Richieste di recensione Google per ristoranti: una lista di controllo conforme

Puoi chiedere una recensione su Google a ogni cliente, ma devi chiederla a tutti nello stesso modo. Google vieta il review gating, ovvero il filtraggio degli ospiti scontenti, e qualsiasi incentivo in cambio di una recensione. Invia un'unica richiesta neutrale agli ospiti che hanno prestato il consenso entro 24 ore dalla loro visita, con un link diretto al tuo Profilo dell'attività.

A cosa servono le richieste di recensioni su Google per il tuo ristorante?

Le recensioni recenti mantengono aggiornato il tuo Profilo dell'attività per i clienti che stanno scegliendo dove mangiare stasera. Google afferma che il numero e il punteggio delle recensioni influiscono sul posizionamento nella ricerca locale. Più recensioni e valutazioni positive possono migliorare la tua visibilità nei risultati locali.

Il risultato commerciale è prima di tutto la scoperta, poi le visite ripetute. Un cliente che ti trova tramite Maps diventa un ospite. Se quell'ospite presta il consenso tramite il tuo WiFi per ospiti, diventa un contatto che puoi far ritornare. La stessa lista con consenso che riceve la tua richiesta di recensione riceve anche la tua prossima offerta infrasettimanale.

Il meccanismo si basa sulla costanza. Le recensioni spontanee arrivano in modo casuale e non puoi controllarne né il volume né le tempistiche. Un programma strutturato chiede a ogni ospite, in un momento prevedibile, attraverso un canale misurabile.

Perché la conformità fa parte del risultato

Un programma di recensioni che viola le regole può costarti più di quanto ti faccia guadagnare. Le norme di Google sui contenuti generati con l'inganno consentono di rimuovere le recensioni non conformi. Possono anche limitare i Profili dell'attività coinvolti in interazioni false, incluso il blocco di nuove recensioni per un determinato periodo.

Anche i rischi legali stanno crescendo. Nel Regno Unito, il Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 vieta le recensioni false e quelle incentivate in modo nascosto. Tali disposizioni sono entrate in vigore il 6 aprile 2025. La Competition and Markets Authority (CMA) può ora sanzionare direttamente le aziende con multe fino al 10% del fatturato globale. Negli Stati Uniti, la norma della Federal Trade Commission sulle recensioni dei consumatori è entrata in vigore ad ottobre 2024. Vieta le recensioni false e la soppressione delle recensioni, e le violazioni possono comportare sanzioni civili.

Di cosa hai bisogno prima di inviare una richiesta di recensione su Google?

Devono essere pronti sei elementi prima del primo invio. Ciascuno richiede un pomeriggio, non un intero progetto.

Un Profilo dell'attività verificato e un link di recensione per ogni sede

Ogni sede del ristorante ha un proprio Profilo dell'attività e un proprio link di recensione. Il Profilo dell'attività su Google ti consente di copiare un link breve che apre direttamente il modulo di recensione. Salva un link per ogni sede. Un gruppo multisito che indirizza tutti i clienti al profilo della sede principale altera le valutazioni dell'intera rete.

Una base giuridica e la registrazione dei consensi

Il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) richiede una base giuridica per il trattamento dei dati personali. Per l'email marketing, tale base è solitamente il consenso. L'Articolo 4(11) definisce il consenso valido come libero, specifico, informato e inequivocabile. L'Articolo 7(3) richiede che la revoca sia facile quanto il conferimento.

Nel Regno Unito, le Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) regolano anche le e-mail di marketing. L'ICO considera un messaggio come marketing diretto se promuove la tua attività. Una richiesta di recensione che menziona un menu, un evento o un'offerta è marketing diretto. L'opzione predefinita e sicura è inviare richieste di recensione solo agli ospiti che hanno prestato il consenso.

Un unico messaggio per ogni ospite

Scrivi un'unica richiesta di recensione rivolta a tutti i clienti idonei. Nessuna versione diversa per i clienti abituali che ti adorano rispetto a chi viene per la prima volta. Stesso testo, stesso link, stessa logica di tempistica.

Un canale separato per i feedback privati

Alcuni ospiti vogliono comunicarti qualcosa senza pubblicarlo pubblicamente. Offri un link per il feedback privato, ma affiancato a quello di Google, mai in sua sostituzione. Entrambe le opzioni devono apparire nello stesso messaggio, per ogni ospite.

