Mailchimp per hotel: dove non è all'altezza per i locali
Questa guida spiega perché gli strumenti di posta elettronica generici come Mailchimp non sono all'altezza per gli hotel, poiché tracciano le metriche della casella di posta anziché le visite di ritorno fisiche. Descrive in dettaglio come i gestori dei locali possono utilizzare Purple Engage per creare elenchi di dati di prima parte conformi al GDPR direttamente dai login al WiFi ospiti, collegando le campagne di marketing all'effettivo traffico pedonale e ai ricavi.
Perché questo è importante per la tua struttura
Se gestisci il marketing di un hotel, conosci già il problema principale degli strumenti di email generici. Invii una campagna, guardi i tassi di apertura e cerchi di indovinare se qualcuno ha effettivamente prenotato un nuovo soggiorno. Mailchimp è stato creato per l'e-commerce. Misura le aperture delle email, i clic sui link e gli ordini nel carrello online. Non misura il traffico pedonale, i soggiorni di ritorno o la spesa all'interno della struttura.
Per un hotel, il costo di questa disconnessione è elevato. Ti affidi ai dati del sistema di gestione della proprietà che sono spesso incompleti, perché gli ospiti che prenotano tramite agenzie di viaggio online non condividono i loro indirizzi email diretti. Passi il tempo a formattare file CSV da caricare su Mailchimp, solo per inviare newsletter generiche a una lista a cui manca la metà dei tuoi ospiti effettivi. Misuri il successo in base all'apertura di un'email, non in base al fatto che l'ospite abbia varcato di nuovo la tua soglia. Questo approccio lascia per strada preziose opportunità di fatturato. Purple Engage risolve questo problema catturando l'ospite al momento del login WiFi e collegando le campagne alle visite di ritorno effettive.
L'approccio
La differenza fondamentale tra Mailchimp e una piattaforma nativa per le strutture fisiche sta nel modo in cui viene creata la lista. Mailchimp si aspetta che sia tu a portare la lista sulla piattaforma. Purple Engage crea la lista per te, utilizzando l'infrastruttura fisica che già possiedi.
Quando un ospite arriva nella tua struttura, si connette al WiFi per gli ospiti. Atterra su una splash page personalizzata con il tuo brand, inserisce il suo indirizzo email e seleziona una casella per prestare il consenso alle comunicazioni di marketing. Si tratta di un consenso basato su una scelta consapevole. L'ospite è fisicamente presente e prende una decisione deliberata. I dati confluiscono direttamente nel CRM di Purple Engage. Non c'è alcun caricamento manuale. Ogni contatto è verificato, consenziente e di prima parte.
Questo meccanismo risolve il problema della conformità al GDPR che affligge gli hotel che dipendono dalle prenotazioni OTA. Sei tu a detenere il rapporto diretto e possiedi il registro dei consensi per dimostrarlo. Da quel momento, la piattaforma traccia il comportamento fisico dell'ospite. Registra la frequenza delle sue visite, il suo tempo di permanenza e i suoi modelli di ritorno.
Come farlo con il tuo WiFi per gli ospiti
L'implementazione di questo approccio richiede il collegamento della tua strategia di marketing alla tua rete fisica. Purple Engage funziona come un overlay cloud. Si integra con Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme Networks e Fortinet. Non dovrai sostituire il tuo hardware.
Il processo inizia con la splash page. Il design deve essere pulito e il modulo breve. Richiedi l'indirizzo email e fornisci la casella di controllo per l'opt-in. Una volta che l'ospite si autentica, il suo profilo viene creato o aggiornato nel CRM. La piattaforma traccia quindi l'indirizzo MAC del suo dispositivo, anonimizzandolo per motivi di privacy ma utilizzandolo per registrare le visite successive.
Quando crei un segmento in Purple Engage, lo crei in base ai dati della sede. Isoli gli ospiti che hanno visitato tre volte negli ultimi sei mesi. Segmenti gli ospiti che hanno soggiornato durante la stagione estiva. Identifichi gli ospiti che non sono tornati da un anno. Mailchimp non può farlo perché sa solo chi ha aperto un'email. Purple Engage sa chi è tornato effettivamente.
Cosa inviare e quando
La tempestività fa la differenza tra una conversione e una disiscrizione. Poiché Purple Engage traccia la presenza fisica, puoi attivare campagne basate sul comportamento reale nella sede.
La finestra post-soggiorno è fondamentale. Le ricerche mostrano che le email post-soggiorno inviate entro 48 ore dal checkout ottengono tassi di apertura del 52%, rispetto al 18% delle newsletter generiche degli hotel. Questo è il momento di chiedere una recensione, offrire un incentivo per una prenotazione diretta di ritorno o presentare il tuo programma fedeltà.
Automatizza le tue campagne di win-back. Imposta un trigger per gli ospiti che non hanno effettuato l'accesso al WiFi per 180 giorni. Invia loro un'offerta mirata. Automatizza i tuoi premi fedeltà. Quando un ospite accede per la sua quinta visita, attiva un'email che offre un drink in omaggio al bar o uno sconto sulla spa. Queste sono campagne che vengono eseguite silenziosamente in background, generando entrate senza interventi manuali.
Misurare ciò che funziona
La metrica che conta è la visita di ritorno. Mailchimp misura il successo delle campagne in base ai tassi di apertura e ai tassi di clic. Purple Engage misura il successo in base al fatto che l'ospite sia tornato o meno nella sede.
La piattaforma traccia la correlazione tra l'invio dell'email e il successivo accesso al WiFi. Puoi vedere esattamente quanti ospiti hanno ricevuto la campagna di win-back e successivamente hanno varcato le tue porte. Questa è la prova di cui hai bisogno per i proprietari delle tue sedi. Non stai più registrando le metriche della casella di posta; stai registrando il traffico pedonale e le entrate dirette. I dati di Purple mostrano un aumento del 24% delle visite ripetute nelle sedi che utilizzano questo approccio.
Da dove iniziare
- Esegui un audit del tuo attuale elenco Mailchimp per identificare quanti contatti hanno un consenso esplicito e conforme al GDPR per il marketing alberghiero.
- Verifica il tuo hardware WiFi esistente rispetto all'elenco di quelli compatibili (Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, ecc.).
- Progetta una splash page brandizzata che dia priorità a una semplice acquisizione dell'email e a una chiara casella di controllo per l'opt-in.
- Configura la tua prima campagna post-soggiorno automatizzata affinché si attivi 48 ore dopo l'ultimo accesso al WiFi dell'ospite.
- Definisci il tuo segmento di win-back in base agli ospiti che non hanno visitato la sede negli ultimi sei mesi.
Per ulteriori informazioni sull'acquisizione di dati proprietari, leggi la nostra guida sul Guest WiFi. Per scoprire tutte le funzionalità del prodotto, visita la Panoramica del prodotto. Per indicazioni su come presentare queste metriche, consulta la guida Dimostrare il ROI del marketing ai proprietari delle location con i dati WiFi.