अपने मार्जिन को कम किए बिना एक फर्स्ट-पार्टी ईमेल सूची विकसित करें

यह आपके वेन्यू के लिए क्यों महत्वपूर्ण है

एक ईमेल लिस्ट बनाने का मतलब आमतौर पर मार्जिन का नुकसान होता है। अधिकांश वेन्यू एक ईमेल पते के बदले 10% छूट या एक मुफ्त स्टार्टर देते हैं, जिससे मेहमानों को आने से पहले कूपन का इंतजार करने की आदत हो जाती है। यह आपके सबसे वफादार ग्राहकों से मिलने वाले मुनाफे को कम करता है और ऐसे लोगों को आकर्षित करता है जो केवल शुरुआती इनाम चाहते हैं और थ्रोअवे (अस्थायी) ईमेल पतों का उपयोग करते हैं।

Guest WiFi के माध्यम से फर्स्ट-पार्टी डेटा कैप्चर इसे बदल देता है। आप इंटरनेट एक्सेस के बदले एक सत्यापित, स्वैच्छिक ऑप्ट-इन प्राप्त करते हैं। मेहमान को उस समय जिसकी आवश्यकता होती है वह मिल जाता है, और आप बिना कोई मार्जिन गंवाए जागरूक-पसंद वाले सब्सक्राइबर्स का एक डेटाबेस बना लेते हैं। 80,000 से अधिक लाइव वेन्यू पर Purple के डेटा के आधार पर, Guest WiFi लॉगिन 50% तक की ऑप्ट-इन दरें प्रदान करते हैं, जबकि वेबसाइट पॉपअप का औसत केवल 2% से 5% है (Purple, 2024)।

इस तरह से बनाई गई लिस्ट आपकी वास्तविक फुटफॉल (ग्राहकों की संख्या) को दर्शाती है। जब आप Purple Engage का उपयोग करते हैं, तो लिस्ट चौबीसों घंटे अपने आप बनती रहती है, और उन लोगों को कैप्चर करती है जो पहले से ही आपके वेन्यू के अंदर हैं। Mailchimp, Klaviyo और HubSpot जैसे सामान्य टूल केवल कैंपेन भेजते हैं, वे लिस्ट नहीं बनाते हैं।

दृष्टिकोण

इसकी कार्यप्रणाली Captive Portal है - एक ब्रांडेड वेब पेज जिसके साथ मेहमानों को आपके WiFi नेटवर्क पर जाने से पहले इंटरैक्ट करना होता है। एक मेहमान आपके Guest WiFi SSID से जुड़ता है, उसे एक लॉगिन पेज पर रीडायरेक्ट किया जाता है, और वह अपने ईमेल पते या सोशल अकाउंट से ऑथेंटिकेट करता है। यह ऑथेंटिकेशन पहचान को सत्यापित करता है, बाउंस रेट को कम करता है, और एक ही चरण में फर्स्ट-पार्टी डेटा प्रोफाइल कैप्चर करता है।

इस और छूट-आधारित साइन-अप के बीच मुख्य अंतर प्रेरणा का है। Captive Portal पर मौजूद मेहमान को इंटरनेट एक्सेस चाहिए होता है। वे पहले से ही आपके वेन्यू में हैं, पहले से ही आपके ब्रांड से जुड़े हुए हैं। WiFi ही यहाँ वैल्यू एक्सचेंज (मूल्य का आदान-प्रदान) है। आपको बिल पर छूट देकर सौदे को और आकर्षक बनाने की आवश्यकता नहीं है।

Pizza Express ने दो वर्षों के भीतर अपने CRM में 3.7 मिलियन अनूठे उपयोगकर्ताओं को कैप्चर करने के लिए इस इंटीग्रेशन का उपयोग किया (Purple, 2024)। Harrods ने अपनी लॉयल्टी स्कीम को बढ़ावा देने के लिए इसी जागरूक-पसंद वाले ऑप्ट-इन मॉडल का उपयोग करके अपने Guest WiFi प्रोग्राम से निवेश पर 57 गुना रिटर्न (ROI) प्राप्त किया (Purple, 2024)।

