पब और बार के लिए SMS बनाम ईमेल: कौन सा चैनल मेहमानों को वापस लाता है

पब और बार को मेहमानों को वापस लाने के लिए SMS और ईमेल दोनों का उपयोग करना चाहिए। 3GPP TS 23.038 मानक की 160 वर्ण सीमा का उपयोग करके Twilio के माध्यम से तत्काल ऑफ़र भेजें। विजुअल मेनू के लिए ईमेल का उपयोग करें। Purple 80,000+ स्थानों को एक ही सहमति वाले WiFi लॉगिन सूची से दोनों चैनलों को समन्वित करने में मदद करता है।

क्या किसी पब या बार को मेहमानों को वापस लाने के लिए SMS या ईमेल का उपयोग करना चाहिए?

अलग-अलग कामों के लिए दोनों का उपयोग करें। वास्तविक निर्णय चैनल का नहीं है। वह समय है जब संदेश पहुंचना चाहिए।

SMS उस संदेश के लिए उपयुक्त है जो आज रात समाप्त हो रहा है। एक मेहमान इसे लॉक स्क्रीन पर देखता है, एक लिंक पर टैप करता है और तय करता है कि अंदर आना है या नहीं। ईमेल उस संदेश के लिए उपयुक्त है जिसमें एक तस्वीर, एक मेनू या एक बुकिंग लिंक की आवश्यकता होती है। यह मेहमान को संडे लंच, जन्मदिन या क्रिसमस पार्टी की योजना बनाने का एक कारण देता है।

पब अक्सर दो में से किसी एक तरीके से इस विभाजन को गलत समझ लेते हैं। कुछ सब कुछ ईमेल द्वारा भेजते हैं, जिससे उसी दिन का ऑफ़र समाप्त होने तक अनरीड रहता है। अन्य सब कुछ SMS द्वारा भेजते हैं और उस सामग्री के लिए प्रति संदेश भुगतान करते हैं जिसके लिए एक पेज की आवश्यकता थी, न कि एक टेक्स्ट की।

दोनों चैनलों के लिए मापने वाले परिणाम समान हैं: बार-बार आने वाले मेहमान, ऑप्ट-इन दर और प्रति सेंड राजस्व। जो चीज़ किसी भी चैनल को कामगार बनाती है वह उसके पीछे की सूची है। गेस्ट WiFi लॉगिन से बनी एक सूची आपको प्रत्येक SMS और प्रत्येक ईमेल के पीछे एक सहमति वाला, फ़र्स्ट-पार्टी रिकॉर्ड देती है। बार पर एक साइन-अप कार्ड शायद ही कभी आपको दोनों में से किसी का पर्याप्त हिस्सा देता है।

Purple 80,000+ लाइव स्थानों में गेस्ट WiFi चलाता है, जिसमें Stonegate Pubs जैसे पब ऑपरेटर शामिल हैं। पूरे प्लेटफ़ॉर्म पर हमने 2024 में 440 मिलियन लॉगिन रिकॉर्ड किए (Purple का अपना डेटा)। प्रत्येक लॉगिन एक मेहमान से सीधे पूछने का मौका है कि वे किन चैनलों से सुनना चाहते हैं।

पब के लिए SMS और ईमेल वास्तव में कहाँ भिन्न हैं?

वे पांच अक्षों पर भिन्न हैं जो एक पब के लिए मायने रखते हैं: लंबाई, सामग्री, लागत, समय और सहमति। तालिका उन्हें साथ-साथ दिखाती है जैसा कि वे Purple Engage में काम करते हैं।

