रेस्टोरेंट के लिए SMS मार्केटिंग: लागत, सहमति और क्या भेजें

एक मार्केटिंग SMS का बिल प्रति सेगमेंट के अनुसार लिया जाता है: 160 सादे कैरेक्टर, या 70 यदि इसमें कोई इमोजी शामिल है। GDPR और UK के PECR के तहत आपको SMS के लिए विशिष्ट ऑप्ट-इन सहमति की आवश्यकता होती है। डाइनर्स को वापस लाने वाले तीन संदेश हैं - एक स्वागत-वापसी ऑफ़र, एक शांत-शिफ्ट को भरना और एक निष्क्रिय-डाइनर की वापसी, जो आपके गेस्ट WiFi लॉगिन पर कैप्चर किए गए नंबरों पर भेजे जाते हैं।

SMS मार्केटिंग आपके रेस्टोरेंट के लिए क्या करती है?

SMS मार्केटिंग एक विज़िट को दूसरी विज़िट में बदल देती है। यह उस फ़ोन तक पहुँचती है जिसका उपयोग आपके डाइनर ने आपके WiFi से जुड़ने के लिए किया था। वे इसे बिना किसी ऐप या इनबॉक्स को खोले पढ़ लेते हैं। यह उन रेस्टोरेंट संदेशों के लिए उपयुक्त है जो समाप्त हो जाते हैं: आज रात एक खाली टेबल, एक मिडवीक सेट मेनू, या मेनू बदलने से पहले वापस आने का एक कारण।

व्यावसायिक परिणामों पर इसका आकलन करें। इनमें से चार को मापें:

• बार-बार आने वाले विज़िट।
• आपके WiFi लॉगिन पर ऑप्ट-इन दर।
• प्रति सेंड राजस्व।
• प्रति डाइनर लाइफटाइम वैल्यू।

डिलीवरी और क्लिक काउंट आपको समस्याओं का निदान करने में मदद करते हैं, लेकिन वे सेंड के लिए भुगतान नहीं करते हैं।

भेजना आसान काम है। Mailchimp, Klaviyo और HubSpot सभी कैंपेन भेज सकते हैं, लेकिन केवल उन संपर्कों को जो आपके पास पहले से मौजूद हैं। उनमें से कोई भी टेबल 12 पर मौजूद डाइनर से सहमति वाला मोबाइल नंबर एकत्र नहीं करता है। वह अंतर वास्तविक है: वेन्यू आमतौर पर अपने मेहमानों के केवल एक छोटे से हिस्से को ही जानते हैं।

गेस्ट WiFi इस अंतर को पाटता है। एक डाइनर आपके नेटवर्क से जुड़ता है, आपके ब्रांडेड लॉगिन पेज पर SMS ऑप्ट-इन पर टिक करता है और अपने नंबर की पुष्टि करता है। वह नंबर आपके फर्स्ट-पार्टी डेटा में शामिल हो जाता है, जिसके पीछे सहमति का एक रिकॉर्ड होता है। Purple Engage फिर उन संपर्कों को कैंपेन में बदल देता है, जिससे आपके सर्व करने के दौरान सूची अपने आप बन जाती है। Product overview दिखाता है कि कैसे Engage आपके WiFi के ऊपर काम करता है।

एक रेस्टोरेंट के लिए SMS मार्केटिंग की प्रति संदेश लागत क्या होती है?

प्रति संदेश वास्तविक लागत किसी प्रदाता के मूल्य पृष्ठ पर दी गई मुख्य दर नहीं होती है। यह वह दर है जिसे प्रत्येक संदेश द्वारा उपयोग किए जाने वाले सेगमेंट से गुणा किया जाता है, और फिर उन लोगों से गुणा किया जाता है जिन्हें आप इसे भेजते हैं।

SMS प्रदाता आपसे बिल कैसे लेते हैं

प्रत्येक SMS को GSM कैरेक्टर मानक (3GPP TS 23.038) के तहत सेगमेंट में विभाजित किया जाता है। बुनियादी GSM-7 कैरेक्टर सेट में लिखा गया संदेश एक सेगमेंट में 160 कैरेक्टर समाहित कर सकता है। एक इमोजी, या उस सेट से बाहर का एक कैरेक्टर, पूरे संदेश को UCS-2 एन्कोडिंग में बदल देता है। एक एकल UCS-2 सेगमेंट में केवल 70 कैरेक्टर होते हैं।

लंबे संदेश कई सेगमेंट को आपस में जोड़कर बनाए जाते हैं। प्रत्येक सेगमेंट जोड़ने वाले डेटा के लिए कुछ कैरेक्टर छोड़ देता है। एक मल्टी-पार्ट GSM-7 संदेश प्रति सेगमेंट 153 कैरेक्टर ले जाता है, और एक मल्टी-पार्ट UCS-2 संदेश 67 ले जाता है। Twilio अपने डेवलपर दस्तावेज़ों में समान सीमाएं प्रकाशित करता है।