Un limite di frequenza

Decidi con quale frequenza contattare uno stesso ospite. Consigliamo non più di una richiesta per ospite ogni 90 giorni. I clienti abituali che tornano ogni settimana non dovrebbero ricevere una richiesta di recensione a cadenza settimanale.

Un responsabile per le risposte

Google raccomanda di rispondere alle recensioni, sia positive che negative. Individua la persona responsabile delle risposte per ciascuna sede e stabilisci un obiettivo, ad esempio rispondere entro due giorni lavorativi.

Cosa autorizzano Google e la legge del Regno Unito

Pratica	Normativa di Google	Legge del Regno Unito (DMCCA 2024)	Cosa fare invece
Chiedere una recensione a ogni cliente con un unico messaggio neutrale	Consentito	Consentito	Rendila la tua prassi predefinita
Chiedere prima "Ti è piaciuto il pasto?" e poi reindirizzare a Google solo i clienti soddisfatti	Vietato: richiesta selettiva di recensioni positive	Alto rischio: può presentare le recensioni in modo fuorviante	Mostra il link di Google a tutti gli ospiti, affiancando il feedback privato
Offrire uno sconto, una bevanda gratuita o punti fedeltà per una recensione	Vietato: incentivi per le recensioni	Vietate le recensioni incentivate e non trasparenti	Mantieni le offerte in messaggi separati, mai collegate alla scrittura di una recensione
Il personale o i proprietari scrivono recensioni della propria struttura	Vietato: conflitto di interessi	Vietate le recensioni false	Chiedi al personale di menzionare il link per la recensione al momento del pagamento
Pagar un terzo per pubblicare recensioni	Vietato: interazione falsa	Vietata la commissione di recensioni false	Fai crescere le recensioni basandoti solo su ospiti reali
Rispondere pubblicamente a ogni recensione	Incoraggiato	Consentito	Rispondi entro due giorni lavorativi, in modo calmo e specifico

Come si crea la lista di richieste di recensione dai dati del WiFi ospiti?

La maggior parte delle piattaforme e-mail gestisce bene le campagne. Mailchimp, Klaviyo e HubSpot svolgono tutti questo compito. Nessuna di esse, tuttavia, crea la lista per una sede fisica. Hai comunque bisogno di un modo per acquisire i dati dei clienti, previo consenso, mentre si trovano nel locale.

Purple Engage, la piattaforma CRM e di e-mail marketing per sedi fisiche, colma questo divario. La lista si crea automaticamente dagli accessi al WiFi ospiti. Ogni record è costituito da dati di prima parte raccolti previo consenso, collegati alla struttura e all'ora della visita. Purple opera in oltre 80.000 sedi attive e ha gestito 440 milioni di accessi nel 2024 (dati Purple).

Passaggio 1: imposta il testo per il consenso libero

Quando i clienti accedono al tuo Guest WiFi, vedono un opt-in basato su una scelta consapevole per il marketing. È deselezionato per impostazione predefinita. Spiega chiaramente cosa riceveranno, ad esempio "Email occasionali da parte nostra, inclusa la richiesta di recensire la tua visita". Questa formulazione rende la richiesta di recensione parte di ciò a cui hanno acconsentito, soddisfacendo l'Articolo 4(11).

Passaggio 2: mappa ogni sede al relativo link di recensione Google

Salva il link di recensione di ciascuna sede in Purple Engage. Un ospite che effettua il login nella tua sede di Leeds riceverà il link di Leeds. Verifica ogni link aprendolo su uno smartphone prima del lancio.

Passaggio 3: attiva l'invio in base alla visita

Il login WiFi ti fornisce l'unico dato che ad uno strumento di email generico manca: quando l'ospite è stato effettivamente lì. Usa la visita come trigger per la richiesta di recensione, in modo che la tempistica segua il comportamento reale piuttosto che un invio cumulativo settimanale.

Passaggio 4: applica regole di idoneità che ignorano il sentiment

Escludi gli ospiti in base a criteri che non hanno nulla a che fare con la loro opinione. Le esclusioni valide includono chiunque sia stato contattato negli ultimi 90 giorni, i dispositivi del personale e gli ospiti che hanno revocato il consenso. Non escludere mai un ospite perché si è lamentato, ha lasciato un punteggio basso in un sondaggio o sembrava insoddisfatto. Quello è gating.

