WiFi marketing per il retail: trasformare l'affluenza in una lista di clienti

Perché questo è importante per la tua sede

Hai un flusso di visitatori. Gli acquirenti entrano, guardano, acquistano e se ne vanno. Se non acquisisci i loro dati, non hai modo di ricontattarli. Il popup medio di un sito web di vendita al dettaglio converte tra il 2% e il 5%. Ciò significa che 95 persone su 100 che visitano il tuo sito se ne vanno senza lasciarti i loro dati di contatto. Nel tuo negozio fisico, la situazione è spesso peggiore. Potresti avere un programma fedeltà, ma i tassi di iscrizione alla cassa sono bassi. Il personale si dimentica di chiederlo. I clienti sono di fretta.

Nel frattempo, il tuo WiFi per gli ospiti è lì, acceso, e non fa altro che dare alla gente l'accesso a internet. Questa è un'opportunità persa. Il WiFi marketing offre tassi di opt-in dal 40% al 60%. Questo è da 8 a 12 volte superiore rispetto a un popup di un sito web. Il motivo è semplice. C'è uno scambio di valore chiaro. L'acquirente vuole il WiFi. Tu vuoi il suo indirizzo email e il consenso al marketing. Entrambe le parti ottengono ciò di cui hanno bisogno, in circa 30 secondi, nell'esatto momento in care il cliente si trova nel tuo negozio.

L'approccio

Il meccanismo è un captive portal. Quando un cliente si connette al tuo WiFi per ospiti, invece di andare direttamente online, atterra su una pagina personalizzata con il tuo brand. Questa pagina presenta il branding del tuo negozio, un breve modulo che richiede nome e indirizzo email e una casella di controllo chiara e non selezionata per il consenso al marketing. L'acquirente seleziona la casella, preme connetti e ottiene il suo WiFi. Tu ottieni un record di contatto verificato e consensuale che confluisce direttamente nel tuo CRM.

È qui che la distinzione tra una piattaforma di WiFi marketing e uno strumento di email generico diventa importante. Mailchimp è eccellente per l'invio di campagne. Klaviyo è eccellente per la segmentazione e l'automazione. HubSpot è eccellente come CRM. Ma nessuno di essi crea la tua lista a partire dal flusso di visitatori fisici. Tutti presuppongono che tu abbia già i contatti. Con Purple Engage, la lista si crea da sola. Ogni volta che un cliente si connette al tuo Guest WiFi, viene creato un nuovo record o un record esistente viene aggiornato con una nuova visita.

Come farlo con il tuo WiFi per gli ospiti

Poiché il consenso viene acquisito sul captive portal con un timestamp, una fonte di opt-in e la registrazione di ciò a cui l'acquirente ha acconsentito, è completamente conforme al GDPR. Ai sensi del GDPR, il consenso al marketing diretto deve essere espresso liberamente, specifico, informato e inequivocabile. Una casella di controllo non selezionata e formulata in modo chiaro su una splash page personalizzata soddisfa tutti e quattro i criteri. I dati sono di tua proprietà. Purple agisce come responsabile del trattamento dei dati. Tu rimani il titolare del trattamento dei dati.

Considera Harrods. Hanno utilizzato il guest WiFi di Purple per generare oltre 4.400 registrazioni solo tramite il WiFi. Si trattava di acquirenti verificati che erano entrati fisicamente nel negozio e avevano scelto di registrarsi. McDonald's Belgio ha utilizzato Purple per raccogliere oltre 2,5 milioni di record di visitatori unici in tutta la loro rete di punti vendita. Questa scala di raccolta di dati di prima parte non è semplicemente realizzabile tramite moduli di siti web o inserzioni di lead sui social media.

Cosa inviare e quando

Purple Engage si integra con oltre 400 connettori, tra cui Salesforce, HubSpot, Mailchimp e Microsoft Dynamics 365. Nel momento in cui un acquirente si registra, il suo record confluisce automaticamente nel tuo CRM esistente.

Una volta ottenuti i dati, è necessario utilizzarli. L'errore più comune è trattare l'elenco dei contatti registrati tramite WiFi come un canale di trasmissione di massa. Inviare la stessa e-mail a ogni contatto, ogni settimana, indipendentemente dal loro comportamento, rovinerà la tua recapitabilità. Devi segmentare. Una volta ottenuti da tre a sei mesi di dati, puoi segmentare in base alla frequenza delle visite. Un visitatore che viene per la prima volta riceve un'offerta di benvenuto. Un cliente abituale ottiene l'accesso anticipato ai nuovi arrivi. Un acquirente che non si vede da tempo riceve una campagna di recupero. Imposta un'e-mail di benvenuto da inviare automaticamente quando viene creato un nuovo contatto. Quell'e-mail di benvenuto dovrebbe arrivare entro pochi minuti dalla connessione dell'acquirente. Si trova ancora nel tuo negozio. Quello è il momento di massimo intento che avrai mai con quel contatto.

Misurare ciò che funziona

Purple monitora gli accessi WiFi prima e dopo le campagne e li correla con la frequenza delle visite ripetute e il tempo di permanenza. La reportistica a livello di campagna in Purple Hub mostra il tasso di apertura, il tasso di clic e l'aumento delle visite attribuito a ciascun invio di e-mail o SMS, offrendoti un collegamento diretto tra i dati WiFi e l'impatto sui ricavi.

Da dove iniziare

1. Verifica l'hardware esistente. Purple funziona come un overlay cloud sopra gli access points di Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme e Fortinet.
2. Progetta la tua splash page. Mantienila semplice. Il tuo marchio, una breve proposta di valore, un campo per nome ed e-mail e una chiara casella di controllo del consenso.
3. Connetti il tuo CRM. Mappa i campi del modulo della splash page sul record dei contatti del tuo CRM.
4. Imposta un'e-mail di benvenuto. Inviala automaticamente quando viene creato un nuovo contatto.

Per saperne di più su questo argomento, leggi Email marketing per i ristoranti: una guida pratica e Come creare una lista e-mail dal tuo WiFi (senza acquistarne una).