आपका लागत सूत्र है: प्रति संदेश सेगमेंट × प्राप्तकर्ता × प्रति सेगमेंट आपके प्रदाता की दर।

नीचे दी गई तालिका दिखाती है कि लंबाई और कैरेक्टर का चयन बिल को कैसे बदल देता है। अंतिम कॉलम उदाहरण के रूप में प्रति सेगमेंट 4p का उपयोग करता है, न कि उद्धृत मूल्य का। इसे अपनी स्वयं की अनुबंध दर से बदलें।

संदेश	एन्कोडिंग	कैरेक्टर	सेगमेंट	उदाहरण के रूप में 4p पर प्रति 1,000 सेंड की लागत
प्लेन-टेक्स्ट ऑफ़र	GSM-7	120	1	£40
सादे-टेक्स्ट में ऑफर सीमा पर	GSM-7	160	1	£40
लंबी लिंक के साथ सादे-टेक्स्ट में ऑफर	GSM-7	200	2	£80
सादे-टेक्स्ट में मेनू घोषणा	GSM-7	320	3	£120
एक इमोजी के साथ छोटा ऑफर	UCS-2	60	1	£40
एक इमोजी के साथ ऑफर	UCS-2	120	2	£80
एक इमोजी के साथ ऑफर	UCS-2	150	3	£120

आखिरी पंक्ति की तुलना पहली दो पंक्तियों से करें। 150-वर्ण वाले सादे-टेक्स्ट ऑफर की लागत प्रति 1,000 सेंड पर £40 है, जबकि एक सिंगल इमोजी के साथ इसकी लागत £120 हो जाती है। कर्ली कोटेशन मार्क्स (घुमावदार उद्धरण चिन्ह) भी GSM-7 सेट से बाहर होते हैं। किसी वर्ड प्रोसेसर से पेस्ट किया गया टेक्स्ट भी कुछ प्लेटफॉर्म पर इसी तरह का बदलाव ला सकता है, इसलिए भेजने से पहले प्रत्येक संदेश का पूर्वावलोकन अवश्य करें।

अपने प्रदाता से और क्या पूछें

साइन करने से पहले चार प्रश्न पूछें:

• क्या शुल्क प्रति सेगमेंट या प्रति संदेश लिया जाता है, और क्या यह गंतव्य देश के अनुसार बदलता है?
• क्या आप उन संदेशों के लिए भी भुगतान करते हैं जो डिलीवर नहीं हो पाते?
• क्या कोई न्यूनतम मासिक शुल्क है, या अल्फ़ान्यूमेरिक सेंडर ID (नंबर के स्थान पर आपके रेस्टोरेंट का नाम) के लिए कोई शुल्क है?
• ऑप्ट-आउट (सदस्यता समाप्त करने के) अनुरोधों को कैसे कैप्चर किया जाता है और उन्हें आपकी सूची पर कैसे लागू किया जाता है?

आखिरी सवाल दिखने से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है। Twilio के दस्तावेज़ों के अनुसार, अल्फ़ान्यूमेरिक सेंडर ID केवल एकतरफा होते हैं। "Reply STOP" लाइन केवल उसी नंबर से काम करती है जो उत्तर स्वीकार करता है। यदि आप अपने रेस्टोरेंट के नाम से संदेश भेज रहे हैं, तो इसके बजाय एक छोटा ऑप्ट-आउट लिंक शामिल करें।

व्यावहारिक उदाहरण: 80-सीटों वाला एक स्थानीय रेस्टोरेंट

स्थिति। एक स्वतंत्र 80-सीटों वाले रेस्टोरेंट ने एक सीजन के दौरान अपने गेस्ट WiFi से 1,500 सहमति प्राप्त मोबाइल नंबरों की सूची तैयार की है। मंगलवार को यह रेस्टोरेंट आधी क्षमता पर चलता है। मालिक के टिल डेटा से पता चलता है कि प्रति व्यक्ति औसत खर्च £30 है।

वे क्या करते हैं। टीम बिना किसी इमोजी के, सादे GSM-7 टेक्स्ट में मंगलवार के सेट-मेनू के लिए 150-वर्ण का एक संदेश लिखती है। इससे यह एक ही सेगमेंट तक सीमित रहता है। वे इसे उसी दिन दोपहर 2 बजे पूरी सूची पर भेजते हैं। इस संदेश में एक कोड होता है जिसे कर्मचारी टिल पर नोट करते हैं।

परिणाम। उदाहरण के लिए दी गई 4p की दर पर, संदेश भेजने की कुल लागत £60 आती है, जिसे केवल दो ग्राहक ही पूरा कर देते हैं। पहले ड्राफ्ट में एक स्माइली फेस शामिल किया गया था। वह वर्जन तीन सेगमेंट तक लंबा हो जाता और उसकी लागत £180 आती, जिसके खर्च की भरपाई के लिए छह ग्राहकों की आवश्यकता होती। केवल एक इमोजी हटाने से भेजने की लागत दो-तिहाई कम हो जाती है।

मार्केटिंग SMS भेजने से पहले आपको किस सहमति की आवश्यकता होती है?