	SMS	ईमेल
सबसे अच्छा काम	एक कार्रवाई के साथ उसी दिन का, समय-बद्ध रिमाइंडर	नियोजित विज़िट, मेनू, कार्यक्रम और बुकिंग
प्रति संदेश लंबाई	प्रति सेगमेंट 160 वर्ण (GSM-7), किसी भी इमोजी के साथ 70	कोई व्यावहारिक लंबाई सीमा नहीं
सामग्री	प्लेन टेक्स्ट और एक छोटा लिंक	रंग, शीर्षक, टेक्स्ट, चित्र, रिबन बैनर, दिनांक सीमा, या आपका अपना HTML
प्रति सेंड लागत	आपके SMS कनेक्टर, जैसे Twilio से प्रति-सेगमेंट शुल्क	कोई कनेक्टर शुल्क नहीं; आपके Engage लाइसेंस के तहत सेंड
Engage में भेजने के विकल्प	रीयल टाइम, स्थान पर मौजूद या पहले आ चुके मेहमानों को	विज़िट आधारित, अभी ऑनलाइन, या एक LogicFlow
सहमति	PECR और UK GDPR के तहत अलग SMS ऑप्ट-इन	PECR and UK GDPR के तहत अलग ईमेल ऑप्ट-इन
Campaigns में रिपोर्टिंग	अभियान लिंक पर क्लिक	व्यूज और क्लिक
अनुकूल	वेट-लेड, स्पोर्ट-लेड और लेट-नाइट बार	फ़ूड-लेड पब, कमरों वाले पब, प्राइवेट हायर

लंबाई लागत तय करती है

एक मानक SMS सेगमेंट GSM-7 वर्णमाला में 160 वर्ण रखता है। यह 3GPP TS 23.038 मानक में परिभाषित बुनियादी वर्ण सेट है। एक इमोजी, या उस सेट के बाहर का कोई वर्ण जोड़ें, और पूरा संदेश UCS-2 एन्कोडिंग पर स्विच हो जाता है। एक UCS-2 सेगमेंट में केवल 70 वर्ण होते हैं।लंबे संदेशों को आपस में जुड़े हुए हिस्सों में विभाजित किया जाता है। प्रत्येक जुड़े हुए हिस्से से हेडर के कारण कुछ कैरेक्टर कम हो जाते हैं: GSM-7 के लिए 153 और UCS-2 के लिए 67 शेष बचते हैं। Twilio अपने मैसेजिंग दस्तावेज़ों में समान नियमों को प्रलेखित करता है और प्रत्येक हिस्से को एक अलग संदेश के रूप में बिल करता है।

इमेल की कोई समान सीमा नहीं होती है। एक लंबे इमेल की लागत आपके बजट पर नहीं, बल्कि मेहमान के ध्यान पर निर्भर करती है।

समय प्रासंगिकता तय करता है

Purple Engage में, SMS उन मेहमानों को रीयल-टाइम में जाता है जो अभी आपके स्थान पर मौजूद हैं या जिन्होंने पहले दौरा किया है। इमेल संचार तीन मापदंडों में से एक पर काम करता है:

• विज़िट आधारित (Visit based) मेहमान की पहली WiFi विज़िट पर या वे कितनी बार विज़िट करते हैं, इसके आधार पर भेजा जाता है।
• ऑनलाइन नाउ (Online now) उस समय आपके WiFi से जुड़े सभी लोगों को भेजा जाता है।
• LogicFlow, Purple का नियम बिल्डर, यह तय करता है कि किन मेहमानों को E-shot एक्शन नोड के माध्यम से इमेल प्राप्त होगा।

Communications (Legacy) सहायता लेख प्रत्येक सेटिंग को चरण-दर-चरण समझाता है।

कंटेंट कार्य तय करता है

एक इमेल आपके ब्रांड के रंग, शीर्षक और टेक्स्ट ब्लॉक, चित्र, एक रिबन बैनर और एक ऑफ़र कब चल रहा है यह दिखाने वाली तारीख की सीमा ले जा सकता है। आप रेडी-टू-गो टेम्पलेट से शुरुआत कर सकते हैं या अपना खुद का HTML अपलोड कर सकते हैं। प्रत्येक लेआउट रिस्पॉन्सिव होता है, इसलिए यह उस डिवाइस पर फिट बैठता है जिस पर मेहमान इसे खोलता है।

एक SMS में केवल एक वाक्य और एक लिंक होता है। यह अंतर सबसे स्पष्ट गाइड है कि कौन सा संदेश किस चैनल का है।

सहमति तय करती है कि आप किस तक पहुँच सकते हैं

गोपनीयता और इलेक्ट्रॉनिक संचार विनियम (PECR) के तहत दोनों चैनलों को इलेक्ट्रॉनिक मार्केटिंग माना जाता है। PECR, UK GDPR के साथ काम करता है। किसी भी माध्यम से संदेश भेजने से पहले आपको मेहमान की सहमति की आवश्यकता होती है।

डायरेक्ट मार्केटिंग पर ICO का मार्गदर्शन संपर्क करने की विधि के बारे में सहमति को विशिष्ट बनाने के लिए कहता है। व्यावहारिक रूप से, इसे प्रति चैनल एकत्र करें। जिस मेहमान ने इमेल पर टिक किया है, उसने टेक्स्ट संदेशों के लिए सहमति नहीं दी है।

किसी पब या बार के लिए SMS कब सही विकल्प है?

