हॉटेल्ससाठी Mailchimp: वेन्यूजसाठी ते कुठे कमी पडते

तुमच्या वेन्यूसाठी हे का महत्त्वाचे आहे

जर तुम्ही एखाद्या हॉटेलसाठी marketing व्यवस्थापित करत असाल, तर तुम्हाला सामान्य ईमेल टूल्समधील मुख्य समस्या आधीच माहित असेल. तुम्ही एखादी मोहीम पाठवता, ओपन रेट्स पाहता आणि प्रत्यक्षात कोणी पुन्हा येऊन बुकिंग केले आहे का याचा अंदाज लावण्याचा प्रयत्न करता. Mailchimp हे ई-कॉमर्ससाठी तयार केले गेले होते. ते ईमेल ओपन करणे, लिंक क्लिक आणि ऑनलाइन शॉपिंग कार्ट ऑर्डर्स मोजते. ते फूट ट्रॅफिक, पुन्हा येऊन राहणे किंवा प्रॉपर्टीमधील खर्च मोजत नाही.

हॉटेलसाठी, या विसंगतीची किंमत खूप जास्त असते. तुम्ही प्रॉपर्टी मॅनेजमेंट सिस्टमच्या डेटावर अवलंबून राहता जो सहसा अपूर्ण असतो, कारण ऑनलाइन ट्रॅव्हल एजन्सीद्वारे बुकिंग करणारे पाहुणे त्यांचे थेट ईमेल पत्ते शेअर करत नाहीत. तुम्ही Mailchimp मध्ये अपलोड करण्यासाठी CSV फाइल्स फॉरमॅट करण्यात वेळ घालवता, आणि शेवटी तुमच्या वास्तविक पाहुण्यांपैकी निम्मे पाहुणे नसलेल्या लिस्टला सामान्य न्यूजलेटर्स पाठवता. तुम्ही यशाचे मोजमाप ईमेल उघडला गेला की नाही यावरून करता, पाहुणा पुन्हा तुमच्या दारात आला की नाही यावरून नाही. या दृष्टिकोनामुळे संभाव्य महसूल गमावला जातो. Purple Engage पाहुण्यांना WiFi लॉगिनवर कॅप्चर करून आणि मोहिमांना प्रत्यक्ष रिटर्न व्हिजिट्सशी जोडून ही समस्या सोडवते.

दृष्टिकोन

Mailchimp आणि वेन्यू-नेटिव्ह प्लॅटफॉर्ममधील मूलभूत फरक म्हणजे लिस्ट कशी तयार केली जाते हा आहे. Mailchimp अशी अपेक्षा करते की तुम्ही लिस्ट प्लॅटफॉर्मवर घेऊन यावी. Purple Engage तुमच्याकडे आधीपासून असलेल्या भौतिक पायाभूत सुविधांचा वापर करून तुमच्यासाठी लिस्ट तयार करते.

जेव्हा एखादा पाहुणा तुमच्या प्रॉपर्टीवर येतो, त्यांनी Guest WiFi शी कनेक्ट केले की ते एका ब्रँडेड स्प्लॅश पेजवर येतात, त्यांचा ईमेल पत्ता प्रविष्ट करतात आणि marketing संवादांमध्ये सामील होण्यासाठी बॉक्स चेक करतात. हा एक जागरूक-निवडीचा ऑप्ट-इन आहे. पाहुणा प्रत्यक्ष उपस्थित असतो आणि विचारपूर्वक निर्णय घेतो. हा डेटा थेट Purple Engage CRM मध्ये जातो. यात कोणतेही मॅन्युअल अपलोड नाही. प्रत्येक संपर्क सत्यापित, संमती असलेला आणि फर्स्ट-पार्टी असतो.

ही यंत्रणा GDPR अनुपालन समस्येचे निराकरण करते जी OTA बुकिंगवर अवलंबून असलेल्या हॉटेल्सना भेडसावते. तुमचे थेट नातेसंबंध असतात आणि ते सिद्ध करण्यासाठी तुमच्याकडे संमतीची नोंद असते. त्या क्षणापासून, प्लॅटफॉर्म पाहुण्यांच्या प्रत्यक्ष वर्तनाचा मागोवा घेतो. ते त्यांच्या भेटीची वारंवारता, त्यांचा ड्वेल टाईम आणि त्यांच्या परत येण्याच्या पॅटर्नची नोंद ठेवते.

तुमच्या गेस्ट WiFi सह हे कसे करावे

हा दृष्टिकोन लागू करण्यासाठी तुमची marketing रणनीती तुमच्या प्रत्यक्ष नेटवर्कशी जोडणे आवश्यक आहे. Purple Engage क्लाउड ओव्हरले म्हणून काम करते. हे Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme, आणि Fortinet सोबत समाकलित होते. तुम्हाला तुमचे हार्डवेअर बदलण्याची गरज नाही.

प्रक्रिया स्प्लॅश पेजपासून सुरू होते. डिझाइन स्वच्छ आणि फॉर्म लहान असणे आवश्यक आहे. ईमेल पत्ता विचारा आणि ऑप्ट-इन चेकबॉक्स प्रदान करा. एकदा पाहुण्याने प्रमाणीकरण केले की, त्यांचे प्रोफाइल CRM मध्ये तयार किंवा अपडेट केले जाते. त्यानंतर प्लॅटफॉर्म त्यांच्या डिव्हाइसच्या MAC address चा मागोवा घेतो, गोपनीयतेसाठी तो अनामित करतो परंतु पुढील भेटींची नोंद करण्यासाठी त्याचा वापर करतो.

