हॉटेल्ससाठी Mailchimp: वेन्यूजसाठी ते कुठे कमी पडते

हॉटेल्ससाठी Mailchimp: वेन्यूजसाठी ते कुठे कमी पडते एक Purple Engage marketing ब्रीफ. अंदाजे १० मिनिटे. --- विभाग १: हे का महत्त्वाचे आहे - अंदाजे १ मिनिट चला अशा प्रश्नाने सुरुवात करूया जो तुम्ही स्वतःला आधीच विचारला असेल. तुमच्याकडे Mailchimp सेट अप आहे, तुम्ही मोहिमा पाठवत आहात, ओपन रेट्स योग्य वाटत आहेत - मग अधिक पाहुणे परत का येत नाहीत? याचे प्रामाणिक उत्तर असे आहे: Mailchimp हे ई-कॉमर्ससाठी तयार केले गेले होते. ते ऑनलाइन उत्पादने विकण्यासाठी, चेकआउट पेजवरील क्लिकचा मागोवा घेण्यासाठी आणि ऑर्डर्स मोजण्यासाठी डिझाइन केले गेले होते. ते हे काम खूप चांगल्या प्रकारे करते. पण हॉटेल हे काही ऑनलाइन स्टोअर नाही. तुमचे पाहुणे एखादी खोली तशी खरेदी करत नाहीत जशी कोणी शूजची जोडी खरेदी करतो. ते प्रत्यक्ष येतात, तुमच्या प्रॉपर्टीमध्ये राहतात, तुमच्या रेस्टॉरंटमध्ये जेवतात, तुमचा स्पा वापरतात. तुम्हाला ज्या मूल्याचे मोजमाप करायचे आहे ते म्हणजे ते परत येतात का - आणि जेव्हा ते येतात तेव्हा ते अधिक खर्च करतात का. Mailchimp तुम्हाला हे सांगू शकत नाही. ते फक्त ओपन आणि क्लिक मोजते. तुमच्या स्प्रिंग ऑफरचा ईमेल उघडणाऱ्या पाहुण्याने प्रत्यक्षात रिटर्न स्टे बुक केला की नाही, किंवा या सहा आठवड्यांनंतर पुन्हा तुमच्या दारात पाऊल ठेवले की नाही, याची त्याला काहीच कल्पना नसते. Mailchimp जे मोजते आणि हॉटेल्सना प्रत्यक्षात जे माहित असणे आवश्यक आहे यामधील हीच दरी - नेमकी या मार्गदर्शकाचा विषय आहे. --- विभाग २: दृष्टिकोन - अंदाजे ५ मिनिटे चला विश्लेषण करूया की Mailchimp प्रत्यक्षात हॉटेलसाठी काय करते आणि त्यात कुठे त्रुटी आढळतात. Mailchimp हे मूलतः एक ईमेल पाठवणारे प्लॅटफॉर्म आहे. तुम्ही लिस्ट अपलोड करता, टेम्पलेट डिझाइन करता, पाठवण्याची वेळ शेड्यूल करता आणि निकालांचे पुनरावलोकन करता. ते तुम्हाला जे निकाल देते ते म्हणजे: किती लोकांनी ईमेल उघडला, किती लोकांनी लिंकवर क्लिक केले, किती लोकांनी अनसबस्क्राइब केले. जर तुम्ही ते ई-कॉमर्स स्टोअरशी जोडले असेल, तर ते ऑनलाइन ऑर्डर्सचा मागोवा घेऊ शकते. हेच ते उत्पादन आहे. हॉटेलसाठी, पहिली समस्या तुम्ही काही पाठवण्यापूर्वीच उद्भवते: ती म्हणजे लिस्ट. Mailchimp तुमची पाहुण्यांची लिस्ट तयार करत नाही. तुम्हाला ती लिस्ट प्लॅटफॉर्मवर आणावी लागते. याचा अर्थ तुमच्या प्रॉपर्टी मॅनेजमेंट सिस्टममधून संपर्क एक्सपोर्ट करणे, डेटा क्लीन करणे, तो योग्यरित्या फॉरमॅट करणे आणि मॅन्युअली अपलोड करणे. जर