SMS तब भेजें जब ये चारों बातें सच हों:

• ऑफ़र एक दिन के भीतर, आमतौर पर कुछ घंटों के भीतर समाप्त हो जाता है।
• मेहमान को केवल एक काम करना है: बुक करना, उत्तर देना या पहुंचना।
• मेहमान पास में ही है, या तो वेन्यू में है या कोई नियमित ग्राहक है जो पास में रहता है या काम करता है।
• संदेश बिना किसी इमोजी के एकल 160-कैरेक्टर वाले हिस्से में फिट बैठता है।

सामान्य पब उपयोग इन परीक्षणों को आसानी से पास कर लेते हैं। एक बड़े मैच से पहले कैंसिलेशन द्वारा खाली की गई टेबल। आज रात बची हुई क्विज़ टीम की जगहें। गीली सुबह के बाद खुला बीयर गार्डन। पहले से ही आपके WiFi से जुड़े मेहमानों के लिए शुरू होने वाला हैप्पी आवर।

यह अंतिम वाला बार के लिए महत्वपूर्ण है। Purple Engage वेन्यू में मौजूद मेहमानों को रीयल-टाइम में SMS भेजता है, इसलिए ऑफ़र उन लोगों तक पहुँचता है जो बार पर उस पर कार्रवाई कर सकते हैं।

SMS कब गलत विकल्प है

• मेनू, मूल्य सूची या एक से अधिक ऑफ़र वाली कोई भी चीज़।
• कोई भी मेहमान जिसने इमेल का विकल्प चुना है लेकिन SMS का नहीं।
• एक नियमित न्यूज़लेटर। एक टेक्स्ट व्यक्तिगत होता है, इसलिए इसे केवल उसी समाचार के लिए रखें जो इंतज़ार नहीं कर सकता।
• देर रात को। अपनी खुद की भेजने की समय-सीमा निर्धारित करें और प्रत्येक साइट को इसका पालन करने के लिए बाध्य करें।

काम का परिदृश्य: शहर के केंद्र के पब समूह में मैच-डे टेबल्स

इन परिदृश्यों के आंकड़े केवल उदाहरण के लिए हैं और गणित को दर्शाते हैं। आपकी अपनी Campaigns रिपोर्ट वास्तविक संख्याएं प्रदान करती है।

स्थिति। छह स्थानों वाला एक पब समूह लाइव फुटबॉल दिखाता है। मैच के दिन रद्दीकरण (कैंसिलेशन) होने से किक-ऑफ के समय टेबल खाली रह जाती हैं। मार्केटिंग टीम दोपहर के भोजन के समय "टेबल उपलब्ध हैं" का अलर्ट ईमेल कर रही थी। कई मेहमानों ने मैच शुरू होने के बाद इसे खोला।

क्या किया गया। टीम ने CRM में मेहमानों के रिकॉर्ड को उन बार-बार आने वाले आगंतुकों के लिए फ़िल्टर किया जिन्होंने SMS विकल्प चुना था। 1,800 मेहमान इसके योग्य पाए गए। उन्होंने 148 वर्णों (characters) का एक साधारण-टेक्स्ट संदेश लिखा। इसमें मैच और किक-ऑफ के समय का उल्लेख था, और एक छोटा बुकिंग लिंक था जिसे एक कैंपेन के रूप में चलाया गया था और साथ ही एक ऑप्ट-आउट लाइन भी थी। उन्होंने पहले ड्राफ्ट से फुटबॉल इमोजी को हटा दिया।