Passaggio 5: decidi da dove inviare

Puoi inviare direttamente da Purple Engage. Se il tuo team preferisce utilizzare un'altra piattaforma, i Purple Connectors inviano i dati da Purple a sistemi esterni. Puoi quindi inviare comunicazioni all'esterno utilizzando i dati degli ospiti che hanno fornito il consenso. I passaggi di configurazione si trovano nel nostro articolo di supporto, Introduzione ai Connectors.

Purple è indipendente dall'hardware. Funziona con gli access point già in uso, tra cui Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme Networks e Fortinet.

Scenario pratico: un ristorante di quartiere da 90 coperti

I dati in questo scenario sono ipotesi illustrative, non risultati reali di Purple.

Situazione. Un ristorante indipendente si affidava a un codice QR stampato sui segnatavolo. Non aveva modo di sapere quali clienti lo scansionassero e nessun modo per ricontattarli. Le recensioni arrivavano in modo discontinuo, principalmente dopo i fine settimana più affollati.

Azione intrapresa. Il team ha attivato il guest WiFi con un opt-in basato su una scelta consapevole. Ipotizziamo che 1.200 clienti effettuino il login ogni mese e che il 30% presti il consenso: si ottengono 360 ospiti contattabili. Ciascuno ha ricevuto una richiesta di recensione la mattina successiva alla visita, con l'applicazione del limite di 90 giorni.

Risultato misurabile. Ipotizziamo che il 25% dei destinatari faccia clic e che uno su quattro di questi lasci una recensione. Ciò genera circa 22 nuove recensioni al mese solo via email, che si aggiungono a quelle provenienti dai segnatavolo. Ancora più importante, il ristorante ha acquisito 360 contatti con consenso al mese per le campagne di fidelizzazione. I tuoi tassi reali saranno diversi, ed è per questo che la sezione sulla misurazione qui sotto è fondamentale.

Cosa dovrebbe dire una richiesta di recensione conforme e quando dovresti inviarla?

La richiesta migliore è breve, neutrale e inviata quando il ricordo del pasto è ancora fresco. Tre regole di base: chiedi a tutti, chiedi una volta sola e chiedi subito.

Quando inviare, in base al tipo di visita

Tipo di visita	Quando inviare	Perché
Pranzo nei giorni feriali	Lo stesso giorno, a metà pomeriggio	I clienti sono tornati alla scrivania e il pasto è recente
Cena nei giorni feriali	La mattina seguente, verso le 10:00	Evita un'email a tarda notte; la serata è ancora fresca nella memoria
Brunch nel fine settimana	Lo stesso giorno, nel primo pomeriggio	Tempo libero e la visita risale a poche ore prima
Ristorante d'hotel durante un soggiorno	Dopo il checkout	Un'unica richiesta copre l'intero soggiorno, anziché ogni singolo pasto
Eventi o sale private	Il giorno lavorativo successivo	Dà all'organizzatore il tempo di raccogliere i feedback dal gruppo

Invia al massimo un sollecito, e solo agli ospiti che non hanno aperto il primo messaggio. Se invii un sollecito, fallo entro sette giorni. Dopodiché, il ricordo della visita svanisce e la richiesta viene percepita come disturbo.

Cosa scrivere

Struttura il messaggio in quattro parti: ringraziamento, una domanda, due link e la disiscrizione. Ecco un modello che puoi adattare.

Oggetto: Grazie per essere stati con noi da [Locale] ieri

Grazie per aver mangiato da noi. Ti andrebbe di condividere la tua esperienza su Google? Ci vuole circa un minuto e aiuta altri clienti a scegliere dove mangiare.

[Lascia una recensione su Google]

Se preferisci inviarci un messaggio privato, rispondi a questa email o usa il nostro modulo di feedback.

[Invia un feedback privato]

Notate cosa manca. Non c'è un "Se ti è piaciuto, recensiscici su Google". Non c'è una valutazione con stelle da cliccare prima di vedere il link di Google. Non c'è alcuna offerta. Queste tre omissioni mantengono il messaggio conforme alle norme di Google e alla legislazione del Regno Unito.

Mantiieni le promozioni in email separate. Una richiesta di recensione che promuove anche il tuo nuovo menu degustazione diventa marketing diretto secondo le normative PECR. Inoltre, potrebbe far pensare che l'offerta e la recensione siano collegate.

