होटलों के लिए WhatsApp मार्केटिंग: ऑप्ट-इन नियम और एक सेटअप चेकलिस्ट

होटल केवल उन मेहमानों को WhatsApp मार्केटिंग भेज सकते हैं जिन्होंने उस विशेष होटल से WhatsApp संदेश प्राप्त करने का विकल्प चुना है। WiFi लॉगिन और चेक-इन कार्ड पर एक बिना टिक किए हुए चेकबॉक्स के साथ सहमति प्राप्त करें, और रिकॉर्ड करें कि सहमति कब दी गई थी। 24 घंटे की प्रतिक्रिया विंडो के बाहर Meta द्वारा अनुमोदित टेम्पलेट्स का उपयोग करें, और प्रमोशनों को उनके ठहरने की अवधि से जोड़कर रखें।

WhatsApp मार्केटिंग एक होटल के लिए क्या करती है?

WhatsApp मार्केटिंग को उन तीन संख्याओं में सुधार करना चाहिए जिनकी रिपोर्ट आप पहले से ही देते हैं। पहला है सीधे दोबारा बुकिंग करना। दूसरा है ठहरने के दौरान आपके रेस्तरां, बार और स्पा में होने वाला खर्च। तीसरा है उन मेहमानों का प्रतिशत जिनसे आप चेकआउट के बाद फिर से संपर्क कर सकते हैं।

यह चैनल होटलों के लिए बिल्कुल उपयुक्त है क्योंकि मेहमानों के साथ संपर्क पहले से ही संवादात्मक होता है। मेहमान पार्किंग, नाश्ते के समय और देर से चेकआउट के बारे में पूछते हैं। एक WhatsApp थ्रेड उन उत्तरों और आपके ऑफ़र को एक ही स्थान पर रखता है।

इस प्रक्रिया के दो हिस्से हैं:

• एक सूची। आपको ऐसे मेहमानों की आवश्यकता है जो WhatsApp पर आपसे संदेश प्राप्त करने के लिए सहमत हुए हों।
• संदेश। आपको ऐसे संदेशों की आवश्यकता है जिन्हें Meta स्वीकृत करेगा और जिन्हें मेहमान ब्लॉक नहीं करेंगे।

अधिकांश होटल टीमें संदेशों पर कड़ी मेहनत करती हैं और सूची बनाने पर अटक जाती हैं।

भेजने वाले टूल से अधिक सूची क्यों मायने रखती है

Mailchimp, Klaviyo और HubSpot उन संपर्कों को अभियान भेजते हैं जो आपके पास पहले से मौजूद हैं। वे उस मेहमान से सहमति प्राप्त मोबाइल नंबर एकत्र नहीं करते हैं जिसने दस मिनट पहले आपकी लॉबी में कनेक्ट किया था।

Purple ऐसा करता है। आपके Guest WiFi में लॉगिन करने वाला प्रत्येक मेहमान एक WhatsApp सहमति बॉक्स को टिक कर सकता है। वह रिकॉर्ड आपके स्वामित्व वाले फर्स्ट-पार्टी डेटा के रूप में दर्ज होता है, जिसके साथ मोबाइल नंबर और कंट्री कोड भी जुड़ा होता है।

Purple 80,000+ से अधिक सक्रिय स्थानों पर काम करता है और इसने 2024 में 440 मिलियन लॉगिन दर्ज किए (Purple का स्वयं का डेटा)। Premier Inn और Whitbread सहित होटल समूह Purple का उपयोग करते हैं। आपकी प्रॉपर्टी के लिए, पैमाने से अधिक एक पैमाना मायने रखता है: आने वाले कितने मेहमान फ़ाइल पर एक सहमत WhatsApp नंबर छोड़कर जाते हैं।

WhatsApp मार्केटिंग शुरू करने से पहले आपको क्या चाहिए?

होटल अभियान WhatsApp बिजनेस प्लेटफ़ॉर्म पर चलते हैं, जो Meta का API उत्पाद है। यह मुफ़्त WhatsApp बिजनेस ऐप से अलग है। ऐप कुछ डिवाइस पर काम करने वाली एक छोटी टीम के लिए उपयुक्त है। प्लेटफ़ॉर्म स्वीकृत संदेश टेम्पलेट, API एक्सेस और आपके CRM के साथ एकीकरण की सुविधा जोड़ता है।

एक भी संदेश लिखने से पहले निम्नलिखित व्यवस्था करें:

