पहिल्यांदा भेट देणारे विरुद्ध नियमित अतिथी: ग्राहक प्रकारानुसार ईमेल सानुकूलित करणे

हे तुमच्या ठिकाणासाठी का महत्त्वाचे आहे

तुमच्या यादीतील प्रत्येक पाहुण्याला एकच ईमेल पाठवल्याने नातेसंबंधांचे सक्रियपणे नुकसान होते आणि महसूल कमी होतो. गेल्या मंगळवारी पहिल्यांदाच तुमच्या ठिकाणाला भेट देणाऱ्या पाहुण्याच्या गरजा, गेल्या सहा महिन्यांत १२ वेळा भेट देणाऱ्या नियमित पाहुण्यापेक्षा पूर्णपणे वेगळ्या असतात. पहिल्यांदा येणाऱ्या पाहुण्याला तुमचा ब्रँड समजून घेण्याची आणि परत येण्यासाठी एका आकर्षक कारणाची गरज असते. नियमित पाहुण्याला तुमचे मूल्य आधीच ठाऊक असते; त्यांना ओळख मिळण्याची आणि लवकर परत येण्यासाठी एका कारणाची गरज असते.

जेव्हा तुम्ही नियमित पाहुण्याला सामान्य "स्वागत" संदेश पाठवता, तेव्हा तुम्ही त्यांच्याशी एखाद्या अनोळखी व्यक्तीसारखा व्यवहार करता. जेव्हा तुम्ही पहिल्यांदाच आलेल्या पाहुण्याला विनाकारण लॉयल्टी रिवॉर्ड पाठवता, तेव्हा ते विसंगत वाटते. कोणताही दृष्टिकोन चांगले रूपांतरण करत नाही. लॉयल्टी सेगमेंटेशन प्रत्यक्ष भेटीच्या इतिहासाच्या आधारे तुमची यादी विभाजित करून आणि प्रत्येक पाहुण्याच्या तुमच्या ठिकाणासोबत असलेल्या संबंधांशी जुळणारे संदेश पाठवून हे सोडवते. ही संकल्पना प्रस्थापित असली तरी, त्याची पद्धत बदलली आहे. पाहुण्यांच्या WiFi लॉगिनद्वारे गोळा केलेल्या सत्यापित फर्स्ट-पार्टी डेटाचा वापर करून, मॅन्युअल टॅगिंग किंवा जटिल CRM वर्कफ्लोशिवाय हा विभाग स्वयंचलित करण्यासाठी ठिकाणांकडे आता डेटा उपलब्ध आहे.

दृष्टिकोन

प्रभावी सेगमेंटेशनचा पाया म्हणजे अचूक डेटा. जेव्हा एखादा पाहुणा तुमच्या WiFi शी कनेक्ट होतो, तेव्हा ते एक सत्यापित ईमेल पत्ता, टाइमस्टँप आणि मार्केटिंगसाठी स्पष्ट GDPR संमती प्रदान करतात. हा जाणीवपूर्वक निवडलेला, फर्स्ट-पार्टी डेटा आहे. हा थेट पाहुण्यांकडून गोळा केला जातो, दलालांकडून खरेदी केला जात नाही किंवा थर्ड-पार्टी कुकीजवरून अंदाज लावला जात नाही.

Purple Engage या WiFi लॉगिनमधून थेट तुमची संपर्क यादी तयार करते. प्रत्येक वेळी एखादा पाहुणा कनेक्ट होतो, तेव्हा प्लॅटफॉर्म त्या भेटीची नोंद करतो. पाहुण्याची ही पहिली भेट आहे की पाचवी, हे त्याला निश्चितपणे समजते. ते त्यांच्या शेवटच्या भेटीपासूनचा अचूक कालावधी ट्रॅक करते. प्लॅटफॉर्म या डेटाचा वापर करून प्रत्येक पाहुण्याला योग्य विभागात स्वयंचलितपणे समाविष्ट करतो. नवीन आणि परत येणाऱ्या पाहुण्यांमधील हे विभाजन कोणत्याही मॅन्युअल हस्तक्षेपाशिवाय होते. तुम्हाला तुमच्या पॉइंट-ऑफ-सेल सिस्टममधून स्प्रेडशीट इंपोर्ट करण्याची किंवा मॅन्युअली संपर्क टॅग करण्याची आवश्यकता नाही. हे सेगमेंटेशन थेट, सतत आणि नेहमी अचूक असते.

तुमच्या अतिथी WiFi सह हे कसे करावे

याची अंमलबजावणी Purple Engage मध्ये परिभाषित केलेल्या स्पष्ट नियमांवर अवलंबून असते. तुम्ही पहिल्यांदा आलेल्या पाहुण्यासाठी निकष सेट करता, जो सहसा एकच नोंदवलेले WiFi लॉगिन असलेला कोणीही असू शकतो. तुम्ही परत येणारा पाहुणा म्हणून अशा व्यक्तीला परिभाषित करता ज्यांचे दोन किंवा अधिक नोंदवलेले लॉगिन आहेत. त्यानंतर प्लॅटफॉर्म या नियमांच्या आधारे पाहुण्यांना योग्य स्वयंचलित ईमेल प्रवाहामध्ये निर्देशित करतो.

अनुपालन सुनिश्चित करण्यासाठी, तुमच्या WiFi लॉगिन पेजने संमती योग्यरित्या गोळा करणे आवश्यक आहे. GDPR अंतर्गत, मार्केटिंग ईमेल पाठवण्यासाठी तुम्हाला स्पष्ट, माहितीपूर्ण संमती आवश्यक आहे. Captive Portal वरील संमतीचा चेकबॉक्स डीफॉल्टनुसार अनचेक केलेला असला पाहिजे आणि पाहुणे कशासाठी साइन अप करत आहेत हे मजकुरात स्पष्टपणे नमूद केलेले असावे. Purple हे अनुपालन आउट-ऑफ-द-बॉक्स हाताळते, ज्यामुळे तुम्हाला कायदेशीर बाबींऐवजी संदेशावर लक्ष केंद्रित करणे सोपे होते.