Quali canali combinare

L'email basata sui dati del WiFi ospiti è il tuo canale principale e misurabile. I promemoria all'interno del locale raggiungono i clienti che non hanno prestato il consenso. Utilizzali entrambi, mantenendo lo stesso tono neutrale.

Canale	Quando raggiunge il cliente	Consenso necessario	Cosa puoi misurare	Ideale per
Email post-visita dai dati del WiFi ospiti	Da 2 a 24 ore dopo la visita	Sì: consenso GDPR e opt-in PECR	Invii, aperture, clic per sede	Il tuo programma principale e ripetibile
Cavalletto da tavolo con codice QR	Durante il pasto	No: il cliente sceglie di scansionare	Scansioni, se usi un link breve con tracciamento	Clienti che non hanno prestato il consenso
Piè di pagina dello scontrino o ricevuta	Al momento del pagamento	No	Poco, a meno che il link non sia unico	Rinforzo a basso sforzo
Invito del personale al pagamento	Al momento del pagamento	No	Nulla direttamente	Creare una cultura della recensione in sala
SMS	Da 2 a 24 ore dopo la visita	Sì: opt-in per SMS marketing	Invii, clic	Locali d'asporto e quick-service

Come capire se le tue richieste di recensione stanno funzionando?

Misura i risultati a livello di singola sede, ogni mese. Un unico dato complessivo per l'intera rete nasconde le sedi che hanno bisogno di supporto.

I sei numeri da monitorare

• Nuove recensioni per sede al mese. La tua misura di volume principale. Confrontala con i tre mesi precedenti al lancio.
• Recensioni ogni 1.000 visite WiFi. Questo valore normalizza i dati tra sedi affollate e tranquille, consentendo un confronto equo tra un bistro da 40 coperti e una brasserie da 200 coperti.
• Valutazione media, ultimi 90 giorni mobili. Monitora il trend, non la cifra complessiva di sempre, che si muove appena quando hai centinaia di recensioni.
• Tasso di clic sul link di recensione. Misurato nella tua piattaforma email. Un tasso di clic in calo indica solitamente affaticamento o tempestività errata.
• Tasso e tempo di risposta. Le recensioni a cui hai risposto e la velocità con cui lo hai fatto. Google Business Profile mostra ogni recensione in un unico posto.
• Tasso di opt-in sul WiFi ospiti. La dimensione dell'elenco del mese successivo dipende da questo, rendendolo un indicatore fondamentale.

La vista delle prestazioni di Google Business Profile mostra anche come i clienti ti hanno trovato, incluse le ricerche e le visualizzazioni su Maps. Cerca un aumento delle interazioni sul profilo nei mesi successivi al lancio.

Gli stessi dati sulle visite che determinano il momento della richiesta di recensione possono misurare i media a pagamento rispetto alle visite reali. Consulta l'articolo Integrazione di Meta Conversions API per i ristoranti: misurare gli annunci rispetto alle visite reali.

Scenario pratico: un gruppo di 12 pub e ristoranti

Le cifre in questo scenario sono ipotesi illustrative, non risultati diretti di Purple.

Situazione. Un gruppo regionale ha inviato ai clienti un sondaggio con una sola domanda: "Come valuteresti la tua visita, da 1 a 5?" Gli ospiti che hanno scelto 4 o 5 hanno poi visualizzato un link a Google. Gli ospiti che hanno scelto da 1 a 3 hanno invece visualizzato un modulo di feedback. Questa è una vera e propria selezione preventiva (gating), e la normativa DMCCA è entrata in vigore mentre era ancora attiva.

Cosa è stato fatto. Il gruppo ha sostituito il sondaggio con un'unica email neutrale inviata a tutti gli ospiti che avevano effettuato l'opt-in. Entrambi i link comparivano in ogni messaggio. Ogni sede ha ottenuto il proprio link di recensione e ciascun general manager si è fatto carico delle risposte per la propria struttura.

Risultato misurabile. Ipotizziamo che la valutazione media mobile a 90 giorni sia scesa da 4,6 a 4,4, poiché alcuni ospiti meno soddisfatti hanno ora raggiunto Google. Ipotizziamo che il volume mensile delle recensioni sia aumentato del 50%, dato che nessun ospite è stato filtrato. Il gruppo ha rimosso una violazione delle norme e un rischio legale, ottenendo al contempo un segnale onesto sulle sedi che richiedevano attenzione. Due sedi con valutazioni in calo hanno ricevuto una revisione del menu e del personale entro il trimestre.