जेव्हा तुम्ही Purple Engage मध्ये एखादा सेगमेंट तयार करता, तेव्हा तुम्ही तो वेन्यू डेटाच्या आधारे तयार करता. तुम्ही गेल्या सहा महिन्यांत तीन वेळा भेट दिलेल्या पाहुण्यांना वेगळे करता. तुम्ही उन्हाळ्याच्या हंगामात राहिलेल्या पाहुण्यांचे वर्गीकरण करता. तुम्ही अशा पाहुण्यांना ओळखता जे वर्षभरात परत आलेले नाहीत. Mailchimp हे करू शकत नाही कारण त्याला फक्त ईमेल कोणी उघडला हे माहित असते. Purple Engage ला प्रत्यक्षात कोण परत आले हे माहित असते.

काय पाठवायचे आणि केव्हा

वेळ हीच कन्वर्जन आणि अनसबस्क्राइब मधील फरक ठरवते. Purple Engage प्रत्यक्ष उपस्थितीचा मागोवा घेत असल्याने, तुम्ही वास्तविक वेन्यूच्या वर्तनावर आधारित मोहिमा सुरू करू शकता.

मुक्कामानंतरचा काळ अत्यंत महत्त्वाचा असतो. संशोधन दर्शवते की चेकआउटच्या ४८ तासांच्या आत पाठवलेल्या पोस्ट-स्टे ईमेलना ५२% ओपन रेट मिळतो, तर सामान्य हॉटेल न्यूजलेटर्ससाठी हा दर १८% असतो. पुनरावलोकन विचारण्याची, थेट रिटर्न बुकिंगसाठी प्रोत्साहन देण्याची किंवा तुमच्या लॉयल्टी प्रोग्रामची ओळख करून देण्याची हीच योग्य वेळ आहे.

तुमच्या विन-बॅक मोहिमा स्वयंचलित करा. ज्या पाहुण्यांनी १८० दिवसांपासून WiFi मध्ये लॉगिन केलेले नाही त्यांच्यासाठी ट्रिगर सेट करा. त्यांना लक्ष्यित ऑफर पाठवा. तुमचे लॉयल्टी रिवॉर्ड्स स्वयंचलित करा. जेव्हा एखादा पाहुणा त्यांच्या पाचव्या भेटीसाठी लॉगिन करतो, तेव्हा बारमध्ये मोफत ड्रिंक किंवा स्पा सवलत देणारा ईमेल ट्रिगर करा. या अशा मोहिमा आहेत जो बॅकग्राउंडमध्ये शांतपणे चालतात आणि मॅन्युअल हस्तक्षेपाशिवाय महसूल वाढवतात.

काय प्रभावी ठरतेय याचे मोजमाप करणे

महत्त्वाचा असलेला मेट्रिक म्हणजे रिटर्न व्हिजिट. Mailchimp मोहिमेचे यश ओपन रेट्स आणि क्लिक-थ्रू रेट्सद्वारे मोजते. Purple Engage यशाचे मोजमाप पाहुणा वेन्यूवर परत आला की नाही यावरून करते.

प्लॅटफॉर्म ईमेल पाठवणे आणि त्यानंतरचे WiFi लॉगिन यांच्यातील परस्परसंबंधाचा मागोवा येतो. विन-बॅक मोहीम किती पाहुण्यांना मिळाली आणि त्यानंतर किती पाहुणे तुमच्या दारात आले हे तुम्ही अचूकपणे पाहू शकता. तुमच्या वेन्यू मालकांसाठी तुम्हाला आवश्यक असलेला हाच पुरावा आहे. आता तुम्ही इनबॉक्स मेट्रिक्सचा अहवाल देत नाही; तुम्ही फूट ट्रॅफिक आणि थेट महसुलाचा अहवाल देत आहात. Purple डेटा दर्शवतो की हा दृष्टिकोन वापरणाऱ्या वेन्यूजमध्ये पुन्हा भेट देणाऱ्यांच्या संख्येत २४% वाढ झाली आहे.

कुठून सुरुवात करावी

१. हॉटेल marketing साठी किती संपर्कांकडे स्पष्ट, GDPR-सुसंगत संमती आहे हे ओळखण्यासाठी तुमच्या सध्याच्या Mailchimp लिस्टचे ऑडिट करा. २. सुसंगत लिस्टनुसार (Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, इ.) तुमच्या सध्याच्या WiFi हार्डवेअरचे पुनरावलोकन करा. ३. एक ब्रँडेड स्प्लॅश पेज डिझाइन करा जे सोपे ईमेल कॅप्चर आणि स्पष्ट ऑप्ट-इन चेकबॉक्सला प्राधान्य देते. ४. पाहुण्याच्या शेवटच्या WiFi लॉगिनच्या ४८ तासांनंतर ट्रिगर होण्यासाठी तुमची पहिली स्वयंचलित पोस्ट-स्टे मोहीम सेट करा. ५. गेल्या सहा महिन्यांत भेट न दिलेल्या पाहुण्यांच्या आधारे तुमचा विन-बॅक सेगमेंट निश्चित करा.

फर्स्ट-पार्टी डेटा कॅप्चर करण्याबद्दल अधिक माहितीसाठी, आमचे Guest WiFi वरील मार्गदर्शक वाचा. संपूर्ण उत्पादन क्षमता पाहण्यासाठी, Product overview ला भेट द्या. हे मेट्रिक्स सादर करण्याच्या मार्गदर्शनासाठी, Proving marketing ROI to venue owners with WiFi data चे पुनरावलोकन करा.