पहली बार आए बनाम नियमित मेहमान: ग्राहक के प्रकार के अनुसार ईमेल तैयार करना

यह आपके स्थान के लिए क्यों महत्वपूर्ण है

अपनी सूची में शामिल प्रत्येक अतिथि को एक जैसा ईमेल भेजने से संबंध सक्रिय रूप से खराब होते हैं और राजस्व प्रभावित होता है। पिछले मंगलवार को पहली बार आपके स्थान पर आने वाले अतिथि की ज़रूरतें उस नियमित अतिथि से पूरी तरह अलग होती हैं जो पिछले छह महीनों में 12 बार आ चुका है। पहली बार आने वाले अतिथि को आपके ब्रांड को समझने और वापस आने के लिए एक सम्मोहक कारण की आवश्यकता होती है। नियमित अतिथि आपके मूल्य को पहले से ही जानता है; उन्हें पहचान और जल्द वापस आने के कारण की आवश्यकता होती है।

जब आप किसी नियमित अतिथि को एक सामान्य "स्वागत" संदेश भेजते हैं, तो आप उनके साथ एक अजनबी की तरह व्यवहार करते हैं। जब आप पहली बार आने वाले अतिथि को बिना किसी पात्रता के वफादारी पुरस्कार भेजते हैं, तो यह असंबद्ध लगता है। दोनों में से कोई भी तरीका अच्छा परिणाम नहीं देता है। वफादारी वर्गीकरण (लोयल्टी सेगमेंटेशन) वास्तविक विज़िट इतिहास के आधार पर आपकी सूची को विभाजित करके और प्रत्येक अतिथि के आपके स्थान के साथ संबंधों से मेल खाने वाले संदेश भेजकर इसे हल करता है। हालांकि यह अवधारणा स्थापित है, लेकिन इसका तंत्र बदल गया है। स्थानों के पास अब अतिथि WiFi लॉगिन के माध्यम से कैप्चर किए गए सत्यापित फर्स्ट-पार्टी डेटा का उपयोग करके, मैन्युअल टैगिंग या जटिल CRM वर्कफ़्लो के बिना इस विभाजन को स्वचालित करने का डेटा उपलब्ध है।

दृष्टिकोण

प्रभावी वर्गीकरण का आधार सटीक डेटा है। जब कोई अतिथि आपके WiFi से जुड़ता है, तो वे एक सत्यापित ईमेल पता, एक टाइमस्टैम्प और मार्केटिंग के लिए स्पष्ट GDPR सहमति प्रदान करते हैं। यह सचेत रूप से चुना गया, फर्स्ट-पार्टी डेटा है। इसे सीधे अतिथि से एकत्र किया जाता है, न कि दलालों से खरीदा जाता है या थर्ड-पार्टी कुकीज़ से अनुमान लगाया जाता है।

Purple Engage इन WiFi लॉगिन से सीधे आपकी संपर्क सूची बनाता है। हर बार जब कोई अतिथि कनेक्ट होता है, तो प्लेटफ़ॉर्म विज़िट को रिकॉर्ड करता है। यह निश्चित रूप से जानता है कि यह उनकी पहली विज़िट है या पांचवीं। यह उनकी पिछली विज़िट के बाद से सटीक अवधि को ट्रैक करता है। प्लेटफ़ॉर्म प्रत्येक अतिथि को स्वचालित रूप से सही सेगमेंट में रखने के लिए इस डेटा का उपयोग करता है। नए और लौटने वाले अतिथियों के बीच विभाजन बिना किसी मैन्युअल हस्तक्षेप के होता है। आपको अपने पॉइंट-ऑफ-सेल सिस्टम से स्प्रेडशीट आयात करने या संपर्कों को मैन्युअल रूप से टैग करने की आवश्यकता नहीं है। वर्गीकरण लाइव, निरंतर और हमेशा सटीक रहता है।

अपने अतिथि WiFi के साथ इसे कैसे करें

इसका कार्यान्वयन Purple Engage के भीतर परिभाषित स्पष्ट नियमों पर निर्भर करता है। आप पहली बार आने वाले अतिथि के लिए पैरामीटर सेट करते हैं, जो आमतौर पर कोई भी ऐसा व्यक्ति होता है जिसके पास एकल रिकॉर्ड किया गया WiFi लॉगिन होता है। आप लौटने वाले अतिथि को दो या अधिक रिकॉर्ड किए गए लॉगिन वाले किसी भी व्यक्ति के रूप में परिभाषित करते हैं। प्लेटफ़ॉर्म फिर इन नियमों के आधार पर अतिथियों को उपयुक्त स्वचालित ईमेल प्रवाह में निर्देशित करता है।अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए, आपके WiFi लॉगिन पेज को सहमति सही ढंग से एकत्र करनी चाहिए। GDPR के तहत, मार्केटिंग ईमेल भेजने के लिए आपको स्पष्ट, सूचित सहमति की आवश्यकता होती है। Captive Portal पर सहमति चेकबॉक्स डिफ़ॉल्ट रूप से अनचेक होना चाहिए, और शब्दों में स्पष्ट रूप से उल्लेख होना चाहिए कि अतिथि किस चीज़ के लिए साइन अप कर रहा है। Purple इस अनुपालन को बिना किसी अतिरिक्त प्रयास के संभालता है, जिससे आप कानूनी प्रक्रियाओं के बजाय अपने संदेशों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।