Prevedi un piccolo calo nella valutazione media quando interrompi il gating. Quel calo rappresenta la situazione reale, e risolvere ciò che rivela è proprio ciò che fa aumentare le visite successive.

Cosa va storto con le richieste di recensione dei ristoranti e come si evita?

La maggior parte degli errori non è intenzionale. Si insinuano attraverso modifiche apportate con buone intenzioni. Ecco i più comuni.

Gating sotto altro nome

Le schermate del tipo "Raccontaci prima come siamo andati" sembrano innocue. Se il link a Google appare solo dopo una risposta positiva, si tratta di gating. Fai questo test: ogni ospite vede il link a Google nello stesso punto, indipendentemente da ciò che ha cliccato? In caso contrario, correggilo.

Incentivi che si insinuano attraverso i programmi fedeltà

Un team di fidelizzazione aggiunge "50 punti per una recensione su Google" nell'app. Un cameriere promette un dessert gratuito. Entrambi i comportamenti violano la politica di Google e gli incentivi nascosti violano la legge del Regno Unito. Istruisci insieme e per iscritto i team di fidelizzazione, marketing e sala.

Chiedere sempre ai soliti clienti abituali a ogni visita

I tuoi clienti migliori sono quelli che ti visitano più spesso, quindi un invio attivato dalla visita li colpisce più duramente. Senza un limite di frequenza, si disiscriveranno e perderai i tuoi contatti più preziosi. Applica il limite di 90 giorni prima del lancio, non dopo le prime lamentele.

Inviare comunicazioni a persone che non hanno mai prestato il consenso

Caricare un elenco di prenotazioni passate e inviare richieste di recensione a tutti è un problema di PECR. È anche un problema di GDPR se manca una base giuridica valida. Utilizza solo contatti che hanno espresso il consenso. Se una piattaforma di prenotazione gestisce i dati, verifica prima i suoi termini di consenso.

Link errato in una rete di più sedi

Un unico link condiviso invia tutte le recensioni a un solo profilo. Una sede sembrerà molto frequentata, mentre le altre sembreranno abbandonate. Testa il link di ciascuna sede su uno smartphone prima di attivare ogni nuova location.

Personale che pubblica recensioni dai dispositivi della struttura

I dipendenti che scrivono recensioni sul proprio luogo di lavoro creano un conflitto di interessi secondo le norme di Google. Inoltre, le recensioni inviate in blocco dalla rete della tua struttura possono sembrare sospette. Chiedi al personale di mostrare il link ai clienti, ma mai di scrivere recensioni al posto loro.

Ignorare le recensioni negative che ricevi

Le richieste trasparenti e prive di filtri fanno emergere critiche oneste. Lasciarle senza risposta comunica ai futuri clienti che nessuno li sta ad ascoltare. Rispondi in modo specifico, offri di proseguire la conversazione offline e risolvi il problema di fondo.

Scenario pratico: il bar di un rassemblement verde/garden center

I dati presenti in questo scenario sono ipotesi illustrative e non risultati ufficiali di Purple.

Situazione. Un garden center commerciale gestiva un bar che attirava clienti durante il fine settimana. Il profilo Google Business Profile del bar conteneva recensioni sul reparto piante, poiché i clienti confondevano le due attività. Inoltre, il team offriva un caffè gratuito per qualsiasi recensione mostrata alla cassa.

Azione intrapresa. Il garden center ha ritirato immediatamente l'offerta del caffè in omaggio. Ha creato link di recensione separati per il bar e per il negozio principale. I clienti che accedevano al guest WiFi nell'area bar ricevevano il link del bar. I clienti situati altrove ricevevano il link del negozio.

Risultato misurabile. Ipotizziamo che le recensioni che menzionavano le piante sul profilo del bar siano scese da una su tre a quasi zero nel giro di due mesi. Il bar ha così potuto analizzare i feedback dedicati esclusivamente al proprio cibo e servizio. Ha rimosso un incentivo che violava le norme di Google e il DMCCA.

Per il passaggio successivo utilizzando lo stesso elenco di contatti che hanno prestato il consenso, consulta la nostra guida correlata sui pubblici personalizzati di Meta dai dati WiFi ospiti, una checklist per le strutture.

