछे थे, इसलिए समूह ने अगले टूर्नामेंट के लिए अपना SMS बजट उनकी ओर स्थानांतरित कर दिया।

आप कैसे जान सकते हैं कि आपके पब इवेंट अभियान काम कर रहे हैं?

उपस्थिति मापें, ईमेल ओपन दर नहीं। 2021 में iOS 15 के साथ शुरू की गई Apple की Mail Privacy Protection रिमोट ईमेल सामग्री को पहले से लोड कर देती है। यह एक ओपन दर्ज कर सकता है भले ही मेहमान ने संदेश पढ़ा हो या नहीं। इसलिए ओपन दरें रुचि को बढ़ा-चढ़ाकर दिखाती हैं, इसलिए क्लिक और उपस्थिति को अधिक ठोस संकेत मानें।

मीट्रिक	इसे कैसे मापें	यदि यह गिरता है तो क्या करें
इवेंट-नाइट उपस्थिति	इवेंट विंडो के दौरान सेगमेंट से WiFi लॉगिन, जिसकी तुलना होल्डआउट से की जाती है	सेगमेंट को केवल उन मेहमानों तक सीमित करें जिन्होंने हाल ही में उस रात विजिट किया है
ऑप्ट-इन दर	लोकेशन के अनुसार, साप्ताहिक आधार पर गेस्ट WiFi लॉगिन से विभाजित मार्केटिंग ऑप्ट-इन	लाभों को उजागर करने के लिए ऑप्ट-इन शब्दों को फिर से लिखें, जैसे क्विज़ तिथियां और मैच अलर्ट
प्रति सेंड राजस्व	आपकी टिल रिपोर्ट के आधार पर प्रति व्यक्ति औसत खर्च से गुणा की गई अतिरिक्त विजिट, जिसे सेंड से विभाजित किया गया है	उन इवेंट्स के लिए अंतिम रिमाइंडर हटा दें जो पहले से ही पूरी तरह से बिक चुके हैं
प्रति सेंड SMS ऑप्ट-आउट	प्रति अभियान, भेजे गए संदेशों से विभाजित ऑप्ट-आउट	मैसेज भेजने की आवृत्ति कम करें और भेजने के समय की जांच करें
निष्क्रिय मेहमानों की वापसी	30+ दिनों से कोई विजिट न करने वाले मेहमानों का हिस्सा जो सेंड के 14 दिनों के भीतर वापस आते हैं	उस सेगमेंट के लिए एक अलग इवेंट प्रकार का परीक्षण करें

एक बात का ध्यान रखना महत्वपूर्ण है। हर मेहमान हर विजिट पर WiFi से कनेक्ट नहीं होता है, इसलिए WiFi-आधारित उपस्थिति की गिनती वास्तविक से कम हो सकती है। यही कारण है कि होल्डआउट महत्वपूर्ण है: कम गिनती दोनों समूहों को समान रूप से प्रभावित करती है, इसलिए उनके बीच का अंतर विश्वसनीय रहता है।

लोकेशन और इवेंट प्रकार के अनुसार, मासिक रूप से परिणामों की समीक्षा करें। उन संदेशों को हटा दें जो कोई प्रभाव नहीं डालते हैं। यदि आप मैसेज भेजने के समय या सेगमेंट चयन को ऑटोमेट करना चाहते हैं, तो AI for restaurant and venue marketing: an implementation checklist यह बताता है कि ऑटोमेशन कहां मदद करता है और कहां नहीं।

पब इवेंट मार्केटिंग में क्या गलत होता है, और आप इससे कैसे बच सकते हैं?

हर किसी को हर चीज़ के बारे में मैसेज भेजना

हर इवेंट को हर कॉन्टैक्ट को भेजने से मेहमान आपको नजरअंदाज करना सीख जाते हैं। प्रत्येक इवेंट को उस सेगमेंट से मैच करें जो पहले से ही उस रात आता है। SMS को उस फ्रीक्वेंसी पर सीमित करें जिसे आपकी ऑप्ट-आउट दर सहन कर सके, और हर अभियान के बाद उस दर की जांच करें।

ऐसे मैच का प्रचार करना जिसे आप दिखा नहीं सकते

लाइव खेल दिखाने के लिए एक कमर्शियल सब्सक्रिप्शन की आवश्यकता होती है, न कि घरेलू। किसी मैच का प्रचार करने से पहले पुष्टि करें कि आपका सब्सक्रिप्शन उसमें शामिल है। UK फ़ुटबॉल की एक ब्रॉडकास्टिंग बंद अवधि भी है: शनिवार को दोपहर 2.45 बजे से शाम 5.15 बजे के बीच शुरू होने वाले मैच UK में लाइव नहीं दिखाए जाते हैं। कभी भी किसी मैच को लाइव के रूप में विज्ञापित न करें।