परिणाम। पहला ड्राफ्ट, जो एक इमोजी के साथ 182 वर्णों का था, उसे प्रति मेहमान तीन UCS-2 सेगमेंट की आवश्यकता थी। यानी एक बार भेजने के लिए 5,400 सेगमेंट। अंतिम संदेश को प्रति मेहमान एक GSM-7 सेगमेंट, या 1,800 सेगमेंट की आवश्यकता थी। समूह ने कनेक्टर खर्च के एक-तिहाई हिस्से में ही समान मेहमानों तक पहुंच बना ली।

Campaigns में लिंक क्लिक, जिसे प्रत्येक साइट पर बुकिंग के साथ सेट किया गया था, ने टीम को पहली बार प्रति भरी हुई टेबल की लागत की जानकारी दी।

किसी पब या बार के लिए ईमेल सही निर्णय कब होता है?

ईमेल तब भेजें जब मेहमान को कुछ देखना हो या किसी चीज़ की योजना बनानी हो:

• मौसमी मेनू, संडे रोस्ट और सेट मेनू, जहां तस्वीर भोजन को बेचने में मदद करती है।
• हफ़्तों पहले बुक किए गए इवेंट: क्रिसमस पार्टियां, प्राइवेट हायर, बियर फेस्टिवल और लाइव म्यूजिक।
• किसी मेहमान की पहली यात्रा के बाद स्वागत संदेश, जो यात्रा-आधारित ट्रिगर पर सेट हो।
• यात्राओं की एक निश्चित संख्या के बाद धन्यवाद ऑफ़र, यह भी यात्रा-आधारित ही हो।
• कोई भी चीज़ जिसमें एक से अधिक ऑफ़र हों, या ऐसा कॉल टू एक्शन हो जिसे समझाने की आवश्यकता हो।

ईमेल आपको मापने के लिए अधिक विकल्प भी देता है। किसी छवि (image) में एक URL जोड़ें, रन एज़ कैंपेन चुनें, और Campaigns उस ऑफ़र के विरुद्ध क्लिक्स की रिपोर्ट करता है। एक तिथि सीमा (date range) तत्व जोड़ें और मेहमान को ठीक से पता चल जाता है कि ऑफ़र कब तक वैध है।

ईमेल कब गलत निर्णय है

• उसी दिन की खबरें। कल खोला गया ईमेल आज रात कुछ नहीं बेच सकता।
• ऐसे मेहमान जिन्होंने केवल SMS की सहमति दी है।
• एक छोटा सा रिमाइंडर, जहां एक-सेगमेंट वाला टेक्स्ट कम शब्दों में काम कर देता है।

व्यावहारिक परिदृश्य: कमरों वाले फूड-ओरिएंटेड पब में क्रिसमस बुकिंग

स्थिति। 12 कमरों और 90-सीटर डाइनिंग रूम वाला एक ग्रामीण पब दिसंबर के व्यवसाय पर निर्भर करता है। इसका क्रिसमस मेनू लगभग 750 वर्णों का है, और डाइनिंग रूम की तस्वीरें बहुत अच्छी आती हैं। पिछले वर्ष, मालिक ने नियमित ग्राहकों को एक संक्षिप्त मेनू टेक्स्ट किया था।

क्या किया गया। मालिक ने मेनू को Engage ईमेल डिज़ाइनर में बनाए गए एक ईमेल में स्थानांतरित कर दिया। इसमें पब के रंग, डाइनिंग रूम की एक तस्वीर, टेक्स्ट के रूप में मेनू और बुकिंग विंडो के लिए एक तिथि सीमा का उपयोग किया गया था। बुकिंग छवि को कैंपेन के रूप में चलाया गया था, इसलिए Campaigns ने हर क्लिक को गिना। यह ईमेल उन सभी मेहमानों को भेजा गया जिन्होंने ईमेल सहमति दी थी, लगभग 2,400 लोग।

इसके बाद बुकिंग विंडो के अंतिम सप्ताह में SMS विकल्प चुनने वाले लोगों को एक 120-वर्ण का SMS भेजा गया। इसमें केवल समय सीमा (डेडलाइन) और एक बुकिंग लिंक था, और कुछ नहीं।

