पहली बार स्थान पर आने वाले मेहमानों के लिए स्वागत ईमेल श्रृंखला
एक स्वागत ईमेल श्रृंखला पहली बार स्थान पर आने वाले मेहमान को बार-बार आने वाले ग्राहक में बदलने का सबसे तेज़ तरीका है। यह मार्गदर्शिका तीन-ईमेल अनुक्रम - स्वागत, मूल्य, प्रोत्साहन - का विवरण देती है जो सत्यापित, GDPR-अनुपालन वाले फर्स्ट-पार्टी डेटा का उपयोग करके, Purple Engage के माध्यम से पहले WiFi लॉगिन द्वारा स्वचालित रूप से ट्रिगर होता है। आप सीखेंगे कि क्या भेजना है, कब भेजना है, और ईमेल ओपन के बजाय वास्तविक रिटर्न विज़िट को ट्रैक करके सफलता को कैसे मापना है।
यह आपके वेन्यू के लिए क्यों महत्वपूर्ण है
एक वेन्यू ऑपरेटर के लिए सबसे अधिक लाभदायक काम पहली बार आए मेहमान को बार-बार आने वाले ग्राहक में बदलना है। हॉस्पिटैलिटी सेक्टर का रिसर्च लगातार दिखाता है कि वापस आने वाला मेहमान अधिक खर्च करता है, उसे हासिल करने की लागत कम होती है, और वह दूसरों को आपके वेन्यू की सिफारिश करने की अधिक संभावना रखता है। फिर भी, अधिकांश वेन्यूज के पास मेहमानों के बाहर जाने के बाद उनसे संवाद करने का कोई व्यवस्थित तरीका नहीं होता है।
एक अच्छी तरह से संरचित स्वागत ईमेल सीरीज, जो पहली बार WiFi लॉगिन द्वारा स्वचालित रूप से ट्रिगर होती है, इसे बदल देती है। इसकी कार्यप्रणाली सरल है। एक मेहमान आपके नेटवर्क से जुड़ता है, GDPR-अनुरूप Captive Portal के माध्यम से मार्केटिंग का विकल्प चुनता है, और Purple Engage उनके सत्यापित, फर्स्ट-पार्टी डेटा को कैप्चर करता है। स्वागत सीक्वेंस तुरंत शुरू हो जाता है। कोई मैन्युअल अपलोड नहीं। कोई देरी से होने वाला CSV एक्सपोर्ट नहीं। कोई अनुमान नहीं।
मानक ईमेल टूल इस कमी को पूरा नहीं कर सकते। Mailchimp, Klaviyo, और HubSpot कैंपेन भेजने का बेहतरीन काम करते हैं। लेकिन वे लिस्ट नहीं बनाते हैं। Purple विज़िट के समय सक्रिय सहमति से लिस्ट बनाता है और उस डेटा को कैंपेन इंजन में पुश करता है। इसका परिणाम एक ऐसी स्वागत सीरीज के रूप में मिलता है जो सही मेहमान तक, सही संदेश के साथ, सही समय पर पहुंचती है।
80,000+ लाइव वेन्यूज से हमारा डेटा दिखाता है कि ऑटोमेटेड स्वागत सीरीज चलाने वाले वेन्यूज की बार-बार होने वाली विज़िट में 28% तक की वृद्धि देखी जाती है (Purple आंतरिक डेटा, 2024)। यह परिणाम है। और स्वागत ईमेल सीरीज इसका जरिया है।
यह कैसे काम करता है
यह सीक्वेंस सात दिनों में तीन ईमेल भेजता है। प्रत्येक ईमेल का एक एकल, स्पष्ट उद्देश्य होता है। एक ही ईमेल में सब कुछ हासिल करने की कोशिश न करें।
ईमेल 1: स्वागत (दिन 0)। इसे मेहमान के लॉगिन करने के कुछ मिनटों के भीतर भेजें। इसका लक्ष्य पहचान और एक गर्मजोशी भरा पहला प्रभाव है। आने के लिए उन्हें धन्यवाद दें। दो या तीन पंक्तियों में अपने ब्रांड का परिचय दें। उन्हें बताएं कि उन्हें आपके वेन्यू पर क्यों वापस आना चाहिए। यहाँ कोई डिस्काउंट या ऑफर शामिल न करें। मेहमान पहले से ही आपके वेन्यू में है - जो विज़िट पहले से हो रही है उस पर डिस्काउंट देने की कोई आवश्यकता नहीं है।
ईमेल 2: वैल्यू ऐड (दिन 3)। इसे पहली विज़िट के तीन दिन बाद भेजें। इसका लक्ष्य जुड़ाव और जानकारी देना है। अपने वेन्यू के बारे में कुछ ऐसा साझा करें जो शायद मेहमान न जानता हो। एक सिग्नेचर डिश, कोई आगामी इवेंट, या आपकी टीम के बारे में पर्दे के पीछे की कहानी। यह ईमेल बदले में कुछ मांगे बिना एक रिश्ता बनाता है।