तुमचा PMS डेटा अपूर्ण असेल - आणि बहुतेक हॉटेल्समध्ये तो असतोच, कारण पाहुणे OTAs द्वारे बुकिंग करतात आणि कधीही थेट ईमेल पत्ता देत नाहीत - तर तुमची लिस्ट खूप लहान असते. तुम्ही तुमच्याकडे प्रत्यक्षात राहिलेल्या पाहुण्यांच्या केवळ एका लहान भागालाच marketing करत आहात. दुसरी समस्या म्हणजे संमती. GDPR अंतर्गत, तुम्ही तुमच्या प्रॉपर्टीमध्ये राहिलेल्या प्रत्येक पाहुण्याला सहज ईमेल पाठवू शकत नाही. तुम्हाला कायदेशीर आधाराची आवश्यकता असते - आणि marketing साठी, याचा अर्थ जवळजवळ नेहमीच स्पष्ट ऑप्ट-इन संमती असा होतो. जर तुमच्या पाहुण्यांनी Booking.com किंवा Expedia द्वारे बुकिंग केले असेल, तर तो संबंध तुमच्याशी नसून OTA शी असतो. तुमच्याकडे त्यांना marketing करण्याची संमती नसते. Mailchimp कडे हे सोडवण्यासाठी कोणतीही यंत्रणा नाही. ते तुमच्या लिस्टमध्ये असलेल्या कोणालाही आनंदाने ईमेल पाठवेल, परंतु ते संपर्क प्रत्यक्षात विशेषतः तुमच्या हॉटेलकडून marketing मिळवण्यास संमत आहेत की नाही हे ते सांगू शकत नाही. तिसरी समस्या म्हणजे सेगमेंटेशन. Mailchimp चे सेगमेंट्स ईमेलच्या वर्तनावरून तयार केले जातात: कोणी उघडले, कोणी क्लिक केले, कोणी ऑनलाइन काही खरेदी केले. हॉटेलसाठी, महत्त्वाचे असलेले सेगमेंट्स पूर्णपणे वेगळे असतात. तुम्हाला हे जाणून घ्यायचे असते: गेल्या वर्षभरात कोणते पाहुणे दोनपेक्षा जास्त वेळा राहिले? कोणत्या पाहुण्यांनी उन्हाळ्यात भेट दिली पण हिवाळ्यात नाही? कोणत्या पाहुण्यांनी स्पा वापरला? कोणते पाहुणे १८ महिन्यांपासून परत आलेले नाहीत आणि त्यांना विन-बॅक ऑफर देणे फायदेशीर ठरेल? यापैकी कोणताही सेगमेंट Mailchimp मध्ये अस्तित्वात नाही, कारण Mailchimp चा तुमच्या प्रॉपर्टी डेटाशी कोणताही संबंध नाही. त्याला फक्त इनबॉक्समध्ये काय घडले हे माहित असते. चौथी समस्या म्हणजे मोजमाप. जेव्हा तुम्ही Mailchimp मध्ये एखादी मोहीम पाठवता, तेव्हा तुम्हाला ओपन आणि क्लिक दिसतात. तुमच्या "बुक अगेन" बटणावर क्लिक करणाऱ्या पाहुण्याने प्रत्यक्षात रिझर्व्हेशन पूर्ण केले की नाही हे तुम्हाला दिसत नाही. ज्या पाहुण्याने ईमेलकडे दुर्लक्ष केले तो जवळून जात असताना सहज आत आला की नाही हे तुम्हाला दिसत नाही. तुम्ही मोहीम पाठवण्याला रिटर्न व्हिजिटशी जोडू शकत नाही, कारण Mailchimp ला तुमच्या प्रत्यक्ष वेन्यूमध्ये काय घडते याची कोणतीही दृश्यमानता नसते. आता, इथेच Purple Engage वेगळ्या पद्धतीने काम करते - आणि हा फरक मोहीम तयार होण्यापूर्वीच सुरू होतो. जेव्हा एखादा पाहुणा तुमच्या Guest WiFi शी कनेक्ट