परिणाम। पूरे 750-वर्णों के मेनू को टेक्स्ट करने पर प्रति अतिथि पांच GSM-7 सेगमेंट खर्च होंगे। 2,400 अतिथियों के लिए, यह 12,000 सेगमेंट होते हैं। ईमेल उसी मेनू को एक फोटो के साथ ले गया और इसमें कोई कनेक्टर शुल्क भी नहीं लगा। एक-सेगमेंट के रिमाइंडर पर लंबे टेक्स्ट की तुलना में प्रति अतिथि पांचवां हिस्सा ही खर्च हुआ।

इसके बाद मालिक चैनल दर चैनल, दिसंबर के कवर्स के मुकाबले व्यूज और क्लिक्स को सेट कर सकते थे।

आप एक WiFi-निर्मित सूची को दोनों चैनलों में कैसे विभाजित करते हैं?

यह विभाजन लॉगिन के समय शुरू होता है, भेजने के समय नहीं। ये पांच चरण आपके काम को दोगुना किए बिना एक सूची को दो चैनलों में बदल देते हैं।

1. प्रत्येक चैनल के लिए अलग से अनुमति मांगें

अपने Guest WiFi लॉगिन पेज पर, ईमेल और SMS को दो अलग-अलग, अन-टिक किए गए विकल्पों के रूप में पेश करें। Purple इसे जागरूक-पसंद विकल्प (conscious-choice opt-ins) कहता है।

UK GDPR अनुच्छेद 4(11) कहता है कि सहमति स्वतंत्र रूप से दी गई, विशिष्ट, सूचित और स्पष्ट होनी चाहिए। रीसाइटल 32 जोड़ता है कि पहले से टिक किए गए बॉक्स मान्य नहीं माने जाते हैं। अनुच्छेद 7(3) के अनुसार सहमति वापस लेना उतना ही आसान होना चाहिए जितना कि इसे देना। इसलिए हर संदेश में एक सरल ऑप्ट-आउट विकल्प होना आवश्यक है।

2. प्रति अतिथि एक रिकॉर्ड रखें

दोनों विकल्प एक ही लॉगिन से आते हैं। इसलिए प्रत्येक अतिथि का एक प्रोफाइल होता है जिसमें प्रत्येक चैनल के लिए उनकी सहमति सुरक्षित होती है। आप CRM में उन रिकॉर्ड्स को खोज, फ़िल्टर, देख और डाउनलोड कर सकते हैं।

यही Mailchimp, Klaviyo या HubSpot सेटअप से अंतर है। वे प्लेटफॉर्म अभियान भेजते हैं, लेकिन वे सूची का निर्माण नहीं करते हैं। आप उन्हें साइन-अप फ़ॉर्म और इंपोर्ट के माध्यम से भरते हैं, और सहमति रिकॉर्ड वहीं रहता है जहां से डेटा आया था। Purple Engage WiFi लॉगिन से सूची बनाता है और उसी स्थान से इसे भेजता है।

3. प्रत्येक चैनल को एक कार्य सौंपें

किसी भी नियोजित चीज़ के लिए ईमेल को डिफ़ॉल्ट बनाएं। SMS को उन संदेशों के लिए आरक्षित रखें जो ऊपर दिए गए चार परीक्षणों को पूरा करते हैं। नियम को लिख लें ताकि प्रत्येक साइट प्रबंधक उसी का पालन करे।

4. एक संपर्क बजट निर्धारित करें

तय करें कि एक अतिथि को दोनों चैनलों पर प्रति माह कितने संदेश प्राप्त होंगे, और फिर उसी पर टिके रहें। दोनों विकल्प चुनने वाले अतिथि को एक ही दिन में दो बार एक ही ऑफ़र नहीं मिलना चाहिए। पहले ईमेल भेजें। टेक्स्ट संदेश केवल तभी भेजें जब समय-सीमा करीब हो।

5. वापसी यात्राओं को मापें, केवल क्लिक को नहीं

कैंपेन प्रत्येक संचार के लिए व्यूज और क्लिक्स की रिपोर्ट करता है। आपका WiFi विजिट डेटा दिखाता है कि उसके बाद कौन वापस आया। दोनों को साथ रखकर देखें, और आप समझ सकते हैं कि किस चैनल ने एक सेंड को विजिट में बदल दिया।

Marketing (Legacy) लेख में CRM, कैंपेन, NPS सर्वेक्षण और माइक्रो सर्वेक्षण सहित संबंधित टूल की सूची दी गई है।

SMS और ईमेल को चलाने में क्या लागत आती है?