Domande frequenti

Chiedere una recensione ai clienti è contrario alle regole di Google?

No, Google consente di chiedere recensioni agli ospiti. Ciò che vieta è la sollecitazione selettiva, ovvero chiederlo solo ai clienti da cui ti aspetti un feedback positivo o offrire qualcosa in cambio. Chiedi a ogni ospite idoneo nello stesso modo, con lo stesso messaggio e link. Il Profilo dell'attività su Google ti fornisce persino un link breve da condividere, che apre il modulo di recensione direttamente sullo smartphone del cliente.

Possiamo offrire ai clienti uno sconto o una bevanda gratuita per aver lasciato una recensione su Google?

No. Le norme di Google vietano di offrire denaro, prodotti o servizi in cambio di recensioni, che la recensione sia positiva o negativa. Nel Regno Unito, il Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 vieta le recensioni incentivate e nascoste, con sanzioni della CMA fino al 10% del fatturato globale. Mantieni le tue offerte e le richieste di recensione in messaggi separati e non condizionare mai un'offerta al rilascio di una recensione.

Abbiamo bisogno del consenso per inviare via e-mail una richiesta di recensione su Google ai clienti?

Sì, trattala come marketing e inviala solo agli ospiti che hanno prestato il consenso. L'ICO considera un messaggio che promuove la tua attività come marketing diretto ai sensi del PECR. Il GDPR richiede un consenso libero, specifico, informato e inequivocabile. Purple acquisisce un consenso basato su una scelta consapevole al momento del login al WiFi ospiti, deselezionato per impostazione predefinita. Menzioma le richieste di recensione nel testo del consenso, in modo che gli ospiti sappiano a cosa hanno acconsentito.

Possiamo indirizzare i clienti soddisfatti su Google e quelli insoddisfatti a un modulo di feedback?

No, questo è chiamato review gating e viola le norme di Google. Puoi offrire un'opzione di feedback privata, ma ogni ospite deve vedere anche il link di Google, all'interno dello stesso messaggio. Il criterio è semplice: se una qualsiasi risposta data da un ospite modifica la visibilità del link di Google, stai facendo gating. Rimuovi la domanda di screening e mostra entrambe le opzioni a tutti.

In che modo Purple Engage si differenzia da Mailchimp o Klaviyo per le richieste di recensione?

Purple Engage crea il database di contatti, cosa che Mailchimp e Klaviyo non fanno. Quelle piattaforme inviano campagne ai contatti che già possiedi. Purple Engage crea contatti di prima parte basati sul consenso a partire dai login al WiFi ospiti, collegati alla sede e all'orario di ciascuna visita. Questi dati sulle visite ti consentono di pianificare ogni richiesta di recensione in base a una visita reale e di inviare a ciascun ospite il link Google della sede corretta.

Purple funzionerà con l'hardware WiFi che possediamo già?

Sì, Purple è indipendente dall'hardware e funziona sugli access point già in tuo possesso. L'hardware supportato include Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme Networks e Fortinet. Non è necessario sostituire la tua rete per acquisire dati dei clienti basati sul consenso. Purple è attivo in oltre 80.000 sedi e ha gestito 440 milioni di login nel 2024 (dati Purple).

Possiamo continuare a inviare richieste di recensione dalla nostra piattaforma e-mail esistente?

Sì. Purple Connectors invia i dati da Purple a sistemi esterni, permettendoti di inviare comunicazioni da un'altra piattaforma utilizzando i dati degli ospiti che hanno fornito il consenso. Molte strutture acquisiscono i contatti in Purple e mantengono il loro strumento di invio esistente. I passaggi per la configurazione sono disponibili nel nostro articolo di supporto, Introduzione a Connectors. Verifica che il link per le recensioni Google di ciascuna sede sia associato al record dell'ospite.

Quanto tempo dopo la visita un ristorante dovrebbe inviare una richiesta di recensione?

Invia la richiesta entro 24 ore dalla visita, quando il ricordo del pasto è ancora fresco. Per la cena, la mattina seguente è l'ideale. Per il pranzo o il brunch, lo stesso pomeriggio o la prima serata si adattano alla maggior parte dei clienti. Non inviare più di un sollecito, entro sette giorni, e limita le richieste a una per ospite ogni 90 giorni, in modo che ai clienti abituali non venga chiesta una recensione a ogni visita.