होतो, तेव्हा ते एका ब्रँडेड स्प्लॅश पेजवर येतात. ते पेज त्यांचा ईमेल पत्ता विचारते आणि एक स्पष्ट, GDPR-सुसंगत ऑप्ट-इन चेकबॉक्स सादर करते. पाहुणा तुमच्याकडून marketing मिळवण्यासाठी जागरूक निवड करतो. हा एक जागरूक-निवडीचा ऑप्ट-इन आहे - आधीच टिक केलेला बॉक्स नाही, अटी आणि शर्तींमध्ये लपवलेला नाही, तर तुमच्या वेन्यूमध्ये प्रत्यक्ष उपस्थित असलेल्या वास्तविक व्यक्तीने घेतलेला एक विचारपूर्वक निर्णय आहे. तो संपर्क थेट Purple Engage मध्ये जातो. कोणतीही CSV एक्सपोर्ट नाही, मॅन्युअल अपलोड नाही, डेटा क्लीनिंगची कसरत नाही. Purple जगभरात ८०,००० पेक्षा जास्त वेन्यूजमध्ये कार्यरत आहे आणि २०२४ मध्ये ४४० दशलक्ष लॉगिनची नोंद झाली आहे. या स्केलचा अर्थ असा आहे की हॉटेल, रेस्टॉरंट्स, रिटेल, विमानतळ अशा प्रत्येक प्रकारच्या प्रत्यक्ष वेन्यूवर या प्लॅटफॉर्मची चाचणी आणि सुधारणा करण्यात आली आहे. Premier Inn आणि Whitbread दोन्ही Purple चा वापर करतात. प्लॅटफॉर्मकडे ISO 27001 प्रमाणपत्र, GDPR अनुपालन, CCPA अनुपालन आणि Cyber Essentials प्रमाणपत्र आहे. संमतीची यंत्रणा मानकांनुसार तयार केली गेली आहे, नंतर जोडलेली नाही. एकदा पाहुणा सिस्टममध्ये आला की, Purple Engage त्यांच्या रिटर्न व्हिजिट्सचा मागोवा घेते. प्रत्येक वेळी जेव्हा ते तुमच्या WiFi शी पुन्हा कनेक्ट होतात, तेव्हा सिस्टम त्याची नोंद करते. तुम्ही पहिली भेट, सर्वात अलीकडील भेट, भेटीची वारंवारता आणि ड्वेल टाईम पाहू शकता. हे डेटा पॉइंट्स तुमच्या सेगमेंट्सचा आधार बनतात. तुम्ही अशा पाहुण्यांना लक्ष्य करू शकता ज्यांनी एकदा भेट दिली आहे आणि पुन्हा आलेले नाहीत. तुम्ही नियमित भेट देणाऱ्या पाहुण्यांना लक्ष्य करू शकता आणि त्यांना रिवॉर्ड देऊ शकता. तुम्ही गेल्या उन्हाळ्यात भेट दिलेल्या पाहुण्यांना लक्ष्य करू शकता आणि हंगाम जवळ येत असताना त्यांना संबंधित ऑफर पाठवू शकता. मोहिमा स्वतः प्रत्यक्ष वेन्यूच्या वर्तनाद्वारे ट्रिगर होतात, ईमेलच्या वर्तनाद्वारे नाही. ज्या पाहुण्याने ६० दिवसांत तुमच्या WiFi मध्ये लॉगिन केलेले नाही त्याला विन-बॅक ईमेल मिळतो. तिसऱ्यांदा लॉगिन करणाऱ्या पाहुण्याला लॉयल्टी रिवॉर्ड मिळतो. शुक्रवारच्या संध्याकाळी कनेक्ट होणाऱ्या पाहुण्याला वीकेंड डायनिंग ऑफर मिळते. ट्रिगर ही तुमच्या वेन्यूमधील प्रत्यक्ष कृती असते, मागील ईमेलवरील क्लिक नाही. --- विभाग ३: व्यावहारिक पावले आणि त्रुटी - अंदाजे २ मिनिटे चला काय करावे आणि कशाची काळजी घ्यावी याबद्दल बोलूया. पहिले व्यावहारिक पाऊल म्हणजे तुमच्या सध्याच्या लिस्टच्या गुणवत्तेचे