दोनों चैनलों की लागत का प्रारूप अलग है। SMS पर हर बार भेजने पर पैसे खर्च होते हैं। ईमेल पर भेजने से पहले समय खर्च होता है।

SMS: प्रति सेगमेंट, हर बार

Engage Twilio जैसे कनेक्टर के माध्यम से SMS भेजता है, जिसे आप सेटअप करते हैं और भुगतान करते हैं। कनेक्टर प्रति सेगमेंट शुल्क लेता है, और इसकी प्रकाशित दरें गंतव्य देश के अनुसार भिन्न होती हैं। आपकी प्रति सेंड लागत इस प्रकार निर्धारित होती है:

प्रति संदेश सेगमेंट × सेगमेंट में ऑप्ट-इन किए गए अतिथि × कनेक्टर की प्रति सेगमेंट दर

तीन आदतें उस संख्या को कम रखती हैं। 160 वर्णों तक ही लिखें। इमोजी और विशेष वर्णों का उपयोग न करें। पूरी SMS सूची के बजाय केवल एक फ़िल्टर किए गए सेगमेंट को भेजें।

SMS marketing for restaurants: costs, consent and what to send गाइड में भोजन-आधारित साइटों के लिए इसी गणित को अधिक विस्तार से समझाया गया है।

ईमेल: लाइसेंस और डिज़ाइन का समय

ईमेल के लिए Engage लाइसेंस की आवश्यकता होती है और किसी अलग कनेक्टर की नहीं। मुख्य परिचालन लागत स्टाफ का समय है: लेखन, डिज़ाइन और अंतिम मंज़ूरी। रेडी-टू-गो टेम्पलेट उस समय को कम कर देते हैं। अपना खुद का HTML अपलोड करना इन-हाउस डिज़ाइन टीम वाले समूहों के लिए उपयुक्त है।

सूची: वह लागत जिसे अधिकांश तुलनाएँ छोड़ देती हैं

SMS और ईमेल दोनों को कुछ भी कमाने से पहले एक सूची की आवश्यकता होती है। एक कागज़ी फॉर्म या सशुल्क साइन-अप अभियान में हर संपर्क के लिए पैसा और प्रयास खर्च होता है। अतिथि WiFi लॉगिन से बनी सूची हर बार एक नए अतिथि के कनेक्ट होने और ऑप्ट-इन करने पर बढ़ती है।

यही कारण है कि Purple Engage के साथ प्रति सेंड राजस्व अलग दिखता है। भेजने की लागत का गणित वही है जो हर जगह होता है। लेकिन इसे प्राप्त करने वाले अतिथि को जोड़ने की लागत बहुत कम होती है।

प्रति सेंड राजस्व

प्रत्येक चैनल के अनुसार इसका आकलन करें। किसी सेंड से मिलने वाले राजस्व को लें और उसे भेजे गए संदेशों की संख्या से विभाजित करें। SMS के लिए, कनेक्टर लागत को उसी संख्या से विभाजित करें। यदि कोई टेक्स्ट अपनी लागत से कम कमाता है, तो उस संदेश को ईमेल पर स्थानांतरित कर दें।

आपको अपने वेन्यू के लिए निर्णय कैसे लेना चाहिए?

इस बात से शुरुआत करें कि आपका व्यवसाय कैसे काम करता है, फिर उस पल के अनुसार सही चैनल चुनें। यह मैट्रिक्स सामान्य पब और बार की स्थितियों को एक लीड चैनल और एक Engage सेटअप से जोड़ता है।