• एक सत्यापित Meta बिजनेस अकाउंट। बिजनेस वेरिफिकेशन होटल के पीछे की कानूनी इकाई की पुष्टि करता है। यह उच्च संदेश सीमाओं को भी अनलॉक करता है।
• एक एक्सेस रूट। अधिकांश होटल Meta बिजनेस सॉल्यूशन प्रोवाइडर (BSP) के माध्यम से कनेक्ट होते हैं। एक BSP वह कंपनी होती है जिसे Meta, API एक्सेस, एक साझा इनबॉक्स और कैंपेन टूल प्रदान करने के लिए स्वीकृत करता है। इन-हाउस डेवलपर्स वाले समूह सीधे Meta की Cloud API का उपयोग कर सकते हैं।
• एक समर्पित फ़ोन नंबर। यह नंबर प्लेटफ़ॉर्म के साथ-साथ WhatsApp ऐप पर सक्रिय नहीं हो सकता।
• एक डिस्प्ले नाम जो आपके ब्रांड से मेल खाता हो। Meta आपके व्यवसाय के आधार पर डिस्प्ले नाम की समीक्षा करता है, इसलिए होटल के व्यावसायिक नाम का उपयोग करें।- सहमति के शब्द। Meta के अनुसार मेहमान को यह पता होना चाहिए कि वे आपके विशिष्ट व्यवसाय से WhatsApp संदेश प्राप्त करने के लिए सहमति दे रहे हैं। GDPR Article 4(11) में यह भी कहा गया है कि सहमति स्वतंत्र रूप से, विशिष्ट, सूचित और स्पष्ट होनी चाहिए।
• एक अपडेट किया गया गोपनीयता नोटिस। WhatsApp को एक माध्यम के रूप में नामित करें और मेहमानों के डेटा को प्रोसेस करने वाली कंपनियों में अपने BSP को सूचीबद्ध करें।
• सहमति का रिकॉर्ड। GDPR Article 7(1) के तहत आपको यह प्रमाणित करना आवश्यक है कि प्रत्येक मेहमान ने सहमति दी है। माध्यम, दिखाए गए शब्द और तिथि को स्टोर करें।
• ऑप्ट-आउट का मार्ग। Article 7(3) कहता है कि सहमति वापस लेना उतना ही आसान होना चाहिए जितना कि उसे देना। यह तय करें कि "STOP" का उत्तर मेहमान के रिकॉर्ड को कैसे अपडेट करता है।
• तीन से पांच ड्राफ्ट टेम्प्लेट। इन्हें पहले ही लिख लें, ताकि Meta की समीक्षा आपके पहले संदेश भेजने में बाधा न बने।

आप चेक-इन और WiFi लॉगिन पर WhatsApp ऑप्ट-इन को कैसे कैप्चर करते हैं?

अधिकांश होटलों में दो स्वाभाविक कैप्चर पॉइंट होते हैं: WiFi लॉगिन और चेक-इन डेस्क। दोनों का उपयोग करें। वे अलग-अलग मेहमानों तक पहुँचते हैं और अलग-अलग साक्ष्य छोड़ते हैं।

WiFi लॉगिन पर

WiFi लॉगिन, जिसे Captive Portal भी कहा जाता है, वह पेज है जिसे मेहमान ऑनलाइन होने से पहले देखते हैं। Purple के साथ, आप उस पेज पर एक चेकबॉक्स कस्टम फ़ील्ड जोड़ सकते हैं।

दो GDPR नियम उस चेकबॉक्स को आकार देते हैं:

• इसे बिना टिक किए छोड़ दें। Recital 32 पहले से टिक किए गए बॉक्स को सहमति के रूप में स्वीकार नहीं करता है।
• इसे WiFi शर्तों से अलग रखें। Article 7(4) का अर्थ है कि आप इंटरनेट एक्सेस को मार्केटिंग सहमति पर निर्भर नहीं बना सकते।

सही शब्द छोटे होते हैं और माध्यम व होटल दोनों का नाम स्पष्ट करते हैं:

मुझे WhatsApp पर [होटल का नाम] से ऑफ़र भेजें। ऑप्ट-आउट करने के लिए किसी भी समय STOP लिखकर उत्तर दें।

Purple इसे सचेत-विकल्प (conscious-choice) ऑप्ट-इन कहता है। मेहमान एक लाइन पढ़ता है, निर्णय लेता है, और किसी भी तरह से कनेक्ट हो जाता है। यही तरीका आपकी ईमेल सूची भी तैयार करता है। हमारा बिना साइन-अप फ़ॉर्म के रेस्तरां में ग्राहकों के ईमेल एकत्र करने का गाइड ईमेल वाले विकल्प को विस्तार से समझाता है।

लॉगिन केवल एक टिक से अधिक जानकारी कैप्चर करता है। Purple मेहमान की प्रोफ़ाइल के विरुद्ध इन फ़ील्ड्स को सुरक्षित रखता है:

• मोबाइल नंबर। यह वह नंबर है जिस पर आप संदेश भेजते हैं।
• मोबाइल कंट्री कोड। WhatsApp संदेशों को पूर्ण अंतर्राष्ट्रीय प्रारूप वाले नंबरों पर भेजता है, इसलिए कंट्री कोड का नंबर के साथ होना आवश्यक है।
• लोकेल। en_GB जैसा मान आपको बताता है कि किसी टेम्प्लेट का कौन सा भाषा संस्करण भेजना है।
• मार्केटिंग स्टेटस। यह रिकॉर्ड करता है कि मेहमान ने मार्केटिंग के लिए सहमति दी है या नहीं।

चेक-इन पर

चेक-इन कार्ड या डिजिटल चेक-इन फ़ॉर्म मुख्य बुकिंगकर्ता तक पहुँचता है, जो शायद कभी WiFi से कनेक्ट न हो। उसी शब्द के साथ वही बिना टिक किया हुआ बॉक्स जोड़ें।

यदि आपका प्रॉपर्टी मैनेजमेंट सिस्टम (PMS) इस फ्लैग को स्टोर करता है, तो तिथि भी रिकॉर्ड करें। एक हस्ताक्षरित पेपर कार्ड साक्ष्य है, लेकिन उसे सर्च करना कठिन होता है। सहमति को उसी दिन अपने CRM में दर्ज करें।

बुकिंग फ़ॉर्म पर एक दूसरा, अलग बॉक्स रखने पर विचार करें: "मुझे बुकिंग से जुड़े अपडेट WhatsApp पर भेजें"। यह आपको ऑफ़र के लिए सहमति लिए बिना स्टे संदेशों के लिए अनुमति देता है।

आपको किस कैप्चर पॉइंट को प्राथमिकता देनी चाहिए?

कैप्चर पॉइंट	यह कब होता है	डेटा जो आप कैप्चर करते हैं	सहमति का साक्ष्य	यह किन लोगों तक पहुँचता है
WiFi लॉगिन चेकबॉक्स	प्रॉपर्टी पर पहला कनेक्शन	नाम, ईमेल, मोबाइल, देश कोड, लोकेल, चेकबॉक्स वैल्यू	लॉगिन के समय अतिथि प्रोफ़ाइल में संग्रहीत चेकबॉक्स वैल्यू	प्रत्येक कनेक्टेड अतिथि, जिसमें साथी और गैर-निवासी भोजन करने वाले भी शामिल हैं
चेक-इन कार्ड या डिजिटल चेक-इन	रिसेप्शन पर आगमन	बुकिंग से मोबाइल, साथ ही चेकबॉक्स या हस्ताक्षर	हस्ताक्षरित कार्ड या दिनांकित PMS फ़्लैग	केवल लीड बुकर
डायरेक्ट बुकिंग फॉर्म	बुकिंग के समय, आगमन से पहले	बुकिंग इंजन से मोबाइल और ईमेल	बुकिंग इंजन सहमति लॉग	सीधे बुक करने वाले, ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसियों के माध्यम से बुक किए गए अतिथि नहीं
QR कोड जो WhatsApp चैट खोलता है	प्रॉपर्टी पर किसी भी समय	केवल मोबाइल नंबर	अतिथि का पहला संदेश 24 घंटे की सर्विस विंडो खोलता है, जो मार्केटिंग सहमति नहीं है	प्रश्न पूछने वाले अतिथि, जिनसे आप थ्रेड में सहमति मांग सकते हैं

पहुंच और डेटा गुणवत्ता के मामले में WiFi लॉगिन सबसे आगे है। यह उन अतिथियों तक पहुँचता है जिन्होंने बुकिंग नहीं की थी। यह उस क्षण सहमति को डिजिटल रूप से भी रिकॉर्ड करता है जब अतिथि इसे देता है। चेक-इन उन लीड बुकर्स की कमी को पूरा करता है जो कभी कनेक्ट नहीं होते हैं।

सहमति प्राप्त डेटा को अपने CRM पर भेजें

Purple के कनेक्टर्स Purple से बाहरी प्रणालियों में डेटा पुश करते हैं, जिससे आप उनके माध्यम से संचार भेज सकते हैं। Introduction to Connectors लेख में उपलब्ध कनेक्टर्स की सूची दी गई है।

कई होटल Cendyn का उपयोग करते हैं, जो एक होटल CRM है। Cendyn कनेक्टर इस प्रकार काम करता है:

• यह सहमति को सिंक करता है। कनेक्टर WiFi लॉगिन से चेकबॉक्स कस्टम फ़ील्ड को Cendyn न्यूज़लेटर सब्सक्रिप्शन के साथ सिंक करता है।
• यह लॉगिन पर डेटा भेजता है। जैसे ही अतिथि WiFi पर प्रमाणित होता है, डेटा Cendyn पर चला जाता है।
• यह मौजूदा रिकॉर्ड से मिलान करता है। यह ईमेल और अंतिम नाम से मौजूदा सदस्य को ढूंढता है। यदि कोई मौजूद नहीं है, तो यह सदस्य और सब्सक्रिप्शन बनाता है।
• मैपिंग आपके नियंत्रण में है। आप चुनते हैं कि कौन से Purple फ़ील्ड Cendyn सदस्य प्रॉपर्टी से मैप होते हैं।
• यह आपकी एस्टेट के अनुकूल है। आप इसे अकाउंट, ग्रुप या सिंगल-वेन्यू स्तर पर सेटअप कर सकते हैं।

Cendyn connector article में सेटअप चरणों को शामिल किया गया है। यदि आप Purple Engage में अभियान चलाते हैं, तो वही ऑप्ट-इन प्रोफ़ाइल बिना किसी इम्पोर्ट के आपके दर्शकों में शामिल हो जाती हैं।

Meta होटलों के लिए किन WhatsApp टेम्पलेट्स को मंजूरी देता है?

WhatsApp दो प्रकार के संदेशों को अलग करता है।

• विंडो के अंदर जवाब। जब कोई अतिथि आपको संदेश भेजता है, तो 24 घंटे की ग्राहक सेवा विंडो खुलती है। इसके अंदर, आपकी टीम स्वतंत्र रूप से उत्तर दे सकती है।
• आपके द्वारा शुरू किए गए संदेश। उस विंडो के बाहर, आपके द्वारा शुरू किए जाने वाले किसी भी संदेश में उस टेम्पलेट का उपयोग होना चाहिए जिसे Meta ने स्वीकृत किया है।

प्रत्येक टेम्पलेट तीन श्रेणियों में से एक में आता है, और श्रेणी ही नियमों और शुल्क को तय करती है।

श्रेणी	होटल के उदाहरण	अनुमति जो आपको चाहिए	Meta शुल्क (प्रति-संदेश मूल्य निर्धारण, जुलाई 2025 से)
मार्केटिंग	डायरेक्ट-बुकिंग ऑफर, स्पा प्रमोशन, सीजनल पैकेज	WhatsApp ऑप्ट-इन और GDPR के तहत मार्केटिंग सहमति	डिलीवर किए गए संदेश के प्रति शुल्क, जो अतिथि के देश के कोड द्वारा निर्धारित दर पर होता है
यूटिलिटी	बुकिंग पुष्टिकरण, चेक-इन रिमाइंडर, अतिथि द्वारा अनुरोधित देर से चेक-आउट की पुष्टि	प्रवास अपडेट के लिए WhatsApp ऑप्ट-इन	खुले 24-घंटे के विंडो के भीतर कोई शुल्क नहीं, इसके बाहर शुल्क लागू
ऑथेंटिकेशन	अतिथि ऐप या लॉयल्टी लॉगिन के लिए वन-टाइम पासकोड	WhatsApp ऑप्ट-इन	डिलीवर किए गए संदेश के प्रति शुल्क

अनुमोदन नियम जो होटलों को ध्यान में रखने चाहिए

• ईमानदार श्रेणी चुनें। Meta आपके द्वारा चुनी गई श्रेणी के आधार पर सामग्री की जांच करता है और इसे फिर से वर्गीकृत कर सकता है। एक बुकिंग पुष्टिकरण जिसमें स्पा छूट शामिल है, मार्केटिंग है।
• प्रत्येक वेरिएबल के लिए एक नमूना प्रदान करें। टेम्पलेट्स नंबर वाले प्लेसहोल्डर्स का उपयोग करते हैं, जैसे कि पहले नाम के लिए {{1}}। समीक्षकों को प्रत्येक के लिए एक उदाहरण मान की आवश्यकता होती है।
• किसी वेरिएबल के साथ शुरुआत या अंत न करें। Meta उन टेम्पलेट्स को अस्वीकार कर देता है जो प्लेसहोल्डर पर खुलते या बंद होते हैं।
• प्रति भाषा एक संस्करण बनाएं। प्रत्येक भाषा एक ही टेम्पलेट नाम के तहत एक अलग अनुवाद है। अपनी शीर्ष तीन भाषाओं को चुनने के लिए WiFi लॉगिन के लोकेल का उपयोग करें।
• समीक्षा के लिए समय दें। Meta प्रत्येक नए और संपादित टेम्पलेट की समीक्षा करता है, और समीक्षा में 24 घंटे तक का समय लग सकता है।
• अपनी गुणवत्ता की रक्षा करें। Meta उन टेम्पलेट्स को रोक सकता है जो ब्लॉक और रिपोर्ट का कारण बनते हैं।
• एक ऑप्ट-आउट बटन जोड़ें। Meta आपको मार्केटिंग टेम्पलेट्स में एक क्विक-रिप्लाई ऑप्ट-आउट बटन जोड़ने की अनुमति देता है। इसका उपयोग करें, और इसे अपनी सप्रेशन लिस्ट से जोड़ें।

