Purple Engage vs Mailchimp: cosa devono sapere i marketer delle location fisiche

Buongiorno e benvenuti al nostro briefing. Oggi analizzeremo una sfida specifica per i locali e i punti vendita fisici: l'email marketing. Nello specifico, metteremo a confronto Purple Engage con gli strumenti di email generici come Mailchimp. Se ricoprite il ruolo di direttore marketing per un gruppo di ristoranti, una catena di hotel o un patrimonio immobiliare retail, questo argomento fa al caso vostro. Partiamo dal problema principale. Avete un flusso di visitatori. Centinaia, forse migliaia di persone varcano le vostre porte ogni giorno. Ma a quante di loro potete inviare un'email domani? Per la maggior parte dei locali, la risposta onesta è vicina allo zero. Vi affidate a moduli di prenotazione, iscrizioni ai programmi fedeltà in cassa o codici QR sui tavoli. Si tratta di metodi ad alto tasso di attrito, che non intercettano la stragrande maggioranza dei vostri clienti effettivi. È proprio qui che inizia il confronto tra Purple Engage e Mailchimp. Mailchimp è un ottimo strumento per l'invio di email. È un meccanismo di trasmissione. Si crea un modello, si seleziona un pubblico e si preme invio. Mailchimp presuppone però che l'elenco sia già in vostro possesso. Non può aiutarvi a costruire quell'elenco a partire dalle persone che si trovano fisicamente all'interno del vostro locale. Purple Engage è diverso. È un CRM per spazi fisici basato su una rete orientata all'identità. Risolve prima di tutto il problema dell'acquisizione dei dati. Trasforma il vostro hardware esistente - i vostri access point Cisco Meraki, Aruba o Ubiquiti - in un motore di acquisizione dati di prima parte. Ecco come funziona. Un ospite entra nel vostro locale e desidera connettersi al WiFi. Seleziona la vostra rete WiFi ospiti. Appare un Captive Portal personalizzato con il vostro brand. Per accedere a Internet, l'utente inserisce il proprio indirizzo email e seleziona attivamente una casella per prestare il consenso al marketing. In meno di 30 secondi avete acquisito un indirizzo email verificato, associato a un luogo fisico specifico, con un consenso conforme al GDPR. L'elenco si popola da solo. Non serve che il personale chieda le email, né occorrono moduli cartacei. Parliamo ora della qualità dei dati. Quando acquisite dati tramite Purple, si tratta di dati di prima parte verificati. Sono dati puliti. Purple utilizza la verifica dell'email per rifiutare gli indirizzi non validi o temporanei in tempo reale. Senza questo sistema, si stima che circa il 17% degli indirizzi acquisiti risulterebbe non valido. Grazie alla verifica di Purple, l'accuratezza del database migliora dell'83%. Inoltre, poiché il sistema registra l'identificativo del dispositivo, non dovrete mai più chiedere l'email a quell'ospite. Quando ritorna, la rete lo autentica in modo trasparente e registra la nuova visita nel vostro CRM. Nel tempo, il suo profilo si arricchisce. Saprete con quale frequenza vi visita, quali sedi preferisce e quanto tempo si trattiene di solito. Questo ci porta alla segmentazione e all'automazione. Con uno strumento generico come Mailchimp, la segmentazione si basa sul comportamento digitale: chi ha aperto l'ultima email? Chi ha fatto clic sul link? Con Purple Engage, effettui la segmentazione in base al comportamento fisico. Puoi impostare un'e-mail di benvenuto automatizzata che si attiva esattamente 30 minuti dopo la prima connessione di un ospite. Puoi impostare una campagna di win-back che invia automaticamente un'e-mail a un ospite se non si connette alla tua rete da 60 giorni. Puoi attivare messaggi in base alla sede specifica in cui si trovano o alla zona specifica all'interno di una grande struttura. Questa è l'automazione attivata dalle visite, ed è estremamente efficace. È così che aziende come Pizza Express hanno registrato 3,7 milioni di utenti nel loro CRM in soli due anni. È così che Harrods ha generato oltre 4.400 registrazioni solo tramite il Guest WiFi, ottenendo un ritorno sull'investimento pari a 57 volte. Vediamo alcuni esempi pratici di come questo si traduce nel mondo reale. Immagina di gestire un gruppo di ristoranti con 50 sedi. Attualmente utilizzi Mailchimp e raccogli le e-mail tramite il modulo di prenotazione del tuo sito web. Stai acquisendo forse il 5% dei tuoi clienti effettivi. Distribuisci Purple Engage in tutte e 50 le sedi utilizzando l'hardware Cisco Meraki esistente. Configuri un Captive Portal personalizzato con il tuo brand. Imposti un'e-mail di benvenuto che offre un dessert gratuito alla visita successiva. Nel giro di tre mesi, acquisisci le e-mail dal 40% al 50% dei tuoi visitatori giornalieri. La tua lista cresce di decine di migliaia di contatti verificati al mese, al costo di 28 pence per lead, rispetto alle 6-12 sterline dei canali social a pagamento. O prendiamo