आपकी स्थिति	लीड चैनल	सहायक चैनल	Engage सेटअप
वेट-लेड स्पोर्ट्स पब जो उसी दिन की टेबल भर रहा है	SMS	मासिक फिक्सचर ईमेल	ऑप्ट-इन करने वाले लगातार आने वाले मेहमानों को वास्तविक समय में भेजा जाने वाला SMS
फूड-लेड पब जो हफ़्तों पहले से बुकिंग ले रहा है	ईमेल	बुकिंग की समय-सीमा से पहले एक SMS	तारीख सीमा के साथ ईमेल डिज़ाइनर; अभियान के रूप में चलाई जाने वाली बुकिंग छवि
लेट-नाइट बार जिसमें मेहमान पहले से ही अंदर हैं	SMS	इवेंट लाइन-अप के लिए ईमेल	वेन्यू के अंदर मौजूद मेहमानों को वास्तविक समय में भेजा जाने वाला SMS
कमरों वाला पब जो पहली बार आने वाले मेहमानों का स्वागत करता है	ईमेल	कोई नहीं, जब तक कि अतिथि SMS के लिए ऑप्ट-इन नहीं करता	पहली विज़िट पर विज़िट-आधारित ईमेल
नियमित मेहमान जो विज़िट की एक निश्चित संख्या तक पहुँच रहे हैं	ईमेल	उसी दिन थैंक-यू ऑफर के लिए SMS	विज़िट की आवृत्ति पर आधारित विज़िट-आधारित ईमेल
मल्टी-साइट समूह जो स्थानीय और समूह-व्यापी समाचारों को मिलाता है	ईमेल	प्रति साइट SMS	ओनर लेवल प्रति साइट या समूह के अनुसार सेट; लक्षित करने के लिए LogicFlow

फिर प्रत्येक साइट के लिए तीन प्रश्नों के उत्तर दें:

1. आपका कितना व्यवसाय पहले से बुक किया गया है, और कितना वॉक-इन है? बुक किए गए व्यवसाय के लिए ईमेल बेहतर है। वॉक-इन व्यवसाय के लिए SMS अधिक उपयुक्त है।
2. कितने मेहमानों ने प्रत्येक चैनल में ऑप्ट-इन किया है? यदि SMS सहमति कम है, तो टेक्स्ट अभियान की योजना बनाने से पहले लॉगिन पेज को ठीक करें।
3. आपका मासिक SMS बजट क्या है? इसे अपने कनेक्टर की प्रति-सेगमेंट दर से विभाजित करें। वह प्रति माह टेक्स्ट संदेशों पर आपकी अधिकतम सीमा है।

मिश्रित संपत्तियों वाले समूह को प्रति साइट अलग-अलग उत्तर मिलेंगे, और यह बिल्कुल ठीक है। प्रति साइट एक सूची और एक नियम पूरे एस्टेट को सुसंगत रखता है।

यदि आप तीसरे चैनल पर विचार कर रहे हैं, तो WhatsApp marketing for hotels: opt-in rules and a setup checklist गाइड सहमति के नियमों को कवर करती है। Purple Engage आपकी लिस्ट को कैसे बनाता है और कैसे भेजता है, इसकी पूरी तस्वीर देखने के लिए, Purple Engage उत्पाद अवलोकन देखें।

बार-बार पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या Purple Engage बिना किसी अलग प्रदाता के SMS भेजता है?

नहीं। Purple Engage आपके द्वारा सेट किए गए SMS कनेक्टर, जैसे कि Twilio, के माध्यम से SMS भेजता है। कनेक्टर प्रत्येक संदेश को डिलीवर करता है और अपनी प्रकाशित दरों पर प्रति सेगमेंट आपसे शुल्क लेता है, जो गंतव्य देश के अनुसार भिन्न होती हैं। ईमेल के लिए किसी कनेक्टर की आवश्यकता नहीं होती है और यह आपके Engage लाइसेंस के अंतर्गत भेजा जाता है। किसी भी SMS अभियान की योजना बनाने से पहले कनेक्टर सेटअप करें। उन देशों के लिए इसकी कीमतों की जांच करें जहां से आपके मेहमानों के मोबाइल नंबर आते हैं।

क्या मैं GDPR के तहत SMS और ईमेल मार्केटिंग के लिए अतिथि WiFi डेटा का उपयोग कर सकता हूँ?