यह विशेष रूप से रिटेल वातावरण पर कैसे लागू होता है, इस बारे में अधिक जानने के लिए Turning retail footfall into an email list देखें।

इसे अपने Guest WiFi के साथ कैसे करें

Purple एक हार्डवेयर-अज्ञेयवादी क्लाउड ओवरले के रूप में काम करता है, जो Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme और Fortinet के साथ एकीकृत होता है। आप अपने मौजूदा हार्डवेयर को बदले बिना इसे तैनात कर सकते हैं।

चरण 1 - नेटवर्क को कॉन्फ़िगर करें। अपने कॉर्पोरेट नेटवर्क से अलग, एक समर्पित अतिथि WiFi SSID सेट अप करें। यह एक मानक अभ्यास है और आपके व्यावसायिक सिस्टम को सार्वजनिक ट्रैफ़िक से अलग रखता है।

चरण 2 - स्प्लैश पेज डिज़ाइन करें। एक ब्रांडेड लॉगिन पोर्टल बनाएं। डिज़ाइन को साफ़-सुथरा रखें और डेटा आवश्यकताओं को न्यूनतम रखें। पहला नाम और एक ईमेल पता मांगें। इस चरण में जन्मतिथि या घर का पता न मांगें।

चरण 3 - सहमति की शर्तें सेट अप करें। अपनी गोपनीयता नीति को स्पष्ट रूप से प्रस्तुत करें और मार्केटिंग सहमति प्राप्त करने के लिए अनियंत्रित चेकबॉक्स का उपयोग करें। अतिथि को इसे सक्रिय रूप से टिक करना होगा। यह एक GDPR आवश्यकता है और सचेत-विकल्प ऑप्ट-इन की परिभाषा है। Purple पूरी तरह से GDPR, CCPA और ISO 27001 का अनुपालन करता है।

चरण 4 - अपने CRM को कनेक्ट करें। नए प्रोफाइल को स्वचालित रूप से सिंक करने के लिए अपने मौजूदा CRM या मार्केटिंग ऑटोमेशन प्लेटफॉर्म के साथ Purple Engage को एकीकृत करें। अपने पूरे नेटवर्क में Purple की प्रति लीड औसत लागत £0.28 (Purple, 2024) है, और कैप्चर के समय ईमेल सत्यापन डेटाबेस सटीकता में 83% (Purple, 2024) सुधार करता है।

चरण 5 - सक्रिय और निगरानी करें। एक बार लाइव होने के बाद, सिस्टम चुपचाप चलता है। पहले महीने के दौरान, साप्ताहिक रूप से ऑप्ट-इन दर, सूची वृद्धि और ईमेल सत्यापन दर को ट्रैक करें।

क्या भेजना है, और कब

अतिथि WiFi सूची का मूल्य उस संदर्भ में है जो यह प्रदान करता है। आप जानते हैं कि कोई अतिथि कब आपके स्थान के अंदर है और वे कब चले जाते हैं। अपने संचार को स्वचालित करने के लिए उसका उपयोग करें।

ट्रिगर	कब भेजना है	ईमेल सामग्री	लक्ष्य
पहला WiFi लॉगिन	लॉगिन के 30 मिनट बाद	स्थान की विशिष्टताओं या आयोजनों को उजागर करने वाला स्वागत ईमेल	संबंध बनाना
नेटवर्क डिस्कनेक्ट	जाने के 2 घंटे बाद	समीक्षा अनुरोध (Google, TripAdvisor)	सामाजिक प्रमाण प्राप्त करना
30 दिनों के भीतर कोई विज़िट नहीं	कोई विज़िट न होने का दिन 30	पुनः जुड़ाव ईमेल	छूटे हुए अतिथियों को वापस लाना
बार-बार विज़िट (5वीं+)	लॉगिन के 1 घंटे बाद	लॉयल्टी प्रोग्राम का निमंत्रण	ग्राहक का आजीवन मूल्य बढ़ाना

स्वागत ईमेल सबसे महत्वपूर्ण संदेश है। यह संबंध के लिए टोन सेट करता है। इसमें कोई छूट शामिल न करें। अपने स्थान के बारे में कुछ विशिष्ट उजागर करें - एक सिग्नेचर डिश, एक आगामी कार्यक्रम, या एक नया मेनू। आप मूल्य के आधार पर नहीं, बल्कि अनुभव के आधार पर संबंध बना रहे हैं।

