WiFi marketing per il retail: trasformare l'affluenza in una lista di clienti

WiFi Marketing for Retail: Turn Footfall into a Customer List A Purple Engage Marketing Briefing - Full Podcast Script Approximate runtime: 10 minutes --- INTRO Benvenuti al briefing marketing di Purple Engage. Sono la vostra voce narrante e oggi parleremo di una delle risorse più sottoutilizzate attualmente presenti nel vostro negozio fisico: il vostro WiFi per gli ospiti. Se siete direttori marketing, CRM manager o gestite il vostro punto vendita retail, questo episodio fa al caso vostro. Nei prossimi dieci minuti capirete esattamente come trasformare i visitatori che varcano la vostra soglia in una lista email verificata e consenziente - e come attivare questa lista per generare visite ripetute e ricavi misurabili. Iniziamo. --- SECTION ONE: WHY THIS MATTERS - ONE MINUTE Ecco il problema che affronta la maggior parte dei retailer. Avete visitatori. Gli acquirenti entrano, guardano, forse acquistano e poi se ne vanno. E voi non avete idea di chi siano. Non potete ricontattarli. Non potete informarli su una nuova collezione, un saldo o un evento. Sono andati via. Il tasso di conversione medio del popup di un sito web retail si aggira tra il due e il cinque percento. Significa che novantacinque persone su cento che visitano il vostro sito web se ne vanno senza lasciarvi i propri dati di contatto. E questo accade sul vostro sito web, ovvero con persone che vi hanno cercato attivamente. Nel vostro negozio fisico, la situazione è spesso peggiore. Potreste avere un programma di fidelizzazione con carta, ma i tassi di iscrizione alla cassa sono bassi. Il personale si dimentica di chiederlo. I clienti sono di fretta. Nel frattempo, il vostro WiFi per gli ospiti è lì, attivo, senza fare altro che fornire accesso a internet alle persone. Questa è un'opportunità persa. Ecco il dato che cambia le regole del gioco: il WiFi marketing offre tassi di opt-in compresi tra il quaranta e il sessanta percento. Questo è da otto a dodici volte superiore rispetto a un popup su un sito web. Il motivo è semplice: c'è uno scambio di valore chiaro. L'acquirente desidera il WiFi. Voi desiderate il suo indirizzo email e il consenso al marketing. Entrambe le parti ottengono ciò di cui hanno bisogno, in circa trenta secondi, proprio nel momento in cui l'acquirente si trova nel vostro negozio. Questo è il caso di business. Ora parliamo di come funziona concretamente. --- SECTION TWO: THE APPROACH - FIVE MINUTES Il meccanismo è un Captive Portal - talvolta chiamato splash page. Quando un cliente si connette al vostro WiFi per gli ospiti, invece di accedere direttamente a internet, approda su una pagina personalizzata con il vostro brand. Questa pagina presenta il branding del vostro negozio, un breve modulo che richiede nome e indirizzo email e una casella di consenso marketing chiara e non preselezionata. L'acquirente seleziona la casella, preme su connetti e ottiene l'accesso al WiFi. Voi ottenete un record di contatto verificato e consenziente che confluisce direttamente nel vostro CRM. Ora, è qui che la distinzione tra una piattaforma di WiFi marketing e un generico strumento di email marketing diventa estremamente importante. Mailchimp è eccellente per inviare campagne. Klaviyo è eccellente per la segmentazione e l'automazione. HubSpot è eccellente come CRM. Ma nessuno di essi crea la vostra lista a partire dai visitatori fisici. Presuppongono tutti che possediate già i contatti. La domanda è: da dove arrivano questi contatti? Con Purple Engage, l'elenco si costruisce da solo. Ogni volta che un acquirente si connette al tuo WiFi per gli ospiti, viene creato un nuovo record o un record esistente viene aggiornato con una nuova visita. Ottieni la loro email, il loro nome e i dati sul comportamento: quanto spesso visitano, quanto tempo rimangono, in quale area del negozio trascorrono il loro tempo. Tutto viene acquisito automaticamente, in background, senza alcun sforzo manuale da