एक होटल को WhatsApp पर क्या भेजना चाहिए, और कब?

अतिथियों ने होटल से संदेश प्राप्त करने के लिए ऑप्ट-इन किया है, न कि कोई न्यूज़लेटर पढ़ने के लिए। सफल होने वाले संदेश प्रवास से जुड़े होते हैं, या वापस आने का एक स्पष्ट कारण देते हैं। ब्रांड की कहानियां और लंबी सामग्री ईमेल में होनी चाहिए।

प्रवास के चरणों के अनुसार

• आगमन से पहले (यूटिलिटी)। बुकिंग पुष्टिकरण, चेक-इन का समय, पार्किंग, निर्देश और एक डिजिटल चेक-इन लिंक भेजें। ये वे संदेश हैं जिनकी अतिथि किसी होटल से अपेक्षा करते हैं।
• प्रवास के दौरान (सेवा उत्तर, साथ ही एक ऑफर)। 24-घंटे की विंडो के भीतर प्रश्नों के उत्तर दें। अधिकतम एक मार्केटिंग संदेश भेजें, जैसे कि किसी शांत शाम को डिनर टेबल या स्पा स्लॉट का ऑफर।
• चेक-आउट पर (यूटिलिटी)। फोलियो, यानी अतिथि के अंतिम बिल के साथ एक धन्यवाद संदेश भेजें।
• वापसी की विंडो (मार्केटिंग)। पिछले वर्ष अतिथि के ठहरने की तारीख या आपके शहर में किसी बड़े आयोजन के समय पर सीधे-बुकिंग का ऑफर भेजें।

प्रति अतिथि प्रति माह एक से दो मार्केटिंग संदेशों की सीमा से शुरुआत करें। इसे केवल तभी बढ़ाएं जब आपकी ऑप्ट-आउट दर और गुणवत्ता रेटिंग स्थिर रहे।

SMS भी इसी तरह के सहमति तर्क का पालन करता है लेकिन इसके आर्थिक नियम अलग हैं। रेस्तरां के लिए SMS मार्केटिंग पर हमारा गाइड: लागत, सहमति और क्या भेजें [/en-gb/marketing-guides/sms-marketing-restaurants-costs-consent] दोनों चैनलों की तुलना करता है।

व्यावहारिक परिदृश्य: एक 200-कमरों वाला सिटी होटल लॉबी से अपनी सूची बनाता है

स्थिति। एक 200 कमरों वाले सिटी होटल के पास केवल सीधे बुकिंग करने वालों के मोबाइल नंबर थे, और कोई WhatsApp सहमति दर्ज नहीं थी। इसका बुकिंग इंजन ही इसका एकमात्र कैप्चर पॉइंट था, इसलिए ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसियों से आने वाले मेहमान कभी इस सूची में शामिल नहीं हो पाए।

क्या किया गया। होटल ने WiFi लॉगिन और चेक - इन कार्ड में एक अनटिक किया हुआ WhatsApp ऑफ़र चेकबॉक्स जोड़ दिया। इसने मोबाइल नंबर, देश कोड, स्थानीय भाषा और चेकबॉक्स को अपने CRM के साथ मैप किया। इसके बाद इसने अंग्रेजी, फ्रेंच और जर्मन में दो यूटिलिटी टेम्पलेट और दो मार्केटिंग टेम्पलेट सबमिट किए।

परिणाम। होटल ने नीचे दिए गए प्लानिंग मॉडल के साथ अपने पहले वर्ष का लक्ष्य निर्धारित किया। ये दरें उदाहरणात्मक धारणाएं हैं, इसलिए पहले महीने के बाद इन्हें अपने लॉगिन डेटा से बदलें।

• आगमन। 70% ऑक्यूपेंसी और दो - रात के औसत प्रवास पर, होटल प्रति दिन लगभग 70 आगमन वाले समूहों या प्रति माह 2,100 का स्वागत करता है।
• लॉगिन। यदि उन समूहों में से 60% WiFi से कनेक्ट होते हैं, तो इससे प्रति माह 1,260 लॉगिन मिलते हैं।
• ऑप्ट - इन। यदि उन मेहमानों में से 25% बॉक्स को टिक करते हैं, तो होटल को प्रति माह 315 ऑप्ट - इन करने वाले मेहमान मिलते हैं।
• वार्षिक कुल। चेक - इन ऑप्ट - इन से पहले, यह एक प्रॉपर्टी से प्रति वर्ष लगभग 3,780 सहमत WhatsApp संपर्क जोड़ता है।

आपको कैसे पता चलेगा कि आपका WhatsApp मार्केटिंग काम कर रहा है?