पुनः जुड़ाव ईमेल एकमात्र ऐसा परिदृश्य है जहां एक लक्षित प्रस्ताव का अर्थ बनता है। आप एक ऐसे अतिथि को वापस जीतने की कोशिश कर रहे हैं जो पहले ही दूर जा चुका है। फिर भी, अनुभव को आगे रखें। दीर्घकालिक सूची स्वास्थ्य के लिए, "हमने एक नया मेनू लॉन्च किया है" का प्रदर्शन "यहाँ 10% की छूट है" की तुलना में बेहतर होता है।

सफलता को मापना

ओपन दरें और क्लिक दरें कहानी का केवल एक हिस्सा बताती हैं। एक भौतिक स्थान के लिए, ईमेल मार्केटिंग का वास्तविक माप वापसी विज़िट दर और प्रति सेंड राजस्व है।

चूंकि Purple डिवाइसों को ट्रैक करता है जब वे स्थान पर दोबारा प्रवेश करते हैं, तो आप ऑनलाइन अभियानों के ऑफलाइन प्रभाव को माप सकते हैं। यदि आप 5,000 ग्राहकों को मंगलवार की रात के कार्यक्रम का प्रचार करने वाला ईमेल भेजते हैं, तो Purple Engage आपको सटीक रूप से बता सकता है कि उन प्राप्तकर्ताओं में से कितने मंगलवार की शाम को आपके द्वार पर आए। Mailchimp, Klaviyo और HubSpot अपने दम पर ऐसा नहीं कर सकते।

इन चार मीट्रिक को ट्रैक करें:

1. ऑप्ट-इन दर - WiFi लॉगिन का प्रतिशत जो मार्केटिंग ऑप्ट-इन उत्पन्न करता है। लक्ष्य: 40% या उससे अधिक।
2. सूची विकास दर - प्रति सप्ताह जोड़े गए नए सत्यापित ईमेल। अपने साप्ताहिक फुटफॉल के खिलाफ तुलना करें।
3. प्रति सेंड राजस्व - अभियान के कारण प्राप्त कुल राजस्व को भेजे गए ईमेल की संख्या से विभाजित किया गया।
4. रिटर्न विजिट दर - उन मेहमानों का प्रतिशत जो ईमेल प्राप्त करने के 14 दिनों के भीतर शारीरिक रूप से वापस लौटते हैं।

90 दिनों के बाद, डिस्काउंट कोड के माध्यम से प्राप्त मेहमानों की तुलना में WiFi-अधिग्रहीत मेहमानों के लाइफटाइम वैल्यू की तुलना करें। WiFi समूह लगातार उच्च दीर्घकालिक मूल्य दिखाता है क्योंकि आपके ब्रांड के साथ उनका संबंध मूल्य पर आधारित नहीं होता है।

कहां से शुरू करें

1. अपने हार्डवेयर का ऑडिट करें। पुष्टि करें कि आपके एक्सेस पॉइंट समर्थित सूची में हैं (Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme, Fortinet)।
2. अपने वर्तमान स्पलैश पेज की समीक्षा करें। क्या यह ब्रांडेड है? क्या सहमति चेकबॉक्स डिफ़ॉल्ट रूप से अनचेक है? क्या यह दो से अधिक फ़ील्ड मांगता है?
3. अपने ऑटोमेशन की योजना बनाएं। लाइव होने से पहले स्वागत ईमेल और समीक्षा अनुरोध का मसौदा तैयार करें।
4. अपना बेसलाइन सेट करें। अपनी वर्तमान ऑप्ट-इन दर, सूची का आकार और साप्ताहिक फुटफॉल रिकॉर्ड करें ताकि आप प्रभाव को माप सकें।
5. लॉन्च करें और निगरानी करें। नया स्पलैश पेज तैनात करें और पहले 30 दिनों के लिए साप्ताहिक रूप से ऑप्ट-इन दर, सूची विकास और रिटर्न विजिट दर को ट्रैक करें।