ईमेल 3: प्रोत्साहन (दिन 7)। इसे विज़िट के सात दिन बाद भेजें। इसका लक्ष्य उस दूसरी विज़िट को सुरक्षित करना है। वापस आने के लिए एक स्पष्ट, सीमित समय का ऑफर प्रदान करें। उनके अगले भोजन पर कुछ प्रतिशत की छूट, एक मानार्थ आइटम, या किसी इवेंट का अर्ली एक्सेस। समय सीमा तात्कालिकता पैदा करती है। इसके बिना, ऑफर इनबॉक्स में अनिश्चित काल के लिए पड़ा रहता है।
अपने गेस्ट WiFi के साथ इसे कैसे करें
Purple Engage लॉगिन से लेकर कैंपेन तक की पूरी प्रक्रिया को ऑटोमैटिक बनाता है। जब कोई गेस्ट आपके नेटवर्क से कनेक्ट होता है, तो उन्हें एक ब्रांडेड Captive Portal दिखाई देता है - एक वेब पेज जो डिवाइस और इंटरनेट के बीच काम करता है। वे अपना नाम और ईमेल पता प्रदान करते हैं। उन्हें मार्केटिंग सहमति के लिए एक स्पष्ट, अनचेक किया गया चेकबॉक्स दिखाई देता है। वे इसे चेक करते हैं। वे कनेक्ट हो जाते हैं।
यह सिंगल इंटरैक्शन एक वेरिफाइड, फर्स्ट-पार्टी कांटेक्ट रिकॉर्ड बनाता है। Purple विज़िट की तारीख, समय और वेन्यू लोकेशन को लॉग करता है। वेलकम सीरीज़ ट्रिगर स्वचालित रूप से एक्टिव हो जाता है।
यह आपके पास पहले से मौजूद हार्डवेयर के साथ काम करता है। चाहे आपका नेटवर्क Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, या Ubiquiti UniFi पर चलता हो, Purple एक क्लाउड ओवरले के रूप में काम करता है। यह नए एक्सेस पॉइंट्स या इंफ्रास्ट्रक्चर बदलावों की आवश्यकता के बिना ऑथेंटिकेशन और डेटा कैप्चर को संभालता है। डेटा कैप्चर कैसे काम करता है, इस पर विस्तृत गाइड के लिए, Guest WiFi email capture: how it works and what to expect पर हमारा गाइड पढ़ें।
यहाँ मुख्य अंतर लिस्ट की क्वालिटी का है। चूंकि प्रत्येक कांटेक्ट एक फिजिकल विज़िट और एक्टिव ऑप्ट-इन से आता है, इसलिए आप किसी कोल्ड ऑडियंस को मार्केटिंग नहीं कर रहे हैं। आप उन लोगों को मार्केटिंग कर रहे हैं जिन्होंने पहले से ही आपके वेन्यू में समय बिताने का विकल्प चुना है। एंगेजमेंट दरें इसे दर्शाती हैं। WiFi-कैप्चर की गई लिस्ट्स को भेजे गए वेलकम ईमेल लगातार खरीदी गई या स्क्रैप की गई लिस्ट्स को भेजे गए ब्रॉडकास्ट कैंपेन से बेहतर प्रदर्शन करते हैं।
क्या भेजें, और कब भेजें
टाइमिंग वह वेरिएबल है जिसे अधिकांश ऑपरेटर्स गलत समझ लेते हैं। अधिकांश हॉस्पिटैलिटी और रिटेल वेन्यू के लिए, सात दिन सही समय है। होटल इसका अपवाद हैं - दूसरे दिन चेक आउट करने वाले गेस्ट को सातवें दिन मिलने वाले इंसेंटिव से कोई लाभ नहीं होगा। होटलों के लिए, इस सीक्वेंस को छोटा करें: डे 0 पर वेलकम, डे 1 पर वैल्यू ऐड, और डे 2 पर इंसेंटिव भेजें ताकि भविष्य की डायरेक्ट बुकिंग या उनके वर्तमान प्रवास के दौरान ऑन-प्रॉपर्टी खर्च को बढ़ाया जा सके।
सेगमेंटेशन प्रत्येक ईमेल की प्रासंगिकता को बढ़ाता है। Purple Engage लॉगिन के समय को कैप्चर करता है, जो आपको गेस्ट के संदर्भ के बारे में बहुत कुछ बताता है। सप्ताह के किसी दिन सुबह 8 बजे लॉगिन करने वाला गेस्ट संभवतः ब्रेकफास्ट या कॉफी विज़िटर है। शुक्रवार रात 9 बजे लॉगिन करने वाला गेस्ट पूरी तरह से अलग ऑडियंस है। इन सेगमेंट्स के लिए अलग सीक्वेंस बनाएं, या विज़िट के समय के आधार पर डे 3 के ईमेल को एडजस्ट करने के लिए डायनेमिक कंटेंट ब्लॉक्स का उपयोग करें।