ऑडिट करणे. तुम्ही टूल्स बदलण्यापूर्वी किंवा नवीन स्तर जोडण्यापूर्वी, तुमच्याकडे प्रत्यक्षात काय आहे हे समजून घ्या. तुमच्या सध्याच्या Mailchimp संपर्कांपैकी किती जणांकडे हॉटेल marketing साठी स्पष्ट संमती आहे? किती संपर्क OTA बुकिंगमधून आले आहेत जिथे तुमचे थेट नातेसंबंध नाहीत? जर उत्तर "मला खात्री नाही" असे असेल, तर तो एक GDPR चा धोका आहे ज्याचे निराकरण तुम्ही कोणताही प्लॅटफॉर्म वापरत असलात तरी करणे आवश्यक आहे. दुसरे पाऊल म्हणजे Purple Engage ला तुमच्या सध्याच्या WiFi इन्फ्रास्ट्रक्चरशी जोडणे. Purple हे हार्डवेअर-अज्ञेयवादी आहे - ते Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme, आणि Fortinet सोबत काम करते. तुम्हाला तुमचे ॲक्सेस पॉइंट्स बदलण्याची गरज नाही. प्लॅटफॉर्म तुमच्या सध्याच्या नेटवर्कच्या वर क्लाउड ओव्हरले म्हणून काम करतो. तिसरे पाऊल म्हणजे तुमचे स्प्लॅश पेज डिझाइन करणे. पाहुण्यांचा तुमच्या marketing सिस्टमशी हा पहिला संवाद असतो, त्यामुळे तो महत्त्वाचा आहे. ते ऑन-ब्रँड ठेवा, फॉर्म लहान ठेवा - ईमेल पत्ता आणि ऑप्ट-इन चेकबॉक्स पुरेसा आहे - आणि पाहुणा कशासाठी साइन अप करत आहे याबद्दल स्पष्ट रहा. "आमच्या मेलिंग लिस्टची सदस्यता घ्या" पेक्षा "The Grand Hotel कडून विशेष ऑफर्स मिळवा" हे अधिक चांगले आहे. स्पष्टतेमुळे ऑप्ट-इन दर वाढतात. टाळायची मुख्य त्रुटी म्हणजे Purple Engage ला Mailchimp ची जागा घेणारे साधन मानणे आणि नंतर त्याचा अगदी तसाच वापर करणे. प्लॅटफॉर्मचे मूल्य वेन्यू डेटामध्ये आहे - भेटीची वारंवारता, ड्वेल टाईम, परत येण्याचे पॅटर्न. जर तुम्ही त्या संकेतांकडे दुर्लक्ष केले आणि आधी पाठवत असलेले तेच सामान्य मासिक न्यूजलेटर पाठवत राहिलात, तर तुम्हाला तसेच निकाल मिळतील. सेगमेंट्स हेच फरक घडवून आणतात. त्यांचा वापर करा. दुसरी त्रुटी म्हणजे पोस्ट-स्टे काळाकडे दुर्लक्ष करणे. Revinate चे संशोधन दर्शवते की चेकआउटच्या ४८ तासांच्या आत पाठवलेल्या पोस्ट-स्टे ईमेलना ५२% ओपन रेट मिळतो, तर सामान्य हॉटेल न्यूजलेटर्ससाठी हा दर १८% असतो. पाहुणा अजूनही त्यांच्या मुक्कामाच्या मानसिकतेत असतो. पुनरावलोकन विचारण्याची, रिटर्न बुकिंगचे प्रोत्साहन देण्याची किंवा तुमच्या लॉयल्टी प्रोग्रामची ओळख करून देण्याची हीच योग्य वेळ आहे. दोन आठवडे वाट पाहू नका. --- विभाग ४: जलद प्रश्न आणि उत्तरे - अंदाजे १ मिनिट नियमितपणे समोर येणारे काही प्रश्न. "आमच्याकडे आधीच PMS आहे - आम्हाला अजूनही याची गरज आहे का?" होय. तुमचे PMS रिझर्व्हेशन आणि ऑपरेशन्स व्यवस्थापित करते. Purple