पहली बार आने वाले बनाम नियमित मेहमान: ग्राहक प्रकार के अनुसार ईमेल को अनुकूलित करना

आपके वेन्यू के लिए यह क्यों मायने रखता है

अपनी सूची के प्रत्येक मेहमान को एक ही ईमेल भेजने से संबंध सक्रिय रूप से प्रभावित होते हैं और राजस्व में कमी आती है। पिछले मंगलवार को पहली बार आपके वेन्यू पर आने वाले मेहमान की ज़रूरतें पिछले छह महीनों में 12 बार आने वाले नियमित मेहमान से पूरी तरह अलग होती हैं। पहली बार आने वाले मेहमान को आपके ब्रांड को समझने और वापस आने के लिए एक सम्मोहक कारण की आवश्यकता होती है। नियमित मेहमान आपकी वैल्यू को पहले से ही जानते हैं; उन्हें पहचान और जल्द वापस आने के एक कारण की आवश्यकता होती है।

जब आप किसी नियमित मेहमान को एक सामान्य "स्वागत" संदेश भेजते हैं, तो आप उनके साथ एक अजनबी की तरह व्यवहार करते हैं। जब आप पहली बार आने वाले मेहमान को बिना किसी कारण के लॉयल्टी रिवॉर्ड भेजते हैं, तो यह असंबद्ध लगता है। दोनों में से कोई भी तरीका अच्छा कनवर्ट नहीं करता है। लॉयल्टी सेगमेंटेशन वास्तविक विज़िट इतिहास के आधार पर आपकी सूची को विभाजित करके और प्रत्येक मेहमान के आपके वेन्यू के साथ संबंध से मेल खाने वाले संदेश भेजकर इसे हल करता है। हालांकि यह अवधारणा स्थापित है, लेकिन इसकी कार्यप्रणाली बदल गई है। वेन्यू के पास अब Guest WiFi लॉगिन के माध्यम से कैप्चर किए गए सत्यापित फर्स्ट-पार्टी डेटा का उपयोग करके, मैन्युअल टैगिंग या जटिल CRM वर्कफ़्लो के बिना इस विभाजन को स्वचालित करने के लिए डेटा मौजूद है।

दृष्टिकोण

प्रभावी सेगमेंटेशन की नींव सटीक डेटा है। जब कोई मेहमान आपके WiFi से जुड़ता है, तो वे एक सत्यापित ईमेल पता, एक टाइमस्टैम्प और मार्केटिंग के लिए स्पष्ट GDPR सहमति प्रदान करते हैं। यह सचेत-विकल्प, फर्स्ट-पार्टी डेटा है। यह सीधे मेहमान से एकत्र किया जाता है, न कि ब्रोकरों से खरीदा जाता है या थर्ड-पार्टी कुकीज़ से अनुमान लगाया जाता है।

Purple Engage सीधे इन WiFi लॉगिन से आपकी संपर्क सूची बनाता है। हर बार जब कोई मेहमान कनेक्ट होता है, तो प्लेटफ़ॉर्म विज़िट को रिकॉर्ड करता है। यह निश्चित रूप से जानता है कि यह उनकी पहली विज़िट है या पांचवीं। यह उनकी पिछली विज़िट के बाद से सटीक अवधि को ट्रैक करता है। प्लेटफ़ॉर्म प्रत्येक मेहमान को स्वचालित रूप से सही सेगमेंट में रखने के लिए इस डेटा का उपयोग करता है। नए और लौटने वाले मेहमानों के बीच का विभाजन बिना किसी मैन्युअल हस्तक्षेप के होता है। आपको अपने पॉइंट-ऑफ-सेल (POS) सिस्टम से स्प्रेडशीट आयात करने या संपर्कों को मैन्युअल रूप से टैग करने की आवश्यकता नहीं है। सेगमेंटेशन लाइव, निरंतर और हमेशा सटीक होता है।

इसे अपने गेस्ट WiFi के साथ कैसे करें

इसका कार्यान्वयन Purple Engage के भीतर परिभाषित स्पष्ट नियमों पर निर्भर करता है। आप पहली बार आने वाले मेहमान के लिए पैरामीटर सेट करते हैं, जो आमतौर पर एकल रिकॉर्ड किए गए WiFi लॉगिन वाला कोई भी व्यक्ति होता है। आप लौटने वाले मेहमान को दो या अधिक रिकॉर्ड किए गए लॉगिन वाले व्यक्ति के रूप में परिभाषित करते हैं। प्लेटफ़ॉर्म फिर इन नियमों के आधार पर मेहमानों को उपयुक्त स्वचालित ईमेल फ़्लो में भेजता है।

अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए, आपके WiFi लॉगिन पेज को सहमति सही ढंग से एकत्र करनी चाहिए। GDPR के तहत, मार्केटिंग ईमेल भेजने के लिए आपको स्पष्ट, सूचित सहमति की आवश्यकता होती है। Captive Portal पर सहमति चेकबॉक्स डिफ़ॉल्ट रूप से अनटिक होना चाहिए, और शब्दों में स्पष्ट रूप से लिखा होना चाहिए कि मेहमान किस चीज़ के लिए साइन अप कर रहा है। Purple इस अनुपालन को बिना किसी अतिरिक्त प्रयास के संभालता है, जिससे आप कानूनी प्रक्रियाओं के बजाय संदेश भेजने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।