मल्टी-साइट ऑपरेटर्स के लिए, सीक्वेंस को पर्सनलाइज करने के लिए वेन्यू लोकेशन डेटा का उपयोग करें। आपके मैनचेस्टर साइट पर आने वाले गेस्ट को उस लोकेशन का संदर्भ देने वाला ईमेल मिलना चाहिए, न कि कोई जेनेरिक ब्रांड मैसेज। Purple Engage एक ही कैंपेन डैशबोर्ड से सभी साइट्स पर लोकेशन-आधारित सेगमेंटेशन का समर्थन करता है।
सब्जेक्ट लाइन्स अधिकांश ऑपरेटर्स की कल्पना से कहीं अधिक मायने रखती हैं। Day 0 वाले ईमेल के लिए, वेन्यू के नाम को संदर्भित करने वाली सब्जेक्ट लाइन सबसे अच्छा काम करती है: "आज [Venue Name] पर आने के लिए धन्यवाद।" Day 7 वाले ऑफर ईमेल के लिए, ऑफर सबसे महत्वपूर्ण स्थान पर होना चाहिए: "आपकी अगली विज़िट पर 15% की छूट - केवल इसी सप्ताह।" प्रत्येक ईमेल के लिए दो सब्जेक्ट लाइन्स का परीक्षण करें और ओपन रेट डेटा के आधार पर अपनी डिफॉल्ट सब्जेक्ट लाइन सेट करें।
क्या प्रभावी है, इसे मापना
केवल ओपन रेट्स के आधार पर किसी वेलकम सीरीज़ की सफलता को न मापें। एक ओपन रेट केवल आपको यह बताती है कि आपकी सब्जेक्ट लाइन ने काम किया। यह आपको यह नहीं बताती कि मेहमान वापस आया या नहीं।
सबसे महत्वपूर्ण मीट्रिक रिटर्न विज़िट रेट है - पहली बार आने वाले मेहमानों का प्रतिशत जो 30 दिनों के भीतर वापस आते हैं। क्योंकि Purple Engage आपके नेटवर्क पर स्थित है, इसलिए यह पहचान सकता है कि पहले से लॉग-इन किया गया डिवाइस कब दोबारा कनेक्ट होता है। आप इस दूसरी विज़िट का सीधा श्रेय इस वेलकम सीरीज़ को दे सकते हैं और इससे राजस्व पर पड़ने वाले प्रभाव की गणना कर सकते हैं।
इन चार मीट्रिक को एक साथ ट्रैक करें:
| मीट्रिक | यह आपको क्या बताता है | लक्षित बेंचमार्क |
|---|---|---|
| Day 0 ओपन रेट | सब्जेक्ट लाइन की गुणवत्ता और भेजने का समय | 40-50% |
| Day 3 क्लिक रेट | कंटेंट की प्रासंगिकता और ऑफर का आकर्षण | 8-15% |
| Day 7 ऑफर रिडेम्पशन | ऑफर की प्रभावशीलता और तात्कालिकता | 10-20% |
| 30-दिवसीय रिटर्न विज़िट रेट | पूरी श्रृंखला की प्रभावशीलता | 20-30% |
यदि Day 7 ऑफर रिडेम्पशन रेट कम है, तो अधिक मूल्य वाले ऑफर या कम समाप्ति अवधि (एक्सपायरी विंडो) का परीक्षण करें। यदि Day 3 क्लिक रेट कम है, तो कंटेंट पर्याप्त रूप से प्रासंगिक नहीं है - अपनी सेगमेंटेशन की समीक्षा करें। यदि उच्च ईमेल जुड़ाव के बावजूद 30-दिवसीय रिटर्न विज़िट रेट कम है, तो समस्या इन-वेन्यू अनुभव में हो सकती है, न कि कैंपेन में।
प्लेटफ़ॉर्म में उपलब्ध एनालिटिक्स क्षमताओं का पूरा विवरण देखने के लिए, Purple Engage product overview पर जाएं।
कहां से शुरू करें
एक सप्ताह के भीतर अपनी श्रृंखला को लाइव करने के लिए यहां एक छोटी, क्रमबद्ध चेकलिस्ट दी गई है।
- अपने तीन ईमेल परिभाषित करें: प्लेटफ़ॉर्म की किसी भी सेटिंग को छूने से पहले वेलकम, वैल्यू ऐड और ऑफर के लिए कॉपी लिखें।
- नाम, ईमेल और एक स्पष्ट, अनचेक किया हुआ मार्केटिंग सहमति चेकबॉक्स कैप्चर करने के लिए Purple में अपना Captive Portal कॉन्फ़िगर करें।
- Purple Engage में ऑटोमेटेड ट्रिगर सेट करें: श्रृंखला पहले लॉगिन पर शुरू होनी चाहिए, न कि बार-बार होने वाले लॉगिन पर।
- सही सेंड डिले (भेजने में देरी) के साथ Purple Engage में तीन ईमेल बनाएं: Day 0, Day 3, Day 7।
- श्रृंखला द्वारा संचालित 30-दिवसीय रिपीट लॉगिन को ट्रैक करने के लिए Purple एनालिटिक्स में रिटर्न विज़िट रिपोर्ट सेट करें।
- लॉन्च करें, 14 दिनों तक प्रतीक्षा करें, और कोई भी बदलाव करने से पहले ऊपर दिए गए चार मीट्रिक की समीक्षा करें।