आपको विशेष रूप से SMS के लिए स्पष्ट, ऑप्ट-इन सहमति की आवश्यकता होती है, जिसे उस समय रिकॉर्ड किया जाना चाहिए जब ग्राहक इसे देता है। UK में दो कानून एक साथ लागू होते हैं। UK GDPR सहमति के लिए मानक निर्धारित करता है। PECR इलेक्ट्रॉनिक मार्केटिंग के नियम निर्धारित करता है।

GDPR की क्या आवश्यकताएं हैं

GDPR अनुच्छेद 4(11) सहमति को स्वतंत्र रूप से दी गई, विशिष्ट, सूचित और स्पष्ट के रूप में परिभाषित करता है। आपके WiFi लॉगिन पर, इसका अर्थ चार चीजें हैं।

• ऑप्ट-इन, कभी भी पहले से टिक किया हुआ नहीं। रिसाइटल 32 स्पष्ट करता है कि मौन, पहले से टिक किए गए बॉक्स और निष्क्रियता को सहमति नहीं माना जाएगा।
• पहुंच से अलग। SMS सहमति को ऑनलाइन होने की शर्त न बनाएं। अनुच्छेद 7(4) के तहत, किसी ऐसी सेवा से जुड़ी सहमति जिसकी आवश्यकता नहीं है, उसे स्वतंत्र रूप से दी गई सहमति नहीं माना जा सकता।
• चैनल के लिए विशिष्ट। ईमेल से अलग SMS के लिए सहमति मांगें, ताकि ग्राहक को ठीक से पता हो कि वे किस बात पर सहमत हुए हैं।- वापस लेना आसान है। Article 7(3) के तहत सहमति वापस लेना उतना ही आसान होना चाहिए जितना कि सहमति देना। Article 21 प्रत्येक डाइनर को किसी भी समय डायरेक्ट मार्केटिंग पर आपत्ति करने का अधिकार देता है।

Purple के सचेत-विकल्प वाले ऑप्ट-इन्स इसी पैटर्न का पालन करते हैं। डाइनर दोनों में से किसी भी तरीके से ऑनलाइन आ सकता है, और मार्केटिंग सहमति एक अलग, सुविचारित टिक है।

UK में PECR क्या जोड़ता है

Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) टेक्स्ट के माध्यम से मार्केटिंग को नियंत्रित करता है। Regulation 22 के तहत व्यक्तियों को मार्केटिंग टेक्स्ट भेजने से पहले पूर्व सहमति की आवश्यकता होती है। इसमें एक अपवाद है, जिसे सॉफ्ट ऑप्ट-इन के रूप में जाना जाता है।

सॉफ्ट ऑप्ट-इन उन लोगों को कवर करता है जिनके विवरण आपने किसी बिक्री या बिक्री के लिए बातचीत के दौरान एकत्र किए थे। आप उन्हें समान उत्पादों के बारे में टेक्स्ट भेज सकते हैं, बशर्ते आपने संग्रह के समय और हर संदेश में ऑप्ट-आउट का विकल्प दिया हो।

एक मुफ्त WiFi लॉगिन आमतौर पर बिक्री नहीं है। WiFi-कैप्चर किए गए नंबरों के लिए सॉफ्ट ऑप्ट-इन पर भरोसा न करें; स्पष्ट रूप से सहमति मांगें। ICO का डायरेक्ट मार्केटिंग मार्गदर्शन भी यह अपेक्षा करता है कि हर संदेश आपकी पहचान कराए और ऑप्ट-आउट करने का एक सरल तरीका प्रदान करे।

क्या रिकॉर्ड करना है

Article 7(1) के तहत आपको यह प्रदर्शित करना आवश्यक है कि किसी व्यक्ति ने सहमति दी थी। प्रत्येक ऑप्ट-इन के लिए, चार रिकॉर्ड रखें:

• तारीख और समय।
• स्थान (वेन्यू)।
• दिखाया गया सटीक शब्द।
• वह चैनल जिसके लिए डाइनर सहमत हुआ।

यदि कोई शिकायत ICO तक पहुंचती है, तो वह रिकॉर्ड वही होता है जो आप उन्हें दिखाते हैं।