क्या भेजें, और कब भेजें

पहली बार आने वाले अतिथियों के लिए, एकमात्र उद्देश्य दूसरी बार आने के लिए प्रेरित करना है। संदेश में उनकी यात्रा का गर्मजोशी से स्वागत होना चाहिए, आपके वेन्यू को अनूठा बनाने वाले किसी एक विशिष्ट पहलू को हाइलाइट किया जाना चाहिए, और एक सिंगल, आसान ऑफर दिया जाना चाहिए। उनकी अगली यात्रा पर 15% की छूट या एक कॉम्प्लीमेंट्री आइटम अच्छी तरह काम करता है। तात्कालिकता पैदा करने के लिए इस ऑफर की एक स्पष्ट समाप्ति तिथि होनी चाहिए। इस ईमेल को उनकी यात्रा के 24 घंटों के भीतर भेजें जब तक कि अनुभव नया हो। विषय पंक्तियाँ (Subject lines) व्यक्तिगत महसूस होनी चाहिए, जैसे "मंगलवार को हमारे यहां आने के लिए धन्यवाद," बजाय किसी सामान्य "हमारी सूची में आपका स्वागत है" के।

लगातार आने वाले अतिथियों के लिए, लक्ष्य यात्रा की आवृत्ति को बढ़ाना और संबंधों को गहरा करना है। ये अतिथि पहचान मिलने पर सकारात्मक प्रतिक्रिया देते हैं। संदेश में उनके इतिहास का संदर्भ होना चाहिए, जैसे कि यह नोट करना कि उन्होंने इस वर्ष पांच बार यात्रा की है। इसके बाद एक विशेष पुरस्कार दें, जैसे कि नए मेनू तक जल्दी पहुंच या केवल सदस्यों के लिए आयोजित कोई कार्यक्रम। यह विशिष्टता दर्शाती है कि उनकी वफादारी को महत्व दिया जाता है। नियमित ग्राहकों के लिए समय उनकी सामान्य यात्रा की गति पर निर्भर करता है। यदि कोई अतिथि आमतौर पर हर दो सप्ताह में आता है और तीन सप्ताह से वापस नहीं आया है, तो वह अंतर इस ईमेल को ट्रिगर करता है। Purple Engage पिछली बार रिकॉर्ड की गई यात्रा के बाद बीते समय के आधार पर इसे स्वचालित करता है।

क्या काम कर रहा है इसे मापना

ऑपरेटरों द्वारा की जाने वाली सबसे आम गलती सफलता का मूल्यांकन केवल ओपन रेट (open rates) के आधार पर करना है। ओपन रेट यह दर्शाता है कि आपकी विषय पंक्ति प्रभावी थी या नहीं। क्लिक-थ्रू रेट दिखाता है कि क्या आपका ऑफर आकर्षक था। हालांकि, एकमात्र मीट्रिक जो वास्तव में मायने रखता है वह है वापसी यात्राएं।

क्या ईमेल प्राप्त करने वाले अतिथि वास्तव में आपके वेन्यू पर वापस आए? Purple Engage इसे स्वचालित रूप से ट्रैक करता है क्योंकि यह प्रत्येक अगली WiFi लॉगिन को रिकॉर्ड करता है। आप भेजे गए ईमेल और रिकॉर्ड की गई यात्रा के बीच के अंतर को निश्चित रूप से समाप्त कर सकते हैं। यह क्लोज्ड-लूप एट्रिब्यूशन आपको प्रत्येक सेगमेंट द्वारा उत्पन्न वास्तविक राजस्व को मापने और डिजिटल जुड़ाव मीट्रिक के बजाय फुटफॉल के आधार पर अपने अभियानों को अनुकूलित करने की अनुमति देता है।

कहां से शुरू करें

1. सत्यापित करें कि आपका WiFi लॉगिन पेज मार्केटिंग के लिए स्पष्ट GDPR सहमति एकत्र कर रहा है।
2. Purple Engage में अपने दो मुख्य सेगमेंट परिभाषित करें: पहली बार आने वाले अतिथि (एक यात्रा) और लौटने वाले अतिथि (दो या अधिक यात्राएं)।
3. प्रत्येक सेगमेंट के लिए एक छोटा, केंद्रित ईमेल लिखें, जिसमें सामग्री को 200 शब्दों से कम रखें।
4. यात्राओं की संख्या और समय अंतराल के आधार पर ट्रिगर करने के लिए ऑटोमेशन को लाइव सेट करें।
5. वास्तविक व्यावसायिक प्रभाव को मापने के लिए Purple Engage डैशबोर्ड में वापसी यात्राओं की निगरानी करें।एकदम सही शुरुआती संदेश तैयार करने के बारे में अधिक जानकारी के लिए, हमारा गाइड पढ़ें मेहमानों को उनकी पहली यात्रा के बाद क्या ईमेल करें।