क्या भेजें, और कब

पहली बार आने वाले मेहमानों के लिए, एकमात्र उद्देश्य दूसरी विज़िट सुनिश्चित करना है। संदेश में विज़िट को गर्मजोशी से स्वीकार किया जाना चाहिए, एक विशिष्ट पहलू को उजागर करना चाहिए जो आपके वेन्यू को अद्वितीय बनाता है, और एक एकल, आसान ऑफ़र प्रदान करना चाहिए। उनकी अगली विज़िट पर 15% की छूट या एक मानार्थ आइटम अच्छा काम करता है। तात्कालिकता पैदा करने के लिए इस ऑफ़र की एक स्पष्ट समाप्ति तिथि होनी चाहिए। इस ईमेल को उनकी विज़िट के 24 घंटों के भीतर भेजें जब अनुभव नया हो। विषय पंक्तियाँ व्यक्तिगत लगनी चाहिए, जैसे "मंगलवार को हमारे यहाँ आने के लिए धन्यवाद," न कि एक सामान्य "हमारी सूची में आपका स्वागत है।"

नियमित मेहमानों के लिए, लक्ष्य विज़िट की आवृत्ति बढ़ाना और संबंध को गहरा करना है। ये मेहमान पहचान पर प्रतिक्रिया देते हैं। संदेश में उनके इतिहास का संदर्भ होना चाहिए, शायद यह ध्यान दिलाते हुए कि उन्होंने इस वर्ष पांच बार विज़िट की है। इसके बाद एक विशेष पुरस्कार दें, जैसे कि नए मेनू तक जल्दी पहुंच या केवल सदस्यों के लिए आयोजित कार्यक्रम। यह विशिष्टता दर्शाती है कि उनकी लॉयल्टी को महत्व दिया जाता है। नियमित मेहमानों के लिए समय उनकी सामान्य विज़िट की आवृत्ति पर निर्भर करता है। यदि कोई मेहमान आमतौर पर हर दो सप्ताह में आता है और तीन सप्ताह से नहीं आया है, तो वह अंतराल ईमेल को ट्रिगर करता है। Purple Engage उनकी पिछली रिकॉर्ड की गई विज़िट के बाद से बीते समय के आधार पर इसे स्वचालित करता है।

क्या काम कर रहा है इसे मापना

ऑपरेटरों द्वारा की जाने वाली सबसे आम गलती केवल ओपन रेट के आधार पर सफलता का आकलन करना है। ओपन रेट यह दर्शाता है कि आपकी विषय पंक्ति प्रभावी थी या नहीं। क्लिक-थ्रू रेट दिखाता है कि आपका ऑफ़र आकर्षक था या नहीं। हालाँकि, एकमात्र मीट्रिक जो वास्तव में मायने रखती है वह है रिटर्न विज़िट।

क्या ईमेल प्राप्त करने वाले मेहमान वास्तव में आपके वेन्यू पर वापस आए? Purple Engage इसे स्वचालित रूप से ट्रैक करता है क्योंकि यह प्रत्येक बाद के WiFi लॉगिन को रिकॉर्ड करता है। आप भेजे गए ईमेल और रिकॉर्ड की गई विज़िट के बीच के लूप को निश्चित रूप से बंद कर सकते हैं। यह क्लोज्ड-लूप एट्रिब्यूशन आपको प्रत्येक सेगमेंट द्वारा उत्पन्न वास्तविक राजस्व को मापने और डिजिटल जुड़ाव मीट्रिक के बजाय फुटफॉल के आधार पर अपने अभियानों को अनुकूलित करने की अनुमति देता है।

कहाँ से शुरू करें

1. सत्यापित करें कि आपका WiFi लॉगिन पेज मार्केटिंग के लिए स्पष्ट GDPR सहमति एकत्र कर रहा है।
2. Purple Engage में अपने दो मुख्य सेगमेंट परिभाषित करें: पहली बार आने वाले मेहमान (एक विज़िट) और लौटने वाले मेहमान (दो या अधिक विज़िट)।
3. प्रत्येक सेगमेंट के लिए एक छोटा, केंद्रित ईमेल लिखें, जिसमें कॉपी को 200 शब्दों से कम रखें।
4. विज़िट की संख्या और समय की देरी के आधार पर ट्रिगर करने के लिए ऑटोमेशन को लाइव करें।
5. वास्तविक व्यावसायिक प्रभाव को मापने के लिए Purple Engage डैशबोर्ड में रिटर्न विज़िट की निगरानी करें।

अधिक विवरण के लिएकदम सही पहला संदेश तैयार करने के लिए, मेहमानों को उनकी पहली यात्रा के बाद क्या ईमेल करें पर हमारा गाइड पढ़ें।