parte del tuo team. E poiché il consenso viene acquisito sul Captive Portal - con una marca temporale, una sorgente di opt-in e un registro di ciò a cui l'acquirente ha acconsentito esattamente - è pienamente conforme al GDPR. Ai sensi del GDPR, il consenso per il marketing diretto deve essere libero, specifico, informato e inequivocabile. Una casella di controllo non selezionata e formulata chiaramente su una splash page brandizzata soddisfa tutti e quattro i criteri. Tu sei il proprietario dei dati. Purple agisce come responsabile del trattamento dei dati. Tu rimani il titolare del trattamento. Lascia che ti faccia un esempio reale. Harrods, uno dei rivenditori di lusso più noti al mondo, ha utilizzato il WiFi per gli ospiti di Purple per generare oltre quattromilaquattrocento iscrizioni solo attraverso il WiFi. Non si trattava di contatti freddi acquistati da un elenco. Erano acquirenti verificati che erano entrati fisicamente nel negozio e avevano scelto di registrarsi. Ecco un altro esempio. McDonald's Belgio ha utilizzato Purple per raccogliere oltre due milioni e mezzo di record di visitatori unici in tutta la sua rete di punti vendita. Una tale portata nella raccolta di dati di prima parte - verificati, consensuali e legati al comportamento di visita fisica - non è semplicemente realizzabile tramite moduli sul sito web o inserzioni per lead sui social media. Ora, i dati che acquisisci tramite il WiFi per gli ospiti sono qualitativamente diversi dai dati che potresti acquistare o estrarre dal web. Si tratta di dati di prima parte - raccolti direttamente dall'acquirente, a sua conoscenza e con il suo consenso. Sono verificati, perché l'indirizzo email viene confermato al momento dell'accesso. E sono contestuali - sai che questa persona si trovava fisicamente nel tuo negozio, in una data specifica, per una durata di tempo specifica. Questo contesto rende il tuo marketing molto più rilevante. Confrontalo con un elenco acquistato, in cui non hai idea se il contatto abbia mai sentito parlare del tuo marchio, tanto meno se abbia visitato il tuo negozio. Oppure confrontalo con un pixel di retargeting sul tuo sito web, che cattura un intento anonimo ma non l'identità. Il WiFi per gli ospiti ti offre identità, consenso e dati sulla presenza fisica in un unico evento. Purple Engage si integra con oltre quattrocento connettori, tra cui Salesforce, HubSpot, Mailchimp, Microsoft Dynamics 365 e molti altri. Nel momento in cui un acquirente effettua l'opt-in, il suo record può confluire automaticamente nel tuo CRM o nella tua piattaforma email esistente. Non è necessario esportare file CSV o importare manualmente i contatti. La pipeline è attiva. - SEZIONE TRE: PASSI PRATICI ED ERRORI DA EVITARE - DUE MINUTI Lascia che ti guidi attraverso i passaggi pratici per far funzionare tutto questo. Fase uno: esegui l'audit dell'hardware esistente. Purple funziona come un overlay cloud sopra gli access point di Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme e Fortinet. Nella maggior parte dei casi, non è necessario sostituire l'infrastruttura di rete esistente. Basta aggiungere Purple sopra di essa. Fase due: progetta la tua pagina di cortesia. Mantienila semplice. Il tuo brand, una breve proposta di valore - qualcosa come "Resta connesso. Ricevi offerte esclusive" - un campo per nome ed e-mail e una casella di controllo chiara per il consenso. La casella di controllo deve essere deselezionata per impostazione predefinita. Questo è un requisito del GDPR, non un suggerimento. Fase tre: collega il tuo CRM. Mappa i campi del modulo della pagina di cortesia con il record di contatto del tuo CRM. Configura un'e-mail di benvenuto che si attivi automaticamente alla creazione di un nuovo contatto. L'e-mail di benvenuto dovrebbe arrivare entro pochi minuti dalla connessione dell'acquirente. Saranno ancora all'interno del tuo negozio. Quello è il momento di massimo intento che avrai mai con quel contatto. Fase quattro: crea i tuoi segmenti. Una