लाइसेंसिंग या विज्ञापन नियमों का उल्लंघन करने वाले प्रचार

इंग्लैंड और वेल्स में, लाइसेंसिंग अधिनियम 2003 के तहत अनिवार्य लाइसेंसिंग स्थितियां गैर-जिम्मेदाराना प्रचारों पर रोक लगाती हैं। उदाहरणों में एक निश्चित मूल्य पर असीमित पेय और जल्दी पीने के लिए पुरस्कार शामिल हैं। स्कॉटलैंड के अपने नियम लाइसेंसिंग (स्कॉटलैंड) अधिनियम 2005 के तहत हैं। CAP कोड, धारा 18, 18 साल से कम उम्र के बच्चों को लक्षित शराब विपणन पर भी रोक लगाती है। इवेंट, माहौल और भोजन का प्रचार करें, न कि अधिक मात्रा में पीने का।

स्पष्ट सहमति के बिना कॉन्टैक्ट्स को भेजना

पुरानी स्प्रेडशीट और खरीदी गई सूचियां शायद ही कभी ऐसा सहमति रिकॉर्ड रखती हैं जो GDPR को पूरा करता हो। यदि आप यह नहीं दिखा सकते कि किसी मेहमान ने कब और कैसे सहमति व्यक्त की है, तो उन्हें मैसेज न भेजें। गेस्ट WiFi साइन-इन के माध्यम से सूची का पुनर्निर्माण करें, जहां लॉगिन के समय प्रत्येक चैनल के अनुसार सहमति कैप्चर की जाती है।

खराब समय पर भेजे गए SMS

किक-ऑफ के बाद आने वाला रिमाइंडर केवल एक शोर है। रात 10 बजे एक टेक्स्ट एक दखल है। इवेंट शुरू होने के समय के अनुसार प्रत्येक SMS को शेड्यूल करें, और भेजने का समय सुबह 10 बजे से शाम 8 बजे के बीच रखें।

समूह-व्यापी मैसेज भेजना जो साइट को नजरअंदाज करते हैं

एक शहर में रहने वाला मेहमान 40 मील दूर किसी क्विज़ का निमंत्रण नहीं चाहता। सामान्य साइट के अनुसार सेगमेंट करें, और मैसेज भेजने से पहले प्रत्येक साइट के मालिक को विवरण की पुष्टि करने दें।

कोई फॉलो-अप नहीं

अधिकांश स्थान इवेंट पर ही रुक जाते हैं। परिणामों, फ़ोटो और अगली तारीख के साथ फॉलो-अप ईमेल, अगली यात्रा के लिए स्थिति तैयार करता है। इसमें केवल एक बार भेजने की लागत आती है, और यह उन मेहमानों तक पहुंचता है जिनके लौटने की सबसे अधिक संभावना होती है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या Purple उस WiFi उपकरण के साथ काम करता है जो हमारे पब में पहले से है?

हाँ, Purple हार्डवेयर-अज्ञेयवादी है और आपके पास पहले से मौजूद एक्सेस पॉइंट्स पर क्लाउड ओवरले के रूप में चलता है। समर्थित विक्रेताओं में Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme और Fortinet शामिल हैं। इसमें कुछ भी उखाड़ने और बदलने की आवश्यकता नहीं है। Purple आपके मौजूदा इंफ्रास्ट्रक्चर के शीर्ष पर लेयर करता है, गेस्ट साइन-इन पेज जोड़ता है और पहले लॉगिन से आपकी सहमति वाली कॉन्टैक्ट सूची बनाना शुरू करता है।

क्या गेस्ट WiFi के माध्यम से मार्केटिंग सहमति एकत्र करना GDPR अनुपालन है?