Engage प्रत्यक्ष उपस्थित असलेल्या पाहुण्यांसोबतचे marketing नातेसंबंध व्यवस्थापित करते. दोन्ही प्रणाल्या वेगवेगळ्या उद्देशांसाठी काम करतात. Purple Engage अशी ऑप्ट-इन केलेली marketing लिस्ट तयार करते जी तुमची PMS तयार करू शकत नाही, कारण बहुतेक PMS संपर्क थेट marketing संमतीशिवाय OTA बुकिंगमधून येतात. "जे पाहुणे WiFi वापरत नाहीत त्यांचे काय?" ते WiFi लॉगिन प्रवाहाद्वारे कॅप्चर केले जाणार नाहीत. त्या पाहुण्यांसाठी, तुमचा PMS डेटा आणि थेट बुकिंग फॉर्म हेच स्त्रोत राहतील. Purple Engage तुमच्या सध्याच्या डेटा संकलनाला पूरक ठरते - ते त्याची जागा घेत नाही. परंतु प्रत्यक्षात, बहुतांश हॉटेल पाहुणे त्यांच्या मुक्कामादरम्यान प्रॉपर्टीच्या WiFi शी कनेक्ट होतात, ज्यामुळे तो तुमच्यासाठी उपलब्ध असलेला सर्वात जास्त व्हॉल्यूम असलेला ऑप्ट-इन टचपॉइंट बनतो. "हे GDPR सुसंगत आहे का?" होय. Purple Engage मधील प्रत्येक संपर्काने WiFi लॉगिन टप्प्यावर सक्रियपणे ऑप्ट-इन केले आहे. प्लॅटफॉर्म ISO 27001 प्रमाणित आणि GDPR सुसंगत आहे. संमतीची नोंद प्रत्येक संपर्कासाठी साठवली जाते. --- विभाग ५: सारांश आणि पुढील पावले - अंदाजे १ मिनिट चला याचा सारांश घेऊया. Mailchimp हे ई-कॉमर्ससाठी एक चांगले ईमेल टूल आहे. हॉटेल्ससाठी, यात तीन संरचनात्मक त्रुटी आहेत: ते वेन्यूच्या क्रियाकलापांवरून तुमची पाहुण्यांची लिस्ट तयार करू शकत नाही, ते प्रत्यक्ष भेटीच्या वर्तनानुसार वर्गीकरण करू शकत नाही आणि ते मोहिमेला रिटर्न व्हिजिटशी जोडू शकत नाही. या त्रुटींचा अर्थ असा आहे की तुम्ही चुकीच्या गोष्टी मोजत आहात आणि सर्वात महत्त्वाच्या पाहुण्यांना गमावत आहात. Purple Engage WiFi लॉगिनपासून सुरुवात करून या त्रुटी दूर करते. प्रत्यक्ष उपस्थित असलेल्या आणि सक्रियपणे संमती देणाऱ्या पाहुण्यांमधून लिस्ट स्वतःच तयार होते. सेगमेंट्स इनबॉक्सच्या वर्तनावर नाही तर भेटीची वारंवारता आणि वर्तनावर आधारित असतात. आणि महत्त्वाचा असलेला मेट्रिक - पुन्हा भेट देणे - हाच सुधारण्यासाठी हा प्लॅटफॉर्म डिझाइन केला गेला आहे. या प्लॅटफॉर्मचा वापर करणाऱ्या वेन्यूजमध्ये पुन्हा भेट देणाऱ्यांच्या संख्येत २४% वाढ झाली आहे. पुढील पाऊल सोपे आहे. तुमच्या सध्याच्या संमतीच्या स्थितीचे ऑडिट करा, सुसंगत लिस्टनुसार तुमचे WiFi हार्डवेअर तपासा - Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus आणि इतर - आणि Purple टीमसोबत डेम बुक करा. तुम्ही उत्पादन विहंगावलोकन purple.ai/guest-wifi/engage वर शोधू शकता. या एपिसोडसाठी एवढेच. ऐकल्याबद्दल धन्यवाद.