यदि आप UK से बाहर काम करते हैं

US के वेन्यू Telephone Consumer Protection Act के दायरे में आते हैं। FCC नियमों के अनुसार स्वचालित प्रणालियों के साथ भेजे जाने वाले मार्केटिंग टेक्स्ट के लिए पूर्व स्पष्ट लिखित सहमति की आवश्यकता होती है। Purple के लॉगिन पेज GDPR, CCPA और प्रमुख वैश्विक डेटा सुरक्षा अधिनियमों के अनुपालन के लिए बनाए गए हैं। वे 25 से अधिक भाषाओं में चलते हैं, इसलिए एक लॉगिन प्रवाह कई देशों में साइटों की सेवा कर सकता है। प्रत्येक बाजार के लिए सहमति के शब्दों पर स्थानीय कानूनी सलाह लें।

आप गेस्ट WiFi लॉगिन से अपनी SMS सूची कैसे बनाते हैं?

आप इसे लॉगिन पेज पर एक बार बनाते हैं, और यह हर सेवा के साथ बढ़ती है। Purple ने 2012 से गेस्ट WiFi चलाया है और 2024 में 80,000+ लाइव वेन्यू में 440 मिलियन लॉगिन संभाले हैं (Purple डेटा)। इसका क्रम यहाँ दिया गया है। लिंक किए गए सपोर्ट आर्टिकल्स में सटीक चरण मौजूद हैं।

चरण 1: वह प्लान चुनें जो संपर्क डेटा कैप्चर करता हो

Purple Connect एक ब्रांडेड लॉगिन पेज के माध्यम से मेहमानों को सुरक्षित रूप से ऑनलाइन लाता है। Purple Capture वह जोड़ता है जिसकी SMS मार्केटिंग को आवश्यकता होती है। यह संपर्क और जनसांख्यिकीय जानकारी कैप्चर करता है, आपके CRM डेटाबेस को समृद्ध करता है और आपके द्वारा पहले से चलाए जा रहे CRM के साथ एकीकृत होता है। Connect vs Capture सपोर्ट आर्टिकल बताता है कि प्रत्येक प्लान में क्या शामिल है। व्यापक तस्वीर के लिए, Guest WiFi देखें।

आप अपने मौजूदा एक्सेस पॉइंट्स को बनाए रखते हैं। Purple हार्डवेयर-अज्ञेयवादी है और Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme और Fortinet पर क्लाउड ओवरले के रूप में चलता है।

चरण 2: एक मोबाइल फ़ील्ड और एक अलग SMS ऑप्ट-इन जोड़ें

अपनी स्प्लैश पेज पर एक मोबाइल नंबर फ़ील्ड रखें और उसके बगल में एक बिना टिक किया हुआ SMS सहमति बॉक्स दें। शब्दों को सरल रखें: आप क्या भेजेंगे, और कितनी बार। उदाहरण के लिए: "मुझे ऑफ़र और टेबल की उपलब्धता वाले टेक्स्ट भेजें, महीने में चार बार तक।" उसी पेज पर अपने स्वयं के टिक बॉक्स के साथ ईमेल सहमति एकत्र करें। बिना साइन-अप फ़ॉर्म के एक रेस्तरां में ग्राहकों के ईमेल एकत्र करें ईमेल वाले हिस्से को कवर करता है।

चरण 3: एक SMS प्रदाता को कनेक्ट करें और नंबरों को सत्यापित करें

Purple के SMS कनेक्टर मार्केटिंग SMS और SMS सत्यापन संदेश दोनों भेजते हैं। लॉगिन पर एक सत्यापन टेक्स्ट यह पुष्टि करता है कि नंबर एक चालू फ़ोन तक पहुंचता है, इसलिए गलत टाइप किए गए नंबर कभी भी आपकी सूची में नहीं पहुंचते हैं।

MSEGAT कनेक्टर, जो सऊदी अरब के SMS नेटवर्क के लिए है, दिखाता है कि सेटअप कैसे काम करता है। आप Purple प्लेटफॉर्म में अपने प्रदाता की API की जोड़ते हैं। फिर आप चुनते हैं कि आपकी कंपनी का प्रत्येक स्थान, या केवल स्थानों का एक समूह, इस कनेक्टर का उपयोग कर सकता है। एक बार सहेजने के बाद, इसे दिखने में दस मिनट तक का समय लग सकता है। प्रदाता को केवल मोबाइल नंबर और संदेश टेक्स्ट ही भेजा जाता है। पूरे चरण MSEGAT सहायता लेख में मौजूद हैं।

चरण 4: Purple Engage में सेगमेंट करें

प्रत्येक WiFi लॉगिन में एक तारीख और एक स्थान शामिल होता है। यह आपको पहली बार आने वाले, आने की आवृत्ति और उनकी अंतिम यात्रा के बाद से बीत चुके समय के आधार पर भोजन करने वालों को सेगमेंट करने की अनुमति देता है। ये तीन फ़ील्ड अगले भाग के प्रत्येक संदेश को संचालित करते हैं।

कौन से तीन SMS संदेश भोजन करने वालों को वापस लाते हैं?