प्रति स्थान, साप्ताहिक रूप से छह नंबरों को मापें:

• ऑप्ट - इन दर। WhatsApp ऑप्ट - इन को WiFi लॉगिन से विभाजित करें। यह आपके शब्दों और चेकबॉक्स की स्थिति का परीक्षण करता है।
• डिलीवरी और रीड दर। आपका BSP दोनों की रिपोर्ट करता है। मेहमान रीड रसीदें बंद कर सकते हैं, इसलिए रीड दर को न्यूनतम सीमा मानें।
• ऑप्ट - आउट और ब्लॉक दर। बढ़ते ब्लॉक आपके फोन नंबर की गुणवत्ता रेटिंग को कम करते हैं, जिसे Meta उच्च, मध्यम या निम्न के रूप में रिपोर्ट करता है।
• प्रति सेंड राजस्व। एट्रिब्यूटेड राजस्व को डिलीवर किए गए मार्केटिंग संदेशों से विभाजित करें। प्रत्येक अभियान को एक अद्वितीय बुकिंग कोड या टैग किया गया लिंक दें।
• दोबारा ठहरने की दर। उन्हीं 12 महीनों में ऑप्ट - इन करने वाले मेहमानों की तुलना उन मेहमानों से करें जिन्होंने ऑप्ट - इन नहीं किया था।
• प्रति बुकिंग लागत। Meta शुल्क और BSP शुल्क जोड़ें, फिर एट्रिब्यूटेड बुकिंग से विभाजित करें।

क्या गलतियाँ होती हैं, और आप उनसे कैसे बचते हैं?

WiFi एक्सेस के साथ बंडल की गई सहमति

यदि मेहमानों को ऑनलाइन जाने के लिए WhatsApp संदेशों के लिए सहमत होना पड़ता है, तो उनकी सहमति Article 7(4) के तहत स्वतंत्र रूप से नहीं दी गई है। चेकबॉक्स को वैकल्पिक रखें और उपयोग की शर्तों से अलग रखें।

पहले से टिक किया हुआ बॉक्स

Recital 32 स्पष्ट करता है कि मौन और पहले से टिक किए गए बॉक्स सहमति नहीं हैं। इस तरह से बनाई गई किसी भी सूची का उपयोग मार्केटिंग के लिए नहीं किया जा सकता है।

यह मान लेना कि ईमेल सहमति WhatsApp को कवर करती है

GDPR सहमति विशिष्ट होनी चाहिए, और Meta के लिए WhatsApp - विशिष्ट ऑप्ट - इन की आवश्यकता होती है। एक ईमेल सब्सक्राइबर WhatsApp संदेशों के लिए सहमत नहीं हुआ है। सही चैनल पर दोबारा पूछें।

यूटिलिटी के रूप में प्रस्तुत की गई मार्केटिंग

स्थिति। एक स्पा वाले 120 कमरों के रिसॉर्ट ने एक टेम्पलेट लिखा: "आपकी बुकिंग की पुष्टि हो गई है। इस वीकेंड स्पा उपचारों पर 20% की छूट का आनंद लें।" इसने इस टेम्पलेट को यूटिलिटी के रूप में सबमिट किया। रिसॉर्ट ने उस महीने इसे उन 1,100 मेहमानों को भेजने की योजना बनाई थी जिन्होंने WhatsApp पर बुकिंग अपडेट मांगे थे। उन मेहमानों में से केवल 340 ने ही ऑफ़र के लिए ऑप्ट - इन किया था।

इसने क्या काम किया। Meta ने इस टेम्पलेट को दोबारा मार्केटिंग के रूप में वर्गीकृत किया। रिज़ॉर्ट ने इसे दो भागों में विभाजित किया: सभी 1,100 मेहमानों के लिए एक यूटिलिटी कन्फर्मेशन, और मार्केटिंग सहमति देने वाले 340 मेहमानों के लिए एक अलग स्पा ऑफर।