हाँ, जब साइन-इन पेज ठीक से सहमति मांगता है। GDPR अनुच्छेद 4(11) के लिए स्वतंत्र रूप से दी गई, विशिष्ट, सूचित और स्पष्ट सहमति की आवश्यकता होती है, और रेसिटल 32 पहले से टिक किए गए बॉक्स को खारिज करता है। Purple प्रत्येक चैनल के लिए एक अलग बॉक्स के साथ सचेत-पसंद ऑप्ट-इन का उपयोग करता है, और प्रत्येक कॉन्टैक्ट के लिए रिकॉर्ड स्टोर करता है। UK में, PECR भी लागू होता है, इसलिए हर मार्केटिंग ईमेल और टेक्स्ट को ऑप्ट-आउट करने का एक सरल तरीका प्रदान करना होगा।### Purple Engage पब मार्केटिंग के लिए Mailchimp से अलग कैसे है?

Purple सूची तैयार करता है; Mailchimp आपकी उस सूची को संदेश भेजता है जो आपके पास पहले से है। Mailchimp आपके द्वारा आयात किए गए या ऑनलाइन एकत्र किए गए संपर्कों के साथ काम करता है। Purple Engage आपके पब के भीतर गेस्ट WiFi लॉगिन के साथ शुरू होता है, इसलिए प्रत्येक संपर्क सहमति और विज़िट इतिहास के साथ आता है: कौन सी रातें, कितनी बार और कौन सी साइट। यह आपको हर किसी को हर इवेंट भेजने के बजाय क्विज़ के नियमित आगंतुकों या मैच-डे के प्रशंसकों को लक्षित करने की अनुमति देता है।

क्या हम Purple के साथ Mailchimp, Klaviyo या HubSpot का उपयोग जारी रख सकते हैं?

हाँ। Purple CRM और मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म के साथ एकीकृत होता है, इसलिए गेस्ट WiFi के माध्यम से कैप्चर किए गए संपर्क आपके द्वारा पहले से उपयोग किए जा रहे सिस्टम में जा सकते हैं। आप उस तरह से शुरुआत कर सकते हैं और बाद में वेन्यू अभियानों को Purple Engage में स्थानांतरित कर सकते हैं, जहाँ विज़िट इतिहास प्रत्येक संपर्क के साथ रहता है। आप जो भी रास्ता चुनें, प्रत्येक संपर्क के साथ सहमति रिकॉर्ड रखें और हर सिस्टम में एक मास्टर ऑप्ट-आउट सूची बनाए रखें।

Purple की कीमत कैसे निर्धारित की जाती है?

Purple आपकी चुनी गई योजना के आधार पर अनुरोध पर कोटेशन देता है: Connect, Capture या Engage। एक ऐसे कोटेशन का अनुरोध करें जो आपके द्वारा लाइव की जाने वाली प्रत्येक साइट को कवर करता हो। यह भी पूछें कि SMS भेजने का शुल्क कैसे लिया जाता है, क्योंकि टेक्स्ट संदेशों पर प्रति संदेश लागत होती है जो ईमेल पर नहीं होती है। फिर अपनी कुल लागत की तुलना उससे करें जो आप आज एक अलग ईमेल प्लेटफ़ॉर्म और अपनी सूची को बढ़ाने में खर्च किए गए कर्मचारियों के समय के लिए भुगतान करते हैं।

लक्ष्यित इवेंट अभियान चलाने में हमें कितना समय लगता है?

जैसे ही सहमत संपर्क आने शुरू होते हैं, आप पहला इवेंट ईमेल भेज सकते हैं। क्विज़ के नियमित आगंतुकों या मैच-डे प्रशंसकों जैसे व्यवहार-आधारित खंडों पर निर्भर रहने से पहले चार से छह सप्ताह के गेस्ट WiFi साइन-अप का समय दें। उस अवधि के दौरान, अपना 12-सप्ताह का इवेंट कैलेंडर बनाएं, अपने टेम्पलेट लिखें और एक होल्डआउट नियम पर सहमति दें, ताकि आप पहले लक्षित अभियान से लिफ्ट को माप सकें।

क्या यह कई साइटों वाले पब समूह में काम करता है?

हाँ। Purple 80,000+ लाइव वेन्यू में चलता है और मल्टी-साइट पब ऑपरेटरों के साथ काम करता है। प्रत्येक अभियान को अतिथि की सामान्य साइट के अनुसार विभाजित करें, ताकि अतिथि किसी दूसरे शहर के पब के बजाय अपने स्थानीय पब के इवेंट्स के बारे में सुनें। प्रत्येक साइट पर होल्डआउट के विरुद्ध उपस्थिति की तुलना करने से पता चलता है कि कौन से पब प्रतिक्रिया देते हैं, ताकि आप अतिरिक्त क्षमता वाली साइटों पर SMS बजट स्थानांतरित कर सकें।