तीन संदेश अधिकांश काम करते हैं। प्रत्येक एक अलग व्यावसायिक प्रश्न का उत्तर देता है:

• क्या पहली बार भोजन करने वाला व्यक्ति वापस आएगा?
• क्या आप एक शांत शिफ्ट को भर सकते हैं?
• क्या आप उस व्यक्ति को वापस जीत सकते हैं जिसने आना बंद कर दिया है?

संदेश	ट्रिगर	कब भेजना है	लक्षित लंबाई	यह क्या मांगता है	आप इसे कैसे मापते हैं
स्वागत-वापसी ऑफ़र	SMS सहमति के साथ पहला WiFi लॉगिन	यात्रा के 2 से 3 दिन बाद	160 वर्णों से कम, 1 सेगमेंट	30 दिनों के भीतर दूसरी यात्रा	30 दिनों के भीतर कोड रिडेम्पशन और दोबारा WiFi लॉगिन
शांत-शिफ्ट को भरना	एक शिफ्ट जिसके आधी क्षमता से कम चलने का अनुमान है	उसी दिन, दोपहर 2 बजे के आसपास	160 वर्णों से कम, 1 सेगमेंट	उस शाम के लिए एक बुकिंग	पिछले 4 हफ्तों की उसी शिफ्ट के मुकाबले उस शिफ्ट के कवर्स
छूटे हुए-भोजनकर्ता की वापसी	60 दिनों तक कोई WiFi लॉगिन नहीं	एक बार, फिर 90 दिनों तक दोबारा नहीं	160 वर्णों से कम, 1 सेगमेंट	एक निश्चित तारीख से पहले एक यात्रा	10% होल्डआउट समूह के मुकाबले वापसी WiFi लॉगिन

संदेश 1: स्वागत-वापसी ऑफ़र

यह संदेश पहली यात्रा को एक आदत में बदल देता है। इसे यात्रा के दो से तीन दिन बाद भेजें, जब भोजन अभी भी भोजन करने वाले के दिमाग में ताजा हो। उन्हें एक निश्चित अवधि के भीतर वापस आने का एक ठोस कारण दें।

उदाहरण (सरल GSM-7, 160 वर्णों से कम):

"[Restaurant]: शुक्रवार को आने के लिए धन्यवाद। [date] से पहले किसी भी मुख्य व्यंजन के साथ मुफ्त डेजर्ट के लिए यह टेक्स्ट दिखाएं। ऑप्ट आउट करें: [short link]"

उस दिन का नाम बताएं जिस दिन उन्होंने यात्रा की थी। यह साबित करता है कि संदेश उनके बारे में है, न कि हर किसी को भेजा गया एक सामूहिक संदेश।

संदेश 2: शांत-शिफ्ट को भरना

यह संदेश उन रातों में आपके मार्जिन की रक्षा करता है जो अन्यथा आधी खाली रह जातीं। इसे उसी दिन दोपहर लगभग 2 बजे के आसपास भेजें, जो कि डिनर प्लान बदलने के लिए पर्याप्त समय है। उन डाइनर्स को लक्षित करें जिन्होंने पिछले 90 दिनों में उस साइट का दौरा किया है, क्योंकि वे पास में रहते हैं या काम करते हैं।

उदाहरण:

"[Restaurant]: आज रात टेबल खाली हैं। केवल मंगलवार को शाम 5 बजे से [price] में 2 कोर्स। बुक करें: [short link]। ऑप्ट आउट करें: [short link]"

इसे केवल तभी भेजें जब पूर्वानुमान कमजोर हो। यदि हर मंगलवार को एक ही टेक्स्ट भेजा जाता है, तो डाइनर्स इसका इंतजार करना सीख जाते हैं।

संदेश 3: छूटे हुए डाइनर की वापसी (win-back)

यह संदेश उन डाइनर्स को वापस लाता है जो दूर चले गए हैं। इसे उनकी सामान्य साइट पर बिना किसी WiFi लॉगिन के 60 दिन बीतने के बाद ट्रिगर करें। इसे एक बार भेजें, फिर उन्हें 90 दिनों तक छोड़ दें। इसे किसी नई चीज़ के साथ जोड़ें, जैसे कि मेनू परिवर्तन, ताकि संदेश केवल आग्रह करने के बजाय एक समाचार की तरह लगे।

उदाहरण:

"[Restaurant]: हमारा स्प्रिंग मेनू लाइव है। [date] तक, सोमवार से गुरुवार, भोजन पर 20% छूट के लिए यह टेक्स्ट दिखाएं। ऑप्ट आउट करें: [short link]"

जन्मदिन भी काम करते हैं, लेकिन ईमेल आपको इस अवसर के लिए अधिक स्थान देता है। स्थलों के लिए जन्मदिन और वर्षगांठ ईमेल अभियान इस कार्यक्रम को कवर करता है।

व्यावहारिक उदाहरण: 12-साइटों वाला एक पब समूह

स्थिति। 12-साइटों वाले एक पब समूह के पास अतिथि WiFi लॉगिन से 24,000 सहमति प्राप्त मोबाइल नंबर हैं। इसकी आदत सभी को महीने में एक बार टेक्स्ट भेजने की है। एक-खंड वाले संदेश के लिए उदाहरण के तौर पर 4p की दर पर, इसकी लागत प्रति सेंड £960, या प्रति वर्ष £11,520 आती है।

वे क्या करते हैं। समूह इस ब्लास्ट को दो लक्षित सेंड से बदल देता है। विन-बैक केवल उन डाइनर्स को भेजा जाता है जिनका उनकी होम साइट पर 60 दिनों से कोई WiFi लॉगिन नहीं हुआ है। एक सामान्य महीने में यह 6,000 नंबर होते हैं। शांत-शिफ्ट की भरपाई (quiet-shift fill) केवल उन दो साइटों के डाइनर्स को भेजी जाती है जहां सोमवार सबसे कमजोर होते हैं, जो कि 4,000 नंबर हैं।

परिणाम। विन-बैक की लागत £240 और शांत-शिफ्ट की भरपाई की लागत £160 आती है। मासिक खर्च £960 से घटकर £400 हो जाता है, जो कि 58% की कमी है। अब प्रत्येक टेक्स्ट उस डाइनर तक पहुंचता है जिसके लिए यह प्रासंगिक है। प्रत्येक खंड में 10% होल्डआउट दिखाता है कि वास्तव में इन संदेशों के कारण कितने लोग वापस आए।

आप कैसे जानते हैं कि आपका SMS मार्केटिंग काम कर रहा है?

मापें कि टिल (कैश रजिस्टर) और WiFi लॉगिन क्या साबित कर सकते हैं। छह नंबर आपको वह सब कुछ बता देते हैं जो आपको चाहिए।

• लॉगिन पर ऑप्ट-इन दर। यह WiFi लॉगिन का वह हिस्सा है जो SMS बॉक्स पर टिक करते हैं। यदि यह गिरता है, तो ऑफ़र को दोष देने से पहले अपनी सहमति की शब्दावली को फिर से लिखें।
• डिलीवरी दर। विफल डिलीवरी खराब नंबरों की ओर इशारा करती है। लॉगिन पर सत्यापन (verification) इस दर को उच्च बनाए रखेगा।
• प्रति सेंड ऑप्ट-आउट दर। एक सेंड के बाद अचानक वृद्धि आपको बताती है कि वह संदेश बहुत बार भेजा गया था, बहुत देर से भेजा गया था या अप्रासंगिक था।
• प्रति सेंड राजस्व। कोड और बुकिंग से होने वाले प्राप्य राजस्व को सेंड की लागत से विभाजित करें। ऊपर दिए गए 80-कवर वाले उदाहरण को ब्रेक-इवन करने के लिए £60 वापस पाने की आवश्यकता थी।
• रिटर्न विज़िट। सेंड के 30 दिनों के भीतर दोहराए गए WiFi लॉगिन की गणना करें। लौटने वाले डाइनर का फ़ोन फिर से लॉग इन होता है, जिससे आप उन विज़िट को भी देख सकते हैं जिनमें कभी कोड का उपयोग नहीं किया गया था।
• लाइफटाइम वैल्यू। उन डाइनर्स के लिए 12-महीने के विज़िट और खर्च की तुलना करें जिन्होंने SMS के लिए ऑप्ट-इन किया था बनाम जिन्होंने नहीं किया था।

होल्डआउट समूह का उपयोग करें

ऑप्ट-इन (Opted-in) करने वाले डाइनर्स अक्सर पहले से ही आपके नियमित ग्राहक होते हैं, इसलिए सीधे आंकड़े SMS के प्रभाव को बढ़ा-चढ़ाकर दिखा सकते हैं। प्रत्येक सेगमेंट के 10% हिस्से को रैंडम रूप से रोक कर रखें और उन्हें कुछ भी न भेजें। दोनों समूहों के बीच फिर से आने वाले ग्राहकों का अंतर ही वह वास्तविक बढ़ोतरी (lift) है जो आपके मैसेज ने बनाई है। बजट का बचाव करते समय आपको इसी संख्या का उल्लेख करना चाहिए।

क्या गलत हो जाता है, और आप इससे कैसे बच सकते हैं?