काय पाठवायचे आणि कधी

पहिल्यांदा येणाऱ्या पाहुण्यांसाठी, दुसरी भेट सुरक्षित करणे हाच एकमेव उद्देश असतो. संदेशामध्ये भेटीचे मनापासून कौतुक केले पाहिजे, तुमच्या ठिकाणाला अद्वितीय बनवणारा एखादा विशिष्ट पैलू हायलाइट केला पाहिजे आणि एक सोपी, कमी-अडचणीची ऑफर दिली पाहिजे. पुढील भेटीवर १५% सूट किंवा एक मोफत वस्तू चांगली काम करते. तातडी निर्माण करण्यासाठी या ऑफरला स्पष्ट समाप्ती तारीख असणे आवश्यक आहे. हा ईमेल त्यांच्या भेटीनंतर २४ तासांच्या आत पाठवा जेव्हा अनुभव अगदी ताजा असतो. सब्जेक्ट लाईन्स वैयक्तिक वाटल्या पाहिजेत, जसे की "मंगळवारी आम्हाला भेट दिल्याबद्दल धन्यवाद," ऐवजी सामान्य "आमच्या सूचीमध्ये आपले स्वागत आहे" असे नसावे.

परत येणाऱ्या पाहुण्यांसाठी, भेटीची वारंवारता वाढवणे आणि नातेसंबंध दृढ करणे हे उद्दिष्ट असते. हे पाहुणे ओळखीला प्रतिसाद देतात. संदेशामध्ये त्यांच्या इतिहासचा संदर्भ असावा, कदाचित त्यांनी या वर्षी पाच वेळा भेट दिल्याचा उल्लेख असावा. यानंतर एक्सक्लुझिव्ह बक्षीस दिले जावे, जसे कि नवीन मेनूमध्ये लवकर प्रवेश किंवा फक्त सदस्यांसाठी असणारा कार्यक्रम. ही विशिष्टता दर्शवते की त्यांच्या निष्ठेला मूल्य दिले जाते. नियमित पाहुण्यांसाठीची वेळ त्यांच्या सामान्य भेट देण्याच्या गतीवर अवलंबून असते. जर एखादा पाहुणा सहसा दर दोन आठवड्यांनी भेट देत असेल आणि तीन आठवड्यांत परत आला नसेल, तर तो फरक ईमेल पाठवण्यास प्रवृत्त करतो. Purple Engage त्यांच्या शेवटच्या नोंदवलेल्या भेटीपासून झालेल्या वेळेच्या आधारे हे स्वयंचलित करतो.

काय यशस्वी ठरत आहे हे मोजणे

ऑपरेटर करत असलेली सर्वात सामान्य चूक म्हणजे केवळ ओपन रेटच्या आधारे यशाचे मूल्यमापन करणे. ओपन रेट दर्शवतो की तुमची सब्जेक्ट लाईन प्रभावी होती की नाही. क्लिक-थ्रू रेट दर्शवतो की तुमची ऑफर आकर्षक होती की नाही. तथापि, खरोखर महत्त्वाची असणारी एकमेव मेट्रिक म्हणजे परत मिळालेल्या भेटी.

ईमेल मिळालेले पाहुणे खरोखरच तुमच्या ठिकाणी परत आले का? Purple Engage हे स्वयंचलितपणे ट्रॅक करते कारण ते प्रत्येक त्यानंतरच्या WiFi लॉगिनची नोंद करते. पाठवलेला ईमेल आणि नोंदवलेली भेट यामधील कडी तुम्ही निश्चितपणे जोडू शकता. हे क्लोज्ड-लूप अट्रिब्युशन तुम्हाला प्रत्येक सेगमेंटद्वारे व्युत्पन्न झालेला वास्तविक महसूल मोजण्याची आणि डिजिटल एंगेजमेंट मेट्रिक्सऐवजी ग्राहकांच्या संख्येवर (footfall) आधारित तुमच्या मोहिमांना अनुकूल करण्याची परवानगी देते.

कुठे सुरू करावे

१. तुमचे WiFi लॉगिन पेज मार्केटिंगसाठी स्पष्ट GDPR संमती गोळा करत असल्याची पडताळणी करा. २. Purple Engage मध्ये तुमचे दोन मुख्य सेगमेंट परिभाषित करा: पहिल्यांदा येणारे पाहुणे (एक भेट) आणि परत येणारे पाहुणे (दोन किंवा अधिक भेटी). ३. मजकूर २०० शब्दांपेक्षा कमी ठेवून, प्रत्येक सेगमेंटसाठी एक संक्षिप्त, केंद्रित ईमेल लिहा. ४. भेटीची संख्या आणि वेळेच्या अंतरावर आधारित ट्रिगर करण्यासाठी ऑटोमेशन लाइव्ह सेट करा. ५. वास्तविक व्यावसायिक प्रभाव मोजण्यासाठी Purple Engage डॅशबोर्डमधील परत आलेल्या भेटींवर लक्ष ठेवा.उत्कृष्ट सुरुवातीचा संदेश तयार करण्याबद्दल अधिक तपशीलासाठी, आमचे पाहुण्यांच्या पहिल्या भेटीनंतर त्यांना काय ईमेल करावे हे मार्गदर्शक पुस्तक वाचा.