volta ottenuti da tre a sei mesi di dati, puoi segmentare in base alla frequenza delle visite - visitatori per la prima volta, clienti abituali, acquirenti inattivi che non si presentano da sessanta o novanta giorni. Ogni segmento riceve messaggi diversi. Un visitatore che accede per la prima volta riceve un'offerta di benvenuto. Un cliente abituale ottiene l'accesso anticipato ai nuovi arrivi. Un acquirente inattivo riceve una campagna di recupero. Ora, le insidie. L'errore più comune consiste nel trattare l'elenco di attivazione del WiFi come un canale di trasmissione di massa. L'invio della stessa e-mail a ogni contatto, ogni settimana, indipendentemente dal loro comportamento, distruggerà la tua deliverability e il tuo tasso di disiscrizione. Segmenta fin dal primo giorno. La seconda insidia consiste nel trascurare l'e-mail di benvenuto. I contatti sono più coinvolti nelle prime ventiquattro ore successive alla registrazione. Se la tua prima e-mail arriva tre giorni dopo, hai già perso l'attimo. La terza insidia è un design scadente della pagina di cortesia. Una pagina di cortesia disordinata e non in linea con il brand riduce i tassi di adesione. Mantienila pulita, veloce da caricare e rendi evidente lo scambio di valore. - SEZIONE QUATTRO: DOMANDE E RISPOSTE RAPIDE - UN MINUTO Alcune domande che sento regolarmente. "Posso utilizzare questi dati sia per gli SMS che per l'e-mail?" Sì. Puoi aggiungere un campo per il numero di cellulare alla tua pagina di cortesia e acquisire il consenso per gli SMS separatamente. Il GDPR richiede un consenso separato per ciascun canale, quindi assicurati che il tuo modulo presenti caselle di controllo distinte per e-mail e SMS. "Cosa succede se un acquirente si è già connesso in precedenza?" Purple riconosce i dispositivi e gli indirizzi e-mail che ritornano. Puoi configurare il portale in modo da saltare il modulo per i visitatori di ritorno o per mostrare un messaggio di re-engagement più leggero. I dati delle loro visite si aggiornano comunque automaticamente. "Che differenza c'è rispetto a un'app fedeltà?" Un'app fedeltà richiede che l'acquirente la scarichi, crei un account e si ricordi di aprirla. Il WiFi per gli ospiti non richiede nulla di tutto ciò. L'attivazione avviene al momento della connessione, con zero attriti. I due sistemi sono complementari - puoi utilizzare l'attivazione del WiFi per promuovere i download dell'app fedeltà come invito all'azione secondario sulla pagina di cortesia. - SEZIONE CINQUE: RIEPILOGO E PROSSIMI PASSI - UN MINUTO Lasciate che riassuma il tutto. Il vostro WiFi per gli ospiti è un asset di dati proprietari di prima parte. Ogni acquirente che si connette è un potenziale contatto. Il tasso di opt-in - dal quaranta al sessanta percento - è da otto a dodici volte superiore rispetto a un popup su un sito web. Il dato è verificato, consensuale e contestuale. Confluisce direttamente nel vostro CRM. E la lista si costruisce da sola, automaticamente, ogni giorno in cui il vostro negozio è aperto. Mailchimp, Klaviyo e HubSpot sono ottimi strumenti per l'invio di campagne. Ma non costruiscono la lista. Purple Engage fa entrambe le cose: acquisisce i dati dal login del WiFi e li attiva attraverso i vostri flussi di lavoro email e CRM. Il punto di partenza è semplice. Eseguite un audit dei vostri access point esistenti, richiedete una demo di Purple Engage e progettate la vostra splash page. Entro trenta giorni, potrete avere una lista email attiva, in crescita e conforme al GDPR, costruita interamente sul vostro traffico pedonale. Se volete approfondire, abbiamo pubblicato una guida scritta completa - WiFi marketing per il retail: trasformare il traffico pedonale in una lista di clienti - sul sito web di Purple. C'è anche una guida complementare su come costruire una lista email dal WiFi senza acquistarne una, che tratta la segmentazione e l'automazione in modo più dettagliato. Grazie per l'attenzione. Ci vediamo nel prossimo briefing. - FINE DELLA SCENEGGIATURA