अधिकांश SMS प्रोग्राम कॉपी (सामग्री) के कारण नहीं, बल्कि लागत नियंत्रण, सहमति (consent) या प्रासंगिकता के कारण विफल होते हैं।

इमोजी और पेस्ट किया गया टेक्स्ट बिल को कई गुना बढ़ा देता है

एक अकेला इमोजी 150-कैरेक्टर के मैसेज की लागत को तीन गुना कर सकता है। प्लेन टेक्स्ट में लिखें और हर बार भेजने से पहले सेगमेंट काउंट का प्रिव्यू देखें।

WiFi एक्सेस के साथ बंडल की गई सहमति

यदि डाइनर्स को ऑनलाइन होने के लिए मार्केटिंग स्वीकार करना अनिवार्य है, तो GDPR Article 7(4) के तहत उस सहमति को स्वतंत्र रूप से दी गई सहमति नहीं माना जाएगा। एक्सेस और मार्केटिंग को अलग-अलग विकल्पों के रूप में रखें।

हर मैसेज के लिए एक ही लिस्ट

सभी को एक साथ मैसेज भेजने में अधिक लागत आती है और लोग अधिक ऑप्ट-आउट करते हैं। पब ग्रुप के उदाहरण ने प्रत्येक मैसेज को केवल उन्हीं डाइनर्स को भेजकर खर्च में 58% की कटौती की, जिनके लिए वह उपयुक्त था।

एक ऐसा ऑप्ट-आउट जो काम नहीं करता

एक-तरफ़ा (one-way) अल्फ़ान्यूमेरिक सेंडर ID से "Reply STOP" काम नहीं करता है। जवाब देने योग्य नंबर या एक छोटा ऑप्ट-आउट लिंक उपयोग करें। अगली बार भेजने से पहले अपनी लिस्ट में ऑप्ट-आउट लागू करें।

लंबे लिंक जो आपको दूसरे सेगमेंट में धकेल देते हैं

एक पूरा बुकिंग URL 140-कैरेक्टर के मैसेज को 160 से पार पहुंचा सकता है। एक छोटे लिंक का उपयोग करें और इसे जोड़ने के बाद कैरेक्टर्स की गिनती करें।

बहुत बार या बहुत देर से भेजना

एक फ़्रीक्वेंसी कैप सेट करें, जैसे कि प्रति डाइनर प्रति माह चार मार्केटिंग टेक्स्ट, और ऑप्ट-इन के समय इसे स्पष्ट करें। आज रात के टेबल के बारे में रात 10 बजे भेजा गया टेक्स्ट कार्रवाई करने के लिए बहुत देर से पहुंचता है। उसी दिन के ऑफ़र दोपहर की शुरुआत में भेजें।

असत्यापित नंबर

एक गलत टाइप किया गया नंबर आपको हर बार भेजने पर लागत देता है और कभी कनवर्ट नहीं होता है। लॉगिन के समय SMS द्वारा नंबरों को सत्यापित करें, ताकि केवल काम करने वाले फ़ोन ही आपकी लिस्ट में पहुंचें।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

एक रेस्टोरेंट के लिए प्रति मैसेज SMS मार्केटिंग की लागत कितनी होती है?

लागत आपके प्रदाता की प्रति सेगमेंट दर है, जिसे प्रत्येक मैसेज के सेगमेंट और प्राप्तकर्ताओं की संख्या से गुणा किया जाता है। 160 कैरेक्टर तक का प्लेन-टेक्स्ट मैसेज एक सेगमेंट होता है। एक इमोजी जोड़ते ही सीमा घटकर 70 कैरेक्टर रह जाती है, जिससे 150-कैरेक्टर का ऑफ़र तीन सेगमेंट बन जाता है। यह हर बार भेजने की लागत को तीन गुना कर सकता है। प्रदाताओं से पूछें कि क्या वे प्रति सेगमेंट, विफल डिलीवरी के लिए, और अल्फ़ान्यूमेरिक सेंडर ID के लिए शुल्क लेते हैं।

क्या मार्केटिंग SMS भेजने के लिए गेस्ट WiFi लॉगिन ही पर्याप्त सहमति है?