परिणाम। सशुल्क मार्केटिंग संदेश 1,100 से घटकर 340 हो गए, जो कि 69% की कमी है। कोई भी ऑफर उस मेहमान तक नहीं पहुंचा जिसने इसे प्राप्त करने के लिए सहमति नहीं दी थी। यह नियम का एक व्यावहारिक उदाहरण है, कोई रिपोर्ट किया गया मामला नहीं है।

बहुत बार संदेश भेजना

बार-बार मार्केटिंग करने से ब्लॉक होने की संभावना बढ़ती है, और ब्लॉक होने से आपकी क्वालिटी रेटिंग कम हो जाती है जिससे टेम्पलेट पॉज़ हो सकते हैं। Meta सभी व्यवसायों से किसी मेहमान को मिलने वाले मार्केटिंग संदेशों की संख्या को भी सीमित करता है। उस सीमा से अधिक होने पर संदेश डिलीवर नहीं हो सकते हैं। अपनी फ्रीक्वेंसी लिमिट का पालन करें।

अमान्य नंबर

कंट्री कोड के बिना मोबाइल नंबर विफल हो जाता है। WiFi लॉगिन से प्राप्त कंट्री कोड को नंबर के साथ स्टोर करें, और प्रत्येक अभियान से पहले एक सैंपल पर परीक्षण भेजें।

होटलों के लिए आपकी WhatsApp सेटअप चेकलिस्ट

1. अपने Meta Business अकाउंट को वेरिफाई करें।
2. एक BSP या Meta के Cloud API को चुनें।
3. एक समर्पित नंबर और एक डिस्प्ले नाम रजिस्टर करें जो आपके व्यावसायिक नाम से मेल खाता हो।
4. सहमति का ऐसा प्रारूप लिखें जिसमें WhatsApp और होटल का नाम शामिल हो।
5. WiFi लॉगिन में एक अनटिक किया हुआ चेकबॉक्स जोड़ें, जो WiFi शर्तों से अलग हो।
6. इसी बॉक्स को चेक-इन कार्ड में जोड़ें, और बुकिंग फॉर्म में स्टे-अपडेट्स का बॉक्स जोड़ें।
7. अपनी गोपनीयता नीति को अपडेट करें ताकि उसमें WhatsApp और आपके BSP का नाम शामिल हो।
8. Purple कनेक्टर के माध्यम से मोबाइल नंबर, कंट्री कोड, लोकेल और चेकबॉक्स को अपने CRM से मैप करें।
9. अपने मेहमानों की शीर्ष भाषाओं में, सैंपल वैल्यू के साथ दो यूटिलिटी और दो मार्केटिंग टेम्पलेट सबमिट करें।
10. मार्केटिंग टेम्पलेट्स में ऑप्ट-आउट बटन जोड़ें और STOP प्रतिक्रियाओं को सप्रेशन सूची में भेजें।
11. प्रति मेहमान एक मार्केटिंग फ्रीक्वेंसी सीमा निर्धारित करें।
12. एक साप्ताहिक रिपोर्ट बनाएं जिसमें ऑप्ट-इन दर, क्वालिटी रेटिंग, ऑप्ट-आउट और प्रति सेंड राजस्व शामिल हो।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या कोई होटल GDPR के तहत WhatsApp मार्केटिंग के लिए अतिथि WiFi साइन-अप का उपयोग कर सकता है?

हाँ, बशर्ते मेहमान ने एक अलग, अनटिक किए गए WhatsApp बॉक्स को टिक किया हो जिसमें आपके होटल का नाम हो। GDPR आर्टिकल 4(11) के लिए आवश्यक है कि सहमति स्वतंत्र रूप से दी गई हो, विशिष्ट हो, सूचित हो और स्पष्ट हो। आर्टिकल 7(4) का अर्थ है कि WiFi एक्सेस इस पर निर्भर नहीं हो सकता है। दिखाए गए शब्दों और सहमति के समय को स्टोर करें, ताकि आप आर्टिकल 7(1) के तहत इसे प्रदर्शित कर सकें। केवल एक ईमेल ऑप्ट-इन WhatsApp संदेशों को कवर नहीं करता है।

एक होटल के लिए WhatsApp मार्केटिंग की कितनी लागत आती है?