हाँ, बशर्ते प्रत्येक अतिथि ने लॉगिन के समय प्रत्येक चैनल के लिए मान्य सहमति दी हो। UK GDPR और PECR के तहत, सहमति स्वतंत्र रूप से दी गई, विशिष्ट, सूचित और स्पष्ट होनी चाहिए, इसलिए पहले से टिक किए गए बॉक्स मान्य नहीं होते हैं। WiFi लॉगिन पेज पर ईमेल और SMS को अलग-अलग, बिना टिक किए हुए विकल्पों के रूप में पेश करें। प्रत्येक संदेश में एक आसान ऑप्ट-आउट शामिल करें। Purple, GDPR अनुपालन और ISO 27001 प्रमाणित है।

एक पब के लिए Purple Engage, Mailchimp या Klaviyo से किस प्रकार भिन्न है?

Purple Engage लिस्ट बनाने के साथ-साथ उसे संदेश भी भेजता है। Mailchimp, Klaviyo और HubSpot उन संपर्कों को अभियान भेजते हैं जिन्हें आप फ़ॉर्म या इम्पोर्ट के माध्यम से कहीं और से एकत्र करते हैं। Engage अतिथि WiFi लॉगिन से सहमति प्राप्त, फ़र्स्ट-पार्टी डेटा एकत्र करता है, फिर उन मेहमानों को ईमेल और SMS भेजता है। यह WiFi विज़िट पर संदेशों को ट्रिगर कर सकता है, जैसे कि पहली विज़िट या एक निर्धारित विज़िट आवृत्ति।

क्या मुझे Purple Engage का उपयोग करने के लिए नए WiFi हार्डवेयर की आवश्यकता है?

नहीं। Purple हार्डवेयर-अज्ञेयवादी (hardware-agnostic) है और आपके पास पहले से मौजूद एक्सेस पॉइंट्स पर क्लाउड ओवरले के रूप में चलता है। समर्थित हार्डवेयर में Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme और Fortinet शामिल हैं। आपका अतिथि WiFi लॉगिन पेज वह स्थान बन जाता है जहाँ मेहमान ईमेल और SMS के लिए ऑप्ट-इन करते हैं। Engage फिर उसी प्लेटफ़ॉर्म से उन मेहमानों को संदेश भेजता है।

क्या मैं उन मेहमानों को टेक्स्ट संदेश भेज सकता हूँ जो अभी पब में हैं?

हाँ। Engage आपके वेन्यू में मौजूद मेहमानों को रीयल-टाइम में SMS भेजता है, ताकि कोई ऑफ़र तब पहुंचे जब वे अभी भी बार पर उस पर कार्रवाई कर सकें। इसका उपयोग हैप्पी आवर शुरू होने, क्विज़ की सीटें खाली होने या रद्दीकरण के कारण खाली हुई टेबल के लिए करें। संदेश केवल उन्हीं मेहमानों को भेजें जिन्होंने SMS के लिए ऑप्ट-इन किया है। प्रत्येक संदेश को एक 160-कैरेक्टर के सेगमेंट तक सीमित रखें।

पहला SMS भेजने से पहले मेरे पास क्या होना आवश्यक है?

आपको तीन चीज़ों की आवश्यकता है: एक Engage लाइसेंस, एक SMS कनेक्टर जैसे कि Twilio, और आपके मेहमानों से SMS सहमति। लाइसेंस ईमेल और SMS संचार को अनलॉक करता है। कनेक्टर संदेशों को डिलीवर करता है और उनका बिल जनरेट करता है। सहमति आपके अतिथि WiFi लॉगिन पेज पर एक अलग, बिना टिक किए गए SMS ऑप्ट-इन से आती है। उस तीसरे हिस्से के बिना, पहले दो के पास भेजने के लिए कोई नहीं होगा।

मैं कैसे मापूँ कि कौन सा चैनल मेहमानों को वापस लाता है?

पहले क्लिक मापें, फिर वापसी विज़िट। Campaigns प्रत्येक संचार के लिए व्यू और क्लिक रिपोर्ट करता है, और कैंपेन के रूप में चलाए गए इमेज या लिंक दिखाते हैं कि किस ऑफ़र पर क्लिक किया गया था। यह देखने के लिए कि कौन से मेहमान वापस आए, उन क्लिकों की तुलना बाद में होने वाली WiFi विज़िट से करें। SMS सेगमेंट सहित प्रत्येक चैनल के प्रति सेंड लागत की तुलना उसके प्रति सेंड राजस्व से करें।