il caso di un gruppo alberghiero. Gli ospiti fanno il check-in, si connettono al WiFi e prestano il consenso al marketing. Al momento del check-out, il loro dispositivo si disconnette dalla rete. Purple rileva la partenza e attiva un sondaggio post-soggiorno automatizzato due ore dopo. I dati del sondaggio vengono reinseriti nel CRM, arricchendo il profilo dell'ospite. Quando prenotano di nuovo, il team di marketing può personalizzare l'e-mail pre-arrivo in base alle preferenze registrate durante il soggiorno precedente. Ora parliamo di come misurare ciò che funziona. È qui che Purple Engage si distingue nettamente dai classici strumenti di e-mail marketing. Mailchimp ti dice se qualcuno ha aperto un'e-mail. Purple Engage ti dice se è tornato fisicamente nella tua sede. Poiché Purple monitora la rete fisica, chiude il ciclo di attribuzione. Invii un'offerta il martedì. Il giovedì, il dispositivo di quell'ospite si connette alla tua rete. Sai che la campagna ha funzionato. Puoi misurare l'affluenza fisica reale e le entrate, non solo i tassi di apertura e i tassi di clic. In questo modo Avanti West Coast ha misurato un ritorno sull'investimento del 463% dal proprio programma di marketing tramite WiFi. Hanno tracciato il percorso dalla connessione WiFi all'acquisto, perché i dati esistevano a entrambe le estremità del percorso. Ora, una parola sulla conformità. Il GDPR richiede un consenso esplicito e affermativo per le e-mail di marketing. Il Captive Portal è in realtà uno dei meccanismi di consenso più conformi al GDPR disponibili, perché l'ospite è pienamente attento al momento della registrazione. Sta scegliendo attivamente di connettersi online e vede chiaramente la casella di controllo del consenso. Purple impone opt-in basati su una scelta consapevole. La casella non è mai preselezionata. Le caselle preselezionate annullano il consenso ai sensi del GDPR. Purple offre anche flussi conformi a GDPR e CCPA pronti all'uso, con dichiarazioni di consenso configurabili per regione e per sede. La residenza dei dati è selezionabile al momento dell'attivazione, coprendo UE, UK e USA. Quindi, da dove iniziare? Ecco una lista di controllo pratica. In primo luogo, verifica il tuo hardware. Purple è un overlay cloud, quindi probabilmente funziona con ciò che hai già installato. Si integra con Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme Networks e Fortinet. In secondo luogo, progetta un Captive Portal semplice e personalizzato con il tuo brand. Non complicare eccessivamente il modulo. Nome, e-mail e una chiara casella di controllo per il consenso. Più il modulo è semplice, più alto sarà il tasso di opt-in. In terzo luogo, imposta una campagna di benvenuto automatizzata. Una singola e-mail inviata al momento giusto dopo una prima visita è più efficace di una complessa sequenza di drip campaign non ancora creata. In quarto luogo, monitora il tasso di acquisizione. Tieni traccia di quanti visitatori giornalieri si convertono in contatti verificati. Un portale ben configurato raggiunge tipicamente un tasso di opt-in compreso tra il 40% e il 65%. In quinto luogo, una volta che l'elenco si compila automaticamente, espandi le automazioni. Aggiungi una campagna di win-back, un trigger di iscrizione al programma fedeltà e una campagna cross-venue per le attività con più sedi. Concludiamo con un breve riepilogo dei punti chiave. Mailchimp invia campagne. Purple Engage crea l'elenco a partire dalle presenze fisiche e poi invia la campagna. Per le sedi fisiche, si tratta di due problemi molto diversi. I dati acquisiti tramite il WiFi per gli ospiti sono verificati, di prima parte e conformi al GDPR. Sono collegati a una persona reale che ha scelto fisicamente di visitare la tua sede. Questi sono i dati di marketing di più alta qualità disponibili per un gestore di sedi fisiche. Il costo per lead attraverso un Captive Portal è in media di 28 pence all'interno della rete di Purple che conta 80.000 sedi. I social a pagamento costano da 6 a 12 sterline per lead. Il confronto economico non regge. L'automazione attivata dalla visita - l'invio di e-mail basate sulla presenza e sull'assenza fisica - supera le drip campaign digitali basate sul tempo perché risponde a comportamenti del mondo reale. E infine, Purple chiude il cerchio dell'attribuzione. Puoi misurare le visite di ritorno e le entrate, non solo le aperture e i clic. Se attualmente utilizzi Mailchimp e ti chiedi perché il marketing della tua sede non stia generando visite ripetute, la risposta è probabilmente che stai risolvendo il problema sbagliato. Mailchimp è un ottimo strumento per la seconda metà del lavoro. Purple Engage gestisce la prima metà: creare l'elenco a partire dalle persone che stanno già varcando la tua soglia. Per saperne di più, visita purple.ai ed esplora il prodotto Engage. Grazie per l'ascolto.