आप मेहमान के कंट्री कोड द्वारा निर्धारित दर पर प्रत्येक डिलीवर किए गए मार्केटिंग टेम्पलेट के लिए Meta को भुगतान करते हैं, साथ ही आपके BSP का प्लेटफ़ॉर्म शुल्क भी लगता है। 24 घंटे की ओपन कस्टमर सर्विस विंडो के भीतर भेजे गए यूटिलिटी टेम्पलेट्स पर कोई Meta शुल्क नहीं लगता है। उस विंडो के भीतर आपके उत्तर भी निःशुल्क हैं। बजट बनाने से पहले Meta के वर्तमान रेट कार्ड की जांच करें, क्योंकि दरें देश के अनुसार भिन्न होती हैं और Meta उनमें संशोधन करता रहता है।

क्या हमें WhatsApp Business Solution Provider की आवश्यकता है?ज़रूरी नहीं है, लेकिन अधिकांश होटल इसका उपयोग करते हैं। एक Meta Business Solution Provider आपको बिना इन-हाउस डेवलपमेंट के API एक्सेस, फ्रंट-डेस्क टीमों के लिए एक शेयर्ड इनबॉक्स और कैंपेन टूल प्रदान करता है। अपने स्वयं के डेवलपर्स वाले होटल समूह सीधे Meta के Cloud API से जुड़ सकते हैं। किसी भी रास्ते के लिए आपके पहले बिजनेस-इनिशिएटेड मैसेज से पहले एक वेरिफाइड Meta Business अकाउंट, एक डेडिकेटेड नंबर और स्वीकृत टेम्प्लेट की आवश्यकता होती है।

क्या WiFi लॉगिन से WhatsApp ऑप्ट-इन हमारे होटल CRM तक पहुंचेंगे?

हाँ, Purple के कनेक्टर्स के माध्यम से, जो सहमति प्राप्त अतिथि डेटा को बाहरी सिस्टम में भेजते हैं। उदाहरण के लिए, Cendyn कनेक्टर डेटा को भेजता है जैसे ही कोई अतिथि WiFi पर ऑथेंटिकेट करता है। यह ईमेल और अंतिम नाम से किसी मौजूदा सदस्य से मिलान करता है, या एक नया सदस्य बनाता है, और चेकबॉक्स फ़ील्ड्स को Cendyn सब्सक्रिप्शन के साथ सिंक करता है। आप चुनते हैं कि किन फ़ील्ड्स को मैप करना है, जिसमें मोबाइल नंबर, कंट्री कोड और लोकेल शामिल हैं।

होटल मैसेजिंग के लिए Purple की तुलना Mailchimp, Klaviyo या HubSpot से कैसे की जाती है?

Purple सूची बनाता है; वे टूल उस सूची पर संदेश भेजते हैं जो आपके पास पहले से मौजूद है। Mailchimp, Klaviyo और HubSpot कैंपेन चलाते हैं, लेकिन इनमें से कोई भी आपकी लॉबी में कनेक्ट होने वाले अतिथि से सहमति प्राप्त मोबाइल नंबर एकत्र नहीं करता है। Purple उस ऑप्ट-इन को WiFi लॉगिन पर फर्स्ट-पार्टी डेटा के रूप में कैप्चर करता है, जिसमें कंट्री कोड और लोकेल शामिल होता है जिसकी WhatsApp को आवश्यकता होती है। आप Purple Engage में कैंपेन चला सकते हैं या अपने मौजूदा CRM में डेटा ट्रांसफर कर सकते हैं।

क्या हमें WhatsApp ऑप्ट-इन कैप्चर करने के लिए नए WiFi हार्डवेयर की आवश्यकता है?

नहीं। Purple हार्डवेयर-एग्नोस्टिक है और आपके पास पहले से मौजूद एक्सेस पॉइंट्स पर क्लाउड ओवरले के रूप में चलता है। समर्थित वेंडर्स में Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme और Fortinet शामिल हैं। WhatsApp सहमति चेकबॉक्स जोड़ने से लॉगिन पेज बदलता है, नेटवर्क नहीं, इसलिए आपकी IT टीम को किसी भी उपकरण को बदलने की आवश्यकता नहीं होती है।

अतिथि होटल के WhatsApp संदेशों से ऑप्ट-आउट कैसे करते हैं?

अतिथि STOP लिखकर उत्तर देते हैं या ऑप्ट-आउट बटन पर टैप करते हैं जिसे Meta आपको मार्केटिंग टेम्प्लेट में जोड़ने की अनुमति देता है। GDPR आर्टिकल 7(3) के अनुसार सहमति वापस लेना उतना ही आसान होना चाहिए जितना कि सहमति देना, इसलिए प्रत्येक ऑप्ट-आउट को तुरंत प्रोसेस करें। अपने BSP से आने वाले ऑप्ट-आउट उत्तरों को अपने CRM में अतिथि रिकॉर्ड पर रूट करें, और उस नंबर को प्रत्येक मार्केटिंग सेंड से हटा दें। सहमति वापस लेने के रिकॉर्ड को मूल सहमति के साथ सुरक्षित रखें।