नहीं, केवल लॉगिन अपने आप में सहमति नहीं है। GDPR के तहत, सहमति स्वतंत्र रूप से दी गई, विशिष्ट, सूचित और स्पष्ट होनी चाहिए, और पहले से टिक किए गए बॉक्स मान्य नहीं होते हैं। एक अलग, बिना टिक किए गए बॉक्स के साथ SMS सहमति मांगें, और इसे कभी भी ऑनलाइन होने की शर्त न बनाएं। UK में, PECR का सॉफ्ट ऑप्ट-इन शायद ही कभी लागू होता है, क्योंकि एक मुफ्त WiFi लॉगिन आमतौर पर कोई बिक्री नहीं है। प्रत्येक ऑप्ट-इन का समय, स्थान और शब्दों का रिकॉर्ड रखें।

क्या मुझे मोबाइल नंबर एकत्र करने के लिए नए WiFi हार्डवेयर की आवश्यकता है?

नहीं, आप अपने पास पहले से मौजूद एक्सेस पॉइंट्स को ही रख सकते हैं। Purple हार्डवेयर-स्वतंत्र है और Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme और Fortinet पर एक क्लाउड ओवरले के रूप में चलता है। आपके भोजन करने वाले ग्राहकों को मोबाइल नंबर फ़ील्ड और एक SMS ऑप्ट-इन के साथ एक ब्रांडेड लॉगिन पेज दिखाई देता है। फिर उनके सहमति वाले नंबर आपके फ़र्स्ट-पार्टी डेटा में और अभियानों के लिए Purple Engage में चले जाते हैं।

SMS मार्केटिंग के लिए कौन सा Purple प्लान मोबाइल नंबर एकत्र करता है?

Purple Capture इन्हें एकत्र करता है। Connect मेहमानों को GDPR और CCPA अनुपालन और WiFi एनालिटिक्स के साथ एक ब्रांडेड लॉगिन पेज के माध्यम से सुरक्षित रूप से ऑनलाइन लाता है। Capture संपर्क और जनसांख्यिकीय डेटा कैप्चर, CRM एकीकरण और ईमेल सत्यापन जोड़ता है। इसमें प्रोजेक्ट मैनेजमेंट, डिप्लॉयमेंट और ऑनबोर्डिंग सेवाएं भी शामिल हैं। फिर Purple Engage उस कैप्चर किए गए डेटा को खंडित अभियानों में बदल देता है। Connect बनाम Capture सहायता लेख दोनों योजनाओं की लाइन-बाय-लाइन तुलना करता है।

यह Mailchimp या Klaviyo के माध्यम से SMS भेजने से कैसे अलग है?

अंतर यह है कि सूची कहाँ से आती है। Mailchimp, Klaviyo और HubSpot उन संपर्कों को अभियान भेजते हैं जो आपके पास पहले से मौजूद हैं, आमतौर पर वेब फॉर्म या इम्पोर्ट से। Purple आपके द्वार पर ही सूची बनाता है। हर भोजन करने वाला ग्राहक जो आपके गेस्ट WiFi से जुड़ता है, वह SMS के लिए ऑप्ट-इन कर सकता है और अपने नंबर की पुष्टि कर सकता है। वेन्यू आम तौर पर अपने मेहमानों के केवल एक छोटे से हिस्से को ही जानते हैं, और इसी अंतर को WiFi कैप्चर पूरा करता है।

क्या मैं अपने मौजूदा CRM का उपयोग जारी रख सकता हूँ?

हाँ, आपके पास पहले से मौजूद प्रोफाइल को समृद्ध करने के लिए Purple Capture आपके मौजूदा CRM के साथ एकीकृत होता है। WiFi लॉगिन पर कैप्चर किए गए मोबाइल नंबर, सहमति रिकॉर्ड और विज़िट डेटा आपके वर्तमान रिकॉर्ड के साथ रहते हैं। आपको अपना डेटाबेस दोबारा बनाने की आवश्यकता नहीं है। आप Purple Engage से SMS अभियान चला सकते हैं, या अपने पास मौजूद CRM का उपयोग जारी रख सकते हैं और इसे समृद्ध फ़र्स्ट-पार्टी डेटा से फीड कर सकते हैं।

WiFi डेटा से SMS भेजना शुरू करने में कितना समय लगता है?

एक बार आपके पास API की होने के बाद, एक SMS प्रदाता को जोड़ने में कुछ मिनट लगते हैं। MSEGAT कनेक्टर के साथ, आप Purple प्लेटफॉर्म में की दर्ज करते हैं, चुनते हैं कि कौन से वेन्यू इसका उपयोग कर सकते हैं और सेव करते हैं। इसे प्रदर्शित होने में दस मिनट तक का समय लग सकता है। फिर आपकी सूची प्रत्येक लॉगिन के साथ बढ़ती जाती है। Capture में प्रोजेक्ट मैनेजमेंट, डिप्लॉयमेंट और ऑनबोर्डिंग सेवाएं शामिल हैं, इसलिए आपकी टीम अकेले लॉगिन पेज को कॉन्फ़िगर नहीं करती है।